View
218
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Каждый специалист смотрит на IT-систему со своей колокольни: технарь обращает внимание на устойчивость и скорость, маркетолог заинтересован в толпах потенциальных клиентов, дизайнер сосредоточен на визуальной эстетике, а UX-специалист — на непрерывности взаимодействия пользователя с системой. Однако всё это лишь части единого целого. И расчищать заторы обслуживания пользователей нужно не под известным вам фонарём, а там, где действительно образовался затор. Как найти заторы — и понять, что это действительно узкие места? Какие компетенции нужны для решения типовых проблем взаимодействия пользователя с системой? И сколько уйдёт времени-сил на расчистку?
Citation preview
«Выпрямляем» взаимодействие пользователя с системой
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage
2
А вот ещё был случай…2
3
Доставка через «Пятёрочку»3
4
Автосалон-фантом на сайте4
5
Как выбрать кафельную плитку?5
6
Закажи сайт и не сойди с ума6
7
Книги на полках в Буквоеде7
8
Заказывайте воду через сайт8
9
Казино цен Ростелекома9
10
«В банкомате закончилась бумага»10
11
Заплатить за Интернет без Интернета11
12
Куда смотрит правительство?12
13
«А чё такова?»13
14
Система стремится сохранить стабильность14
15
У каждого профи — своя кочка зрения15
16
Всё на свете можно объяснить логически16
17
Локальная и глобальная оптимизация17
18
Вера в серебряную пулю18
19
Где копать?19
20
Два моста на велодорожке20
21
Жизненные ситуации21
22
Проклятие порога вхождения22
23
Ваш звонок очень важен для нас23
24
Человек на проводе — слабое звено24
25
Разрыв и восстановление отношений25
26
Шаг вправо, шаг влево26
27
Простые наивные вопросы27
28
Много устаревших букв28
29
Я требую завершения банкета!29
30
Как копать?30
31
Тайный покупатель-самоучка31
32
Рассказываем истории32
33
Теория ограничений систем33
34
Customer Journey Map34
35
Любая активность — это услуга35
36
Стандарты обслуживания36
37
Лучше убрать, чем добавить37
38
Меняем реальность38
39
У победы много отцов39
40
Проектное управление40
41
Роль «выпрямляющего» лидера41
42
Объясняйте три раза42
43
Дизайн-мышление43
44
Коллективная работа44
45
Обсуждения — основная работа45
46
Охотьтесь на числа46
47
Ощутимые тупики47
48
А где гарантии?48
49
Пафос «юзабилити»49
50
«Просто мало рекламы»50
51
Визуальный редизайн51
52
Новые технологии для старых людей52
53
Прыжки под планкой53
54
Клиентский опыт — это реальность54
55
Ему больно!55
56
Эмоции решают56
57
Клиентоориентированность как «голубой океан»57
58
Экономический эффект оптимизации58
Спасибо!www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку
Recommended