The Importance of Understanding

@studott, @aperslisa

We design physical and digital products, services, environments, interactions and experiences to create impact

product design

interior design

devices

pages

interactive viewport

documentationservice design

USERSFIRST

THE IMPORTANCE OF

UNDERSTANDING

Build

Interaction

Reaction

Improve

9

Tangible Digital

CHALLENGE

Enhance social interaction between neighbours

CULTURAL PROBING

CULTURAL PROBING

SCENARIO BUILDING

SCENARIO TESTING

SCENARIO BUILDING

LAUNCH 1

LAUNCH 1

LAUNCH 1, 2, 3

• The importance of key roles

• One can never have enough ‘like’-stickers

• Cards to stimulate further communication proved superfluous in the first sets, as people felt they do not need them

LAUNCH 4

LAUNCH 4

CHALLENGE

Ageing in place with non-invasive technology

CULTURAL PROBING

CONTEXT ANALYSIS & INTERVIEWS

5 PARAMETERS

Technological affinity

Care dependency

Daily routines

Social contact

Vision on ageing

3 METAPHORS

3 METAPHORS

Conversation over the wall

3 METAPHORS

Seismograph

3 METAPHORS

Daily Calendar

MIXED FIDELITY PROTOTYPING

ITERATION

EXPERT SESSION

CHALLENGE

Design a multi-site energy management system

INTERVIEWS

CUSTOMER JOURNEY

InFM

Energie

beheerder

DLO

Project Mgr

Technieker

Gerant

Eerste informatieOnline, brochure, desk research, beurzen, conferenties ...

Online Demo PresentatieAfspraak DLO

Informatie (detail)wat, voor wie, hoe, waarom

Informatie (detail) doorsturen

Bezoek aan site Briefing SimulatieOp basis van parameters

Genereren van basisofferte schatting van prijsklasse o.b.v. simulatie

Definitieve offerte Contract en afspraken

Planning levering kast

Registratietoegangsrechten

InstellingenGebouw

TechniekenDagdelenSchema’s

Levering kast en briefing

ConfiguratieTechnieken

Instellingen

Eerste informatie is essentieel voor verdere verloop: Volledige picture moet hier duidelijk zijn + transparant ver-koopsproces

De impact van bepaalde beslissingen moet op voorhand gekend zijn..

De impact op bepaalde beslissingen en de procesflow moeten op voorhand gekend zijn..

Informatie en persoonlijk advies.A.d.h.v. testimonials, cases, focus op voordelen. Schatting van ROI. De impact van bepaalde beslissingen moet op voorhand gekend zijn.. (Bv. toevoegen van winkels, zones...)

Informatie doorsturen: belang van volledigheid van informatie

Verdere Inschatting van offerte / kostrprijs / win-kel-type. / bepalen van parameters / bepalen van zones.De impact van bep-aalde beslissingen moet op voorhand gekend zijn.. (Bv. toevoegen van winkels, zones...)Voornl bij nieuwe winkels

Calculatie en simulatie op basis van parameters / technieken / ...Moet een heel een-voudige simulatie zijn. Focus op €.Betrekken van onderhoudskosten. (site en eigen systeem)

Persoonlijke briefing aan betrokken parti-jen over de shopcon-troller en de speci-fieke situatie.

Mbh technisch lastenboek / technis-che fiche

Vanuit de similatiemodule, indivi-dueel op te stellen..

Geloven niet echt in online berekeningen. Willen wel snel weten hoeveel het kost.

Factuur en offerte moeten stroken.

Met hulp van DLO. Opnemen van IP, Cloud, faillissement.... er moeten duidelijke afspraken zijn tussen al de betrokken partijen

De impact van bep-aalde beslissingen moet op voorhand gekend zijn.. (Bv. toevoegen van winkels, zones...)

Belangrijk dat alle partijen en alle tech-nieker aanwezig zijn bij levering kast.

Op voorhand: eerste winkel / volgende winkel/ meerdere winkels tegelijkertijd

Geolocalisatie: juiste kast in juiste winkel

Toegangsrechten + instellingen voordat kast wordt geleverd

Gegevens per winkel invullen. Ondanks de gestreefde uniformiteit zijn er teveel verschillen tussen winkels (bouwschil, oppervlakte, isolatie...)

Klokken zijn wel hetzelfde, maar kringen niet altijd

Briefing obv lastenboek / technische fiche bij installatie + installatie instructies

KoeltechniekenSanitairITAlarm...Feedback: werkt het al dan niet

Op afstandKlantentellingen en omzet niet in de Cloud opnemen maar wel gegevens kunnen zien/doorsturen

Prospectie en verkenningsfase Verkoop en briefing Configuratie en installatie

WORKSHOP

IDEATION

BUSINESS MODEL CANVAS

DESIGN

ITERATION

USER TESTING

W.I.P.

Release 1 Release 2 Development 3 Release 3 Development 4

2010 2013 2014 2015 2015

5x5 Designregio Kortrijk

CONCLUSION

Have a deep understanding of all stakeholders

Do not start from a blank canvas

Understanding and impact

@studott, @aperslisa

Thank you