Why Service Design Matters (For Us)

WHYDESIGNSERVICE MATTERS

(FOR US)

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SERVICE WALKTROUGH

SERVICESTAGING

STORYBOARDS

WORKSHOP TIME

Contextual Interview

5Min.

Befragt euren Experten zum Thema Schießbude auf dem Jahrmarkt.Notiert euch die gewonnen Erkenntnisse (Insights).

Bsp: Dennis geht zur Schießbude um Preise zu gewinnen.

Contextual Interview

5Min.

Formuliert aus den gewonnen Erkenntnisse mögliche Bedürfnisse.

Bsp: Dennis möchte sich beweisen und dafür belohnt werden.

Service Walkthrough

15Min.

Zeichnet den Grundriss eurer Attraktion. Beachtet den gesamten Prozess und die Bedürfnisse eures Interviewpartners. Wie gestaltet sich der Service?

Service Walkthrough

5Min.

Zeigt eure Idee her: Lauft mit eurer Figur die einzelnen Stationen ab und beschreibt wie die Touchpoints aussehen und wie die Interaktion aussieht.

Der Service Design Gedanke

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