САМАРА 2007

Федеральное агентство по образованиюФедеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный профессионального образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева»аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева»

(СГАУ)(СГАУ)

Разработка системы менеджмента Разработка системы менеджмента качества университета на основе качества университета на основе

информационных технологийинформационных технологий

В.С. Кузьмичев, А.М. Ланский, В.А. Колпаков, А.А. Чернов, Н.Ю. ТрунинаВ.С. Кузьмичев, А.М. Ланский, В.А. Колпаков, А.А. Чернов, Н.Ю. Трунина

САМАРА 2007САМАРА 2007

Структура лаборатории АСУ-ВУЗСтруктура лаборатории АСУ-ВУЗ

Лаборатория АСУ-ВУЗ

Сектор развитияпрограммно-

информационного обеспечения

Сектор сопровождения

ИАИС

Отдел управления качеством

образования

2

Задачи отдела управления качеством образования (УКО)

анализ используемых систем управления качеством образования в ВУЗах;

разработка плана мероприятий и системного проекта по реализации в СГАУ системы управления качеством образования;

практическая реализация системы управления качеством образования с использованием информационных технологий.

3

Карта процессов СГАУ(общая процессная модель)

4

Карта процессов СГАУ(детализированная процессная модель)

5

Процессы менеджмента качества СГАУ управление политикой и целями в области качества;

планирование рабочих процессов;

анализ со стороны руководства системы менеджмента качества;

процессы улучшения, корректировки, предупреждающие действия;

внедрение системного и процессного подходов во всех видах деятельности;

управление информационными и материально-техническими ресурсами;

построение организационной структуры системы менеджмента качества;

построение, поддержание, развитие системы измерений и мониторинга;

внутренние аудиты и самооценка ВУЗа, его структурных подразделений;

определение требований к персоналу, подбор, прием на работу, избрание на должность и переизбрание;

обучение и повышение квалификации персонала;

планово-финансовая деятельность

6

Основные рабочие процессы СГАУ

учебно-методическая работа, включая разработку учебного плана по специальности, новых и переработку существующих образовательных программ, рабочих программ дисциплин, курсов лекций, лабораторных работ, практических занятий, курсовых работ;прием студентов для обучения в ВУЗе;осуществление образовательного процесса;контроль и оценка качества образовательного процесса;контроль полученных обучающимися знаний и навыков;подготовка направлений, специализаций, специальностей ВУЗа к лицензированию, аттестации и аккредитации;консультации и помощь при выборе карьеры, обучения и трудоустройстве;научно-исследовательская деятельность;маркетинговые исследования рынка образовательных услуг;рекламная деятельность 

7

Вспомогательные процессы СГАУ

обеспечение учебного процесса учебно – методической литературой, материально – техническими и информационно – телекоммуникационными ресурсами;

обеспечение удобной образовательной среды, библиотечного обслуживания, управление информационными ресурсами библиотеки;

закупки и взаимодействие с поставщиками материально-технических ресурсов и учебно-методической литературы;

воспитательная работа со студентами и персоналом ВУЗа;

социальная поддержка студентов и персонала ВУЗа;

обеспечение безопасности.

8

Система управления качеством Система управления качеством образования на основе ИАИСобразования на основе ИАИС

Процессы менеджмента

Процессы анализа предупреждения, корректировки, улучшения

Нормативные документы по образовательной деятельности

Образовательный процесс

Мониторинг и контроль качества образования

Вспомогательные процессы

ИАИС

Кадрывысшей квалификации

Удовлетворенность потребителей

Требования

потребителей

Международные стандарты, национальные стандарты

в области образования

9

Программный комплекс Программный комплекс Business StudioBusiness Studio

спроектировать систему спроектировать систему менеджмента качества (СМК);менеджмента качества (СМК);

сформировать в автоматическом сформировать в автоматическом режиме пакет нормативной режиме пакет нормативной документации, соответствующей документации, соответствующей требованиям стандарта ИСО требованиям стандарта ИСО 9001:2000;9001:2000;

поддерживать нормативную поддерживать нормативную документацию СМК в актуальном документацию СМК в актуальном состоянии;состоянии;

обеспечить оперативный доступ обеспечить оперативный доступ должностных лиц организации ко должностных лиц организации ко всему пакету нормативной всему пакету нормативной документации СМКдокументации СМК

позволяет:

10

Движение информационных потоков

Фак.1

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Фак.2

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Фак.N

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Совет по качеству Ректорат

РЕКТОР

11

Группы показателей качества Группы показателей качества образовательного процессаобразовательного процесса

характеризующиехарактеризующие

Потенциал ППСПотенциал ППСПотенциал студентовПотенциал студентовКачество образовательных Качество образовательных программпрограммКачество методической работы Качество методической работы ППСППСКачество преподавания ППСКачество преподавания ППСКачество работы студентовКачество работы студентовКачество выпускникаКачество выпускникаСтепень удовлетворенности ППС Степень удовлетворенности ППС условиями работыусловиями работыСтепень удовлетворенности Степень удовлетворенности студентов предоставляемыми студентов предоставляемыми услугамиуслугами

Рисунок 10

11

13

27

Учитывается

Ведется

Требуется доработка

Интеграция показателей качества с Интеграция показателей качества с базами данных ИАИСбазами данных ИАИС

Всего показателей - 51

Систематизация показателей качества с ИАИС12

Результаты тестирования разработанной методики Результаты тестирования разработанной методики контроля показателей качества на кафедре контроля показателей качества на кафедре

микроэлектроникимикроэлектроники

Потенциал ППС (Потенциал ППС (ПСобр)) 2,12,1Потенциал студентов (Потенциал студентов (СПстуд)) 2,3982,398Качество образовательных программ (Качество образовательных программ (ОП)) 0,660,66Качество методической работы ППС Качество методической работы ППС 1,2131,213Качество преподавания ППСКачество преподавания ППС 0,750,75

Качество работы студентов (Качество работы студентов (РД студ )) 4,6844,684

Качество выпускникаКачество выпускника ((РД выпуск )) 1,6741,674Степень удовлетворенности ППС (Степень удовлетворенности ППС (α )) 0,80,8

условиями работыусловиями работыСтепень удовлетворенности студентовСтепень удовлетворенности студентов 0,80,8

предоставляемыми услугами (предоставляемыми услугами (β))

Итоговые результаты:

Образовательный потенциал: Побр =( α ∙ ПСобр + β ∙ СПстуд ) = 3,59Реальная деятельность: РДобр = РДпреп + РД студ + РД выпуск = 8,321Уровень качества образовательного процесса: QОБР = Побр · РДобр ·ОП = 3,59· 8,321·0,66 = 19,71

13

14Потенциал ППС

проф.; 0,176; 18%

доценты; 0,529; 52%

ассист.; 0,235; 24%

ст.препод.; 0,058; 6%

15

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

отн.числоМедалистов ибез экзаменов

отн. числоКонтрактников

отн. Ср-ее зн-ие аттестата,

от-но"отлично"

отн. Ср-ее зн-ие ср-го балла

поступи-х,

показатели качества

отн

ос

ите

ль

ны

е з

на

че

ни

я п

ока

зате

ле

й

кач

ес

тва

2000 г

2001 г

2002 г.

2003 г.

2004 г.

2005 г.

Динамика показателей качества абитуриентов по годам для специальности

210201

16Динамика относительного среднего значения успеваемости по годам (с 1 по

5 курс) для специальности 210201

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

2000/2001 2001/2002 2002/2003 2003/2004 2004/2005

Годы

Отн

оси

тел

ьн

ые з

нач

ен

ия

17Успеваемость выпускников 2005 года специальности 210201 по итогам защиты

выпускных квалификационных работ

0

10

20

30

40

50

13 11 9

"отлично" "хорошо" "удовл."

В %