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© 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 1
Oracle CommunicationsIntroducción al portfolio de Solucionesde Sistemas de Soporte a la Operación
Pedro LlamasPartners Event
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The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions.The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
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Agenda
• Soluciones de Oracle Communications• Componentes de Sistemas de Soporte a la Operación e
Iniciativas de mercado• Gestión de órdenes• Inventario• Service Fulfillment• SCE
• Puntos de integración
• Referencias• Conclusiones
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ERP and Enterprise Management
BusinessIntelligence
andAnalytics
Service Delivery Platform
Application Integration Architecture Integration
InfrastructureFusion Middleware Carrier Grade Framework
Master Data Management
Soluciones de Oracle Communications
Order Management
Inventory Mgmt Activación
Service Delivery Platform
CustomerRelationshipManagement
Billing and Revenue
Management
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ERP and Enterprise Management
BusinessIntelligence
andAnalytics
Service Delivery Platform
Application Integration Architecture Integration
InfrastructureFusion Middleware Carrier Grade Framework
Master Data Management
Soluciones de Oracle Communications
Order Management
Inventory Mgmt Activación
Service Delivery Platform
CustomerRelationshipManagement
Billing and Revenue
Management
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Componentes OSS y Estrategia de mercado
• Gestión de órdenes: Tramitación/Provisión (O&SM)• Complementa e integra con Siebel CRM, BRM, ERP y Service
Fulfillment
• Inventario (UIM, Descubrimiento, Reconciliación -Network Integrity, Network Intelligence, Policy Services)• Solución extremo a extremo• Integración con la cadena de suministro mediante Oracle ERP
• “Service Fulfillment” y Activación en los siguientesdominios• Residencial Multi-Play & Móvil
• OSM, UIM, ASAP• Negocio IP
• OSM, IPSA / Gestión de la configuración, Descubrimiento
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ERP and Enterprise Management
BusinessIntelligence
andAnalytics
Service Delivery Platform
Application Integration Architecture Integration
InfrastructureFusion Middleware Carrier Grade Framework
Master Data Management
Order Management
Inventory Mgmt Service Activation
Service Delivery Platform
CustomerRelationshipManagement
Billing and Revenue
Management
Gestión de órdenes
Gestión de Inventario
Front Office – Sistemasde Soporte al Negocio
Back Office – Sistemasde Soporte a la Operación
Red e Infraestructurade IT
Soluciones Oracle Communications Componentes OSS
Activación de servicios
Oracle SDP
OracleERP
Siebel CRM Oracle BRM
Partners E
xternosService
Fulfillm
ent
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Cual es el ámbito de “Order Management”?Visión funcional
CRM
Order Management
ServiceFulfillment
BRM
ERP
Other …
Order Management
• También hay requisitos parahacer gestión de la ordendentro de Service Fulfillment
• “Local Order Management”
• Order Management descompone la ordencapturada en el CRM y sincroniza tareas en otrossistemas
• “Central Order Management”
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Oracle Communications O&SMCapacidades funcionales
Order and Service Management
Foundations(Processes, Workflow, Tasks, Rules, Workgroups, etc .)
Order Support(Order Lifecycle Support, Order Editing, Order Trac king, etc.)
Automated Order Fulfillment(Performance, Throughput, etc.)
Manual Order Fulfillment(Intelligent OE, Views, Workstreams, etc.)
Advanced Order Management Capabilities(Decomposition, Order Change Mgmt, Fallout Manageme nt, Service Lifecycle support, etc.)
Cartridges
Platform
Enablers
Monitoring
Reporting
Service
Creation
Environment
CartridgesCartridges
Monitoring
Reporting
Service
Creation
Environment
Cartridges
PlatformEnablers
Retail Orders Wholesale Orders Partner Orders
Val
or
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• Generalmente se enfatizaen modelar los procesosque se ejecutan sin cambios (‘sunny day’)
• Se trata de evitar loscostes asociados al desarrollo y mantenimiento de losmecanismos de compensación(reevaluación de condiciones y vuelta atrás)
• Minimizar los análisis de impacto manuales y modelar ad-hoc los flujoscompensatorios
Minimizar CostesCostes asociados a la gestión de órdenes
Ejecuciónnormal de procesos(“Sunny
day”)
Procesoscon cambios
(“Rainy Day”)
Solucionestípicas
Oracle OSM
O&SM eliminalos costes
impredecibles
Costespredecibles
Control de los cambios de órdenes en curso
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Móvil – PHS
Siebel CRM
Gestión de pedidosy “service fulfillment”
Tecnologíade red
Ejemplo de Arquitectura
El flujo básico funciona así:• Siebel CRM interactúa con
O&SM e Inventario via middleware
• Siebel CRM:• Envía el pedido a O&SM y
recibe la respuesta• Realiza consultas sobre el
estado / reserva / liberarecursos de inventario como, por ejemplo, números de teléfono
• La gestión de los pedidos estábasada en O&SM que escapaz de combinar múltiplesórdenes en una sola o de descomponer una orden en múltiples, según los requisitosdel negocioHLR IN
Inventario
Activación de Servicios
O & SM
Voz Banda Ancha
Middleware
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Portfolio de soluciones de Inventario
• Unified Inventory Management• Servicios y Redes de Nueva Generación
• Oracle Comms Network Intelligence
• Planificación de red, Predicción y Optimización
• Oracle Comms Network Discovery• Descubrimiento de redes y servicios
• Oracle Comms Network Integrity• Comparar & Reconciliar discrepancias entre
la red y los datos de Inventario
• Oracle ERP • Gestión del ciclo de vida de los activos
extremo a extremo
• Oracle Comms Policy Services –INA
• Gestión del ciclo de vida de las direccionesIP inc. DNS, DHCP & ENUM
Policy Services
Network Intelligence
Oracle ERP…
IT & Network Infrastructure
Network Integrity
Unified Inventory Management
Network Discovery
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Unified Inventory ManagementCapacidades
• Gestores funcionales• Gestión de recursos físicos y lógicos
• Gestionar el ciclo de vida completoextremo a extremo de los recursoslógicos y físicos
• Relacionar Clientes a Servicios y éstos con recursos lógicos y físicos
• Soporte de cumplimiento de servicio
• Modelado del catálogo de productos, servicios y clientes a través del SCE.
• Simplificación del diseño e Introducción de nuevos servicios y paquetizaciones
• Gestión de red
• Planificación inteligente, construcción, despliegue, mantenimiento y retiro de losactivos de red físicos y lógicos
SCESCE
PhysicalResource
LogicalResource Service
Functional Managers
Domain A Domain B Domain n
Technology Packs
Unified Inventory Management Core Platform
API
• Core Platform• Basado en estándares del modelo de datos del TMF SID• Service Creation Environment integrado• Web Services APIs
• Paquetes tecnológicos• Permite el despliegue de dominios modulares• Se pueden adquirir productizados o construirse a medida
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Qué es Network Intelligence?Definición
• Aplicación inteligente de los datos de red al negocio, gestionando, optimizando y planificando la capacidadde la red
• Los pasos esenciales son:Planificación Construir justo antes de la curva de demanda
Predicción Identificar los puntos críticos con anticipación
Optimización Utilización adecuada de la infraestructura y capacidad disponible
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Módulos de Network Intelligence
OSS
Other Inventory systems & OSS data
UIM (and legacy)
OSS Connection Layer
BSS Connection Layer
BSS LayerFinancials, CRM,BRM and ERP
Service Demand
Forecasting and
Network Planning
ForecastManager
Core
Visualisation, Trending and Utilisations of Network Entities
Optimal Least Cost
CircuitRouting
Analysis
Circuit Routing Manager
Network Technology/
Traffic Migration Planning
MigrationManager
Network KPIPortal
with Email and
Event notification
MonitorManager
Network OutageService
Assurance
OutageManager
(Northbound)
(Southbound)
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Escenario perfecto para la planificación
Planificación Just-in-time:• Los recursos se suministran justo antes de que necesiten ser
consumidos• Se evitan stock de inventario grandes• Buenas capacidades de predicción permiten una planificación más
precisa• Proceso continuo de retroalimentación a través del análisis de la
información que reside en el inventario• Capacidad entendida un concepto fluido que puede moverse allá
donde se encuentre la demanda
Suministro recursos de red
Utilización recursos de red
es justo menor que
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IP/MPLS
SDH/Sonet, PDH,Mobile
Scheduling,Analysis &Correction
Discovery & Recon GUI
Discovery Cartridges
Reconciliation Cartridges
Upstream OSS LayerInventory & Other systems
ExistingDiscoverySystem(s)
Discovery Engine
Network
Reconciliation Engine
MTOSI
Compare, Report & Correct
Extract, Enhance and Transform
Descubrimiento de red y reconciliación
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XML
MTOSI XMLFicheros Resultado
Descubrimiento
Descubrimiento de red Reconciliación
Descubrimiento:• Busca en la red para descubrir NEs, EMSs,
NMSs• Mapea los datos descubiertos dentro de un
modelo de objetos• Produce la salida de los resultados de
descubrimiento en un fichero XML MTOSI/MTNM
Reconciliación:• Carga el fichero MTOSI XML• Compara los elementos de red descubiertos con la
información que reside en el inventario• Detecta las discrepancias (errores)• Genera Informes de discrepancias• GUI de reconciliación para visualizar y corregir las
discrepancias
Red desplegada Vista inventariada de la red
Inventario Informes de discrepanciasGUI Reconciliación
Network Integrity
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Integración con ERP
FinancialsFinancials
GlobalAsset
Repository
GlobalAsset
Repository
GlobalAsset
Repository
GlobalAsset
Repository
Order MgmtPurchasingInventory
Project MgmtInventory Mgmt
Unified Inventory
Unified Inventory
Inventory Mgmt
Unified Inventory
Unified Inventory
Unified Inventory
Unified Inventory
Reconcilation
Discovery
Process ControlProcess ControlAccounting
NE Changes
Network
Interfaces
Permitir a los proveedores de servicios realizar el seguimiento y gestionar losactivos de red
- Unificar las vistas de los datos de activos
- Gestionar repuestos
- Integrar el control del proceso paradespliegue de red y mantenimiento
- Integración con UIM para obtenerlos datos más precisos paraconformidad con la regulación.
- Sarbanes-Oxley
- Cálculo de depreciaciones
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ActivaciónDiferentes mercados
Aplicaciones negocio
IP Service & Network Management
Consumer Multi Play
Mobile SubscriberProvisioning
Características:
Volúmenes: Bajos Media Alta
Complejidad: Alta Media Baja
ServiciosConfigurados:
Sólo redNiveles 1-3
Redes y ServiciosNiveles 1-3 y Niveles 4+
Sólo serviciosNiveles 4+
$$$ / Transacción: Alta Media Baja
Ejemplos de servicios:
MPLS VPNs, QoS,VPLS, Ethernet, etc.
DSL, Cable, FTTP, Satellite,Consumer & SME VoIP & Video
Pre/Post Paid, Voice & Data mobile services
Ejemplosclientes:
OSM
ASAP
NetworkInventory
OSM OSMSubscriber,Service &NetworkInventory ASAP
Subscriber & ServiceInventory
IPSA & CM Svc Disc.
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ActivaciónSoporte de suministradores por dominio
AGCSAlcatel
EricssonLucentNortel
Siemens
CircuitVoice
AlcatelBay Packets
CiscoHuaweiNortel
SiemensSonus
Sylantro
PacketVoice
AlcatelCisco
HuaweiLucentNortel
BroadbandAccess
MicrosoftMotorola
Nagra
Digital Video / IP-TV
AlcatelCiscoLucentNortel
Redback
ATMFrame
AlcatelCisco
ExtremeHuaweiJuniperNortel
Riverstone
IP / Ethernet
AlcatelEricssonHuaweiLucent
MotorolaNokiaNortel
Mobile
Multi-Play Services
Consumer ServicesEnterprise Services
Mobile
Cartuchos multi-servicio y multi-suministrador construidos a través de relaciones de colaboración y projectos conjuntos
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ActivaciónClientes en cada dominio
> 30
AlestraBell Canada
BTC&WQwest
TelefonicaTelenor
UPC
CircuitVoice
> 12
AT&TBT
C&WOni
TelenetTelstraUPC
Verizon
PacketVoice
> 15
AT&TBell Canada
Brasil TelBSNL & VSNL
BTMTNLOTE
Telenor
BroadbandAccess
> 4
Bell CanadaCablevision
TelenetUPC
Digital Video / IP-TV
> 5
Brasil TelEBT
EmbratelTelecom Egypt
XO Comms
ATMFrame
> 25
AT&TBell SouthBrasil Tel
BTC&W
SingTelTelemar
Vodafone
IP / Ethernet
> 15
Bell MobilityCelcom
PolkomtelTelefonica/O2
TelcelTelstraVerizon
Vodafone
Mobile
Multi-Play Services
Consumer ServicesEnterprise Services
Mobile
• Clientes probados y referenciables en cada dominio
• Clientes que utilizan activación de múltiples servicios
• Implantaciones que van desde 1000’s hasta 1,000,000s peticiones de activación al día
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ActivaciónArquitectura de alto nivel
IP VPNs,QoS Management
Broadband, Voice,Video, Mobile
Activation
Design andRuntime Tools
SCE &Provisioning GUI
Activation Controller
Cartridges
OSS/J Activation API & Service Transformation
High Volume Mass Market
Services
Unique IP-BasedNext Generation
Services
Upstream OSS LayerOrder Management & Inventory
ExistingActivationSystem(s)
Activation Engines
Network
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ActivaciónCapacidades funcionales
• Activación “sin estado”, automatizada, servicios de clientesresidenciales, volúmenes muy altos• Acceso residencial banda ancha como DSL, FTTx, etc.• Voice / VoIP y servicios multi-media sobre una red convergente IP
• Servicios de clientes móviles & IMS
• Activación “con estado”, gestión de servicios basados en políticas• Ethernet & IP – L3 / L2 VPNs, IP QoS, IP Sec, VLANs, VPLS, LSPs, etc.
• Capacidades muy ricas en gestión de la configuración
• Soporte de una activación multi-nivel y multi-servicio en una únicapetición• Ejemplo – Ethernet, IP VPN con QoS, CPE, VoIP, etc.
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Cartuchos de Activación
• Definición: Cartucho – Conector que soporta la activación de serviciosespecíficos sobre dispositivos de IT o elementos de red determinados
• Catálogo de cartuchos preconstruidos:• Diseñados, desarrollados y soportados por Oracle• Beneficiándose de las alianzas con suministradores y mejores prácticas• Se puede extender / personalizar en entorno de cliente• Los tiempos de desarrollo van desde 6 hasta 12 semanas
• Entorno de cliente• El propio cliente o un integrador pueden desarrollar los cartuchos o extender
los proporcionados por Oracle• Utilización de SCE y CDK disponibles
• Proposición de valor• Permite la introducción rápida de nuevos servicios y redes• Disminuye el Coste Total de Propiedad• Permite la introducción rápida de equipos de un nuevo suministrador• Transferencia de know-how
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Core MPLS
Internet
Data & Content Services
Ejemplo Arquitectura Residencial Multi-play
CRM & BillingBSS
OSSExternal Inventory
Work Force Mgmt
Assurance & Performance
OSSs
Residential(xDSL, Cable, FTTx)
Enterprise(OE, xDSL, FTTx)
Mobile(Wi-Fi, WiMax)
Data & ContentServices
VoIPServices
Video / IP-TVServices
PSTN
BB & VoIP CPE Configuration
Application& ContentServers
Soft Switch,Gateway &Video MiddlewareActivation
Residencial Multi-Play• Acceso Banda Ancha• VoIP & Multimedia• Video
Service Fulfillment
Service Delivery Platform
Order & Service Management
Inventory Management
Service Activation
SCE
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Order and Service Management
MTOSI DB
Other Systems(i.e. Inventory/Recon)
Discovery Viewer
Oracle Communications IP Service & Network Manageme nt
Policy-Based Activation(IPSA)
Network Discovery
Web Services
Discovered Services
Service ReconciliationPre-Integrated
Service Provisioning
ConfigurationManagement
Service Audit and Automated Assisted Repair
Routers
Workflow Enabled Config Management
Transaction Monitor
Service Modeling
Ejemplo Arquitectura Servicios IP
Audit
Plugin Plugin
Plugin
Model and Plugins Process
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• Reducir el tiempo necesariopara introducir servicios
• Extender las capacidades de modelado de los servicios a los usuarios apropiados
• Eliminar documentación del servicio de-sincronizada
• Identificar las tareas de mayor valor: • Construyendo modelos independientes del
dispositivo• Mapeo/Edición de parámetros• Ciclo Desarrollar/probar/corregir/desplegar
• Proporcionar un entendimiento visual del modelodel servicio
• Interfaz simplificada drag & drop• Reducir las herramientas y habilidades que son
precisas para construir y desplegar servicios
• Generar documentación del modelo de servicio y suconfiguración desde el propio entorno
• Soportar al equipo de desarrollo & y gestión de la configuración con integración del código fuente
Objetivos Solución
Oracle Communications Service Creation EnvironmentUn entorno gráfico y común a todas las aplicaciones para v isualizar,
construir, configurar y desplegar servicios
Service Creation Environment
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VoIP Service CartridgeVoIP Service Cartridge
Activation Service Cartridge (VoIP)
Activation Network Cartridge (CISCO)
Provisioning Cartridge (VoIP)
Inventory Cartridge(VoIP)
Data DictionaryActivation Network Cartridge (Sonus)
~~~~~~~~
~~~~~~~~
Service Actions
~~~~~~~~
Scripts
Service Bundles
Network Actions
Orders
Processes
Tasks
Services
Resources
Scripts
Network Actions
SCE - Cartuchos
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Oracle Service Creation Environment
Gestión del ciclo de vidaCiclo de vida servicio
Ciclo de vida de versiones
Oracle Communications Platform
Quadruple Play
Triple Play
ADSL MobileVoIP IPTV
OSM
BRM
PIM DH & CRMImportar
Despliegue
Service Creation Environment
Activation
Inventory
SDP (OCMS, ONCS)
Acciones de FacturaciónProductos comerciales
Paquetes, ofertas
Mapeo de productos a serviciosOrder Fulfillment Specs
Especificaciones ServiciosEspecificaciones Recursos
Especificaciones configuracionesMapeo de servicios a IT y red
Creación de serviciosde próxima generación
BS
SO
SS
IT /
Ntw
k
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Puntos de integración
O&SM y otros componentes• Soporte analítico / informes operacionales
Oracle BAM / BI
Service Creation Environment• Definición sincronizada de productos y servicios en OSM y
plataforma de Service Fulfillment
Oracle Product Information Master
Gestión de Inventario• Gestión de activos de Inventario de red con Oracle ERP
Oracle ERP
Activación de servicios & Mediación de red• Activación y recogida de datos de uso de aplicaciones construidas
sobre aplicaciones Oracle SDP• Para Servicios IT – Clientes / Suscripciones / Acceso a Contenidos
Oracle SDP
Mediación de Red• Mediación off-line de los datos de facturación dentro de Oracle
Comms BRM
Oracle Communications BRM
O&SM & UIM• AIA – Fase 2
Oracle Siebel CRM
Punto de Integración en OSSPunto de
integración con aplicaciones Oracle
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Participación en estándares OSS
• TMF SID• SID-TMF Technical Work lead • SID and OSS/J Common
Business Entities Technical Work Lead
• OSS/J• Chair of the OSS/J Architecture
Board 2001-2006• Editor for the OSS/J Design
Guidelines• JSR 144 Expert for OSS Common
API 2001-2007• JSR 142 Spec Lead for OSS
Inventory API 2007• JSR 89 Expert for OSS
Service Activation API • JSR 91 Spec Lead for OSS
Trouble Ticket API
• Adopción de estándares del TMF en aplicaciones comercialesOracle
• TMF SID • Oracle Communications
Subscriber & Service Management (S&SM)
• Oracle Communications Unified Inventory Management (UIM)
• OSS/J JSR 89• Oracle Communications
Service Activation
• TMF MTOSI• Oracle Communications
Network Discovery
OSS/JOSS/J
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Clientes de Oracle Communications Los principales operadores del mundo utilizan aplicacionesOSS de Oracle en Service Fulfillment
© 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 35
• Una nueva era en el mercado de los operadores de telecomunicación requiere un nuevo enfoque
• Oracle dispone de un portfolio avanzado de aplicaciones OSS integradas diseñadas para soportar el negocio de la forma máseficiente
• El enfoque correcto a la hora de desplegar soluciones software en los Sistemas de Soporte a la Operación es un facilitador clave en los procesos de transformación del negocio
• Operadores en todo el mundo están confiando en Oracle comonuevo estándar de soluciones software
Conclusiones
© 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 36
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