Тольятти, 2009

Тольятти, 2009

ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Отдел менеджмента качества

22 Термины и определения

33

55

66

44

План занятия

77

Модели СМК

Восемь принципов управления качеством

Этапы создания СМК ТГУ

Технология разработки процессов СМК

Структура документации СМК

Преимущества внедрения СМК88

11 О необходимости создания СМК О необходимости создания СМК

99 Международные стандарты качества ISO серии 9000

1010 Практическая работа №1

11 Введение системы точно определенных и сопоставимых степеней Введение системы точно определенных и сопоставимых степеней (квалификаций);(квалификаций);

22 Введение системы двухэтапного высшего образования: базового и Введение системы двухэтапного высшего образования: базового и последипломногопоследипломного;

44 Стимулирование мобильности и создание условий для свободного Стимулирование мобильности и создание условий для свободного перемещения для студентов, для преподавателей, исследователей, перемещения для студентов, для преподавателей, исследователей, административного персонала;административного персонала;

55 Наличие системы менеджмента качества;Наличие системы менеджмента качества;

Принятие системы кредитов;Принятие системы кредитов;33

Основные требования Болонского процесса Основные требования Болонского процесса

66 LLLLLL (Life Long Learning) - образования, соразмеримого со всей (Life Long Learning) - образования, соразмеримого со всей протяженностью жизни.протяженностью жизни.

Зачем нужна СМК?

Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения деятельности

вуза

Для чего нужна СМК?Для чего нужна СМК?

ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ЛЮБОГО ВУЗА –

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.

Инструмент достижения этой цели –постоянное улучшение вузом

всех видов и аспектовсвоей деятельности

Для чего нужна СМК в ОУ?

Для чего нужна СМК?

Внешние влияющие факторы

Внутренние влияющие факторы

Требования потребителей;

Законодательные требования;

Конкуренты;

Удовлетворенность персонала;

Результативность процессов;

Конкурентоспособность продукции.

Заинтересованные стороны ВУЗа

ТГУ

Федеральное агентство по образованию.

Учредители, акционеры

Поставщики(школы, лицеи,

колледжи)

Общество

Органы управления регионов и городов,службы занятости,

общественные организации

Сотрудники университета

Организации (предприятия),студенты и

их родители

Термины и определения

КачествоКачество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям. требованиям.

Качество образованияКачество образования – сбалансированное соответствие образования (как – сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным результата, как процесса, как образовательной системы) установленным требованиям, нормам (стандартам).требованиям, нормам (стандартам).

Гарантии качества в образованииГарантии качества в образовании –– все виды скоординированной все виды скоординированной деятельности по руководству и управлению ОУ применительно к качеству.деятельности по руководству и управлению ОУ применительно к качеству.

Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)– интегрированный метод менеджмента, целиком – интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей и общества в целом, охватывающий все процессы организации, потребителей и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников.сотрудников.

Управление качествомУправление качеством – – часть часть менеджмента качестваменеджмента качества, направленная на , направленная на выполнение выполнение требованийтребований к качеству к качеству

Термины, относящиеся к менеджменту

совокупность взаимосвязанных и совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.взаимодействующих элементов.

СистемаСистема

скоординированная деятельность по скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.руководству и управлению организацией.

МенеджментМенеджмент

система для разработки политики и целей и система для разработки политики и целей и достижения этих целей.достижения этих целей.

СистемаСистемаменеджментаменеджмента

система менеджментасистема менеджмента для руководства и для руководства и управления управления организацией применительно к организацией применительно к качествукачеству..

Система Система менеджментаменеджмента

качествакачества

МенеджментМенеджменткачествакачества

скоординированная деятельность по скоординированная деятельность по руководству и управлению руководству и управлению организациейорганизацией применительно к применительно к качествукачеству..

Система менеджмента организации Система менеджмента организации

Система менеджмента организацииСистема менеджмента организации

Система управления Система управления качеством качеством

окружающей средыокружающей среды

Система Система менеджмента менеджмента

качествакачества

Система Система управления управления финансамифинансами

ДругиеДругие

Система управления Система управления промышленной промышленной безопасностьюбезопасностью

Система Система управления управления персоналомперсоналом

Система Система управления управления

охраной трудаохраной труда

Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)

Система менеджментаСистема менеджментакачествакачества

1. Программа обеспечения

качества

2. Модель менеджмента

качества

3. Служба обеспечения

качества

Эффективность деятельности учреждения

12

Модели и инструменты менеджментаМодели и инструменты менеджмента

• Система сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard);

• Модель делового совершенства (ENQA);

• ISO 9001:2000 Система менеджмента качества;

• ТQM;

• Модель конкурса Премий Правительства РФ в области качества;

• Модель европейского фонда по менеджменту качества (EFQA).

Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и

четко отражающих специфику качества образования

Классическая модель системы управления качеством вуза 20,7Модель, основанная на требованиях международных стандартов 55,4Модель одного из конкурсов в области качества 13Модель, основанная на отдельных механизмах контроля качества 7,6Другая 16,3

41,3

31,5

27,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Планируетсявнедрение

Внедрение непланируется

Затруднилисьответить20,7

55,4

7,6

16,3

13,0

Классическая модель системы управления качеством вуза

Модель, основанная на требованиях международных стандартов

Модель одного из конкурсов в области качества

Модель, основанная на отдельных механизмах контроля качества

Другая

14

Уровень развития системы качества образовательного учреждения в учебных заведениях

В % от количества опрошенных

16,3 15,2

22,8

10,9

34,8

0

5

10

15

20

25

30

35

Внедрена идействует

более 5 лет

Внедрена идействует боле

3-х лет

Внедрена идействует

более 1 года

Внедрена идействует

менее 1 года

Системанаходится в

стадииразработки

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Политика и стратегия

организации в области качества

80 баллов(8 %)

Удовлетворен-ность

потребителейкачествомпродукции или услуг

200 баллов(20 %)

Удовлетворен-ность

персонала

80 баллов(8 %)

Результатыработы

организации

120 баллов(12 %)

РЕЗУЛЬТАТЫ450 баллов (45 %)

Влияние организации на

общество

50 баллов(5 %)

Партнерство и ресурсы

90 баллов(9 %)

ВОЗМОЖНОСТИ550 баллов (55 %)

Процессы, осуществляемы

еорганизацией

160 баллов(16 %)

Лидирующая роль

руководства110 баллов

(11%)

Персонал

110 баллов(11 %)

Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии качества в сфере высшего образования)

Оценка ОУ на соответствие стандартам ENQA

Шкала ENQA Баллы по результатам экспертизы на соответствие ENQA

1.1. Политика и процедуры оценки качества

18 19-33

1.2. Утверждение, мониторинг и периодические проверки программ и квалификаций

18 19-33

1.3. Оценка студентов 18 19-33

1.4. Гарантия качества преподавательского состава

14 15-27

1.5. Ресурсы обучения и поддержка студентов

7 8-15

1.6. Информационные системы (ИС)

15 16-30

1.7. Общественная информация 4 5-15

ОУ неконкурентоспособно

ОУ в целом удовлетворяет «Стандартам и директивам...» ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3

госаккредитации

Оценка развития СК ОУ по шкале зрелости

Шкала зрелости СК ОУ Баллы по результатам экспертизы на зрелость для каждого уровня шкалы

Проверка по чек-листу «Определенность»

Проверка по чек-листу «Воспроизводимость» при наличии

зрелости СК уровня I

Проверка по чек-листу «Способность» при

наличии зрелости СК уровня II

Проверка по чек-листу «Эффективность»

при наличии зрелости СК уровня III

13 баллов Уровень 0 СК ОУ

14-18 баллов Уровень I СК ОУ

17-21 балл Уровень II СК ОУ

14-18 баллов Уровень III СК ОУ

18-24 балла Уровень IV СК ОУ

Выполнение аккредитационного показателя 1.2.3

Аттестация СК ОУ в реестре Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ В СВОЕМ КЛАССЕ

ЗРЕЛОСТЬ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

СООТВЕТСТВИЕ СОВЕРШЕНСТВО

РЕ

ЗУЛ

ЬТ

АТ

Ы

Сертификация Бенчмаркинг Лучшая практика Мировое лидерство

Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности

Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001

В МС ИСО 9001:2001 четко определены минимальные В МС ИСО 9001:2001 четко определены минимальные системные требованиясистемные требования

!!! МС ИСО 9001:2000 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает

рекомендаций по их выполнению

Стандарт может служить основой для создания Стандарт может служить основой для создания интегрированной системы менеджмента организациейинтегрированной системы менеджмента организацией

Создание СМК является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер

деятельности организации

Обозначение Содержание

ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004)

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению

деятельности

ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)

Системы менеджмента качества. Требования

Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК

Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей

Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон

Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды

ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000)

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 19011 (ГОСТ Р ИСО 19011)

Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны

окружающей среды

СОСТАВ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000

Принципы менеджмента качества в ОУ

1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ISO 9000

2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОД ИТЕЛЯ

3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ

4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ

6. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ

8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ

Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000)

Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000

ЛИДЕРСТВО ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЕЙРУКОВОДИТЕЛЕЙ

ОРИЕНТАЦИЯ НАОРИЕНТАЦИЯ НАПОТРЕБИТЕЛЕЙПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ПОСТОЯННОЕПОСТОЯННОЕУЛУЧШЕНИЕУЛУЧШЕНИЕ

ПРИНЯТИЕ ПРИНЯТИЕ РЕШННИЙ,РЕШННИЙ,

ОСНОВАННЫХ ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХНА ФАКТАХ

ВОВЛЕЧЕНИЕВОВЛЕЧЕНИЕРАБОТНИКОВРАБОТНИКОВ

ПРОЦЕССНЫЙПРОЦЕССНЫЙППОДХОДППОДХОД

ВЗАИМОВЫГОДНЫЕВЗАИМОВЫГОДНЫЕОТНОШЕНИЯ С ОТНОШЕНИЯ С

ПОСТАВЩИКАМИПОСТАВЩИКАМИ

Этапы формирования СМКТГУ

Подготовительный этап

Проектирование СМК

Документирование СМК

Внедрение СМК

Сертификация СМК

Оргстуктура СМК ТГУ

Ректор

Представитель руководства по качеству

(первый проректор)

Комиссия по качеству

Начальник отдела менеджмента качества(уполномоченный по качеству)

Отдел менеджмента качества ТГУИнституты,

факультеты и кафедры

университета

Центры, отделы

университета

Группа внутренних аудитов СМК

Инфраструктура поддержки СМК ТГУ

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВУЗА

Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс,Вы не знаете то, что Вы делаете.

Э. Деминг

Вход Выход

Подпроцесс 1 Подпроцесс 2

ПРОЦЕСС

Преобразование, добавляющее

ценность, включает людские и другие ресурсы

Примеры:готовая продукция,

услуга, промежуточная продукция, услуга,

программный продукт, отчет, информация и

т.п.

Благоприятные возможности для

измерений

ВХОД ВЫХОД

В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов

деятельности, преобразующая входы в выходы".

Разделение процесса на подпроцессы и операции

Укрупненная классификация процессов ОУ

потребители

Процессы менеджмента

Основные процессы

Обеспечивающие процессы

поставщики

Алгоритм описания процессаНачало

Формирование группы

Определение видов деятельности

Определение процесса

Определение последовательностиподпроцессов

Выявление подпроцессов

Графическое изображениепроцесса и его подпроцессов

формирование спецификации на процесс, подпроцесс

Проведение анализа

Придти к соглашению с группой

конец

Все липодпроцессы

учтены?

НЕТ

ДА

определение матрицы ответственности

Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»

USED AT: AUTHOR: отдел менеджмента качества DATE:

REV:PROJECT: Редакционно-издательскаядеятельность

23.05.2008

15.01.2009

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER DATE CONTEXT:

TOP

NODE: TITLE: NUMBER:Редакционно-издательская деятельностьР-05.-0

Заказ-наряд

Информация о стоимостиизрасходов. материалов

Версия документа дляпечати (электрон. и печатн.)

Материалы

Отчеты о выполнении заказов

Положение оРИЦ,Должностныеинструкции

Программаразвития ТГУ

Готовая продукция с сопровод. док-тами

ГОСТы Отраслевые инормативныеакты

Приказы и нормативныеакты Министерстваобразования и науки РФ

Приказы инормативныеакты ТГУ

Программноеобеспечение

Финансовоеобеспечение

Персонал Орг.техника

Заявка на материалы

Договор со сторон. заказчиками

Продукт, готовый к печати

Информация о заказе на сайте РИЦ

Оборудование,закупленное через УЗиМТО

Заявка на закупку оборудо-ванияР-05.00р.

Редакционно-издательскаядеятельность

Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня) USED AT: AUTHOR: отдел менеджмента качества DATE:

REV:PROJECT: Редакционно-издательскаядеятельность

23.05.2008

14.10.2009

NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER DATE CONTEXT:

Р-05.-0

NODE: TITLE: NUMBER:Редакционно-издательская деятельностьР-05.0

Договор со сторон. заказчиками

Готовая продукция

Заказ-наряд

Информация о стоимостиизрасходов. материалов

Оборудование, готовое кприменению

Версиядокументадля печати(электрон. ипечатн.)

Программаразвития ТГУ

Положение о РИЦ,Должностныеинструкции

ГОСТыОтраслевые инормативные акты

Приказы и нормативныеакты Министерстваобразования и науки РФ

Приказы инормативные актыТГУ

Программное обеспечение Финансовое обеспечениеПерсоналОрг.техника

Материалы

Информ-я о состоянии оборудования

Экспертноезаключение,рецензия

Продукт,готовый кпечати

Зарегистрированныйзаказ-наряд

ПланизданияТГУ

Информация о необход.материалах и фин. средствах

Информацияоб израсходов.материалах

Информация оготовом заказе

Отчеты о выполнении заказов

Порядок распределения учеб.,учеб.-метод.пособий, сборников научно-практич. и др.конференций

Требования кпредоставлениюрукописи

Заявка на материалы

Электронная ипечатная версиядокумента,соответствующиетребованиям

Должностные инструкции

Инструкция поэксплуатации

Оборудованиенеисправное

Информация о заказе на сайте РИЦ

Документы дляфинансовой отчетности

Оборудование,закупленноечерез УЗиМТО

Заявка назакупкуоборудо-вания

Готовая продукция ссопровод. док-тами

Акт приема-передачи,Товарная накладная

Р-05.5

Р-05.10р.

Прием и оформление

заказа

Р-05.20р.

Предпечатная подготовка

Р-05.30р.

Издание(печать)

Р-05.40р.

Документа-ционное

сопровождение

Р-05.50р.

Планирование производственной

базы, ремонт и модернизация

оборудования

данные о зарегистрир. заказе

данные о ходе выполнения заказа

данные о ходе выполнения заказа

- Реестр выполнен. заказов;- Товарная накладная;- Акт приема-передачи;- Заказ-наряд на списание материалов.

Процесс. Описание процесса

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

ресурсы, преобразующиеся в

ходе процесса в выходы процесса

результаты(продукт, услуга)

процесса

ПРОЦЕСС

Вход Выход

Механизмы

Управлениеусловия выполнения процесса

(документация, на основании которойосуществляется выполнение процесса)

ресурсы, обеспечивающие выполнение процесса

Входы и выходы процесса

Входами процесса могут быть выходы другого процесса

Материальные

Нематериальные

- Сырье;- Материалы;- Комплектующие изделия;- Средства технологического оснащения; и др.

- Информация (отчеты, журналы регистраций, справки и др.) ;- Требования к процессу и др.

ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы

процесса

Входы

результаты (продукт, услуга) процесса

Выходы

Управление и механизмы процесса 

Управление

Примеры:- Инструкции по выполнению;- ГОСТы;- Должностные инструкции;- Регламенты на выполнение;- План мероприятий;- Приказы, распоряжения;- Методические указания и др.

- условия выполненияпроцесса (документация, на основании которойосуществляется выпол-нение процесса)

Механизмы

Примеры:- Оборудование;- Производственное помещение;- Финансы;- Персонал организации и др.

- ресурсы, обеспечиваю-щие выполнение процесса.

Цикл Деминга - PDCA

Установление целей и процессов

Осуществление запланированных работ

Контроль результата, получившегося в ходе

процессов

Принятие мер по устранению причин

отклонений

Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000

1 2

3

4

5

6

78

9

10

11

12

Жизненный цикл процесса подготовки специалиста

14 Защитадипломных работ

и проектов

2 Приемные испытания1 Изучение рынка образовательных

услуг,выбор вуза

10 Контроль по ходу образова-тельного процесса

СМК

СМК

3 Зачисление на первый курс и посвящение

в студенты

13 Подготовкадипломных

работ и проектов 5 Обучение напервом и втором курсах

(изучение базовых дисциплин)

7 Обучение на третьем и четвертом курсах

(изучение общепрофес-сиональных и

специальных.дисциплин)

6 Ознакомительная практика

8 Инженерная(производ-ственная)практика

9 Обучение на пятом курсе(изучение спец.дисциплин

и дисциплин специализации)

12 Преддипломнаяпрактика

15 Трудоустройство и карьерный рост

4 Получение информации о расписании

учебных занятий

16 Связь с вузом

11 Сдача Итоговогомеждисциплинарного

экзамена

Процессы управленияРУКОВОДЯЩИЙ

(Ученый совет)

ОПЕРАТИВНЫЙ(кафедры,сотру

дники)

ТАКТИЧЕСКИЙ(институты/

факультеты)

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ( Ректорат)

Внутриуровневые процессы

Уровни управления вТГУ

Карта процессов системы менеджмента ТГУ

Стратегическое управление Организационное развитие Планирование и развитие СМК

ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Проведение профориентационной работы

Довузовская подготовкаОбучение в системе довузовской подготовки

Прием абитуриентов

Разработка правил и плана приема

Прием документовОрганизация и проведение

вступительных испытаний для поступающих

КонкурсЗачисление

абитуриентов

Образовательная деятельностьРазработка и

актуализация ОПгРазработка / модернизация и

апробация учебных курсов / модулейПланирование

учебного процессаРеализация учебного

процессаМетодическая работа

Научно-исследовательская деятельностьПривлечение

внешнего конкурсного

финансирования

Выполнение НИОКР

Оформление объектов

интеллектуальной собственности

Организация и проведение

конференций

Организация участия в выставках

Подготовка отчетных

документов по НИОКР

Подготовка и сдача отчетности

по НИД

Подготовка кадров высшей квалификации

Зачисление ОбучениеОрганизация зашиты

диссертационного исследования Отчисление

Подготовка отчетов и формирование прогноза

Дополнительное профессиональное образованиеРазработка и актуализация программ ДПО Набор слушателей ДПО Реализация учебного процесса

Маркетин- говое сопро-

вождение

Финан- совое обес-

печение

Материаль-но-техни-

ческое снабжение

Управление персоналом

и его развитие

Кадрово-учетная

работа со студентами

Информа- тизация и автомати-

зация

Редакцион- но- изда- тельская

деятельность

Библио- течная

деятель- ность

Администра- тивно-

хозяйственная деятельность

Реклам- но-инфор-мационное сопровож-

дение

ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

ТР

ЕБ

ОВ

АН

ИЯ

ПО

ТР

ЕБ

ИТЕ

ЛЕ

Й

УД

ОВ

ЛЕ

ТВ

ОР

ЕН

НО

СТЬ

ПО

ТР

ЕБ

ИТЕ

ЛЕ

Й

Постоянное улучшение

Мониторинг

Особенности описания процессов

• процесс описывается в соответствии с циклом PDCA;

• входы перерабатываются в выходы;

• в процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

Описание процесса

Карта процесса – документ СМК.

Спецификация процесса – часть КП,

содержащая информацию:

• Наименование процесса;

• Цель процесса;

• Владелец процесса;

• Входы и выходы процесса и требования к ним;

• Управляющие документы;

• Ресурсы и требования к ним;

• Показатели процесса.

Результаты опроса владельцев процесса / ответственных за процесс

87,5

12,5

62,5

37,531,25

12,5

56,25 56,25

31,25

12,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100Да Не

т

Данн

ая ра

бота

дала

опре

деле

нные

резу

льта

тыДа

нная

рабо

тане

дала

ника

ких

резу

льта

тов

Прои

зошл

ира

злич

ные

изме

нени

я

Изме

нени

япл

анир

уютс

яв б

лижа

йшее

врем

я

Не пр

оизо

шло

ника

ких

изме

нени

й

Да Нет

Оста

вили

наус

мотр

ение

руко

водс

тву

«Как Вы считаете, полезна ли Вам работа по

описанию процессов?»«Что дала Вам эта

работа?»

«Что было изменено (оптимизировано) в Вашей

деятельности?»

«Считаете ли Вы, что работу по оптимизации

процессов нужно продолжить?»

14 чел.

2 чел.

10 чел.

6 чел.

5 чел.

2 чел.

9 чел.

9 чел.

5 чел.

2 чел.

Документирование СМК. Кажущиеся «минусы»Документирование СМК. Кажущиеся «минусы»

Эффективность системы менеджмента Эффективность системы менеджмента качества (СМК) во многом зависит от того, качества (СМК) во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована.насколько хорошо она документирована. !

Документация СМК должна включать:Документация СМК должна включать: а)а) документально оформленные заявления о политике документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;и целях в области качества; б)б) руководство по качеству; руководство по качеству; в)в) документированные процедуры; документированные процедуры; г)г) документы, необходимые организации для документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления планирования, осуществления процессов и управления ими;ими; д)д) записи. записи.

Структура документации СМК ТГУ

Закладывает «фундамент» вуза, формирует «нулевой цикл» в структуре документации

Данный уровень документации не разрабатывается университетом, но управляется им

Миссия, Стратеги-

ческие цели и приоритеты, Политика в

области качества

Руководство по качеству

Документированные процедуры, Карты процессов

Плановая документация, Положения, Порядки, Инструкции, Правила, Формы

Записи (протоколы, акты, отчеты, списки, ведомости,

решения, журналы учета, журналы регистрации и т.п.)

БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬЗаконодательные акты РФ, Федеральные законы, указы и

распоряжения Президента РФ, Правительства РФ, Министерства образования и науки РФ и главы администрации Самарской области,

международные стандарты, государственные стандарты РФ и т.п.

1 уровень

2 уровень

3 уровень

4 уровень

5 уровень

Задает ориентиры развития университета в области качества

Описывает СК в соответствии с установленной Политикой в области качества и целями, а также внутривузовской моделью СМК

Описывает и регламентирует процессы универ-ситета, а также деятельность подразделений, необходимую для внедрения СМК

Содержит все документы, необходимые университету для эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими: плановая документация

Включает документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности и необходимые для гарантии эффективной работы и управления процессами

Тольятти, 2009

ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Отдел менеджмента качества

Международные стандарты качества: история возникновения

• 1906 – 1 международная неправительственная организация (IEC, International Electrotechnical Commission)

• 1926 - международная ассоциация по стандартизации (ISA,

International Standardizing Associations )• 1942

• 23.02.1946 – ISO (International Standardizing Organization- более 90 стран)

• 1963 – В.В.Бойцов (комплексная система управления качеством продукции)

• КАНАРСПИ(качество, надежность, ресурс с первых изделий) – Т.Ф. Сейфи

• 1978 – рабочая группа ISO/Технический комитет 176• 1987 – опубликованы стандарты качества ISO серии 9000

Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987

• ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003)

• ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества»

• ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества»

• ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования»

• ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»

• ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь»

Актуализация стандартов

• первый раз были пересмотрены в 1994 году;

• В 2000 году утверждена новая версия стандартов (5 документов);

• В 2001 году;

• В 2005 году;

• В 2008 году (введены с 13 ноября 2009г.).

Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской системе стандартизации

ГОСТ Р ИСО • ISO 9000:2000 (ГОСТ Р 9000-2001) «Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь» – содержит справочный раздел, включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые в стандартах ISO;

• ISO 9001:2000 (ГОСТ Р 9001-2001) «Системы менеджмента качества. Требования» – устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита;

• ISO 9004:2000 (ГОСТ Р 9004-2001) «Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности» –содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий;

• ISO 19011:2000 (ГОСТ Р 19011-2002) «Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды»;

• ISO 10012 (ГОСТ Р 10012-2003) «Системы управления измерениями. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию»

Общая структура организаций-разработчиков Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качествустандартов по качеству

ISO 9000ISO 9000:2001 (содержание):2001 (содержание)

Введение

1. Область применения

2.Основные положения систем менеджмента качества

2.1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества

2.2. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции

2.3. Подход к системам менеджмента качества

2.4. Процессный подход

2.5. Политика и цели в области качества

2.6. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества

2.7. Документация

2.8. Оценивание систем менеджмента качества

2.9. Постоянное улучшение

2.10. Роль статистических методов

2.11. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента

2.12. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства

3 Термины и определения 3.1 Термины, относящиеся к качеству3.2 Термины, относящиеся к менеджменту 3.3 Термины, относящиеся к организации3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции 3.5 Термины, относящиеся к характеристикам3.6 Термины, относящиеся к соответствию 3.7 Термины, относящиеся к документации 3.8 Термины, относящиеся к оценке 3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) 3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения

Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря

А.1 ВведениеА.2 Содержание словарной статьи и правила заменыА.З Связи между понятиями и их графическое представлениеА.4 Графическое представление понятий Приложение Б Алфавитный указатель терминов Приложение В Библиография

ISO 9000:2001 (содержание)

Термины и определения

3.8.4

Верификация (verification – проверка) подтверждение посредством представления

объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены

3.8.5

подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого использования или применения, выполнены

Валидация (validation - придание законной силы)

Практическая работа №1

«Термины и определения СМК»

Благодарю за внимание!

«Вы можете не изменятьсяВыживание не является обязанностью»

Э. Деминг

sk@tltsu.ru