телефон доверия

Департамент социальной защитыДепартамент социальной защитынаселения города Москвынаселения города Москвы

Управление социальной защиты населенияУправление социальной защиты населения

Юго-Восточного административного Юго-Восточного административного округа города Москвы округа города Москвы

В рамках реализации программы:В рамках реализации программы:

«Золотая осень» жизни

ИННОВАЦИОННЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ПРОЕКТ

Служба «Телефон

доверия для пожилых людей»

Наименование службы Телефон доверия для пожилых людейОсновные разработчики ГУ ЦСО «Рязанский»

Основание для разработки Развитие новых форм социальной адаптации и поддержки пожилых людей в современном обществе, участие в программах «Активное долголетие» и «Лучшая половина жизни».

Цель службы Предоставление психологической помощиПринципы работы доступность обращения за психологической помощью;

анонимность и конфиденциальность; уважение клиента; предоставление квалифицированной психологической помощи.

Методы Индивидуальные консультации по телефонуСтруктурное подразделение, на базе которого работает служба

Отделение дневного пребывания

Сроки реализации с 2009 г.Ответственный работник Психолог ОДП - Осетрова М.А.

Целевая группа Пенсионеры, инвалиды и другие группы социально-незащищенных слоев населения, жителей района «Рязанский»

Основные проблемы обращений клиентов

психосоматические симптомы и заболевания; вопросы одиночества; непонимание во взаимоотношениях с окружающими

родственниками и близкими людьми; страх смерти; непринятие своих возрастных изменений.

Результаты снижение уровня психологического напряжения клиента; снижение зависимости физического состояния клиента от эмоций

(снятие психосоматических симптомов); получение клиентом психологической поддержки; получение нового позитивного опыта взаимодействия с

окружающими людьми.

ПАСПОРТ

- оперативное предоставление

психологической помощи

Цель проекта

Распределение лиц старшего поколения по группам

8%

30%

26%

36%

одинокие неработающие пенсионеры старше 60 лет -173 чел.

одиноко проживающие неработающие пенсионеры старше 60 лет- 411чел.

семьи, состоящие из 2-х неработающих пенсионеров старше 60 лет- 872 чел.

одинокие и одиноко проживающие инвалиды 1,2 группы старше 60 лет - 825 чел.

- доступность обращения за психологической помощью;

- уважение клиента;

- предоставление квалифицированной психологической помощи.

Принципы работы Службы:

Основные темы обращений:

- психосоматические симптомы и заболевания;

- вопросы одиночества;

- непонимание во взаимоотношениях с родственниками и близкими людьми;

- страх смерти;

- непринятие своих возрастных особенностей.

Потребность в психологической

помощи8%

92%

Количество обратившихся за психологической помощью за 2009 год вслужбу "Телефон доверия для пожилых людей

Количество обратившихся за психологической помощью в ОССО

Результаты работы Службы:

-снижение уровня психологического напряжения;

- снятие психосоматических симптомов;

- получение психологической поддержки;

- приобретение нового позитивного опыта взаимодействия с

окружающими людьми.