Система управления качеством (Денис Бугров, Денис...

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Денис БугровДенис Самосеев

О чем это мы?

• Вы управляете качеством в ваших проектах?

• Вы системно управляете качеством?

• А как можно управлять качеством в проектах?

• А можно ли системно управлять качеством?

Зачем управлять качеством?

• Успешный продукт = продукт удовлетворивший потребителя?

• Высоко качественный продукт = успешный продукт?

• Удовлетворение потребителя = оправдание его ожиданий от процесса покупки и потребления?

НЕТ

ДА

ДА

+ для дополнительной мотивации

• потому что качеством реализации проектов почти никто не управляет в РФ

• потому что думают, что это сложно (дорого, муторно, противно)

• потому что 99% в периоде заказчиков не довольны результатами проектов

Термины

• Качествостепень соответствия ожиданий потребителя полученному результату

• Управление Качествомэто планирование (в будущем) и контроль (в настоящем) уровня Качества

• Система Управления Качествомкомплекс правил, процедур и инструментов, позволяющих осуществлять Управление Качеством

Существует 100500 других определений, в разных стандартах, какк процессной модели – напр. ISO, так и псевдопроектных – напр. PMBoK

ISO на бумаге

- • Дорого-богато.

• Излишняя документированность.

• Отвлекает и раздражает.

+• Прозрачность процессов.

• Контролируемость и измеримость.

• Постоянное улучшение.

• Корректирующие и предупреждающие воздействия.

ISO на практике

• Нет актуальности

• Измерение для измерения

• Лучше не нужно

• Тушение пожара

Уильям наш Деминг

Шесть Сигма

• Нужна статистика

• Нужны метрики

• Нужна массовость

• Нужно постоянство

Что любит заказчик

• Внимание к себе

• Вовлечение себя

• Внимание к деталям

• Заботу о качестве

Что не любит заказчик

• Отвлекаться

• Вникать

• Читать

• Платить

Кое что о метриках

• Измерение процесса не есть измерение качества

• Количественные метрики хороши при постоянстве

• Соответствие требованиям – единственная метрика

Total Quality Assurance (TQA)

Внешний

+ отсутствует предвзятость аудитора к проверямым и политика+ свежий, незамыленный взгляд+ высокая скорость аудита

- дополнительные расходы

- неволеченность в процесс, а значит, необходимость вникать в очевидные вещи

Внутренний

+ доп.расходы сведены к минимуму+ аудитор в «контексте» работ

- «личное отношение» и предвзятость при проведение проверок

- аудит в паралельном режиме с исполнением основных обязанностей, т.о. низкое качество и скорость проведения проверок

Если аудитор - ТЫ

Последовательность шагов при провдение аудита:

• Разаботка опросных листов• Определение круга лиц для интервью• Согласование графика встреч• Проведение встреч• Анализ документации• Технический анализ (решения)• Подготовка отчета

Пример отчета TQA

Связь с усправлением рисками

выявление метрик контроля качества из требований к результатамсоздание плана проверок уровня качества

создание плана проверок уровня качества

создание плана акутализации риск-лога

создание плана реагирования на риск

выявление предпосылок (индикторов) риска =

=

=

Что должен уметь и знать аудитор

• Используемые методологии

• Технические решения

• Коммуникации

Как готовить аудит

Делать• Максимальная

информированность

• Снисхождение к ошибкам

• Минимизировать отрыв от исполнения

Не делать• Эффект неожиданности

• Неизбежность наказания

• Требовать особого внимания

Сколько?

Денег• Аудит внутренними

силами – 18 -24 часа

• Внешний аудит – 30-40 часов

Периодичность• По факту завершения

крупного этапа

• Но не реже 1 раза в каждые 2 месяца

Вопросы?

Спасибо за внимание.

Денис Бугровdbugrov@gmail.com

dbugrov

Денис Самосеевsamoseev@gmail.com

Метрики качества

Классическая карта процессов УК

Контроль оборудования

Программа по улучшениям

Анализ системы качества

Анализ конкурентов Информирование

Организация предприятия

Менеджмент претензий

Стимулирование Аудит качества

Ответственность руководства

Ориентация на потребителя

Ориентация на сотрудников

Ориентация на процессы

Формирование политики и целей

Информация о потребителе и его оценка качества

Квалификация Анализ процессов и разработка технологий