Презентация для SMM CLUB #8, PR

Как?

Вас нет на Facebook?)

Может, он вам и не нужен?

февраль 2012

Социальные медиа

1. Репутационный капитал

2. Капитал взаимоотношений

3. Информационная платформа

4. Диалог

2 2 2 www.pokupon.com.ua

Facebook в цифрах:

• Более 800 млн. пользователей по всему миру.

• 90% пользователей возвращаются на сайт

• В сети Facebook существует 300 млн. объектов (сообщества, группы, мероприятия, бизнес-страницы) помимо пользователей.

• У среднего пользователя 150 друзей и 80 объектов.

• Интерфейс: 70 языков, которые переводили 300 тыс. переводчиков.

• В Facebook есть 600 тыс. приложений

• Украина - 441 тыс. активных пользователей

3 3 3 www.pokupon.com.ua

Как ваш бизнес может быть представлен на Facebook?

Ваша личная страница/ страницы ваших сотрудников

Почему?

• Вы лицо бренда/компании

• Ваши сотрудники лицо вашего бренда или компании

• Все ваши действия и высказывания будут расцениваться как высказывание и действия компании.

• Facebook предоставил возможность изучать компании изнутри, миную все имиджевые атрибуты и стереотипы.

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

4 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

4 4 www.pokupon.com.ua

А что делают ваши сотрудники?

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

5 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

5 5 www.pokupon.com.ua

•Сотрудник компании «Apрle» был уволен за негативные комментарии размещенные в социальной сети.

•Сотрудник компании «Volvo» был уволен за комментарий : «Еще одни рабочий день в этом дурдоме» + 2 поставившие лайки

•Сотрудник украинской пивной компании был уволен, за видео на YouTube.

А сколько сотрудников пишут о компании после ухода из нее? Очень много и для них придумали специальные форумы.

Поинтересуйтесь страницами ваших сотрудников?

Как бизнес может быть представлен на Facebook?

6 6 6 www.pokupon.com.ua

Страницы и группы Бренда/Компании:

• Прямая, коммуникация с живыми потребителями (пожелания, отзывы, жалобы, рекомендации)

• Взаимодействие с аудиторией/интерактив

• Вовлечение в бренд, яркие эмоциональные характеристики

• Просто дань моде и времени!) Еще 10 лет назад – это были просто сайты!)

• Информационный канал

Почему страницы?

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

7 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

7 7 www.pokupon.com.ua

• Страницы – единственный формат присутствия в Facebook, который виден не только внутри сети, но и «снаружи»

• Страницы не имеют ограничений по количеству «поклонников».

• Страницы – это возможность создания вкладок, «dinamic HTML». Вы можете создать полноценный сайт.

• «Кастомизации» внешнего вида страницы: вы можете окрасить все в корпоративные цвета, поменять верстку и т.д.

• Страница на Facebook (это касается так же групп и приложений) в отличие от аккаунта может продвигаться/рекламироваться с помощью внутренней контекстно-баннерной системы

• Вы сами определяете политику своей страницы – на её стене можете писать только вы (администраторы страницы – их может быть несколько человек)

• Вы сами определяете каналы взаимодействия с аудиторией.

Топ - бренды на facebook!

Мировые бренды:

«Coca-Cola»,

«Starbucks»,

«Oreo»,

«Disney»,

«Red Bull»

Украинские бренды:

данные программы

«socialbakers»

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

8 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

8 8 www.pokupon.com.ua

Рекомендации для успешных страниц:

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

9 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

9 9 www.pokupon.com.ua

1. Уникальный контент

2. Реклама

3. Соблюдение всех правил ведения страницы

4. Отсутствие спама

5. Моментальное реагирование.

6. Интерактив (вкладки, конкурсы)

7. Разнообразие постов: опросы, видео, картинки

8. Ежедневные публикация.

9. Постоянные эксперементы

10. Стратегия ведения

11. Виджеты на сайте компании/на сайтах партнеров.

12. Учитесь у лучших страниц и брендов.

Рекомендации для успешных страниц:

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

10 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

10 10 www.pokupon.com.ua

• Длина постов: чем длиннее пост, тем меньше вероятность того, что фаны найдут его интересным. Оптимальная длина поста не должна превышать 80 знаков.

• Длинна ссылок: не используйте короткие ссылки, им меньше доверяют.

• Найдите лучшее время для публикаций: Не смотря на то, что большинство постов публикуется с 10 до 16, публикации вне рабочих часов имеют популярность на 20% выше.

• Призыв к действию: согласно исследованию пользователи социальных медиа лучше реагируют на посты с прямым и четким призывом к действию.

• Провоцируйте комментарии Размещение вопроса в конце поста на 15% повышает отклики фанов на публикацию. Не спрашивайте «Почему?» – спрашивайте «Где?», «Когда?», «Если бы?». • Анализируйте данные ( показатели вовлеченности, статистика группы)

Рекомендации для успешных страниц:

Лучший день для публикации:

Согласно исследованию оптимальные дни для

размещения постов варьируются в зависимости от

отрасли, в которой работает компания:

• Индустрия развлечений. Наиболее благоприятные дни для получения максимального количества откликов фанов - ПЯТНИЦЫ, СУББОТА и ВОСКРЕСЕНИЕ

• Медиа. Лучшие дни – СУББОТА и ВОСКРЕСЕНИЕ. Публикации в ПОНЕДЕЛЬНИК соберут наименьшее число откликов

• Розничная торговля - ВОСКРЕСЕНИЕ и СРЕДА

• Автобизнес - ВОСКРЕСЕНИЕ

• Бизнес и финансы. Пик вовлеченности фанов в активности бренда на страницах–СРЕДА и, с незначительным спадом, ЧЕТВЕРГ

• Fashion - ЧЕТВЕРГ

• Напитки и продукты питания. ВТОРНИК и СРЕДА

• Индустрия здоровья и красоты - ЧЕТВЕРГ

• Спорт - ВОСКРЕСЕНИЕ

• Путешествия и индустрии гостеприимства – ЧЕТВЕРГ и ПЯТНИЦА.

Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

11 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

11 11 www.pokupon.com.ua

5 причин вести страницу на Facebook

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

12 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

12 12 www.pokupon.com.ua

1. Огромная база потенциальных клиентов

2. Многочисленные способы использования

3. Привлечение новых клиентов, удержание старых и тд.

4. Наличие платежеспособной аудитории

5. Богатый функционал.

6. Огромный потенциал

5 причин не создавать страницу на Facebook

Пишите: partners@pokupon.com.ua Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

13 Пишите: partners@pokupon.com.ua

Звоните: +38 (044) 2-279-279 рokupon.ua

13 13 www.pokupon.com.ua

1. У вас нет бюджета для социальных медиа

2. У вас нет специалиста для ведения страницы

3. У вас нет фантазии для интеграции бренда в массы

4. Ведение страницы для вас дань моды

5. Диалог на странице вы заменили на монолог

Успешные кейсы!)

День рождения Покупона, розыгрыш Peugeo 206 среди

пользователей сайта.

Компания Watsons Украина.

Интеграция общей накопительной бонусной

системы в Facebook

Крекер «TUC»

Смешные коллажи и шаржи к Новому году

Спасибо за внимание!

Анна Биднык PR-manager, Pokupon LLC

skype: annie_okley FB: Anna Bidnyk

email: anna.bidnyk@gmail.com

2011