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© TIBAY 2004
Folie 1
UsersawardVortrag von Sabine Heegner TIBAY
auf dem Workshop
am 14. September 2004 in Frankfurt/Main
veranstaltet von TBS Hessen, ver.di innotec und ergo-online
Software-Ergonomie. Neue Erkenntnisse und Entwicklungen. Wie lassen sich
gebrauchstaugliche Arbeitsmittel in der betrieblichen Praxis durchsetzen?
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Folie 2
o Oft keine deutliche Idee hinter den Plänen,
keine Kosten-Nutzen-Analyse
o Soll-Konzepte werden kaum aus Anwender-
Sicht erstellt; es gibt selten eine echte Nutzerbeteiligung bei der Konzeption
o die zu erledigenden Aufgaben werden an die Software angepasst; nicht umgekehrt
o aus fachlicher Sicht wird integrierte Software
mono-diziplinär hergestellt; es dominiertdie Betriebswirtschaft; Bedürfnisse
anderer zu integrierender Fachabteilungen werden
wenig berücksichtigt
Hauptprobleme aus AnwenderInnensicht - I
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Folie 3
o Aufgabenangemessenheit ist nicht für alle
Fälle vorhersehbar
o Kein Kontakt zwischen EntwicklerInnen und
AnwenderInnen
o Hersteller fühlen sich nicht zuständig für den
Einführungsprozess und die Qualifizierung
o mangelhafte Auswertung der Software-Einführung aus Sicht der Kunden und aus Sicht der Hersteller (Kundenbindung)
Hauptprobleme aus AnwenderInnensicht - II
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Folie 4
UsersAward ist eine Anwenderbewegung zur Verbesserung der Qualität von Software
o initiiert von LO Schweden
o UsersAward.de wird getragen von DGB, IG BCE, Verdi, IG Metall und der Hans-Böckler-Stiftung und einem Kreis von WissenschaftlerInnen.
o wir arbeiten daran, dass BenutzerInnen mehr Einfluss auf die Software-Entwicklung
nehmen können.
o wir zertifizieren Software aus der Sicht von BenutzerInnen und beraten Software-Hersteller
dabei, anwenderfreundliche Software zu entwickeln.
Was ist UsersAward ?
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Folie 5
Das Ziel von UsersAward
o Ziel ist die Bereitstellung eines einfachen Verfahrens, das alle geltenden Normen
und andere Zertifizierungen um die Benutzerperspektive ergänzt
o Zertifizierung oder Beurteilung von Software aus Sicht der BenutzerInnen und
der anwendenden Unternehmensleitungen
o Verbesserung der IT-Unterstützung der Beschäftigten durch Wirkung am Markt ist aktiver Arbeitsschutz und
Technikgestaltung
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Folie 6
Aktivitäten von UsersAward in Schweden
o Anwenderpreis für gute Software
o Zertifizierung von Software
o Beratung von Software-Anwendern (Firmen)
o Beratung von Softwarefirmen
o Anwenderforen und -netzwerke
o Forschung und Entwicklung zum Thema Anwenderfreundlichkeit
o Bestandsaufnahmen (IT-Atlas) über die Qualität der eingesetzten Software aus
Anwendersicht in unterschiedlichen Branchen
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Folie 7
Das Verfahren zur Zertifizierung - I
o Der interessierte Softwarehersteller bewirbt
sich mit einer Selbsterklärung u.a. zu den Themen:
- Erhebung der Bedürfnisse des einführenden Kunden
- Begleitung der einführenden Organisation beim Einführungsprozess- Daten zur Anwenderfreundlichkeit- Unterstützung und Hilfen im laufenden Betrieb- Nachsorge und Kundenbindung
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Folie 8
Das Verfahren zur Zertifizierung - II
o Der Bewerber benennt drei Referenzkunden
o UsersAward erhebt beim Management und den Beschäftigten in zwei Firmen die
Zufriedenheit über die in der Selbsterklärung erklärten Angaben. Schriftlich und mit Gruppen- Interviews.
o Erzielt das Produkt in den zwei Firmen eine
Zufriedenheitsquote von 80% wird das Zertifikat für zwei Jahre vergeben
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Folie 9
Das Verfahren zur Zertifizierung - III
Fragen an die BenutzerInnen und das Management
o Der Gesamtnutzen: 2 Fragen
o Einführungsmethoden: 5 Fragen
o Technische Gestaltung: 10 Fragen
o Der Einfluss auf die Arbeitsaufgaben: 6 Fragen
o Der Einfluss auf die Arbeitsorganisation: 5 Fragen
o Weiterentwicklung und Lernen: 2 FragenZwei Software-Produkte sind in Schweden bereits zertifiziert. Dienstplangestaltungssoftware und ERP-System.Mit dem Zertifikat haben wir einen Benutzerzufriedenheitsindex.
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Folie 10
Die anderen Aktivitäten von UsersAward.de
o Zertifizierung von Software
o Beratung von Software-Anwendern (Firmen)
o Beratung von Softwarefirmen
o Leider kein Anwenderpreis für gute Software
o Anwenderforen und -netzwerke , wenn es mit den obengenannten Beratungen zusammenpasst
o Forschung und Entwicklung zum Thema Anwenderfreundlichkeit in kleinem Rahmen
o Bestandsaufnahmen (IT-Atlas) über die Qualität der eingesetzten Software aus Anwendersicht in unterschiedlichen Branchen in Kurzform
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Folie 11
UsersAward möchte gerne in Zusammenarbeit mit TIBAY das Label auf Europa, zunächst Deutschland ausweiten und hier eine Zertifizierung und Anderes anbieten.
Dazu nehmen wir Kontakt auf zu Software-Herstellern, WissenschaftlerInnen, Software-Einkäufern mit ihren Benutzerinnen und Benutzern und Gewerkschaften. Wir bauen ein Netzwerk auf, das dieser Aufgabe gerecht werden kann.Perspektivisch wird es eine eigene Struktur für ua.de geben
Kontakt: TIBAY: Sabine Heegner heegner@tibay-m.de Schwanthalerstr. 6480336 München
Kooperation TIBAY und UsersAward
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Folie 12
Die Struktur von UsersAward
UA.com
UA.de
Supervisory boardnot established yet, but will be the heads of the
DGB and HBS
Supervisory boardnot established yet, but will be the heads of the
DGB and HBS
Main boardDGB, IG BCE, IG Metall, ver.di,
Hans-Böckler-foundation, Delegates from the advisory board
Advisory boardTBS‘en, Scientists, User, other trade unions,
employers, ...
Advisory boardTBS‘en, Scientists, User, other trade unions,
employers, ...
Agency UA.de jetztTIBAY
Agency UA.de jetztTIBAY
scientist panel
certification group
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Folie 13
Kontinuierliches Lernen in der Pflege
Intensivstation einer Uniklinik
Sehr hohe medizinische und technische Anforderungen an Alle
“KLIV-Film”
Entwickelt in IVA,
Projektverlauf jan 00 - dec 02
Alle Berufsgruppen filmen
Alle bewerten und diskutieren
Der Zugang für alle jedezeit wird organisiert
Feedback Konferenzen mit 6 andren IVA ..
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Folie 14
Kontinuerligt Lärande i Vården, Zitate:GesamtnutzenBenutzerInnen: Unsere Kenntnisse bleiben zeitgemäß und in der Diskussion. Das erhöht die Qualität und Sicherheit.
Führung: Qualität und Kompetenzentwicklung erhöhen die Sicherheit der PatientInnen.
Arbeitsaufgaben BenutzerInnen: Alle können nicht immer auf dem gleichen Stand sein in allen Unterweisungen die es gibt. Die Möglichkeit, es selbst zu steuern gibt Sicherheit.
KommunikationFührung: Das Gesetz erfordert verbesserten Kontakt in allen Teilen des Unternehmens, und wir haben weniger innere Konflikte.
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