01 MM Introduction Okt

IntroductionM-1

1

an art (accomplishing) of how to getting things well done through other people in order to achieve organizational (some expectated) goals

Sebuah seni untuk mendapatkan banyak hal dengan baik

(semuanya selesai dikerjakan) melalui orang lain untuk mencapai

tujuan organisasi

Planning perencanaan Organizing pengorganisasian Actuating / Leading pengarahan Controlling pengawasan

3

Konsep Penjualan menfokuskan pada kebutuhan penjual. Karena itu penjualan sibuk  dengan kebutuhan penjual untuk mengubah produk/jasanya menjadi cash atau uang kontan.

Konsep Pemasaran memfokuskan pada kebutuhan pembeli. Karena itu pemasaran sibuk dengan pemikiran memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan keseluruhan barang yang berhubungan dengan penciptaan, pengantaran ke konsumen dan akhirnya pengkonsumsiannya

Marketing (pemasaran) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.

Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Kotler & Lane: 2007)

5

Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

Yang dipasarkan:

barang, jasa, event, experience, orang, tempat, informasi, ide/gagasan, dll

6

Muncul pada pertengahan 1950-an Merevolusi filosofi

“buat dan jual” menjadi “pahami dan tanggapi” “berburu” menjadi “berkebun”

Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?

- perkembangan teknologi

- globalisasi

- deregulasi & privatisasi

- persaingan tajam

- transformasi eceran, dll

7

1. Era 1 - Konsep Produksi

(produk tersedia dimana-mana dan murah)

2. Era 2 - Konsep Produk

(produk yang menawarkan fitur-fitur paling bermutu, berprestasi atau inovatif)

3. Era 3 - Konsep Penjualan

(organisasi harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif)

8

4. Era 4 - Konsep Pemasaran

(perusahaan lebih efektif daripada pesaing dalam kreativitas, delivery, komunikasi. Orientasi pemasaran reaktif dan proaktif)

5. Era 5 - Konsep Pemasaran Holistik

(berdasarkan pada pengembangan, perancangan dan implementasi program pemasaran, proses pemasaran dan kegiatan-kegiatan pemasaran serta saling ketergantungan)

9

Dimensi Pemasaran Holistik

10

11

Penduduk Indonesia (Kompas, 19 Sept 2011) : +/- 259 juta jiwa

Terdiri atas 132 juta laki-laki dan 127 juta perempuan.

Pertumbuhan ekonomi 6-7 %Perekonomian dipicu oleh Tingkat KONSUMSI, bukan Investasi

Menunjukkan pasar potensial & punya daya beli yang cukup.

Tantangan: -AFTA (Asean Free Trade Area) ACFTA (ASEAN-China Free Trade Area)

Konsep Asean Community Didasarkan atas tiga pilar:

- Political Security, - Economic - Socio-Cultural Community.

10 negara Asean tersebut:- Indonesia - Myanmar - Malaysia - Kamboja- Singapore - Laos- Thailand - Filipina- Brunei Darussalam - Vietnam

VisiAdalah gambaran ideal yang ingin dicapai perusahaan pada masa yang akan datang

Cth : Mc Donald dgn visinyato be the world’s best quick service restaurant experience (Menjadi restoran cepat saji yang paling berpengalaman , paling cepat melayani dan terbaik di seluruh dunia)

Dengan kata lain Visi adalah DREAM

perusahaan

Dream Jangka Pendek : Perusahaan harus bisa SELLING Perusahaan harus PROFIT (profitability) Caranya dengan menempatkan produk ke dalam

benak pelanggan (customer mind)

DREAM jangka menengah : Berusaha terjadi repeat order (return ability) Caranya dengan merebut hati pelanggan

(customer heart) melalui : memahami karakter pelanggan; empati, dll

DREAM jangka panjang : Berusaha mempertahankan pelanggan (sustain

ability ) Caranya dengan masuk ke dalam jiwa pelanggan

(customer spirit) melalui Komitmen & integritas perusahaan

Misi Adalah tindakan yang harus dilakukan untuk mewujudkan impian yang ada ( visi )

Misi jangka Pendek :Memberikan KEPUASAN PELANGGAN

Misi Jangka Menengah :Mewujudkan aspirasi pelanggan dengan mengajak pelanggan berbicara. Dengan kata lain, perusahaan harus melibatkan pelanggan dalam membuat keputusan

Misi jangka Panjang :Melatih rasa KEPEDULIAN kepada pelanggan

Cth : The Body shop tidak menggunakan hewan sebagai kelinci percobaan.