View
217
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
1
BENVENUTI
2/10/2009
2
Servizi personalizzati per gli ospiti
Stampa Fattura al Check-out dell’ospite
Nome dell’ospite stampato sulla fattura
Aggiunta di costi di servizio alla fattura
telefonica
Derivazioni di servizio sui piani
Impostazione sveglia per gli ospiti
Sicurezza
Servizi personalizzati per gli ospiti
Stampa Fattura al Check-out dell’ospite
Nome dell’ospite stampato sulla fattura
Aggiunta di costi di servizio alla fattura
telefonica
Derivazioni di servizio sui piani
Impostazione sveglia per gli ospiti
Sicurezza
Alcune richieste – Ospitalita’
3
PRESENTIAMO Matrix Eternity Serie ME e GE
PBX Specializzati per Hotel/Motel (10/400 Camere)
La linea guida per il Settore Alberghiero
4
Eternity Serie GE
Eternity GE3S 3 posti scheda universali Fino a 60 Porte
Eternity GE6S 6 posti scheda universali Fino a 120 Porte
Eternity GE12S 12 posti scheda universali Fino a 240 Porte
5
Eternity Serie ME
Eternity ME10S 10 posti scheda universali Fino a 324 Porte
Eternity ME16S 16 posti scheda universali Fino a 516 Porte
6
Vantaggi
Servizi incorporati
Non richiede hardware particolare
Servizi avanzati
Protocollo per integrazione PMS compreso
7
Rivelazione 12KHz/16KHz Sveglie/Allarmi Interfaccia CAS Check-in/Check-out Numero seriale del Check-out Cancellazione chiamate per
ospite che ha fatto il Check-out Selezione di emergenza Numero della camera
visualizzato sul derivato di servizio
Servizi Hotel/Motel
Chiamata di emergenza Rilevazione e resoconto Servizio al piano Gruppo di ospiti Nome dell’ospite Ospite all’interno/ospite
fuori Nome dell’albergo Gestione
8
Servizi Hotel/Motel
Cameriera all’interno/fuori
Messaggio in attesa
Mini Bar
Interfaccia PMS
Allarmi remoti
Non disturbare remoto
Sistema posta vocale
integrato
ISDN (BRI/PRI)
Cambio camera
Visualizzazione stato camera
Servizi per appartamenti
Servizi di posta vocale
Guida vocale sui toni
Classi di servizio
Instradamento a costo minimo
(LCR)
9
Indicazione messaggio in attesa (Led, tono interrotto, messaggio vocale) Mini Bar Porta cerca persone Interfaccia PMS Porta stampante Urbana riservata Orologio in tempo reale (Sveglie precise) Non disturbare remoto Programmazione remota da telefono/cellulare/computer Porta seriale separata per PMS e altre applicazioni su computer
Servizi Hotel/Motel
10
Calcolo del costo della chiamata sulla base del numero selezionato,
data e ora, durata della chiamata così come impulsi di conteggio .
Conteggio effettuato su impulsi 12/16 KHz/inversione di polarità.
Dettagli di tutte le chiamate interne, esterne, entranti registrate.
Esiste un buffer dei dettagli di 12000 chiamate .
Questi dettagli di stampa possono essere inviati alla porta COM o
porta stampante.
Conteggio 12 / 16KHz
11
Sveglie
Eternity
Alarm for Meeting
Wake-up Alarm
Alarm for any reminder
Supporta opzione snooze
Si possono impostare sveglie da remoto.
12
Check In
Mr. JohnMr. John
Camera no.302
Vengono abilitati automaticamente i servizi di sistema
Tiene traccia separata di ogni check-in con numero dell’ospite
13
Check Out Mr. JohnMr. John
Canera no.302
Disabilita automaticamente tutti I servizi del sistema Stampa report traffico telefonico Le caselle vocali vengono cancellate
14
SERVIZI HOTEL / MOTEL :Ospite All’interno – Ospite Fuori
Ospite all’internoOspite all’interno Ospite fuoriOspite fuori
15
Ospite all’interno/Ospite fuori
Il servizio di ospite fuori può essere attivato quando l’ospite
lascia la camera temporaneamente.
Blocco del derivato dell’ospite in sua assenza.
Previene uso fraudolento da malintenzionati/staff dell’albergo
quando lo stato è in “ospite fuori”
Assegna “ospite all’interno” quando l’ospite ritorna.
Il derivato viene sbloccato. La selezione è nuovamente attivata
Funziona in accordo con la classe di servizio a lui assegnata
L’interfasccia PMS semplifica l’attivazione di questo servizio
16
Lo stato gestito per ogni derivato è tra libero, occupato o stato non rassettato visualizzato sul derivato della reception .
Lo stato della camera passato in sporca quando esce l’ospite .
Il servizio è facilmente integrato con il PMS e aiuta a dare una interpretazione visibile migliore dello stato delle camere dell’albergo.
Servizi Hotel – Gestione
17
Mini Bar
Il personale addetto alle pulizie può trasmettere le consumazioni effettuate semplicemente digitando un codice dal telefono.
Questo può essere interfacciato con il Software gestionale dell’albergo.
Molto conveniente per la gestione dell’albergo.
18
Interfaccia PMS Integrata
19
Interfaccia PMS Integrata
PMS : Software di gestione dell’albergoTipo 1 : Protocollo proprietarioTipo 2 : Può essere personalizzato secondo il software usatoTipo 3 : Protocollo specifico Fidelio.
Protocollo PMS integrato Nessun Hardware o Software aggiuntivo richiesto Connessione al PMS mediante porta RS-232C
PMS : Software di gestione dell’albergoTipo 1 : Protocollo proprietarioTipo 2 : Può essere personalizzato secondo il software usatoTipo 3 : Protocollo specifico Fidelio.
Protocollo PMS integrato Nessun Hardware o Software aggiuntivo richiesto Connessione al PMS mediante porta RS-232C
20
Registrazione delle chiamate effettuate dai dipendenti dell’albergo. Memorizza la durata della chiamata, il chiamante, la persona
chiamata e la data e ora della chiamata. Memoria di grante capacità (Totale 12,000 chiamate) nel buffer Memorizza le chiamate che sono state perse o quelle che sono state
effettuate mediante DOSA.
Analisi delle chiamate perse&
Conteggio traffico interno
21
Eternity La linea esterna a costo minimo per le chiamate uscenti quando la scelta è superiore a una linea.
Ci sono quanttro tipi di LCR, basato sul tempo, basato dul numero,da gestore a gestore e misto.
Consente ai clienti di effettuare le chiamate al costo minimo La gestione dell’albergo può avere un utile maggiore.
Instradamento a costo minimo
22
Cambio camera
I dettagli delle chiamate vengono passate alla nuova camera se si cambia camera dopo il check-in
Viene generata una fattura unica al check-out
23
Display dello stato delle camere L’operatore può vedere lo stato delle camere dalla consolle Si può visualizzare lo stato di tutte le camere occupate,camere
libere e non pronte
24
Singola cifra assegnata per derivazioni di servizio rendendolo
semplice all’ospite da ricordare.
La chiamata viene dirottata allo stesso piano dell’ospite.
Si garantisce un tempo minimo per fornire il servizio.
Destinazione servizio al piano e accesso mediante singola cifra
25
Servizi appartamento
Gli appartamenti possono avere derivazioni multiple. Il traffico telefonico globale di tutte le derivazioni può essere
generato al check-out Non serve tener conto del traffico telefonico delle singole
derivazioni.
26
Operatore automatico integrato per funzionamento 24x7.
Risposta automatica alle chiamate, Richiamata automatica , slezione automatica per facilitare l’uso
EON45 / Eon soft/Eon 48 per operazioni facilitate
Integrazione posta vocale . Inoltro delle chiamate al sistema di posta
vocale per assicurarne l’acquisizione. Saluti vocali secondo l’ora del giorno.
Rispondere alle chiamate
27
Mr. NairMr. NairCamera 351Camera 351
Camera 351Camera 351
Visualizzazione del nome dell’ospite, numero della camera
BuongiornoMr. Nair. Cosa posso fare per lei?
Nomi degli ospiti e nome dell’albergo programmabili mediante interfaccia del software PMS.
I nomi degli ospiti stampati sulle fatture. Le fatture stampate possono essere usate come voucher autentici.
28
Non Disturbare
Non disturbare può essere programmato dalla camera premendo un singolo tasto o dall’operatore. .
Con la scheda VMS quelle chiamate possono essere registrate nelle caselle
vocali .
29
Caselle vocali e messaggio in attesa
lasciare messaggio inoltrare messaggio
1.
Reception
Indicazione messaggio in attesa sul telefono dell’ospite
2.
Mr. John, c’è un messaggio per lei
30
Guida vocale tramite toni
Guida l’ospite nel caso in cui il numero di derivazione è occupato, qualche numero è stato sbagliato, controllo di chiamata etc.
Messaggi personalizzati possono essere registrati come tono di invito alla selezione, tono di occupato e tono di errore.
Se un ospite cerca il servizio in camera e la derivazione è occupata può essere generato un messaggio “l’interno è occupato prego premere 2 per parlare con l’interno appena si è liberato”
Fornisce un servizio passo passo .
31
Qualsiasi numero di emergenza come: 112, 113, 115, 118 possono essere selezionati da qualsiasi derivazione senza dover accedere alla line esterna.
Questa informazione critica riguardante quale derivazione ha selezionato il numero di emergenza viene passata immediatamente all’operatore dell’albergo.
In tal caso un azione appropriata verrà presa dalla gestione dell’albergo. Aiuta anche a mantenere un controllo su ospiti non ben intenzionati.
Rilevazione chiamata di emergenza
& Comunicazione
32
Si possono collegare rivelatori di rottura vetri, rivelatori fuoco o fumo ad una porta dell’Eternity.
In caso in cui venga attivato il rivelatore si possono effettuare immediate chiamate di emergenza a tre numeri diversi, per esempio: ai pompieri, alla polizia al gestore dell’albergo.
Un messaggio vocale appropriato preregistrato può essere inviato al chiamato. Si può anche attivare una sirena. Tutto questo tramite la porta dei rivelatori e il combinatore di allarme dell’ Eternity.
Porta per rivelatori fuoco/fumo con combinatore di allarme
33
Applicazioni Hotel/Motel
34
GRAZIE
Recommended