3 ednášející - Katedra informatiky, FEI, VŠB-TU Ostrava Management.pdf · Významné vs. Ned...

ednášející

• Ing. P emysl Soldán, CSc.

• Manager, Business Support,TietoEnator

Cíl p edm tu

Seznámení students

metodologii procesního projektového ízenía jeho vztahu k procesu

ízení reálné IT organizace ve firmách

Rozložená pracovní nápl IT

8988

8581

7372

7170

6661

3925

16

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

výb r dodavatele

vytvá ení koncepce IT/IS

operativní úkoly spojené s provozem systém

koordinace zavád ní IT/IS

ad hoc pomoc ostatním zam stnanc m

ovliv vání firemních informa ních zdroj

stanovení nákupních,investi ních priorit k IT/IS

analýza stávajících proces a návrh nových

realizace strategických plán managementu v IT/IS

školení zam stnanc

opravy koncových za ízení

podíl na podnikání/ ízení organizace

jiná innost

Zdroj: Markent leden 2006

Významné vs. Ned ležité innosti

5

97

12

93

25

92

91

27

90

58

73

85

30

95

3

88

7

75

8

9

73

10

42

27

15

70

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

opravy koncových za ízení

vytvá ení koncepce IT/IS

ad hoc pomoc zam stnanc m

ovliv ování firmeních informa ních strategií

školení zam stnanc

analýza stávajících proces a návrh nových

koordinace zavád ní IT/IS

operativní úkoly spojené s provozem systému

realizace strategických plán managementu IT/IS

podíl na podnikání/ ízení organizace

výb r dodavatele

stanovení nákupních, investi ních priorit k IT/IS

jiná innost

relevantní innost irelevantní innost

Zdroj: Markent leden 2006

Obsah

• Zp tná vazba• Za azení IS do organizace podniku• Základy zajišt ní provozu v organizaci IS• Analytické metody

– Zp soby identifikace problémových oblastí

ízení IS v praxi

lení organizací

• Malé• St ední• Velké a mezinárodní

IS dodavatelé

Rozvojaplikací

Komunikace

PC

Servery+jinýcentrální HW

Periferie +spot ebnímateriál

Infrastrukturasít LAN

Údržbaaplikaci

Aplikace

IS

ZálohováníZajišt níprovozu

Zajišt níprovozu

Servery +centrální HW

IS HW

IS dodavatelé

• Velké nadnárodní spole nosti– systémová integrace vlastních produkt

• IBM, SAP, ORACLE

• Národní integráto i– Odborná pomoc v oblasti ízení velkých projekt– Konzultantská innost– Zam ení na n které z produkt

• Výrobci aplika ního software• Lokální dodavatelé ešení• One man show - firmy

Organiza ní za len ní ISa

Rozhodovací pravomoci IS

Malé organizace

• Majitel má kone nou rozhodovací pravomoc• Pragmatický p ístup na úkor systémového• V tšinou nákup služeb IT zven í

– Ú etnictví– základní komunika ní podpora

• IT služby realizovány prost ednictvím malýchorganizací „one man show“

• IT nemá zásadní podíl na návrzích ešenífiremních problém

St ední organizace• Vlastn ny více majiteli• Existuje organiza ní struktura• IS sou ástí FIN nebo vedena editelem firmy• Mix pragmatický a systémový p ístup• Vlastní IS odd lení

áste ný vývoj - doma– Zam ení na FIN, podporu hlavních inností firmy– Požadavky na zm nu spontánní– Pragmatický p ístup ešení– Komunikace, marketing

St ední organizace

• V tšinou je definována vlastní IS strategiedosti ovlivn na schopnostmi vlastníchprogramátor

• Spolupráce s malými a st edními dodavateliIT technologií a ešení

Velké a mezinárodní organizace

• IS zastává klí ovou roli v ídící sfé e organizaceeditel IS (CIO) zastává pozici v executiv

organizace• Definici IS strategie je v nována vysoká pozornost• Vysoká orientace CIO na nákladovost a bezpe nost

firemních systém• IS má definovánu koncepci a strategii vycházející z

obchodní strategie firmy• Trend - centralizace ízení i ešení

Velké a mezinárodní organizace

• IS ízeno formou ídících výbor– Klí ové oblasti definují klí oví uživatelé– Složitý schvalovací proces

• Nasazování nových verzí – ízeno nákladovýmiaspekty a aspekty vyplývajícími z rozsáhlostí firmy akomplikovanosti mezinárodních standard

• Centrální reporting• Interní/Externí audity a jejich p íprava• Relativn pr rn nízká IT gramotnost

– Lidé znají pouze svoji úlohu• Sociální inženýring

– nár st d ležitosti tohoto aspektu

Analytické metody v praxi

Procesní analýza

• Definice problému• Popis problému• Návrh ešení (alternativy)• Výb r nejvhodn jšího ešení• Realizace• Zp tná vazba

Definice problému

• Zásadní prvek, který p edchází nominacikaždého projektu

• Správná identifikace problému umožní zahájitešení správným sm rem

• Nutnost vzít v úvahu dostupnost zdroj ,možnost realizace (80:20)

Tree diagram (KJ diagram)

• Metoda strukturování problému– Brain storming– Strukturování hlavních oblastí

• 3xseskupit

– Definice problému nejvhodn jšího k ešení

SWOT analýza

Silné stránky(strenghts)

Výzvy a možnosti(oportunities)

Slabé stránky(weekness)

Obavy, hrozby(threats)

IT management v praxiZajišt ní provozu

IT management a jeho klí ové aspektyv organizaci

VizeViz

eStrategiezlepšeníStrategi

e vizePlánovacíproces Plán

Investice Investice

Zajiš ní provozu Rutinní provoz

Vize

• Specifikována managementem• Vychází z pot eb napln ní základních cíl

spole nosti• Komunika ní prost edky pro napln ní vize• O ekávání a p ínosy

Strategie

• Definování postupu napln ní, resp. p iblíženíse vizím

• Definování asového rozsahu realizace• Definování zdroj

– Lidské– Finan ní– Infrastruktura– Prost edí

• Definování p ínos

Plánovací proces

Kontrolní mechanizmy

Zálo

žní

e šen

íOblast

asovýrozsah Nák

lady

projektu

Testování, realizace

Metody realizace

P ínosy

Zdroje

IT projekt

Struktura plánu IT

• Cíle plánu IT• Provozní náklady• Náklady na nové projekty

– Globální projekty– Místní projekty

Struktura plánu IT• Provozní náklady

– Personální a mzdové– Externí služby dodavatel– Poskytované služby– Odpisy HW– Odpisy SW– Telekomunikace– Datové sít– Provoz LAN– Údržba OS– Cestovné

Struktura plánu IT

• Nové projekty– Vychází z požadavku „bussinesu“– Globální vs. Lokální projekty– Zajišt ní kontinuity– Pot ebná infrastruktura– Redukce náklad firmy– Redukce náklad IT– Centralizace a sdílení služeb– Využití „low cost countries“

Druhy organiza ních struktur

• Klasická• Sdílené služby• Outsourcing

• Malé organizace• St ední organizace• Velké a nadnárodní organizace

Klasická organizace IT

Podpora aplikacíRozvoj a údržba

Podpora infrastrukturyZajišt ní provozu IT

IT controlling

CIO

íklad organizace IT sdílené služby

Podpora aplikací Podpora provozu server

Zem A

Zem B

Zem C

Podpora místní

CIO regionu

íklad outsourcingu - organizace IT

ídící výbor aplikace A

Aplikace A Aplikace B

Podpora aplikacíRozvoj a údržba

Podpora infrastrukturyZajišt ní provozu IT

IT controlling

CIO

Rozvoj aplikace údržba aplikace IT controlling

Externí dodavatel podpory aplikace Aídící výbor

Organizace provozu

Provoz datových center Zálohování Bezpe nost Instalace a distribuce PC

Provoz periferii Spot ební materiál Sít místní Datová komunikca WAN

E-mail Intranet Internet Správa ú , distribuce uživatel m

id lování a administrace ú Vyhodnocování bezpe nostních rizik íprava provozního plánu

Zajišt ní provozu IT

Zákaznící IT

• Interní• Externí• Zákaznická orientace

Interní vs. Externí zákazník

• Rozdíly

Interní zákazníci

• Zákazníci p icházejí s požadavky na IT• R zná síla jednotlivých zákazník

– Pozice– Vztahy– Závažnost požadavku– Historické zkušenosti

Externí zákazníci

• Každý normální platící zákazník

Zákaznická orientace z pohledu IT

místo

produkt

cena

reklama

cílovýtrh

Obecný diagram dotvo it interaktivn se studenty

Infrastruktura

Blok

Firemní Infrastruktura

ManagementLAN

WAN

ManagementWAN

Bezpe nost

Servery

Periferie

PC,administrace

Sít LAN

Infrastruktura

Zajišt ní provozu

• Zdroje– Interní– Externí– Finan ní– Know-How– Plán pro p íští období

Externí Interní

Finan ní

Plánování infrastruktury

• Technické ešení• Obchodní ešení• Dopady na organizaci• P ínosy organizací• Vyhodnocování a lad ní• Bezpe nost• Audit

Shared services v infrastruktu e

• Co to jsou sdílené služby ?

Shared services v infrastruktu eSlabé stránky

Príležitosti Hrozby

Silné stránky

Podpora aplikací

Podpora aplikací

Pravidelná údržba

Ad hoc reporty

Datové modely

Pravidelné reporty, provoz

Jednotlivé aplikace Návaznost aplikací

Definice požadavku

Realizace

Testování

Odsouhlasení

evod do živého prost edí

ízení zm n aplikací

Podpora aplikací

Implementa ní proces

• Schválený realiza ní zám rešitelský tým – klí oví uživatelé

– Interní lenové– Externí lenové

• Organizace projektu– Sponzor projektu

ídící výbor– Vedoucí projektu– Díl í úkoly– Metodika sledování postupu prací

Schvalovací proces

IT controlling

• Firemní interní audity• Externí finan ní audity• Sarbane Oxley – US spole nosti

IT Audit• Role auditu

– Zajišt ní a kontrola souladu s firemnímu p edpisy– Interní– Externí

• Cíle auditu– Zajistit provedení auditu na shodu

• Procesy• Dokumentace• Odpov dnosti• Bezpe nost• Rozd lení pravomocí• Únik dat

– Cílený– Náhodný

Organizace ízení IT

Procedury

Organizace ízení IT – základní okruhy

Vzdálenéístupy k síti

Sledováníaktivit v sítí a

admin

Ochranaproti vir m

ístupovápráva

ÚdržbaOchrana dat

Speciálníístupovápráva

ístup kinternetu

Fyzickábezpe nost

Nové ITprocedury

Speciální p ístupová práva propo íta ové systémy

• Co to jsou speciální p ístupová práva– Administráto i– Správci sítí– Správci aplikací– Správci databází

• Speciální p ístupová práva umož uji provéstnestandardní postupy a zm ny v informa nímsystému spole nosti

Speciální p ístupová práva propo íta ové systémy

ízení speciálních p ístupových právídící pracovník (CIO) schvaluje všechna

speciální p ístupová práva– Režim sledování p id lování a aktivit spec. Práv

– Ukon ení innosti spec. práv

Krok 1

Nominaceprecovníka

Krok 2

Specifikacepožadavku na

ístupovápráva – popis

inností

Krok 3

Definiceístupových

práv

Schválení,íprava apodpis

protokol

Krok 4

Definicepráv v

systému

Krok 5

Kontrolnínástroje na

innostspeciálních

práv

Krok 6

Vyhodnoceníkontrol,opat

ení

Krok 7

Požadavky na fyzickou bezpe nostpo íta ových systém

• Strategie ízení fyzického p ístupu k IT prost edk m– Kritické komponenty budou umíst ny v oblasti s

kontrolovaným p ístupem s použitím fyzických aelektronických zabezpe ovacích za ízení

– Ochrana objekt– Výbava datových center

• Protipožární senzory• Hasící za ízení• Senzory na vodu, dým, teplo, pohyb, teplotu• Nutnost varovného systému• Postupy musí být popsány a testována jejich použitelnost

Požadavky na fyzickou bezpe nostpo íta ových systém

• Strategie ízení fyzického p ístupu k IT prost edk m– Krizové postupy

• Postupy vždy musí zahrnovat konkrétní osoby pro jednotlivéinnosti

• Popis inností v p ípad hlášení jednotlivých idel• Evakua ní plány v etn priorit• Nácviky evakuací a dokumentace nácvik

– Lidí– dat,– HW

– Zálohy dat– Obnovení systém po haváriích– Sociotechnická ochrana datových center

ístup k po íta ovým systém m p esvytá ené p ipojení

• Specifikace pravidel p ístup• Kontrolní mechanismy

– Tokeny, šifrování, skládaná hesla• Povolovací proces• Kontrola využití

ístup k internetu a internetovéslužby

• Bezpe nostní a ochranné mechanismy• Vnitrofiremní pravidla• Omezení p ístupových bod• Firemní kultura využití internetu• Sledovací mechanismy• Vyhodnocovací procesy• Komunikace opat ení, case study• Informa ní bezpe nost

Ochrana proti vir m

• Definice firemních standard• Administrace antivirového systému• Povinnosti uživatel• Komunikace porušení pravidel• Jasná represivní opat ení p i porušení• Neexistují výjimky z pravidel• Certifikace systém• Vý et – samostatn – ud lat porovnání dostupných

systém na trhu jako návrh nového projektu

ízení p ístupu a ochrana IT majetku

ízené p ístupy do prostor s IT technikou• Speciální práva, schvalovací procesy• Evidence IT majetku• Pravidla práce s IT majetkem• Zodpov dnosti za IT majetek• Možnost úniku dat

– krádeže, kopírování

Po íta ová bezpe nost p i práci nadálku

• WAN a její zajišt ní• Bezpe nostní politika u mezinárodních firem• Ov ovací postupy

– kontrolní mechanismy p i kontaktech s centrálou• Bezpe nostní firemní standardy• Pravidla dodržování standard a jasné

sankce p i porušení• Jednozna ná komunikace

Údržba SW a aktuálnost patch

• Organizace aktualizace• Schvalovací proces• Interní Testování – akceptace• Dokumentace• Zajišt ní možnosti návratu do konfigurace

ed update