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PERMANEZCAN VIGENTES5 claves para que las marcas
Yesenia becerrilESTRATEGA DE MARCAS
DESPUÉS DE LA PANDEMIA COVID-19
5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTESyesenia becerril
Uno de los aspectos más apasionantes del marketing es reflejar su entorno, es transmitir o comunicar lo mismo que sucede en su
propio contexto de la marca hacia sus audiencias y generaciones de su propio presente.
yesenia becerril
Ante la situación en la que nos encontramos ahora, atravesando
una crisi s mundial de salud que viene acompañada de una
importante caída global de la demanda de productos y
servicios, las marcas se están enfrentando al inicio de una
metamorfosis de consumo. Plagada de cambios y con una
alta necesidad de contar con una brújula que permita
encaminar las decisiones correctas que permitan capitalizar
los esfuerzas que se lleven a cabo en el corto plazo, en miras
a un beneficio a mediano plazo, aunque este sea solo de
subsistencia y permanencia.
A continuación mencionaremos las 5 claves para permanecer vigentes:
5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES
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1. Anticípate con decisiones informadasUna manera para salir librado ante esta situación es primordialmente mantenerse
informado en aspectos internos y aspectos externos como de salud, económicos,
políticos y financieros, buscando fuentes fidedignas, con informes oficiales nacionales
e internacionales que nos permita anticiparnos en la medida de lo posible a tomar
decisiones correctas y sobretodo informadas. Otro aspecto a considerar es conocer
los hábitos de consumo ¿Qué piensan y qué sienten los consumidores ante esta
situación? ¿En qué están modificando sus percepciones y hábitos de consumo?
¿Cómo están reorientación sus prioridades? Para ello,
puedes apoyarte de redes sociales, conocer a detalle los
aspectos cotidianos que muchas veces nos dan un pará-
metro más cercano al día a día que viven nuestros
propios clientes. Es fundamental contar con información
suficiente para crear el criterio determine las próximas
decisiones.
5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES
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El corto y mediano plazo se ha reducido, de tal manera que las estrategias planteadas
previamente para el plan anual, se han modificado. El escenario es totalmente distinto
ahora, olvida tu plan previo y empieza a crear nuevas acciones que tengan una correlación
con el entorno, sé un estratega para
encaminar los esfuerzos con carácter a
continuar vigente ante esta situación,
con acciones ya sea en términos de
comunicación o si pudiera haber una
adaptación en la oferta de valor, que
permita satisfacer las nuevas necesidades
coyunturales de los clientes, es decir; una
reorientación de la comunicación,
oferta o recursos en función del entorno
y el contexto. Si ya cuentas con un
e-commerce por ejemplo, ahí tienes
una gran alternativa, si aun no lo tienes,
es tiempo de empezar a crearlo.
2. Adáptate al entorno
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La comunicación juega un papel fundamental a pesar del momento de aislamiento
que vivimos. Siendo la comunicación corporativa el primer eslabón hacia los propios
colaboradores; aprovecha las nuevas estructuras tecnológicas que permiten mantener
un esquema de trabajo con conexiones, videoconferencias, plataformas de mensajería
instantánea, etc. En la misma escala de importancia, se encuentran tus clientes; No
desaparezcas. A pesar de mantener puntos de venta cerrados, aprovecha tus redes
sociales para tener canales abiertos de comunicación, crea videos en vivo, transmisiones
directas, llámalos a la acción, escúchalos y responde sus inquietudes, crea contenidos
inteligentes que permitan conectar con tus audiencias, es una manera de mantenerte
presente en los momentos de aislamiento. Crea imagen, aporta tu valor intangible,
está comprobado que el valor de los intangibles representa el 76% de la decisión de
compra de los consumidores, aprovecha para construir vínculos con tus clientes ya
que suelen ser acciones intangibles a largo plazo y en este momento podemos
aprovecharlo en un corto plazo para que cuando regresemos a la marcha sea un
punto a nuestro favor, recuerda que de las crisis nacen las oportunidades.
3. Crea vínculos con tus clientes
5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES
4. Gestiona tu comunicación de crisisUna de las acciones fundamentales en gestión de crisis es anticiparse. Si aún no has
generado un protocolo para crisis es el momento de crearlo. Actualiza y mapea las
medidas a seguir ante una situación global como la que sucede hoy en día. Identifica
tus canales de comunicación, el silencio nunca es una opción. Mantén la transparencia
y genera comunicados oficiales a tus clientes. La correcta gestión de las redes sociales
puede estar a tu favor ante esta situación, toma actitudes proactivas con un enfoque a
un impacto positivo en temas coyunturales, ten claridad en temas de acuerdos y
contratos con clientes y personaliza las comunicaciones relacionadas con casos particulares.
yesenia becerril5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES
No olvidemos que somos parte de una sociedad
que una vez más nos sorprende, en este momento
donde nuestra salud se vulnera y la economía se
debilita, pero al mismo tiempo la contaminación
baja favorablemente, un momento histórico que
nos hace reflexionar sobre la corresponsabilidad
social va más allá de estas paradojas, Aprovecha
este momento de introspección en una dimensión
en donde como empresa puedas identificar el propósito
social, es momento de reforzar la humanización de la
marca. Retomando uno de los principios del marketing
4.0; la empresa está hecha por personas y para personas.
Analízalo y ahí encontrarás una gran ventaja competitiva
que te permitirá hacer frente ante esta compleja situación.
5. ConECTA con tu propósito social
yesenia becerril5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES
hola@yeseniabecerril.com
Yesenia becerrilEstratega de Marcas
Cuento con más de 13 años de experiencia creando y diseñando estrategias de branding. Durante los últimos 5 años siendo de Directora de Marketing en Agencia de Comunicación Estratégica, he implementado en casi cien marcas, diversos modelos de Branding, Comunicación y Marketing Digital en marcas nacionales y globales, transformándolas de manera exitosa.
He impartido conferencias en México y en el extranjero, principalmente con temas decompetitividad. Soy fundadora de la OSC, Luz Ciencia y Arte, impactando positivamente a más de 2000 niños en situación vulnerable a través de alianzas estratégicas y multisectoriales.
Formo parte del Consejo Sinodal del Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL) para el proceso de acreditación a nivel licenciatura en Mercadotecnia.
Cuento con Maestría en Dirección de Mercadotecnia con especialidad en Customer Experience, por la Universidad de Guadalajara y Universidad de Cantabria, España, además de un Diplomado en RSC por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
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