› publika › ns › berhc › ALK... · ”Vår arbetsplats är himla bra, andra...

”Vår arbetsplats är himla bra, andra däremot….”

Ett beteendeanalytiskt perspektiv på organisationskultur, hälsa och arbetsglädje.

MERRO AWAD

LEG. PSYKOLOG, VERKSAMHETSCHEF PV LULEÅ NORRA

Dagens Agenda

Förväntningar på dagen

Teoretisk genomgång

Gruppdiskussion

Sammanfattning

Utvärdering och avslutning

Sätt er två och två:Prata om vilka förväntningar ni har på föreläsningen, vad ska vi tillsammans ha gjort när vi avslutar idag?

Vad har vi uppnått?

Vad har vi undvikit?

3

Från arbetstagare till medarbetare

Stigande förväntningar på medarbetares:

Anpassningsförmåga.

Förmåga att arbeta både individuellt och i grupp.

Förmåga att klara arbetstoppar och stressiga situationer.

Social och kulturell kompetens.

Förmåga till kundorientering.

Förmåga att hantera information.

Förmåga att ta ansvar för egen kompetensutveckling

Att ta ansvar för egen hälsa och livsstil

Den synliga vs den dolda uppgiftenAlla verksamheter kan sägas ha två uppgifter:

Den Synliga uppgiften ex:

◦ Produktion

◦ Service

Den Dolda uppgiften ex:

◦ Ta fram en vision

◦ Värdegrundsarbete

◦ Förbättra samarbete

◦ Trivsel

◦ Sammanhållning

5

Vad är psykosocial arbetsmiljö?

Samspelet mellan psykiska och sociala faktorer (Theorell, 2003)

Sker i båda riktningar

Sker på olika nivåer: omgivning, individ, reaktion

Påfrestningar hanteras via internt eller externt kontrollokus.

2019-09-05 6

Krav-Kontroll-Stöd

KRAVt ex, belastning, svårighetsgrad,

motstridiga och/eller diffusa uppgifter.

STÖD Finns socialt stöd?

KONTROLLbeslutsutrymmet att påverka

sin prestation

Vad ska utvecklas?

Individen

– Fokus på att utveckla individen, t.ex.

självförtroende, ”jag ska må bra”, kunskap, etc.

Gruppen– Fokus på att utveckla grupprocess, t.ex. kommunikation,

klimat, ”roligt på jobbet” etc.

Uppgiften

– Fokus på att utveckla effektivitet, t.ex.

bättre kvalitet, snabbare service, nöjda ”kunder” etc.

”Jag är mitt arbete”vs.

”Del i en process”.

Utveckla individen

Vad är ett beteende?

• Vad du GÖR, inte vad du ÄR.

• Observerbart

• Mätbart

• Påverkbart

• Motivationsberoende

Att förstå beteenden: analys med ABC

11

Grundläggande begrepp:A ktiverare◦ Något som föregår ett beteende. En situation, ett behov,

eller ett annat beteende. Ex: grönt ljus

B eteende◦ Konkret och observerbar beskrivning av vad någon gör.

Skiljer sig från tolkningar, slutsatser. Jmf slå i huvudet med att vara klumpig

C onsekvens◦ Händelse som sker efter beteendet och påverkar

sannolikheten för att det ska upprepas

12

Beteenden är alltid giltigaAlla beteenden är funktionella – de fyller för individen en funktion. Även konstiga beteenden.

Det räcker inte med insikt, förståelse eller instruktioner om konsekvenserna som följer inte är i linje med det du vill uppnå.

STÄLL ER UPP!

14

MENTALA

KARTOR

MINNE, ERFARENHETER

FANTASI

VAD ÄR DETTA?

VAD KOMMER

ATT HÄNDA ?

VAD SKA

JAG GÖRA?FYLLER I INFORMATION SOM SAKNAS!

AUTOPILOTAutomatiska handlingar som jag gör utan att medvetet tänka.

Vanor i både tanke och handling. Vi blir bra på det vi tränar.

Vi förstärker oftare den existerande mentala kartan än vi bryter mot den.

Stänga av autopiloten = börja ifrågasätta sina egna tankemodeller.

Utveckla gruppen

Vad är en effektiv arbetsgrupp?

Förmåga att lära sig av sina erfarenheter. Gör analyser av sina insatser vilket leder till nya handlingar inte bara konstaterande.

Korrekt feedback på konsekvenser. Letar inte yttre syndabockar utan funderar på vad de själva kan göra.

Ömsesidig förståelse- hur andra i gruppen tycker och tänker, har klara roller, vem gör vad, etc. Är medveten om gruppens svagheter men utnyttjar gruppens styrka optimalt.

Kommunikationsfärdigheter. Vågar och kan lyssna aktivt på alla i gruppen, kan skicka tydliga budskap och ge feedback till alla.

Majoriteten av medlemmarna underkastar sig gruppensmål, normer och värderingar.

Kollektiva autopiloter

Mentala kartor som håller ihop en arbetsplats.

Styr vår uppfattning av världen och hur vi handlar i arbetsplatsen. Vi handlar alltid i överensstämmelse med våra kartor.

Vi är ofta inte medvetna om hur våra mentala kartor styr vår arbetsplats.

Negativa gruppinfluenser

Dessa influenser försvinner när individens

handlingar synliggörs eller tror stark på gruppens mål eller när gruppen är viktig för individen.

Ringelman effekt (1913)

Social loafing, attribution (Karau et al, 1993)

”Genovese mordet” Bystander Effect (Philpot et al, 2019)

Konformitet, ”groupthink” (Frode et al, 2006)

Lydnad ex (Millgram, 1963)

Vi och dem Stanford Prison Experiment (Zimbardo, 1971)

Utveckla uppgiften

”Har inte tid,

måste arbeta”

Vision

Värdering

Rättesnöre

Beteenden

Resultat

Arbets-uppgifter

Processer

Mål

STRATEGI KULTUR

Olika sätt att utvärdera en insats

ROI

Resultat

Transfer

Ökad kunskap

Upplevelser

”Bocka av”

Vad är organisationskultur?Organisationskultur är ett socialt fenomen och skapas på basis av gemensam erfarenhet. Kulturen erbjuder gruppens medlemmar mening, ordning, sammanhållning och orientering, vilket är en förutsättning för organisering. (Denison, 1996)

2019-09-05 24

Organisationskultur Utgörs av arbetsplatsen samtliga attityder, beteenden, språk och arbetssätt.

Viktigaste faktorer för att påverka kulturen:◦ Ledarbeteenden

◦ Grupprocesser

◦ Individuella attityder och beteenden

2019-09-05 25

Händelser

Beteende och språkmönster

Hur jag/vi/arbetsplatsenbeskriver saker för varandra som

påverkar synen på vårt jobb.

VAD SOM SYNS!

VAD SOM OFTA

INTE SYNS!

Underliggande strukturer

De ramar, kulturer och strukturer som styr

hur jag/vi/arbetsplatsen handlar vid olika

händelser och situationer, exempelvis

utformandet av policy, strategier, mål,

ledarskap, Värderingar, mentala kartorDe sanningar som styr mina/våra/arbetsplatsen uppfattning om

världen, vad som är en bra medarbetare, vad som är en bra prestation,

hur en chef ska vara, etc

SWOT med fokus på kultur och arbetsglädje

27

Styrkor Möjligheter

Svagheter Hot

I

N

T

E

R

N

A

E

X

T

E

R

N

A

28

UtvärderingVad har varit positivt med dagen?

Vad har varit mindre bra?

Vill ni börja förändra på eregen arbetsplats?

Påverka språket - Förstärk det Possitiva!

Minska negativa gruppinfluenser – Synliggör individen

Utmana individuella och kollektiva autoploter – Träna på att bryta mönster