เกณฑ์ SEPA¸ªัมนา 2558/3...เกณฑ์ sepa ส...

เกณฑ SEPA ส าหรบผทเคยเขารบการอบรม

โครงการสนบสนนการด าเนนงาน ตามระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

ประจ าป 2558

ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

• ทบทวนความเขาใจในกรอบแนวคดของระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA)

• ทบทวนความส าคญของการบรณาการและความเชอมโยงในระบบงานในภาพรวมเพอมงสการเพมศกยภาพในการแขงขนและความเปนเลศขององคกร

• ทบทวนขอก าหนดเกณฑประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA) ฉบบ มกราคม 2556

• แลกเปลยนความคดเหน และความเขาใจเกณฑ

วตถประสงค

หมวด ประเดนทผเขารวมสมมนาตองการค าอธบายเพมเตม

1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

3 การมงเนนลกคาและตลาด

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

5 การมงเนนบคลากร

6. การมงเนนการปฏบตการ

7. ผลลพธ

ประเดนทผเขารวมสมมนาตองการค าอธบายเพมเตม

การประเมนผลเพอสงเสรมใหรฐวสาหกจพฒนาองคกรดวยตนเองอยางตอเนอง ดวย “การจดการคณภาพโดยรวม (Total Quality Management)”

ตามแนวทาง: Malcolm Baldrige Nation Quality Award (MBNQA) Thailand Quality Award

ประเดนส าคญ: • คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ • กระบวนการ • ผลลพธ • ความเชอมโยง • ความเปนระบบ

Systems Focus

กรอบแนวคดระบบ SEPA

คานยม/แนวคด การบรหารองคกรทด

ชแนะประเดนทควรด าเนนการ / ปรบปรง ใหความส าคญกบการบรณาการทงระบบ ปรบใหเหมาะสมกบรฐวสาหกจ มงเนนผลลพธทลมดล ไมบงคบวาตองท าอยางไร

เกณฑ SEPA

ประเมน • หาโอกาสปรบปรง • ระดบการพฒนา

State Enterprise Performance Appraisal System

5 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

• การมงเนนอนาคต

การน าองคกร

ผลลพธดานการน าองคกร

12

คานยมหลก

ขององคกร

ทเปนเลศ

การมงเนนบคลากร

ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

12 คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ 6 กระบวนการทเปนระบบ 6 ผลลพธทสมดล

คานยมหลกองคกรทเปนเลศและเกณฑ SEPA

6 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

1. มงเนนความสมดล 2. น าองคกรอยางมวสยทศน 3. ใหความส าคญตอลกคา 4. มการเรยนรระดบบคคลและระดบองคกร 5. เหนคณคาของบคลากรและคคา 6. มความคลองตว 7. มงเนนอนาคต 8. จดการเพอใหเกดนวตกรรม 9. จดการโดยใชขอมลจรง 10. รบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม 11. มงเนนทผลลพธและสรางคณคา 12. มมมมองเชงระบบ

คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ

1 2 3 4 5 6 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

1. มงเนนความสมดล

2. น าองคกรอยางมวสยทศน

3. ใหความส าคญตอลกคา

4. มการเรยนรระดบบคคลและระดบองคกร

5. เหนคณคาของบคลากรและคคา

6. มความคลองตว

7. มงเนนอนาคต

8. จดการเพอใหเกดนวตกรรม

9. จดการโดยใชขอมลจรง

10. รบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

11. มงเนนทผลลพธและสรางคณคา

12. มมมมองเชงระบบ

คานยมและแนวคดหลก เกณฑหมวดกระบวนการ เกณฑหมวดผลลพธ

คานยมและแนวคดหลกของ SEPA และเกณฑ

ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

7. ผลลพธ - ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคา - การเงนและตลาด - การมงเนนบคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การน าองคกร 6. การมงเนน

การปฏบตการ

5. การมงเนน

บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน

ลกคา

และตลาด

1. การน าองคกร

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร

• บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

บรบทของรฐวสาหกจ

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร

• บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ความเสยง ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

Systems Focus 9

ขอมลปอนกลบ ขอรองเรยน

แผนยทธศาสตร แผนปฏบตการ

ออกแบบระบบงาน

กระบวนการ

สมรรถนะและ อตราก าลง

ด าเนนการ การผลต/ บรการ

วด วเคราะห ประเมนประสทธภาพ ประสทธผลกระบวนการ

ลกคา

การน าองคกร วสยทศน พนธกจ

คานยม

ความเชอมโยงระหวาง เกณฑหมวดตางๆ

พฒนาและ สรรหาบคลากร

ความตองการของลกคา นโยบายรฐ

ความตองการของ ผมสวนไดสวนเสย

Systems Focus

ความเชอมโยงระหวางกระบวนการและผลลพธ

Systems Focus

กระบวนการ (หมวด 1-6) (ADLI)

Learning Integration Approach

Deployment

• เปนระบบ • มประสทธผล

• ทวถง • สม าเสมอ

• ประเมน • ปรบปรง

• ตอบสนองความ ตองการทกกลม • ใชทรพยากร รวมกน

ผลลพธ (หมวด 7) (LeTCI)

Levels Integration

แสดงผลครบถวน ตามบรบท, เกณฑ ระดบ: ตามเปา

Trends

แนวโนม: ดขน

Comparisons

การเปรยบเทยบ: ดกวา

บรบทของรฐวสาหกจ

ผลตภณฑและบรการ วสยทศน ภารกจ วฒนธรรม คานยม ความสามารถพเศษขององคกร บคลากร เทคโนโลย อปกรณ สถานท กฎระเบยบ ขอบงคบ โครงสรางองคกร ระบบก ากบดแล ความตองการของลกคาแตละกลม ผมสวนไดสวนเสย และตลาด ความตองการและบทบาทผสงมอบ คคา และคความรวมมอ ล าดบในการแขงขน ปจจยความส าเรจ การเปลยนแปลงทอาจมผลตอการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร ระบบการปรบปรงผลด าเนนการ

Systems Focus

วสยทศน ภารกจ คานยม

ขอก าหนด ดาน

กฎระเบยบ

โอกาส และการเปลยนแปลงดาน

การแขงขน

บรบท ดาน

ยทธศาสตร

การก ากบดแล และ

โครงสรางองคกร

บรรยากาศการท างาน การสนบสนนบคลากร

ขอมลเชงเปรยบเทยบ

ต าแหนง การแขงขน

ลกษณะโดยรวม ของบคลากร

ระบบปรบปรง ผลด าเนนการ

ความสามารถพเศษ

อาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณ

ผสงมอบ คคา

คความรวมมอ

ลกคา และ ผมสวนไดสวนเสย

วตถดบ บรการ

ผลตภณฑ บรการ

ความตองการ ความตองการ

บรบทของรฐวสาหกจ: ปจจยทมอทธพลตอการจดการ

ปจจยดานยทธศาสตร

ปจจยดานการปฏบตการ

ปจจยดานการเรยนรและสนบสนน

Systems Focus

สรปเกณฑ SEPA

Systems Focus

หมายเลขหวขอ

ซอหวขอ

ขอก าหนดพ นฐาน

ของหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ของหวขอ แยกเปน

เรองทตองพจารณา

ประเดนพจารณา

คะแนนหวขอ

ขอก าหนดตางๆทเปนค าถาม

ในแตละประเดนพจารณา

หมายเหตมจดประสงคเพอ

1.อธบายค าศพท และขอก าหนด

ทส าคญใหชดเจน

2.ใหค าแนะน าในการตอบ

3. ระบหรออธบายความเชอมโยง

ทส าคญ

รปแบบของหวขอ

15 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7….

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง 1.2 การก ากบดแล และความรบผดชอบ ตอประเทศชาตและสงคม

2.1 การจดท ายทธศาสตร

2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอน าไปปฏบต

3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด

3.2 ความสมพนธกบลกคา 4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรง ผลการด าเนนการของรฐวสาหกจ 4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสาร สนเทศและความร

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

5.2 ความผกพนของบคลากร

6.1 การออกแบบระบบงาน

6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการท างาน

เกณฑ กระบวนการ ผลลพธ

ความเชอมโยงระหวางเกณฑหวขอตางๆ

ความสมพนธของมตกระบวนการ

ปรบปรงให

สมบรณ

ครอบคลม

แนวทาง (Approach) เปนระบบ มประสทธผล

การบรณาการ (Integration)

ปจจยภายใน/ภายนอก

Organizational Profile

ขอก าหนดของเกณฑ

Criteria Requirements

ประเมน

ปรบปรง ปรบปรง

ประเมน การเรยนร (Learning)

ปฏบต ปฏบต

การถายทอดและน าไปปฏบต (Deployment)

ทวถง

จรงจง

แบงปน (Sharing)

เปนระบบ

ครอบคลม

นวตกรรม

การเรยนรระดบองคกร (Organizational Learning)

Systems Focus

ปฏบต

ประเมน

ปรบปรง

P

D

C

A

• ก าหนด และ ถายทอด วสยทศน และ คานยม • แสดงความมงมนตอคานยม • สงเสรมการปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม • สรางองคกรใหยงยน โดย บรรลแผน ปรบปรงผล

ด าเนนการ นวตกรรม สงเสรมการเรยนร พฒนาผน าในอนาคต และตนเอง • สอสารอยางตรงไปตรงมา และสองทศทาง • ท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร • ใหรางวลและยกยองชมเชยบคลากร • ท าใหมความจรงจงในการปฏบตงานตดตาม • ทบทวนตวชวดส าคญ • สรางคณคาและมอบคณคาอยางสมดล

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

หมวด 1. การน าองคกรb

Systems Focus

1.2 การก ากบดแล และความรบผดชอบ ตอประเทศชาตและสงคม (50)

หมวด 1. การน าองคกร

Systems Focus

• บทบาทและหนาท ของคณะกรรรมการรฐวสาหกจ

• ประเมนผน าระดบสงและคณะกรรมการรฐวสาหกจ

• น าผลประเมนไปปรบปรงผน า กรรมการ และ ระบบการน าองคกร

• ประพฤตปฏบตตามกฎหมาย แกไขและปองกน ผลกระทบตอสงคม

• สงเสรมและก ากบใหบคลากรประพฤตปฏบต อยางม จรยธรรมทงองคกร

• รบผดชอบตอประเทศชาต สงคมและสนบสนนชมชน

• ก าหนด วสยทศนและคานยม • ถายทอด วสยทศนและคานยม • เปนตวอยางทด

• สรางองคกรใหยงยน • ตดตาม ทบทวนผลด าเนนการ

• สรางคณคาใหผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล

• กระตนและก ากบใหปฏบตตามกฎหมาย และมจรยธรรม

• สอสาร ยกยองชมเชย ใหรางวลบคลากร

• ท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร

• มสวนรวมในการพฒนาผน าในอนาคต

• ทบทวน ปรบปรงระบบธรรมาภบาล

• ประเมนผน า และ Board

• ก าจดและปองกนผลกระทบเชงลบตอสงคม

• ชวยสรางความเขมแขงใหแกสงคม

การบรณาการ: หมวด 1. การน าองคกร

1. การน าองคกร

ขอมลจาก: ลกคา ผรบบรการ ผถอหน ผก ากบ ดแล บคลากร และ สงคม

• นโยบายดาน CG, CSR

• การประเมน ความเสยง

• กฎหมาย • กฎระเบยบ • ปจจยทท าให บคลากรผกพน

ผลลพธ

• ก าหนดยทธศาสตร • ถายทอดยทธศาสตร ใหไปปฏบต • ปรบปรงอยาง ตอเนอง • มงบรรลภารกจ • สรางนวตกรรม • มความคลองตว • เปนองคกรแหง การเรยนร

• ก าหนด “แนวทาง” การมงเนนบคลากร • น าไปปฏบต • ทบทวนและ ปรบปรง

20

ประเดนอภปราย

• วางแผนยทธศาสตรอยางเปนระบบ • จดบอดในกระบวนการวางแผน • ก าหนดความสามารถพเศษ ความทาทายและความไดเปรยบเชง ยทธศาสตร • รวบรวมและวเคราะหขอมลขอมลทเกยวของ: SOD, SWOT, ความเสยง, ความสามารถในการน าแผน ยทธศาสตรไปด าเนนการใหส าเรจ • ก าหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรและตารางเวลา • แผนมความสมดลทงระยะสน และ ระยะยาว • แผนมความสมดลความตองการของผมสวนไดสวนเสย

2.1 การจดท ายทธศาสตร (40)

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

Systems Focus

• การจดท าแผนปฏบตการรองรบยทธศาสตร • แผนระยะสน ระยะยาว • Strategic Improvement Plan • สอดคลองกบวตถประสงคเชงยทธศาสตร • ถายทอดแผนไปยงบคลากร คคา และผสงมอบ • จดสรรทรพยากรใหเพยงพอ • ประเมนความเสยงแผนปฏบตการ • มแผนทรพยากรบคคลทสอดคลอง • ก าหนดตวชวด • สามารถปรบเปลยนแผนได • คาดการณผลด าเนนการ

2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอน าไปปฏบต (40)

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

Systems Focus

การบรณาการ: หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

• กระบวนการวางแผนยทธศาสตร •ก าหนด Core Competencies • ปจจยประกอบการการจดท าแผน SWOT Core Competencies การเปลยนแปลงทส าคญ ความยงยนขององคกรในระยะยาว ความสามารถในการปฏบตตามแผน • วตถประสงคเชงยทธศาสตร • ความสมดลของแผน • การจดท าแผนปฏบตการ • การจดสรรทรพยากร • การปรบเปลยนแผน • การก าหนดตววด ตวชวด • การคาดการณผลด าเนนการ

จดการกระบวนการ

จดท าแผนดานทรพยากรบคคล

ประเมน วเคราะหผลด าเนนการ

ตอบสนองลกคา ผมสวนไดสวนเสย

ความรเกยวกบลกคาและตลาด

วสยทศน ภารกจ คานยม

ขอมลจาก ผมสวนไดสวนเสย

ความตองการจากกระบวนการผลต และการบรการ

ผลวเคราะห ความเสยง

EVM

ผลลพธ

24

ประเดนอภปราย

• จ าแนก และก าหนดกลมลกคาเปาหมาย

• หาความตองการ และความคาดหวงของ ลกคาและ ตลาด ทงในปจจบน และใน อนาคต

• ประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจ ความภกดของลกคา และ เทยบกบคเทยบ

หมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด

3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด (55)

Systems Focus

3.2 ความสมพนธกบลกคา (55) • ก าหนดและนวตกรรมผลตภณฑ และบรการ

• ใหความสะดวกลกคาในการขอขอมล ท าธรกรรม และการสนบสนน

• สรางความสมพนธกบลกคา

• จดการขอรองเรยนของลกคาอยาทนทวงท และมประสทธผล

• วเคราะหสาเหต เพอแกไขปรบปรง

หมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด

Systems Focus

• จ าแนกและก าหนด กลมลกคาและสวนตลาด •เรยนรความตองการและความคาดหวงของลกคา •ตดตามและใชขอมลปอนกลบและขอรองเรยนในการวางแผน ปรบปรงและหาโอกาสนวตกรรม

•สรางความสมพนธเพอดงดดและรกษาลกคา •กลไกหลกๆทใชตดตอ การหาขอก าหนดและน า ไปปฏบตทงกระบวนการ •จดการขอรองเรยน และแกไขปญหาอยางมประสทธผล •รวบรวม วเคราะหขอรองเรยน และน าไปแกไข

•วดความพงพอใจ ไมพงพอใจและความภกด •ตดตามชอมลดานคณภาพของผลตภณฑและบรการ •เปรยบเทยบกบคแขงและองคกรทคลายกนหรอทด

ทศทางองคกร

ภารกจ

3. การมงเนนลกคา และตลาด

• แผนเชงยทธศาสตร

• การจดการบคลากร

• การจดการกระบวนการ

ผลลพธ

การบรณาการ: หมวด 3. การมงเนนลกคาและตลาด

28

ประเดนอภปราย

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการของรฐวสาหกจ (40)

• เลอก และรวบรวม ขอมลและ สารสนเทศ ให สอดคลอง และบรณาการกนเพอตดตามการปฏบตงาน ประจ าวน และผลด าเนนการ

• ตววดผลด าเนนการทส าคญ ดานการเงน และตวชวดเชง เศรษฐศาสตรระยะสน และระยะยาว • หาขอมลเชงเปรยบเทยบ • ความคลองตวของการวดผล

• ประเมนผลด าเนนการ และ ความสามารถชององคกร

• จดล าดบความส าคญเพอปรบปรง และ หาโอกาสนวตกรรม • ถายทอดใหบคลากร คคา และคความรวมมอไปปฏบต

Systems Focus

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศและความร (40)

• ขอมลสารสนเทศ และความร มความแมนย า ถกตอง เชอถอได ทนกาล ปลอดภย และ เปนความลบ

• ความพรอมใชงาน ของ ขอมล สารสนเทศ ส าหรบบคลากร และผเกยวของ

• การจดการความรขององคกร

• ฮารดแวร ซอฟทแวร เชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย • ระบบสารสนเทศเพอรายงาน วเคราะห และเตอนภย

• เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

Systems Focus

ความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสย

แผนวสาหกจ

• การน า องคกร

• การมงเนน ลกคา

• การมงเนน บคลากร

ผลลพธ การบรณาการ: หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

• เลอก รวบรวม ขอมล และสารสนเทศทบรณาการกน • ใชขอมลเพอการตดสนใจและนวตกรรม • เลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบ

• ทบทวนผลด าเนนการและความสามารถ เปรยบเทยบ กบคแขง เปาหมายเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ • จดล าดบความส าคญเพอปรบปรงและสรางนวตกรรม น าไปปฏบตทงองคกร และผเกยวของ

• ท าใหขอมลและสารสนเทศพรอมใชงานและเขาถงได • ฮารดแวรและซอฟทแวรเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย • เตรยมพรอมในภาวะฉกเฉน

• ขอมลและสารสนเทศและความรมคณภาพ • จดการความรของบคลากร ลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ รวมทงน า Best practices ไปปฏบต • ใชความรในกระบวน การวางแผนเชงกลยทธ

• การจดการกระบวนการ

32

ประเดนอภปราย

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (45)

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

• ประเมนขดความสามารถและ อตราก าลงบคลากร

• สรรหา วาจาง วางต าแหนงผน าระดบสง

• สรรหา วาจาง วางต าแหนง และรกษาบคลากรใหม

• การจดโครงสราง และบรหารบคลากร

• เตรยมบคลากรใหพรอมตอการเปลยนแปลง

• รกษาสภาพแวดลอมทท างาน ใหม สขอนามย ความ ปลอดภย มการปองกนภย

• จดสรรสทธประโยชนใหเหมาะสม

Systems Focus

5.2 ความผกพนของบคลากร (55)

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

• หาปจจยทท าใหบคลากรมความผกพนและพงพอใจ

• สรางวฒนธรรมองคกรทด (HPO) การรวมมอ การแบงปนทกษะกน การสอสาร 2 ทาง การมความคดรเรม การใหอ านาจในการตดสนใจ การตงเปาหมาย

• ประเมนผลการปฏบตงานเพอสนบสนนผลการด าเนนการทด และ สรางความผกพน

• ใชผลการปฏบตงานเพอจายคาตอบแทน ใหรางวล ยกยองชมเชย

• พฒนาบคลากรและผน า • ประเมนประสทธผลการพฒนา และระบบการเรยนร

• จดการความกาวหนาในอาชพ และ การสบทอดต าแหนง

• ประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร

• น าผลประเมนมาปรบปรง Systems Focus

เ

การบรณาการ: หมวด 5. การมงเนนบคคลากร

5. การมงเนนบคลากร

• ก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพน และความพงพอใจของบคลากร • การสรางวฒนธรรมองคกรเพอให มผลด าเนนการด • สรางระบบประเมนผลการปฏบตงาน ทเสรมสรางความผกพนองคกร • พฒนาบคลากรและผน า • ประเมนความพงพอใจ ความผกพน

• การจดอตราก าลง และโครงสราง • การเตรยมพรอมตอการเปลยนแปลง • การปรบปรง SHE • การดแลความผาสก

แผนวสาหกจ

ความตองการจากกระบวนการ

วสยทศน คานยม

ผลลพธ

การน าองคกร

การรวบรวม และวเคราะหผลปฎบตงาน

การจดการกระบวนการ

36

ประเดนอภปราย

6.1 การออกแบบระบบงาน (50)

หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ

• ออกแบบและนวตกรรมระบบงานโดยรวม • จดท าขอก าหนดระบบงาน • ก าหนด กระบวนการภายใน/ภายนอก

• จดท าขอก าหนดกระบวนการท างาน • ออกแบบ และนวตกรรมกระบวนการทส าคญ • เตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน

Systems Focus

6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการท างาน (60)

หมวด 6.การมงเนนการปฏบตการ

• น ากระบวนการท างานไปปฏบต ใหบรรลผล

• ตววดผลการด าเนนการ และในกระบวนการ • จดการหวงโซอปทาน

• จดการกระบวนการ ผลตภณฑ และบรการโดยใชขอมลจากลกคา และผสงมอบ คคา และคความรวมมอ

• ลดตนทน ปองกนสงบกพรอง ความผดพลาด • ปรบปรงกระบวนการท างาน และผลตภณฑ

Systems Focus

เ

การบรณาการ: หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ

6. การมงเนนการปฏบตการ

ประเมนความพงพอใจของลกคา และผมสวนไดสวนเสย

ผลลพธ

„ เตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน

แผนวสาหกจ

ความตองการของลกคา

ขดความ สามารถและ

อตราก าลง

• กระบวนงานหลกเชอมโยงกบ Core Competencies และการสรางคณคา • หาขอก าหนดกระบวนงานจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ • ออกแบบและนวตกรรมกระบวนงาน

• น ากระบวนงานไปปฏบตใหมประสทธภาพ ประสทธผล • น าขอมลจากผเกยวของมาจดการกระบวนการ • ก าหนดตววด ตวชวดกระบวนการผลด าเนนการ • ลดความแปรปรวนของกระบวนการ ลดคาใชจายการ ตรวจสอบโดยรวม และปองกนความผดพลาด

• การปรบปรงกระบวนการท างาน • การแบงปนการปรบปรง และบทเรยน

• ออกแบบและนวตกรรมระบบงาน • ออกแบบกระบวนการท างาน • เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

40

ประเดนอภปราย

ความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการผลตและบรการ บคลากร แผนปฏบตการ

เปรยบเทยบ

- ผลทผานมา

- ผลทคาดการณ

(ขององคกร

และคแขง)

- เปาประสงค

ดกวา

ดอยกวา

ไมด

กระบวนการ

A I

D L

ทบทวน

ด

ปรบปรง

นวตกรรม

เปรยบเทยบ

Comparison/Benchmark

แนวโนม (Trend)

เลอกตวชวดและเกบขอมล

การบรณาการ (Integration)

ระดบ ( Level)

ระดบ (Level) ผลลพธ

ผลตภณฑ

และบรการ ลกคา

การเงน

และตลาด

ประสทธผล

กระบวนการ บคลากร

การน า

องคกร

ปท 1, 2, 3,…….

ความเชอมโยงของมตผลลพธ (LeTCI)

42 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

Systems Focus

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ

44

7.2 ดานการมงเนนลกคา

45

7.2 ดานการมงเนนลกคา

46

7.3 ดานการเงนและตลาด

47

7.3 ดานการเงนและตลาด

48

7.4 ดานการมงเนนบคคลากร

49

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

50

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

51

7.6 ดานการน าองคกร

52

53

7.6 ดานการน าองคกร

54 54 Systems Focus

7.6 ดานการน าองคกร

7.3 ดานการเงนและตลาด

7.2 ดานการมงเนนลกคา

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ

7.4 ดานการมงเนนบคลากร

1.1 การน าองคกร โดยผน าระดบสง

SOD, SWOT, RISKS การเปลยนแปลงทส าคญ ปจจยขบเคลอนมลคา ความยงยนในระยะยาว

ความสามารถใน การปฏบตตามแผน

7.6 ดานการน าองคกร

ผลลพธทสมดล

3.1 ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

6.1 การออกแบบ ระบบงาน KPI

5.2 ความผกพนของบคลากร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลด าเนนการ

3.2 ความสมพนธกบลกคา

Customer

Internal Process

Learning & Growth

การปฏบตการทเปนเลศ

Financial

กระบวนการจดการตามแนวทาง SEPA

การน าองคกรอยางมวสยทศน

1.2 การก ากบดแล และ

ความรบผดชอบ ตอสงคม

2.2 การถายทอด ยทธศาสตร

เพอน าไปปฏบต

2.1 การจดท า ยทธศาสตร

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

6.2 การจดการและ การปรบปรง

กระบวนการท างาน

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

นโยบายรฐ ความตองการลกคา และผ มสวนไดสวนเสย

Systems Focus 55 55

ปจจยความส าเรจ

1. ความมงมนของผน าระดบสง 2. การสรางพลงรวมของทกคนในองคการ 3. การตรวจประเมนตนเองอยางถกตอง 4. การจดท าแผนปรบปรงตามล าดบความส าคญ 5. ความจรงจงในการปฏบตตามแผน 6. การตรวจตดตามอยางตอเนอง 7. ใหก าลงใจ ยกยอง ชมเชย และใหรางวล

Systems Focus

57 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ขอบคณ