View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Act to Re-accreditation
โรงแรมรามาการเดนส กรงเทพมหานคร
1 - 2 กรกฎาคม 2557
สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล
(องคการมหาชน)
2
หลกคดสาหรบ รพ. HA
คณภาพ = ไมมปญหา ลกคาพอใจ ไดมาตรฐาน สานสความเปนเลศ
พฒนาแบบ ““งาย มน ด มสข”
ทางายๆ: ทางานประจาใหด มอะไรใหคยกน ขยนทบทวน
ทาใหด: เปาหมายชด วดผลได ใหคณคา อยายดตด
ดขนตรงไหน: Better, Cheaper, Faster, Safer
ดตอเนอง: Design -> Review/Monitor -> Learning
ดรอบตว: Systems Thinking, 3C-PDSA
ดดวยอะไร EIO: Evaluation -> Improvement -> Better Outcome/Result
3
Re-accAccSurveillance
SurveyRe-accSurvey
Remind
Improvement Plan Progress
Report
Quality Improvement
SAREvaluation
4
Recommendation
Previous SARImprovement
Plan
Improvement Activities
TracingMonitoring & Evaluation
New SARSPA in Action
From Recommendation to Re-accreditation
I-5 การมงเนนทรพยากรบคคล
5
Recommendation
Previous SARImprovement
Plan
Improvement Activities
TracingMonitoring & Evaluation
New SARSPA in Action
วเคราะหแผน การปรบปรงถาเปนปญหา
มแผนครบตามขอเสนอแนะหรอไม จดทาแผน
แผนตรงประเดนหรอไม ปรบแผนใหตรงประเดน
แผนระบกจกรรมทชดเจนหรอไม กาหนดกจกรรมใหชดเจน
กจกรรมกวางเกนจาเปนหรอไม กาหนดกจกรรมทมงเปา
แผนระบเปาหมายและกาหนดเวลาหรอไม กาหนดเปาหมายและเวลาแลวเสรจ
1. วเคราะหและปรบปรงแผนขนตน
ขอเสนอแนะ แผนการพฒนา
• ควรสงเสรมการวเคราะหปจจยทม
ผลกระทบตอความผกพนของบคลากร
ในแตละกลมใหชดเจนเพมขน
• ปรบรปแบบการวเคราะหขอมลผลการ
วดความพงพอใจและความผกพน รอบ
ปลายป 2555 โดยแยกตามสายงาน
รปแบบงาน และอายงานเพอใชในการ
วางแผนงานในป 2556
I - 5 การมงเนนทรพยากร
มแผน
แผนตรงประเดน
กจกรรมชดเจน ไมกวางเกนจาเปน
ระบเปาหมายและกาหนดเวลาแลวเสรจ
7
5.1 ความผกพนของบคลากร
องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรล
ความสาเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผนาไดรบการพฒนาเพอใหสราง
ผลงานทด.
ก. การเพมคณคาบคลากร
(1) องคกรกาหนดปจจยทมผลตอความผกพน และความพงพอใจ ของบคลากรแตละกลม และแตละ
สวน.
(2) องคกรเสรมสรางวฒนธรรมองคกรทชวยใหบคลากรมผลงานทด และมแรงจงใจ ดงตอไปน
• ความรวมมอ การสอสารและการแบงปนทกษะทมประสทธผล ระหวางผประกอบวชาชพตาง
สาขา ระหวางผทอยตางหนวยงาน และตางสถานท (ตามความเหมาะสม)
• การกระจายขอมลขาวสารและการสอสารสองทางกบหวหนางานและผบรหารทมประสทธผล
• การตงเปาหมายระดบบคคล การใหอานาจตดสนใจ และความคดรเรม
• นวตกรรมภายใตสภาพแวดลอมของงาน
• ความสามารถในการใชประโยชนจากขอคด วฒนธรรม และความคดเหนทหลากหลายของ
บคลากร
8
ปจจยทมผลตอความผกพนระหวางบคลากรกบองคกร ควร
พจารณา สภาพแวดลอมทสรางแรงจงใจในการทางานเพอประโยชนของ
ผปวยและความสาเรจขององคกร, ความสมพนธระหวางผนาและ
ผปฏบตงาน, ความรสกวาตนเองมความสาคญ, บรรยากาศของความ
รวมมอ ไววางใจ, การสอสารทด, การใหอานาจตดสนใจ, การฝกอบรม,
ความกาวหนาในตาแหนงงาน, การยกยองชมเชยและการใหรางวล,
โอกาสทเทาเทยมกน, การอยรวมกนเสมอนญาตพนอง
ความผกพนของบคลากร หมายถง ระดบของมงมนทงทางอารมณ
และสตปญญา เพอใหงาน พนธกจ และวสยทศนขององคกรบรรลผล
9
Recommendation
Previous SARImprovement
Plan
Improvement Activities
TracingMonitoring & Evaluation
New SARSPA in Action
แหลงทมา การนามาใช
SAR นาแผนการปรบปรงทระบไวในสวนทายของการประเมน แตละ
มาตรฐานมาทบทวนและผนวกเขากบแผน
SPA in Action นาแนวทางคาถามมาใชคนหาปญหาสาคญของ รพ.
ใชตวอยางแนวทางปรบปรงมากาหนดกจกรรมในแผน
Creativity หาแนวทางสเปาหมายทเรยบงายและไดผล
Force-field หาวธการทจะลดแรงตาน เสรมแรงหนน
2. เพมเตมความสมบรณของแผน
10
คาถามเพอตรวจสอบตนเอง ดาเนนการปรบปรง
อะไรคอปจจยทมผลตอความผกพน
สาหรบบคลากรแตละกลม
เกบและวเคราะหขอมล (ถายงไมม)
ดาเนนการปรบระบบเพอสรางความผกพน
ตามขอมลทได
ตวอยางเรองเลาทแสดงออกถงความ
ตระหนกในคณคาและความหมายของ
งานมอะไรบาง
นาไปขยายผล
ตวอยางเรองเลาทแสดงออกถงการไดรบ
มอบหมายใหทางานททาทายมอะไรบาง
นาไปขยายผล
SPA in Action
11
5.1 ความผกพนของบคลากร
องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรล
ความสาเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผนาไดรบการพฒนาเพอใหสราง
ผลงานทด.
ก. การเพมคณคาบคลากร
(1) องคกรกาหนดปจจยทมผลตอความผกพน และความพงพอใจ ของบคลากรแตละกลม และแตละ
สวน.
(2) องคกรเสรมสรางวฒนธรรมองคกรทชวยใหบคลากรมผลงานทด และมแรงจงใจ ดงตอไปน
• ความรวมมอ การสอสารและการแบงปนทกษะทมประสทธผล ระหวางผประกอบวชาชพตาง
สาขา ระหวางผทอยตางหนวยงาน และตางสถานท (ตามความเหมาะสม)
• การกระจายขอมลขาวสารและการสอสารสองทางกบหวหนางานและผบรหารทมประสทธผล
• การตงเปาหมายระดบบคคล การใหอานาจตดสนใจ และความคดรเรม
• นวตกรรมภายใตสภาพแวดลอมของงาน
• ความสามารถในการใชประโยชนจากขอคด วฒนธรรม และความคดเหนทหลากหลายของ
บคลากร
12
Recommendation
Previous SARImprovement
Plan
Improvement Activities
TracingMonitoring & Evaluation
New SARSPA in Action
3. กาหนดการตดตามกากบ
กจกรรม/ตวชวด ความถ ผรบผดชอบ
ตดตามความกาวหนา
-การวเคราะหปจจยทมผลตอความผกพน
-การปรบปรงตามปจจยทพบ
-ใชเวทเรองเลาทกสองเดอน
-การประเมนความผกพนซา
ตามแผน ?
วดระดบความผกพนของบคลากร ปละครง ?
ขอเสนอแนะ แผนการพฒนา
• ควรสงเสรมระบบบรหารผลการ
ปฏบตงาน (Performance
Management System) ททาให
บคคลากรมแรงจงใจในการสรางผลงาน
ทด
• ทบทวนและกาหนด Functional
Competency และ KPI ของบคลากรใน
แตละตาแหนงงานเปนประจาทกป
• ทบทวนแบบประเมนผลการปฏบตงาน
เปนประจาทกป
• ดาเนนการประเมนผลการปฏบตงาน
ตามแบบททบทวนทก 6 เดอน
• วเคราะหผลการประเมนผลเพอการ
พฒนาบคลากรและการปรบปรงงาน
เปนประจาทกป
I - 5 การมงเนนทรพยากร
มแผน
แผนตรงประเดน ???
กจกรรมชดเจน ไมกวางเกนจาเปน
ระบเปาหมายและกาหนดเวลาแลวเสรจ
14
5.1 ความผกพนของบคลากร
องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรล
ความสาเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผนาไดรบการพฒนาเพอใหสราง
ผลงานทด.
ก. การเพมคณคาบคลากร
(1)
(2)
(3) ระบบประเมนและพฒนาผลงานบคลากร (staff performance management system) สงเสรม
ใหบคลากรสรางผลงานทด มความผกพนกบองคกร, หนนเสรมการมงเนนผปวย / ผรบผลงาน /
การใหบรการสขภาพ, และการนาแผนไปปฏบตใหสาเรจผล. ระบบดงกลาวนาประเดนเรองการ
บรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจมาพจารณาดวย.
15
คาถามเพอตรวจสอบตนเอง ดาเนนการปรบปรง
performance management system มสวน
ชวยในการสอสารความคาดหวงของ
องคกรใหกบบคลากรแตละคนเพยงใด และ
นาไปสการพฒนาศกยภาพเพอตอบสนอง
ความคาดหวงขององคกรอยางไร
ประเมนและปรบปรงประสทธภาพของ
performance management system
อะไรคอจดเนนของความคาดหวงของ
องคกรทผบรหารสอกบบคลากรในระหวาง
การประเมนผลการปฏบตงาน
สงเสรมใหทงผบรหารและบคลากรให
ความสาคญกบการสอสารความคาดหวงของ
องคกร
อะไรคอการพฒนาบคลากรทอยใน
แผนพฒนาบคลากรรายบคคล (IDP) สวน
ใหญ
สงเสรมใหมการปฏบตตามแผนพฒนา
บคคลากรรายบคคล และปรบปรงการทาแผน
ในรอบตอไป
SPA in Action
I - 5 การมงเนนทรพยากร
ขอเสนอแนะ แผนการพฒนา
• ควรมงเนนการพฒนาบคลากรใหม
ใหมขดความสามารถในการดแล
ผปวยกลมโรคสาคญไดอยาง
ปลอดภย โดยคนหาสวนขาดอยาง
เปนระบบ
• รวมกบหนวยงานดานคลนกทบทวน
แผนการฝกอบรมทงในระดบแผนก และ
ระดบบคคลใหตรงกบบทบาทหนาท
รบผดชอบทระบไวใน job description ท
ทบทวนแลวป 2557
• สนบสนนและตดตามการพฒนาพนกงาน
ใหมใหไดรบการฝกอบรมทกาหนด
• นาขอมลจากการปฏบตงานจรงมาพฒนา
บคคลากร เชนรายงานอบตการณทางคลนก
แลวเกดโครงการพฒนาคณภาพ นาสการ
อบรมภาคบงคบเฉพาะหนวยงาน เปนตน
17
5.1 ความผกพนของบคลากร
องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรล
ความสาเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผนาไดรบการพฒนาเพอใหสราง
ผลงานทด.
ก. การเพมคณคาบคลากร
ข. การพฒนาบคลากรและผนา(1) ระบบการพฒนาและเรยนรสาหรบบคลากร พจารณาประเดนตอไปน
• ความจาเปนและความตองการในการเรยนรและพฒนา ซงบคลากร หวหนางาน และผบรหารระบ
• ขอกาหนดเพอการตอใบอนญาตการประกอบวชาชพ
• ความเชยวชาญพเศษขององคกร ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลแผนปฏบตการขององคกร
• จรยธรรม คณภาพ ความปลอดภย การสรางเสรมสขภาพ
• การปรบปรงผลงานขององคกร การเปลยนแปลงเทคโนโลย และนวตกรรม
• สมดลระหวางวตถประสงคขององคกรกบความตองการของบคลากร
• การเรยนร และสนทรพยความร ขององคกร
• โอกาสและรปแบบการพฒนาทหลากหลาย รวมทงการศกษา การฝกอบรม การโคช การเปนพเลยง การสะสม
ประสบการณจากการทางาน (ตามความเหมาะสม)
• การถายทอดความรจากผทลาออกหรอเกษยณอาย
• การหนนเสรมใหนาความรและทกษะใหมๆ มาใชในการปฏบตงาน
18
คาถามเพอตรวจสอบตนเอง ดาเนนการปรบปรง
ปญหาในการปฏบตงานหรอเหตการณทไมพงประสงค
ทพบบอยหรอรนแรงมอะไรบาง
นาประเดนดงกลาวมากาหนดเปน learning need และ
ดาเนนการพฒนา
แผนกลยทธในเรองใดทบคลากรตองมความร
ความสามารถเพมขน
นาประเดนดงกลาวมากาหนดเปน learning need และ
ดาเนนการพฒนา
Core competency ขององคกรคออะไร กาหนดแนวทางการพฒนาบคลากรเพอใหองคกรม core
competency ดงกลาวอยางแทจรง
มการนาผลของการเฝาตดตามและพฒนาคณภาพ/
ความปลอดภย มาสรางการเรยนรตอยอดอยางไร
วางแผนใชประโยชนจากผลการเฝาตดตามและพฒนา
คณภาพใหมากทสด และครอบคลมบคลากรใหมากทสด
มการฝกอบรมบคลากรในเรองการสรางเสรมสขภาพ
อะไรบาง
เชอมโยงใหเกดการปฏบตในชวตประจาวน
เนอหาของ learning need ในรอบ 2-3 ปทผานมาม
แนวโนมเปลยนไปอยางไร
ทบทวนวาการกาหนด learning need ดงกลาวไดพจารณา
ประเดนทกลาวมาขางตนอยางไร และเพมเตมตามความ
เหมาะสม
รปแบบการเรยนรทงายและไดผลทควรไดรบการ
สนบสนนมากขนมอะไรบาง (เชน การเรยนรดวย
ตนเอง การจบคหรอมพเลยง การมอบหมายใหทางาน
บางเรอง การเรยนรเปนกลม)
นาแนวทางดงกลาวไปขยายผล
I - 5 การมงเนนทรพยากร
ขอเสนอแนะ แผนการพฒนา
แมจะมการสรางเสรมสขภาพบคลากรอยาง
ตอเนอง พบวาบคลากรยงมดชนมวลกาย
เกนเกณฑมาตรฐาน รอยละ 54 ควรสงเสรม
ใหบคลากรดงกลาวมความตระหนกและ
ปรบเปลยนพฤตกรรมสขภาพ
• จดทาโครงการเพอสงเสรมบคลากรใหม
การปรบเปลยนพฤตกรรมสขภาพใหดขน
ไดแก โครงการไรพง มงสสขภาพด
• ดาเนนการตดตามและประเมนผล
โครงการอยางตอเนอง
มแผน
? แผนตรงประเดน
? กจกรรมอาจไมเพยงพอทจะบรรลผล
X ระบเปาหมายและกาหนดเวลาแลวเสรจ
20
Recommendation
Previous SARImprovement
Plan
Improvement Activities
TracingMonitoring & Evaluation
New SARSPA in Action
4. ประเมนผลลพธของการพฒนา
21
I-5 การมงเนนทรพยากรบคคล
Performance Evaluation Framework
High Performance
Staff
Organization Performance
Work System & CultureStaff
Engagement
PMS, IDP, Recognition, Motivation
HRD
Work Environment & HealthcareHealthy Staff
Capacity
Competence Staff
Planning RecruitmentAssignmentRetention
Other Engagement Factors
ผลการดาเนนงานขององคกรเปลยนไป
อยางไร
คนทางานดขนอยางไรคนมความผกพนกบ
องคกรเพยงใด
สขภาพคนทางานเปนอยางไร
คนมความรความสามารถและทกษะเพยงพอหรอไม
มคนเพยงพอหรอไม
จดสงแวดลอมทเออตอสขภาพเพยงใดดแลและสงเสรมสขภาพคนดเพยงใด
ระบบงานและวฒนธรรมเออตอการทางานทไดผลดเพยงใด
ดแลปจจยทมผลตอความผกพนอนๆ อยางไร
การพฒนาบคลากรตรงประเดนและมประสทธภาพเพยงใด
การวางแผน สรรหา มอบหมายงาน ธารงรกษา
มประสทธภาพเพยงใด
การประเมนผล การพฒนา บรหารคาตอบแทน สรางแรงจงใจ เหมาะสมเพยงใด
HRM
Evaluation Framework ยกระดบการสองกระจก
• เนนการตอบ how well? how effective? ทาไดดเพยงใด
• กาหนดกรอบการตอบดวยตนเอง– ประเดนสาคญสาหรบ รพ.ของเราคออะไร
– เปาหมายทพงประสงคของเรองนคออะไร
– จะวดการบรรลเปาหมายดงกลาวไดอยางไร ในเจาหนาท/ผปวยกลมไหน ใชวธ
อะไร
• ตวอยาง– จากการถามวาผนาสอสารกบบคลาการอยางไร มาถามวาผลการสอสารเปน
อยางไร
Recommended