View
247
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Análise qualitativa por meio do software IRAMUTEQ
17 de abril de 2018
Disciplina: Pesquisa qualitativa em marketing
Doutorando: Gabriel Navarro Bedante
Orientador: Prof. Dr. Andres Rodriguez Veloso
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Agenda
Introdução
Análise de corpus textual
Tipos de análise
Exemplo de análise
Fontes utilizadas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Introdução
3
Objetivo de hoje
Apresentar o caminho das pedras para utilização do software de análise qualitativa Iramuteq. O foco é
apresentar possíveis análises de corpus textuais apenas.
OBJETIVO
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Introdução
4
Definições preliminares
LACUNA
O QUE É
O IRAMUTEQ é um software LIVRE desenvolvido com base no software R (www.r-project.org) e na linguagem Python (www.python.org)
Permite fazer análises estatísticas sobre corpus textuais e sobre tabelas indivíduos/palavras. Ou seja, ele da um viés quantitativo para dados qualitativos.
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Agenda
Introdução
Análise de corpus textual
Tipos de análise
Exemplo de análise
Fontes utilizadas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Análise de corpus textual
6
Antes de entrar nas possíveis análises é importante entender o que são Corpus, Textos e Segmentos de Texto...
Corpus
Texto
Segmentode Texto
O conjunto de textos que se pretende analisar formam um Corpus. O Corpus pode conter apenas um texto. Ex.: Transcrição de todas as entrevistas em profundidade realizadas para uma pesquisa; 200 respostas a uma questão aberta.
Um conjunto de segmentos de textos constitui um texto. A definiçãodestas unidades é feita pelo pesquisador e depende da natureza da pesquisa.Ex.: Em respostas de "n" participantes a uma questão aberta, cada resposta será um texto e teremos "n" textos.
São fragmentos de texto, na maior parte das vezes, de três linhas (ou configurado pelo pesquisador), dimensionadas pelo próprio software em função do tamanho do corpus.
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Análise de corpus textual
7
...e como é montada a base de dados
**** *Entrevistado_01 *Ind_Agen *Niv_Mid
_Tema_Analytics
CÓDIGO DEFINIDO PELO AUTOR
Var. 1 Var. 2 Var. 3
Tema ou Questão
4 asteriscos + espaço + 1 asterisco + nome do texto
[EXEMPLO]
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Agenda
Introdução
Análise de corpus textual
Tipos de análise
Exemplo de análise
Fontes utilizadas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise
9
Existem dois grandes grupos de análises que podem ser feitas com o Iramuteq
ANÁLISES COM O IRAMUTEQ
Análise de corpus textual
Análise de matrizes
É um tipo específico de análise de dados, na qual tratamos de material verbal transcrito. Essa análise tem várias finalidades, sendo possível analisar textos, entrevistas, documentos, redações etc.
É um tipo de análise que permite que se trabalhe com matrizes que envolvam variáveis categoriais e listas de palavras, como aquelas utilizadas para analisar tarefas de evocações livres
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise
10
Esses grupos se subdividem em tipos específicos de análise
ANÁLISES COM O IRAMUTEQ
Análise de corpus textual
Análise de matrizes
Classificação hierárquica descendente (CHD)
Similitude
Prototípica
Lexográfica (Estatísticas Básicas)
Especificidades e AFC
Classificação hierárquica descendente (CHD)
Similitude
Nuvem de palavras
Frequências e Frequências Múltiplas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise
11
A apresentação de hoje focará apenas na Análise de Corpus Textual
ANÁLISES COM O IRAMUTEQ
Análise de corpus textual
Análise de matrizes
Classificação hierárquica descendente (CHD)
Similitude
Prototípica
Lexográfica (Estatísticas Básicas)
Especificidades e AFC
Classificação hierárquica descendente (CHD)
Similitude
Nuvem de palavras
Frequências e Frequências Múltiplas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise | Análise de corpus textual
12
Análise Lexográfica (Estatísticas Básicas)
• Identifica e reformata as unidades de texto
• Identifica a quantidade de palavras, frequência média e hapax (palavras comfrequência um)
• Pesquisa o vocabulário e reduz das palavras com base em suasraízes (formas reduzidas)
• Cria do dicionário de formas reduzidas
• Identifica formasativas e suplementares
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
* CARVALHO, M. S. & STRUCHINER, C. J. Correspondence Analysis: An Application of the Method to the Evaluation of Vaccination Services. Cad. Saúde Públ, Rio de Janeiro, 8 (3): 287-301, jul/set, 1992
Tipos de análise | Análise de corpus textual
14
Especificidades e Análise Fatorial de Correspondência (AFC)
• A analise de correspondência é especialmente indicada para descrever matrizes com grande volume de dados discretos e sem uma estrutura claramente definida a priori*
• É realizada uma análise fatorial retomando as frequências e os valores de correlação Qui2 de cada palavra do Corpus.
• No exemplo são apresentadas as palavras que se destacam tendo em vista a variável selecionada (no caso, Indústria)
Ind_Tecn
Ind_VareInd_Cons
Ind_Mpmt
Ind_Agen
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise | Análise de corpus textual
15
Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 1/2
• Umas das análises mais importantes do Iramuteq
• Segmentos de texto e vocabulário são correlacionados formando um esquema hierárquico de classes
• Esta análise visa obter classes de segmentos de texto que, ao mesmo tempo, apresentam vocabulário semelhante entre si, e vocabulário diferente dos segmentos de texto das outras classes (Camargo, 2005)
Number of texts: 9Number of text segments: 958Number of forms: 4160Number of occurrences: 33406Número de lemas: 2681Number of active forms: 2394Número de formas suplementares: 27Número de formas ativas com a frequência >= 3: 917Média das formas por segmento: 34.870564Number of clusters: 4901 segments classified on 958 (94.05%)
Mínimo de 70%
Ramificação 1 Ramificação 2
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise | Análise de corpus textual
16
Classificação Hierárquica Descendente (CHD) 2/2
• Fornece uma outra forma de apresentação dos resultados por meio de uma análise fatorial de correspondência feita a partir da CHD
CLASSE 1
CLASSE 2
CLASSE 3
CLASSE 4
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
* A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto.
Tipos de análise | Análise de corpus textual
17
Análise de Similitude
• Baseia-se na teoria dos grafos* (Marchand & Ratinaud, 2012) e é utilizada frequentemente por pesquisadores das representações sociais (cognição social)
• Possibilita identificar as coocorrências entre as palavras e seu resultado traz indicações da conexidade entre as palavras
Grafo com 6 vértices e 7 arestas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
* A teoria dos grafos é um ramo da matemática que estuda as relações entre os objetos de um determinado conjunto.
Tipos de análise | Análise de corpus textual
18
Análise de Similitude
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Tipos de análise | Análise de corpus textual
19
Nuvem de Palavras
• Agrupa as palavras e as organiza graficamente em função da sua frequência.
• É uma análise lexical mais simples, porém graficamente interessante
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Agenda
Introdução
Análise de corpus textual
Tipos de análise
Exemplo de análise
Fontes utilizadas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Fonte: Google; Análise do autor
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Informações Gerais
• Número de textos: 1• Número de segmentos de texto: 39• Número de formas: 497• Número de ocorrências: 1450• Número de formas ativas: 254• Número de clusters: 3• 34 segmentos classificados em 39
(87.18%) - Retenção mínima de 75% dos segmentos de texto
2,92x
FONTE DE DADOS BASE DE DADOS CLASSIFICADA (IRAMUTEQ)
ACME
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Classificação Hierárquica Descendente (CHD)
2ª UTILIZAÇÃO E
CANCELAMENTO
1ª CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
3ª CENTRAL DE
ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
3 classes se mostraram estáveis, ou seja, compostas de unidades de segmentos de texto com vocabulário semelhante
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
À 1ª Classe foi arbitrariamente dado o nome de “Canais de Comunicação”
“atendimento por telefone que não resolve nada”
“chat piorou mudam suas formas de pagamento sem sua
autorização péssimos”
“não é ruim não o cartão em si mas
precisam arruma este site urgente”
“não tem como falar por telefone ligando
de um celular”
“não mandam fatura por email...absurdo”
2ª UTILIZAÇÃO E
CANCELAMENTO
1ª CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Na 2ª Classe as palavras aceitação e cancelamento aparecem em destaque... Uma análise seria que, pela dificuldade de utilização e aceitação, busca-se o usuário busca o cancelamento
“o limite de crediário e um e do cartão outro, muito inferior ao de crediário”
“muita dificuldade para aumentar o limite mesmo você pagando em dia”
“quero bloquear já faz 1 mês e nada”
“a gente passa maior vergonha nos lugares
quando vai passar”
“cartão que não é aceito em mais de 2
milhões de estabelecimento”
2ª UTILIZAÇÃO E
CANCELAMENTO
1ª CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Pontos relacionados à Central de Atendimento ficaram em destaque na 3ª Classe
“me disse que chegaria um boleto para o pagamento e não chegou fui no site e não
consegui tirar a 2 via do boleto”
“5 vezes sendo que 4 vezes eu fiquei escutando uma música que dava sono que deve ser proposital
para gente desistir mesmo e na 5 finalmente consegui falar com uma atendente”“fiz cartão em uma loja dia 2 de setembro e não me
enviaram o cartão ou qualquer boleto de cobrança até que hoje me ligaram cobrando o valor com juros
por atraso da cobrança”
“uma informação simples como extrato ou consulta de saldo eles não conseguem dar”
2ª UTILIZAÇÃO E
CANCELAMENTO
1ª CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
3ª CENTRAL DE ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Visualização das Classes Distribuídas no Plano Fatorial
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Análise de Especificidades e Análise Fatorial Confirmatória (AFC)
Às vezes da PAU!
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Exemplo de análise | Análise Qualitativa Google
Análise de Similitude
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante
Agenda
Introdução
Análise de corpus textual
Tipos de análise
Exemplo de análise
Fontes utilizadas
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante 30
Fontes utilizadas
Download e manuais
• Website - http://www.iramuteq.org
• Download e instalação - http://www.iramuteq.org/telechargement
• Manuais em português (Google “manual iramuteq”)
- http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/Tutorial%20IRaMuTeQ%20em%20portugues_17.03.2016.pdf
- http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/tutoriel-en-portugais
- https://l3p.fic.ufg.br/up/771/o/Tutorial_-_Revis%C3%A3o.pdf
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante 31
Fontes utilizadas
Vídeos no Youtube
• LEPP-Saúde LEPP-Saúde
- 1. Instalação - https://www.youtube.com/watch?v=SoOzkpSedgQ&t=246s
- 2 Preparando banco de dados textuais - https://www.youtube.com/watch?v=ygKct1ps_2Y&t=9s
- 3 Funcionamento - https://www.youtube.com/watch?v=B-k6AatfIyM&t=339s
- 4. Estatísticas textuais - https://www.youtube.com/watch?v=T6LMIYxNJlA
- 5. Classificação Hierárquica Descendente - https://www.youtube.com/watch?v=H9xliY7Zy40&t=476s
- 6. Análise Fatorial Confirmatória (AFC) - https://www.youtube.com/watch?v=bEihghhSK-8
- 7. Análise de similitude - https://www.youtube.com/watch?v=F47NgaAbipI
- 8. Nuvem de palavras - https://www.youtube.com/watch?v=04GMBuyi-G8
- 9. Análise de matriz - https://www.youtube.com/watch?v=tYCTiH2PEJI
• Laboratório de Políticas Públicas Participativas
- Como instalar - https://www.youtube.com/watch?v=e8SxNOjYFPc
- Como usar - https://www.youtube.com/watch?v=e8SxNOjYFPc
A melhor!
PPGA FEA-USPGabriel Navarro Bedante 32
Recommended