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5/11/2018 Analisis de Puestos Completo - slidepdf.com
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Instituto Tecnológico de Veracruz
Capital Humano I
Asesor:
Lic. Ma. Eugenia Palencia Castillo
Tema:
Análisis de puestos
Elaboraron:
García Pérez Lizzete
Onofre Huerta Ileana
Rivas Valerio Gisela
Lagunes Ortiz Rosa María
Lic. En Administración de Empresas
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Introducción
Los constantes cambios y trasformaciones en las que se ven envueltas las organizaciones actuales,
ha conllevado a adaptar las estructuras anticuadas y rígidas a sistemas avanzados y flexibles. La
Gestión de Recursos Humanos ha pasado a ser una función eminentemente estratégica y dinámicaque proyecta en el factor humano su principal clave de éxito.
Todo ello, ha obligado a los Directores de las Organizaciones, a establecer sistemas y procesos
adaptativos a las nuevas estructuras, necesitando de técnicas que le permitan afrontar y vencer
los retos a los que se ven sometidas las Organizaciones, lo que ha traído consigo una elevada
flexibilidad en el campo de los recursos humanos.
Sin embargo y pese a que el análisis y descripción de puestos de trabajo no se ha considerado un
medio comúnmente aceptado para implementar el nivel de flexibilidad deseado en las
Organizaciones, la práctica ha demostrado su utilidad, siempre que se le dote de la versatilidad y
capacidad de adaptación adecuada, determinado como una herramienta básica para el
establecimiento de toda política de recursos humanos pues casi todas las actividades
desarrolladas en el área de recursos humanos se basan de uno u otro modo en la información que
proporciona este procedimiento.
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Análisis Del Puesto
El análisis de puesto es el proceso que consiste en obtener información acerca de los puestos
determinando cuales son los deberes, tareas o actividades de los mismos. El procedimiento
conlleva a realizar una investigación sistemática de los puestos, siguiendo un número de pasosestablecidos antes del estudio. Cuando está completo el análisis del puesto se elabora un escrito
que resume la información obtenida del análisis de 20 o 30 tareas o actividades individuales del
puesto. Los gerentes de RH usarán estos datos para desarrollar las descripciones de puestos y
especificaciones de puestos.
El análisis de puestos tiene diferentes tipos de requisitos, algunos de los cuales se señalan a
continuación:
Necesidad Legal
La Ley Federal del Trabajo, en su artículo 25, fracción III, establece que deberá tenerse por escrito"el servicio o los servicios que deban prestarse, los que se determinaran con la mayor precisión
posible".
Asimismo, el artículo 47, fracción XI, nos dice que el patrón podrá rescindir el contrato de trabajo,
sin incurrir en responsabilidad, al "desobedecer el trabajador al patrón o a sus representantes, sin
causa justificada, siempre que se trate del trabajo contratado".
Por último, el artículo 134 en su fracción IV marca como obligación de los trabajadores "ejecutar el
trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos".
A pesar de esto, es frecuente encontrar contratos de trabajo en los que se da escasa importancia a
la definición de funciones, ocupándose más bien de aspectos que regulen la relación, olvidando la
esencia de esta; es decir, se atiende a posibles causas de conflicto, en detrimento de la verdadera
materia de trabajo.
Necesidad Social
Urge determinar el contenido de cada puesto, sus características y los requerimientos deseables
de quien vaya a ser su titular, a fin de conjugar los intereses de éste con el trabajo a realizar, ya
que este debe constituir una forma de realización de sus potencialidades.
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Elegir y aplicar modelos de Análisis de Puestos en una Organización que incluya
mandos medios, jefes de área y gerencia
IDENTIFICACION DE PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: CAMARISTAPUESTO AL QUE REPORTA: GERENTE DE AMA DE LLAVESPUESTO QUE LE REPORTA: NINGUNOAREA: DIVISIONDEPARTAMENTO: AMA DE LLAVES
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: SECUNDARIACONOCIMIENTOS: MANEJO DE ESTANDARES Y LIMPIEZA EN HABITACIONESEXPERIENCIA: UN AÑO EN EL PUESTOEQUIPO QUE MANEJA: EQUIPOS DE LIMPIEZA, PRODUCTOS DE LIMPIEZA, SUMINISTROS
OBJETIVO DEL PUESTO
SASTIFACER LAS NECESIDADES DE OPERACIÓN, EN CUANTO A LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO YESTANDARIZADO DE HABITACIONES
ACTIVIDADES DEL PUESTO
1-Se presenta 10 minutos antes en seguridad, a fin de checar su hora de entrada.2-Recibe de ama de llaves el reporte de habitaciones, llave maestra y firma de recibo de acuerdo asu sección.3-Verifica las condiciones y el estado de ocupación de su piso así como las habitaciones marcadascomo salidas, vacías, limpias y fuera de servicio según su reporte.4-Reporta las anomalías, fallas y faltantes de sus habitaciones.5-Entrega el reporte a Ama de llaves.6-Solicita a ropería su cesta de suministros y amenidades.7-Solicita sus materiales y productos necesarios para llevar a cabo la limpieza de sus habitaciones.8-Inicia la limpieza de sus habitaciones según el porcentaje de ocupación y prioridades.9-Para un cuarto ocupado: recoge, revisa y cuenta la ropa personal del huésped a fin de que noquede duda de algún faltante y limpia las mesitas de centro acomodando las cosas sin moverlasdel lugar.10-Recoje la basura.11-Recoje vasos, ceniceros y botellas.12-Desmonta y recoge los blancos sucios y hace el cambio.13-Limpia el baño, tina, lavamanos, closet, pisos, cristales y espejos.
14-Acomoda las amenidades de acuerdo al estándar.15-Acomoda los muebles de acuerdo al diseño y decoración de la habitación.16-Al finalizar su limpieza cierra el ventanal, corre sus cortinas y checa que no falte nada en lahabitación.17-Llena su informe en el reporte de acuerdo al estado en que queda la habitación.18-Al finalizar su reporte de trabajo, lleva a cabo un chequeo de sus habitaciones a fin de marcarlas habitaciones disponibles, las ocupadas del día y las de rechecar.19-Checa su carro en cuanto a limpieza y sobrantes.
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20-Acomoda los blancos sobrantes, lava y enjuaga sus equipos de limpieza, limpia su lencería.21-Entrega su cesta a ropería general a fin de que sea resurtida para la operación del siguiente día.22-Reporta los objetos olvidados del día y firma de entregado.23-Entrega su reporte y llaves, firmando de entregado.
FINALIDADES DEL PUESTO1-Desarrollar hábitos de limpieza e higiene a través de los programas de capacitación.2-Lograr la integración del manual de procedimientos a través de la rutina diaria y supervisión.3-Mnatener al día la operación de las habitaciones a través de los reportes oportunos de fallas yfaltantes.4-Cuidar la buena imagen del grupo a través de la integración del área con los demásdepartamentos y promoviendo el intercambio de ideas y opiniones.
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DESCRIPCION DEL PUESTO
1) ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO
Titulo del puesto: Camarista
Fecha: 6 de mayo del 2011
Ubicación: Depto. De Ama de llaves
Supervisor: Srita. Regina Fernández
2) RESUMEN DEL PUESTO
Se encarga de la limpieza de la habitación y los muebles de la misma.
3) DEBERES DEL PUESTO
° Realiza la limpieza del baño
° Realiza la limpieza de vidrios y cristales
° Desmonta, recoge y cambia sabanas y cortinas sucias
° Recoge la basura de las habitaciones
° Reporta los faltantes de las habitaciones
° Mantiene confortable las habitaciones del hotel
4) CONDICIONES DE TRABAJO
La mayor parte del tiempo trabaja dentro de las habitaciones del hotel., acude a losdepartamentos adecuados para abastecer alas habitaciones de los aditamentosnecesarios. Trabaja el tiempo normal de 8 horas diarias.
5) APROBACIONES
La información anterior es correcta y la aprueban:Srita. Regina Fernández (Supervisor)
ESPECIFICACION DE PUESTO
1) ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO
Titulo del puesto: CamaristaFecha: 6 de mayo del 2011Ubicación: Depto. de ama de llavesSupervisor: Srita Regina Fernández
2) FACTORES DE HABILIDAD
Educación: Secundaria terminada con conocimientos en equipo y productos de limpiezaExperiencia: Mínimo de 1 año
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Comunicaciones: Mantener una buena expresión oral y escrita para la fácil compresión dela información que le proporcione su superior.
3) FACTORES DE ESFUERZO
Exigencias físicas: Limitadas a las se relacionan con barrer, trapear, sacudir, lavar el cuarto
de baño (tinas, lavabos) ventanas y balcones.Exigencias mentales: Coordinación de ideas para el acomodo de muebles de maneraarmonía en las habitaciones a su cargo.
4) CONDICION DE TRABAJO
Recorre cada una de las habitaciones a su cargo para su limpieza. Realiza sus laboresúnicas y exclusivamente en los cuartos.
AMA DE LLAVES
A continuación se presenta un ejemplo que sigue los pasos del análisis de puesto.Paso 1. La información se utiliza para utilizar la descripción y especificación de puestos del manual
de la organización de un hotel.Paso 2. La información con que se encuentra es la siguiente: Organigrama donde se encuentra elpuesto a evaluar, la descripción y especificación de puestos anterior.Paso 3. Se analiza el puesto de “camarista” de un hotel. Paso 4. El método por el cual se recopilo la información es a través del cuestionario.Paso5. La información del cuestionario y su análisis se verifico con la empleada y su supervisor.
GERENTE DEAMA DELLAVES
SUPERVISOR DEPISO
CAMARISTA MOZO DE PISO COSTURERA
SUPERVISOR DEAREAS PUBLIAS
MOZO DEAREAS VERDES
SUPERVISOR DELAVANDERIA
GERENTE DEAMA DE LLAVES
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CUESTIONARIO PARA EL ANALISIS DE PUESTOS Escriba por favor en los espacios en blanco la información solicitada. Solo para ser llenada por elanalista.
A) Posición de análisis de puesto
1 .Fecha de la última revisión de este análisis de empleos: -------------------------------------------
2. Fechas de revisiones anteriores: --------------------------------------------------------------------------
3. Análisis realizado por: ----------------------------------------------------------------------------------------
4. Nombre del trabajador: ---------------------------------------------------------------------------------------
5. Verificado por: --------------------------------------------------------------------------------------------------
B) Identificación de puesto
1. Titulo del puesto: -------------------------------------------------------
2. Otros títulos:--------------------------------------------------------------
3. División: ------------------------------------------------------------------
4. Departamento: ----------------------------------------------------------
5. Supervisor:---------------------------------------------------------------
Escriba por favor en los espacios en blanco la información solicitada
C) Resumen del puesto
Describa brevemente la finalidad del puesto, que se hace y como:
Describa en detalle las características académicas que es necesario poseer para
desempeñar el puesto:
----------Escuela primaria ------------Escuela secundaria -------------
Bachillerato
----------Graduado Universitario ------------Especialización -------------Maestría
D) Deberes
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1. Las tareas primordiales de este puesto se pueden clasificar como:
------------Médicos ------------Técnicos -----------Administrativos----------De oficina ----------Profesionales
2. Indique las tareas principales y la proporción de tiempo que requiere cada uno de ellos.
a) ---------------------------------------- -------------------------------%
b) ---------------------------------------- -------------------------------%
c) ---------------------------------------- -------------------------------%
d) ---------------------------------------- -------------------------------%
3. Indiquen otras tareas secundarias y la proporción de tiempo que requiere cada uno de
ellas.
a) ---------------------------------------- ------------------------------%
b) ---------------------------------------- ------------------------------%
c) ---------------------------------------- ------------------------------%
Escriba por favor en los espacios en blanco la información solicitadaE) Responsabilidades
¿Cuáles son las responsabilidades de este puesto y qué importancia tienen?Importancia de la responsabilidad
Responsabilidad por Menor Mayora. Funcionamiento del equipo
b. Uso de las herramientas
c. Uso de materias
d. Protección de los equipos
e. Protección de la herramientaf. Protección de los materiales
g. Seguridad personal y de otros
h. Toma de decisiones
i. Control de flujo de trabajo
j. Planeación
k. Otras especifique
F) Características humanas
¿Que atributos son necesarios para realizar este trabajo?
De las características que siguen ¿Cuáles se necesitan y qué importancia tienen?Características:Innecesaria / útil / esencial
1. Visión-------------------------------------------------
2. Oído---------------------------------------------------
3. Conversación---------------------------------------
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4. Sentido del olfato----------------------------------
5. Sentido del tacto-----------------------------------
6. Sentido del gusto----------------------------------
7. Coord. Entre manos------------------------------
8. Coordinación general----------------------------
9. Fuerza------------------------------------------------
10. Altura-------------------------------------------------
11. Salud-------------------------------------------------
12. Iniciativa---------------------------------------------
13. Ingenio-----------------------------------------------
14. Buen juicio------------------------------------------
15. Atención---------------------------------------------
16. Lectura ----------------------------------------------
17. Aritmética-------------------------------------------
18. Escritura---------------------------------------------
Experiencia para este puesto:
a. Irrelevante
b. Importante
c. Imprescindible
d. Debe poseer------------------ años de experiencia en la función de ----------------------------------.
¿Se puede reemplazar la experiencia con capacitación?
-------------------------- Si ¿Cómo?------------------------------------------------------------------------------------------------------ No ¿Por qué?-------------------------------------------------------------------------
Escriba en los espacios en blanco la información solicitada.G) Condiciones de trabajo.
1. Describan las condiciones físicas en las que se realiza este trabajo:
2. ¿hay exigencias psicológicas inusitadas en este puesto?
3. ¿Qué características hacen que este puesto sea excepcional?
H) Características de salud o seguridad.
1. Describan con amplitud los riesgos de salud o seguridad que se relacionan con este
puesto.
2. ¿Se requiere equipos o adiestramiento de seguridad?
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I) Normas de rendimiento
1. ¿Cómo se mide el rendimiento en este puesto?
2. ¿Cuáles son los principales factores para lograr el éxito en el puesto?
J) Comentarios diversos
¿Qué comentario desea añadir a este cuestionario?
--------------------------------------- ---------------------------------- --------------------------------------Firma del trabajador Firma del analista Firma del supervisor
Fecha------------------------------ Fecha------------------------ Fecha-----------------------------
Agradecemos su cooperación para llenar este cuestionario.
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Desarrolla una investigación de empresas de la región donde apliquen perfiles de altodesempeño con base a Competencias Laborales
TenarisTamsa
Sede operativa de Tenaris en México hacontribuido por más de 50 años aldesarrollo de la industria energética
local y provee tubos de acero sincostura, accesorios y servicios para laexploración y producción de petróleo ygas, la refinación y tendido de líneas deconducción. En su centro productivo deVeracruz, uno de los más competitivosdel mundo, la empresa produce 780 miltoneladas de tubos y tiene una fuerza
laboral de 3 mil 500 empleados.Tenaris es el líder global en la producción de tubos de acero y servicios para perforación,terminación y producción de pozos de petróleo y gas, y líder en la provisión de productos
tubulares y servicios para plantas de procesamiento y generación de energía, para aplicacionesindustriales especializadas y automotrices.A través de nuestra red integral de producción, servicio al cliente y centros de investigación ydesarrollo, trabajamos junto a nuestros clientes para responder a sus necesidades en la entregapuntual de productos de alto rendimiento en ambientes operativos cada vez más complejos.Se logra el alto desempeño a traves de convicción y acciones, tendientes para lograr la misión,superando las normas y los estándares fijados asi como las expectativas de los asociados, dentrode los valores establecidos, sin desperdicios y con la maxima repercusión positiva para la calidadde vida de las personas, los drupos y la sociedad en general.
Grupo Bimbo
Fundado en 1945, Grupo Bimbo hoy en dia es unade las empresas de panificacion más impotantesdel mundo por posicionamiento de marca, porvolumen de produccion y ventas, ademas de serlider indiscutible de su ramo en México yLatinoamérica. Con presencia en 17 paises deAmérica y Asia, cuenta con cerca de 7000productos y más de 150 marcas de reconocidoprestigio.A través de la planeación estratégica se tiene unamayor posibilidad de éxito, si se toma en cuenta elentorno y desarrollar estrategias tendientes a mantener un nivel competitivo. Para esto es
necesario realizar la planeación por medio de:Fuerzas y debilidades.
Oportunidades y amenazas.
Misión y objetivos institucionales.
Planes tácticos de las áreas.
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Cerveceria Cuauhteamoc-Moctezuma
Cerveceria Cuauhtemoc-Moctezuma satisface al consumidor de bebidas através de un sólido portafolio de 28marcas de cerveza de alta calidad,innovadores envases y promociones paraatraer al consumidor en el punto deventa. Nuestras cervezas son elaboradasen catorce modernas plantas alrededorde México y Brasil.
Mediante el manejo de marcas diferenciadas y la ejecución de una estrategia de segmentación demercado, trabajamos para atraer y satisfacer a los consumidores en prácticamente cualquierocasión, ofreciéndoles el producto, la presentación y el precio adecuado en los momentosespeciales de sus vidas.
Esta estrategia, en conjunto con un equipo talentoso y dedicado, nos permite liderear el cambioen la industria y capitalizar el crecimiento demográfico en México y en el extranjero con una visiónde largo plazo.
Misión "Brindar a los consumidores los mejores momentos con las mejores marcas"
Visión "Somos la cervecería continental de mayor crecimiento rentable y sostenido en América,duplicando cada 10 años el tamaño del negocio en escala y cada 5 en utilidad económica"
Territorios FEMSA Cerveza opera en dos países: México y Brasil. Además es un importanteexportador de cerveza a los Estados Unidos.
Una vez realizado el proceso de planeación, se establece un pronóstico de los recursos humanos los
cuales son:
Requerimientos
Inventario actualizado de Capital Humano
Diferencia entre pronóstico y el inventario
Aplicaciones del proceso electrónico
Análisis de la carrera de ejecutivos sistema de administración integral
Capacitación de sueldos y compesaciones de selección de personal
Seguimiento y evaluación
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Oferta de trabajo existente en el ámbito estatal
El Mercado del Trabajo
El mercado del trabajo está compuesto por oferta y demanda de trabajo. La oferta de trabajo laque representa a los trabajadores, ya que son ellos los que ofrecen trabajo a las empresas. La
pendiente de esta curva es positiva y al derecha, lo que indica que los trabajadores ofertan máshoras de trabajo cuando el salario aumenta. En el caso de la demanda de trabajo, esta la manejanla empresas para contratar o más bien demandar trabajo hacia los empleados.Una vez que se sabe a qué corresponde cada curva se analizaran en forma conjunta viendo elequilibrio de mercado.Hay factores que hacen desplazar a la curva de demanda como de oferta. Estos determinantesson:Por en la de la demanda:
1. Demanda del Producto2. Productividad3. Precio de otros factores
4. Número de empresarios
Por el lado de la oferta son:1. Variación de otros salarios2. Renta No Salarial3. Preferencia de trabajo – ocio4. Aspectos no salariales del empleo5. Cantidad de oferentes calificad
Cuando hablemos de una variación salarial solo vamos a ver afectada, la cantidad demanda y lacantidad ofrecida de trabajo.
La Determinación de los Salarios y del Empleo: El Monopolio en el Mercado de ProductosEn un mercado monopolista, el productor afecta el precio de mercado por lo que el nivel óptimode contratación es inferior al de competencia perfecta, suponiendo que la empresa es precio-aceptante en mercado de factoresUn monopolista en el mercado de factores se enfrenta a una curva de demanda de pendientenegativa, el aumento de la contratación de trabajo y el consiguiente aumento de la producciónObligan a la empresa a bajar su precio. Es por esto que la demanda del monopolista se encuentrapor debajo de la demanda de competencia perfecta.Por el lado de la oferta, el monopolista es salario aceptante y por lo tanto, se enfrenta a una curvade oferta de trabajo perfectamente elástica la que es representada por SL. Algunas característicasdel mercado monopolista son:1.- La demanda de un monopolista en comparación con una demanda de competencia perfecta, va
por el lado de la elasticidad. La demanda del monopolista mas inelástica.2.- El nivel óptimo de contratación para un monopolista esta dado por la igualdad entre W0 y LM.En este punto el monopolista al igual que cualquier competidor determina el nivel máximo deempleo maximiza dora de beneficio.3.- El salario que paga el monopolista es igual al que pagan las empresas competitivas, que notienen sindicatos. Entonces el salario es salario aceptante.4.- Los recursos se asigna mal.
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Conclusión
De esta manera y con todo lo expuesto hasta aquí, podemos argumentar que es indispensablecontar con el análisis de cada uno de los puestos, esto permitiría la posibilidad de obtener todaslas características e información relativa a cada uno de los cargos. Además el uso de estainformación permitirá establecer la descripción y especificación de cada puesto, y a su vezproporcionará la base para unificar los subsistemas que conforman la gestión de los recursoshumanos.
Bibliografía:
1) Wether William Jr. y Davis Keith (2,000).
Administración de personal y recursos humanos. Quinta edición.
Editorial Mc Graw Hill. Impreso en México.
2) Sherman Arthur, Bohlander George y Snell Scott. (1999)
Administración de recursos humanos. Onceava edición.
Editorial Internacional Thomson Editores. Impreso en México.
3) Internet:
Http: // www.aulafacil.org/curso.../pag.2C1.htm
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