View
232
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)
Disusun Oleh:
MUNDIR
NIM. 208081000061
MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERISYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1436 H / 2015
i
ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Persyaratan Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh;
Mundir
NIM. 208081000061
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Yahya Hamja, MM Ela Patriana. MM, AAAIJ
NIP. 19490602 1978 03 1002 NIP. 19690528 200801 2 010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1436 H / 2015
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIP
Hari ini Selasa Tanggal 12 Mei 2015 Telah dilakukan Ujian Komprehensip atas
mahasiswa:
Nama : Mundir
NIM : 208081000061
Jurusan / Konsentrasi : Manajemen / Pemasaran
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi
Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang
Banten)
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang
bersangkutan selama proses ujian Komprehensip, maka diutuskan bahwa
mahasiswa tersebut di atas dinyatakan Lulus dan diberikan kesempatan untuk
melanjutkan tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah jakarta.
Jakarta, 12 Mei 2015
1. Arif Fitrijanto, SE, M.Si ( )
NIP. 19711118200501 1 003 Ketua
2. Drs, Miftahul Munir, MM ( )
NIP. 150 102 102 Sekretaris
3. Ir. Dr. Muniaty Aisyah, MM ( )
NIP. 19780307 201101 2 003 Penguji Ahli
iii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Hari ini Rabu, tanggal 26 Agustus 2015 telah dilakukan ujian Skripsi atas
Mahasiswa:
1. Nama : Mundir
2. NIM : 208081000061
3. Jurusan : Manajemen Pemasaran
4. Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko
Mitra Nelayan Tanara Serang Banten).
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama
ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Jakarta, 26 Agustus 2015
1. Dr. Desmadi Saharuddin, MA ( ) NIP. 19720711 200501 1 007 Ketua
2. Titi Dewi Warninda, SE, M.Si ( ) NIP. 19731221 200501 2 002 Sekretaris
3. Dr. Muniaty Aisyah, Ir.,MM ( ) NIP. 19780307 201101 2 003 Penguji Ahli
4. Dr. Yahya Hamzah, MM ( ) NIP. 19490602 1978 03 1002 Pembimbing I
5. Ela Patriana. MM, AAAIJ ( ) NIP. 19690528 200801 2 010 Pembimbing II
iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Mundir
No Induk Mahasiswa : 208081000061
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan/konsentrasi : Manajemen/Pemasaran
Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan
mempertanggung jawabkan
2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain
3. Tidak mengguanakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli
atau tanpa ijin pemilik karya
4. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya
ini
Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan
telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang
ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan diatas, maka saya siap
untuk dikenai sangsi berdasarkan aturan yang belaku di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Demikian pernyataan ini saya buat
dengan sesungguhnya
Jakarta, Agustus 2015
Yang menyatakan
(Mundir)
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Curriculum vitae
Data Pribadi/ Personal Details
1. Nama/ Name : Mundir
2. Tempat Tanggal Lahir/ Date of birth : Serang,03 November 1989
3. Jenis kelamin/ gender : Laki-Laki
4. Agama/ Religion : Islam
5. Alamat / Address : Jl. Cipunegara raya RT 003 RW 008
NO.85 Komplek Kejaksaan Agung RI
Cipayung-Ciputat, Tangerang Selatan
6. Kode Pos/ Postal Code : 42194
7. Nama Ayah/ Father : H. Jarnudi
8. Nama Ibu/ Mother : Hj. Muya Sarah
9. Nomor Telepon/ Phone : 08567914485
10. Email : Moendier711@gmail.com
Riwayat Pendidikan/ Educational Qualification
1. 1996 - 2002 : SDN CERUKCUK 1 TANARA
SERANG BANTEN
2. 2002 - 2005 : MTs Matla’ul Falah Lempuyang
3. 2005 - 2008 : SMAN 1 TIRTAYASA SERANG
4. 2008 - 2015 : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan
Manajemen, Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta.
vi
ABSTRACT
The Purpose of this study wes to analyze the price, location and service
quality toward purchase decision. (a case study on Mitra Nelayan Store). The
total sample in this research are 60 respondents and use random sampling
method. The results of this research show that there are simultaneous influence on
variables (price, location and service quality) toward decision phurchase, seen
significant value under 0.05 and value Fvalue (40.015) > Ftable (2.77). The results
of this research also shows the value of the variable price of tvalue registration
(2.663), location registration (2.107) and service quality registration (2.065)
greater than ttable (2.00) then declared there is influence toward decision
phurchase. On the determination of the test there is influence of 66.5% of the
independent variables (price, location and service quality) of the dependent
variable (decision phurchase). Meanwhile, a total of 33.5% is affected by other
variables and not included into this regression analysis, such as brand image,
brand equity, product quality and etc.
Keyword: price, location, service quality and purchase decision
vii
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada toko
Mitra Nelayan). Jumlah sample dalam penelitian ini adalah 60 responden dan
menggunakan metode random samlping. Penelitian ini menggunakan metode
analisis uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh secara simultan pada variabel (harga, lokasi dan kualitas
pelayanan) terhadap keputusan pembelian, terlihat nilai signifikan di bawah 0,05
dan nilai Fhitung (40,015) > Ftabel (2,77). Hasil penelitian ini juga menunjukkan nilai
thitung pada variabel harga sebesar (2,633), lokasi sebesar (2,107) dan kualitas
pelayanan sebesar (2,779) lebih besar dari ttabel (2,00) maka dinyatakan terdapat
pengaruh terhadap keputusan pembelian. Pada uji determinasi terdapat pengaruh
sebesar 66,5% dari variabel independen (harga, lokasi dan kualitas pelayanan)
terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Sedangkan, sebanyak 33,5%
dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini,
seperti brand image, ekuitas merek, kualitas produk dan lain-lain.
Kata kunci: harga, lokasi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahirobbil’alamin, Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas
nikmat iman, islam dan karunia-Nya yang telah diberikan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mitra Nelyan”.
Shalawat beserta salam semoga terus tercurah kepada Rasulullah Muhammad
SAW, beserta keluarga dan para sahabat. Penulis sangat bersyukur atas selesainya
penyusunan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan
bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ayahanda tercinta H.Jarnudi dan ibunda tercinta Hj. Muya Sarah yang selalu
memberikan dukungan baik moral, materil dan spiritual yang tidak terhingga.
Semoga allah SWT, memberikan kesehatan dan kebahagiaan serta kemuliaan
kepada mereka dan semoga penulis dapat membaahagiakan keduanya,
meskipun tidak sebanding dengan apa yang mereka telah berikan,Amin
yarobbal’alamin
2. Prof. Dr. Dede Rosyada, MA. Selaku Rektor Universitas Islam Negri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Arif Mufraini, MM Selaku p udek bidang akademik fakultas Ekonomi
dan Bisnis Univesitas Islam Negeri Jakarta.
4. Ibu Titi Dewi Warninda, M.si Selaku ketua jurusan manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
ix
5. Bapak Dr. Yahya Hamza. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, dan ilmu
pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya
skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala masukan guna
penyelesaian skripsi ini serta semua motivasi dan nasihat yang telah diberikan
selama ini.
6. Ibu Ela patriana MM. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, semangat, dan ilmu
pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya
skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala bimbingan dan
konsultasi yang telah diberikan selama ini.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang
sangat luas kepada penulis selama perkuliahan, semoga menjadi ilmu yang
bermanfaat dan menjadi amal kebaikan bagi kita semua.
8. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu penulis dalam
mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain.
9. Pimpinan Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta beserta
seluruh Stafnya yang telah rela bersedia memberikan layanan dengan baik dan
tersedianya buku-buku yang penulis butuhkan dalam menyelesaikan skripsi
ini.
10. Kepada seluruh keluarga besar kakak Pertama H. Muzni serta Istri, dan kakak
Ke 2 H. Munib beserta istri, kaka saya yang ke 3 teteh HJ. Makiyah Spd, serta
adik-adik saya Khubaisi (kubes) dan yang paling bontot Zahrotul uyun
(yuyun) Hj. Yumnah berserta keluarga, teh alpen beserta keluarga, yang telah
menyemangati, selalu memberikan keceriaan serta do’a dan semangat untuk
terus berusaha untuk memberikan yang terbaik.
11. Kepada Seluruh keluarga besar Umak Juairya dan Umak yanti yang telah suka
rela memberikan tumpangan tempat tinggal, sehingga penulis bisa
menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.
x
12. Kepada Aan Sophan. SE, Epen Sa’ad. SE, Tatang Herwanto Spd.i, Ujuk
Rafles, Doris Mandela, Bardi, Randy, Ari, Ucan, Widuri Yanti, Amd, Suci.
mereka saya anggap seperti keluarga, kepada mereka saya ucapkan Milyaran
terimakasih, karena partisipasi dan dukungan serta do’anya dari merekalah
sehingga skripsi ini terselesaikan dengan lancar.
13. Kepada BOS. Ricky Nelson beserta keluarga, BOS UDANG H. Epan
Khaerurrasyid beserta keluarga, Kepala Toko ALFAMART Lexi Pratama
beserta keluarga, Abdul Khoer beserta keluarga, Iman, Naryo, Dody, Sem,
Didin, mereka tak kenal lelah memotivai saya terimakasih untuk semuanya,,
14. Kepada seluruh teman-temanku dikelas Manajemen B Fakultas Ekonomi dan
Bisnis angkatan 2008, yang sama-sama berjuang dan saling membantu dalam
menyelesaikan tugas-tugas kuliah. Terima kasih atas bantuan, semangat dan
do’anya.
15. Kepada teman-teman seperjuangan seluruh Jurusan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis angkatan pejuang terakhir 2008, terima kasih untuk persahabatan dan
pertemanan kita selama ini. Terima kasih untuk sahabat-sahabat terbaik, Indra
Nugraha, Syarif Hidayatullah, Suwandi, Farizt Zuhri, Widhy Maulana.
Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa dalam
penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan, oleh karena
itu kritik dan saran membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini
bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan pengetahuan
bagi semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Jakarta, Agustus 2015
(Mundir)
xi
DAFTAR ISI
Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ i
Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... ii
Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................. iii
Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................. iv
Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... v
Abstact ............................................................................................................... vi
Abstrak .............................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................ viii
Daftar Isi ........................................................................................................... xi
Daftar Tabel ...................................................................................................... xiii
Daftar Gambar ................................................................................................. xiv
Daftar Lampiran .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian ............................................................. 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 6
1. Tujuan Penelitian ..................................................................... 6
2. Manfaat Penelitian ................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8
A. Landasan Teori ............................................................................. 8
1. Pengertian Pemasaran .............................................................. 11
2. Harga ........................................................................................ 10
3. Lokasi ........................................................................................ 15
4. Kualitas Pelayanan ................................................................... 20
5. Keputusan Pembelian ............................................................... 29
6. Hubungan Antar Variabel Penelitian ....................................... 33
B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 37
C. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 40
D. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 42
xii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 43
A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 43
B. Metode Penentuan Sampel ............................................................ 44
C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 44
D. Metode Analisis Data .................................................................... 46
1. Uji Kualitas Data ...................................................................... 46
2. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 47
3. Uji Hipotesis Penelitian ........................................................... 49
4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ........................ 51
5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ....................................... 52
E. Operasional Variabel Penelitian .................................................... 53
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 56
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 56
B. Analisis dan Pembahasan .............................................................. 59
1. Data Responden ....................................................................... 59
2. Hasil Uji Kualitas Data ............................................................ 60
a. Hasil Uji Validitas ............................................................... 60
b. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................... 62
3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden ..................... 63
4. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... 87
a. Hasil Uji Normalitas Data .................................................... 87
b. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................... 89
c. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................... 90
5. Hasil uji Hipotesis Penelitian ................................................... 91
a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) .................................... 91
b. Hasil Uji F (Uji Secara Simultan) ....................................... 95
6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda .............. 96
7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ............................... 97
C. Interpretasi .................................................................................... 97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 101
A. Kesimpulan ................................................................................... 102
B. Saran ............................................................................................. 102
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 103
LAMPIRAN ...................................................................................................... 107
xiii
DAFTAR TABEL
Nomor Keterangan Halaman
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 37
3.1 Operasional Tabel Penelitian .......................................................... 54
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 59
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 60
4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ........................................... 61
4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ........................................ 63
4.5 – 4.45 Hasil Jawaban Responden ............................................................ 63 – 87
4.46 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov ............ 89
4.47 Hasil Uji Multikolonieritas............................................................... 90
4.48 Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) ............................................... 92
4.49 Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) ........................................... 95
4.50 Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ..................... 96
4.51 Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ...................................... 97
xiv
DAFTAR GAMBAR
Nomor Keterangan Halaman
2.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian ................................................ 30
2.2 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 41
4.1 Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot ............................ 88
4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 91
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Keterangan Halaman
1 Lembar Kuesioner Penelitian .......................................................... 107
2 Data Mentah ..................................................................................... 112
3 Hasil Frekuensi Jawaban Responden .............................................. 116
4 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ........................................ 123
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi
persaingan. Meningkatnya itensitas persaingan dari pesaing menuntut
perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen
serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan
pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing.
Disamping itu kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasa
pelanggan dan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin
ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan
seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama
harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan
pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pelanggan
yang kurang menyenangkan (Atmawati, 2007:2).
Kualitas dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi
pelanggan, yang berarti citra kulitas yang baik tidak berdasarkan persepsi
penyedia jasa, akan tetapi berdasarkan persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan
terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian yang menyeluruh atas
keunggulan suatu pelayanan yang digambarkan sebagai suatu pernyataan
2
tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara harapan
dengan kinerja. Tujuan bisnis untuk menciptakan para pelanggan agar merasa
puas dan sebelum merasa puas konsumen terlebih dahulu memutuskan untuk
membeli, sebagai suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi
keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical
evidence, people dan process, sehingga membentuk suatu sikap pada
konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan
berupa response yang muncul produk apa yang akan dibeli (Alma, 2011:96).
Salah satu usaha saat ini yang sedang berkembang adalah dalam sektor
perikanan, kebutuhan akan ikan sebagai bahan makanan yang memiliki gizi
yang tinggi membuat masyarakat meningkatkan permintaanya. Kebutuhan ikan
yang semakin pesat membuat para nelayan menjadikan peluang usaha,
sehingga kebutuhan akan alat yang digunakan nelayan dalam mencari ikan
menjadi faktor penting dalam mencari ikan. Salah satu toko yang berada di
Serang, Banten dengan nama “Toko Mitra Nelayan” yang merupakan toko
perlengkapan nelayan sebagai alat pancing, jaring, pakan ikan dan segala jenis
produk dalam melakukan penangkapan ikan. Kebutuhan akan alat penangkap
ikan saat ini bukan hanya dimiliki oleh nelayan saja, namun masyarakat dengan
hobi memancing juga menjadi konsumen. Hobi yang dimiliki masyarakat
menjadi peluang usaha ini semakin berkembang. Lokasi dari “Toko Mitra
Nelayan” yang berdekatan dengan laut dan sungai menjadi faktor suksesnya.
Peningkatan penjualan produk merupakan bukti nyata dari “Toko Mitra
3
Nelayan” sebagai toko yang membuat konsumen merasa puas dan akan
melakukan pembelian.
Peluang yang dimiliki Toko Mitra Nelayan cukup besar, namun
kurangnya ketersediaan produk masih menjadi masalah yang cukup signifikan,
terlihat masih kurangnya kelengkapan nelayan, seperti mesin perahu,
kurangnya produk dengan merek terkenal dan kurangnya kualitas produk yang
dimiliki. Hal ini terjadi karena kurangnya pasokan barang ke Toko Mitra
Nelayan, sehingga konsumen terkadang merasa kecewa karena tidak
ketersediaan produk yang diinginkan. Keadaan seperti itu harus dilakukan
analisa mengenai permintaan konsumen, maka perlu adanya analisa mengenai
kebutuhan akan konsumen.
Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk,
salah satunya adalah harga, harga sangat mempengaruhi seorang konsumen
dalam memutuskan pembelian, karena tergantung pndapatan yang dimiliki
konsumen. Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan
oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2009:298).
Menurut Alma (2007:196), harga yaitu suatu nilai yang dinyatakan
dengan uang, harga merupakan salah satu penentu dalam pengambilan
keputusan oleh pelanggan dan penentuan harga ditentukan oleh biaya produksi
dalam terbentuknya suatu produk. Jika pelanggan sudah cocok dengan harga
yang ditawarkan, maka akan meningkatkan loyalitas bagi pelanggan. Harga
merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa barang) kalau mungkin yang
4
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta
pelayanan (Swastha dan Sukotjo, 2008:211).
Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap
perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Unsur bauran pemasaran
yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan
ketiga unsur lainnya berupa produk, distribusi, dan promosi membutuhkan
pengeluaran dana (Tjiptono, 2008:151).
Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah
lokasi, penentuan lokasi menjadi faktor keputusan pembelian dikarenakan
lokasi yang sering dilewati orang banyak akan menjadi perhatian dan menjadi
target kebutuhan bagi konsumen yang membutuhkanya, lokasi merupakan
saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari
produsen ke konsumen. Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan
berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan (Lupiyoadi,
2001:34). Sedangkan menurut Swastha (2001:187) mengemukakan bahwa
lokasi (place) menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk menjadikan produknya dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.
Keputusan memilih lokasi berkaitan dengan komitmen jangka panjang
terhadap aspek-aspek yang sifatnya kapital insentif, karena itu perusahaan
mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih lokasi yang responsif terhadap
kemungkinan perubahan ekonomi, demografis, budaya, persaingan dan
peraturan di masa yang akan datang (Tjiptono dan Chandra, 2007:91).
5
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas
pelayanan, keputusan pembelian yang dilakukan konsumen akan tercipta
dengan kualitas layanan yang baik. Prilaku yang baik yang ditunjukan penjual
akan mempengaruhi sikap pembeli dan akan mempengaruhi psikologi dalam
melakukan pembelian, kualitas pelayanan merupakan ukuran sejauh mana
pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf,
2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan, dengan kata lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi
kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa
yang diharapkan dan kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa
yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas
jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan
melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai
kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari
yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk
(Tjiptono, 2006:59).
Berdasarkan uraian di atas, maka judul yang dipilih adalah
”ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI
KASUS PADA TOKO MITRA NELAYAN TANARA SERANG
BANTEN).
6
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan dalam penelitian
ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian?
2. Apakah ada pengaruh antara lokasi terhadap keputusan pembelian?
3. Apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian?
4. Apakah ada pengaruh antara harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian secara simultan?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang dijelaskan di atas, maka
tujuan dari penelitian ini adalah:
a. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
b. Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian
c. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian
d. Untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian secara simultan
2. Manfaat Penelitian
Tujuan lain dibuatnya penelitian ini adalah untuk memberikan
manfaat terhadap:
7
a. Bagi perusahaan
1) Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi
mengenai keputusan pembelian terhadap harga, lokasi dan kualitas
pelayanan.
2) Hasil penelitian ini merupakan masukan yang berguna terutama dalam
hal pengembangan kualitas pelayanan terhadap pelanggan oleh
perusahaan.
b. Bagi penulis
Sebagai wahana pelatihan pengembangan kemampuan dan
penerapan teoritas yang diperoleh dalam perkuliahan.
c. Bagi akademis
Penelitian ini bermanfaat untuk dijadikan sebagai bahan bacaan
untuk menambah pengetahuan dan bahan penyusunan penelitian serupa
dan lebih mendalam.
d. Penelitian berikutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi
bagi mahasiswa khususnya jurusan Manajemen pemasaran untuk dalam
penelitian selanjutnya.
8
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Harga
a. Definisi Harga
Menetapkan harga adalah sebuah keputusan bisnis yang
melibatkan seni dan ilmu pengetahuan menggabungkan naluri dan
perhitungan yang cermat. Harga merupakan faktor penting dalam
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan teknik
penetapan harga yang serampangan dapat membingungkan dan membuat
pelanggan menjauh, selain menetapkan kapasitas perusahaan untuk
menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan harga bukan hanya salah
satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus dihadapi oleh pemilik
perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang terpenting (Zimmerer dan
Scarborough, 2009:68).
Harga merupakan suatu sistem manajemen perusahaan yang akan
menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus
menentukan strategi yang menyangkut potongan harga pembayaran
ongkos angkut dan berbagi variabel yang bersangkutan (Kotler dan
Amstrong 2012:62).
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli yaitu Tjiptono (2008:152):
9
a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan
adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa.
Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”
konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti Kesesuaian harga
dengan produk. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah
bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan
oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan,
2009:298). Menurut Gitosudarmo (2008:228), “harga adalah sejumlah
uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang dan jasa-jasa
tertentu atau kombinasi dari keduanya”. Harga merupakan satu-satunya
unsur-unsur marketing mix yang menghasilkan pendapatan penjualan,
sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja.
10
Dapat disimpulkan dari uraian pengertian di atas, harga
merupakan salah satu unsur pemasaran yang penting dalam dunia
perdagangan, khususnya dalam dunia persaingan bagi setiap perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:122), tujuan perusahaan
melalui penetapan harga terdapat enam tujuan yaitu:
1) Bertahan hidup
2) Maksimalisasi laba jangka pendek
3) memaksimumkan pendapatan jangka pendek
4) Pertumbuhan penjualan maksimum
5) Menyaring pasar secara maksimun
6) Unggul dalam suatu produk
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli yaitu (Tjiptono, 2008:152):
1) Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan
adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa.
Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”
konsumen mengenai faktor - faktor produk, seperti kualitas. Hal ini
terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami
11
kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara
objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi.
Menurut Alma (2007:170), dalam menentukan kebijaksanaan
harga ada tiga kemungkinan, yaitu:
1) Penetapan harga di atas harga saingan. Cara ini dapat dilakukan
kalau perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa barang yang
dijual mempunyai kualitas lebih baik, bentuk yang lebih menarik dan
mempunyai kelebihan lain dari barang yang sejenis yang telah ada di
pasaran.
2) Penetapan harga dibawah harga saingan. Kebijakan ini dipilih untuk
menarik lebih banyak langganan untuk barang yang baru
diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya di pasar.
3) Mengikuti harga saingan. Cara ini dipilih untuk mempertahankan
agar langganan tidak beralih ketempat lain
Swastha dan Sukotjo (2010:211-222), menjelaskan tingkat harga
terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti:
1) Keadaan Perekonomian, keadaan perekonomian sangat mempengaruhi
tingkat harga yang berlaku.
2) Permintaan dan penawaran, permintaan adalah sejumlah barang yang
diminta oleh pembeli pada tingkat harga tertentu. Penawaran yaitu
suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga
tertentu.
12
3) Elastisitas permintaan, faktor lain yang dapat mempengaruhi
penentuan harga adalah sifat permintaan pasar.
4) Persaingan, harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi
oleh keadaan persaingan yang ada.
5) Biaya, biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu
tingkat harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan
kerugian.
6) Tujuan perusahaan, tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan
adalah:
a) Laba maksimum.
b) Volume penjualan tertentu.
c) Penguasaan pasar kembalinya modal yang tertanam dalam jangka
waktu tertentu.
7) Pengawasan pemerintah, pengawasan pemerintah dapat diwujudkan
dalam bentuk: penentuan harga maksimum dan minimum,
diskriminasi harga, serta praktek - praktek lain yang mendorong atau
mencegah usaha - usaha kearah monopoli.
b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepekaan Pembeli Terhadap Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:126), menyatakan bahwa
terdapat sembilan faktor yang mempengaruhi kepekaan pembeli terhadap
harga yaitu:
1) Pengaruh keunikan, semakin unik sebuah produk, semakin
berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
13
2) Pengaruh kesadaran adanya pengganti, semakin rendah kesadaran
pembeli tentang adanya pengganti, semakin berkuranglah kepekaan
mereka terhadap harga.
3) Pengaruh sulitnya membandingkan, semangkin sulit pembeli
membandingkan mutu produk-produk pengganti, semangkin
berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga.
4) Pengaruh jumlah total pengeluaran, semakin rendah jumlah total
pengeluaran untuk membeli sebuah produk dalam rasio terhadap
penghasilan pembeli, semakin berkuranglah kepekaan pembeli
terhadap harga.
5) Pengaruh manfaat akhir, semakin rendah pengeluaran dibandingkan
dengan biaya total produk akhir, semakin berkuranglah kepekaan
terhadap harga.
6) Pengaruh biaya bersama, jika sebagian biaya untuk membeli sebuah
produk ditanggung oleh pihak lain, kepekaan pembeli terhadap harga
berkurang.
7) Pengaruh investasi tergantung, kepekaan pembeli terhadap harga
berkurang bila produk tadi digunakan dalam hubungannya dengan
aktiva yang telah ditanamkan sebelumnya.
8) Pengaruh mutu harga, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang
jika produk dianggap lebih bermutu, lebih bergengsi dan lebih
ekslusif.
9) Pengaruh sediaan, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang jika
mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.
14
2. Lokasi
a. Definisi Lokasi
Lokasi sangat dapat mempengaruhi biaya produksi dan
selanjutnya kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan-
perusahaan lain. Hal ini khususnya berlaku bagi perusahaan-perusahaan
industri (Madura, 2007:512). Lokasi memegang peranan yang sangat
penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung kepada
konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat
menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau
jasa konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari
konsep atau bentuk usahanya (Ramdhan, 2010:19).
Lokasi merupakan letak atau toko pengecer pada daerah yang
strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Swastha, 2010:339).
Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001:61), mendefinisikan lokasi
merupakan tempat dimana perusahaan harus bermarkas melakukan
operasi. Dari uraian pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa lokasi
perusahaan menunjukkan tempat perusahaan beroperasi dan merupakan
salah satu faktor untuk meningkatkan minat pelanggan terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahan.
b. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Lokasi
Beberapa faktor yang harus dipertimbangkan ketika akan
memutuskan lokasi yang optimal, faktor-faktor yang paling relevan akan
disebutkan dibawah ini:
15
1) Biaya Ruang Kerja
Biaya membeli atau menyewa ruang kerja (seperti misalnya bangunan
atau kantor) dapat sangat bervariasi disetiap lokasi. Biaya ini
kemungkinan besar akan tinggi di pusat pusat wilayah bisnis dimana
harga tanahnya memang tinggi. Biaya juga cenderung akan lebih
tinggi di beberapa daerah tertentu.
2) Biaya Tenaga Kerja
Biaya perekrutan karyawan sanat bervariasi diberbagai lokasi gaji di
kota besar cenderung akan lebih tinggi daripada gaji di luar kota besar
untuk satu pekerjaan yang sama.
3) Insentif Pajak
Beberapa pemerintah daerah mungkin bersedia memberikan kredit
pajak untuk menarik perusahaanke daerah mereka pemerintah
memberikan insentif ini untuk menaikkan tingkat kerja dan
meningkatkan kondisi perekonomian di daerahnya.
c. Jenis – Jenis Lokasi
Beberapa tipe lokasi yang tersedia bagi ritel memiliki kekuatan
dan kelemahanya sendiri. Memilih tipe lokasi yang khusus harus
menyertakan evaluasi serangkaian penjualan. Pada umumnya penjualan
ini melihat biaya lokasi versus nilainya bagi pelanggan.
Menurut Utami (2008:70), ada tiga lokasi yang bisa di pilih untuk
ritel yaitu:
16
1) Pusat perbelanjaan
Pusat perbelanjaan (shopping centre) yang besar berorientasi bagi
pemenuhan golongan besar konsumen. Mengkombinasikan banyak
toko di satu atap menciptakan sinergi yang dapat menarik lebih
banyak pelanggan, dari pada toko tersebut berada di lokasi terpisah.
2) Lokasi di kota besar atau bertempat di tengah kota, maupun kota kecil.
3) Freestanding (bebas)
Cara ini mengembangkan kegunaan, yaitu mengkombinasikan
beberapa kegunaan yang berbeda/kompleks, seperti pusat
perbelanjaan, gedung perkantoran, hotel, perumahan, kompleks
pejabat, dan pusat konvensi.
a) Pelabuhan udara populer di antara ritel-ritel Nasional.
b) Tempat peristirahatan atau resort, sebab akan banyak yang
customer lakukan di waktu senggang.
c) Rumah sakit adalah alternatif pilihan lokasi yang populer karena
pasti pasien dan para tamu akan menyempatkan ke toko.
d) Dalam Toko, di dalam toko adalah pilihan lain untuk ritel adalah di
dalam toko yang lebih besar ritel khusus berada di toserba.
d. Faktor-Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Menetapkan
Lokasi
Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:92) pemilihan letak, tempat
atau lokasi memerlukan pertimbangan cermat terhadap beberapa faktor-
faktor yang perlu dipetimbangkan dalam menetapkan lokasi berikut:
17
1) Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana
transportasi umum.
2) Vasibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas
dari jarak pandang normal dan lokasi yang sering dilalui konsumen.
3) Lalu lintas (traffic), dalam hal ini berkaitan dengan banyaknya orang
yang lalu-lalang, bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya
impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang seringkali terjadi
spontan, tanpa perencanaan, dan atu tanpa melalui usaha-usaha
khusus. Contohnya, Ian yang sedang berjalan - jalan di Bintaro Plaza,
tertarik mencoba menu baru D’Cost setelah melihat poster di depan
outlet-nya, walaupun sesungguhnya ia belum lapar.
4) Fasilitas perparkiran, tempat parkir yang nyaman, dan aman, baik
untuk kendaraan roda dua maupun roda empat.
5) Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan
usaha di kemudian hari.
6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang
ditawarkan. Contohnya, warung makan berdekatan dengan daerah
kos, asrama mahasiswa, kampus, atau perkantoran.
7) Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam menentukan
lokasi wartel (warung telekomunikasi), perlu dipertimbangkan
apakah di jalan atau daerah yang sama terdapat banyak wartel
lainnya. Menariknya, dalam sejumlah industri, justru ada
18
kecenderungan perusahaan sejenis yang menempati lokasi
berdekatan. Contohnya bengkel, showroom mobil, pengecer sepatu
dan pakaian, toko mebel, dan seterusnya.
8) Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang usaha dapat
melakukan pencemaran lingkungan, seperti pembuangan limbah
sembarangan.
3. Kualitas Pelayanan
a. Pengertian Kualitas
Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan (Tjiptono dan Chandra, 2007:110). Definisi lain
kualitas adalah derajat yang dicapai oleh karateristik yang berkaitan
dalam memenuhi persyaratan. Kualitas sering dianggap sebagai ukuran
relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain
dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi
produk, sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh
produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang
ditetapkan (Lupiyoadi, 2006:175).
Kualitas yang baik bukanlah berdasarkan pada persepsi pihak
penyedia jasa tetapi berdasrkan persepsi pelanggan, karena pelangganlah
yang mengkonsumsi dan menikmati jasa pelayanan sehingga konsumen
yang seharusnya menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh
penyedia jasa.
19
Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:113), Terdapat 5 macam
perspektif kualitas, yaitu:
1) Transcendental approach
Kualitas dipandang sebagai innate execellence, dimana kulitas dapat
di rasakan atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan
dioprasionalkan, biasanya diterapkan didunia seni.
2) Product - Based Approach
Kualitas merupakan karateristik atau atribut yang dapat di
kuantitatifkan dan dapat di ukur. Perbedaan dalam kualitas
mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut
yang dimilik produk.
3) User - Based Approach
Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, sehingga
produk yang paling memuaskan prefrensi seseorang (misalnya
perceived quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi.
4) Manufacturing - Based Approach
Kualitas sebagai kesesuaian atau sama dengan persyaratan. Dalam
sektor jasa bahwa kualitas seringkali didorong oleh tujuan
peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.
5) Value - Based Approach
Kualitas dipandang dari segi nilai dan harga. Kualitas dalam
pengertian ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas
paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi
yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang tepat dibeli.
20
b. Pengertian Kualitas Pelayanan
Secara sederhana pengertian kualitas pelayanan dapat dinyatakan
sebagai perbandingan antara layanan yang diharapkan konsumen dengan
layanan yang diterimanya Parasuraman, Zeithamel dan Berry, 1995 dan
1988 (dalam Anwar 2009:16). Kualitas yang dirasakan didefinisikan
sebagai penilaian konsumen terhadap keseluruhan keunggulan produk,
sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan merupakan pertimbangan
global yang berhubungan dengan superioritas dari pelayan. Harapan
pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau
membeli suatu produk, yang dijadikan standar dalam menilai kinerja
produk tersebut.
Definisi lain kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana
pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf,
2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada “dua faktor utama
yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived
service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang di
terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai
dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan
memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampauiharapan
pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat
21
ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang
diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk
(Tjiptono, 2006:59).
Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir
pada persepsi palanggan. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik
bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa,
melainkan dari sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah
yang menentukan berkualitas atau tidaknya suatu pelayanan jasa. Dengan
demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan
penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten.
Setiap pelanggan mempunyai harapan tersendiri disaat
memutuskan untuk memilih tempat penyedia jasa yang dibutuhkan.
Menurut Kotler (2008:140) harapan pelanggan dibentuk berdasarkan
pengalaman konsumen berbelanjaan pada masa lampau, opini teman dan
kerabat, serta informasi dan janji-janji perusahaan dan para pesaing.
Menurut Zeithalm, et al (2006:50) mengatakan bahwa harapan
pelanggan terhadap jasa ada dua tingkat, yaitu:
1) Pelayanan Yang Diinginkan (Desired Service)
Merupakan tingkat pelayanan yang diinginkan pelanggan yang
terdiri dari campuran tantangan apa yang pelanggan yakini dan
seharusnya diterima.
22
2) Pelayanan Yang Memadai (Adequote Service)
Merupakan tingkatan pelayanan yang paling rendahyang akan
diterima pelanggan. Pelayanan memadai merupakan pelayanan yang
diberikan perusahaan dan masih diharapkan untuk dapat memenuhi
kebutuhan dasar konsumen.
c. Kriteria Kualitas Pelayanan
Dari banyak penelitian yang sudah dilakukan dibidang jasa
kriteria ini dapat dijadikan bagi para manajer di bidang jasa untuk
menyusun strategi agar peralatan yang di pakai atau staf yang langsung
maupun yang tidak langsung untuk menghadapi pelanggan, kriteria-
kriteria tersebut adalah:
1) Profesionalism and Skill: Pelanggan menghendaki agar penyedia jasa,
apakah kontak personel, sistem oprasi, maupun peralatan-peralatan
teknik yang dimiliki, haruslah dapat mengatasi masalah yang
dihadapinya secara profesional.
2) Attitudes and Behavior: Pelanggan harus merasa yakin bahwa kontak
personel melayani dan berusaha membantu dalam memecahkan
masalah mereka secara spontan dengan cara bersahabat.
3) Accessibily and Flexibility: Pelanggan merasa penyedia jasa, apakah
personel, lokasi dimana mereka berada, jam kerja dan sistem operasi
lancar dan dioprasikan sedimikian rupa, sehingga permintaan dapat
disesuaikan dengan keinginan konsumen dengan cara melebihi
fleksibel.
23
4) Reability and Trustworthiness: Pelanggan memahami bahwa apapun
yang terjadi, mereka bisa mempercayakan segala sesuatunyakepada
penyedia jasa, baik kepada karyawan maupun sistemnya untuk
memegang janjinya
d. Faktor - Faktor Kualitas Pelayanan
Menurut Sureschandar et al 2002 (dalam Anwar, 2009:21)
mengenalkan lima faktor kualitas pelayanan sebagai hal penting dari
sudut pelanggan, yaitu:
1) Pelayan Inti
Pelayan inti meliputi isi seluruh pelayanan dari poerusahaan,
pelayanan inti memaparkan tetang “apakah” layanan itu sebuah
produk pelayanan dimana fitur-fiturnya ditawarkan dalam jasa.
2) Jasa Pelayanan pengiriman
Faktor ini menunjukan pada semua aspek (realibility, responsiveness,
assurance, empathy, moment of truth) yang akan dimasukkan dalam
elemen manusia pada proses penyampaian pengiriman.
3) Sistem Jasa Pengiriman
Proses prosedur, sistem dan teknologi yang akan membuat pelayanan
berbeda. Konsumen akan selalu menyukai dan mengharapkan proses
penyampaian pelayanan itu terstandarisasi dan sederhana mungkin
sehingga konsumen dapat menerima pelayanan tersebut tanpa perlu
bertanya lagi kepada penyedia jasa tersebut.
24
4) Pelayanan yang Berwujud
Sifat yang nyata dari semua fasilitas pelyanan (perlengkapan mesin,
penampilan karyawan, dan lain-lain atau lingkunga fisik dikenal
dengan nama “service scape”).
5) Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial membantu perusahaan untuk mendorong
perilaku etis karyawannya segala hal tanggung jawab sosial. Ini dapat
memperbaiki image perusahaan dan secara konsekuen mempengaruhi
penilaian kualitas pelayanan secara keseluruhan.
e. Prinsip - Prinsip Kualitas Pelayanan
Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang
kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
Maka perusahaan harus dapat memenuhi enam prinsip utama yang
berlaku bagi perusahaan jasa. Keenam prinsip tersebut penyempurnaan
kualitas secara berkesinambungan dengan didukung oleh karyawan dan
pelanggan. Menurut Wolkins, 1993 dalam (Anwar, 2009:22) ada enam
prinsip pokok, meliputi:
1) Kemimpinan
Strategi kualitas perusahaan harus merupakan inisiatif dan
komitmen dari manajemen puncak, manajemen puncak harus
memimpin perusahaan untuk meningkatkan kinerja kualitas dan
karyawan. Tampa ada kepemimpinan dari manajemen puncak, maka
usaha untuk meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap
perusahaan.
25
2) Pendidikan
Semua personel perusahaanpuncak sampai perusahaan
oprasional harus memperoleh pendidikan mengenai kualitas. Aspek-
aspek yang perlu mendapatkan tekanan dalam pendidikan tersebut
meliputi konsep kualitas sebagai strategi bisnis, alat dan teknik
implementasi strategi kualitas dan peranan eksekutif dalam
implementasi strategi kualitas.
3) Perencanaan
Proses perencanaan strategi harus mencakup dan tujuan yang
dipergunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai
visinya.
4) Review
Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling
penting dan ekfetif bagi manajemen untuk mengubah prilaku
organisasi. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menjamin
adanya perhatian yang konstan dan terus menerus untk mencapai
kualitas.
5) Komunikasi
Implementasi strategi kualitas dalam organisasi di pengaruhi
olaeh proses komunikasi dalam perusahaan. Komunikasi harus
dilakukan dengan karyawan, pelanggan, pemegang saham perusahaan,
pemerintah, masyarakat umum dan lain-lain.
26
6) Penghargaan dan Pengakuan
Penghargaan dan pengakuan merupakan aspek implementasi
strategi dalam perusahaan. Setiap karyawan yang berprestasi baiknya
perlu di beri penghargaan dan prestasinya tersebut perlu diakui.
Dengan demikian dapat meningkatkan motivasi, moral dan karyawan
merasa bangga dalam rasa kepemilikan setiap organisasi, sehingga
dapat memberikan kontribusi besar bagi pelanggan yang dilayani.
f. Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Produk / Jasa
Berdasarkan Kualitas Pelayanan
Menurut Panasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) dalam
Tjiptono dan Chandra (2007:133), terdapat lima dimensi utama yang
disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya, adapun dimensinya
adalah sebagai berikut:
1) Reliabilitas (Reliability)
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan
layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan
apapun dan menyampaikan jasanya dengan waktu yang disepakati,
seperti menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan, dapat diandalkan
dalam menangani masalah jasa pelanggan, menyampaikan jasa secara
benar, menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan,
menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan.
27
2) Daya Tanggap (Responssiveness)
Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan
untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka,
serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian
memberikan jasa secara cepat.
3) Jaminan (Assurance)
Perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa
aman bagi perlangganya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan
selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah
pelanggan.
4) Empati (Empathy)
Perusahaan memahami masalah para pelangganya dan
bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian
personal kepada para pelanggan, sungguh-sungguh mengutamakan
kepentingan pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman
5) Bukti Fisik (Tangibles)
Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan
material yang digunakan perusahaan serta penampilan karyawan.
4. Keputusan Pembelian
Keputuasan pembelian merupakan suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,
harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan process, sehingga
28
membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi
dan mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa yang
akan dibeli (Alma, 2011:96).
Keputusan pembelian konsumen merupakan keputusan pembelian
konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan
jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler, 2012:188), sedangkan menurut
Tjiptono (2011:25) keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu
tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai
kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di
dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha, 2010:9), Ada 2 aspek penting dari arti
perilaku konsumen, diantaranya:
a. Proses pengambilan keputusan.
b. Kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai,
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.
Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan
dalam pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan
penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen,
kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi,
penilaian alternatif, membuat keputusan dan perilaku pasca pembelian.
29
Gambar 2.1
Tahap Proses Keputusan Pembelian
Sumber: (Kotler, 2012:188)
Menurut Kotler (2012:188), langkah-langkah dalam proses pembelian
ini adalah:
a. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta
memahami kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah
dapat ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus
segera dipenuhi. Jadi, pada tahap inilah proses pembelian itu mulai
dilakukan (Kotler, 2012:189).
b. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat
atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan
itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi
ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih banyak
atau segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan ini.
Menurut Kotler (2012:189), sumber informasi konsumen terdiri
atas empat kelompok, yaitu:
30
1) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara,
pengemasan.
3) Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen.
4) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan
produk.
c. Penilaian Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin,
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek
alternatif dalam satu susunan pilihan. Kotler (2012:190), evaluasi sering
mencerminkan keyakinan dan sikap. Melalui bertindak dan belajar, orang
mendapatkan keyakinan dan sikap. Keyakinan (belief) adalah gambaran
pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan
orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian
mereka. Yang tak kalah pentingnya dengan keyakinan adalah sikap. Sikap
(attitude) adalah evaluasi, perasaan emosi dan kecenderungan tindakan
yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama pada
seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu.
d. Keputusan Pembelian
Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan
menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian,
waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-
benar membeli produk.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam pemgambilan keputusan untuk melakukan
31
pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Kotler dan
Keller (2012:192), menjelaskan bahwa “Keputusan pembelian konsumen
meliputi enam sub-keputusan yaitu keputusan memilih produk, memilih
merek, tempat pembelian, kuantitas, waktu dan metode pembayaran”.
Penelitian ini tidak menggunakan waktu, karena pelanggan memutuskan
melakukan pembelian produk tidak berdasarkan waktu namun berdasarkan
kebutuhan dan tidak menggunakan metode pembayaran, karena Toko
Mitra Nelayan masih menggunakan metode pembayaran manual atau cash,
sehingga penulis tidak menggunakan metode pembayaran sebagai faktor
penentu keputusan pembelian.
e. Perilaku Setelah Membeli
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada
kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah melakukan
pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran
sebelumnya, dan lain sebagainya. Kotler (2012:194), menyatakan
konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang
lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas
akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang
bersangkutan kepada orang lain. Apabila konsumen dalam melakukan
pembelian tidak merasa puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua
kemungkinan yang akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, dengan
meninggalkan atau konsumen tidak mau melakukan pembelian ulang.
Kedua, ia akan mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah
dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu
sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi.
32
5. Hubungan Antar Variabel Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Adapun keterkaitan
antar variabel penelitian adalah sebagai berikut:
a. Hubungan Antar Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga sebuah produk dan jasa merupakan faktor penentu utama
permintaan pasar, harga merupakan sebagai sejumlah uang (ditambah
beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari produk dan pelayanannya. Penetapan harga merupakan
hal yang paling krusial dan sulit diantara unsur-unsur dalam bauran
pemasaran. Harga adalah satu-satunya unsur dalam berbagai unsur
bauran pemasaran yang akan mendatangkan laba bagi peritel, sedangkan
unsur lainnya menghabiskan biaya. Harga meupakan suatu nilai yang
dinyatakan dengan uang (Alma, 2007:196).
Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan
oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan,
2009:298). Harga sangat menentukan seorang konsumen dalam
melakukan pembelian, seperti yang diungkapkan oleh Tjiptono
(2008:152) yang menyatakan bahwa fungsi harga adalah membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya
Menurut Swastha dan Sukotjo (2010:211) menyatakan bahwa
harga memang ditentukan oleh penjual dan pembeli. Makin besar daya
33
beli konsumen, semakin besar pula kemungkinan bagi penjual untuk
menetapkan tingkat harga tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai
harapan untuk mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan
kondisi yang ada.
Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel
yang berbeda beda telah membuktikan bahwa harga mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang diungkapkan
oleh Ghanimata (2012) dan Purwati (2012) yang menyatakan bahwa
terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel harga
terhadap keputusan pembelian.
b. Hubungan Antar Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Lokasi (place), dapat juga berarti saluran (saluran pemasaran).
Kotler (2009:558) mengemukakan bahwa saluran pemasaran adalah
serangkaiann organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam
proses untuk menjadikan barang dan jasa siap digunakan atau
dikonsumsi. Namundalam hal bisnis ritel, place lebih mengarah pada
lokasi pembangunan usaha ritel.Lokasi adalah faktor yang sangat penting
dalam bauran pemasaran ritel (retail marketing mix). Pada lokasi yang
tepat, sebuah gerai akan lebihsukses dibandingkan gerai lainnya yang
berlokasi kurang strategis,meskipun keduanya menjual produk yang
sama, oleh pramuniaga yangsama banyak dan terampil, dan sama-sama
punya setting / ambience yang bagus.
34
Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel
yang berbeda beda telah membuktikan bahwa lokasi mempunyai
pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan seperti yang diungkapkan
oleh Larosa (2011) dan Ghanimata (2012) yang menyatakan bahwa
lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
c. Hubungan Antar Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian
Kualitas merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga.
Gerakan revolusi mutu melalui pendekatan manajemen mutu terpadu
menjadi tuntutan yang tidak boleh diabaikan jika suatu lembaga ingin
hidup dan berkembang, Persaingan yang semakin ketat akhir-akhir ini
menuntut sebuah lembaga penyedia jasa/layanan untuk selalu
memanjakan konsumen/pelanggan dengan memberikan pelayanan
terbaik. Para pelanggan akan mencari produk berupa barang atau jasa
dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik
kepadanya (Assauri, 2003:54).
Kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu
penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk
tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang
diinginkan dan diharapkan oleh konsumen Majid (2009:49).
Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel
yang berbeda beda telah membuktikan bahwa kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang
diungkapkan oleh Thomson (2012) dan Widagdo (2011) yang
menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan
antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
35
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu merupakan suatu sumber yang dijadikan acuan
dalam melakukan penelitian. Penelitian terdahulu yang digunakan berasal dari
jurnal dan skripsi dengan melihat hasil penelitiannya dan akan dibandingkan
dengan penelitian selanjutnya dengan menganalisa berdasarkan keadaan dan
waktu yang berbeda. Berikut ini tabel penelitian terdahulu:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Judul
Penelitian dan
Peneliti
Metode
Penelitian
Hasil
Penelitian
1. Analisis Pengaruh
Harga, Kualitas
Produk, Dan
Lokasi Terhadap
Keputusan
Pembelian (Studi
Kasus Pada
Warung Warung
Makan di Sekitar
Simpang Lima
Semarang)
Larosa (2011)
Regresi Linier
Berganda
Hasil penelitian menyatakan
bahwa harga, kualitas
produk dan lokasi
berpengaruh signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
2. Pengaruh Produk,
Harga, Lokasi Dan
Kualitas Layanan
Terhadap
Keputusan
Pembelian Di
Kopitiam Oey
Surabaya
Atmaja dan
Adiwinata (2009)
Regresi Linier
Berganda
Hasil penelitian menyatakan
bahwa Harga, Lokasi dan
Kualitas Layanan
berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
36
Tabel 2.1 (Lanjutan)
No Judul
Penelitian dan
Peneliti
Metode
Penelitian
Hasil
Penelitian
3. Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan,
Harga Dan Promosi
Terhadap
Keputusan
Pembelian Di
Alfamart Waralaba
(studi kasus
alfamart waralaba:
PT.Alfariatri Jaya
Jalan Plamongan
Indah Raya)
Septadianti (2013)
Regresi Linier
Berganda
Hasil penelitian menyatakan
bahwa pelayanan
mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan
pembelian, harga
mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan
pembelian, promosi
mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan
pembelian.
4. Analisis Pengaruh
Kualitas Produk,
Harga dan Promosi
terhadap
Keputusan
Pembelian Air
Minum dalam
Kemasan (AMDK)
Merek Aqua
Arumsari (2012)
Regresi Linier
Berganda
Hasil menyatakan bahwa
variabel kualitas produk
(X1), harga (X2) dan
promosi (X3) mempunyai
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y)
tersebut. Dapat disimpulkan
bahwa ketiga variabel
independen tersebut secara
bersama-sama
mempengaruhi variabel
dependen keputusan
pembelian
5. Pengaruh Harga
dan Kualitas
Produk terhadap
Keputusan
Pembelian motor
Honda BEAT
(Studi Kasus pada
PT.Nusantara Solar
Sakti
Purwati, dkk
(2012)
Regresi Linier
Berganda
Harga (X1), dan Kualitas
Produk (X2) mempunyai
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y)
tersebut. Dapat disimpulkan
bahwa ketiga variabel
independen tersebut secara
bersama-sama
mempengaruhi variabel
dependen keputusan
pembelian
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
37
Tabel 2.1 (Lanjutan)
No Judul
Penelitian dan
Peneliti
Metode
Penelitian
Hasil
Penelitian
6. Analisis Pengaruh
Harga, Kualitas
Produk, dan Lokasi
terhadap
Keputusan
Pembelian (Studi
Kasus Pembeli
Produk Bandeng
Juwana Semarang)
Ghanimata dan
Kamal (2012)
Regresi Linier
Berganda
Hasil menyatakan bahwa
variabel Harga (X1),
Kualitas Produk (X2) dan
Lokasi (X3) mempunyai
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y)
tersebut. Dapat disimpulkan
bahwa ketiga variabel
independen tersebut secara
bersama-sama
mempengaruhi variabel
dependen keputusan
pembelian
7. Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan
Konsumen Pada
Warung Ucok
Durian Iskandar
Muda Medan
terhadap
Keputusan
Pembelian
Thomson (2012)
Regresi Linier
Berganda
Berdasarkan hasil penelitian
menyatakan bahwa seluruh
komponen kualitas
pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan pembelian
8. Analisis Pengaruh
Kualitas Layanan
Dan Promosi
Terhadap
Keputusan
Konsumen
Membeli Komputer
Pada PT. XYZ
Palembang
Widagdo (2011)
Regresi Linier
Berganda
Berdasarkan hasil penelitian
dan analisis yang telah
dilakukan, maka pada
penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa variabel
Kualitas Layanan dan
Variabel Promosi
berpengaruh secara parsial
dan simultan terhadap
Keputusan konsumen
membeli komputer.
Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu
38
C. Kerangka Pemikiran
Kerangka berpikir merupakan sintesa dari serangkaian teori yang
tertuang dalam tinjauan pustaka, yang pada dasarnya merupakan gambaran
sistematis dari kinerja teori dalam memberikan solusi atau alternatif solusi dari
serangkaian masalah yang ditetapkan, selain itu, kerangka pemikiran dapat
disajikan dalam bentuk bagan, deskripsi kualitatif, dan atau gabungan
keduanya (Hamid, 2010:25).
Penelitian ini hanya menekankan pada empat variabel bebas atau
variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel
terikat atau variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kelima variabel
tersebut dikaitkan dengan objek yang diteliti yaitu konsumen pada toko Mitra
Nelayan. Semua variabel diuji kualitas datanya dengan uji validitas dan uji
reliabilitas. Setelah itu, data juga diuji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, model analisis yang
akan digunakan adalah model analisis regresi berganda yang bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (independen) terhadap
variabel terikat (dependen) yang pada akhirnya akan dibuat kesimpulan serta
implikasi dari penelitian ini. Berikut akan digambarkan kerangka pemikiran
dalam penelitian ini.
39
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
Harga (X1)
Variabel Dependen
Keputusan Pembelian (Y)
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Data
Uji Multikolinearitas
Uji Heteroskedastisitas
Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda
Uji Hipotesis
Uji F (Uji Signifikan Secara Simultan)
Uji t (Uji Signifikan Secara Parsial)
Interpretasi
Kesimpulan dan Saran
Lokasi (X2)
Kualitas Pelayanan (X3)
Koefisien Determinasi (Adjusted R2)
40
D. Hipotesis Penelitian
Dari permasalahan yang ada, dapat diambil suatu hipotesis sebagai
berikut:
1. Ho : β1 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan
pembelian (Y).
Ha : β1 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian
(Y).
2. Ho : β2 = 0; tidak terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan
pembelian (Y).
Ha : β2 ≠ 0; terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan pembelian
(Y).
3. Ho : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap
keputusan pembelian (Y).
Ha : β3 = 0; terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap
keputusan pembelian (Y).
4. Ho : β1 : β2 : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan
kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan
pembelian (Y).
Ha : β1 : β2 : β3 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan
kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan
pembelian (Y).
41
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah Toko Mitra
Nelayan di Serang, Banten dan penelitian dilakukan pada tahun 2014. Adapun
yang akan dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh harga, lokasi
dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian.
Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah yang diberi
harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3). Sedangkan variabel
dependen pada penelitian ini adalah keputusan pembelian yang diberi lambang
(Y).
B. Metode Penentuan Sampel
1. Populasi
Pengertian populasi menurut Sugiyono (2010:115), yaitu “Populasi
adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pada Toko Mitra Nelayan di Serang, Banten.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin
42
mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan
dana, waktu, dan tenaga, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang di
ambil dari populasi itu (Sugiyono, 2010:116).
Teknik penentuan pengambilan sample adalah dengan menggunakan
metode simple random sampling, yaitu metode penarikan sample non
probalities dengan cara acak sedarhana dan setiap responden memiliki
kemungkinan yang sama untuk terpilih sebagai responden (Hamid,
2010:26). Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30
sampai 500 (Sugiyono, 2003:52). Dimana sampel didasarkan pertimbangan
bahwa responden pernah membeli atau memakai produk atau jasa sebanyak
60 responden.
C. Metode Pengumpulan Data
Metode yang dilakukan dalam memperoleh serta mengumpulkan data
dalam penelitian ini adalah:
1) Data Primer
Menurut Istijanto (2009:44) data primer adalah data asli yang di
kumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk menyatakan
masalah risetnya secara khusus. Pada penelitian ini, pengumpulan dan
pengolahan data lebih menggunakan kuesioner (angket).
Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer
antara lain:
43
a. Kuesioner
Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan
oleh periset untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung
melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan
(Istijanto, 2009:69).
b. Wawancara
Wawancara merupakan metode yang digunakan untuk
memperoleh informasi secara langsung, mendalam, tidak terstruktur, dan
individual (Istijanto, 2009:49).
2) Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang
diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah dikumpulkan
baik secara langsung maupun tidak langsung. Data sekunder digunakan oleh
peneliti untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap
ataupun untuk diproses lebih lanjut. Data sekunder merupakan sumber data
penelitian secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan
dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau
laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang
dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data sekunder dapat
diperoleh dari buku-buku, jurnal, internet dan sumber bacaan lainnya yang
berhubungan dengan topik yang sedang diteliti (Suti, 2010:40).
44
D. Metode Analisis Data
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Sebagaimana dikemukakan di muka, bahwa validitas adalah
ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrumen pengukur mampu
mengukur apa yang diukur. Menurut Ghozali (2011:52) uji validitas
digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kusioner tersebut.
Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung
dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output
(Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar
dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung
lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid
(Ghozali, 2011:54).
b. Uji Reliabilitas
Setelah menentukan validitas instrumen penelitian tahap
selanjutnya adalah mengukur realibilitas data dari instrumen penelitian.
Reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Uji reliabilitas ini
digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu,
yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat
dipercaya atau diandalkan. Variabel-variabel tersebut dikatakan cronbach
45
alpha nya memiliki nilai lebih besar 0,70 yang berarti bahwa instrumen
tersebut dapat dipergunakan sebagai pengumpul data yng handal yaitu
hasil pengukuran relatif koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji
realibilitas ini bertujuan untuk melihat konsistensi (Ghozali, 2011:48).
2. Uji Asumsi Klasik
Model Regresi berganda dapat disebut juga sebagai model yang
baik, jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas
dari asumsi klasik statistik, baik itu normalitas, multikolinearitas dan
heterokedasitas (Bhuono, 2005:57).
a. Uji Normalitas Data
Menurut Ghozali (2011:160) uji normalitas data bertujuan apakah
dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan variabel independen
(bebas) mempunyai kontribusi atau tidak. Penelitian yang menggunakan
metode yang lebih handal untuk menguji data mempunyai distribusi
normal atau tidak yaitu dengan melihat normal probability plot. Model
Regresi yang baik adalah data distribusi normal atau mendekati normal,
untuk mendeteksi normalitas dapat dilakukan dengan melihat penyebaran
data (titik) pada sumbu diagonal grafik.
b. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas ini bertujuan untuk menguji apakah suatu
model regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen).
Pengujian multikolinearitas dilihat dari besaran VIF (variance inflation
46
factor) dan tolerance. Tolerance mengukur variabilitas variabel
independen terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen
lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF =
1/tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya
multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai
VIF > 10 (Ghozali, 2011:106).
c. Uji Heteroskesdastisitas
Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke satu pengamatan yang lain. Jika variance dari residual
satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut
homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model
regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau jika tidak terjadi
heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139).
Pada saat mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat
ditentukan dengan melihat grafik Plot (Scatterplot) antara nilai prediksi
variabel terikat (ZPRED) dengan residual (SRESID). Jika grafik plot
menunjukkan suatu pola titik yang bergelombang atau melebar kemudian
menyempit, maka dapat disimpulkan bahwa telah terjadi
heteroskedastisitas. Namun, jika tidak ada pola yang jelas, serat titik-titik
menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139).
47
3. Uji Hipotesis Penelitian
a. Uji t (Uji Secara Parsial)
Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel
independen dengan variabel dependen secara parsial. Untuk mengetahui
apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel masing-masing
independen yaitu: harga, lokasi, kualitas pelayanan terhadap satu variabel
dependen, yaitu keputusan pembelian, maka nilai signifikan t
dibandingkan dengan derajat kepercayaannya. Apabila sig t lebih besar
dari 0,05 maka Ho diterima. Demikian pula sebaliknya jika sig t lebih
kecil dari 0,05, maka Ho ditolak. Bila Ho ditolak ini berarti ada hubungan
yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen
(Ghozali, 2011:101).
Dalam penelitian ini menggunakan uji signifikan dua arah atau
two tailed test, yaitu suatu uji yang mempunyai dua daerah penolakan Ho
yaitu terletak di ujung sebelah kanan dan kiri. Dalam pengujian dua arah,
biasa digunakan untuk tanda sama dengan (=) pada hipotesis nol dan
tanda tidak sama dengan (≠) pada hipotesis alternatif. Tanda (=) dan (≠)
ini tidak menunjukan satu arah, sehingga pengujian dilakukan untuk dua
arah (Suharyadi dan Purwanto S.K., 2009:88-89). Kriteria dalam uji
parsial (Uji t) dapat dilihat sebagai berikut:
1) Uji Hipotesis dengan membandingkan thitung dengan ttabel
a) Apabila thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya
variabel independen secara parsial mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel dependen.
48
b) Apabila thitung < ttabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya
variabel independen secara parsial tidak mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap variabel dependen.
2) Uji Hipotesis berdasarkan Signifikansi
a) Jika angka sig. > 0,05, maka Ho diterima,
b) Jika angka sig. < 0,05, maka Ho ditolak,
b. Uji F (Uji Secara Simultan)
Model regresi linier berganda digunakan untuk membuktikan
apakah variabel-variabel independen secara simultan mempunyai
pengaruh terhadap variabel dependen, maka dilakukan uji F. Uji F
dilakukan dengan tujuan untuk menguji keseluruhan variabel
independen, yaitu: harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap satu
variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Secara bebas dengan
signifikan sebesar 0,05, dapat disimpulkan (Ghozali, 2011:98).
Apabila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang
berarti variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen dengan menggunakan tingkat signifikan
sebesar 0,05 jika nilai Fhitung > Ftabel maka secara bersama-sama seluruh
variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Selain itu, dapat
juga dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil
daripada 0,05 (untuk tingkat signifikansi = 0,05), maka variabel
independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel
dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05
49
maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap
variabel dependen.
Kemudian akan diketahui apakah hipotesis dalam penelitian ini
secara simultan ditolak atau diterima, adapun bentuk hipotesis secara
simultan adalah:
Ho : b1 = b2 = b3 = 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara
simultan tidak ada pengaruh terhadap
keputusan pembelian.
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara
simultan ada pengaruh terhadap keputusan
pembelian.
4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda digunakan
sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti
variabel-variabel yang mempengaruhi dari variabel bebas terhadap variabel
terikat.
Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui adakah pengaruh faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang terdiri dari faktor
seperti harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Adapun perumusan model
analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
50
Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e
Dimana:
Y : Keputusan Pembelian
a : Konstanta
β1 s/d β3 : Koefisien regresi
X1 : Harga
X2 : Lokasi
X3 : Kualitas Pelayanan
e : Standar Error
5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2)
Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dapat menjelaskan variasi variabel dependen. Pada
pengujian hipotesis hipotesis pertama koefisien determinasi dilihat dari
besarnya nilai (Adjusted R2) untuk mengetahui seberapa jauh variabel bebas
yaitu kualitas pelayanan dan citra perusahaan serta pengaruhnya terhadap
kepuasan pelanggan. Nilai (Adjusted R2) mempunyai interval antara 0 dan 1.
Jika niali Adjusted R2 bernilai besar (mendeteksi 1) berarti variabel bebas
dapat memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variabel dependen. Sedangkan jika (Adjusted R2) bernilai kecil
berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel dependen
sangat terbatas. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang
51
(crossection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-
masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (time series)
biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Ghozali,
2011:97).
E. Operasioal Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2005:2), Variabel penelitian adalah suatu hal yang
berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga
diperoleh informasi, kemudian ditarik kesimpulannya. Operasional variabel
penelitian adalah sebuah konsep yang mempunyai penjabaran dari variabel
yang ditetapkan dalam suatu penelitian yang dimaksudkan untuk memastikan
agar variabel yang diteliti secara jelas dapat ditetapkan indikatornya. Hubungan
satu variabel dengan variabel yang lain dalam penelitian ini menurut Sugiyono
(2005:33) terbagi dalam:
1. Variabel Independen (variabel bebas)
Meupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab
perubahannya atau timbulya variabel dependen (terikat). Variabel bebas
dalam penelitian ini adalah harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan
(X3).
2. Variabel Dependen (variabel terikat)
Variabel dependen (terikat) merupakan variabel yang menjadi perhatian
utama peneliti. Variabel dependen (terikat) dalam penelitian ini adalah
Keputusan Pembelian (Y).
52
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
No Variabel
Penelitian Sub Variabel Indikator
1. Harga (X1) Tjiptono (2008:152)
Peranan alokasi dari harga
1. Fungsi harga dalam membantu para pembeli
2. Cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya
3. Pembeli membandingkan harga yang tersedia
4. Memutuskan alokasi dana yang dikehendaki
Peranan informasi dari harga
5. Kesesuaian harga dengan produk
6. Persepsi harga 2. Lokasi (X2)
Tjiptono dan Chandra (2007:92)
Akses 1. Lokasi yang mudah dijangkau
Visibilitas 2. Lokasi atau tempat yang dapat dilihat jelas dari jarak pandang normal
3. Lokasi yang sering dilalui konsumen
Lalulintas 4. Banyak orang yang berlalu lalang
Tempat Parkir 5. Parkir yang luas 6. Tempat parkir yang
aman Peraturan pemerintah 7. Ketentuan untuk
mengukur lokasi 3. Kualitas
Pelayanan (X3) Tjiptono dan Chandra (2007:133)
Reliabilitas (Reliability) 1. Menyediakan produk sesuai yang dijanjikan
2. Dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan
3. Menyampaikan kegunaan produk secara benar
4. Menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan
5. Menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan
Bersambung pada halaman selanjutnya
53
Tabel 3.1 (Lanjutan)
No Variabel
Penelitian
Sub Variabel Indikator
Daya Tanggap
(Responssivness)
6. Menginformasikan
kapan produk akan
diberikan
Jaminan (Assurance) 7. Bersikap Sopan
8. Menguasai
pengetahuan dan
keterampilan yang
dibutuhkan untuk
menangani setiap
pertanyaan atau
masalah pelanggan
Empati (Empathy) 9. Memahami
masalah para
pelangganya dan
bertindak demi
kepentingan
pelanggan
10. Sungguh-sungguh
mengutamakan
kepentingan
pelanggan
11. Memiliki jam
operasi yang
nyaman
Bukti Fisik (Tangibles) 12. Daya tarik fasilitas
fisik
13. Perlengkapan dan
material yang
digunakan
perusahaan
14. Penampilan
karyawan
4. Keputusan
Pembelian (Y)
Sumber: Kotler
(2012:188)
Pengenalan Masalah 1. Pengenalan kebutuhan
Pencarian Informasi 2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial 4. Sumber umum 5. Sumber
pengalaman
Evaluasi Alternatif 6. Sikap 7. Keyakinan
Bersambung pada halaman selanjutnya
54
Tabel 3.1 (Lanjutan)
No Variabel
Penelitian
Sub Variabel Indikator
Keputusan Pembelian 8. Memilih produk 9. Memilih merek
10. Tempat pembelian 11. Kuantitas
Perilaku Pasca Pembelian
12. Merasa puas 13. Peluang membeli
kembali 14. Mengatakan
sesuatu yang serba baik tentang produk kepada orang lain
Sumber: Teori Terdahulu
55
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Singkat Toko Mitra Nelayan
Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual berbagai macam
macam alat serta barang kebutuhan para nelayan seperti Pancing, kail,
umpan pancing, Jaring ikan dan lain sebagainya. Toko mendatangkan
keuntungan yang besar setiap bulannya, karena terinspirasi dari banyaknya
nelayan di daerah Serang khususnya daerah Tirtayasa dan Tanara Serang
Banten, yang lingkungannya sangat dekat dengan Pesisir pantai yang mana
mayoritas masyarakatnya berprofesi sebagai nelayan dan sangat banyak
membutuhkan alat-alat untuk mendukung usahanya mencari ikan (Sam’un,
Toko Mitra Nelayan, 2015).
Keberhasilan ini tentu saja bukan tanpa alasan. Letaknya yang
strategis dan menjadi toko pancing yang pertama di wilayah Tanara
(Serang) membuat perhatian para nelayan tertumpah ke toko Mitra Nelayan.
Mereka kini tak perlu jauh untuk mencari perlengkapan mancingnya. Selain
itu, faktor harga yang kompetitif yang coba di tawarkan took Mitra Nelayan
nampaknya membuahkan hasil. Dari penuturan para pelanggannya, mereka
mengaku bahwa belanja di toko Mitra Nelayan harganya lebih murah
dibanding toko lainnya. Itu sebabnya hampir setiap hari Toko Mitra Nelayan
56
di datangi para mania mancing dan nelayan yang membutuhkannya
(Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).
Toko Mitra Nelayan didirikan pada tahun 2007 dengan pemilik H.
Sam’un, Toko Mitra Nelayan hadir untuk membantu para nelayan agar
dapat dengan mudah dan dekat untuk mendapatkan barang/alat yang
dibutuhkan untuk mencari nafkah baik di laut ataupun empang-empang
yang ada disekitar pesisir pantai (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).
Modal awal dari toko Mitra Nelayan kurang lebih Rp 30 juta dengan
luas toko 3×4 meter dengan sistim milik sendiri (usaha pribadi) Toko Mitra
Nelayan posisinya sangat strategis. Selain berada di pinggir jalan raya dan
jam operasional selama 24 jam bagi kendaraan pribadi yang lalu lalang,
lokasi ini pun banyak dihuni kolam pemancingan posisinya yang sangat
berdekatan dengan laut atau tambak ikan (Sam’un, Toko Mitra Nelayan,
2015).
Toko Mitra Nelayan buka setiap hari dari jam 06.00 Wib sampai
dengan 18.00 Wib. Kecuali hari libur, toko Mitra Nelayan membuka
tokonya lebih pagi, yakni dari jam 05.00 wib sampai jam 02.00 wib.
Pelanggannya pun tidak sebatas dari wilayah Tanara (Serang) saja. Tercatat
beberapa toko pancing kecil yang ada di daerah Pontang, Tirtayasa, Kronjo,
Balaraja, Mauk hingga Tanjung Kait berbelanja di Toko Mitra Nelayan
(Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).
Dengan pelayanan yang ramah dan akses yang mudah, Toko Mitra
Nelayan menjadi pusat penjualan alat pancing serta aksesoris pancing lainya
57
yang banyak diminati para konsumen yang ingin berbisnis di bidang
penjualan alat pancing ataupun para penggemar mancing yang ingin
mengoleksi alat pancing untuk pribadi. (Sam’un, Toko Mitra Nelayan,
2015).
2. Jenis - Jenis Produk Yang Di Jual di Toko Mitra Nelayan
Toko Mitra Nelayan melayani konsumen yang membutuhkan
berbagai macam alat pancing serta aksesoris pancing lainnya yang
dibutuhkan nelayan untuk melaut, berikut ini beberapa produk yang dijual di
Toko Mitra Nelayan:
a. Jaring
b. Pacing dan kail
c. Pakan ikan (pelet)
d. Umpan Pancing
e. Aksesoris Pancing
f. Dll
B. Analisis dan Pembahasan
1. Data Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pada toko Mitra
Nelayan. Jumlah pelanggan yang dipilih sebagai responden sebanyak 60
orang dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin dan usia. Adapun
karakteristik responden dapat dijabarkan sebagai berikut:
58
a. Data Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Berikut ini merupakan data responden berdasarkan jenis kelamin
pada Toko Mitra Nelayan:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Prosentase
Pria 43 72%
Wanita 17 28%
Jumlah 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas yang diperoleh dari kuesioner yang
diberikan kepada 60 konsumen, Dari hasil kuesioner yang dibagikan
dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebesar 43 orang dari
60 responden atau sebesar 72%, sedangkan jumlah responden perempuan
sebesar 17 orang dari 60 responden atau sebesar 28%.
b. Data Responden Bedasarkan Usia
Usia sangat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari sehingga
perbedaan usia berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk.
Berikut tabel karakteristik responden berdasarkan usia.
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Prosentase
< 25 Tahun 3 5%
25 - 30 Tahun 7 12%
30 - 35 Tahun 11 18%
35 - 40 Tahun 27 45%
> 40 Tahun 12 20%
Jumlah 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah
59
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 45% responden
berusia 35 - 40 Tahun yang merupakan jumlah persentase tertinggi.
Sedangkan jumlah prosentasi terkecil sebesar 5% berusia di bawah 25
tahun. Hal ini membuktikan bahwa pelanggan pada toko Mitra Nelayan
rata-rata adalah pada usia dewasa atau berkisar antara 35 - 40 Tahun.
2. Hasil Uji Kualitas Data
a. Hasil Uji Validitas
Validitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana
instrumen pengukur mampu mengukur apa yang diukur. Menurut
Ghozali (2011:52) uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid
tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika
pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang
akan diukur oleh kusioner tersebut. Uji Validitas dilakukan dengan
membandingkan nilai rhitung dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai
rhitung dari hasil output (Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel,
jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah
valid, tetapi jika rhitung lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan
tersebut tidak valid (Ghozali, 2011:54). Ditemukan nilai rtabel sebesar
0,468. Didapat dari jumlah kasus - 2, atau 20 - 2 = 18, tingkat
signifikansi 5%, maka didapat rtabel 0,468. Berikut ini adalah hasil uji
validitas pada variabel penelitian (harga, lokasi, kualitas pelayanan dan
keputusan pembelian):
60
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian
Item Pertanyaan
Corrected Item-
Total Correlation
(rhitung)
rtabel Keterangan
Harga (X1)
HG1 0,749 0,468 Valid
HG2 0,809 0,468 Valid
HG3 0,641 0,468 Valid
HG4 0,526 0,468 Valid
HG5 0,790 0,468 Valid
HG6 0,794 0,468 Valid
Lokasi (X2)
L1 0,734 0,468 Valid
L2 0,740 0,468 Valid
L3 0,704 0,468 Valid
L4 0,575 0,468 Valid
L5 0,655 0,468 Valid
L6 0,756 0,468 Valid
L7 0,483
Kualitas Pelayanan (X3)
PL1 0,792 0,468 Valid
PL2 0,742 0,468 Valid
PL3 0,735 0,468 Valid
PL4 0,543 0,468 Valid
PL5 0,577 0,468 Valid
PL6 0,839 0,468 Valid
PL7 0,789 0,468 Valid
PL8 0,568 0,468 Valid
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
61
Tabel 4.3 (Lanjutan)
Item Pertanyaan Corrected Item-Total
Correlation (rhitung) rtabel Keterangan
PL9 0,759 0,468 Valid
PL10 0,702 0,468 Valid
PL11 0,542 0,468 Valid
PL12 0,555 0,468 Valid
PL13 0,733 0,468 Valid
PL14 0,753 0,468 Valid
Keputusan Pembelian (Y)
KP1 0,655 0,468 Valid
KP2 0,501 0,468 Valid
KP3 0,622 0,468 Valid
KP4 0,671 0,468 Valid
KP5 0,799 0,468 Valid
KP6 0,665 0,468 Valid
KP7 0,506 0,468 Valid
KP8 0,618 0,468 Valid
KP9 0,715 0,468 Valid
KP10 0,738 0,468 Valid
KP11 0,683 0,468 Valid
KP12 0,660 0,468 Valid
KP13 0,637 0,468 Valid
KP14 0,749 0,468 Valid
Sumber: Data primer yang diolah
Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan
bahwa dari item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden
ditemukan nilai Corrected Item-Total Correlation (rtabel) lebih besar dari
nilai 0,468 (rtabel) yang berarti valid maka dapat dilanjutkan ke penelitian
berikutnya.
62
b. Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas ini digunakan untuk menguji konsistensi data
dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana
pengukuran yang digunakan dapat dipercaya atau diandalkan. Variabel-
variabel tersebut dikatakan cronbach alpha nya memiliki nilai lebih besar
0,70 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat dipergunakan sebagai
pengumpul data yng handal yaitu hasil pengukuran relatif koefisien jika
dilakukan pengukuran ulang. Uji realibilitas ini bertujuan untuk melihat
konsistensi (Ghozali, 2011:48). Berikut ini hasil uji reliabilitas:
Tabel 4.4
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Item Pertanyaan Cronbach's
Alpha
N Of
Item Keterangan
Harga (X1) 0,892 6 Reliabel
Lokasi (X2) 0,878 7 Reliabel
Kualitas Pelayanan (X3) 0,935 14 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) 0,925 14 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa variabel yang terdiri dari
harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian memiliki data
yang reliabel, hal ini terlihat dari nilai cronbach alpha lebih besar dari
0,70. Hal ini membuktikan bahwa penelitian ini dapat dilanjutkan.
3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden
Agar dapat mengetahui pendapat atau persepsi yang diberikan
responden pada masing-masing variabel harga, lokasi dan kualitas
pelayanan dan keputusan pembelian maka dianalisis deskripsi prosentase
terhadap hasil tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan.
63
a. Hasil Jawaban Responden Variabel Harga
Dalam mendiskripsikan variabel harga maka dapat dilihat pada
frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan
atau indikator yang digunakan untuk mengukur harga, adapun hasil
tanggapan responden pada variabel harga yang terdiri dari 6 pertanyaan
dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 4.5 Konsumen Merasa Terbantu Dengan Harga
Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 28 46.7 46.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25%
menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden merasa terbantu dengan harga yang
ditawarkan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.6 Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan
Sesuai Dengan Harapan Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3
Setuju 25 41.7 41.7 65.0
Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
64
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3%
menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 21
responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan sesuai
dengan harapan konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.7 Saya Ingin Membandingkan Harga Terlebih Dahulu
Sebelum Membeli Di Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 28 46.7 46.7 68.3
Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7%
menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 19
responden atau 31,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden ingin membandingkan harga terlebih
dahulu sebelum membeli di Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah
respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.
65
Tabel 4.8 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan Karena
Sesuai Dengan Dana Yang Saya Miliki Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7
Setuju 25 41.7 41.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 31,7%
menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan karena
sesuai dengan dana yang saya miliki. Terlihat dari jumlah respon dan
yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab
sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.9 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan, Karena
Sesuai Dengan Kualitas Dan Harga Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0
Setuju 30 50.0 50.0 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20%
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 18
responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan, karena
66
sesuai dengan kualitas dan harga. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.10 Walaupun Toko Mitra Nelayan Memiliki Persepsi
Toko Yang Mahal, Saya Tetap Memilihnya Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 32 53.3 53.3 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3%
menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa walaupun Toko Mitra Nelayan memiliki persepsi
toko yang mahal, responden tetap memilihnya. Terlihat dari jumlah
respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Lokasi
Dalam mendiskripsikan variabel lokasi maka dapat dilihat pada
frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan
atau indikator yang digunakan untuk mengukur lokasi, adapun hasil
tanggapan responden pada variabel lokasi yang terdiri dari 7 pertanyaan
dapat dijelaskan sebagai berikut:
67
Tabel 4.11 Lokasi Toko Mitra Nelayan Berada Pada Daerah
Yang Mudah Dijangkau Transportasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 35 58.3 58.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15%
menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan berada pada daerah yang
mudah dijangkau transportasi. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.12 Lokasi Toko Mitra Nelayan Memiliki
Lokasi Yang Dapat Dilihat Jelas Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 40 66.7 66.7 80.0
Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%
menjawab ragu-ragu, 40 responden atau 66,7% menjawab setuju dan 12
responden atau 20% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan memiliki lokasi yang
68
dapat dilihat jelas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju
berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12
responden.
Tabel 4.13 Lokasi Toko Mitra Nelayan Merupakan
Toko Yang Sering Dilalui Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 28 46.7 46.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7%
menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang
sering dilalui konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab
setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 16 responden.
Tabel 4.14 Banyak Orang Yang Berlalu Lalang Di Depan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 37 61.7 61.7 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%
69
menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 15
responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa banyak orang yang berlalu lalang di depan Toko
Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju
berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15
responden.
Tabel 4.15 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Luas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0
Setuju 35 58.3 58.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak
setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau
58,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat
setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan
memiliki parkiran yang luas. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.16 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Aman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 34 56.7 56.7 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
70
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3%
menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 15
responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang aman.
Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34
responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.17 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko
Yang Telah Memiliki Ijin Usaha Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7
Setuju 35 58.3 58.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 11,7%
menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 18
responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang telah
memiliki ijin usaha. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab
setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 18 responden.
c. Deskripsi Variabel Jawaban Responden Kualitas Pelayanan
Dalam mendiskripsikan variabel kualitas pelayanan maka dapat
dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-
71
masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur
kualitas pelayanan, adapun hasil tanggapan responden pada variabel
kualitas pelayanan yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan
sebagai berikut:
Tabel 4.18 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dijanjikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 30 50.0 50.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7%
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan
yang memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan. Terlihat dari
jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan
yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.19 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Dapat Memenuhi Kebutuhan Para Nelayan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 28 46.7 46.7 65.0
Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
72
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3%
menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 21
responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang dapat
memenuhi kebutuhan para nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.20 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Memberikan Penjelasan
Mengenai Produk Secara Benar Dan Mudah Dimengerti Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 27 45.0 45.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7%
menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan memberikan
penjelasan mengenai produk secara benar dan mudah dimengerti.
Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27
responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
73
Tabel 4.21 Toko Mitra Nelayan Menawarkan Produk
Sesuai Dengan Waktu Yang Dijanjikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 30 50.0 50.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7%
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menawarkan produk sesuai
dengan waktu yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.22 Toko Mitra Nelayan Menyimpan Catatan Atau
Dokumen Pelanggan Tanpa Kesalahan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 32 53.3 53.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7%
menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 18
responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau
74
dokumen pelanggan tanpa kesalahan. Terlihat dari jumlah respon dan
yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab
sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.23 Toko Mitra Nelayan Memberikan Informasi
Kapan Produk Akan Diberikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 30 50.0 50.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7%
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memberikan informasi kapan
produk akan diberikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab
setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 17 responden.
Tabel 4.24 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Bersikap Sopan Kepada Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3
Setuju 39 65.0 65.0 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 8,3%
menjawab ragu-ragu, 39 responden atau 65% menjawab setuju dan 16
75
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap sopan
kepada pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju
berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17
responden.
Tabel 4.25 Karyawan Toko Mitra Nelayan Menguasai Pengetahuan Dan
Keterampilan Yang Dibutuhkan Untuk Menangani Setiap Pertanyaan Atau Masalah Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 29 48.3 48.3 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15%
menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 22
responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai
pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap
pertanyaan atau masalah pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 22 responden.
Tabel 4.26 Toko Mitra Nelayan Merupakan Perusahaan Yang
Memahami Masalah Para Pelangganya Dan Bertindak Demi Kepentingan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 34 56.7 56.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
76
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7%
menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan yang
memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan
pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju
berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17
responden.
Tabel 4.27 Toko Mitra Nelayan Mengutamakan Kepentingan
Pelangan Dengan Sungguh-Sungguh Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0
Setuju 35 58.3 58.3 78.3
Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20%
menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 13
responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan mengutamakan kepentingan
pelangan dengan sungguh-sungguh. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 13 responden.
77
Tabel 4.28 Toko Mitra Nelayan Memiliki Jam Operasi
Yang Nyaman Bagi Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 32 53.3 53.3 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7%
menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 15
responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi yang
nyaman bagi pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab
setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 15 responden.
Tabel 4.29 Fasilitas Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan
Membuat Pelanggan Tertarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu – Ragu 14 23.3 23.3 23.3
Setuju 32 53.3 53.3 76.7
Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3%
menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 14
responden atau 23,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan
78
membuat pelanggan tertarik. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.30 Perlengkapan Dan Material Yang Digunakan
Toko Mitra Nelayan Cukup Memadai Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 30 50.0 50.0 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 22
responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa perlengkapan dan material yang digunakan Toko
Mitra Nelayan cukup memadai. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 22 responden.
Tabel 4.31 Penampilan Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Rapih Dan Menarik Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 30 50.0 50.0 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3%
79
menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 22
responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa penampilan karyawan pada Toko Mitra Nelayan
rapih dan menarik pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 22 responden.
d. Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian
Dalam mendiskripsikan variabel keputusan pembelian maka
dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-
masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur
keputusan pembelian, adapun hasil tanggapan responden pada variabel
keputusan pembelian yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan
sebagai berikut:
Tabel 4.32 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Menjual Alat Nelayan Untuk Mencari Ikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3
Setuju 25 41.7 41.7 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 17 responden atau 28,3%
menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual
80
alat nelayan untuk mencari ikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.33 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra
Nelayan Dari Teman, Keluarga, Tetangga Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0
Setuju 32 53.3 53.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak
setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau
53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat
setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui
informasi mengenai Toko Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga.
Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32
responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.34 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko
Mitra Nelayan Dari Iklan Di Televisi Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 26.7
Setuju 27 45.0 45.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, I responden atau 1,7% menjawab tidak
setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau
81
45% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat
setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui
informasi mengenai toko mitra nelayan dari iklan di televisi. Terlihat dari
jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan
yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.35 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko
Mitra Nelayan Dari Media Massa Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0
Setuju 37 61.7 61.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 6 responden atau 10%
menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko
mitra nelayan dari media massa. Terlihat dari jumlah respon dan yang
menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.36 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan
Karena Pernah Membeli Dan Menggunakannya Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 22 36.7 36.7 58.3
Sangat Setuju 25 41.7 41.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
82
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7%
menjawab ragu-ragu, 22 responden atau 36,7% menjawab setuju dan 25
responden atau 41,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko
Mitra Nelayan karena pernah membeli dan menggunakannya. Terlihat
dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden
dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden.
Tabel 4.37 Saya Yakin Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat
Nelayan Yang Berkualitas Dan Tahan Lama Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 28.3
Setuju 32 53.3 53.3 81.7
Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak
setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau
53,3% menjawab setuju dan 11 responden atau 18,3% menjawab sangat
setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden yakin Toko
Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan
lama. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah
32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
83
Tabel 4.38 Saya Bangga Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 34 56.7 56.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15%
menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden bangga menggunakan produk pada Toko
Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju
berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17
responden.
Tabel 4.39 Saya Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Karena
Produknya Yang Berkualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 29 48.3 48.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25%
menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden menggunakan produk pada Toko Mitra
84
Nelayan karena produknya yang berkualitas. Terlihat dari jumlah respon
dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab
sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.40 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Sudah Terkenal
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 32 53.3 53.3 78.3
Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25%
menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 13
responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan
karena sudah terkenal. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab
setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 13 responden.
Tabel 4.41 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Tempat
Pembelian Yang Tersedia Dimana Saja Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 26 43.3 43.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7%
menjawab ragu-ragu, 26 responden atau 43,3% menjawab setuju dan 18
85
responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan
karena memiliki tempat pembelian yang tersedia dimana saja. Terlihat
dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 26 responden
dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.42 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki
Kuantitas Produk Yang Banyak Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 28 46.7 46.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7%
menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan
karena memiliki kuantitas produk yang banyak. Terlihat dari jumlah
respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.43 Saya Merasa Puas Dengan Pelayanan Serta Produk
Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 34 56.7 56.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
86
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7%
menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 16
responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan serta
produk yang dimiliki Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon
dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab
sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.44 Saya Akan Membeli Kembali Produk Pada Toko
Mitra Nelayan Jika Saya Membutuhkanya Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 27 45.0 45.0 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25%
menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 18
responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden akan membeli kembali produk pada
Toko Mitra Nelayan jika saya membutuhkanya. Terlihat dari jumlah
respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
87
Tabel 4.45 Saya Akan Mengatakan Hal Yang Baik Mengenai
Toko Mitra Nelayan Kepada Orang Lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 27 45.0 45.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7%
menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 17
responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa responden akan mengatakan hal yang baik
mengenai Toko Mitra Nelayan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah
respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
4. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan apakah dalam model regresi variabel
dependen (terikat) dan variabel independen (bebas) mempunyai
kontribusi atau tidak (Ghozali, 2011:147). Analisis statistika yang
pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis
statistik berupa uji normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk menguji
variabel independen dan variabel dependen yaitu harga, lokasi, kualitas
pelayanan dan keputusan pembelian (Y) keduanya memiliki distribusi
normal atau tidak, Terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual
berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji
88
statistik (uji Kolmogorov – Smirnov). Adapun penjelasan mengenai uji
normalitas adalah sebagai berikut:
1) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan P-Plot
Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual
adalah dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal
grafik, adapun uji normalitas secara grafik dapat dilihat sebagai
berikut:
Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot
Sumber: Data primer yang diolah
Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar
garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal.
Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai
karena asumsi normalitas (Ghozali 2011:163).
89
2) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov
Selain dengan analisis grafik maka perlu dianjurkan dengan uji
statistik, agar mencapai keakuratan yang lebih baik lagi. Uji
normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji kolmogorof
smirnov, adapun pengujianya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.46
Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov One-
Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 60
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7 Std. Deviation .27511368
Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .058 Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa
nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. > 0,05, ini
mengartikan bahwa data terdistribusi dengan normal.
b. Hasil Uji Multikolinearitas
Pengujian multikolonieritas dilakukan untuk menguji apakah
pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen.
Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat dilakukan
dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) serta
besaran korelasi antar variabel independen. Berikut ini hasil pengujian
multikolinearitas.
90
Tabel 4.47
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
(Constant) HG .433 2.311
L .464 2.156
PL .293 3.413
a. Dependent Variable: KP
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan pada tabel di atas terlihat bahwa nilai Tolerance
tidak kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak
lebih dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier
berganda terbebas dari asumsi klasik maka variabel dapat digunakan
dalam penelitian.
c. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi
variabel tidaksama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas
kesalahan yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan
yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel.
Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat dilihat
pada gambar berikut:
91
Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah
Dari grafik Scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat
bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun
dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali 2011:139).
5. Hasil Uji Hipotesis Penelitian
Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya
pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen, adapun
hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:
a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial)
Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui
ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel
terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah sebagai berikut:
92
Tabel 4.48
Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) .045 .390 .116 .908
HG .256 .097 .302 2.633 .011
L .246 .117 .233 2.107 .040
PL .472 .170 .387 2.779 .007
a. Dependent Variable: KP
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui
besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial
(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1) Menguji Signifiknasi Variabel Harga (X1) terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
Terlihat bahwa thitung koefisien harga adalah 2,633, Sedang ttabel
bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan
hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025
dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data,
60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.
Variabel harga memiliki nilai sig. (0,011) < 0,05 artinya
signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,633 > 2,00), maka Ha diterima
dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien harga
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian membuktikan bahwa semakin baiknya strategi harga,
maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Arumsari (2012), hasil menyatakan
93
bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3)
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel
independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel
dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian
menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
2) Menguji Signifiknasi Variabel Lokasi (X2) terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
Terlihat bahwa thitung koefisien lokasi adalah 2,107, Sedang
ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan
hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025
dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data,
60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.
Variabel lokasi memiliki nilai sig. (0,04) < 0,05 artinya
signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,107 > 2,00), maka Ha diterima
dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil membuktikan bahwa semakin baiknya lokasi maka akan
semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian
yang dilakukan oleh Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa
94
variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3)
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel
independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel
dependen keputusan pembelian.
3) Menguji Signifiknasi Variabel Kualitas Pelayanan (X3) terhadap
Keputusan Pembelian (Y)
Terlihat bahwa thitung koefisien kualitas pelayanan adalah
2,779, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05,
karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α
dibagi 2 menjadi 0,025 dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana
n adalah jumlah data, 80 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.
Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sig. 0,007 < 0,05
artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,779 > 2,00), maka Ha
diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien
kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hasil membuktikan bahwa semakin baik
kualitas pelayanan, maka akan semakin besar keputusan pembelian.
Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti
(2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
95
b. Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan)
Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel
terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah:
Tabel 4.49
Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) ANOVA
a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 9.573 3 3.191 40.015 .000b
Residual 4.466 56 .080
Total 14.038 59 a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG
Sumber: Data primer yang diolah
Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F yang
dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek - aspek variabel
harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan
pembelian. Dari penghitungan didapat nilai Fhitung sebesar 40,015.
Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 3 dan df2 = 56, didapat
nilai Ftabel = 2,54. Karena nilai Fhitung (40,015) > nilai Ftabel (2,77) maka
dapat disimpulkan bahwa keempat variabel independen yaitu harga,
lokasi dan kualitas pelayanan dengan signifikan memberikan kontribusi
yang besar terhadap variabel keputusan pembelian. Sehingga model
regresi yang didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Maka
dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.
96
6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda
Model regresi berganda bertujuan untuk memprediksi besar variabel
dependen dengan menggunakan data variabel independen yang sudah
diketahui besarnya, berikut ini hasil persamaan regresi linier berganda:
Tabel 4.50
Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
B Std. Error Beta
1
(Constant) .045 .390 HG .256 .097 .302
L .246 .117 .233
PL .472 .170 .387
a. Dependent Variable: KP
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di atas,
maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut:
Y= 0,045 + 0,256 X1 + 0,246 X2 + 0,472 X3
Berdasarkan hasil persamaan di atas menyatakan bahwa jika variabel
harga, lokasi dan kualitas pelayanan dianggap konstan atau bernilai 0 (nol),
maka keputusan pembelian akan meningkat. Koefisien regresi pada variabel
harga menunjukkan bahwa jika variabel strategi harga meningkat maka
variabel keputusan pembelian akan meningkat, dengan catatan variabel lain
dianggap konstan. Koefisien regresi pada variabel lokasi menunjukkan
bahwa jika variabel lokasi meningkat maka variabel keputusan pembelian
akan meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Koefisien
regresi pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa jika variabel
kualitas pelayanan meningkat maka variabel keputusan pembelian akan
meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan.
97
7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)
Menurut Ghazali (2011:97) uji determinasi digunakan untuk
menentukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel
dependen, maka perlu diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted R-
Square). Adapun hasil uji determinasi Adjusted R2:
Tabel 4.51
Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .826a .682 .665 .28239 2.177
a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP
Sumber: Data primer yang diolah
Koefisien determinasi (Adjusted R2) bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar kemampuan variabel independen (harga, lokasi dan kualitas
pelayanan) mampu menjelaskan variabel dependen (keputusan pembelian).
Berdasarkan kepada tabel di atas diketahui nilai Adjusted R square
sebesar 0,665 (66,5%), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan
model regresi yang didapatkan dimana variabel independen yaitu harga,
lokasi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap variabel
keputusan pembelian sebesar 66,5 %. Sedangkan sisanya (100% - 66,5% =
33,5%) dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan
tidak termasuk dalam analisis regresi ini, seperti brand image, ekuitas
merek, kualitas produk dan lain-lain.
C. Interpretasi
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa variabel harga, lokasi
dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, berikut ini
interpretasi hasil penelitian:
98
1. Pengaruh Antara Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara
parsial antara harga terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai
signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya strategi
harga maka akan semakin besar keputusan pembelian.
Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh
Zimmerer dan Scarborough (2009:68) yang menyatakan bahwa harga
merupakan faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang
dengan pelanggan dan teknik penetapan harga yang serampangan dapat
membingungkan dan membuat pelanggan menjauh, selain menetapkan
kapasitas perusahaan untuk menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan
harga bukan hanya salah satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus
dihadapi oleh pemilik perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang
terpenting. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Arumsari (2012), hasil menyatakan bahwa variabel kualitas produk (X1),
harga (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa
ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi
variabel dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian menyatakan
bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
99
2. Pengaruh Antara Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara
parsial antara lokasi terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai
signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya lokasi
maka akan semakin besar keputusan pembelian.
Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh
Ramdhan (2010:19) yang menyatakan bahwa Lokasi memegang peranan
yang sangat penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung
kepada konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat
menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau jasa
konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari konsep
atau bentuk usahanya. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa variabel Harga (X1),
Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3) mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan
bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama
mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian.
3. Pengaruh Antara Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara
parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dilihat
berdasarkan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin
baiknya kualitas pelayanan maka akan semakin besar keputusan pembelian.
100
Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh
Tjiptono (2006:59) yang menyatakan bahwa Kualitas pelayanan adalah
tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata
lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected
service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan
kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau
dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan
baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan
melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai
kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah
dari yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang
buruk. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti
(2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai pengaruh
positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan pembelian.
101
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis
pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian,
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan
bahwa variabel harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembeliam (Y).
2. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan
bahwa variabel lokasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y).
3. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan
bahwa variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y).
4. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan, hasil uji F
menunjukan bahwa kettiga variabel independen yaitu harga, lokasi dan
kualitas pelayanan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai Fhitung
(40,015) > Ftabel (2,77) memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel
keputusan pembelian.
102
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas. Maka saran dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin
baiknya strategi harga maka akan semakin tinggi keputusan pembelian,
maka perlu adanya peningkatan strategi harga dengan melakukan penentuan
harga diskon secara berkala, agar konsumen lebih tertarik untuk membeli.
2. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin
baiknya lokasi maka akan semakin tinggi keputusan pembelian, maka perlu
adanya penentuan lokasi yang lebih baik lagi dengan menganalisa posisi dan
memperluas tempat parker, sehingga konsumen merasa aman dan nyaman.
3. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa
semakin tinggi strategi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi
keputusan pembelian, maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan
dengan melakukan pelatihan bagi karyawan, sehingga karyawan lebih baik
lagi dalam melayani pelanggan.
4. Bagi akademisi yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan
untuk meneliti variabel-variabel lain selain harga, lokasi dan kualitas
pelayanan, karena dari penelitian ini diketahui 33,5% masih ada faktor-
faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.
103
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabeta,
Bandung, 2007. _______, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Alfabeta, Bandung,
2011. Anwar, Syahrul, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Klinik
dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Ercha Klinik
Indonesia), Jurnal Manajemen dan Bisnis, Jakarta, 2009. Arumsari, Dheani dan Imroatul, Khasanah, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Semarang, 2012.
Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta, 2003. Assegaf, Mohammad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang)”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 10. No. 2. Juli. Hal 171- 186. Unisulla Semarang, Semarang, 2009.
Atmaja, Desy Purwanti dan Martinus Febrian Adiwinata, “Pengaruh Produk,
Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya”, Jurnal Manjemen Perhotelan, Surabaya, 2009.
Atmawati, Rustika dan Wahyudin, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store Di Solo Grand Mall”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Hal. 1-2, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta, 2007.
Bhuono, Agung, “Strategi jitu memilih metode statistik dengan perangkat lunak”,
Andi, Yogyakarta, 2005. Daryanto, “Sari Kuliah Manajemen Pemasaran”, PT Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera, Bandung, 2011. Ghanitama Fifyanita dan Mustafa Kamal, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas
Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembeli Produk Bandeng Juwana Semarang)”, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2012, Halaman, Semarang, 2012.
104
Ghozali, Imam, ”Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19”. Edisi 5, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2011.
Gitosudarmo, Indriyo. ”Manajemen Pemasaran”, edisi kedua, cetakan pertama,
BPFE, Yogyakarta, 2008. Hamid, Abdul, “Buku Panduan Skripsi”, Edisi I, FEB UIN Press Grafika Karya
Utama, Jakarta, 2010. Hasan, Ali, “Marketing”, Media Presindo, Jakarta, 2009.
Istijanto, “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran: Cara Praktis Meneliti Konsumen
dan Pesaing”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12, jilid 1,
PT. Indeks, Jakarta, 2007. _______, dan Garry Amstrong, “Manajemen Pemasaran-edisi kedua belas
Indonesia”, Pearson Education, Inc, New Jersey, 2008. _______, dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas,
PT. Index. Jakarta, 2009. _______, dan Kevin Lane Keller “Marketing Management”, 14th Edition,
Pearson, United States, 2012. _______, dan Garry Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi 13 Jilid 1,
Erlangga, Jakarta, 2012. Larosa, Septhani Rebeka, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi
terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Warung-Warung
Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)”, Jurnal Manajemen,
Semarang, 2011. Lupiyoadi, Rambat, “Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek)”, Edisi
Pertama. Penerbit Salemba Empat, Depok, 2001. _______, dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta,
2006. Madura, Jeff, “Pengantar Bisnis”, Edisi Empat, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
2007.
Majid, Abdul, Suharto, “Customer Service dalam Bisnis dan Jasa Transportasi”,
Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009.
105
Purwati, Heri Setiawan dan Rohmawati, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Solar Sakti)”, Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius), Vol. 2 no. 3 sept 2012, Sumatra Selatan, 2012.
Ramdhan, Hendri, “Ide Bisnis Kreatif Bisnis di Dunia”, Penebar Plus, Jakarta,
2010.
Sam’un, “Toko Mitra Nelayan”, Wawancara, Serang, 2015.
Swastha, Basu, “Manajemen Pemasaran Modern”, BPFE, Yogyakarta, 2001.
Swastha, Bashu, Ibnu Sukotjo,“Manajemen Pemasaran Modern”, Liberti.
Yogyakarta, 2008.
_______,“Pengantar Bisnis”. Edisi ke 3, cetakan ke delapan, Liberti. Yogyakarta,
2010.
Septadianti, Diska Putri, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Waralaba (study
kasus Alfamart waralaba: PT. Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah
Raya)”, Jurnal, Universitas Semarang, 2013.
Sugiyono, “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2003.
_______, “Metode Penelitian Kualitatif”, Alfabeta, Bandung, 2005.
_______, “Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit Alfabeta,
Bandung, 2010.
Suharyadi, Purwanto S.K, “Statistik:Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern”,
Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta, 2009. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Edisi Keempat, Andy, Yogyakarta, 2006. _______, dan Candra Gregorius “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Penerbit
Andi, Yogyakarta, 2007. _______,”Pemasaran Jasa”, Penerbit Bayu Media Publishing, Malang, 2008.
_______, “Manajemen dan Strategi Merek”, C.V. Andi Offset, Yogyakarta,
2011.
Thomson, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung
Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian”,
Jurnal Manajemen, Medan, 2012.
106
Trump, Donald, “Bagaimana Menjadi Kaya Raya”, PT. Mitra Media, Jakarta,
2007.
Utami, Christina Whidya, “Strategi Pemasaran Ritel”, Edisi Pertama, Indeks,
indonesia, 2008.
Widagdo, Hendry, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ Palembang”,
Jurnal Ilmiah STIE MDP Vol. 1 No. 1 September 2011, Palembang, 2011.
Zeithaml, Bitner and Gremler, “Service Marketing”, Fourth edition, Prentice
Hall; exclusive right by Mc Graw-Hill, 2006.
Zimmerer, T.W, dan Scarborough, N. M. “Essentials of Entrepreneurship and
Small Business Management”, Prentice Hall, 2009.
107
Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian
KUESIONER
ANALISIS PENGARUH HARGA LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka dengan ini :
Nama : Mundir
NIM : 208081000061
Fakultas / Jurusan : Ekonomi dan Bisnis / Manajemen Pemasaran
Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Judul skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko
Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)
Saya memohon kesediaan dan waktunya untuk mengisi angket yang telah
disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul
skripsi di atas. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Wasalamu’alaikkum Wr. Wb.
Pembimbing I, Pembimbing II,
Dr. Yahya Hamja,MM Ela Patriana,MM
Penulis,
( Mundir )
108
Petunjuk pengisian angket!
1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket
2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda
3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan
Keterangan jawaban:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
Data Karakteristik Responden:
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
3. Usia : ( ) < 25 Tahun ( ) 25 - 30 Tahun ( ) 30 - 35 Tahun
( ) 35 - 40 Tahun ( ) > 40 tahun
Pernyataan untuk Variabel Harga (X1)
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Konsumen merasa terbantu dengan harga
yang ditawarkan toko Mitra Nelayan
2 Harga yang ditawarkan toko Mitra Nelayan
sesuai dengan harapan konsumen
3 Saya ingin membandingkan harga terlebih
dahulu sebelum membeli di toko Mitra
Nelayan
4 Saya memilih toko Mitra Nelayan karena
sesuai dengan dana yang saya miliki
5 Saya memilih toko Mitra Nelayan, karena
sesuai dengan kualitas dan harga
6 Walaupun toko Mitra Nelayan memiliki
persepsi toko yang mahal, saya tetap
memilihnya
109
Pernyataan untuk Variabel Lokasi (X2)
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Lokasi toko Mitra Nelayan berada pada
daerah yang mudah dijangkau transportasi
2 Lokasi toko Mitra Nelayan memiliki lokasi
yang dapat dilihat jelas
3 Lokasi toko Mitra Nelayan merupakan toko
yang sering dilalui konsumen
4 Banyak orang yang berlalu lalang di depan
toko Mitra Nelayan
5 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang
luas
6 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang
aman
7 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang
telah memiliki ijin usaha
Pernyataan untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat
nelayan yang memberikan pelayanan sesuai
dengan yang dijanjikan
2 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang
dapat memenuhi kebutuhan para nelayan
3 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan
memberikan penjelasan mengenai produk
secara benar dan mudah dimengerti
4 Toko Mitra Nelayan menawarkan produk
sesuai dengan waktu yang dijanjikan
5 Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau
dokumen pelanggan tanpa kesalahan
6 Toko Mitra Nelayan memberikan informasi
kapan produk akan diberikan
7 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap
sopan kepada pelanggan
110
No Pernyataan STS TS N S SS
8 Karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai
pengetahuan dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk menangani setiap
pertanyaan atau masalah pelanggan
9 Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan
yang memahami masalah para pelangganya
dan bertindak demi kepentingan pelanggan
10 Toko Mitra Nelayan mengutamakan
kepentingan pelangan dengan sungguh-
sungguh
11 Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi
yang nyaman bagi pelanggan
12 Fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan
membuat pelanggan tertarik
13 Perlengkapan dan material yang digunakan
Toko Mitra Nelayan cukup memadai
14 Penampilan karyawan pada Toko Mitra
Nelayan rapih dan menarik pelanggan
Pernyataan untuk Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang
menjual alat nelayan untuk mencari ikan
2 Saya mengetahui informasi mengenai toko
Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga
3 Saya mengetahui informasi mengenai toko
Mitra Nelayan dari iklan di televisi
4 Saya mengetahui informasi mengenai toko
Mitra Nelayan dari media massa
5 Saya mengetahui informasi mengenai toko
Mitra Nelayan karena pernah membeli dan
menggunakannya
6 Saya yakin toko Mitra Nelayan merupakan
toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan
lama
111
No Pernyataan STS TS N S SS
7 Saya bangga menggunakan produk pada toko
Mitra Nelayan
8 Saya menggunakan produk pada toko Mitra
Nelayan karena produknya yang berkualitas
9 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan
karena sudah terkenal
10 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan
karena memiliki tempat pembelian yang
tersedia dimana saja
11 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan
karena memiliki kuantitas produk yang
banyak
12 Saya merasa puas dengan pelayanan serta
produk yang dimiliki toko Mitra Nelayan
13 Saya akan membeli kembali produk pada
toko Mitra Nelayan jika saya
membutuhkanya
14 Saya akan mengatakan hal yang baik
mengenai toko Mitra Nelayan kepada orang
lain
112
Lampiran 2: Data Mentah
Harga
1 2 3 4 5 6
1 5 5 5 5 4 4 28 4.67
2 4 4 4 4 5 5 26 4.33
3 4 4 4 4 3 3 22 3.67
4 3 3 3 3 4 4 20 3.33
5 4 4 4 4 4 4 24 4.00
6 5 5 5 5 5 5 30 5.00
7 4 4 4 4 4 4 24 4.00
8 3 3 3 3 3 3 18 3.00
9 5 4 4 5 5 4 27 4.50
10 4 5 5 4 4 5 27 4.50
11 3 4 3 3 3 4 20 3.33
12 3 5 5 3 3 4 23 3.83
13 4 5 4 4 4 5 26 4.33
14 4 4 5 4 5 4 26 4.33
15 3 3 4 3 4 3 20 3.33
16 5 5 4 5 4 5 28 4.67
17 3 4 4 3 3 4 21 3.50
18 4 5 4 4 5 5 27 4.50
19 5 4 5 5 4 4 27 4.50
20 3 3 3 3 3 3 18 3.00
21 4 3 4 4 3 3 21 3.50
22 4 4 4 4 4 4 24 4.00
23 5 5 5 5 5 5 30 5.00
24 4 5 4 4 4 4 25 4.17
25 3 4 3 3 4 4 21 3.50
26 3 5 5 3 3 4 23 3.83
27 4 4 5 4 5 4 26 4.33
28 3 3 4 3 4 3 20 3.33
29 5 5 4 5 4 5 28 4.67
30 3 3 4 3 4 4 21 3.50
31 4 4 4 4 5 5 26 4.33
32 5 5 5 5 4 4 28 4.67
33 3 3 3 3 4 4 20 3.33
34 4 4 4 4 3 3 22 3.67
35 4 4 4 4 4 4 24 4.00
36 5 5 5 5 5 5 30 5.00
37 4 4 4 4 4 4 24 4.00
38 3 3 3 3 3 3 18 3.00
39 4 4 5 5 4 4 26 4.33
40 5 5 5 4 5 5 29 4.83
41 3 3 4 4 4 3 21 3.50
42 4 4 5 5 5 5 28 4.67
43 4 5 5 5 5 4 28 4.67
44 4 5 4 5 4 5 27 4.50
45 4 4 3 3 3 4 21 3.50
46 5 4 5 4 5 4 27 4.50
47 4 4 3 3 4 4 22 3.67
48 5 4 4 5 5 4 27 4.50
49 5 5 4 4 4 5 27 4.50
50 3 3 3 3 3 3 18 3.00
51 4 5 4 5 4 4 26 4.33
52 5 5 5 4 5 4 28 4.67
53 5 4 4 4 5 4 26 4.33
54 5 5 5 5 5 5 30 5.00
55 4 3 3 3 4 4 21 3.50
56 4 5 5 4 4 5 27 4.50
57 4 4 4 3 4 4 23 3.83
58 4 4 4 4 4 3 23 3.83
59 4 3 3 3 4 4 21 3.50
60 5 3 3 4 5 5 25 4.17
Resp. TotalHarga
Average
113
Lokasi
1 2 3 4 5 6 7
1 4 4 4 5 5 4 4 30 4.29
2 5 5 5 4 4 5 5 33 4.71
3 3 3 3 4 4 3 3 23 3.29
4 4 4 4 3 3 4 4 26 3.71
5 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
6 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00
7 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
8 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
9 4 4 5 4 4 4 4 29 4.14
10 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00
11 3 3 4 4 3 3 3 23 3.29
12 4 4 5 5 5 4 4 31 4.43
13 4 5 5 5 4 5 5 33 4.71
14 4 5 4 4 5 4 5 31 4.43
15 4 4 3 3 4 3 4 25 3.57
16 5 4 5 5 4 5 4 32 4.57
17 4 4 3 4 4 3 4 26 3.71
18 5 4 4 5 4 4 5 31 4.43
19 5 5 4 4 5 5 4 32 4.57
20 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
21 3 4 4 3 4 3 4 25 3.57
22 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
23 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00
24 4 5 5 5 4 5 4 32 4.57
25 3 3 4 4 3 3 3 23 3.29
26 3 3 3 5 5 4 4 27 3.86
27 4 5 4 4 5 4 5 31 4.43
28 3 4 3 3 4 3 4 24 3.43
29 5 4 5 5 4 5 4 32 4.57
30 3 4 3 3 4 4 3 24 3.43
31 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
32 4 5 5 4 4 4 5 31 4.43
33 4 4 4 4 4 4 5 29 4.14
34 4 4 5 3 4 5 5 30 4.29
35 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
36 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
37 4 4 5 4 5 5 4 31 4.43
38 5 4 4 4 4 4 4 29 4.14
39 5 4 3 4 5 4 4 29 4.14
40 5 3 5 4 5 4 4 30 4.29
41 4 4 4 4 5 4 4 29 4.14
42 4 4 4 4 4 5 5 30 4.29
43 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86
44 4 3 4 4 4 4 4 27 3.86
45 4 4 3 4 5 5 5 30 4.29
46 5 5 4 5 4 4 4 31 4.43
47 4 4 4 5 4 4 5 30 4.29
48 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
49 4 4 4 4 4 3 4 27 3.86
50 5 5 5 4 5 4 5 33 4.71
51 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86
52 4 4 4 4 2 3 4 25 3.57
53 5 4 5 5 3 4 4 30 4.29
54 5 4 4 4 4 5 5 31 4.43
55 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86
56 4 4 3 4 5 4 5 29 4.14
57 4 4 3 5 3 4 4 27 3.86
58 4 4 4 4 4 5 5 30 4.29
59 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86
60 5 4 4 4 3 4 3 27 3.86
Resp.Lokasi
Total Average
114
Kualitas Pelayanan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 62 4.43
2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 64 4.57
3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 48 3.43
4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 50 3.57
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 63 4.50
6 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 63 4.50
7 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 49 3.50
8 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 49 3.50
9 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 65 4.64
10 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 62 4.43
11 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 48 3.43
12 5 5 5 3 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 60 4.29
13 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 64 4.57
14 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 64 4.57
15 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 50 3.57
16 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 62 4.43
17 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 49 3.50
18 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 63 4.50
19 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 63 4.50
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3.00
21 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 53 3.79
22 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 59 4.21
23 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 67 4.79
24 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 65 4.64
25 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 48 3.43
26 3 3 3 5 5 3 4 5 5 4 3 3 5 5 56 4.00
27 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 61 4.36
28 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 52 3.71
29 5 4 5 4 5 4 4 3 3 3 5 4 4 4 57 4.07
30 4 3 4 4 4 3 5 3 3 4 4 3 4 4 52 3.71
31 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4.29
32 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 5 59 4.21
33 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 60 4.29
34 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 55 3.93
35 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57 4.07
36 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 64 4.57
37 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 57 4.07
38 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 59 4.21
39 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4.21
40 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 61 4.36
41 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3.64
42 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 60 4.29
43 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 61 4.36
44 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 60 4.29
45 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 53 3.79
46 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 61 4.36
47 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 54 3.86
48 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 62 4.43
49 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 64 4.57
50 4 5 5 5 3 3 5 4 4 5 5 4 3 3 58 4.14
51 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 54 3.86
52 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 59 4.21
53 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 5 62 4.43
54 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 65 4.64
55 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 53 3.79
56 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 59 4.21
57 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 57 4.07
58 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 59 4.21
59 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 55 3.93
60 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 62 4.43
Resp.Kualitas Pelayanan
Total Average
115
Keputusan Pembelian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 61 4.36
2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 65 4.64
3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 47 3.36
4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 51 3.64
5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 64 4.57
6 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.43
7 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 48 3.43
8 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 50 3.57
9 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 60 4.29
10 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 66 4.71
11 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 46 3.29
12 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 5 5 5 57 4.07
13 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 64 4.57
14 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 65 4.64
15 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 50 3.57
16 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 64 4.57
17 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 51 3.64
18 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 65 4.64
19 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 61 4.36
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3.00
21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 48 3.43
22 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3.57
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 5.00
24 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 64 4.57
25 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 45 3.21
26 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 49 3.50
27 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 62 4.43
28 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 48 3.43
29 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 64 4.57
30 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 50 3.57
31 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57 4.07
32 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 64 4.57
33 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 49 3.50
34 4 4 3 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 54 3.86
35 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 65 4.64
36 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 59 4.21
37 3 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 49 3.50
38 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 54 3.86
39 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 60 4.29
40 4 4 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 5 5 60 4.29
41 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 50 3.57
42 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 56 4.00
43 5 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 5 4 62 4.43
44 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 59 4.21
45 4 3 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 57 4.07
46 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 63 4.50
47 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 3 52 3.71
48 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 61 4.36
49 5 4 5 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 63 4.50
50 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 4 3 3 50 3.57
51 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 57 4.07
52 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 53 3.79
53 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 65 4.64
54 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 63 4.50
55 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 51 3.64
56 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 55 3.93
57 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 60 4.29
58 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 52 3.71
59 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 62 4.43
60 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 48 3.43
Resp.Keputusan Pembelian
Total Average
116
Lampiran 3: Hasil Jawaban Responden Harga
HG1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 28 46.7 46.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
HG2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3
Setuju 25 41.7 41.7 65.0
Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
HG3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 28 46.7 46.7 68.3
Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
HG4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7
Setuju 25 41.7 41.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
HG5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0
Setuju 30 50.0 50.0 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
HG6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 32 53.3 53.3 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
117
Lokasi
L1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 35 58.3 58.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
L2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 40 66.7 66.7 80.0
Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
L3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 28 46.7 46.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
L4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 37 61.7 61.7 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
L5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0
Setuju 35 58.3 58.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
L6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 34 56.7 56.7 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
118
L7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7
Setuju 35 58.3 58.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Kualitas Pelayanan
PL1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 30 50.0 50.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3
Setuju 28 46.7 46.7 65.0
Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 27 45.0 45.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 30 50.0 50.0 66.7
Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
119
PL5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 32 53.3 53.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 30 50.0 50.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3
Setuju 39 65.0 65.0 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 29 48.3 48.3 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 34 56.7 56.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0
Setuju 35 58.3 58.3 78.3
Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
120
PL11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 32 53.3 53.3 75.0
Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3
Setuju 32 53.3 53.3 76.7
Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 30 50.0 50.0 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
PL14
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3
Setuju 30 50.0 50.0 63.3
Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Keputusan Pembelian
KP1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3
Setuju 25 41.7 41.7 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0
Setuju 32 53.3 53.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
121
KP3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 26.7
Setuju 27 45.0 45.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0
Setuju 37 61.7 61.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7
Setuju 22 36.7 36.7 58.3
Sangat Setuju 25 41.7 41.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 28.3
Setuju 32 53.3 53.3 81.7
Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0
Setuju 34 56.7 56.7 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 29 48.3 48.3 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
122
KP9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 32 53.3 53.3 78.3
Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 26 43.3 43.3 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 28 46.7 46.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7
Setuju 34 56.7 56.7 73.3
Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0
Setuju 27 45.0 45.0 70.0
Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
KP14
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7
Setuju 27 45.0 45.0 71.7
Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
123
Lampiran 4: Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel Harga
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.892 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
HG1 4.05 .759 20 HG2 4.15 .745 20 HG3 4.10 .788 20 HG4 4.00 .795 20 HG5 4.00 .725 20 HG6 4.05 .686 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
HG1 20.30 9.168 .749 .868 HG2 20.20 9.011 .809 .858 HG3 20.25 9.461 .641 .885 HG4 20.35 9.924 .526 .904 HG5 20.35 9.187 .790 .862 HG6 20.30 9.379 .794 .862
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
24.35 13.187 3.631 6
124
Variabel Lokasi
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.878 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
L1 4.05 .759 20 L2 4.15 .745 20 L3 4.10 .788 20 L4 4.00 .795 20 L5 3.90 .718 20 L6 4.05 .686 20 L7 4.10 .718 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
L1 24.30 11.379 .734 .851 L2 24.20 11.432 .740 .850 L3 24.25 11.355 .704 .855 L4 24.35 11.924 .575 .872 L5 24.45 11.945 .655 .861 L6 24.30 11.695 .756 .850 L7 24.25 12.724 .483 .882
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
28.35 15.713 3.964 7
125
Variabel Kualitas Pelayanan
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.935 14
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
PL1 4.00 .795 20 PL2 4.10 .718 20 PL3 4.05 .686 20 PL4 3.95 .759 20 PL5 3.95 .686 20 PL6 3.95 .826 20 PL7 4.00 .725 20 PL8 4.10 .718 20 PL9 4.05 .759 20 PL10 3.95 .686 20 PL11 4.05 .759 20 PL12 4.15 .745 20 PL13 4.15 .813 20 PL14 4.10 .718 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
PL1 52.55 49.313 .792 .927 PL2 52.45 50.682 .742 .929 PL3 52.50 51.105 .735 .929 PL4 52.60 52.253 .543 .935 PL5 52.60 52.568 .577 .933 PL6 52.60 48.463 .839 .925 PL7 52.55 50.155 .789 .927 PL8 52.45 52.366 .568 .934 PL9 52.50 50.053 .759 .928 PL10 52.60 51.411 .702 .930 PL11 52.50 52.263 .542 .935 PL12 52.40 52.253 .555 .934 PL13 52.40 49.726 .733 .929 PL14 52.45 50.576 .753 .928
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
56.55 58.787 7.667 14
126
Variabel Keputusan Pembelian
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.925 14
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
KP1 4.00 .858 20 KP2 4.10 .788 20 KP3 4.05 .759 20 KP4 4.15 .745 20 KP5 4.10 .788 20 KP6 4.00 .795 20 KP7 3.90 .718 20 KP8 4.05 .686 20 KP9 4.10 .718 20 KP10 4.10 .718 20 KP11 4.10 .788 20 KP12 4.15 .745 20 KP13 4.10 .718 20 KP14 4.10 .718 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KP1 53.00 48.000 .655 .920 KP2 52.90 50.305 .501 .925 KP3 52.95 49.313 .622 .921 KP4 52.85 48.976 .671 .919 KP5 52.90 47.253 .799 .915 KP6 53.00 48.526 .665 .920 KP7 53.10 50.832 .506 .925 KP8 52.95 50.050 .618 .921 KP9 52.90 48.832 .715 .918 KP10 52.90 48.621 .738 .917 KP11 52.90 48.411 .683 .919 KP12 52.85 49.082 .660 .920 KP13 52.90 49.568 .637 .920 KP14 52.90 48.516 .749 .917
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
57.00 56.526 7.518 14
127
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
KP 4.0462 .48779 60 HG 4.0663 .57391 60 L 4.0935 .46246 60 PL 4.1310 .39952 60
Correlations
KP HG L PL
Pearson Correlation
KP 1.000 .724 .686 .785
HG .724 1.000 .561 .753
L .686 .561 1.000 .732
PL .785 .753 .732 1.000
Sig. (1-tailed)
KP . .000 .000 .000 HG .000 . .000 .000 L .000 .000 . .000 PL .000 .000 .000 .
N
KP 60 60 60 60
HG 60 60 60 60
L 60 60 60 60
PL 60 60 60 60
Model Summary
b
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .826a .682 .665 .28239 2.177
a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP
ANOVA
a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 9.573 3 3.191 40.015 .000b
Residual 4.466 56 .080
Total 14.038 59 a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) .045 .390 .116 .908 HG .256 .097 .302 2.633 .011 .433 2.311
L .246 .117 .233 2.107 .040 .464 2.156
PL .472 .170 .387 2.779 .007 .293 3.413
128
a. Dependent Variable: KP
129
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 60
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7 Std. Deviation .27511368
Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .058 Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Recommended