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CNQA Coordenação Geral - voluntária
Rosana Dias
Coordenação Adjunta – voluntária
Maria Angela Dumont Sargaço
Secretaria Geral - vonluntária
Marcio Romero
Secretaria OperacionalKátia Bella e Mariana Tobias
Princípios do CNQA
Missão
Visão Valores
Estimular a implementação de modelos gerenciais compatíveis com as tendências mundiais, reconhecer experiências bem sucedidas e
promover o intercâmbio das melhoras práticas, contribuindo com o desenvolvimento do saneamento
ambiental.
Ser referência nacional em modelos gerenciais no setor de
saneamento ambiental.
ÉticaTransparênciaComprometimentoValorização do associadoRespeito ao meio ambiente
PNQS
• Tem baixo custo
• Traz resultados concretos
• Mobiliza as pessoas
• Insere e difunde a cultura
da excelência
Principais prêmios e modelos de excelência em gestão
Japan Quality Award
Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige
Singapore Quality Award
Australia Quality Award South Africa Quality Award
+ de 75 prêmios, em 100 países
Modelo de Excelência de Gestão® - FNQ
Modelo de Excelência da Gestão é marca registrada da FNQ
PNQS – único Prêmio do setor de saneamento no mundo
9 Fundamentos da ExcelênciaSaneamento Ambiental IntegradoPensamento sistêmicoCompromisso com as partes interessadasAprendizado organizacional e InovaçãoAdaptabilidadeLiderança transformadoraDesenvolvimento sustentávelOrientação por processosGeração de valor
8 Critérios de Excelência1 Liderança 2 Estratégias e Planos3 Clientes 4 Sociedade5 Informações e Conhecimento6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados
Sistema de pontuaçãoProcessos Gerenciais (Enfoque, Aplicação, Aprendizado, Integração)
Resultados Organizacionais (Relevância,Melhoria, Competitividade, Compromisso)
Composição do MEGSA
SANEAMENTO AMBIENTAL INTEGRADO
GRMDGuia de Referência para Medição do Desempenho
• Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA • Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição
de desempenho para o setor• Aplicável a todas organizações de saneamento, iniciantes ou
não, independente do ramo• Alinhado à Lei nº 11.445/07, considera todas as áreas de
saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial
• CTIDSA – Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES
Categorias do PNQS
PNQSPNQS
AMEGSAAs Melhores em
Gestão no Saneamento
Ambiental
AMEGSAAs Melhores em
Gestão no Saneamento
Ambiental
NÍVEIS B, I, II, III, IV
NÍVEIS B, I, II, III, IV
IGSIGSPEOS8 critérios
26 questões5 resultados
PEOS8 critérios
26 questões5 resultados
SQFSAAutoavaliação -Fornecedores
SQFSAAutoavaliação -Fornecedores
Tema: Gestão Perdas e Gestão
Comercial
Selo de Qualidadede
Fornecedores de Prestação
de Serviços de Saneamento
Ambiental Troféus: Diamante
Rubi++
7 Subgrupos
PNQS – 21 anos
0
50
100
150
200
250
300
350 313
150
2141
15 4 13 8
Inscrição Finalista PremiadaCandidata Reconhecida
IGS PEOS SQFSA
D_2004 D_2017
PNQS – 21 anos - AMEGSA
284561 127
1214
1820
28
37
27
15
20
35
28
4345
41
22
30
3735
2628
47
1012
16
11 10
68
20
13
2119 20
12
1821
1917
20
9
16 1512 12
19
1012
2
16
04
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Candidatas Ganhadoras Diplomadas/Finalistas
D_1997
PNQS – 21 anos
13.871561
12 14 18 20 28 37 27 15 20 35 28 43 45 41 22 30 37 35 26 2856 92
152
415
974 1019
672
403
694800
712
970
12091141
817751
1237
868
412477
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Candidatas Alunos
AMEGSA x capacitação
D_1997
2018: 55
PNQS – 21 anosAMEGSA
14 Companhias Estaduais9 Municipais9 Privadas1 Serviço Intermunicipal
Estados sem participação
Estudo comparativo entre as companhias estaduais usuárias e não usuárias do PNQS na gestão
Estudo realizado pela Compumax (coordenação técnica do PNQS)
Base de dados: SNIS Período: de 1997 a 2015 Fonte: www.pnqs.com.br Os índices dos gráficos representam o percentual médio
nas companhias de 1997, 2006 e 2015
Resultados do PNQS no Saneamento
• Promove o desenvolvimento da competitividade,
sustentabilidade e inovação nas organizações
• Permite um diagnóstico objetivo e a medição do
grau de maturidade da gestão
Benefícios da aplicação do AMEGSA
GRMDGuia de Referência para Medição
do Desempenho
• CTIDSA – Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES
• Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA • Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição
de desempenho • Aplicável às organizações de saneamento, iniciantes ou não• Alinhado à Lei nº 11.445/07, considera todas as áreas de
saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial
Escalada para a excelênciaPo
ntos
0 100 200 300 400 700500 600 800 900
MEGSA - Sistema de gestão da organização
Nível I 250 ptsCompromisso com a Excelência
Nível II 500 ptsRumo à Excelência
Nível III 750 ptsAvanços para a Excelência
Nível B 125 ptsPrimeiros Passos para a Excelência
Nível IV 1000 ptsCritérios de
Excelência
1000
CategoriaPEOS – Eficiência Operacional
• Primeiro ciclo - 2017• Captar e reconhecer Cases de programas
exitosos de eficiência operacional com resultados comprovados
• Temas 2018 Gestão de Perdas e Gestão Comercial
• Disseminar para o setor no Seminário de Benchmarking do PNQS e no site
CategoriaPEOS – Eficiência Operacional
2017: 33 cases
Sabesp MN: Gestão Compartilhada de Perdas - Integração e Sinergia
Sabesp MO: Vazamento Zero
Sanepar URTO: Implantação de Zona Baixa de Distribuição de Água no
Sistema Terra Roxa
13 finalistas
CategoriaPEOS – Eficiência Operacional
2018: 55 cases
28/09/18: pagamento da inscrição e envio do Case
05/11/18: classificação cases para apresentação
27/11/18: Apresentação do Case no Seminário de Benchmarking
PNQS
28/11/18: Anúncio dos finalistas e dos vencedores
06/09/18: consulta elegibilidade
Missão de Benchmarking Internacional
A. Informações sobre o Case
B. Perfil da Organização
C. Perfil Complementar
D. Critérios PEOS
Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição
Formulário
A. Informações sobre o CaseNome do Case (Programa)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXProcurar utilizar o nome pelo qual o Programa implantado tornou-se conhecido na organização. Por “Programa” pode-se designar aqui um projeto, plano, iniciativa, ação, processo, atividade ou similar.
Ano2018
Tema central do Programa_ Gestão de Perdas _ Gestão Comercial
Temas associadosXXXXXXXXXXXXXXXInformar, se existirem, quaisquer outros temas relevantes associados ao tema central, que também são tratados pelo Programa (Ex.: consumo de energia, manutenção e reabilitação de ativos de infraestrutura, qualidade de materiais, controles operacionais vitais, medições chave, produtividade da mão de obra, planejamento comercial, vendas ativas, medição de consumo, cobrança, combate a fraudes, atendimento, auto-serviço e outros).
Abrangência ou alcanceXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXFornecer informações sobre as áreas geográficas, localidades, segmentos, áreas da organização ou outros dados que, conforme os temas acima, mostrando o alcance ou cobertura do Programa descrito neste Case.
Natureza do Case (Assinalar com “X”)
_ Gerenciamento de Melhoria Programa que mostra os principais aspectos do gerenciamento da melhoria da Eficiência Operacional, centrada nos temas acima, em condições normais de operação, e os resultados alcançados.
_ Gerenciamento de EmergênciaPrograma que mostra os principais aspectos do gerenciamento de uma grave crise centrada nos temas acima, em condições extremas ou adversas de qualquer natureza, e os resultados alcançados.
Resumo do Case (até 12 linhas)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Resumir acima os aspectos relevantes do Programa descrito neste Case. Citar as razões, direcionamentos, decisões, desafios, metas e aspectosmais relevantes que determinaram a prioridade. Mencionar níveis de liderança e áreas ou equipes multidisciplinares envolvidas, bem comoeventuais parcerias. Sintetizar o processo ou forma encontrada para atingir os objetivos, destacando novas abordagens ou inovações e principaisvantagens. Citar eventuais tecnologias de informação e de processo relevantes utilizadas. Informar um ou mais resultados quantitativos de melhoriada eficiência operacional associados ao Programa.
B. Perfil da OrganizaçãoNome da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Razão Social responsável pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Serviços prestados pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CNPJ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Forma de atuação da candidata _ Empresa pública _ Empresa privada _ Consórcio de empresas
_ Unidade de empresa pública _ Unidade de empresa privada _ Autarquia
_ Serviço Autônomo _ Departamento Municipal _ Outro: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Força Trabalho XXXXX pessoas Incluir terceiros com supervisão direta
Porte operacional XXXXXXXXXXX Usar informações pertinentes ao setor de saneamento ambiental. Ex.: ligações, economias, habitantes, extensão de rede, volumes, área etc.
Responsável pela candidatura XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Principal dirigente da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Email XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Email XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Celular XXXXXXXXXX
Endereço principal da candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
A organização candidata concorda em responder consultas presenciais ou remotas da Banca Avaliadora para esclarecimento de dúvidas, bem como, no caso de o Case ser finalista, concorda em responder consultas de associados da ABES para compartilhar seu conhecimento em prol do saneamento ambiental.
Este Case deve ser remetido do endereço de email do principal dirigente para cnqa@abes-dn.org.br, que ao fazê-lo, responsabiliza-se pela autenticidade das informações fornecidas, bem como autoriza sua análise pelos Avaliadores do PEOS e divulgação do Case, no caso de ser declarado finalista.
Outras particularidades relevantes (até 5 linhas) XXXXXXXXXX Utilizar esse espaço para fornecer outras informações que considerar relevantes para contextualizar a análise do Case.
C. Perfil Complementar
1. Origem da organização candidata2. Instância de governança 3. Instância de controle da sociedade4. Áreas internas envolvidas 5. Outras partes envolvidas6. Desafios para aumento da Eficiência
Operacional 7. Organograma ou estrutura
D. Critérios PEOSOs oito Critérios se correlacionam com os equivalentes do
MEGSABusca-se questionar os aspectos da excelência em gestão
aplicada ao Programa de melhoria da Eficiência Operacional
Os sete primeiros questionam os processos gerenciais associados ao Programa e algumas evidências
O oitavo solicita os resultados alcançados pelo Programa implantado.
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informação e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
Critérios12
10
4
4
10
8
12
40
Peso
Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018- 21° edição
Sistema de Pontuação – Critérios de 1 a 7
Sistema de pontuação(por questão)
Grau 0: Não responde
1: Responde pouco
2: Responde boa parte
3: Responde quase tudo
4: Responde tudo ou
praticamente tudo
Escala% 0 25 50 75 100
Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição
Critério Liderança
a) Descrever o valor, princípio organizacional, credo, política ou outro direcionamento formalque destaque a busca da eficiência operacional, alto desempenho ou objetivo similar, comosendo cultura relevante na organização e informar de que forma isso é anunciado formal eativamente à força de trabalho e outros públicos envolvidos.
d) Informar quais indicadores de eficiência operacional associados ao Programa sãoutilizados para avaliar o desempenho da Direção, informando as áreas avaliadas.
e) Citar as formas de acompanhamento conjunto e regular do Programa e da evolução deseus resultados pelos dirigentes da organização.
Critério Estratégias e Planos
a) Citar um ou mais objetivos estratégicos associados ao Programa e sumarizar asprincipais estratégias nele incorporadas. Se aplicável, informar de que maneira o Programase relaciona com Planos oficiais Municipais, Estaduais ou de Bacias de localidades atendidaspela organização. Se não for aplicável, declarar o fato.
b) Apresentar os indicadores de desempenho e as metas de curto e longo prazosrelativas ao Programa que foram estabelecidas, inclusive relativas à sua duração, e informaronde foram explicitadas.
d) Informar qualquer atividade de investigação de soluções alternativas relativas aoPrograma, em organizações de referência, congressos ou literatura especializada. Citar omotivo que levou à escolha da(s) fonte(s). Citar uma ou mais lições aprendidas nessainvestigação, se houver, e se não houver, declarar o fato.
Critério Processos
c) Informar as simplificações, se houver, no gerenciamento das rotinas dos processosafetados pelo Programa, que foram por ele incorporadas. Se não houver, mencionar o fato.Destacar formas de autogerenciamento pela equipe operacional.Preencher aqui
d) Sumarizar as maneiras de avaliar e melhorar o desempenho dos processos afetados peloPrograma, durante e logo após sua implantação. Dar exemplo de melhoria implantadadecorrente dessa avaliação.Preencher aqui
Sistema de Pontuação – Critério 8
Sistema de pontuação(estratificado: Econômico/financeiro; Socioambiental; clientes; pessoas; processos)
Grau 0: Não responde 1: Evolução desfavorável
2: Evoluçãoregular
3: Evolução regular de resultado
diretamente associado ao
Programa
4: Evolução significativa de
resultado diretamente associado ao
ProgramaE em “e”,
alcançou meta e nível
competitivo
Escala% 0 25 50 75 100
Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição
• GCM - Gestão Classe Mundial (AMEGSA)
• Curso para preparação de Examinadores (AMEGSA)
• Específicos sobre as categorias IGS, PEOS e SQFSA
• Jornada de Excelência (AMEGSA e SQFSA)• Três workshops:
• Diagnóstico da gestão e definição do Nível a ser trabalhado• Definição de planos de ação• Avaliação da implementação dos planos
• Avaliação independente para recomendação para certificação no Nível escolhido
PNQS – Cursos disponibilizados
• Site www.pnqs.com.br• Relatórios de Gestão
- AMEGSA• Cases IGS, PEOS e
SQFSA• Regulamento• Critérios de
Avaliação, Formulário
PNQS
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