Apresentação Capacitação Gsi2009

NOVOS DESAFIOS GLOBAIS

RESPOSTAS DO GOVERNO

Governo Cidadania

Governo hierarquizado não consegue acompanhar a sociedade em rede.

O Governo, como qualquer organização, ou percebe essa transformação, ou perde a corrida.

Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das mudanças significa perder legitimidade e autoridade, colocando em risco a própria democracia.

O que significa para o governo perder a corrida?

Como superar este desafio?

Inovando

Idéia + Implementação + Aferição

Inovação

Uma inovação não é necessariamente um novo conceito em biotecnologia. Essa é a visão errada do que seja isto.

Inovar é construir um sistema de faturamento impecável.

Inovar é reduzir para um dia a duração do processo que antes exigia 6 dias.

Adaptado de Jack Welch, ex presidente da GE

Inovação

Hoje, é comum conseguirmos aumentos de produtividade de 6% ou 7%, pela implementação de idéias como essas.

O Importante é que todos contribuam. Ninguém fica de fora.

Inovação

Adaptado de Jack Welch, ex presidente da GE

Bem vindos, pois, à condição de gestores da inovação em governo

GC no PDGCerca de 10 mil servidores capacitados 2004

Prontidão para Inovação 2006

Ciclos de Palestras sobre GC&I38 eventos, 7,6 mil pessoas, streaming a partir deste ano

2006

Rede Paulista de Inovação 2008

Oficinas “Hands On”Total 36, 18 já realiz., 720 serv. capacitados 2009

Decreto 53963 de 21/01/2009Política de GC e Inovação em Gestão

2009

Implant. do Prog. Gestão do Conhec. e Inovação2009

Linha do Tempo

www.igovsp.net

O que é o decreto de inovação

Agenda para Hoje

Conceitos básicos sobre Gestão do Conhecimento e Inovação

Técnicas e Ferramentas Sociais “Gratuitas” de Suporte à Inovação

Casos Práticos

Dinâmicas de Apoio para Início da Montagem dos Programas Setoriais de GC&I

Almoço

Encerramento

Pedras no caminho? Guardo Todas. Um dia vou construir um castelo.

Fernando Pessoa

DecretoO Decreto 53.963

Institui, no âmbito da Administração Pública Estadual,

a Política de Gestão do Conhecimento e Inovação.

Objetivos

Efetividade (Políticas Públicas e Serviços ao Cidadão)

Transparência (Informações para o Cidadão)

Criação de Cultura para Inovação

Colaboração (Entre servidores, entre secretarias)

Acelerar Criação e Circulação do Conhecimento

Ampliar Oportunidades Capacitação Continuada

Estimular o Uso de Novas Tecnol. e Ferramentas

Diretrizes

Planejar e Executar Inic. de Fomento a Inovação Empregar GC&I na Capacitação dos Servidores

Mensurar Resultados

Divulgar Ações

Promover Eventos

Novas Formas de Organização e Gestão

Aplicações Criativas (Incubadora)

Coordenação

Apoio e

Estímulo

Capacitação

SGP / GATI

Competências da ImplementaçãoSecretaria de Gestão Pública - GATI

Coordenação do Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação no estado de São Paulo.

Promoção, elaboração e execução das ações de capacitação.

Orientação aos órgãos e entidades no planejamento e implementação de ações relativas Política de GC e Inovação.

Competências da Implementação(Secretarias, Órgãos e Entidades)

Elaboração e implementaçao de programas para as ações de gestão do conhecimento e inovação nos respectivos âmbitos de atuação.Programas Setoriais

Capacitação Continuada

Priorização das ações de capacitação constantes de sua programação e que contemplem a qualificação do corpo funcional nas áreas de gestão do conhecimento e de inovação.

Dimensões

Cultura da Inovação

•Ciclo de Palestras

•Inova Day

•Eventos Diversos

•Grupos Setoriais de Inovação

Capacitação

•Grupos Setoriais de Inovação

•Oficinas de Criatividade

•PDG•TutoriaisOn-line

Tecnologia da Inovação

•Pesquisa e Prospecção de Técnicas e Ferramentas•Testes e Pilotos

Projetos de Inovação

•Incubadora de Inovação e Gestão

Governança

•Suporte aos Programas•Grupos Setorial de Inovação• Métricas e definição de papéis

Ações

rede paulista de inovação em governo - iGovsp

Bom trabalho a todos.

Roberto Aguneragune@sp.gov.br

www.igovsp.net

Conceitos de GC&I e Desafios na Gestão Pública.

O que é Conhecimento?

DADOS

Elementos dispersos

INFORMAÇÃO

Dados organizados

CONHECIMENTO

Plataforma para ação

Definições conceituais importantesG

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EXPLÍCITA

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DadosElementos dispersos

InformaçãoDados organizados

ConhecimentoPlataforma para ação

Definições conceituais importantesG

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Aprendizado

Experiência

Colaboração

Criação

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Definições conceituais importantes

O que é conhecimento? Valores, Crenças

Fatos, Intuição, Sentimentos, Significados, Entendimentos

Avaliações, Expectativas, Insights

Know-how; know-why

Tácito

Processos, Metodologias

Bancos de Dados, Sistemas de Informação

Lições Aprendidas, Melhores PráticasExplícito

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O que é conhecimento?Tácito Explícito

Pessoal

Depende do contexto

Dificuldade de imitar

Transferência ocorre apenas por meio da socialização

Codificado

Mais fácil de comunicar e transferir

Passível de transferir via sistemas de informação

“Não são estados distintos do mesmo conhecimento; são conhecimentos de natureza diferente.”José cláudio terra

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Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos

Recursos

Conhecimentos e Competências

Objetivos Estratégicos Pessoas

Equipamentos

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Como eu aprendo?

Como nós aprendemos?

Como nós aprendemos?

Como eu aprendo?

conhecimento

Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades ele precisa desenvolver ?

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Habilidades para o trabalhador do conhecimento

Habilidade de comunicação

Acesso efetivo à informação

Avaliação e validação da informação

Organização e proteção da informação

Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

conhecimento

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Acesso efetivo à informação

Definição de foco e uso de conceitos associativos

Elaboração de questões pertinentes

Técnicas de busca e estratégias de busca

Uso de redes de colaboração virtual

conhecimento

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Avaliação e validação da informação

Capacidade de julgamento, interpretação e questionamento

Compreensão do uso de fontes e referências

Técnicas de teste e validação da informação

Uso de redes de colaboração e validação por pares

conhecimento

© TerraForum

Organização e proteção da informação

Receber, filtrar, classificar e armazenar informação

Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”

Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável

conhecimento

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Atuação em Rede: Colaboração,Publicação e Disseminação da Informação

Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese

Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia)

Decidir sobre alvos da comunicação e interação

Trabalhar de forma síncrona e assíncrona

conhecimento

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Gestão do Conhecimento e Inovação: para saber como implementar é preciso entender suas origens...

GC&I

Internet• Busca

• Portais

• Gestão de conteúdo

• Redes sociais Gestão da

InformaçãoAprendizagem Continuada

Gestão do Capital Intelectual

Inteligência

Artificial

Estímulo a Inovação

Gestão Por Processos & Qualidade (TQM)

Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos

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Definindo a Gestão do Conhecimento

“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de

dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados para a organização e sociedade E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra

GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO

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Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar / Inovar

Codificar

Organizar

CompartilharDisseminar

Reter

Taxonomia (classificação)

GovernançaAs iniciativas e processos que lidam com os conhecimentos organizacionais podem gerar melhores resultados se contarem com uma abordagem sistêmica de Gestão do Conhecimento (GC):

Um direcionamento estratégico claro

Infraestrutura e ferramentas adequadas

Um processo estruturado e continuado para tratamento dos conhecimentos críticos da organização

Dessa forma, é possível gerar resultados para os servidores, para o governo e para a sociedade, obtendo o máximo valor a partir do conhecimento existente – ou mesmo da criação de novos conhecimentos – na organização.

Gestão do Conhecimento como Processo

Maturidade da Gestão do Conhecimento e da inovãção

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Visão de mundo: Papel do recurso “conhecimento” e dos ativos

intangíveis para a competitividade

“Conceitos” sobre aprendizado organizacional, desenvolvimento de competências e inovação

Cultura Organizacional e Valores

Métodos e práticas da GC

Ferramentas

Tecnológicas

Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC

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O que é GC no setor público?

Source: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003

Gestão do Conhecimento nos Governos dos países da OCDE

Importantes Fatores que Motivam a Implementação de GC

Melhoria de eficiência do trabalho e produtividade

Aumento da transparência: agilidade no compartilhamento externo de informações

Aumento da horizontalidade e descentralização de autoridade

Promoção do conceito de “lifelong learning”

Melhoria dos relacionamentos e confiança dentro da organização e entre diferentes organizações

Tornar as organizações públicas mais atrativas para talentos

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Source: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003

Gestão do Conhecimento nos Governos dos países da OCDE

10

12

14

16

18

20

22

8 10 12 14 16 18 20Perception of level and quality of KM practices, organisational and cultural change

(improving with higher score on the indicator)

Efforts made at improving KM

(increasing with higher score on the indicator)

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Source: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003

Responsabilidade pela Gestão da Informação e do Conhecimento e Práticas de Transferência de Conhecimento

Gestão do Conhecimento nos Governos dos países da OCDE

Inexiste19%

Alta Gerência36%

Equipe de Gestão do conhecimento e inovação

15%

Outros7%

Equipe de Recursos Humanos

16%

Equipe de Tecnologia da Informação 7%

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O conceito de inovação evolui

Inovações tecnológicas em produtos e processos

v3 (2005)

Amplia escopo: inovações em marketing e organização

Amplia foco: inovação tambémEm setores menos intensivos em P&DNo setor de serviçosNo setor público

Desafios da Administração Pública

É possível o governo tomar a iniciativa de comunicar a cada cidadão individualmente os assuntos de seu interesse?

Não.

Se o governo utilizar as formas tradicionais de comunicação

A ferramenta oferecida pelo Programa Emprega São Paulo convoca candidatos a vagas de emprego por e-mail ou via mensagem de celular (SMS). Desde 1º de março deste ano, foram enviadas mais de 100 mil mensagens.

Portal Emprega São Paulo(https://www.empregasaopaulo.sp.gov.br/ )

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvo

O Portal Emprega São Paulo oferece ferramentas para convocação de vagas de emprego. Atualmente há 14.829 vagas cadastradas no Emprega São Paulo. Desde o início do projeto, em julho do ano passado, 26.665 já foram recolocados por meio da ferramenta, que tem capacidade de armazenar 4,5 milhões de currículos.

Cidadãos do estado de São Paulo

É possível identificar todos os desperdícios na Administração Pública?

Não.

Se continuarmos gerindo recursos de forma centralizada e usando somente a estrutura governamental.

O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras.

Cut Waste(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)

Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos.Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.

Objetivos & Serviços aos Cidadãos

Ferramentas

Público-alvoCidadãos e residentes de Singapura

É possível o governo monitorar as condições de cada um dos espaços públicos em tempo real?

Não.

Se depender somente da sua estrutura de fiscalização.

O FixMyStreet, possui um espaço dedicado a comentários que são regulados pelos próprios usuários, que podem denunciar conteúdos ofensivos e reportar se o problema foi solucionado. O site também oferece a possibilidade de assinar RSS dos problemas de interesse do usuário. Em média são reportadas cerca de 400 queixas por semana e 600 problemas são solucionados por mês. Já foram realizados oito mil consertos, o que demonstra a eficácia dessa ferramenta para orientar as ações da administração local.

FixMyStreet(http://www.fixmystreet.com/ )

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvo

O FixMyStreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou falta de iluminação, por intermédio de um mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa com comentários.

Cidadãos do Reino Unido

É possível o governo avaliar seus serviços a partir da experiência pessoal de seus usuários?

Não.

Se utilizar os instrumentos tradicionais de avaliação.

O portal conta também com um blog que é utilizado pela equipe do site para notificar o público sobre as ações que estão se realizando com relação ao serviço. Nele, os cidadãos podem comentar e expressar suas posições, opinando para o melhor direcionamento do serviço.

Patient Opinion(http://www.patientopinion.org.uk )

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvo

o Patient Opinion é um canal em que os cidadãos podem compartilhar histórias e opiniões a respeito de fatos relacionados a serviços, tratamentos e quaisquer outras questões de saúde, ocorridos nos mais diversos estabelecimentos pelo país.

Cidadãos do Reino Unido

É possível compartilhar de forma rápida e eficaz experiências de várias esferas de governo?

Não.

Se utilizarmos o modelo tradicional, em que as organizações não se comunicam.

O blog Qvida.Gov é uma rede que busca estimular a interação de profissionais que atuam no setor público e que estejam envolvidos com as questões de Qualidade de Vida no Trabalho.

Qvida-GOV(http://www.qvidagov.net/ )

Oferece um blog classificado em eixos temáticos com ações de qualidade de vida no setor público. Neste blog estão disponíveis ferramentas como RSS e agenda, base de dados (Google Docs).

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvoServidores Públicos do estado de São Paulo

É possível ter um ambiente colaborativo, integrado e de aprendizado coletivo em uma grande organização com hierarquia rígida e atuação descentralizada?

Não.

Se os métodos e ferramentas utilizadas forem tradicionais.

As ferramentas que compõem a rede social nosGov-PM são compostas por vídeos, comunidades para resolução de problemas, fórum, agenda de eventos e o blog onde todos podem debater temas relacionados à Polícia Militar.

NosGov-PM(http://nosgov-pm.ning.com )

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvo

O nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da Polícia Militar com o objetivo colaborar com temas pertinentes à organização e discutir problemas comuns ao grupo da polícia militar.

Membros da Polícia Militar do estado de São Paulo

É possível o cidadão participar diretamente do plano de ação do governo?

Sim.

Eupaticipo.org (http://www.euparticipo.org/)How To Live in The 21st Century(http://www.howtoliveinthe21stcentury.org.uk/ )

Objetivos & Serviços

Ferramentas

Público-alvo

Projetos elaborados para dar voz ao cidadão, perceber quais são as preocupações e demonstrar que é possível ter uma sociedade ativa e participativa.

Cidadãos portugueses e ingleses.

São apresentadas ferramentas como formulários para submissão de idéias, fóruns, podcasts e vídeos, visando a manifestão de sugestões para elaboração do plano de ação por categorias.

Técnicas de GC&I

Espaço virtual disponibilizado para troca de experiências vividas em práticas. Devem abordar uma temática diretamente ligada a um conjunto de tarefas.

Comunidades de Prática

...é útil para:

Aprimorar atividades;

Compartilhar informações detalhadas sobre as atividades;

Gerar inovação através de conhecimento coletivo.

Gestão de ideias sistematiza e organiza as ideias dos colaboradores, não somente coletar, mas implementa e gera retorno para a pessoa e a organização.

Gestão de ideias

...é útil para:

Melhorar processos,

Engajar colaboradores (recompensa),

Proporcionar inovações

Estimular a colaboração (ranking).

Lições Aprendidas

...é útil para:

O conhecimento adquirido com as lições aprendidas ficará documentado, ou seja, não

será perdido.

Evitar os mesmos erros em novos projetos.

Aproveitar as idéias que deram bons resultados nos demais projetos da empresa.

São narrativas que explicitam conhecimentos ou um entendimento adquirido através de uma experiência, que pode ser tanto positiva como negativa.

Brainstorm

...é útil para:

Desenvolvimento de novos serviços - obter idéias para novos serviços e melhorias aos serviços existentes.

Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação.

Gestão de processos/projetos - encontrar oportunidades de melhoria.

.O brainstorm (ou "tempestade cerebral") é uma atividade desenvolvida

para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados

Storytelling

...é útil para:

Preservar a identidade e a história da instituição;

Formar cultura e reforçar valores;

Motivar equipes e inspirar ideias;

Humanizar a instituição com sua história própria e de personagens (colaboradores);

Avaliar serviços e políticas públicas;

Envolver, engajar e registrar.

Storytelling é uma maneira de utilizar narrativas para compartilhar informações, conhecimentos e experiências

Ferramentas de suporte a GC&I

Web 1.0- Fluxo unidirecional- Webmaster como

disseminador- Público consome informação

Web 2.0- Fluxo multidirecional

- Webmaster especialista- Público produz informação

- Ferramentas

Wiki

Ferramenta web que permite construção de conteúdo colaborativo. Qualquer pessoa pode acrescentar e modificar conteúdo. A enciclopédia do futuro?

• Wikipedia• Future Melbourne

• Engajar cidadãos;• Valorizar redes sociais;• Resolução de problemas

comuns.

PodcastPodcasts são transmissões em áudio disponibilizados em um site. Estas transmissões são transferíveis e, portanto, portáteis e incluem geralmente a utilização de feeds RSS que permitem que os usuários para subscrever as emissões.

• Geração Móvel (professora Adelina)

Videocast

Mesmo conceito do podcast, só que são transmissões em vídeo.

• Igov Explica

Blog

A forma abreviada do termo Web Log, um blog é um diário online que contém conteúdo e escrever o autor deseja partilhar com os outros.

• IgovBrasil• Qvida• InovaMetrô• White House Blog• Blog da SGP

Ferramenta que permite atualizações rápidas e curtas e, se possível, a partir de uma multiplicidade de suportes diferentes.

É possível atualizar o Twitter, por exemplo, pela web, por instant messaging (IM), ou até pelo celular - por short message service (SMS) ou internet móvel.

• Rede viral• Rápida disseminação

Twitter

Exemplos:José Serra_PoupatempoPMESPe mais 23 órgãos de governo

Redes Sociais

Um ambiente on-line cujo objetivo é se conectar, comunicar e compartilhar informação.

Orkut Facebook Linkedin NósGov NósGov PM

Almoço

Boa tarde!

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Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar / Inovar

Codificar

Organizar

CompartilharDisseminar

Reter

Taxonomia (classificação)

Governança

As iniciativas e processos que lidam com os conhecimentos organizacionais podem gerar melhores resultados se contarem com uma abordagem sistêmica de Gestão do Conhecimento (GC):

Um direcionamento estratégico claro

Infraestrutura e ferramentas adequadas

Um processo estruturado e continuado para tratamento dos conhecimentos críticos da organização

Dessa forma, é possível gerar resultados para os servidores, para o governo e para a sociedade, obtendo o máximo valor a partir do conhecimento existente – ou mesmo da criação de novos conhecimentos – na organização.

Gestão do Conhecimento como Processo

RECAPITULANDO PARA ORIENTAR A AÇÃO...

Atividades práticas

1Enumere 2 desafios a partir dos objetivos estratégicos e

atribuições da sua secretaria. Em grupos, selecionem até 2

desafios a serem tratados coletivamente nesta atividade.

Dicas:• Evite escolher um

desafio muito genérico (ex. Comunicação interna, apoio da alta gestão).

• Ações mais especificas geram resultados mais rápidos

2Em grupos, discuta e proponha técnicas e

ferramentas de gestão do conhecimento e inovação que

possam contribuir para a solução desses desafios.

Atividade 3: Compartilhar as soluções encontradasCada grupo apresenta 1 caso da atividade anterior ao grande público.

Os desafios e soluções podem ser acessados pelo link:

http://u.nu/8i3y3

Coffee break

Atividade 4: Gerar idéias e soluções para aplicação imediata nas dimensões da Gestão do

Conhecimento e Inovação (30 min)

Governança

Capacitação

Tecnologia da inovação

Cultura da Inovação

Projetos de Inovação

Cultura da Inovação

•Ciclo de Palestras

•Inova Day

•Eventos Diversos

•Grupos Setoriais de Inovação

Capacitação

•Grupos Setoriais de Inovação

•Oficinas de Criatividade

•PDG•TutoriaisOn-line

Tecnologia da Inovação

•Pesquisa e Prospecção de Técnicas e Ferramentas•Testes e Pilotos

Projetos de Inovação

•Incubadora de Inovação e Gestão

Governança

•Suporte aos Programas•Grupos Setorial de Inovação• Métricas e definição de papéis

Ações

rede paulista de inovação em governo - iGovsp

Encerramento: GATI

Principais links mencionados

Próximos Passos

Idéias Cadastradas http://u.nu/8i3y3

Principais links mencionadosRede de Inovação SP www.igovsp.net Portal Emprega São

Paulo https://www.empregasaopaulo.sp.gov.br/ Cut Waste - Singapore http://app.mof.gov.sg/cutwaste

Fix My Street http://www.fixmystreet.com/ Patient Opinion http://www.patientopinion.org.uk

Qvida-Gov http://www.qvidagov.net/ NosGov-PM http://nosgov-pm.ning.com

EuParticipo.Org http://www.euparticipo.org/Future Melbourne http://www.futuremelbourne.com.au/wiki/view/FMPlan

A bola da inovação está com vocês!