View
112
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS PARCIAIS
REQUALI – Gerenciamento de requisitos e melhoria da qualidade na habitação de interesse social POA / outubro/ 2005
REUNIÃO REQUALI 2005
Caracterização dos Empreendimentos PAR em Pelotas - Banco de Dados
Resultados Parciais
Caracterização e Avaliação da Satisfação e do Processo de Apropriação dos Espaços coletivos
Gestão Condominial em projetos PAR
Processo de Seleção e Trabalho Social
Gestão Condominial em Projetos PAR
Entrevista com arquiteto projetista- REFERÊNCIA AO ENTORNO – solução periférica
-RESGATE DO SENTIMENTO DE VIZINHANÇA – Comunicação direta com o exterior
-CONTROLE SOBRE OS ESPAÇOS PELOS USUÁRIOS – Conexão com o entorno imediato.
-MAIOR IDENTIDADE – Vários tipos de acesso
-INTEGRAÇÃO SOCIAL ENTRE MORADORES – Conexão entre os blocos.
-VALORIZAÇÃO DOS PEDESTRES – Separação da circulação de veículos e pedestres.
-INTERDIÇÃO DE ADAPTAÇÕES E MODIFICAÇÕES PELOS USUÁRIOS JUNTO AO ESPAÇO PÚBLICO – Estacionamento separado dos blocos e fachadas no limite do recuo de ajardinamento.
-ESTACIONAMENTO LINEAR – Condicionante técnica.
Estudo de caso – Residencial Laçador
Estudo de caso – Residencial Laçador
Boas intenções de projetoBoas intenções de projeto
Esquema do projeto Residencial Laçador
Esquema do projeto Residencial Laçador
Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.
Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.
Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora
“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”
“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”
Segundo o funcionário da administradora responsável pela gestão condominial:
Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora
O Conjunto Habitacional Laçador foi escolhido por apresentar grande insatisfação por parte dos usuários; informação esta apreendida através de entrevistas com informantes qualificados. Também foi indicado pela administradora como um detentor de problemas ligados ao produto e, portanto à gestão.
Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores
Sugestões de melhorias ou modificações necessárias no conjunto
20
17
6
2 21 1 1 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
Único acessocom Guarita
Grades noperímetroexterior
TrocarImobiliária
Interfones naGuarita
Reposição dasluzes de
emergência
TV a cabo Limpeza Mobiliário nosalão de festas
Cumprimento doregimento
interno
Em análise ao Gráfico 01, verifica-se que, quando questionados sobre sugestões para melhorias ou modificações necessárias no PAR Laçador, resposta livre, os usuários manifestaram-se através de respostas que dizem respeito tanto à gestão condominial quanto à qualidade do produto.
Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores
Como classifica a qualidade do Conjunto Habitacional como todo em relação à qualidade dos acabamentos
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Pavimentação das viaspara veículos
Pavimentação dosestacionamentos
Pavimentação doscaminhos para
pedestres
Pavimentação dasquadras esportivas
Muros ou cercas Pintura externa dosblocos
SR FI I N S FS
Em análise ao Gráfico 02, verifica-se que os usuários encontram-se, na sua maioria, satisfeitos ou fortemente satisfeitos com a qualidade dos acabamentos da obra, ou seja, mostram-se de forma geral satisfeitos com o produto.
Descompasso entre a avaliação dos usuários e a percepção do administrador sobre a satisfação dos mesmos com o produto.A administradora equivoca-se ao atribuir a satisfação quanto à gestão condominial à qualidade do produto, não considerando neste contexto suas próprias ações de gestão.
Trata-se de projeto notável, bem conceituado, que exige, no entanto, ações de gestão condominial que demandam custo maior que o suportado pelos usuários do empreendimento. Em função da complexidade da percepção desse fato, é ilusório achar que os usuários farão tal distinção e aceitarão as ações condominiais efetuadas pela administradora nas atuais condições. Dessa forma, a situação posta isenta, de certa forma, a administradora da insatisfação dos usuários com a gestão condominial, e leva à consideração de que as ações condominiais deverão ser tomadas na direção da adequação do projeto arquitetônico às limitações de gestão existentes dentro do PAR.
Processo de Seleção dos Usuários
1ª Fase
1ª Etapa - Divulgação
2ª Etapa - Inscrição
3ª Etapa - Reunião
Feita em rádio, televisão, folders e jornal (Diário Popular)
Inscrição nos Sindicatos e Associações Inscrição na PrefeituraNo início Atualmente
Carteira de Identidade
CPF
Comprovante de Renda
Comprovante de Residência
Documentação Necessária
Todos os inscritos Representantes da CEF Representantes da GILIE (POA)
Participam:
Orientação sobre o Programa e Agendamento de Entrevistas
Processo de Seleção dos Usuários
2ª Fase
1ª Etapa - Entrevistas
2ª Etapa – Análise de Crédito Financeiro
3ª Etapa – Lista de Selecionados e Reprovados
É aplicado o modelo de avaliação financeira da CEF O documento é avaliado em Porto Alegre (GILIE) A seleção dos titulares e suplentes é divulgada em 2 meses
Ao fim do prazo todas as entrevistas são enviadas para a GILIE - CEF em Porto Alegre para análise de crédito financeiro, a qual dura cerca de 2 meses. É realizado um rastreamento cadastral que inclui SPC, SERASA, CADEMUT, CADIN.
A lista de selecionados e reprovados é enviada para a Prefeitura, a qual presta esclarecimentos aos candidatos; Nos primeiros empreendimentos de Pelotas a porcentagem de aprovação era muito baixa. Com o tempo, a aprovação passou de 40% para 70%.
Trabalho Social
Trabalho Social é o conjunto de ações que visa promover a integração do adquirente ao espaço habitacional.
Objetivos:
Viabilizar sua participação e manifestação no que se refere ao empreendimento; Promover a satisfação quanto à moradia; Organizar o desenvolvimento comunitário/ condominal; Integrar os participantes da operação – CAIXA, Adquirente, Construtora e/ou Entidade Organizadora; Incentivar a gestão participativa, com vistas à sustentabilidade do empreendimento.
1% do valor total do empreendimento deve ser destinado ao Trabalho Social
Trabalho Social Ideal
Interação com os moradores 3 meses antes e 3 meses depois da habitação.
Trabalho Social no Residencial Guerreiro
Realizado somente 3 meses após a inauguração.Motivo: Processo de SeleçãoA Prefeitura só recebe a lista com os candidatos classificados 2 dias antes da divulgação dos mesmos.
Trabalho Social no Residencial Laçador
Realizado somente 1 ano após a inauguração.Motivo: Demora no cadastro da empresa terceirizada pela CAIXA.A CAIXA exigiu pessoa jurídica para a realização do Trabalho Social.
Trabalho Social finalizado; 2 representantes por bloco – denominados sub-síndicos (20 no total); As decisões são registradas em ata; O dinheiro do Trabalho Social não foi repassado para a Prefeitura; Nas reuniões que envolveram todas as famílias houve incentivo a exposição de idéias. Entre estas destaca-se:
Respeito;Silêncio;Idade limite na praça do Residencial.
1º Estudo de Caso – Residencial Guerreiro
2º Estudo de Caso – Residencial Laçador
Trabalho Social em andamento; 2 representantes por bloco (6 no total); Não estão sendo produzidas atas nas reuniões; O dinheiro do Trabalho Social foi utilizado para a compra de mesas e cadeiras para os Salões de Festas; Nas reuniões que envolveram todas as famílias os moradores expuseram os acontecimentos e problemas do condomínio desde sua inauguração. Entre estes, destaca-se:
Inadimplência;Administradora;Salão de Festas;Pintura externa;Roubo.
Na análise dos dados do 1º estudo de caso, verificam-se resultados satisfatórios, sendo atendidas as reivindicações dos moradores, principalmente a prestação de contas; No 2º estudo de caso, apesar do Trabalho Social estar em andamento, a análise dos dados leva à consideração de que este tem seu objetivo “desviado”, em função das fortes dificuldades enfrentadas pelos usuários em sua relação com a Imobiliária.
Conclusão
Recommended