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ESAD
11
Actividad No. 5 Áreas funcionalesCuadro sinóptico de áreas funcionales y aplicación del proceso
administrativo a un área funcional.
Alberto Sandoval
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Áreafuncional
Definición Objetivos Funciones Actividades Componentes de laestrategia.
Control
Mercadotecnia
Es el áreafuncional dela empresa
que seencarga del
procesosocial y
administrativo por el cuallos grupos eindividuos
satisfacen susnecesidades
al crear eintercambiar
bienes y
servicios.
Identificar oportunidadesde mercado.
Identificar mercadosrentables en los que la
incursión de la empresa seafactible.
Lograr una buena participación en el
mercado. Lograr un crecimiento
acorde a la realidad delmercado y al ciclo de vida
del producto. Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
y Evaluar lademanda.
y Generar la
demanda.
y Atender a lademanda.
Investigación demercados.
Publicidad. Administración
del inventario. Pronósticos de
ventas. Promoción
Procesamiento ymedios de pedidos.
Fijación de precioAlmacenamiento.
Venta personalTransporte.
Planeación del producto. Difusión.
Producto Precio Plaza
Promoción Punto de venta
- Hacer llegar el producto alconsumidor
- Volumen deventas
- Campañas promocionales y
publicitarias- Evaluación de
vendedores, etc.a) Control de ventas
b) Logísticac) Diseño de producto, etc.
Finanzas Áreafuncional dela empresa
que estudia elflujo de
dinero y seenfoca a la
obtención de
fondos paralograr susobjetivos.
Obtención de fondos en elmomento adecuado al
menor costo.
Aplicación de los fondos par obtener un beneficio
futuro mayor.
y Financiamiento.Forma de
allegarse derecursos, en los
montos necesariosy al costomínimo.
y Inversión.
Aplicación derecursos a los
renglones productivos par a
obtener un beneficio futuro.
y Dividendos.Retribución a losaccionistas por su
inversión en laempresa.
Transformaciónde la informaciónfinanciera a unaforma más útil
para supervisar lacondición
financiera de laempresa.
Evaluación de lanecesidad deincrementar o
reducir lacapacidad
productiva.
Determinacióndel tipo de
financiamiento.
Toma dedecisiones deinversión y
financiamiento.
Diagnóstico yoperación.
Administracióndel capital de
trabajo. Decisiones de
inversión. Política
financieracorporativa.
Mercadosfinancieros.
Temas integradosa las finanzas.
- Rendimientomonetario de los
recursos.- Rendimientos,
costos.- Control
presupuestal.- Control
contable.- Control de
costos.- Auditoria
contable.
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Producción uoperaciones
Es la planeación y
diseño de los procesos quetransformanlos recursosen productosterminados,
el manejo del proceso de
transformación, así como elaseguramient
o de la altacalidad de
dichos productos.
Conseguir que se entreguenlos productos o se presten
los servicios pedidos, tantoen las cantidades como en
las fechas acordadas decara al cliente. Para
entregar los productos enlos plazos acordados,
primero hay que calcular:o Qué recursos
materiales yhumanos serequieren.- Cuántos
recursos sonnecesarios.
Conseguir que estos productos o servicios sefabriquen o presten dentrode los costes previstos y
que estos costes seanmínimos, para mayor
beneficio empresarial.
y Procesos. Lasdecisiones de los
procesos serefieren al diseño
del sistema de producciónmaterial. Las
decisionesespecíficas
incluyen elecciónde tecnología,
distribución de lasinstalaciones,
análisis del flujodel proceso,
ubicación de lasinstalaciones,
equilibrio de laslíneas, control de
procesos yanálisis detransportes.
y Capacidad. Lasdecisiones de la
capacidad se
refieren adeterminar losniveles óptimos
de producción dela organización,ni demasiado nimuy poco. Las
decisionesespecíficasincluyen
pronósticos, planificación de
instalaciones, planificación
acumulada, programación,
planificación decapacidad yanálisis decorridas.
y Inventarios. Las
Búsqueda yorganización de
planta.
La planeación dela distribución
física.
El estudio detrabajo.
Revisión riesgosindustriales.
Realización de procesos.
Control decalidad.
Obtención,distribución y
aprovechamientode insumos.
Planta de producción.
Personas.
Partes.
Procesos de producción.
Sistemas de planeación de producción.
- Mejorar laeficiencia.
- Reducción decostos.
- Mejorar lacalidad.
- Control decalidad.
- Control decalidad.
- Inventarios.- Control de las
compras.- Producción.- Control de
producción.- Compras, et.
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decisiones deinventarios se
refieren a laadministración
del nivel dematerias primas,
trabajo en procesoy productos
terminados. Lasdecisionesespecíficas
incluyen quéordenar, cuándoordenar, cuánto
ordenar y manejode materiales.
y Fuerza de trabajo.Las decisiones de
la fuerza detrabajo se refieren
a laadministración de
los empleadosespecializados,
semiespecializados, oficinistas yadministrativos.Las decisiones
específicasincluyen diseño
de puestos,medición del
trabajo,enriquecimientode los trabajos,
normas laborales
y técnicas demotivación.
y Calidad. Lasdecisiones de la
calidad pretendengarantizar la
calidad de los productos y
servicios
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producidos. Lasdecisiones
específicasincluyen control
de calidad,muestras, pruebas,
certificación decalidad y control
de costos.
RecursosHumanos
Laadministración de RRHH
consiste en la planeación,organización,coordinacióny control de
técnicascapaces de
promover eldesempeñoeficiente del personal.
Crear, mantener ydesarrollar un equipo derecursos humanos, conhabilidad y motivación
para realizar los objetivosde la organización.
Crear, mantener ydesarrollar condiciones
organizacionales deaplicación, desarrollo ysatisfacción plena del
recurso humano y alcancede objetivos individuales.
Alcanzar la eficiencia conlos recursos humanos
disponibles.
y Reclutamiento del personal.
y Selección del personal.
y Descripción yanálisis de puestos.
y Evaluación dedesempeño.
y Administraciónde sueldos y
salarios.y Capacitación y
desarrollo.y Higiene y
seguridad laboral.y Relaciones
obrero-patronales.
Administraciónde la
remuneración. Ejecución del
plan estratégicodel área.
Solución deconflictoslaborales.
Resolución deconflictos
patronales ysindicales.
Ejecución de planes demotivación.
Evaluación y proposición de
prácticas demejora para la
satisfacciónlaboral.
Atracción de
candidatos.
Selección de de personal.
Aplicación de pruebas einducción.
Según Koontz, loselementos para la estrategia
de Recursos Humanos seencuentran dentro del
proceso administrativo.
- Efectividad del personal de la
empresa.- Auditoria de
recursoshumanos.
- Evaluación de laactuación.
- Evaluación dereclutamiento y
selección.- Evaluación de
capacitación ydesarrollo.
-
Evaluación de lamotivación.- Sueldos y
salarios.
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APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO AL ÁREA FUNCIONAL DE LA MERCADOTECNIA.
PLANEACIÓN:
OBJETIVOS:
Identificar oportunidades de mercado.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.
Lograr una buena participación en el mercado.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.
Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
OBJETIVOS OPERACIONALES:
Obtener información actualizada y fidedigna.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.
Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo. Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.
Ingresar Exitosamente en los Mercados.
Captar nuevos clientes.
Fidelizar a los clientes actuales.
Lograr la satisfacción de los clientes.
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Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA:
- Deberán ser conscientes que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, lasorganizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el tiempo de
reposición.
- El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de
seguridad necesarias.
- Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra
- Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto
- Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantías
- El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio
ambiente.
Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que
trabaja.
- Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados
- No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de
dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario
- No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal manera que se perjudique a la organización o a
otras personas con ella relacionadas.
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PRESUPUESTO:
Presupuesto anual del departamento de mercadotecnia
Concepto Costo
Investigación de mercados $
1,000,000.00
Publicidad $
2,000,000.00
Administración del inventario $
300,000.00Salarios $
1,500,000.00
Promoción Procesamiento y medios depedidos
$
3,000,000.00
Total $
7,800,000.00
PROGRAMA:
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Estrategias:
Se mantendrá una constante comunicación con el mercado.
Se mantendrá una revisión mensual de resultados.
La revisión de costos se realizara de manera mensual.
Anualmente el departamento deberá de presentar un informe de gastos y objetivos.
Se hará una intensa selección de personal.
Se administrara por administración de objetivo.
ENE
O FE¡
E
O MA
ZO A¡ ¢
L MAYO£ ¤
N O£ ¤
L O AGOS¥
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Actividades Investi § ¨ ©i
n
de mer © ¨
dos
ubli ©idad.
Administr aci
n
del inventario.
r onó sticos de
ventas.
r omoción
r ocesamientoy medios de
pedidos.
Fi
ación de
pr ecioAlmacenamient
o.
enta personal
laneación del pr oducto.
Di
usión.
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ORG ANIZACIÓN.
Área No. De
Departamento
demercadotecnia
Investigación Ventas
Contralor
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empleados
Direccióngeneral
1
Contraloría 1
Investigación 15
Ventas 20
Total 37
DI RECCIÓN.
Estrategias de motivación a utilizar son:
o Día libre, medio día libre, viernes libre.o Suscripción a una revista, asistencia a una conferencia.
o Comida de agradecimiento, botella de vino.
o Regalo de cumpleaños, entradas a espectáculo.
o Premio de formación o asistencia a un curso.
o Publicación del reconocimiento.
o Oportunidad de representar a la empresa en una reunión.
o Chaqueta o traje deportivo.
o Oficina propia, o arreglo de la existente.
o Juguetes para los hijos.
Bonos:
o Productividad.
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o Puntualidad.
o L
ogro de objetivos.
FLUJO DE INF ORMACIÓN:
El flujo de información a utilizar será ascendente. Para asegurar el éxito de este tipo de flujo se hará uso del ombudsman1. Este será una persona
externa que nos permitirá conocer las necesidades de los trabajadores del nivel operativo.
T IPO DE AUT ORIDAD Y EST ILO GERENCIAL.
El tipo de autoridad a implementarse será democrática, ya que se tomará en cuenta a los empelados a la hora de tomar las decisiones.
El tipo de estilo gerencial será dejar hacer dejar pasar. El gerente y los supervisores se convertirán en facilitadores cuya función es dirigir,
asesorar e incrementar las facultades del colaborador aumentando sus capacidades de decisión en el cumplimiento de tareas a realizar.
C ONT ROL:
Tipo de control :
El tipo de control a utilizar será anticipante. De esta manera se enfocara en la revisión de los insumos del sistema, si se detecta algún error en el
proceso, se corregirá lo antes posible para evitar que ocurra el problema.
Med i das de control :
- Hacer llegar el producto al consumidor
- Volumen de ventas
- Campañas promocionales y publicitarias
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- Evaluación de vendedores, etc.
a) Control de ventas
b) Logística
c) Diseño de producto, etc.
Trabajos citadosHernandez y Rodriguez, S. (2010). Introducción a l a T eori a Gener al Admini str ativ a. México: Mc
rawHill.
Koontz, W. C. (2009). Adminsitr ación: una per s pectiv a global y em pr esari al . México: Mc
rawHill.
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