Barbara Zanoni Utne: Rundreisemarkedet - hvordan skape lønnsomhet gjennom turoperatører

KICK-OFF”Morgendagens Reiseliv”

”Rundreisemarkedet – hvordan skape p

lønnsomhet gjennom turoperatører”

v/ Barbara Zanoni Utne5. Generasjon VertskapHotel Ullensvang - Hardangerg g

RUNDREISER - GENERELT• Pakking og rundreiser er kommet for å bli!• Utlendinger: enormt viktig (avstander, språk,

tungvindt og fraværende offentlig transport osv)tungvindt og fraværende offentlig transport osv)• Nordmenn: akkurat like mye behov for det

E k l k i k id b d b d• Enkelt, praktisk, tidsbesparende og betryggende• Distribusjon gjennom de som har de beste kunnskaper i

de forskjellige markeder for å nå flest mulig mennesker• Produkter må være tilgjengelige OG bookbare!gj g g

SIDEN 1846…

… FREM TIL I DAG…

GJENNOM 5 GENERASJONER...

HVORDAN JOBBER VI?• Langsiktighet – bygge forhold

Tilli• Tillit• Synlighet og kontinuitet: Hotel Ullensvang er

representert av familien Utne i bl a følgende land:representert av familien Utne i bl.a. følgende land: Norge, Danmark, England, Tyskland, Sveits, USA, Mexico, Brazil, Thailand, Japan, Sør-Korea, Taiwan -Mexico, Brazil, Thailand, Japan, Sør Korea, Taiwan minst 1 gang pr år.

• Eksponering – ”Topp of Mind”!p g pp• Tilgjengelighet – året rundt

HVORDAN JOBBER VI?• Samarbeid med strategiske aktører

i regionen – ingen klarer jobben alene og sammen er vi sterke ogalene og sammen er vi sterke og attraktiveattraktive

• Samarbeid med organisasjoner: g jIN, FN, RHF, DHHS, , ,

HVORDAN JOBBER VI?• Det gjelder å unne også andre

k f å l å k !suksess for å selv oppnå suksess!• Vi må tenke større vi konkurrerer• Vi må tenke større – vi konkurrerer

ikke bare med de vi kallerikke bare med de vi kaller ”konkurrenter”, men med hele verden!!

HVORDAN JOBBER VI?• Samarbeid med turoperatører:

”Di f l l”Disse er en forlengelse av markedsføringen til hotellet, demarkedsføringen til hotellet, de tilrettelegger, foreslår og skaffer b kk h llbutikk – noe hotellet mest sannsynligvis ikke hadde fått utensannsynligvis ikke hadde fått uten denne hjelpen”

HVOR STÅR VI?• Noen land har lang erfaring og god

kunnskap om Norge slik at det blirkunnskap om Norge slik at det blir forholdsvis enkelt å sy sammen yrundreiser og selge de.

f d l d• Gjestene fra nettopp disse land føler seg komfortable med å reiseføler seg komfortable med å reise alene etter en fastsatt rute.

MEN: U li l d lUtrolig mange land er langt

if d !!ifra der…!!

EUROPA

HARDANGER

HVORDAN PÅVIRKE TUROPERTØRENS

PRODUKTERPRODUKTERO l i Til l i• Opplæring – Tilrettelegging –INFORMASJON &INFORMASJON & KOMMUNIKASJON -JOppfølging!

PRODUKTOPPLÆRING

MULIGHETER I OMRÅDET

SKREDDERSYDDE FORSLAG

PRODUKTARKPRODUKTARK

TILGJENGELIGHET

TILGJENGELIGHET

FORUTSIGBARHET

FAM TRIPS

VIDERE:

• Turoperatøren er garantert plass iTuroperatøren er garantert plass i form av allotment

• Tilby realistiske avbestillingsbetingelser• Tilrettelegge for å unngå uforutsigbarhet i• Tilrettelegge for å unngå uforutsigbarhet i

forhold til hva vi leverer• Lojalitet – eg. prising

SAMARBEID

LANGSIKTIGHET• Overfor turoperatør• Overfor samarbeidspartnere

D f id å i b id• Det tar som oftest tid å innarbeide et nytt produktet nytt produkt

• Heller mindre men gode rundturerHeller mindre, men gode rundturer

FAKTUM• Når gjestene først har kommet til

Norge, opplever han/hun som oftestNorge, opplever han/hun som oftest at ting kan være komplisert, når

dk d k å jvedkommende ønsker å gjøre noe utenom den bestilte turen. Det lønner seg derfor å være løsningsorientert, m n ikk min t å j bb mm n m dmen ikke minst å jobbe sammen med turoperatører!p

VIKTIGHET AV TUROPERATØRENE

• La oss ikke blande kortene HotelLa oss ikke blande kortene, Hotel Ullensvang er ingen turoperatør og il h ll ikk d l jvil heller ikke være det – la oss gjøre

det vi kan best!• Turoperatører har ekspertisen på sine

felt og gode kontakter til mangefelt og gode kontakter til mange forskjellige markeder.

VIKTIGHET AV TUROPERATØRENE

• Turoperatøren tar seg av alle detaljene utsteller voucher ogdetaljene, utsteller voucher og sørger for en problemfri reise frasørger for en problemfri reise fra A til B.

FORVENTNINGER TIL TUROPERATØREN

H li i k ” k ” f k• Ha realistiske ”mark up” faktorer• Forståelse for sesong og type bedrift• Forståelse for sesong og type bedrift• Forståelse for etterspørsel/prisForståelse for etterspørsel/pris• Sy sammen pakker med produkter som y p p

har mye felles (kvalitetssikre)

LØNNSOMHET

• Være tilstede i mange land (sårbarhet)• Være tilstede i mange land (sårbarhet)• Være representert gjennom en god del p gj g

turoperatører og deres vanligvis rm di trib j k l renorme distribusjonskanaler

• Være med i flest mulig rundreiser –Være med i flest mulig rundreiserdet skaper gode resultater.

LØNNSOMHET• Rett prising – alle skal kunne tjene penger,

hvis ikke kan produktene verken bli pfornyet ei heller holdt vedlike.

• En erden i forandring med etterspørsler• En verden i forandring med etterspørsler som aldri blir like: Revurdere eget ståsted kontinuerlig : vi må fornye oss hele tiden, men det skal alltid lønne seg!!g

LØNNSOMHET• Tenk kvalitet, ikke bare volum

(pris dumping)(pris dumping)• Lytt til hva kunden virkelig vil ha og tilby

il i k d illi il b ltil en pris kunden er villig til å betale• Være kreativ – finn USP’s: Involvere lokaleVære kreativ finn USP s: Involvere lokale

nisje aktører som har noe eget, genuint å tilby og som skaper minner for livettilby og som skaper minner for livet

HARDANGER

EDVARD GRIEG

FOLGEFONNA SOMMER SKI

HARDANGERVIDDANATURSENTERNATURSENTER

UTFORDRINGER!!!

UTFORDRINGER!!!D li b ff li d bl• Dårlig utbygget offentlig transportsystem med bl.a. busser som ikke korrespondererR b ll di ib d f• Rutetabeller som distribueres dagen før sesongen begynner (kun på Norsk og ikke tilgjengelig på nettet, ref wwwrutebok no)ref. www.rutebok.no)

• Dårlige, smale veierK j i d ll• Kort sesong: juni – august med ellers stengte attraksjoner B bå l k å f å• Bus- og båtselskaper osv må operere mer sammen for å kunne tilby attraktive reiser.

UTFORDRINGER!!!B di ik• By vs distrikt:

• Byer: internasjonale selskaper sørger for y j p gtilgjengelighet til byer gjennom tidlig utgitte ruter hele året

• Distriktet: det finnes INGENTING som gir distriktet tilgjengelighet hele åretgir distriktet tilgjengelighet hele året –markedet ute er der – produkter er der –MEN: kommunikasjon mellom deMEN: kommunikasjon mellom de FINNES IKKE!!

HARDANGER BROEN 2013H D NGE OEN 0 3

UTFORDRINGER!!!• Kunden blir mer individuell med tanke

på bestillingsmønsteret.på bestillingsmønsteret.• Vi må bruke de nye bookingsystemer

som tilrettelegger for det.• GPS M bilt l f b ki d• GPS, Mobiltelefonbooking og de

nyeste teknologier må taes med når vi y gtenker rundreiser.

KONKLUSJONÅ• Å satse på rundreisemarkedet lønner seg når en har funnet de retteseg når en har funnet de rette alliansepartnere med de rette

d k di ib j k lproduktene og distribusjonskanaler. Men: Morgendagens kunder shopper g g ppmer og mer rundt – vi er nødt til å

r ttr kti tilp nin d ktivære attraktive, tilpassningsdyktige og konkurransedyktige til enhver tid!y g

TAKK FOR MEG!