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Service Promotion – Plan d’actions 2018
BAYONNE TOURISME
Les axes stratégiques
Pour définir les axes stratégiques, les objectifs et les ciblesde clientèle de ce plan d’action, nous nous appuyons sur :
- Le schéma directeur tourisme
- Le plan qualité tourisme
- Les études et le plan marketing du CRT NouvelleAquitaine et du CDT 64
Axe 1 : Promouvoir « Bayonne Pays Basque » comme
une destination touristique à part entière
Axe 2 : Renforcer les filières et la coordination avec les
socio-professionnels
Promotion - plan d'action 2018
Les objectifs
• Affirmer l’identité bayonnaise et son positionnement touristique. Bayonne, en tant que pôle urbainet touristique incontournable du Pays basque, devra revendiquer et assumer une place parmi lesleaders d’image de la destination élargie.
• Renforcer le marketing ainsi que les outils de promotion et de commercialisation
• Développer les ressources de l’Office de tourisme : Visites guidées, service groupe, boutiques, centralede réservation, divers partenariats, ….
• Stimuler l’action collective Public-Privée et mettre en réseau les acteurs
Promotion - plan d'action 2018
Les cibles de clientèle• Clientèle de proximité française : Bordeaux-Aquitaine, Toulouse-Midi Pyrénées,
• Région Parisienne, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg
• Clientèle de grande proximité : Bassin Cote Basque - Sud Landes (locaux + vacanciers pendant
les vacances scolaires)
• Clientèle espagnole : Pays Basque, Navarre, Aragon, Madrid, Barcelone
• Clientèle des bouts de ligne Low Cost : Londres, Dublin, Scandinavie, Belgique
• Marché émergent : Japon, USA (en partenariat avec les filières agro-alimentaires).
Promotion - plan d'action 2018
Groupes Loisirs : Associations type 3ème âge et
autocaristes, Autocaristes espagnols
Groupes affaires : Sociétés, associations, agences
évènementielles
Divers : Presse, TO/AGV, Golf, Croisières, Saint Jacques
de Compostelle…
Internet et Web Marketing
Communication web 2.0 multicanal pour renforcer la présence de « Bayonne tourisme » sur internet et les réseaux sociaux. Cette communication étant un enjeu essentiel dans le secteur du tourisme, nous allons continuer à mettre des moyens importants dans ces actions et développer une stratégie dynamique tout au long de l’année :
- Refonte graphique du site Internet Bayonne-tourisme- Maintenance, amélioration du référencement naturel et mise à jour de nos outils internet :
Version Dekstop/Mobile de Bayonne Tourisme et du site Séminaires.- Nouveau …. Création d’une boutique en ligne- Campagnes de référencement payantes sur Google Adwords (Centrale de réservation,
séjours escapades et séminaires) et Facebook pub (Visites guidées, Citypass, boutique OT, notoriété, …)
- Animation régulière et dynamique de nos comptes Facebook (Grand Public), Twitter (Pro) et Instagram (Grand Public) avec les #bayonnebouge et #bayonnepaysbasque
- Participation aux actions collectives « Réseaux sociaux » de l’AADT 64 (France et étranger)- Campagnes de Newsletters ciblées- Veille emarketing- Création des contenus éditoriaux (Billets, photos et vidéos) pour alimenter tous ces
canaux (voir schéma ci-après). Propositions …. Faire une Top-vidéo « Bayonne Pays Basque » déclinée en mini-clips thématiques, partenariat avec TVPI, …
Budget : 30 000 € Communication Grand Public
www.bayonne-tourisme.comVersion mobile + Resa Citybreak
www.bayonne-seminaires.com
BLOG
Bayonne bouge!
Bayonne bouge et
Biarritz Pays Basque
DIAPOTHEQUE FLICKR
BAYONNE TOURISME
CHAINE YOUTUBE
BAYONNE TOURISME TV
BAYONNE TOURISME
Campagnes CRM
E-mailingInstagram
Bayonne Tourisme
Rappel : la communication Multi-canal web
Objectifs :
- Etre présent sur un maximum de canal de communication
- Optimiser la création et la diffusion de nos contenus (photos, vidéos, textes)
- Avoir une cohérence éditoriale autour de « Bayonne Bouge »
- Orienter le client potentiel vers un acte de vente
Campagnes de référencement payant sur
Google Adwords et Facebook Ads
Promotion - plan d'action 2018
- Nouveau …. FITUR Madrid : 17 au 21 janvier 2018 Salon des professionnels du tourisme – Marché EspagnolCibles : Agences de voyages, autocaristes, agences évènementielles et presse
- Nouveau …. NAVARTUR Pampelune : 23 au 25 février 2018Salon des professionnels du tourisme – Stratégie CREACITY Cibles : Grand public et professionnels de la Navarre
- Nouveau …. Salon de l’agriculture de Paris: 28 février 2018Collaboration AADT 64 et consortium du Jambon de BayonneCibles : Grand public Paris et presse
- OP Evènementielle Paris « Passez en mode Basque » : 14 au 18 mars 2018Rencontres Presse et Grand Public en collaboration avec le CDT 64 et les Officesde tourisme du Pays Basque.Cibles : Grand public Paris et presse
Salons, Eductours et Accueils Presse
Promotion - plan d'action 2018
Budget : 23 000 €
La priorité est donnée à la participation à des salons professionnels (Affaires et loisirs), à l’organisation
d’Eductours sur Bayonne pour accueillir les clients en situation ainsi qu’aux Accueils presse
organisées en collaboration avec l’AADT 64 et le CRT Nouvelle-Aquitaine. Nous allons aussi nous
positionner sur certains salons ou workshops organisés à l’étranger par Atout France (attente
programme définitif).
- SO Evènements Bordeaux : 13 et 14 mars 2018Salon Tourisme d’affaires. Stand partagé avec 2 partenaires bayonnaisCibles : Agence évènementielles, sociétés
- RDV France Paris : 27 et 28 mars 2018 (Eductour en amont)Salon professionnel. Stand partagé avec l’OT d’AngletCibles : TO étrangers qui revendent la France
- Nouveau …. Bordeaux en Basque : 28 et 29 avril 2018Salon grand public en partenariat avec l’AADT 64
- MAP Pro Paris (IFTM) : Dates non confirméesSalon professionnel tourisme Groupes loisirsCibles : Autocaristes, associations, CE, …
- + Un salon tourisme d’affaires sur Paris : Dates et organisation à déterminer
Salons, Eductours et accueils Presse
Promotion - plan d'action 2018
Nous sommes en attente des plans d’actions 2018 du CRT Aquitaine pour nous positionner éventuellement sur d’autres
salons ou workshop
Concernant la clientèle étrangère (Japon, USA, …), nous allons nous rapprocher des filières agro-
alimentaires (Jambon de Bayonne, Oteiza, Chocolat, …) pour réfléchir avec eux à des actions de
promotion partagées.
Eductours et déplacements
- 2 Eductours ciblés sur les associations de 3° âge situées à 1h30 maxi de Bayonne.Période : Juin et Novembre 2018. Objectif : vente des produits journées Groupes
- Nouveau …. 1 Eductour tourisme d’affaires vers les agences évènementielles françaisesPériode : Mai 2018. 2j/1n (en lien avec un match de l’Aviron Bayonnais ?) Objectif : Présentation de l’Offre séminaires/incentive à Bayonne
- Nouveau …. Nous prévoyons aussi plusieurs déplacements dans le courant de l’année pour aller à la rencontre d’agences de voyages et d’agences évènementielles basées sur la France (Bordeaux, Toulouse, Paris) et l’Espagne (Pays Basque et Madrid)
Salons, Eductours et accueils Presse
Promotion - plan d'action 2018
PresseNous accueillons tout au long de l’année des journalistes et des influenceurs (réseaux sociaux) en
collaboration avec le CRT Aquitaine et l’AADT 64. L’objectif pour 2018 est d’augmenter le nombre
d’accueils.
Proposition … Partenariat avec une agence spécialisée basée à Madrid (devis en attente) pour
développer les relations presse sur le marché espagnol (collaboration Hendaye/Saint jean de luz ?)
Publicité
• Publicité dans les supports grand publics : Guide des Fêtes en
Pays Basque, Coté Sorties, Route gourmande des basques, Petit futé
Pays Basque, Guide Basque Country, Pyrénées magazine, Séniors
mag, …
• Campagne de communication dans le Diario vasco :
- 1 double page en Avril en Collaboration avec le CRT Aquitaine
- 2 ½ pages en décembre pour les Fêtes de Noel (partenariat
mairie)
• Distribution de nos documentations via le réseau du Totem de l’info
• Proposition … Grand visuel « Bayonne Pays Basque » dans le Hall
de l’Aéroport ainsi que celui de la Gare (partenariat mairie ?)
Promotion - plan d'action 2018
Budget : 35 000 €
Les campagnes publicitaires ont 3 objectifs :
- Augmenter les ventes des visites guidées et du Citypass
- Valoriser le label « Bayonne, Ville d’art et d’histoire »
- Promouvoir « Bayonne Pays Basque » comme une destination touristique
incontournable du Pays Basque
PARTENARIAT AADT 64
Relations Presse
Tout au long de l’année, nous sommes partenaires du CDT pour les accueils presse et influenceurs
réseaux sociaux
Marché Paris Ile de France : OP évènementielle à la mairie du 13° du 14 au 18 mars 2018 (Grand public
et presse) + campagnes de communication (on et off line) en parallèles + réseaux sociaux
Marchés bouts de ligne France : Lille, Lyon, Marseille et Strasbourg
Campagnes digitales, Facebook pub, Newsletters et relations presse
Marchés étrangers via la marque Biarritz-Pays Basque : UK, Scandinavie, Espagne et Belgique
Création d’un site vitrine Biarritz-Pays Basque (anglais et espagnol), clip promotionnel, campagne de
promotion web, relations presse, stratégie Facebook collaborative, workshop ?
Marché Filières : Participation aux actions sur le tourisme d’affaires et la filière patrimoine
Promotion - plan d'action 2018
PARTENARIAT CRT Nouvelle-Aquitaine
Nous sommes partenaires du CRT Nouvelle-Aquitaine (et membres du club tourisme
urbain depuis 2008) dans la cadre des actions de promotion en direction des marchés
étrangers et plus particulièrement des marchés anglais et espagnol.
Des actions intra-régionales sont aussi proposés afin de faire voyer les aquitains dans leur
région
Promotion - plan d'action 2018
En attente du plan d’actions 2018
Groupes Loisirs
Cibles : - les associations type 3ième âge - Les autocaristes et agences de voyages Groupes en France et en Espagne
Actions prévues : Nouvelle Brochure 2018 (français et espagnol), Pages dédiées sur le site internet, Newsletters, Phoning, Démarchage en direct, Eductours, Salon MAP Pro Paris, FITUR Madrid
GROUPESLoisirs et séminaires
Hébergement, activités, visites, restauration, salles de
réunion, … Tout au long de l’année, le service promotion est à la
disposition des organisateurs de séjours Groupes loisirs et
séminaires (conseils et commercialisation en direct)
Séminaires & Incentive
Cibles : - les entreprises de la région Aquitaine et Midi-Pyrénées- Les Agences évènementielles situées en région parisienne
Actions prévues : Mise à jour du site internet dédié, Newsletters, Phoning, Mailing, démarchage en direct, Salons (à valider), Campagnes Google Adwords, collaboration Aviron Bayonnais, créations de vidéos et photos, pubs magazines spécialisés, …
Actions
• Publicités visites guidées dans les supports de communication grand public• Mise en avant du label dans nos brochures Groupes• Campagnes Google Adwords et Facebook Pub ciblées• Création de contenus éditoriaux spécifiques : Billets, Photos et vidéos• Distribution du document « Rendez-vous » visites guidées via le Totem de l’info• Communication Visites guidées dans le cadre du Citypass Bayonne Pays Basque
PATRIMOINEBayonne Ville d’Art et d’Histoire
Tout au long de l’année, nous faisons la
promotion du label Ville d’art et d’histoire dans
notre communication auprès de la clientèle Grand
public et de la clientèle Groupes.
Participation au Club Patrimoine AADT 64
- Accueils Presse spécialisés- Campagnes digitales- Organisation d’évènements pour les influenceurs réseaux sociaux
(ex : Instameet)- Présence sur le site internet http://patrimoine.tourisme64.com
Cibles : - Grand public : supporters en déplacements individuels- Clubs de supporters : Déplacements en Groupes - Club des partenaires AB et autres Clubs Pro : Organisation d’évènements tourisme d’affaires ou loisirs sur Bayonne- Agences de voyages spécialisées pour les déplacements évènementiels sportifs
AVIRON BAYONNAIS RUGBY
L’Aviron Bayonnais et le rugby sont des leviers importants pour
l’attractivité touristique de la Ville.
Nous allons décliner diverses actions tout au long de l’année en
collaboration avec le club et la ville de Bayonne.
Objectifs : - Commercialiser les forfaits Escapades- Commercialiser des séjours Groupes loisirs et affaires- Remplir les hôtels et le stade- Commercialiser les structures de réceptif de l’Aviron Bayonnais
Actions : - Campagnes digitales ciblées- Communication dans la presse spécialisée ?- Mise en avant de l’offre sur notre site séminaires- Phoning, mailing et Newsletters vers les fichiers qualifiés en
amont (Top14 et ProD2)- Accueil des responsables lors des déplacements sur Bayonne- Participation à des déplacements avec le club ?- Participation aux évènements du Leons Club et du partenariat
de l’AB- Finale Hcup Bilbao 2018
Cibles : - Grand public France et étranger- Presse et influenceurs
GASTRONOMIE & ART DE VIVRE
Bayonne est réputée pour son Art de vivre, son sens de la Fête, son jambon et le chocolat.
Nous avons aussi une très belle offre de restaurants et bodegas avec notamment l’arrivée d’une nouvelle
génération de chefs ainsi que des évènements culturels à fort impact : Foire au jambon, journées du chocolat,
Fêtes de Bayonne … Tout ça dans un cadre patrimonial unique !
Objectifs : - Accroitre la notoriété de Bayonne autour d’une
thématique à fort pouvoir de séduction- Positionner Bayonne comme un incontournable
gastronomique lors d’un séjour au Pays Basque- Commercialiser les forfaits Escapades- Remplir les restaurants et augmenter la fréquentation
des évènements- Recevoir plus d’accueils presse
Actions : - Création d’un club des chefs bayonnais- Mise en place d’un espace dédié sur le site Internet- Création de contenus spécifiques (reportages, photos, vidéos, …) pour
animer les réseaux sociaux- Travail sur la presse et les bloggeurs spécialisés- Partenariat sur des évènements spécifiques- Participation à des salons spécialisés ?
Cibles : - Golfeurs français et internationaux- Associations de golfeurs- TO Golf et Presse spécialisée
MAKILA GOLF CLUB
Objectifs : - Accroitre la notoriété du Makila Golf club au cœur de la
destination Golf Biarritz Pays Basque- Positionner Bayonne comme un endroit stratégique
pour organiser un séjour Golf au Pays Basque (Gastronomie, esprit festif, qualité/prix hébergement, patrimoine, 10 parcours autour de Bayonne, …)
- Vendre des Green-Fees et des séjours Escapades Golf- Organiser des séjours Groupes Golf
Actions : - Participer au comité de pilotage Biarritz Destination Golf- Idem pour l’Association Golf pass- Communication digitale et campagne Google adwords- Démarchage des associations de golfeurs- Accueils presse et TO spécialisés sur Bayonne et le Makila- Webmarketing Rydercup 2018
Bayonne est au cœur d’une destination Golf unique, le Pays Basque !
Avec plus de 10 parcours autour de la ville, dont le Makila Golf Club, Bayonne possède de nombreux atouts pour
faire du Golf un véritable levier touristique.
Promotion - plan d'action 2018
CREACITYLa Ville de Bayonne participe au projet transfrontalier
« Creacity » avec les Villes de Pampelune et Fontarrabie.
L’objectif de ce partenariat est de créer des propositions
communes en matière culturelle, patrimoniale, touristique et
gastronomique pouvant avoir un impact positif sur le
développement économique de la zone.
L’Office est l’interlocuteur sur le volet Tourisme
DIVERS FILIERES
CROISIERESBayonne accueille des bateaux de croisière tout au
long de l’année. Nous mettons en place un pole
d’accueil sur le bateau le jour d’arrivée et nous avons
mis en place un partenariat avec l’agence « Pays
Basque Privilège » pour l’utilisation de nos guides lors
des programmes de visite.
Citypass Bayonne Pays BasquePoursuite des actions de communication et de commercialisation
- Les partenaires historiques inclus dans le tarif de la carte:
Chronoplus, Musée Basque, Atelier du chocolat et visites guidées
- Des remises chez les partenaires de l’ODC
- Une offre élargie au Pays Basque avec des réductions toute l’année :
• Site et Musées en Pays Basque
• La route gourmande des Basques
Escapades à Bayonne Commercialisation de séjours thématiques incluant de l’hébergement, des repas et des activités
• Week-end Top14 – 2j/1n
A partir de 120€ par personne en hôtel 4*
• Echappée gourmande – 3j/2n
A partir de 175€ par personne en hôtel 3*
• Séjours Golf – 4j/3n
A partir de 344€ par personne en hôtel 4*
• Week-end Foire au jambon – 2j/1n
A partir de 90€ par personne en hôtel 3*
Etc …
NOS PRODUITS TOURISTIQUES
Budget promotion/marketing 2018
Nous partons sur une enveloppe globale de 117 000 € qui se répartit de la façon suivante :
- Salons, Eductours, Déplacements et Accueils Presse : 23 000 €
- Publicité : 35 000 €
- Internet et Web marketing : 30 000 €
- Partenariats institutionnels : 13 000 €
- Divers (Impressions, mailing, stagiaire, frais divers) : 13 000 €
- Observatoire : 3 000 €
Brochures Grand PublicBudget : 55 000 €
Le Plan de
ma ville
Où dormir dans ma ville ?
Escale dans
ma ville
Les clefs de ma ville
Une refonte graphique complète est prévue
en même temps que le déploiement de la nouvelle marque
Service Promotion& Commercialisation
Contacts :
Xabi BELAIN – 05.59.46.01.42xabi@bayonne-tourisme.com
Olivier DELBOS – 05.59.46.01.41olivier@bayonne-tourisme.com
Promotion - plan d'action 2018
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