Branding Meets - fl-exchange.com · The “How To” of Impactful Transit Branding 4. Next Steps....

Branding Meets Public TransitPrepared for: 

Florida Public Transportation Assoc

10.17.2011

Agenda

1. What is a brand?

2. Iconic brands

3. The “How To” of Impactful Transit Branding

4. Next Steps

Busting brand myths.

A brand is not a logo.

A brand is not a mascot.

A brand is not a product.

So WHAT exactly is a brand?

A brand is a person’s FEELING or reaction to your transit organization, product & service.

This feeling...

• Is personal.

• It stems from a person’s experience.

• Is a result of interactions with you.

The good news is... 

You have an impact on how people FEEL

about your brand.

Why is this important for transit? 

1. People have lots of choices.

2. They make decisions based on trust.

Brand communication = 

Single most powerful tool you have to achieve your goals.

Ridership Funding Public Support

The GREAT brands: 

• Make you FEEL something

• Impact your life in some way

• Foster strong sentiment

Top 15 Global Brands 

Any brand has the potential to be impactful.

(Yes, yours too. Even if you aren’t a Fortune 500 company.)

How?

The “how‐to” of brand‐building:

#1: Set Yourself Apart

#2: Collaborate

#3: Create

#4: Test It

#5: Evolve

#1: Set Yourself Apart

Our brains filter information. 

We notice things that are different.

Be DIFFERENT. Yet Focused.

Do your customers see you clearly?

#2: Collaborate

Two brains are better than one.

This provides perspective. 

Discovery sessions….

Help you uncover the gems

(Go on…talk to people)

Who are your key constituents?

• Internal

• External– Elected officials

– Riders

– Community residents / leaders

– Local businesses

#3: Create

Drive towards creating innovative materials.

Think innovation when….

• Creating an identity / name

• Designing vehicle, terminal & shelter signage

• Creating collateral materials

Start with a stand‐out name:

• Unique

• Concise

• Makes sense / logical

• Easy to spell

• People can say it properly

• Likeable

#4: Test It

Will your brand resonate with your key audiences?

Don’t just hope so. Do some field tests:

• Focus groups

• Covered Logo Test

Focus groups

• Audience is key

• Qualitative data

• No more than 10‐12 participants per 

session

Covered Logo Test

#5: Evolve

Embrace the evolution 

of your brand. 

Brands are like people.

Our character doesn’t change with our attire.

The same is true with brands.

We USED to:

ONLY control the look & feel of a brand.

Now we:

Influence the personality of a brand.

So what next?

• Evaluate your current brand.

• A brand that doesn’t resonate will cost you 

in the long run.

When branding is done right, you can expect:

• Clearer focus

• Ownership from key constituents

• Public buy‐in

Questions?

Kelly Robertson, APR    Tom Derzypolskikrobertson@bowstern.com                   tom@bowstern.com