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Introducción
Como grupo realizamos un plan de relaciones públicas para la empresa
“Herminia Market”, una empresa que ofrece productos de decoración. La marca
elegida apunta a un segmento de mercado de mujeres de entre 40 y 60 años, de
nivel socioeconómico alto, que residen en la zona oeste del Gran Buenos Aires.
El objetivo de nuestro plan de relaciones públicas es en primer lugar, mejorar el
posicionamiento de la marca, como así también aumentar las ventas y ampliar el
segmento de mercado al que apunta.
Desarrollo
ETAPA 1:
Para comenzar con el Proyecto del Trabajo Práctico Final, decidimos ser una
consultora externa llamada “Feedback”, que ofrece servicios de relaciones
públicas a diferentes empresas.
ETAPA 2:
Nuestro plan de acción de relaciones públicas, estará destinado a la empresa
“Herminia Market”. La misma, esta localizada en la Zona Oeste del Gran Buenos
Aires, específicamente en la localidad de Ituzaingó, sobre la Avenida Santa
Rosa al 1737.
La empresa surge en el mes de Julio del año 2011, como complemento a la
casa de té “Hermia”, la cual se encuentra a continuación de “Herminia Market”.
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Su fundadora es María Inés Berra, una licenciada en comunicación, amante del
diseño y la decoración.
El local ofrece productos de diseño de interiores: muebles, sillones, vajillas,
adornos, fragancias y complementos para el hogar; como así también productos
para el exterior de las viviendas: plantas, macetas, regaderas, entre otros.
El nombre del local proviene del verdadero nombre de la abuela de María Inés,
Herminia. En “Herminia Mrket”, se tratan de transmitir los mismos valores que
doña Herminia le transmitió a su nieta. Es por esto, quizá, que el local es tan
cálido y confortable.
Para definir el target al que apunta el local, se tendrán en cuenta dos variables:
duras y blandas.
En cuanto a las variables duras, podemos decir que es un público femenino que
ronda entre los 40 y 60 años de edad, que residen en las zonas cercanas a
Castelar, como Ituzaingo, Parque Leloir, etc, y que tienen un nivel
socioeconómico medio alto.
En cuanto a las variables blandas, tendremos en cuenta que son mujeres amas
de casa, amantes del hogar, con buen gusto, que encuentran un momento de
relajación, esparcimiento y alegría al entrar al local de “Herminia Market”.
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ETAPA 3
La empresa “Herminia Market” debería mejorar su comunicación, tanto a nivel
interno, como externo, dado que las pocas estrategias de comunicación
implementadas hasta el momento no han dado buenos resultados. Este cambio
repercutiría positivamente mejorando el ambiente laboral, ayudando a
incrementar las ventas y mejorando el posicionamiento de la empresa.
ETAPA 4
Creemos que es fundamental replantear las comunicaciones internas y externas
de la empresa ya que actualmente no resultan positivas para la organización.
En el siguiente cuadro, desarrollaremos las problemáticas en cuanto a las
comunicaciones internas, mostrando cuáles son sus consecuencias negativas:
Problemática Consecuencias
Poca comunicación con el personal (No se realizan reuniones grupales
e individuales)
Excluye las opiniones de los empleados e
inhibe la posibilidad de debate con respecto a la empresa.
Desmotivación del personal El personal desmotivado no rinde al 100%, esto causa una disminución en las ventas
de la empresa. Tablón de anuncios Los empleados no tienen acceso a las
novedades y beneficios empresariales. Buzón de sugerencias Las opiniones de los empleados no se
toman en cuenta. Se anulan las sugerencias que puedan favorecer a la
empresa. House Organ Limita la comunicación y la información
entre el personal.
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En el siguiente cuadro, desarrollaremos cuáles son las problemáticas a nivel de
las comunicaciones externas, mostrando cuáles son sus consecuencias
negativas:
Problemática Consecuencia
Newsletter
Los clientes no son informados sobre los beneficios que brinda la empresa.
Por ende, se venderá menos. Gacetilla de Prensa Los consumidores no se enteran acerca
de eventos realizados o lanzamientos de productos.
Publicidades No se promociona ni difunde el nombre de la marca. No logrará posicionarse.
Redes Sociales desactualizadas (Facebook y Página Web)
Desaprovechan una gran herramienta de comunicación.
Organización de eventos Si bien desarrollan variados eventos, no son debidamente comunicados.
Promociones Realizan muy pocos descuentos lo cual genera quejas entre los clientes
frecuentes. ETAPA 5
Para la planificación del programa estratégico de relaciones públicas, decidimos
realizar planes de acción con la comunidad y con la prensa. Dichos planes
tienen como objetivo principal, mejorar el posicionamiento de la empresa
“Herminia Market”, y como objetivos secundarios, aumentar las ventas
mensuales y ampliar el segmento del mercado al que apunta.
A continuación se enumerarán las metas, es decir, las acciones que se llevarán
a cabo para poder lograr estos objetivos:
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1- Se realizarán reuniones semanales para informar al personal acerca de las
noticias o cambios de la empresa, con el objetivo de que los mismos estén al
tanto de todas las novedades al momento de atender al cliente, transmitiéndoles
así mayor seguridad al momento de la venta.
2- Se incorporarán comisiones mensuales para los vendedores, incentivando la
mejoría de las ventas. Los premios serán a través de bonos por mayor cantidad
de ventas realizadas mensualmente.
3- Se colocará un tablón de anuncios especificando a través de gráficos los
porcentajes de ventas de cada empleado. En el mismo, se incluirán fotografías
de los empleados del mes.
4- Se harán entregas mensuales de trípticos a modos de House Organ en los
que se informarán los cumpleaños de los empleados, incorporaciones de
personal, ascensos, entre otras noticias.
5- En cuanto a la comunicación externa, para mejorar el vínculo con los
consumidores, luego de la compra de un producto, se le pedirá a cada cliente su
correo electrónico y fecha de cumpleaños para realizar una base de datos y así
poder enviar un Newsletter mensual informando sobre los beneficios,
descuentos y novedades de la empresa.
6- Se realizarán gacetillas de prensa siempre y cuando se organicen ferias de
ventas y lanzamientos de nuevos productos. Esta se enviará a los mismos
contactos de la base de datos del Newsletter.
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7- Se colocarán publicidades en revistas, en cara pantallas municipales y en
banners de redes sociales.
8- Se contratará a una persona que se dedique diaria y exclusivamente a la
actualización de las redes sociales, informando acerca de las novedades,
eventos y lanzamientos, respondiendo las inquietudes de los clientes.
9- Se realizarán eventos trimestrales a modo de ferias de diseño que se llevarán
a cabo en el predio del local, acompañados por bandas de Jazz y con un cocktail
a modo de cierre. Para promocionar el evento, se contratará a un fotógrafo y las
fotos serán publicadas en el Facebook, y página web de la marca.
Las invitaciones se enviaran a través de correo electrónico.
10- Se llevarán a cabo diferentes tipos de promociones, como por ejemplo:
• 10 % de descuento abonando en efectivo,
• 15% de descuento concurriendo al local en Bicicleta,
• 15% de descuento por comprar On-line,
• 20% de descuento abonando con tarjeta del Banco Galicia.
11- Se realizará un cambio de packaging a través de la implementación de una
acción de RSE.
Públicos Objetivos
En cuanto a la selección de públicos objetivos, el target al que apunta “Herminia
Market” actualmente son mujeres de entre 40 a 60 años, de nivel
socioeconómico medio alto, que residen en las zonas de Ituzaingo, Castelar y
Parque Leloir (zona oeste).
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Uno de nuestros objetivos prioritarios es ampliar el segmento del mercado
incorporando a mujeres de entre 25 y 40 años. Pretendemos lograr esto a través
de la realización de eventos (como ferias de diseño en las que se harán cocktails
y tocarán bandas de Jazz en vivo), promocionando la marca a través de las
redes sociales, ofreciendo descuentos por la compra online y por llegar en
bicicleta y realizando publicidades en nuevas revistas y cara pantallas
municipales.
El descuento que se realiza por asistir en bicicleta, en conjunto con la RSE
desarrollada posteriormente, denota el compromiso de la marca con el medio
ambiente. El propósito es captar la atención de un público más joven, no sólo a
través de los productos, sino también a través de las acciones
RSE
Actualmente, la empresa “Herminia Market” hace entrega de sus productos en
bolsas de madera. En cuanto a la presentación, se puede decir que es
agradable y que cumple la función del Packaging, acompañando al producto.
Pero, como agencia de relaciones públicas, con el objetivo principal de lograr un
buen posicionamiento de marca, proponemos a “Herminia Market” cambiar estas
bolsas altamente contaminantes para el medio ambiente por bolsas
confeccionadas con lienzo que contengan el Isotipo de la marca impreso. De
esta forma, las bolsas podrán ser reutlizadas por los clientes en diferentes
ocasiones, promocionando así la marca.
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En cuanto a los medios en los que publicitará “Herminia Market”,
podremos encontrar los siguientes:
- Revista Para Ti Deco y Living.
- Cara pantallas municipales en las avenidas Santa Rosa y Sarmiento (Castelar).
- Banners en Facebook.
- En los diarios zonales, se colocará un folleto de manera quincenal informando
los nuevos productos de la marca.
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Para organizar las acciones, se realizara un calendario mensual, que se presentará de la siguiente manera:
CALERNDARIO MENSUAL
Por último, con el siguiente cuadro, podremos interpretar el costo que implicará la aplicación del plan de relaciones públicas: Gasto/Tipo Debe Haber Saldo Imprenta $3.000 $ 3.000 Catering del Evento
$6.000 $ 9.000
Souvenirs $2.500 $11.500 Uniforme de empleados
$1.500 $13.000
Publicidad $14.000 $27.000 Packaging $3.500 $30.500 Empleados extra $1.200 $31.700 Fotógrafo $2.000 $33.700
El costo total de esta campaña de relaciones públicas es de: $33.700
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ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
-Es un local único en la zona, que ofrece productos variados y de buena calidad.
-Desde hace tres años es reconocido por su agradable ambiente.
Oportunidades:
-Presentar nuevos productos para lograr captar un nuevo segmento del mercado,
captando así mayor cantidad de clientes más jóvenes,
-También proponiendo una mayor diversidad de productos a los clientes actuales, con
precios variados.
Debilidades:
-Es una marca débil debido a su poca difusión.
-No utiliza debidamente las Redes Sociales, las cuales podrían ser una gran
complemento para la difusión.
-Es un local que se encuentra en el rincón de un predio, es decir que no es un local a la
calle, por lo que muchas personas no conocen de su existencia.
Amenazas:
-La posible aparición de un nuevo local de decoración en la zona.
-Trabas a las importaciones, lo que afecta el ingreso de los productos exportados y
hace que haya faltantes de determinada mercadería.
-Reatracción del consumo, producto del proceso inflacionario del país, lo que puede
hacer que los clientes dejen de realizar gastos supérfluos.
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ETAPA 6
Resultados del proyecto elaborado
En base al proyecto elaborado sobre la marca “Herminia Market”, como grupo
llegamos a la conclusión que es indispensable implementar un plan de acción de
relaciones públicas, para lograr un buen posicionamiento de la marca, para
fortalecer el vínculo con los clientes, para mejorar las relaciones y el rendimiento
de los trabajadores dentro de la empresa, e incluso para ampliar o cambiar el
target o público objetivo.
Creemos que fue de gran utilidad fomentar la comunicación entre los
empleados, como así también entre los subordinados y los jefes, para lograr
mejorar el ambiente laboral y el trabajo en equipo. También decidimos
focalizarnos en la motivación del personal, ya que los trabajadores capacitados,
y motivados estarán más contentos y brindarán un mejor servicio.
Como objetivo principal decidimos basar nuestro trabajo en tratar de mejorar el
posicionamiento de la marca “Herminia Market”. Para ello, nos centramos en
actualizar constantemente las redes sociales, crear más eventos, publicidades y
promociones, generando así un impacto positivo en la mente del consumidor.
El resultado de nuestro plan de acción fue favorable, ya que, logramos un
reconocimiento por parte del público, aumentando así las ventas y logrando
capturar un nuevo segmento del mercado.
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ETAPA 7
Conclusiónes Personales
Al cursar esta materia descubrí que un área que parece ser irrelevante, puede
llegar a ser muy importante para el desarrollo de una empresa. Aprendí que
brinda todas las herramientas necesarias para planificar desde el lanzamiento de
una nueva empresa, como para poder “remontar” la misma después de algún
suceso negativo. A partir de la realización del Trabajo Práctico final, pude poner
en práctica toda la teoría aprendida durante la cursada, implementando junto a
mi grupo, las herramientas de comunicación a nivel tanto interno como externo
empresarial, para poder armar un Plan de Acción de Relaciones Públicas.
(Florencia Cafaro)
Personalmente creo que la experiencia de hacer un trabajo práctico final, en
donde como grupos apliquemos un plan de Relaciones Públicas para una
empresa determinada nos orienta y nos prepara para poder realizarlo junto a un
equipo a la hora de ser profesionales y estar trabajando, nos sirve como
experiencia para el día de mañana poder afrontar una situación en donde una
empresa o marca no esté teniendo una buena comunicación a nivel externo e
interno y poder aportar y sacar a delante la empresa para que logre un buen
posicionamiento y buena comunicación.
(Carolina Solovera)
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Ya finalizado el trabajo practico final, y al haber aplicado toda la materia
aprendida durante el cuatrimestre de relaciones publicas, se puede llegar a una
conclusión clara, pero que no todo el mundo tiene en cuenta.
Es sin duda una labor muy importante la que cumple un relacionador publico, ya
que se encargan de que todo funcione a la perfeccion, de que la relaciones
interpersonales marchen bien para asi tener resultados favorables, que la gente
del interior de la empresa y los clientes estén a gusto, contentos y satisfechos
con los que logran o compran.
Por eso hago alusión en el primer párrafo “A que no todo el mundo lo tiene en
cuenta”, ya que se puede ver en bastantes empresas la ineficiencia e ignorancia
que tienen sobre estos temas, y lo que es peor aun, creen que no los necesitan.
Las relaciones publicas nos ayudan a tomar en cuenta aspectos que creemos
que no son necesarios para un buen clima laboral, lo que provoca ineficiencia en
el personal, poca motivación y ganas nulas de servir u ofrecer de manera
correcta el producto de dicha empresa, lo que conlleva, poca preferencia de
clientela y disminuye la circulación de nuevos compradores.
Alfinal, por donde se le mire, la ausencia de relacionistas publicos ya sea
contratados por dentro de la empresa o por fuera de esta, trae solo dificit en los
frutos que se quieren generar, es por eso, que la mejor decisión que se puede
tomar, es tener expertos a cargo de nuestras relaciones sociales, ya sea dentro
o fuera de la empresa.
(Daniela Paz Muga Hernández)
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A partir de la cursada de Relaciones Públicas pude entender definiciones,
conceptos y herramientas que ignoraba. Descubrí el rol de un relacionista
público, y que tanto la comunicación interna, como la externa, son
fundamentales para que haya un buen entendimiento en las compañías.
Entendí la importancia de que las empresas motiven a su personal haciéndolos
sentir como entes fundamentales y reconocidos para que éstos se identifiquen
con la identidad de la empresa y se desarrollen en un clima de confianza y de
trabajo en equipo.
Comprendí la trascendencia de que las empresas difundan y transmitan las
acciones que ellas realizan, para mejorar y reforzar el vínculo con los clientes,
dándose a conocer en el mercado y exhibiendo una imagen favorable de la
compañía.
Conocí los diversos medios de comunicación que existen para difundir la
información empresarial investigando en diversas fuentes y analizando casos de
la actualidad.
Por último, mediante la elaboración del trabajo práctico final, pudimos
desempeñar el rol de relacionistas públicos adentrándonos en una empresa,
investigando su situación actual y proponiendo un plan de acción con el objetivo
de fortalecer a la marca y reposiconarla en el mercado.
(Noelia Castelnuovo)
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FUENTES
www.rrppnet.com.ar/mediosgraficos
www.publicitado.com/category/comunicacion/relaciones-publicas/
www.deconceptos.com/ciencias-sociales/prensa
www.razonypalabra.org
www.comunicologos.com
culturacomunicativa.wordpress.com
books.google.com.ar
www.infosol.com.mx
relatoscorporativos.com
www.losrecursoshumanos.com
www.rrppnet.com.ar www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna
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