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Comunicazione efficace
Livello introduttivo
Manuale per i
manager Natura 2000
in Europa
Illustrazione da Frits
Ahlefeldt
The HikingArtist
Finaziato dall‘Unione Europea. Lo sviluppo di questa pubblicazione è stato sostenuto nell'ambito del programma di finanziamento LIFE + della Commissione
europea (Programma per l'ambiente e l'azione per il Clima) che consiste di sovvenzioni di funzionamento per le ONG ambientali in Europa . I contenuti di questa pubblicazione non riflettono la posizione
ufficiale dell'Unione Europea . La responsabilità sulle idee ed opinioni espresse in questa pubblicazione appartiene agli autori.
Progetto di comunicazione LIFE+
MANAGER EFFICENTI PER UNA RETE NATURA2000 EFFICENTE
Realizato da Janice Burley, Down 2 Earth Training & Facilitation, www.d2e.org.uk
nel nome della Federazione EUROPARC 2014 Waffnergasse 6, 93047 Regensburg, Germania
Tel: +49 (0)941 59935980 | Fax: +49 (0)941 59935989 www.europarc.org | Email: office@europarc.org
Contenuto
1 Introduzione e benvenuto
LA RETE NATURA 2000
4 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
2. Cos’è Natura 2000?
2.1 Per capire N2000
Natura 2000 è l’elemento centrale della politica UE per la natura e la biodiversità. Natura 2000 è una rete di aree
protette a livello europeo, stabilita sulla base della Direttiva riguardando gli habitat del 1992. Lo scopo della rete, è
quello d’assicurare la sopravvivenza a lungo termine delle specie e degli habitat più pregiati ed minacciati.
La rete Natura 2000 è costituita dalle Zone Speciali di Conservazione (ZSC), identificate dagli Stati Membri secondo
quanto stabilito dalla Direttiva Habitat, e comprende anche le Zone di Protezione Speciale (ZPS) istituite ai sensi della
Direttiva "Uccelli" nel 1979. Disegnare la rete è un’obbligazione comunitaria secondo la Convenzione ONU
riguardante la Diversità Biologica.
Data la crescente consapevolezza tra i paesi dell'Unione Europea, la normativa
comune è stata necessaria per proteggere il patrimonio naturale europeo.
Direttiva Habitat è stata adottata nel 1992 e combinata con la precedente direttiva
Uccelli, del 1979. Insieme hanno creato una rete di siti designati dai singoli paesi
secondo criteri scientifici, per fornire una rete per la conservazione della natura in
tutta l'Europa. Adesso, la rete Natura 2000 comprende Zone Speciali di
Conservazione, Zone di Protezione Speciale e Aree Marine Protette.
Adesso circa il 18% dei paesi dell'UE (787 767 km² nel 2013) sono protetti nella rete N2000; rappresenta sia terra
nella pubblica amministrazione sia terreno privato.
Aree con la superficie totale di 251 564 km² sono state designate siti Natura 2000 nell'ambiente marino fino al 2013.
La rete di aree marine richiede particolare attenzione perché non è completa ed è riconosciuta dalla Commissione
come "una sfida importante per la politica dell'UE sulla biodiversità negli anni a venire."
IL CONTRIBUTO NATURA 2000 ALLA BIODIVERSITÀ GLOBALE
La Rete Natura 2000 è stata fondata nel 1992 con l'adozione della direttiva sugli habitat che, insieme alla direttiva
Uccelli1 costituisce il fondamento della politica di conservazione della natura in Europa. Questa risponde all'impegno
assunto dai capi di Stato e di governo dall'Europa al Summit di primavera a Göteborg nel 2001 "per arrestare la
perdita di biodiversità entro il 2010" ed è una parte importante della risposta dell'Europa alla conservazione della
biodiversità globale sotto gli obblighi internazionali ai sensi della Convenzione Sulla diversità Biologica.
L'obiettivo di ogni sito
disegnato è quello di
migliorare lo stato di
conservazione di specie e
habitat che sono stati protetti.
I paesi hanno l’obbligo di
monitorare e riferire alla
Commissione Europea.
LA RETE NATURA 2000
5 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Natura 2000 è una rete di parchi e riserve?
Natura 2000 non è un sistema di riserve naturali in cui
sono escluse tutte le attività umane. Anche se la rete
comprenderà certamente anche riserve naturali, la
proprietà resterà più probabilmente in mani private e il
focus sarà sulla futura gestione sostenibile dal punto di
vista ecologica, economica e sociale.
Come sono selezionati i siti Natura 2000?
La selezione dei siti NATURA 2000 si basa
esclusivamente su criteri scientifici, come la
dimensione e la densità delle popolazioni di specie
bersaglio e la qualità ecologica e la superfice coperta
dai tipi di habitat bersaglio presenti sul sito. La direttiva
non prevede il processo di consultazione da seguire
nella scelta dei siti. Questi saranno fissati dagli Stati
membri.
Chi gestisce i siti Natura 2000?
Gli Stati membri sono responsabili della gestione dei
siti Natura 2000. Tuttavia si riconosce che i siti marini
in cui le attività di gestione possono comportare la
regolazione della pesca si può beneficiare di un'azione
a livello comunitario. La Commissione ha
sistematicamente promosso l'elaborazione di piani di
gestione per questo scopo.
Nei siti Natura 2000 lo sviluppo è limitato?
Non c’è nessun divieto a priori sulle attività o nuovi
sviluppi nei siti della rete Natura 2000. Essi devono
essere valutati caso per caso. Nella direttiva Habitat
c’è una procedura chiara per la valutazione e le
decisioni successive relative a proposte di sviluppo
che avranno un probabile impatto sui siti designati.
Qual è la superficie del territorio degli Stati membri
che deve essere designato essi come aree protette
Natura 2000?
Le Direttive non prevedono la superfice di terra e di
acqua che deve essere inclusa nella rete Natura 2000.
Essa dipende dalla ricchezza biologica delle diverse
regioni. Se, ad esempio, uno Stato membro è
particolarmente ricco di specie e habitat specifici, esso
designerà i siti in proporzione alla ricchezza di
biodiversità.
Qual è il coinvolgimento della Commissione negli
Stati Membri?
La Commissione lavora in stretta collaborazione con
gli Stati membri e gli attori chiave su questioni di
attuazione. Questo è assicurato dai Comitati Habitat e
Uccelli ("Ornis"), che hanno un ruolo formale
nell'attuazione delle linee guida per la natura e
attraverso una riunione biennale, recentemente
introdotta, nei settori ambientali.
Hanno luogo incontri periodici con i Forum Europei
Habitat e i Forum degli Utenti Habitat che
rappresentano i vari stakeholder. Questi contatti sono
molto utili per discutere di questioni, compreso il
finanziamento e la protezione della rete Natura 2000.
La Commissione sviluppa anche delle guide su vari
argomenti per promuovere una migliore attuazione.
Com’è finanziata la rete?
Misure politiche comunitarie attuali, in particolare
nell’ambito della Politica di Sviluppo Rurale come
l'agricoltura e l'ambiente insieme al fondo LIFE Nature
dedicato, forniscono già un sostegno sostanziale per la
creazione della rete Natura 2000.
Sono in corso discussioni sul futuro finanziamento di
Natura 2000. Un rapporto indipendente sul
finanziamento Natura 2000 è stato completato di
recente ed è disponibile sul sito web della
Commissione qui.
Gli Stati membri devono assicurarsi che la legislazione
concernente la Natura 2000 sia rispettata per ricevere
fondi strutturali?
Gli Stati membri devono garantire il pieno rispetto dei
requisiti di legge sulla Natura 2000, indipendentemente
dal fatto che ricevono fondi strutturali. Tuttavia, è
particolarmente importante garantire la conformità in
situazioni che coinvolgono programmi finanziati dalla
Comunità. Detto questo, la Commissione ha già
indicato agli Stati membri che il fatto di non presentare
gli elenchi dei siti Natura 2000 potrebbe comportare la
sospensione dei pagamenti, in determinati programmi
dei fondi strutturali. La minaccia di sospensione dei
pagamenti che si riferiscono a tali programmi è stata
una misura precauzionale per garantire che i
programmi finanziati dalla Comunità non avrebbero
contribuito al danno irreparabile dei siti prima che
questi vengano proposti formalmente per la protezione
sotto il regime Natura 2000.
LA RETE NATURA 2000
6 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Attualmente, le principali fonti di informazioni
disponibili su NATURA 2000 si possono trovare sui siti
web degli Stati Membri. Il sito web della Commissione
contiene link a queste pagine.
La Commissione intende
offrire informazioni su tutti i siti della rete Natura 2000
a seguito dell'adozione degli elenchi comunitari dei siti.
2.2 LA COMUNICAZIONE SU N2000
La Commissione Europea
ha pubblicato nel 2004 il
rapporto LIFE-Nature: comunicazione con gli
stakeholder e il pubblico in generale - esempi di
migliori pratiche per Natura 2000. Esso spiega
adeguatamente cos’è la rete N2000, insieme alla
politica e la legislazione su cui si basa. Presenta
alcune sfide nell’accettare i siti N2000 in molte aree
dell'Europa a seguito della comunicazione
insufficiente o inadeguata ma anche esempi di
soluzioni, i casi in cui una migliore comunicazione
ha reso possibile migliori relazioni e più vantaggi,
sia per il management sia per le comunità del sito
N2000 e i suoi stakeholder associati.
Questo manuale si basa su quel rapporto
precedente e porta nuove idee per abbordare le
capacità di comunicazione dei manager N2000.
Usiamo nel documento l’espressione manager
N2000, riferendoci a qualsiasi persona responsabile
per l'attuazione dei siti designati in base alle
direttive Uccelli e Habitat. Queste potrebbero
essere persone responsabili della pianificazione
quali enti locali, guardie forestali, i rappresentanti
delle comunità locali e gestori del sito.
Il punto di vista della Commissione Europea sulla comunicazione per N2000
La precedente pubblicazione LIFE-Nature: comunicare con gli stakeholder e il pubblico in generale - Esempi
di buone pratiche per Natura 2000, affronta l'importanza della comunicazione per la N2000, importanza che
ripresentiamo qui.
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Anexa I Test
LA RETE NATURA 2000
7 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Perché è importante1 comunicare la Natura 2000?
1 European Commission LIFE Focus / LIFE-Nature: communicating with stakeholders and the general public – Best practice examples for Natura
2000 (Comisia Europeană LIFE Focus / LIFE-Nature: comunicarea cu factorii interesaţi şi cu publicul larg - Exemple de bune practici pentru Natura
2000), Luxembourg: Biroul pentru Publicaţii Oficiale ale Comunităţilor Europene 2004 – 72 pp – 21 x 28 cm ISBN 92-894-7898-5 ISSN 1725-5619
LA RETE NATURA 2000
8 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Ci sono molte ragioni per comunicare la Natura 2000:
Natura 2000 è una risposta diretta alle preoccupazioni
del pubblico per quanto riguarda la perdita di natura in
Europa e la gente dovrebbe essere informata sulle
azioni intraprese come risposta alle loro
preoccupazioni. Secondo un recente sondaggio di
Euro barometro, oltre un terzo degli europei sono
preoccupati per l'estinzione delle specie e la
perdita di aree naturali. Tuttavia, spesso sanno di più
su fauna selvatica in Africa che sulla natura esistente
alla porta della loro casa. Così, Natura 2000 offre al
pubblico l’opportunità di scoprire e avere ricchezza del
patrimonio naturale europeo.
Tuttavia Natura 2000 rimane in gran parte sconosciuta
alla maggior parte degli europei: chi ha sentito parlare
tende a credere che si tratti semplicemente di un
nuovo livello di protezione o più burocrazia in aggiunta
alle iniziative nazionali e internazionali esistenti
(riserve naturali, siti Ramsar, parchi nazionali ...). Loro
non sono a conoscenza di aspetti che rendono Natura
2000 diversa da precedenti iniziative di conservazione
in Europa, né che è per "la gente e la natura" e non
per "la natura senza la gente".
Natura 2000 è un'iniziativa europea – per la prima
volta, tutti i paesi collaborano per la conservazione
della natura, con l’aiuto dello stesso forte quadro
normativo. C’è in corso un importante processo di
apprendimento per la cooperazione a livello europeo e
ci sono molti vantaggi legati alla condivisione di
esperienze e know-how tra i custodi, le ONG,
stakeholder e gestori del sito. Così non solo non si
inizia da capo, ma si genera anche un approccio più
coerente ed efficiente per la gestione della rete. I
progetti LIFE Nature, in particolare, sono ideali per la
condivisione di esperienze.
La maggior parte dei siti Natura 2000 sono su terreni
privati e saranno utilizzati per scopi commerciali. E'
quindi evidente che i proprietari e gli utenti devono
essere informati e coinvolti nelle discussioni sulla
futura gestione della loro terra (più che di solito sono
nella posizione migliore per farlo). In questo modo è
possibile far si che i diversi utilizzi della terra diventino
compatibili tra loro e lo sviluppo sostenibile possa
continuare, nel rispetto dei valori naturali della zona.
Allo stesso tempo c’è bisogno del riconoscimento che
l'influenza del pubblico sulle terre di proprietà privata ai
fini della conservazione della natura è legittimo, come
altri interessi pubblici essenziali (ad es. L'impatto sul
paesaggio e visivo, il patrimonio culturale, la salute e la
sicurezza, ecc).
Intorno alla rete Natura 2000 apparvero molti miti e
idee sbagliate da correggere. Ad esempio sembra
essere opinione diffusa che le pratiche di uso del suolo
a fini economici sono in linea di principio un effetto
negativo sulla natura. Invece, non si sa che la
conservazione dipende in gran parte dalla gestione
patrimoniale attiva e continua, e c’è tanto da imparare
dalle esperienze pratiche degli stakeholder a questo
riguardo. Le persone dovrebbero essere consapevoli
anche del fatto che Natura 2000 non implica restrizioni
sistematiche.
Dove sono necessarie modifiche, l'obiettivo è di
lavorare insieme agli stakeholder assicurandosi che le
aree sono gestite con grande cura, e riconoscendo allo
stesso tempo usi sociali ed economici del sito come
misura di protezione.
Una migliore comunicazione e la cooperazione possono portare nuove opportunità per le aree rurali
L'economia rurale in Europa ha attraversato molti
cambiamenti nel corso degli ultimi 50 anni. Un numero
crescente di zone rurali mostra segni di difficoltà
economiche, in particolare quelli che praticano colture
estensive nelle cosiddette aree marginali. Ciò ha a sua
volta gravi conseguenze sociali quali lo spopolamento
LA RETE NATURA 2000
9 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
delle zone rurali, che rischiano di aumentare anche nei
nuovi Stati membri.
Le recenti riforme della PAC (Politica Agricola
Comune) e PSR (Programma di Sviluppo Rurale)
hanno lo scopo di affrontare il problema del
disaccoppiamento dei pagamenti provenienti da
aziende agricole di produzione e l'introduzione di
ulteriori misure per diversificare l'economia ed
incoraggiare maggiori investimenti nazionali. Natura
2000 ha una posizione ideale in questo senso.
Questo è di per sé una politica europea che si estende
su gran del territorio, spesso proprio nelle aree rurali
marginali. Come tale, Natura 2000 può diventare un
potente alleato per attirare investimenti esteri per
aiutare a mantenere le pratiche esistenti di uso del
suolo o incoraggiare nuove pratiche (ad es. Turismo).
Infatti, molte misure dello PSR sono specificamente
progettate per la Natura 2000, come riconoscimento
del suo ruolo importante nel mantenimento della
diversità rurale.
La comunicazione porta a una riflessione comune nel campo della politica
Nella maggior parte delle aree Natura 2000, vari enti e
amministrazioni pubbliche soffrono d’influenza sul
modo in cui si realizzano le varie pratiche riguardando
gli usi della terra. Perciò le loro azioni possono avere
un impatto diretto su Natura 2000 e possono
influenzare il modo in cui è gestito un sito. E 'quindi
fondamentale che queste varie autorità pubbliche
diventino pienamente consapevoli della Natura 2000 e
tenere conto di essa nel loro lavoro quotidiano.
Infine, la comunicazione è l'unico modo per portare le
discussioni su Natura 2000 nel campo del dibattito
informato e di tenerla lontana da alcune reazioni
negative istintive che s’incontrano spesso nel
presente, e sono generate da incomprensioni e
mancanza d’informazioni. Stabilire un dialogo tra i
diversi gruppi d’interesse e di chi sostiene la
conservazione, può aiutare a eliminare le paure
infondate sull'impatto della Natura 2000. Questo non
solo per aprire la strada a una discussione più
costruttiva sulla futura gestione di questi siti, ma
aiuterà anche a individuare le aree in cui Natura 2000
è veramente un problema per le persone coinvolte.
Gli sforzi possono essere concentrati in particolare
nelle aree dove si trovano più difficilmente le soluzioni,
senza mettere nuovamente in discussione l’intera
Natura 2000.
La conclusione è chiara: la comunicazione è
essenziale per il successo della rete Natura 2000 e
per far sì che tutti i soggetti coinvolti abbiano un
senso di appartenenza e di responsabilità nel
preservare il nostro ricco patrimonio naturale. In
definitiva, siamo tutti parti interessati in questo
importante sforzo - siano essi sostenitori della
conservazione, proprietari terrieri e utenti o singoli
membri del pubblico.
LA RETE NATURA 2000
10 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
2.3 Dieci ragioni per comunicare la Natura 2000
1. La grande maggioranza degli europei non ha ancora sentito parlare di Natura 2000.
2. Si tratta di un'iniziativa europea che richiede lo scambio di esperienze e networking.
3. E’ costituita principalmente da terreni in proprietà privata.
4. Adesso è avvolta in equivoci.
5. Può contribuire a creare nuove opportunità e partnership per le aree rurali.
6. Porta a un livello di riflessione politica concertata.
7. Informa i cittadini circa la risposta dei governi riguardando i loro motivi di preoccupazione.
8. Aumenta le opportunità delle persone di godere del loro patrimonio naturale.
9. Porta le discussioni sulla rete Natura 2000 nel campo del dibattito informato.
10. Incoraggia tutti ad avere un senso di appartenenza e di responsabilità per la Natura 2000.
Illustrazione da Frits Ahlefeldt
The HikingArtist
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
11 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
3 „Think Tank” sulla comunicazione Perizia aggiunta per la comunicazione su N2000. Idee e suggerimenti
Il presente corso e manuale di comunicazione per i manager N2000 è stato sviluppato sulla base delle
raccomandazioni del Think Tank di esperti. È progettato per un livello introduttivo di comunicazione.
EUROPARC ha riunito un gruppo di esperti nella comunicazione disposti a condividere le loro conoscenze e
competenze per fornire consulenza e raccomandazioni su come comunicare la N2000 insieme al contenuto e gli
elementi essenziali del corso di comunicazione i per manager N2000.
3.1 Think Tank: Chi è stato coinvolto?
Ed Gillespie da Futerra www.futerra.co.uk
Sandra Hails da Ramsar www.ramsar.org
Frits Hesselink da HECT Consulting www.hect.nl
Sean Kirby sean.p.kirby@hotmail.co.uk
Janice Burley Down2Earth
Dipendenti EUROPARC e Propark
Il Think Tank ha tenuto conto degli aspetti seguenti riguardanti la comunicazione per i siti N2000 e le esigenze dei
manager N2000.
3.2 PERCHÉ ABBIAMO BISOGNO DI COMUNICARE LA NATURA
2000?
Perché sorgono spesso conflitti sulla gestione dei siti N2000
Per celebrare i risultati conseguiti, pensiamo a cose positive, non negative!
Per connettersi con la Natura per “proprie” ragioni. Il collegamento alla natura può essere visto in
diversi modi. La comprensione di queste ragioni è importante per una comunicazione di successo.
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
12 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Bio-centre - Intrinseca (ha il diritto di esistere.)
Utilitario - Strumentale (uso / scopo della sua esistenza)
Egocentrico - (Che cosa ci guadagno da questo?)
Per ottenere il sostegno da parte degli altri
Per garantire una gestione più efficace dei siti N2000
Per evidenziare il valore aggiunto (servizi ecosistemici correlati), che la N2000 offre alla società
Rilevanza - Perché i siti Natura 2000 sono rilevanti per la società?
Per rilevare l’importanza nazionale/locale di un sito Natura 2000, quali la presentazione di valore
finanziario per la natura / aria protetta / sito) come rapporto TEEB
Importanza culturale / patrimonio / Leggende, cioè l'amore e il senso di appartenenza - per
evidenziare come le persone si possono identificare e relazionarsi ad un sito N2000
Per mostrare l'importanza della biodiversità nella nostra vita, come la campagna Love not Loss
(Amore, non Distruzione) organizzazione Futerra
Per identificare la rilevanza politica di una designazione di un sito N2000
Il misto di aspetti razionali ed emozionali per ottenere comprensione e sostegno per i benefici e i valori
dei siti N2000.
3.3 COME CI STRUTTURIAMO LA COMUNICAZIONE?
Possiamo pensare a cinque aspetti, e se ognuno di essi è eseguito correttamente, questo dovrebbe portare a una
comunicazione efficace e a rapporti positivi a lungo termine.
I nostri esperti del Think Tank ci hanno consigliato su cosa dovrebbe essere incluso nel corso di comunicazione per
ciascuna di queste cinque aree di comunicazione. Esse sono riassunte qui, ma sono state sviluppate ed incorporate
nel contenuto del programma del corso consegnato.
RESULTATO (visione)
Come immaginate il risultato della comunicazione.
- Apprendimento individuale / a livello di organizzazione
Il manager N2000 avrà nuove competenze e nuovi processi e concetti all'interno della sua organizzazione
- Lo sviluppo di un senso di appartenenza e di controllo tra i vari stakeholder coinvolti nei siti N2000
- La percezione di cambiamenti a livello di gruppo. Possono essere costruite relazioni positive, costruttive,
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
13 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
in grado di garantire una comunicazione coerente e operativa.
CON CHI STIAMO PARLANDO? (Il pubblico)
- Identificare e analizzare diversi tipi di pubblico. Dovrebbero essere più specifici di "pubblico" e "stakeholder", ogni pubblico ha bisogno dei propri messaggi e canali.
- Ci può essere anche un pubblico tecnico, quali finanziatori, progettisti, scienziati
- La comunicazione interna E' importante perché tutte le persone coinvolte nella gestione del sito N2000 devono avere una comunicazione coerente e consistente.
- Il lavoro di squadra - la mancanza di motivazione nella gestione N2000. Le capacità di comunicazione personali sono fondamentali, perché senza di essi, gli strumenti, i canali ed i messaggi saranno meno efficaci.
CREARE I RAPPORTI
Gran parte della comunicazione N2000 è personale, tra i dipendenti ed i stakeholder.
- L’utilizzo degli argomenti affettivi, la psicologia della perdita (interesse nazionale / importanza locale)
- L’utilizzo di alcuni argomenti forti: Possono essere insostituibili (ad es. Le foreste in Bulgaria), la perdita non può essere compensata
- L'empatia nei confronti delle persone con cui si comunica - "Non è box, è Tai-chi".
- La tecnica dell’eco per capire che cosa sente dall'altra parte – ripetere le idee come l’eco. Richiede una buona capacità di ascoltare!
- L'ascolto attivo - Migliorare le capacità di ascolto e comprensione
Le prime impressioni sono importanti, quindi fate attenzione all’impressione che fate.
- Assunzioni - possono sorgere riguardante lo scopo e la gestione del sito N2000, se ci sono differenze tra dipendenti e dirigenti: La comunicazione interna fallisce, gli elementi di comunicazione sono contraddittori e non raggiungono l’obiettivo
- Insufficienti informazioni interne (briefing) istruzioni inadeguate, mancanza di pianificazione, problemi che portano a una scarsa comunicazione
- Come capire, riassumere e prioritizzare gli stakeholder – c’è bisogno di una buona tecnica per definire le priorità e schematizzare gli stakeholder
- Umore e aspirazione - entrambe qualità necessarie per disinnescare una situazione difficile. Ma questo può spesso dipendere dalla cultura locale.
- Considerare gli aspetti culturali - cioè l'accettazione che certe questioni possono essere inappropriate in alcune culture.
- "Ricordati che tu (il manager N2000!) sei diverso!" - non formuliamo ipotesi, non parliamo di noi stessi
- Dobbiamo distinguere tra influenza e potere. Il potere: è il controllo delle risorse e del processo decisionale. L’influenza significa cambiare la percezione di una situazione o il credo di altri su un particolare punto di vista.
TRASMETTERE IL MESSAGGIO (La storia)
Pensate attentamente a chi è rivolta la comunicazione? Chi conduce le azioni di comunicazione? Il messaggio è importante, ma lo è anche il messaggero (o il canale del messaggio)
- Date alla gente un "ponte", qualcosa che sembrava ragionevole e che può essere collegato (ad es. il collegamento tra il comportamento animale ed il comportamento umano)
- La necessità della continuità nell’attenzione del pubblico, una volta catturata, Pensate a come farli rimanere interessati al messaggio.
- Evitare fare nulla per "gridare più forte", Concentratevi sulla continuità la permanenza. Utilizzate la tecnica della goccia.
- Comunicare il sito - utilizzate sensazioni esperienziali, per esempio. National Trust - un luogo specifico che tutti amano, tutti si possono identificare con un "posto"
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
14 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
- Create un messaggio con un carattere regionale/locale più potente – giocate la carta dell’orgoglio locale
- Il comportamento è importante - Il riconoscimento di un luogo e il cambiamento di comportamento devono essere intesi. La gente non sa come comportarsi.
- Poiché il messaggio sia comprensibile, evitate il gergo e non usate troppi nomi
- Presentare il problema con le parole giuste - " Potrai risparmiare denaro"
- Gioco di ruolo con la "opposizione" (ad es. una sequenza di quattro immagini come quelle che circolano su internet "Che cosa penso io che faccio, che cosa sto realmente facendo, che cosa pensano i miei genitori che io faccio, quello che la società ritiene
che sto facendo" Un buon modo per i manager N2000 di vedere come sono percepiti.)
- E 'importante suscitare la buona volontà, una buona comunicazione personale e dei valori importanti come l’onestà e la fiducia
- Come lavorare con il mass-media Come catturare/mantenere l’attenzione dei giornalisti come mantenere l’interesse vivo. Nota:. Identificare ciò che è una buona storia e distinguerla da quello che non pensiamo sia una buona storia. Può differire dal punto di vista dei giornalisti!
- Storytelling - indicazioni su come comporre / classificare, raccontare la storia giusta per il pubblico giusto (ad esempio un caso di studio raccontato in prima persona è sempre buono perché la gente può relazionarsi ad esso)
TRASMISSIONE/ CANALE (Tecniche)
E' importante considerare non solo le storie di successo, ma anche gli esempi di fallimenti per imparare e migliorare la comunicazione.
- Imparare a utilizzare strumenti / canali giusti per il pubblico giusto
- Una buona pianificazione, lo sviluppo di strategie e piani sono importanti. Essi sosterranno il vostro lavoro.
- Collegare informazioni teoriche e pratiche in ogni situazione
- I canali di comunicazione Identificare i contatti chiave, per la perizia tecnica, grafica, web, traduzioni, necessarie per ottenere una comunicazione professionale
- Avere degli obiettivi Che cos’ è una buona storia? Che cosa sente e che cosa fa adesso il nostro pubblico di riferimento? Che cosa vogliamo che esso senta o faccia?
- Testimonianze, le storie personali, sono una buona tecnica.
- L'esercizio d’immaginazione del futuro e identificare stadi intermedi (ad es. La prima pagina di un giornale fra 20 anni), l'eliminazione dei vincoli del presente
- Messaggi positivi su N2000
- Sostegno da un "marchio" - usare un campione / un ambasciatore per il sito N2000 può essere una scelta – ma deve essere un uomo integro
-
Tecniche d’intervista per ottenere informazioni da persone - insegnare alle persone come ottenere / estrarre le informazioni rilevanti in interviste, come porre le domande giuste!
- La trascrizione della narrazione orale è una competenza in sé.
- Istruzioni per la scrittura in Powerpoint e come preparare un comunicato stampa, sono preziose capacità per il manager N2000
- Visual media - connessione sensoriale con la natura, molto importante nei centri per i visitatori.
- Tecniche di facilitazione: E’ importante che la squadra di un sito Natura 2000 abbia 2 o 3 tecniche di aiuto nei workshop, durante le riunioni, per esempio. "World Café", "open space", "helicoptering" – quanto più divertenti.
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
15 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
3.4 ALTRI CONSIGLI SULLA COMUNICAZIONE E SEGRETI DA
PARTE DEGLI ESPERTI:
1 Conoscete il vostro mercato
2 Capacità di comunicazione
Una buona comunicazione non deve riguardare solo le
tecniche e gli strumenti, ma anche le capacità
relazionali
Considerare le barriere linguistiche
Utilizzare un logo per evidenziarsi
Il desiderio di cambiare. Le persone tendono a
cambiare quando vogliono, non quando è necessario -
serve individuare "i pulsanti da premere"
Ripetizione di messaggi semplici, parole facilmente
digeribili
Le linee guida devono essere estremamente
semplici ed elegante, ridotte all’essenziale
materiale per l'insieme di strumenti
Azione dalla "tasca posteriore" – dopo una
settimana, inviate qualcosa per ricevere feedback, per
esempio: una cartolina - tecnica per riferimento futuro
Utilizzate l'esperienza personale durante le sessioni di
formazione, riconoscete le situazioni spiacevoli, l'onestà
al primo posto
La necessità di argomenti positivi, incoraggiamento
- "Non siete soli"
Quando parlate con il stakeholder: la tecnica dell’eco:
"Questo volevate dire?"
Comunicate in un modo inclusivo, evitare il gergo! E’
necessario passare dal linguaggio specializzato a
quello del pubblico.
3 monitoraggio e rendicontazione Monitorare sempre quello che state facendo. In questo
modo si impara ciò che funziona! Che cosa funziona
davvero? Come determinare la misura in cui la
comunicazione ha raggiunto l'obiettivo?
4 Come possono identificare i manager le buone storie? per esempio, annunci di nuovi progetti, specie insolite,
strane immagini ("L’uomo che morde il cane")
5 Lavorare insieme alla mass media
E 'importante inviare foto di buona qualità,
interessanti e pertinenti. Una foto dice più di mille
parole! Meglio avere delle persone nella foto!
Le prime 50 parole sono le più importanti quando
si scrive ai giornalisti.
È necessario disporre di una serie di frasi adatte
pronte ad essere inviate a tutti i media - una serie di
frasi per ogni media
Nota / Pubblicazione - "Effetto goccia"
Messaggi coerenti
Assicuratevi che l’informazione fornita è una
storia vera, non solo pubblicità
Fate un elenco di media, create una lista di indirizzi
di media locali (in un raggio di circa 60 km) e
nazionali
Registrazione per l'accesso online ai contatti con i
media per gli articoli specifici - esperti
6 Utilizzare i social media
Uno degli strumenti della CASSETTA DEGLI
ATTREZZI!
Quando si passa una dimensione internazionale,
bisogna trasmettere più informazioni attraverso i
social media
Nei social media possono c’è meno enfasi sul
testo e più enfasi sul lato visivo, ad esempio:
la photo quotidiana del WWF "Non è
meraviglioso il nostro mondo?" o il
screensaver NASA – gli animali che si
abbracciano non diventano mai obsoleti
7 NATURA 2000
Che cos’è? Prima di comunicarlo a qualcuno,
assicuratevi di saperlo VOI.
La connotazione negativa legata all’UE a volte crea
difficoltà nel collegamento con un marchio
comunitario, le iniziative europee non sono sempre
percepite positivamente. Ricordatevelo!
Il problema di grafica e di branding quando si
sovrappongono i siti Natura 2000 con l’area protetta.
Questo può essere complicato e dipende dalla
situazione locale.
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
16 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
3.5 I principali commenti e le idee proposte dalla Think Tank
Ci connettiamo alla natura per ragioni “proprie”. Queste possono essere:
Bio centrica - Intrinseca (ha il diritto di esistere)
Utilitaria - Strumentale (uso / scopo della sua esistenza)
Egocentrica - (Che cosa ci guadagno da questo?)
La comunicazione deve essere collegata all'importanza culturale
per esempio. l'amore ed il senso di appartenenza
L'importanza della biodiversità nella nostra vita
Usate l'umorismo e l'aspirazione per costruire relazioni
"Tenete presente che siamo diversi." Dovete usare un linguaggio adatto al pubblico, non quello specifico nel Parco.
Non facciamo ipotesi, non parliamo a noi stessi. Non sono tutti fluenti nel linguaggio della conservazione, quindi
utilizzate un linguaggio che la gente possa capire. Dovrete mantenere la continuità dopo aver catturato l'attenzione del
pubblico. Le charities riescono molto bene a fare questo – usano l’approccio “effetto goccia". Evitate di semplicemente
"gridare più forte", mettete l'accento sulla continuità e sulla presenza costante.
Abbiamo bisogno di
comunicare per celebrare i
risultati, pensate quindi ai
fatti positivi, non negativi!
Figura 1 Connessione con la natura, da Frits Ahlefeldt
Branding per Wild Team in
una campagna
dell’organizzazione Futerra in
Bangladesh distinata alle
Tigri. Vedi
http://www.wild-team.org
Love not Loss, una campagna
dell’organizzazione Futerra.
Vedi:
www.futerra.co.uk/work#go=b
randing-biodiversity-2-3074
UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE
17 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Per inviare un messaggio in modo efficace e comunicare sul sito, usate le sensazioni esperienziali. Ad esempio, nel
Regno Unito, il National Trust pone l'accento sui posti - ognuno di noi ha un "luogo" che ama ed ognuno si può
identificare con un "posto".
Il comportamento è importante, quindi riconoscere un posto e cambiare comportamento in concordanza dovrebbe
essere facile da capire. La gente non sa come comportarsi. Per far si che un messaggio sia comprensibile evitate il
gergo e troppi nomi.
Identificate una storia adatta e imparate a distinguerla da ciò che voi pensiate sia una buona storia.
Che cosa funziona davvero? Come determinare la misura in cui la comunicazione ha raggiunto l'obiettivo? E’
veramente importante se la gente sa i nomi di 10 specie di farfalle, purché essi siano disposti a proteggere il loro
habitat?
Le persone hanno il desiderio di cambiare? Le persone tendono a cambiare quando lo vogliono, non
quando è necessario. Allora dobbiamo identificare "i tasti da premere."
C’è bisogno di sostegno e d’incoraggiamento. La gente ha bisogno di sapere che non è da sola.
Le connotazioni negative legate all’UE possono causare difficoltà nel connettersi ad un marchio UE. Non sempre le
iniziative europee sono percepite positivamente.
Utilizzate quanto più d’immagini visive. Come l'uso dei logo – evidenziateli. Utilizzate segni, punti di riferimento. Visivo
– nei mass media sono preferite le immagini con la gente. Eppure, gli animali simpatici riescono sempre ad attirare
l'attenzione.
Celebrate il successo!
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
18 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
4 Strategie e pianificazione per la comunicazione
Nel manuale troverete informazioni d’aiuto per capire meglio le idee discusse. Inoltre, sono presenti informazioni tratte
dalle presentazioni PowerPoint utilizzate nei corsi che hanno accompagnato questo manuale. Vi è anche disponibile
una serie di strumenti nei materiali aggiuntivi che possono essere scaricati dai siti di EUROPARC e Propark
(VERIFICARE SE POSSIBILE)
4.1 Per iniziare
I manager N2000 devono imparare o "imparare di nuovo" la comunicazione per aumentare l'accettazione e la gestione
dei siti, migliorare la conservazione della natura e arrestare la perdita di biodiversità. I Manager N2000 devono entrare
nel ciclo di apprendimento!
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
19 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Figura 2 Ciclo di apprendimento
Figura 3 La spirale di apprendimento
Ciclo di apprendimento
Esperienza concreta
Osservazione riflessiva
Concettualizzazione atratta
Sperimentazione attiva
Incompetenza
Conscia
Competenza Conscia
Competenza Inconscia
Il ciclo di apprendimento è un modello
riconosciuto per il nostro modo di imparare.
Tutto inizia con un’esperienza (che potrebbe
essere un corso o una sessione di
formazione) e dopo ci riflettiamo su di essa
(forse la stessa sera). Dopo, traiamo le
conclusioni e le mettiamo in pratica (forse
quando torniamo al lavoro). In questo modo
otteniamo una nuova esperienza, su cui
dobbiamo riflettere. Le nuove conclusioni,
speriamo, saranno usate in pratica ... e così
via. L'apprendimento non si limita a questo
corso.
Incompetenza Inconscia
(Ignoranza)
La spirale della capacità di comprensione spiega il modo in cui
succede il processo di apprendimento. Iniziamo dalla base, nella fase
dell’Incompetenza Incosciente, chiamata anche Ignoranza. Ogni volta
che impariamo una nuova abilità, iniziamo da questa fase per poi salire
nella spirale. Si può fare l’analogia con il processo di imparare a
guidare la machina o ad andare in bici. In un primo momento non
sappiamo perché siamo ignoranti, poi scopriamo (Incompetenza
Conscia). Finalmente siamo in grado di farlo, ma per questo dobbiamo
fare un grande sforzo (Competenza Conscia). Come quando s’impara a
guidare - non possiamo ascoltare musica mentre attraversiamo un
incrocio complicato.
Con il tempo, saremo in grado di affrontare con successo le cose più
complicate in modo automatico (Competenza Inconscia) come guidare
e allo stesso tempo ascoltare la musica o parlare con un passeggero.
Invece è qui che si comincia a commettere gli errori.
Forse ora siete in questo punto con le vostre abilità di comunicazione -
tutti crediamo che possiamo fare certe cose, ma se non ci accordiamo il
tempo di apprendere di nuovo e mettere in pratica, può capitare di non
fare più le cose giuste. Pensate agli incidenti stradali che accadono -
probabilmente ogni autista pensa che sia un buon autista e che la colpa
sia degli altri. E’ la stessa cosa quando si tratta della comunicazione.
Commettiamo errori, ma li possiamo correggere e migliorare.
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
20 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
4.2 Che cos’è la comunicazione efficace?
Secondo il dizionario Collins Essential English (2006, seconda edizione), "comunicazione" è un sostantivo che
significa:
Lo scambio d’informazioni, idee o sentimenti
Qualcosa da comunicare ad esempio un messaggio
Dei mezzi di comunicazione per il movimento o l'invio di messaggi
Per una comunicazione efficace, il messaggio inviato e ricevuto debba avere il risultato aspettato o
desiderato. L’elemento così comunicato è chiaro, rilevante e raggiungere il pubblico o la persona in questione
attraverso i canali appropriati, con idonea strumentazione, è compreso e si agisce di conseguenza!
Si tratta di un'arte e di una scienza allo stesso tempo, ma ci vuole pratica!
In realtà ci sono molti aspetti che possono influenzare la comunicazione, rendendola di più o di meno efficace, come:
• Il linguaggio del corpo / la comunicazione non
verbale
• Il linguaggio usato
• Le conoscenze esistenti
• Le ipotesi
• La situazione
• La memoria
• Gli atteggiamenti
• Lo stress
• La chiarezza
• La cultura
• Le abilità di ascolto
• Le abilità di scrittura
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
21 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
ll manuale ed il corso coprono alcuni aspetti sopraelencati e ci auguriamo che sviluppino delle competenze.
4.3 Strategie di comunicazione
Per far si che un sito N2000 realizzi la missione e gli obiettivi in una maniera efficace e di successo si devono
utilizzare le migliori risorse disponibili per rafforzare le capacità umane connesse allo N2000, costruire le capacità e
investire nelle persone, altrettanto che misurarle costantemente e gestire i risultati.
Per conseguire lo scopo e gli obiettivi di management di un sito N2000 c’è bisogno di una comunicazione
efficace in tutta l'organizzazione, non solo della persona responsabile con la comunicazione! Ottenere una
comunicazione efficace richiede una strategia di comunicazione ben pensata e un piano dettagliato.
Una buona strategia di comunicazione collegherà
le immagini, la missione, i valori e gli obiettivi del
sito N2000 con tutti quelli che lavorano per il sito,
siano essi dipendenti, volontari ed altre parti
interessati. La strategia deve includere
informazioni sulle ragioni per cui il sito è stato
designato N2000, i vantaggi offerti dal sito N2000
e i problemi che esso risolve.
Una buona strategia descrive i canali di
comunicazione che facilitano lo scambio di
informazioni e di idee tra tutte le parti. Si tratta di
una discussione strategica sull’essenza del
problema, gli scopi del sito N2000, come esso
funziona, che cosa è e che cosa offre. Questo discorso deve essere abbastanza rigoroso, in modo che chiunque sia
collegato alla gestione del sito, parli con una sola voce, una sola mente, un unico obiettivo: un messaggio articolato,
coerente, chiaro, focalizzato.
Ha importanza quello che diciamo? A chi? Quando? Che cosa?
Si! Quindi è importante avere strategie di comunicazione in qualsiasi organizzazione. I problemi possono sorgere
quando la comunicazione all'interno di un'organizzazione non è coordinata. Il coordinamento di quello che si dice, a
chi, quando, e come fa parte della strategia di comunicazione. Diventa inefficiente se gli individui diversi all'interno di
un'organizzazione trasmettono messaggi contrastanti.
Ci sono tantissimi documenti su internet che vi possono aiutare a scrivere una strategia di comunicazione.
Alcuni sono più chiari e diretti degli altri. Esaminate la CASSETTA DEGLI ATTREZZI per consigli su dove trovare
alcuni documenti utili.
Figura 4 Strategia, da Monica Taher - http://www.monicataher.com/
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
22 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
4.4 Pianificare una strategia
Figura 5 Il processo di pianificazione strategica
Storico
Gli obiettivi
Il Pubblico
Il canale /
Gli strumenti
Implementazione
Valutazione
Il Processo
1) Storico – Analizzate il punto dove siete ora
Guardate quello che si è realizzato finora. Quanto efficace
è stata la comunicazione?
L’analisi dei punti che hanno avuto successo e di quelli che
non hanno avuto successo, è utile per la pianificazione di una
campagna e il processo di elaborazione di una strategia per il
sito N2000.
2) Obiettivi - che cosa si desidera ottiene?
Definite gli obiettivi ed il messaggio. Considerate La scala dei
livelli partecipativi di Arnstein.
Cercate di informare, educare, far cambiare le abitudini o
consultare il pubblico? Quali sono le ragioni che stanno dietro
la comunicazione e qual è il grado di coinvolgimento del
pubblico (ad es. Si vuole semplicemente informare la comunità
locale su alcune novità riguardanti il sito N2000, oppure si
tratta di una consultazione partecipativa per decidere su una
specifica azione di management? )
E' importante tenere in mente questo fatto per fare delle scelte
informate circa i messaggi, il pubblico, i canali, gli strumenti, e,
naturalmente, le competenze necessarie per comunicare in
modo efficace.
Figura 6 La scala di Arnstein (1969) – Livelli partecipativi dei cittadini
La comunicazione fa parte di un progetto, di
una strategia, di una campagna o di un
programma in corso? Per qualsiasi
situazione, gli obiettivi mirati per la
comunicazione saranno collegati agli obiettivi
generali.
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
23 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Figura 7 Obiettivi SMARTER
Figura 8 Definire il target di riferimento - da http://app-economy.com/
Specifico, chiaro,
concreto Misurabile, monitorabile
Aattuabile, raggiungibile,
realistico
Rilevante, importante,
utile
in quanto Tempo
Ecologico, coerente
con l’ambiente Ricompen
sato
Il pubblico
Il tipo di comunicazi
one
Mezzi/ Strumenti /
Canali
Comunicatore efficace!
Nonostante cio, è sempre importante avere chiaro in
mente il contenuto della comunicazione, a che si
rivolge, quando e come; scrivere delgi obiettivi chiari
aiuta a chiarire le idee. Maggiori informazioni su come
scrivere obiettivi migliori sono comprese nel capitolo
sulla comunicazione scritta sia del corso che del
manuale.
Creare degli obiettivi SMARTER („piú
intelligenti”) (vedi anche la CASSETTA DEGLI
ATTREZZI)
Questo strumento dovrebbe aiutarvi a capire come
raggiungere effettivamente ogni obiettivo. Tutti gli
obiettivi di comunicazione devono essere collegati ai
vostri obiettivi di management del sito N2000.
3) Il pubblicul – A chi mi rivolgo?
Chiedetevi puntualmente – A chi si rivolge il
messaggio? Cosa ne sapete sul vostro pubblico di
riferimento?
Ad esempio, i bambini potrebbero essere un pubblico e
sappiamo che molti di loro sono familiarizzati all'utilizzo
della tecnologia. Questo può influire, ad esempio i
canali / gli strumenti utilizzati. Usate la ricerca online
per capire meglio come i dirigenti di marketing vedono il
loro pubblico. Vedi gli esempi nella CASSETTA DEGLI
ATTREZZI.
4) Il canale / Gli strumenti - Come comunico?
Essi devono essere adatti al pubblico. Pensate ai mezzi
di comunicazione, ai canali e agli strumenti esistenti?
Le vostre abilità
Per essere un comunicatore efficace dovete definire il
pubblico di riferimento, il tipo di comunicazione e quindi
scegliere i mezzi, gli strumenti e i canali, a seconda del
pubblico e degli obiettivi!
Parla in pubblico Scrive rapporti Animatore per i bambini Facilitatore Blogger Interpreta Progettista web ... o tutto quanto sopra ...
STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE
24 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5) Management/ Implementazione
Il prossimo passo da fare è quello di considerare gli aspetti pratici della tecnica che avete scelto, ovviamente tenendo
conto del messaggio e del pubblico. È inoltre necessario considerare il modo in cui la comunicazione si adatta agli
obiettivi generali del progetto e del piano di gestione del sito N2000.
Ad esempio, uno spot televisivo durante l'ora di punta può dare buoni risultati, ma verificate se il vostro budget ve lo
permette! Pensate alle risorse necessarie umane e di tempo, altrettanto che alle possibilità! E non dimenticatevi del
tempo massimo a disposizione (così come discusso per gli obiettivi SMARTER).
6) Misurare e valutare
La comunicazione ha avuto il risultato scontato? Come fate a saperlo? Come si materializza il successo? E’ un
opuscolo colorato, ben scritto, che nessuno legge, oppure una riunione con la partecipazione appropriata che genera
un'immagine positiva del sito N2000? Qual è la contribuzione della comunicazione agli obiettivi generali di
conservazione della natura nel sito N2000? Dovranno essere progettate e realizzate varie tecniche di valutazione e di
misurazione. I vostri obiettivi dovrebbero essere scritti in modo da poter verificarli durante l’implementazione.
E infine...
Esistono tantissime informazioni su Internet e nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI. Questo è solo un breve riassunto.
Alcuni esempi di strategia hanno delle tappe più dettagliate oppure le organizzano in un modo diverso. Usate gli
esempi adatti ai vostri obiettivi. Non ci sono delle regole rigide, tranne il fatto che la strategia ed il piano forniscono
una base importante per l’intero processo di comunicazione sulla N2000, contribuendo in tal modo ad un approccio
efficace.
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
25 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5 Capacità di comunicazione personale
Interagire con le persone è essenziale per tutti quelli che fanno parte della gestione N2000.
Qualunque sia la comunicazione, con un dipendente, un volontario, un politico, un finanziere, un
gruppo di persone della comunità locale, i bambini della scuola o un stakeholder insoddisfatto, il
modo in cui si presenta il manager N2000 sosterrà l'efficacia dell’intero approccio di
comunicazione.
Identificare i punti di forza e di debolezza che si riferiscono alle proprie competenze di
comunicazione personale, la sincerità riguardando la necessità di imparare alcune tecniche
nuove ed il fatto di approfondire nuovamente il tema, consentiranno al gestore N2000 di sviluppare relazioni positive e
costruttive, cosi che ridurre le situazioni di conflitto ed attrarre nuovi fan.
5.1 La comunicazione non verbale
Comunichiamo a livello non verbale altrettanto che
a livello verbale.
• Solo il 7% del messaggio si trova nelle parole.
• 38% del messaggio è paralinguistico (come
vengono pronunciate parole).
• 55% consiste nel espressione facciale.
(fonte: Albert Mehrabian)
Nella comunicazione non verbale si deve essere
consapevoli di:
a) Le espressioni facciali
b) Il contatto visuale
c) La distanza interpersonale
d) Il contatto fisico
e) L'orientamento e la postura
f) Gesti delle mani e altri gesti
g) L’aspetto
Vediamoli uno per uno
a) Le espressioni facciali
Di solito le espressioni facciali trasmettono emozioni.
Ci sono 6 emozioni universali condivisi in ogni cultura:
imparate a distinguerle per poter percepire i segnali
inviati dalle persone con cui comunicate. Tenete conto
del fatto che anche voi trasmettete segnali simili.
• Sorpresa
• Paura
• Tristezza
• Rabbia
• Felicità
• Disgusto
Vedi il Powerpoint
nella CASSETTA
DEGLI ATREZZI
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
26 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
b) Il contatto visuale
Il contatto visuale mostra interesse / attrazione.
Guardiamo più frequentemente l’altro quando a seconda dell’interesse, ma guardare troppo intenso può essere
fastidioso.
c) La distanza interpersonale
Questa è "la sfera" che ci piace avere d’intorno. Qual è
la distanza alla quale ci si sente a proprio agio con le
altre persone vicine? In genere, la gente ha preferenze
a seconda di quanto bene conosce l’altra persona. In
alcune circostanze questo potrebbe cambiare (ad es.
Quando viviamo e lavoriamo nelle aree urbane).
Quando siamo costretti ad essere più vicini agli altri,
per esempio nel l'ascensore, nel treno ecc, tendiamo
ad usare altri metodi per aumentare la distanza, come
girarci dall’altra parte, evitare il contatto visivo, ecc
In genere, le distanze confortevoli per una persona
dell’occidente sono:
• Distanza intima – tra partner e con la famiglia
(fino a 45 cm)
• Distanza personale – conversazioni con
amici e di gruppo (45 cm - 1,2 m – circa la
lunghezza del braccio)
• Distanza sociale – conoscenze e nuovi gruppi
(1,2 m - 2,4 m)
• Distanza pubblica – sconosciuti ed un
pubblico più grande (oltre 2,4 m)
d) L'orientamento e la postura
L'orientamento si riferisce alla direzione del corpo. Ci
dirigiamo verso le persone che ci interessano. E
torniamo indietro da coloro che non ci piacciono o non
ci interessano.
La nostra postura e l'orientamento del nostro corpo
possono indicare:
• Aggressione
• Difesa
• Interesse
• Tensione
E cosi via...
e) I gesti delle mani e altri gesti
Essi sottolineano le parole. Gli esempi includono: cenno affermativo, i movimenti di mano per mostrare la direzione.
Alcuni gesti sono universali, altri dipendono dalla cultura. E non tutti sono gentili/educati!
f) Para linguaggio
Rappresenta il modo in cui diciamo le cose ed è
composto di:
• L’intonazione
• Lo stress
• Il coordinamento nel tempo
• Le pause
• Il tono della voce
• L’accento
• Gli errori nel discorso (hmmm, aaa)
• La velocità del discorso
• Le interruzioni
Il discorso veloce indica spesso l'ansia e il discorso
lento è spesso associato a un livello più basso
d’intelligenza (anche se non necessariamente vero).
Le interruzioni sono spesso naturali, ma possono
essere forzati (intenzionali) e ci sono alcune differenze
di genere. Di solito gli uomini interrompono più delle
donne.
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
27 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
g) L’aspetto
Giudichiamo immediatamente sulla base dell’aspetto -
questo processo è noto come La formazione delle
impressioni.
Un aspetto informale o disordinato darà alla gente
l'impressione che siete informali anche negli ambienti
lavorativi (Teoria della personalità implicita). E’ più saggio
vestirsi in modo appropriato. La prima volta che s’incontra
qualcuno, l'unico elemento che avuto a disposizione per
formare un giudizio è l’aspetto. In generale si può iniziare
con un aspetto elegante e dopo passare a uno meno
formale (es. rimuovere una cravatta o una giacca), ma non
viceversa!
Leggete la poesia di seguito. Essa mostra come ci formiamo
le impressioni sulle persone anziane – che possono non
essere corrette.
In poche parole...
Tutte queste cose conteranno nella vostra comunicazione
come responsabile N2000. Se li tenete presente, come
persona che trasmette e riceve segnali, sarete in grado di
"leggere" meglio le situazioni, sia negli incontri uno a uno o
di gruppo, e potrete rispondere e regolare la vostra
comunicazione di conseguenza.
• Le espressioni facciali • Il contatto visuale • La distanza interpersonale • Il contatto fisico • L'orientamento e la postura • Gesti delle mani e altri gesti • L’aspetto • Ed ovviamente le parole •
Di solito facciamo tutto questo in modo naturale, pero
pensate alla situazione quando le cose non vanno
secondo i piani. Se necessario, potete fingere! Anche
se non siete una persona che comunica in modo
naturale, potete far uso di queste idee e fingere di
essere un ottimo comunicatore.
Quando saró vecchia (Jenny Joseph)
"Quando sarò vecchia mi vestirò di viola con un cappello rosso che non si intona e non mi dona. E spenderò la mia pensione in brandy e guanti estivi E in sandali di raso, e poi dirò che non abbiamo soldi per il burro. Mi siederò sul marciapiede quando sarò stanca E arrafferò assaggi di cibo nei negozi, suonerò tutti i campanelli Farò scorrere il mio bastone sulle ringhiere E mi rifarò della sobrietà della mia giovinezza. Uscirò in pantofole sotto la pioggia E raccoglierò fiori nei giardini degli altri E imparerò a sputare. Quando sei vecchia puoi indossare assurde camicie e ingrassare E mangiare tre libbre di salsicce in un colpo solo O solo pane e sottaceti per una settimana, E accumulare penne e matite e tappi di bottiglia e cianfrusaglie nelle scatole. Ma ora dobbiamo indossare vestiti che ci tengano asciutti, E pagare l’affitto e non dire parolacce per strada E dare il buon esempio ai bambini. Dobbiamo invitare amici a cena e leggere il giornale. Ma forse dovrei cominciare a fare un po’ di pratica adesso? Così chi mi conosce non rimarrà troppo scioccato e sorpreso Quando improvvisamente sarò vecchia, e comincerò a vestirmi di viola
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
28 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5.2 Ascoltare attivamente e porre domande in modo efficace
Spesso, quando si tratta di comunicazione, pensiamo immediatamente al "parlare", quando in realtà l'ascolto è la
prima e la più importante abilità. Come direttore N2000, la capacità di realmente ascoltare le preoccupazioni espresse
dagli stakeholder o le idee e i suggerimenti dei dipendenti e dei volontari, sarà veramente importante per sviluppare
un rapporto buono ed efficiente. In questo modo, l'intera gestione del sito N2000 si può costruire sul rispetto e la
comprensione reciproca.
L'ascolto attivo significa ascoltare con attenzione quello che si dice
e dimostrare che prestiamo attenzione a quello che si dice.
Come dimostriamo l'ascolto durante una conversazione? Hai creato un elenco nel gruppo, ma ecco qua
alcune idee:
Focus - accordate la massima attenzione alla conversazione
Resistete alla tentazione di interrompere
Ascoltate il tono della voce e le parole usate
Mostrate l’ascolto emettendo “suoni di continuità”, ad es. Hmm, si, aha, ecc.
Siate consapevoli delle proprie espressioni facciali
Affacciate direttamente la persona chi parla
Adottate una postura aperta e rilassata
Propendere verso l’altro
Mantenete un buon contatto visivo (ma non troppo!)
Fate domande aperte per far sì che la persona chi parla sviluppi alcuni aspetti
Non ascoltare è più comune in molte società che ascoltare.
Che cosa fa la maggior parte di noi ...
Spesso ascoltiamo solo in parte quello che dicono gli altri. Sentiamo spesso solo quelle parti che
confermano la propria opinione e il nostro punto di vista. Alcuni degli ostacoli all'ascolto con accuratezza
sono:
Dire nella propria testa quello che si vuole dire dopo
Cercare di impressionare altri
Giudicare ciò che l'altro sta dicendo come irrilevante, incoerente, ecc.
In pratica, si sente quello che vogliamo sentire, non ciò che è effettivamente detto!
Chiedere efficacemente
Per progredire la conversazione o per migliorare la comprensione, fare delle domande al singolo o al gruppo può
essere necessario. Immaginatevi che state parlando a un proprietario terriero, un utente di ricreazione, o realizzate un
workshop nella comunità - chiedendo la domanda giusta sarete in grado di suscitare nuove informazioni su ciò che
può essere dietro un problema o addirittura rivelare più di quanto prima assunto.
// Utilizzate domande aperte – esse danno risultati
Le domande aperte riducono al minimo la tentazione di formulare ipotesi. Esse mirano a capire esattamente cosa
intende la persona che parla. Riflettere sulle singole parole può essere di aiuto.
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
29 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Le domande aperte iniziano con:
Con chi lavorate?
Che cosa avete intenzione di fare al riguardo?
Dove esattamente è accaduto questo?
Quando pensate che si potrebbe fare questo?
Come pensate che sia accaduto?
Perché è questo importante per Lei?
Quale scelta preferisce?
// La riflessione è una tecnica utile
Essa consente al parlante di continuare anche quando non ci sono domande specifiche, o come un incoraggiamento
quando la persona che parla è timida o nervosa.
La riflessione significa ripetere la dichiarazione appena rilasciata dal parlante, come una domanda. Per esempio:
l’oratore dice: "Poi sono andato a controllare se funziona ... " – La persona che ascolta ripete: "E’ andato a controllare
se funziona ...?"
// Le domande chiuse
Una domanda chiusa, in estremo, può essere risolta solo con "Sì" o "No".
Le domande chiuse sono utili se si desidera controllare le informazioni specifiche, o per verificare se si conosce una
cosa giusta.
In poche parole
Ascoltate con attenzione
Mostrate che stiate ascoltando
Cercate di usare domande aperte
Fate attenzione alle interruzioni
Ricordatevi che le persone chi ascoltano spendono il 70% del tempo ascoltando e solo 30%
parlando.
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
30 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5.3 Abilità di presentazione
Vedi Powerpoint nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI
Al di là delle capacità di comunicazione personali, il manager N2000 si può trovare spesso nella situazione di dover
trasmettere informazioni ad un maggior numero di persone. Per esempio mediante un discorso o una presentazione.
La presentazione si può fare con o senza immagini, e si deve tener conto di aspetti come la durata del discorso, la
fiducia della persona chi parla, la sua capacità di fornire un discorso e la creazione di immagini tramite le parole. Un
buon oratore che dipinge le immagini con le parole può essere più efficace di un powerpoint mal presentato.
Non lasciate che la paura vi tagli l’azione per sostenere una buona presentazione! Molti considerano la presentazione
al pubblico come una delle cose più terrificanti nella vita. La paura può essere superata! Iniziate con la pianificazione...
La pianificazione
• Perché stai facendo il discorso? Lo scopo
deve essere molto chiaro
• Scopri quanto grande sarà il pubblico e di che
tipo
• Prendere degli appunti per il soggetto
• Non scrivete l’intero discorso parola per parola
• Utilizzate pezzi di carta e numerateli
• PowerPoint ha una scelta di note e di
tempistica che può essere utile
• Inquadrate nel tempo il vostro discorso e
ripetetelo
• Poi ripetetelo di nuovo
Pensate a tre cose
• Dite alla gente ciò che state per dire
• Ditelo
• Dite quello che avete detto
5.4 Tecniche di presentazione
„Stava guardando su verso il cielo per tutto il tempo che parlava,
e questo sembro ad Alice decisamente incivile” (Lewis Carroll)
Ricordate le capacità di comunicazione. Sono ugualmente rilevanti anche in questo caso! Bisogna mostrare
una connessione con il pubblico.
Alcune tecniche utili
• Il ritmo della presentazione - né troppo
veloce né troppo lento, variato di volta in volta.
Fate anche qualche pausa.
• Variazioni di stile - non state solo seduti e
non parlate continuamente - implicate il
pubblico!
• Spostatevi – non c'è bisogno di stare in un
posto fisso. Di tanto in tanto andate verso la
gente.
• Variate il tono della voce – come in una
conversazione normale.
• Usate le note – scrivete note brevi su schede
e numerateli. Non scrivere il discorso parola
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
31 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
per parola e poi leggerlo - non scorrerà molto
bene.
• Evitare i tic fastidiosi... far suonare le chiavi/
monete, giocarne con gli oggetti, dire "er"
all'inizio di ogni frase ...
• Si possono usare oggetti di scena per
catturare l'attenzione del pubblico, ma non
si dovrebbe puntare molto su di loro. E’ meglio
averli a portata di mano, senza fare una pausa
per usarli.
Elementi di aiuto per la presentazione
• Flip chart per diagrammi, immagini, punti essenziali
• Le diapositive/ Powerpoint - allo stesso scopo (più permanenti, migliori per un pubblico grande)
• Powerpoint – utile se usato bene - ma può anche essere terribile, se non utilizzato in un modo appropriato
• Dimostrazioni - coinvolgete il pubblico
I vantaggi del POWERPOINT Rapido, utile e semplice Realizzato in anticipo Adatto a un pubblico grande Può includere facilmente immagini e grafica Qualcosa da guardare
Gli svantaggi Può essere noioso Non è molto dinamico E' facile sovraccaricarlo d’informazioni Attenzione alle animazioni La tendenza di leggere parola per parola
Cosa fare
• Prendere un respiro profondo
• Parlare chiaro
• Piccole carte per ricordarsi gli argomenti (numerateli! ... Se cadono, in questo modo li potete riordinare rapidamente!)
• Fare attenzione a dov’è il pubblico – stiate affacciando tutti?
• Sorridete, divertitevi
• Siate voi stessi e proiettare la vostra personalità
• Ricordatevi – nessuno sa come vi sentite o cosa pensate
• Ricordatevi – Il pubblico è da vostra parte!
Cosa non fare
• „Non brontolare”, disse Alice; „Questo non è certo il modo giusto per esprimere se stessi.” Lewis Carroll
• Non parlare troppo in fretta - RALLENTATE
• Non leggere testualmente dal foglio
• Non giocare con gli oggetti – e’ fastidioso!
• Non usare un linguaggio non adatto per quel pubblico
• Non fatevi prendere dal panico
In poche parole...
• La maggior parte dei discorsi vanno secondo i piani
• Ma è davvero necessario fare un piano, salvo che non siate degli esperti
• Avete il sostegno pubblico
• Gli errori più comuni sono evitabili
• Il mondo non finirà se va male – si deve correggere se stessi e continuare
ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE
32 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5.5 Offrire e ricevere feedback
Il feedback è un modo di aiutare un'altra persona a pensare a come cambiare
il suo comportamento. Si tratta di una comunicazione verso una persona (o
gruppo) che offre informazioni su l’influenza che lui/lei ha verso altri. Il
feedback aiuta la persona a mantenere un comportamento adeguato e
ottenere risultati migliori.
In un caso riguardante la N2000, un manager può essere nella situazione di
dover dare un feedback a un individuo o un gruppo, per esempio dopo un
esercizio di consultazione; questo può essere difficile e, se non fatto bene,
potrebbe danneggiare i rapporti.
Per essere efficace un feedback dovrebbe concentrarsi:
Punti chiari e specifici
Un comportamento che può essere modificato
– lascia spazio per l’azione
Atti visti, non intenzioni presunte
Quello che hai visto / sentito, e non giudizio
I punti più importanti
Lo scopo/le regole concordate
Aspetti positivi ... e quelli che si possono
migliorare
Dare valore al ricevente, senza essere un
rilascio per chi offre il feedback!
Più in dettaglio
Il feedback è descrittivo e non valutativo. Descrivendo
la propria reazione si consente la libertà individuale
della persona di usarlo direttamente o tal come lui/lei lo
ritiene opportuno. Evitando il linguaggio valutativo, la
persona non sente più il bisogno di reagire in difesa.
E 'specifico piuttosto che generale. Dire a qualcuno
che è "dominante" probabilmente non sarà utile come
dire "In questo momento, quando decidiamo sulla
questione, tu non hai ascoltato quello che dicevano gli
altri e mi sono sentito costretto ad accettare i tuoi
argomenti oppure affrontare un attacco da parte tua. "
Prendere in considerazione le esigenze del
destinatario, e della persona che ha fornito il feedback.
Il feedback può essere distruttivo quando serve solo i
nostri bisogni e non prendere in considerazione le
esigenze della persona che lo riceve.
Si è diretto verso un comportamento che il
ricevitore può fare qualcosa al riguardo. La
frustrazione non farà che aumentare quando a una
persona viene ricordato un difetto su cui non ha alcun
controllo.
Si è sollecitato, piuttosto che imposto. Il feedback è
molto utile quando il ricevitore ha formulato un tipo di
domanda alla quale possono rispondere gli
osservatori. È fornito al momento giusto. In generale, il
feedback è più utile alla prima occasione dopo il
comportamento determinato (a seconda, naturalmente,
della disponibilità della persona a sentirlo, dal supporto
degli altri ecc)
E' verificato per assicurare una comunicazione chiara.
Un modo per farlo è quello di chiedere al ricevitore di
riformulare il feedback per vedere se corrisponde a ciò
che aveva in mente l’osservatore.
Quando il feedback è offerto in un gruppo, sia colui
che lo offre e quello che lo riceve hanno la possibilità
di verificare con gli altri del gruppo la precisione del
feedback.
Si tratta di un’impressione personale o un'impressione
che condivisa dagli gli altri? Il feedback è un modo per
fornire aiuto; un meccanismo correttivo per la persona
che vuole sapere quanto bene si adatta il proprio
comportamento alle sue intenzioni: ed è un modo per
definire la propria l'identità.
ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ
33 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Si deve fare attenzione quando si offre un feedback, in
modo che l’altro sia incoraggiato a cambiare e svilupparsi.
Siccome divulgate informazioni su ciò che possibilmente
non è a conoscenza di qualcuno, su essi stessi, dovete fare
molta attenzione.
Un altro modello utile è la piramide dei bisogni di Maslow
(vedi Figura 9). Il modello indica che i bisogni di base devono
essere soddisfatti prima di quelli in alto. Se qualcuno sente
freddo e fame, probabilmente non è nel miglior stato d'animo
per ascoltare il feedback sulle sue prestazioni. Questo è
importante anche per pianificare riunioni, workshop ed eventi
più ampi associati al sito N2000; innanzitutto pensate ai
bisogni delle persone prima di impegnarvi in una
comunicazione efficace e rilevante, altrimenti i vostri sforzi
saranno inutili.
Richiedere feedback
Tendiamo a chiedere molto raramente il feedback. Spesso possiamo vedere complimenti non richiesti come un
feedback positivo. E lo sono veramente.
Ricevere feedback
Spesso, non siamo troppo disposti a ricevere feedback negativo. Tuttavia è utile se siamo in grado di fare alcuni
piani in anticipo.
Pianificare
Pensate alle vostre idee e lavorate in anticipo
Concordate un tempo/posto in cui non essere disturbati e non fate passare troppo tempo dopo l’evento
Cercate aiuto / soluzioni a certe difficoltà specifiche
Specificate chiaramente che tipo di aiuto desiderate (o non desiderate!)
Siate aperti ad ascoltare il feedback - altrimenti è inutile
Ascoltate attivamente
Nel ricevere feedback
Prendete fiato!
Ascoltate attentamente (ricordate l’ascolto attivo!)
Fate domande per chiarire (ricordate le domande effettive)
Ringraziate per il feedback
Riconoscete i punti validi
Prendete del tempo per meditare su quello che avete sentito
Figura 9 La piramide dei bisogni di Maslow
ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ
34 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Quando ricevete un feedback – Provate di non:
Prenderla come una cosa personale e
sentirvi offesi/ arrabbiati
Interrompere con delle giustifiche se il
feedback è "negativo"
Rifiutare alcuni punti con cui non siete
d'accordo
Se non siete d'accordo - ottenere un altro
punto di vista
Ricordare i punti negativi per sempre!
Ricordare invece i punti positivi
Rifiutare commenti positivi
In poche parole
Il feedback si concentra sui comportamenti e le azioni che possono essere cambiati, non la personalità
Imparate a dare un feedback efficace
Imparate a ricevere feedback
Apprendete l’importanza del tempo per entrambe le situazioni
Pesate i commenti in una maniera sensata – quelli negativi non "significano più" di quelli positivi
Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI troverete dei link verso informazioni aggiuntive sul feedback.
ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ
35 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
5.6 La comunicazione assertiva
Molti manager N2000 possono essere preoccupati dal fatto che se si esprimono in modo assertivo, gli altri
considereranno il loro comportamento come aggressivo. C'è una differenza tra l'essere assertivo e aggressivo. Le
persone assertive possono far valere i loro punti di vista, pur mantenendo il rispetto per gli altri.
Che cosa fareste se:
Il vostro collega di lavoro vi chiederebbe
aiuto su un progetto quando avete già
troppo da fare?
Uno dei vostri colleghi arriva nuovamente
in ritardo a una riunione?
Sei stato criticato (a) per un lavoro in cui ti
sei impegnato tantissimo?
Sei stato vittima di bullismo da parte di
qualcuno che hai incontrato
frequentemente?
Tendiamo ad adottare uno dei quattro stili di
comportamento, Aggressivo, Passivo, Passivo-
Aggressivo e Assertivo. La maggior parte scivola
naturalmente in uno dei primi tre. La maggior parte
deve imparare a diventare assertivi. Dobbiamo
lavorarci sopra e fare pratica.
Aggressivo
Significa mettersi al primo posto, a spese di altri o
cercare di controllare il comportamento degli altri. Il
comportamento aggressivo comporta l'espressione
e l'esercizio dei propri diritti a scapito degli altri, ciò
che crea l'impressione di mancanza di rispetto. In
realtà si fa ciò che si vuole, non importa ciò che
pensano gli altri. Questo, a sua volta, può
determinare gli altri ad avere meno rispetto per te,
o addirittura paura di te.
Passivo
Significa mettere gli altri al primo posto, a proprie
spese. Il comportamento passivo (o sottomesso)
occorre quando si consente ad altri di violare i tuoi
diritti, considerando le loro esigenze, opinioni e i
loro diritti più importanti dei tuoi. Questo dimostra
una mancanza di rispetto per i propri diritti e può
portare a frustrazione, ansia e rabbia.
Passivo- Aggressivo
In apparenza mette gli altri al primo posto, ma in
realtà vi è un’aggressione sottostante. Questo
accade quando sembra calmo e distaccato, e,
eventualmente, innocente e indifeso. Ancora una
volta la persona permette che i suoi diritti siano
violati. La stessa persona ha anche tendenze
aggressive, e il suo comportamento ha un lato
vizioso. Anche se non attacca direttamente, trova
un altro modo per minare i bisogni, i diritti e i
sentimenti degli altri. Questo porta di solito a
sentimenti di colpa e manipolazione dall'altro lato.
Assertivo
Significa esprimere i sentimenti, i pensieri e le
proprie esigenze senza minacciare gli altri.
L'assertività è la comunicazione diretta e le opinioni
franche dei sentimenti, bisogni e diritti in un modo
che non metta a repentaglio i diritti personali degli
altri. Significa difendere i propri diritti e, allo stesso
tempo, riconoscere i diritti degli altri e di attivare per
trovare una soluzione "win-win".
L'assertività può aiutare a migliorare le vostre abilità
di comunicazione, l'autostima e la capacità
decisionale. I sentimenti e le idee possono essere
espresse con sincerità, permettendo più autenticità
ai rapporti. Il rispetto che mostri alla gente, porterà il
rispetto degli altri, verso di te. L’assertività ti dà più
controllo sull'ambiente, riducendo l'ansia nelle
situazioni difficili. Essere assertivo ti permette di
essere te stesso.
Il livello base dell’assertività può essere una
semplice espressione delle proprie credenze,
sentimenti o opinioni. Per esempio, "Mi sento
arrabbiato". A volte è sufficiente dire questo.
ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ
36 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Essere assertivo
Una comunicazione diretta e onesta dei
propri bisogni, sentimenti e diritti
Espressa in un modo che non metta a
repentaglio i diritti degli altri
Si concentra su questioni specifiche e
comporta negoziazione
L’utilizzo del "Io" nel discorso
Aumenta il controllo
Tende a guadagnare più rispetto da parte
degli altri
Consigli per essere più assertivo
• Trasmetti il tuo messaggio direttamente al destinatario.
• Utilizza dichiarazioni per mostrare nel modo più chiaro possibile ciò che vuoi, cosa ne pensi e come ti
senti. Ad esempio, "Voglio ..." o "Mi sento ..."
• Messaggio proprio. Piuttosto che dire "Dovresti ..." prova a dire "Mi piacerebbe molto se tu ..."
• Sii specifico e obiettivo nella descrizione del comportamento o della situazione
• Evita di domandare "perché" per ridurre la probabilità che l’altra persona diventi difensiva.
• Cerca di non diventare emotivo quando descrivi il modo in cui ti senti. Può essere utile dare alcune
spiegazioni sul perché la situazione o l'altrui comportamento ti fa sentire in quel modo.
• Sii specifico al riguardo delle azioni richieste all'altra persona, tenendo conto dei suoi diritti, bisogni e
sentimenti. Se necessario e opportuno, descrivi chiaramente le conseguenze nel caso in cui l'altra
persona non cambia il proprio comportamento.
• Non chiedere scusa per i propri sentimenti, diritti, o opinioni. Dire di "no" alle richieste
irragionevoli, senza chiedere scusa. Anche avere una spiegazione, è strettamente opzionale.
• Affronta un solo problema alla volta
• Mantieni il contatto visuale (se adatto dal punto di vista culturale) e utilizza il tono di voce e il
linguaggio del corpo per rafforzare il tuo messaggio.
• Usa un linguaggio del corpo che esprime fiducia, pensa a come stai in piedi, come stai seduto o come
cammini
Alcune tecniche note
Il disco rotto
• Continua a ripetere, in modi diversi, quello
che vuoi
• Identifica il target
• Rifiuta gli argomenti irrilevanti
• Continuare a ripetere la tua osservazione
• Far corrispondere il linguaggio del corpo con
l’asserzione
Dire NO
• Se la prima reazione è no, allora rimani
coerente
• Pratica dire di No
• Assicurati che stai davvero dicendo No
• Chiedi più tempo se vuoi per pensare di più
• Un No diretto è migliore di qualcuno che
davvero non vuole essere li
Altre tecniche...
ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ
37 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Disarmare la rabbia
• Riconosci quando qualcuno è arrabbiato
• Spiegare che vuoi affrontare il problema
• Convinci la persona a sedersi e parlare in un
modo naturale
• Ascolta attivamente
• Cerca di risolvere il problema
• Spiega quello che si poteva fare in modo
diverso
Domanda negativa e positiva
• Trasforma una negazione in una domanda
positiva
• No, „Perché l’hai con me se finisco il lavoro
alle 5?”
• Prova, „Voglio capire. Che cosa ti
infastidisce riguardando il mio orario di
partenza?”
In poche parole...
• Essere assertivo è un approccio maturo ed equilibrato alla comunicazione.
• Dovresti cercare di evitare di essere passivo o aggressivo.
• Osserva questi comportamenti da parte degli altri e impara a evitarli.
• I tuoi sentimenti e le tue esigenze sono importanti - e così sono anche quelli degli altri.
Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI ci sono dei link verso informazioni aggiuntive sull’assertività.
Competenze di comunicazione scritta
38 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
creativo, basato sui fatti
6 Capacità di comunicazione scritta
Quando si tratta della comunicazione, il manager N2000 può concentrarsi sulla comunicazione verbale e personale,
ma in realtà la scrittura è altrettanto importante, particolarmente la scrittura adatta per esprimere la visione e gli
obiettivi del sito N2000. Una comunicazione formulata male, il linguaggio eccessivamente tecnico e la scrittura mal
espressa possono minare tutte le buone comunicazioni verbali. I manager N2000 non devono essere poeti o autori
premiati, ma una comprensione dei diversi materiali scritti necessari, altrettanto che il modo di migliorare, è una
competenza necessaria e importante.
Cosa scrivono i manager N2000 e per chi? Pensate ad una classica giornata di lavoro, dal momento in cui ci si sveglia fino all'ora di andare a dormire e pensate a tutto quello che scrivete durante il giorno, dalle note più piccole, le tantissime e-mail, i tweet, le lettere, le richieste di finanziamento fino ai rapporti scientifici più complessi. La maggior parte dei materiali scritti può essere sistemata lungo uno spettro, dai materiali altamente legalitari e scientifici fino a quelli molto creativi e poetici. Tutti sono utilizzati in un sito N2000. Scientifico creativo
ESERCIZIO Sistemate i seguenti materiali scritti nel posto adatto lungo lo spettro di sopra
Le leggi
Un riassunto scientifico
Regolamenti
Contratti
Richieste di finanziamento
Rapporti
Informazioni e-mail
Pannelli informativi
Comunicati stampa
Newsletter
Lettere
Scritti
Pannelli interpretativi
Materiali per bambini nei centri visita per la natura
Opere d'arte
Competenze di comunicazione scritta
39 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Gran parte del materiale giuridico o tecnico potrebbe
essere considerato piuttosto un'attività legata
all’emisfero sinistro del cervello, mentre gli scritti
creativi sono legati all’emisfero destro del cervello.
Diverse abilità di scrittura si applicheranno per la
scrittura creativa (artistica) e quella tecnica.
Molto di ciò che scriviamo può essere definito come
"creativo, basato sui fatti" e ci impone di passare
dall'attività cerebrale dell’emisfero sinistro a quello
destro, raggiungendo un equilibrio ottimale.
Per questo, il gestore N2000 deve prendere le
informazioni fattuali, di solito dal campo biologico,
scientifico o giuridico, e trascriverli nel "linguaggio di
tutti i giorni".
Gran parte del materiale scritto, soprattutto per gli
stakeholder, non deve essere troppo tecnico, anche se
lo stile tecnico è fondamentale per la maggior parte dei
gestori di N2000. La scrittura creativa basata sui fatti è
una forma difficile da padroneggiare, che richiede
tempo e pratica per essere ben fatta.
Come per tutti i mezzi di comunicazione è importante capire:
A) Qual è il messaggio che si vuole trasmettere e il suo chiaro sviluppo: la
grammatica, ortografia e punteggiatura sono elementi di base per una
buona scrittura.
B) Qual è il supporto o il canale giusto per quel messaggio: Chi ha bisogno
di leggerlo? Quanto lungo è il messaggio? Avete bisogno di sapere
queste cose prima di decidere su quale supporto trasmetterlo. Per
esempio ... dovremmo inviare un messaggio di emergenza tramite SMS
Quando non abbiamo bisogno di parole: parole e immagini A volte però, abbiamo bisogno di usare meno parole, ben scelte, per far si che il
messaggio raggiunga il suo obiettivo. E, naturalmente, una foto vale più di mille parole,
quindi valutate se un’immagine non sia più adatta di tante parole.
Pensate alle parole che vi vengono in mente per
descrivere le vostre emozioni mentre guardate queste
immagini. Questo è il sentimento o il pensiero che
volete trasmettere al pubblico.
Le parole sono diverse se ci sono anche delle persone
nella foto? Assicuratevi che non si contraddicono e che
sono adatte al momento.
Prendetevi del tempo per pensare quando selezionate
le immagini, per assicurarvi che non contraddicono le
parole, o viceversa. Per i siti N2000, le immagini che
mostrano le attività e i comportamenti desiderati da
parte della gente invitata a partecipare, rafforzano
l’immagine positiva.
Competenze di comunicazione scritta
40 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Non perdete di vista il fatto che le persone possono fare associazioni con le immagini diverse da quelle pensate da
voi. Tuttavia anche con le immagini possiamo facilmente commettere errori!
Anche con le "immagini e i segni di base." Questi possono avere informazioni insufficienti, informazioni contrastanti
che creano confusione oppure troppe informazioni.
Anche nel caso di segni semplici riflettete accuratamente alla
prospettiva del visitatore o di qualcuno che non è familiare nel sito. Per
voi può essere "ovvio" ... ma prima testate le immagini per assicurarvi
che siano chiare.
6.1 Come scriviamo?
Abbiamo imparato a scrivere quando eravamo bambini e senza dubbio abbiamo scritto per tutta la vita, anche se ora
usiamo più la tastiera invece di usare la penna.
Per comporre un materiale scritto abbiamo bisogno di utilizzare diverse parti del nostro cervello, elementi che abbiamo
già, ma possiamo avere una tendenza più pronunciata o una preferenza per certi stili.
ESEMPIO: Dite il COLORE non la parola. Si tratta di un conflitto tra l’emisfero destro del cervello e quello sinistro, quando
l’emisfero destro vuole dire il colore e quello sinistro insiste a leggere la parola.
Vedrete che diventa sempre più facile, man mano che continuate ... stiate allenato
il vostro cervello. Si può fare lo stesso, mentre praticate diversi stili di scrittura.
Competenze di comunicazione scritta
41 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
persona A
persona B
Diversi tipi di scrittura
Aver identificato, in precedenza, diversi tipi di scrittura, è un'attività
dell'emisfero sinistro che utilizza più la logica, il linguaggio, la
grammatica ecc.; ma come dobbiamo essere anche creativi, soprattutto
nell'interpretazione, abbiamo bisogno di accedere l’emisfero destro
attraverso l'immaginazione, la fantasia, i simboli e le immagini.
In questo momento, i materiali scritti relativi ai siti N2000 tendono ad
essere in gran parte molto fattuali e scientifici, ma devono essere ben
scritti, chiari e comprensibili. Per la scrittura c’è bisogno di esercizio: si
può avere una naturale inclinazione per questo, oppure si arriva a
sentirsi più a suo agio con il linguaggio tecnico solo attraverso la
formazione e l’esperienza.
... Quindi fate pratica, utilizzando il vostro lato più creativo.
Per chi scriviamo?
Una mappa dei contatti N2000 Nel corso della nostra vita interagiamo con molte persone diverse. Con alcuni ogni giorno: la famiglia, i colleghi. Con
gli altri di più o di meno frequentemente. Fate una mappa di contatti con le persone con cui interagite.
Nel centro di un foglio di carta disegnate un cerchio che rappresenti VOI stessi. Poi, disegnate linee verso all’infuori,
che rappresentano le persone con cui interagite; quanto più le linee sono più corte, ci si entra più spesso in contatto
con quella persona.
Contate le persone con cui siete in contatto. Dopo, fate il conto per tutte le
persone nell’aula! Si tratta di un sacco di gente! Soprattutto se si
considerano anche le mappe di contatto di tutte queste persone. Il potere
del passaparola che è la base del social media! Pensate all'effetto della
trasmissione d’informazioni positive sulla biodiversità del sito N2000 verso
la vostra intera mappa di contatti...
Comunicate con tutte le persone della mappa di contatti in varie misure e in
modi diversi. Ognuno di noi ha almeno 20 contatti regolari e molto più se include quelli dai
bordi della mappa. Molte di queste persone in un ambiente lavorativo saranno soggetti
interessati della comunicazione sulla N2000.
Pensate a una situazione lavorativa specifica e fate una lista di persone
con cui interagite, sia come colleghi di lavoro o stakeholder del sito.
Pensate al modo in cui comunicate con queste persone o gruppi nel
modo più efficace, in termini d’informazioni di cui hanno bisogno e la
forma del messaggio. Condividete con il gruppo qualsiasi informazione
ritenuta ben accolta ed efficace.
Vedi
Allegato II per gli
esercizi
Competenze di comunicazione scritta
42 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Passato
Presente
Futuro
Molto
complesso
Poco complesso
I tre elementi essenziali per una buona scrittura
Questo è vero sia peri i documenti tecnici sia per i pezzi di scrittura creativa.
a) La struttura della scrittura Questa assicura che la scrittura sia logica e ben
presentata. In certi testi tecnici, scientifici e giuridici
ci sono delle strutture specifiche, ma nella maggior
parte dei documenti dell'autore può utilizzare diverse
strutture per ordinare il messaggio e creare una
sequenza logica.
Un autore potrebbe organizzare i suoi pensieri in
termini di tempo, quello che è successo nel
passato, ciò che sta accadendo ora e quello che
seguirà. O dal primo all’ultimo evento. Questa
struttura potrebbe essere utilizzata quando scrivete sulla vita di piante o animali, il tempo, i cicli di vita o di qualsiasi
storia culturale.
In alternativa, l'ordine può essere invertito. Questa struttura funziona anche geograficamente, con diversi gradi di
complessità, o spazialmente.
Cercate di variare la struttura. Vedete se in questo modo migliora l’informazione che desiderate condividere.
La gente si ricorda meglio le prime e ultime cose lette ... Fare attenzione!
b) Lo stile e il contenuto
Come già accennato, il manager N2000 può scrivere in uno stile scientifico e tecnico oppure in uno stile creativo, ma
più spesso usa lo stile creativo basato sui fatti. Ci sono varie "regole" e delle linee guida per la scrittura tecnica e per
quella creativa.
Indipendentemente da ciò che viene scritto - Ricordatevi 5 semplici test per una buona scrittura
Chiarezza - sapere quello che si vuole dire e dirlo chiaro e bene
Concisione – siate concisi. Meno significa di più
Semplicità - evitate il gergo, le parole in voga, le frasi troppo lunghe, il linguaggio troppo tecnico e scientifico
Umanità – assicuratevi che il messaggio sia in risonanza con il pubblico
Autenticità – credete quello che scrivete
Competenze di comunicazione scritta
43 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Siate consapevoli che può capitare di capire molto bene quello che avete scritto... ma il pubblico no. Siate chiari ed
evitate un linguaggio denso, come negli esempi mostrati.
Frasi lunghe, complesse
Esistere vuol dire essere unico. L'esistenza, la realtà,
l'essenza, la verità significa unicità. Il punto geometrico del
centro della sfera è il simbolo per l'incommensurabile unicità
nel mezzo di un effetto che si può misurare. Un centro è
sempre unico; altrimenti non sarebbe il centro. Perché unicità
significa la realtà, o ciò che rende una cosa quello che è, si
basa su una vera e propria centralizzazione.
Densità
I rapporti che dicono che qualcosa non sia accaduto mi
sembrano sempre interessanti, perché come sappiamo, ci
sono incognite conosciute; ci sono cose che sappiamo di
sapere. Sappiamo anche cose sapute; ci sono cose che
sappiamo di sapere. Sappiamo che non conosciamo alcune
cose. Ci sono cose sconosciute incognite - quelle che non
sappiamo di non sapere. E se guardiamo alla storia del
nostro paese e di altri paesi liberi, è quest'ultima categoria
che tende a essere quella più difficile.
Donald Rumsfeld
Spesso il materiale N2000 tende verso un linguaggio tecnico e oscuro. Tuttavia non tutto è perso, perché siamo in
grado di imparare e fare pratica per riscrivere e riformulare, per migliorare la chiarezza, la concisione e la semplicità
della scrittura.
Altri suggerimenti su stile e contenuto
Evitate di scrivere come si parla
Il discorso tende ad essere molto intricato e
complesso, con diverse qualifiche e frasi di
apprezzamento, spesso sgrammaticate, adatte
al modo in cui sente la mente. Ci sono anche il
tono, l'accento, il linguaggio del corpo e le
espressioni facciali che aiutano la
comprensione, ma queste vengono perse
quando si scrive. La mente legge in modo
diverso. Ha bisogno di frasi semplici e dirette.
Sforzatevi di essere concisi
Ogni parola è denaro. Soldi per scrivere, per
stampare, per leggere e tradurre. La
concisione significa anche una migliore
comprensione. Trovate l'equilibrio tra
concisione e completezza. Non ridurre
talmente tanto da perdere il significato.
Frasi brevi e semplici
Se state per utilizzare un secondo o terzo
comma, pensate se non sarebbe meglio di
avere due frasi invece di una più lunga.
Mantenete la semplicità. Soggetto Oggetto
Verbo
Verificate sempre l’ortografia, la
grammatica e la punteggiatura
Non fate affidamento solo sulla funzione di
controllo ortografico ("spell check ")
Evitate le ripetizioni
Non vi accontentate con la prima versione
del testo. Riformulate e riformulate di nuovo.
FATE UNA PAUSA. Lasciate il testo per il
prossimo giorno. Prendete una pausa dalla
scrittura. Sarà sempre più facile riprendere il
lavoro dopo una pausa.
Leggete ad alta voce
Se non riuscite a respirare ... vuol dire che le
frasi sono troppo lunghe e noterete
rapidamente che non ha senso.
Competenze di comunicazione scritta
44 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
ALCUNI CONSIGLI (divertenti) per la scrittura
1. Non farti distrarre. Se la cipolla è l'ortaggio più
consumato nel mondo, perché i camion dei pompieri sono rossi?
2. Evita le frasi che iniziano con un pronome non
specifico. Questo non è un buon modo per iniziare. 3. Le preposizioni non sono parole per finire le frasi
con. 4. Evita le frasi fatte: è minestra riscaldata. 5. Tieniti lontano da abbreviazioni, etc. nel corpo del
testo. 6. I commenti tra parentesi sono inutili (e devono
essere evitati). 7. E' sbagliato sempre dividere un infinito. 8. Le contrazioni non dovrebbero apparire nel vostro
testo. (ingl ”Contractions shouldn't appear in your paper”)
9. Usare le parole straniere non è bon ton e
potrebbero portare a misunderstanding.
10. Come la maggior parte delle persone, non dovreste mai generalizzare.
11. Eliminare le citazione. Come disse una volta Mark Twain: „Citare le battute degli altri mostra soltanto la propria mancanza di spirito citabile”
12. I paragoni sono come le frasi fatte. 13. Non essere ridondante; non ripetere due volte la
stessa cosa; ripetere è superfluo. 14. Solo gli stronzi usano parole volgari. 15. Siate specifici. 16. Le dichiarazioni incomplete sono sempre migliori. 17. L’esagerazione è un milione di volte peggio delle
dichiarazioni incomplete. 18. Posso usare frasi di una sola parola? No. 19. Guardati dalle metafore troppo ardite: sono piume
sulle scaglie di un serpente. 20. La forma passiva è da evitare. 21. Girate in torno alla coda per evitare il gergo e il
borbottio. 22. C'è davvero bisogno di domande retoriche? 23. Non si apostrofa un'articolo indeterminativo prima del
sostantivo maschile. 24. Non usate il pronome per qualificativo. 25. E mai iniziare una frase con una congiunzione. E, se,
o non vi porteranno molto lontano.
6.2 La scrittura tecnica
La scrittura tecnica è, probabilmente, lo stile che tanti di quelli che lavorano nei siti N2000 e nelle aree protette
utilizzano più spesso. I rapporti, le domande di finanziamento, i documenti scientifici, i piani e le strategie sono spesso
documenti scritti in questo stile. Ci sono alcuni stili adatti al pubblico specifico cui si rivolgono questi documenti. Anche
se questo può essere opportuno in tale situazione, questo stile NON è adatto per la maggior parte degli stakeholder o
per i visitatori di un'area protetta. E 'importante distinguere questo stile e passare dallo stile tecnico a quello creativo, e
ritornare, secondo i bisogni!
Uno degli elementi più comuni della scrittura tecnica è quello di scrivere gli obiettivi.
Scrivere gli obiettivi2
Le domande più importanti da chiedersi per scrivere gli obiettivi sono:
Chi è coinvolto? O anche per chi è fatta l'azione?
Quali sono i risultati desiderati o quelli immediati?
Quando si aspettano i risultati?
In che modo sarà misurato il progresso?
2 2 Scrivere gli obbietivi, Universitá Heriot-Watt, Performance and Development Review Handbook (Manuale per l’evaluazione della prestazione del
sviluppo), Versione 1.0 Agosto 2008 © Heriot-Watt University.
Competenze di comunicazione scritta
45 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Queste domande stanno alla base degli obiettivi SMART: Specifici-Misurabili-Raggiungibili-
Rilevanti- Definiti nel tempo
Specifico
Gli obiettivi devono indicare chiaramente che cosa ci si
aspetta di ottenere, utilizzando verbi di azione per
descrivere ciò che deve essere fatto. Per esempio:
- Non specifico: Incoraggiare più persone a visitare il
Parco.
- Specifico: Aumentare il numero di visitatori nel
Parco.
- Non specifico: Fare una ricerca...
- Specifico: Formulare piani per la ricerca su...
Misurabile
Gli obiettivi dovrebbero includere una qualità e / o
quantità di riferimento in modo da poter valutare se
sono stati raggiunti. Per esempio:
- Non misurabile: L’aumento del numero di visitatori
nel Parco
- Misurabile: L’aumento con il 10% del numero di
visitatori nel Parco
- Non misurabile: Formulare piani per la ricerca su...
- Misurabile: Formulare piani per la ricerca sul tema X
e presentare la domanda di finanziamento al Centro
di Ricerche X.
Rilevanti
Gli obiettivi devono essere pertinenti e opportuni per il
progetto / il programma / la strategia.
Raggiungibili
Gli obiettivi dovrebbero essere impegnativi ma
realizzabili cioè raggiungibili. Ad esempio, potrebbe
essere realista l’intenzione di dimagrire 5 chili, ma
sarebbe irrealistico voler perdere 5 chili in una
settimana. Gli obiettivi dovrebbero anche tener conto
delle competenze, conoscenze e le risorse necessarie
per il loro raggiungimento.
Definiti nel tempo
Gli obiettivi devono far riferimento al tempo, ad una
finalità specifica. Per esempio:
- Non definito nel tempo: L’aumento del 10% dei
membri del Centro Sportivo.
- Definito nel tempo: L’aumento del 10% dei membri
del Centro Sportivo nei prossimi 6 mesi.
- Non definito nel tempo: Formulare piani per la ricerca sul tema X e presentare la domanda di finanziamento al Centro di
Ricerche X
- Definito nel tempo: Formulare piani per la ricerca sul tema X e presentare la domanda di finanziamento al Centro di
Ricerche X, fino al primo di luglio 2015.
Il riferimento temporale per altri obiettivi potrebbe essere espresso in termini di frequenza o empo di risposta. Per esempio
- Definito nel tempo: Una volta al mese, aggiornare tutti i siti web delle biblioteche e delle guide stampa.
- Definito nel tempo: Inviare i verbali del Comitato Y entro cinque giorni dalla riunione.
Se si tratta di un periodo troppo lungo, potrebbe essere necessario dividere il vostro obiettivo, e quindi individuare i
passi che dovrete fare per raggiungere l’obiettivo generale altrettanto che stabilire i tempi per ogni passo, in modo da
poter concordare una data limite generale.
Tuttavia ci troviamo spesso bloccati nel processo di trovare la giusta combinazione di parole per descrivere quello che
stiamo cercando di realizzare .A questo proposito, il Dizionario di Sinonimi è il vostro AMICO! Utilizzatelo liberamente!
La tabella seguente mostra alcuni esempi di verbi che si possono utilizzare spesso mentre si scrivono gli obiettivi.
Competenze di comunicazione scritta
46 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Sapere Capire Analizzare
Contare, definire, descrivere, disegnare, enumerare, scoprire, identificare, etichettare, elencare, correlare, nominare, citare, leggere, ricordare, riprodurre, selezionare, ordinare, affermare, dire, vedere, scrivere
Classificare, citare, finire, convertire, descrivere, estimare, spiegare, generalizzare, illustrare, interpretare, localizzare, parafrasare, prevedere, rapportare, affermare di nuovo, analizzare, riassumere, capire, rintracciare
Abbattere , caratterizzare , classificare, confrontare, correlare, dibattere, distinguere, contrastare, suggerire, discriminare, distinguere, esaminare, illustrare, limitare, sottolineare, mettere in rilievo, prioritizzare, riconoscere, ricercare, rapportare, separare, dividere
Sintetizzare Valutare Applicare
Adattare, anticipare, collaborare, combinare, comunicare, comparare, comporre, edificare, contrastare, creare, progettare, sviluppare, ideare, esprimere, facilitare, formulare, generare, incorporare, individualizzare, iniziare, integrare, intervenire, compensare, modellare, modificare, negoziare, organizzare, fare, pianificare, pretendere, produrre, avanzare, proporre, aggiustare, ricostruire, riorganizzare, riscrivere, dividere, sostituire, validare
Apprezzare, argomentare, valutare, scegliere, comparare, contrastare, finire, criticare, analizzare, decidere, difendere, valutare, giudicare, giustificare, provare, classificare, selezionare, sostenere
Fare, amministrare, articolare, valutare, cambiare, fare i conti, dimostrare, determinare, sviluppare, scoprire, drammatizzare, disegnare, installare, ampliare, imitare, implementare, includere, informare, istruire, partecipare, preparare, produrre, fornire, rapportare, selezionare, risolvere, trasferire, visualizzare, usare, utilizzare
La scrittura tecnica - consigli generali
• Non adottare uno stile "personale". La scrittura di un documento tecnico non è finzione.
• Scrivete sempre in forma passiva.
• Non usate i pronomi possessivi o aggettivi (la mia, la nostra, la loro).
• Siate coerenti. Se capitalizzare sostantivi poi fartelo nel intero documento.
• Non utilizzate le contrazioni (per esempio in inglese „don't”).
• Usate le strutture concordate e l’ordine imposto, soprattutto nei lavori di ricerca e scientifici
• In proposte di progetto, scrivete l'introduzione per ULTIMA.
• Lasciate il titolo alla fine. Dovrebbe essere l'obiettivo del progetto "riordinato”.
• I metodi dovrebbero essere scritti usando il tempo futuro ed i risultati il tempo passato.
• Verificate la form corretta per i singolari e plurali .... ad esempio: dati, media
• Evitate le frasi che iniziano con preposizioni ... a, in, su, per, durante
• Evitate l’uso del simbolo „/”, usate in cambio „e”, „oppure”
• Non usare mai i superlativi
• Non usare mai „molto”
• Fate attenzione al "via" .... il che significa attraverso, ad esempio, Monaco a Madrid via Amsterdam. Non un
modo di viaggiare. Da Monaco ad Amsterdam via aereo.
• Fate attenzione all’espressione "a causa di", significa ”attribuibili a” o ”causati da”, non ”a causa della”
Competenze di comunicazione scritta
47 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
6.3 La scrittura creativa
Ogni interpretazione che non mette in relazione ciò che viene visualizzato o descritto con
qualcosa all'interno della personalità o l'esperienza del visitatore sarà sterile.
Freeman Tilden
L'interpretazione è principalmente un processo di comunicazione che aiuta le persone ad avere un'idea e capire
meglio un sito N2000. L'obiettivo principale dell’interpretazione non è l'istruzione, ma la provocazione.
L'interpretazione è usata più spesso nei centri visita, per i pannelli d’interpretazione, è offerta durante le visite guidate,
le conferenze e le presentazioni, nelle mostre, nelle opere d'arte e tanti altri eventi e modi per trasmettere le
informazioni. L’arte dell’interpretazione è fondamentale per condividere le informazioni positive sui siti N2000 e
ispirare i visitatori a sentire devozione verso il posto e agire in modo positivo, costruttivo e sostenibile.
Interpretazione per iscritto
„ Troppo spesso la scrittura è vista come poco importante, qualcosa da fare in una mezz'ora libera.
La scrittura che richiede l'attenzione ed è memorabile è un lavoro duro.”3
Il miglior testo racconta una storia e utilizza una serie di tecniche creative per sviluppare un sito o un oggetto. La
scrittura del testo interpretativo è un'abilità che richiede pensiero e della pratica. Le seguenti linee guida vi aiuteranno
con questo.
3 J Carter [1], 1993) http://www.jamescarter.cc/
Competenze di comunicazione scritta
48 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
La quantità di testo
Non c'è niente di più fastidioso che parole su un
cartellone o in un opuscolo. Come regola un pannello
d’interpretazione dovrebbe contenere meno di 200
parole. Le pubblicazioni possono contenere più testo,
ma nessuna pagina dovrebbe avere più di metà del
suo spazio occupato da scrittura.
La lunghezza delle parole e delle frasi
L’interpretazione deve aiutare i visitatori a trovare
rapidamente storie e idee interessanti. Provate a
scrivere frasi brevi e utilizzate parole corte, nel
linguaggio quotidiano. Questo rende il testo più facile
da leggere. Fatelo breve e semplice!
Stile di scrittura
È molto importante che il testo sia messo in relazione
con il pubblico. Questo è uno degli aspetti
fondamentali che differenziano l'interpretazione delle
informazioni turistiche.
Ci sono diverse tecniche di scrittura che vi aiuteranno
a portare il testo più vicino al pubblico:
Scrivere in prima persona – Questo significa
per esempio usare il pronome „voi”:
„Vedete i licheni attaccati agli alberi, prendendo l'acqua
e sostanze nutritive dall'aria.”
Usare verbi in forma attiva piuttosto che passiva
In questo modo il testo suona più naturale e più vivo.
Per esempio, „noi gestiamo...” è meglio di „questo sito è
gestito da...” Usare metafore, analogie e comparazioni
Queste aiutano le persone a fare collegamenti tra
quello che è detto e altre cose già sapute.
Per esempio: „Loch Ness è talmente profondo che ci si
potrebbero collocare 100 colonne di Nelson, una sopra
l’altra.” E
“Le ghiandaie ci assomigliano. Quando abbiamo fame noi,
andiamo al frigo e prendiamo un pó di cibo comprato prima.
Quando le ghiandaie hanno fame, scavano per trovare
ghiande nascoste in precedenza.„
Usate l’umorismo
L'umorismo può essere un modo molto efficace per
connettersi al pubblico e coinvolgerlo, ma attenzione:
non tutti trovano la stessa cosa divertente. Usare
l'umorismo, ma con attenzione.
Fare domande e impegnate l'immaginazione del
pubblico
Il testo può fare domande specifiche e rendere
pubblico specifico a immaginarsi le cose.
Per esempio: „ Cosa bevanda famosa è
prodotta da quest’arbusto così innocente?” E
„Potete immaginare come fosse vivere qui
durante ........... quando l'intero villaggio è stato
spostato dal suo focolare?”
Utilizzate la narrazione in prima persona
Può essere molto efficace di avere un personaggio che
racconti la storia. Questo può acconsentire a scrivere il
testo d’interpretazione in prima persona. Un buon
esempio è quello sotto, che proviene da una pista ciclabile
nella Foresta Glentress vicino a Peebles:
Il pannello fa parte di un percorso che esplora un sito sull'Età
del Ferro. Gli interpreti hanno creato personaggi che
raccontano una storia che aiuta i visitatori a esplorare e
godersi il viaggio.
Progettazione e illustrazione © Ross Associates
Competenze di comunicazione scritta
49 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Usare frasi e paragrafi corti
Le frasi lunghe e i paragrafi che non finiscono mai
sono così noiosi che la maggior parte delle persone
non si prenda nemmeno la briga di cominciare a
leggere oppure si annoia a metà strada e trova
qualcosa di meglio da fare.
Evitate il gergo e i termini tecnici
Il gergo e i termini tecnici creano confusione ed
allontanano i lettori. Usate il linguaggio casuale.
Illustrazioni
Le immagini sono spesso migliori delle parole per
comunicare.
Per esempio, come descriveresti un'ammonite? Beh, si tratta
di un cefalopode fossile di ordine Ammonide con una
conchiglia a spirale .... Ehi, non fate questo errore! E 'molto
meglio disegnare uno.
L’età dei lettori
Il concetto di “età dei lettori” può essere un modo utile
per verificare quanto la tua scrittura sia facile da
capire. In generale, una ”età dei lettori” di circa 12 anni
è un buon livello per il quale scrivere il testo, ma non è
uno standard assoluto.
Questo non significa che tutti i visitatori hanno circa 12
anni - si tratta semplicemente di una misura
standardizzata per la complessità di un testo da
leggere. Gli insegnanti della scuola a volte usano le
misure dell’età di lettura per adeguare i testi alle
competenze degli studenti. L'età di lettura per i giornali
tipo gossip è di circa 9-12 anni. La loro scrittura utilizza
pochissimi termini tecnici o scientifici ed è di facile
comprensione per la stragrande maggioranza dei
bambini più grandi e adulti.
Potete trovare maggiori informazioni sull’età dei lettori e
su come la si può misurare nell’edizione „A Way With
Words” del bollettino di Interpretazione per L’Ambiente
(Environmental Interpretation bulletin). Vedi rivista „A
Way with Words”, CEI, 1993
Altre idee da tener presente
Un’unica idea in una sola frase. Per due idee, scrivere due frasi.
Variate la lunghezza delle frasi per un ritmo migliore.
Leggere la frase e in caso di dubbio, mettete la punteggiatura. Quando si è soddisfatti con la punteggiatura,
non usate altri segni.
Fate attenzione alle parole con un carico potenziale. Essi mostrano un certo pregiudizio o potrebbero rendere
il lettore a prendere una posizione contraria di principio. Ad esempio, "persone" e "noi" sono migliori di
"maschio", "femmina", "lui" o "lei".
I cliché fanno perdere il contatto con le persone, perché esse pensano di sapere la frase prima di averla letta.
Utilizzare i cliché porta a delle conseguenze.
Competenze di comunicazione scritta
50 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
6.4 Editing
Qualunque sia il tipo di scrittura che realizzi, è importante ripassare e modificare il tuo lavoro.
Non importa quanto tempo hai speso con la prima versione del materiale, ci saranno sempre
alcuni errori da correggere e miglioramenti da fare. Un esercizio di modifica si trova
nell'allegato II.
Suggerimenti per le modifiche
• ALLONTANATEVI... Lasciate in pace il
materiale. Non li fate più niente. Lasciate il
lavoro almeno durante la notte, oppure un
giorno intero se si può. Quando lo rileggerete,
vi sentirete diverso e questo vi consentirà di
guardarlo in un altro modo. Questo è
DAVVERO il più importante compito per
l’editing!
• Leggete l’intero materiale in una sola lettura.
Questo vi permetterà di verificare se scorre
bene, se è logico e può essere compreso nella
sua interezza.
• Stampate la prima versione, e leggete il tutto.
Cerchiate eventuali errori di battitura o altri
errori osservati.
• Fate attenzione:
• Agli errori di battitura e di ortografia.
LEGGETE al contrario... Così si è costretti a
leggere lentamente, concentrandosi su ogni
parola.
• Leggendo il lavoro a voce alta, per identificare
frasi maldestre, espressioni che creano
confusione o sono fuorvianti.
• Parole inutili, ripetizioni, uso eccessivo di
parole, ecc. Vedi: Five Words You Can Cut.
http://www.dailywritingtips.com/five-words-you-
can-cut/
• Riscrivete qualsiasi parte che non ha senso
o può essere chiarita, accorciando frasi e
paragrafi lunghi. Soggetto. Verbo. Oggetto.
Siate spietati. Meno è meglio.
• Secondo il materiale scritto, pensare se usare
degli elenchi, delle illustrazioni o tabelle
possono chiarire il testo.
Dopo di aver fatto questo, chiedete ad un collega di leggere il materiale sia per la comprensione globale che per la
revisione. Per il controllo c’è bisogno che la persona che legge il materiale, verifica gli errori di ortografia, di battitura,
la spaziatura e la formattazione.
Vedi Allegato II
Per gli esercizi
Competenze di comunicazione scritta
51 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Alcuni consigli per il lavoro di editing - Ortografia e salvataggio
Il controllo ortografico online (spell check) non è una verifica completa. Leggete ad alta voce
quanto segue. "Suona" corretto e la funzione di controllo ortografico lo ritiene "giusto" .. ma è
così?
„The Spelling Chequer (or poet tree without mist takes)
Eye have a spelling chequer It
came with my pea sea
it plainly makrs four my revue Miss
steaks eye cannot see
Each thyme when I have struct the quays Eye
weight four it two say
if watt eye rote is wrong or rite It
shows me strait a weight
As soon as a misct ache is maid It
Nose bee fore too late
And eye can out the error rite
Eye
Really fined it grate
I’ve run this poem threw it I’m sure
Your policed to no it’s letter
perfect in its weight My chequer
tolled me sew.”
Autor necunoscut
Riassunto per l’editing
Categoria Cose a cui fare attenzione Esempi
Contenuto
- Precisione
- Argomenti deboli
- Informazioni obsolete
- Idee con pochi dati supporto
Struttura
- Scarsa organizzazione
- Supporto per le dichiarazioni
- L’ordine delle frasi
- Idee che non sono in un ordine logica - Prove insufficienti
- Idee che vanno meglio in un altro
paragrafo
Stile
- Tono
- Incoerenze
- Clarità
- Troppo formale o familiare per il pubblico
- Cambi di tono
- Formulazione strana delle frasi lunghe
Citazioni
- Assegnazione corretta
- Formato appropriato
- Mancanza del riferimento della fonte, quando necessario
- Fonti citate nello stile corretto
Errori di ortografia
- Le parole errate - La scelta sbagliata di parole
- Parole errate di frequente
- Parole corrette usate nei posti sbagliati
Errori di
grammatica
- L’uso improprio di parole
omofone
- L’uso dei pronomi
- „To, too, two” (in inglese) - Che cosa e chi
Punteggiatura
- L’uso corretto
- L’adeguatezza
- Citazioni - Le contrazioni non si usano nella scrittura
formale
Vedi Allegato III
Per gli esercizi
Abilităţi de comunicare scrisă
52 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
7 Comunicazioni efficaci Comunicazione bidirezionale
Nessuna comunicazione è unidirezionale. Ci sono sempre un trasmettitore e un ricevitore e in ogni interazione questi
ruoli sono simultanei e cambiano. I manager N2000 devono comunicare con varie persone e gruppi con interessi,
opinioni e punti di vista diversi. Questo può portare a difficoltà e conflitti. Capire e riconoscere il modo in cui
funzionano queste interazioni, aiuterà i manager N2000 a modificare e gestire tali situazioni.
Potrebbe essere necessario:
• Moderare attività di gruppo e scoprire le
opinioni del gruppo
• Negoziare
E se non funziona,
• Risolvere i conflitti.
Vediamoli uno per uno.
Prima, vediamo i comportamenti di gruppo...
Quale pensi di essere?
Credi di essere orientato verso l’azione o orientato verso le
persone?
E naturalmente, certe persone sono orientate verso se stesse.
Ad un certo punto guardate il questionario sottostante, sulle abilità e comportamenti del gruppo. Se siete coraggiosi,
chiedete a un collega di lavoro di completarlo per voi, secondo come vi comportate durante le riunioni!
COMUNICAZIONE EFFICACE
53 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
7.1 I comportamenti di gruppo
Categoria Descrizione Devo fare di più
o di meno?
1 Supporto Rafforza le idee
2 Costruzione Sviluppa/ esplora le idee degli altri
3 Propone Propone nuove idee / nuove azioni
4 Blocca Mette in questioni problemi senza offrire soluzioni
5 Riconoscere i sentimenti Consapevole dei propri sentimenti / proprie emozioni e li esprime
6 Attacco Critica negativa (spesso personale)
7 Distrazione Scherza, fa osservazioni non pertinenti per distrarre l’attenzione
8 Ricerca di informazioni Chiede informazioni sui fatti, sulle opinioni
9 Sintetizzare Controlla, capisce, mettere insieme ciò che è
stato detto
10 Parlare a nome degli altri Parla per “altri” per nascondere quello che pensa se stesso
11 Difesa Difesa della posizione / delle idee personali
12 Fornire informazioni Offre fatti, opinioni in modo positivo
13 Implicazione Implica gli altri in modo diretto e positivo
14 Alzare la voce Prova di evitare il proprio input
15 Conclusione assertiva Afferma la propria conclusione per coprire quelle degli altri
Queste competenze e comportamenti sono abbastanza comuni nelle persone che partecipano a riunioni o ad altre
situazioni di gruppo. Prima, vi preghiamo di segnare quelle che sono vere nel vostro caso. Sono queste positive o
negative per il lavoro di gruppo? Se pensate di dover sviluppare certi comportamenti, scrivete " di più" nella colonna a
destra. Fate la stessa cosa per " di meno”.
Utilizzate questo esercizio per aumentare la consapevolezza del proprio comportamento nel gruppo e cercate di
capire come questo influisce gli altri.
COMUNICAZIONE EFFICACE
54 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
7.2 Competenze di facilitazione
La facilitazione è un modo di aiutare i gruppi per generare idee e risolvere i problemi. Potrebbe essere
necessario che un manager N2000 organizzi una consultazione, una riunione pubblica o un workshop, quindi
li farebbe utile padroneggiare alcune tecniche di base per condurre un evento del genere e per garantire una
comunicazione efficace.
Idealmente, il facilitatore deve essere neutro e non influenzare in alcun modo le discussioni, solo contribuendo a
mantenere la direzione. Questo può essere difficile per il gestore N2000, che sarà associato a un particolare punto di
vista. Tuttavia, facilitare potrebbe essere utile se ci sono fiducia e comunicazione aperta e trasparente.
Per le questioni più delicate, si raccomanda utilizzare un facilitatore indipendente, piuttosto che un membro della
squadra, ma è utile anche per il manager N2000 capire le tecniche coinvolte per aiutare il facilitatore a capire il
pubblico e la situazione.
La facilitazione può essere suddivisa in più eventi:
• generare idee
• organizzare e qualificare le idee
• voto e prioritizzazione
• generare soluzioni
• pianificare azioni
• E la valutazione
Le dieci più importanti tecniche di facilitazione (ISH)
La facilitazione è un modo di aiutare i gruppi per generare idee e risolvere i problemi. Può essere suddivisa in una
serie di eventi - prima la generazione di idee, poi l’organizzazione e la divisione in categorie, il voto e la
prioritizzazione, la proposta di soluzioni ed in fine la pianificazione delle azioni. Inoltre si consiglia di includere una
valutazione finale – sia del processo di facilitare sia dell'evento stesso.
Idealmente il facilitatore deve essere neutro e non influenzare in alcun modo i colloqui, contribuendo solo a mantenere
la direzione. In molti casi, potrebbe far bene facilitare per la propria squadra ma questioni delicate può essere utile far
affidamento su qualcuno non collegato alla squadra.
Ecco alcune idee di base per facilitare i propri eventi
a) Generare le idee
1. Per iniziare, una tecnica conosciuta – Brainstorming
o Pensiero rapido („Quick Thinking”). Ogni persona
scrive le proprie idee. Questo si può fare
indipendentemente, su post-it o pezzi di carta, o in
piccoli gruppi sui fogli tipo flip-chart.
NOTA: Durante il brainstorming tutto è corretto – in
questa tappa si devono considerare tutte le idee.
2. Generate idee in coppie, e scriveteli. Unitevi con
un'altra coppia nel gruppo per confrontare i risultati e
apportare eventuali integrazioni. Questo gruppo di
quattro dovrebbe poi unirsi a un altro e ripetere la
procedura. Se i gruppi diventano più grandi di 8
persone sarà un po’ 'ingombrante, quindi è meglio
fermarsi qui.
COMUNICAZIONE EFFICACE
55 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
b) Organizzare e dividere secondo le categorie
3. Una volta generate le idee, attaccateli a una parete,
metteteli su un tavolo o su un’altra superfice piana.
Man mano che nuove idee sono aggiunte, leggete le
altre e raggruppate quelle simili. Questo può essere
fatto sia dal facilitatore sia dai partecipanti. E' meglio
se è fatto dai partecipanti, perché poi hanno "proprietà"
delle informazioni, e non ci sono accuse successive di
polarizzazione delle informazioni.
4. Se vedete che il gruppo va su una scia tangenziale
o le nuove idee sono interessanti, ma non sono
rilevanti per il momento, potete usare un Parco Idee o
Il Muro Parlante. Questo può essere un semplice foglio
tipo flip-chart e ci potete aggiungere dei disegni se vi
sentite creativi. Potete scrivete le idee su dei post-it o
direttamente sul flip-chart, con la promessa di ritornarci
più tardi per valutarle. Mantenete questa promessa,
altrimenti le persone si sentiranno prese in giro.
c) Voto e prioritizzazione
Dopo che le idee siano generate e raggruppate, ci si deve fare qualcosa con loro. Altrettanto, forse troverete utili le
seguenti tecniche per quando arriverete alla tappa della pianifica di azioni.
5. Mettete le idee, scritte sui post-it o sui pezzi di carta,
in una fila. La gente scorre la fila, spostando le idee
una posizione in avanti se considerano opportuno.
Quelle che sono state spostate in avanti di più sono
quelle ritenute dal gruppo le più importanti nel
presente.
6. Un’altra possibilità è di disegnare un grande
bersaglio su un pezzo di tessuto poco costoso, mettere
le idee ai bordi e dopo spostarle verso il centro.
Come possibilità, nell’esempio della lunga fila, le idee
possono essere spostate anche all’indietro, quando
sono considerate veramente non adatte.
d) Generare soluzioni
7. Un modo efficace di generare soluzioni e quella di
utilizzare un pannello per i dilemmi. Su un flip-chart
disegnate delle linee per dividere il tutto in quarti.
Mettete o scrivete il problema nel centro. Il primo
gruppo di persone offrirà i propri suggerimenti
nell’angolo sinistro in alto. Il foglio va al secondo
gruppo che aggiunge elemento o offre una nuova
soluzione. Dopo, il foglio va verso i gruppi tre e quattro.
8. Se volete che il facilitatore scriva, potete dividere il
flip-chart in due, scrivendo il problema da un lato e le
soluzioni dall’altro. Lavorate in piccoli gruppi per
assicurarvi che ogni persona ha l’occasione di
condividere il suo parere. Il gruppo fa suggerimenti che
il facilitatore scrive. Queste possono essere sviluppate
o ci si aggiungono altri, secondo il caso.
e) Pianificare le azioni
Potete utilizzare di nuovo le tecniche di prioritizzazione per decidere le soluzioni con cui andare avanti, oppure usate
la tecnica dei semafori.
9. Ogni persona ha un voto per ogni
suggerimento / soluzione e deve ci affiancare un punto
rosso, giallo o verde, secondo il proprio parere: „stop”,
„attenzione” – c’è bisogno di più informazioni, oppure
„vai!”. Si possono usare adesivi con varie forme,
poiché certe persone sono daltoniche.
10. Come possibilità, offrite tre punti adesivi (di
qualsiasi colore) per affiancare alle idee più importanti.
COMUNICAZIONE EFFICACE
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f) Valutazione
11. Di nuovo, una possibilità rapida e utile è quella di
utilizzare un foglio di flip-chart. Disegnate un viso
sorridente e uno triste, e le persone faranno la loro
scelta.
Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI esistono vari
link verso idee per la facilitazione.
In poche parole
Utilizzando tecniche come quelle spiegate sopra, potete aiutare i gruppi a raggiungere una decisione comune. La
facilitazione può aiutare la prioritizzazione, la pianifica delle azioni ed il processo di generare soluzioni.
Idealmente, i facilitatori non dovrebbero influenzare il processo decisionale del gruppo. Loro possono rilevare certi
aspetti, ma devono avere un atteggiamento equilibrato.
7.3 Capacità di negoziazione
Spesso, nei siti N2000 si deve arrivare ad una conclusione accettata da varie parti con opinioni e bisogni diversi sul
modo in cui deve essere gestito il sito. Trovare un accordo tra le parti eterogenee richiede capacità di negoziazione.
Sarà necessario far uso delle capacità personali, bidirezionali e di comunicazione di gruppo.
Definizione
La negoziazione è un dialogo tra due o più persone
o parti, adatto per:
• arrivare ad un accordo,
• trovare i punti comuni,
• sfruttare i risultati del dialogo,
• decidere sulle prossime azioni,
• arrivare ad un vantaggio individuale o
collettivo,
• avere dei risultati che soddisfino vari interessi
di più persone / parti
La negoziazione non è...
• Coercizione: devi rispettare le mie regole,
altrimenti...
• Persuasione: i nostri servizi sono di ottima
qualità
• Arbitrato: chi fa la proposta migliore
• Rinuncia: va bene, ridurrò i miei prezzi col 20%
I risultati della negoziazione
Guadagno/Guadagno Guadagno/Perdita
Le parti cercano di concordare
Collaborazione e compromessi
Un risultato accettabile è più probabile
Le parti sono in conflitto
La necessità di ”sconfiggere l’opponente”
Le tattiche sono negative e le parti sono
conflittuali
COMUNICAZIONE EFFICACE
57 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Quando si deve negoziare?
Di solito quando ci sono conflitti e persone diverse vogliono cose diverse. Un modo di presentare e analizzare queste
informazioni è la mappa del pensiero („mind map”).
Se il manager del sito si trova nel mezzo della situazione, questo è il modo in cui lui possa vedere le cose e le
persone.
Dall’alto, in senso orario:
I lavoratori – rappresentano i sui dipendenti che deve coordinare
ogni giorno.
Le mucche – sono le politiche di management per il sito e la
pianificazione di management del sito
I soldi – perché ha la responsabilità di trovare i fondi per tutte le
attività e mantenere la bilancia in equilibrio!
Manager/ funzionario del governo/ ogni persona verso la quale
è responsabile sulla propria attività ed alla quale deve riportare
Il mondo – deve avere una visione più grande del sito specifico.
Può collaborare nei progetti con altre entità, o addirittura con altri paesi.
I fiori – la conservazione della natura è probabilmente la sua principale motivazione per fare il suo lavoro.
La famiglia – rappresenta tutti i visitatori del sito, che deve gestire, informare e educare.
La vecchia casa – rappresenta ogni proprietà collocata sul sito, per cui può essere il responsabile del mantenimento
Preparazione per la negoziazione
Fate una strategia di negoziazione. Stabilite chiaramente le priorità e le soluzioni alternative che possono essere
prese in considerazione. Fate lo stesso per gli altri coinvolti nella negoziazione.
Prima di entrare in una particolare trattativa, è
importante fare un po’ di preparazione. In sostanza, è
necessario avere una strategia di base flessibile. Una
trattativa di etica si concentra sul raggiungimento di un
risultato duraturo, di tipo Guadagno - Guadagno:
• separare le persone dai problemi,
• concentrarsi sui problemi, non sulle posizioni
• generare più possibilità prima di arrivare a un
accordo
• fondare l’accordo sui criteri oggettivi4
4 Governo Queensland. www.business.qld.gov.au. 3 ottobre 2014
COMUNICAZIONE EFFICACE
58 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Punti chiave nella negoziazione
• Informazioni
Raccogliere le informazioni necessarie per la
negoziazione e le informazioni da rivelare. Pensate a
modalità di rafforzare il vostro caso - ad es. ottenere
più fatti per sostenere il vostro caso, paragoni con
problemi simili in altre aree.
• Obiettivi
Il risultato desiderato – i limiti superiori o inferiori, o
cosa volete ottenere e cosa dovete ottenere. Che cosa
volete voi e cosa pensate che l'altra persona vuole?
• Scambi
Cosa hanno le parti che l’altro vuole? A cosa si può
rinunciare sentendosi ad agio? Pensate ai risultati ed
alle concessioni che l’altra parte possa avere in mente.
Offrite le cose che non vi constano tanto ma sono
hanno un grande valore per l’altra parte, per ricevere in
cambio cose di valore per voi che l’altro può cedere
facilmente. Pensate alle concessioni che potete fare –
e cosa potete chiedere in cambio per farle.
• Alternative
Quali alternative avete se non si può arrivare un
accordo? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi se
succede questo?
• Risultati attesi
Quali sono i risultati attesi, sia da voi che dagli altri, in
questa trattativa? Quali sono stati i risultati nel passato
e cosa si è stabilito in precedenza?
• Relazioni
Esiste una relazione precedente? E’ suscettibile che
questo incida sulla trattativa? Ci sono problemi
nascosti che possono influenzare la trattativa? Cosa
pensate di fare con esse? Questo può influenzare lo
stile e l'approccio (ad es. rilassato e amichevole o
conflittuale), così come il numero di persone coinvolte
ed i loro ruoli, il luogo, la disposizione delle sedie, ecc.
• Conseguenze
Quali sono le conseguenze se si vince o si perde
questa trattativa? Quali sono le conseguenze per l'altra
persona?
• Potere
Quale potere ha ognuno nel rapporto? Chi controlla le
risorse? Chi perde di più se non si raggiunge un
accordo? Che potere ha l'altra persona di fornire quello
che speriate voi? Quali sono i punti di forza per voi e
per gli altri? Es. i loro argomenti, argomenti emotivi,
eventuali sanzioni.
• Possibili soluzioni
Sulla base di tutte le considerazioni, quali sono i
possibili compromessi da fare?
COMUNICAZIONE EFFICACE
59 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
6.4 Risolvere i conflitti
Purtroppo, i conflitti che sorgono nella gestione dei siti N2000 non sono pochi. Un conflitto può sorgere da un
disaccordo che può essere personale, finanziario, politico o emotivo. E' importante capire che cosa c’è in realtà dietro
il disaccordo. Quando sorge una controversia, spesso la scelta migliore per agire è la discussione e la negoziazione
per risolvere il conflitto. Per risolvere un conflitto c’è bisogno di tutte le competenze di comunicazione personale,
bidirezionale e di gruppo e le capacità di facilitazione e negoziazione di cui uno dispone!
Pensate alle strategie non verbali che potete
utilizare
Ricordatevi tutto quello che abbiamo chiarito sopra:
• Le espressioni facciali
• Il contatto visuale
• La distanza interpersonale
• Il contatto fisico
• L'orientamento e la postura
• Gesti delle mani e altri gesti
• L’aspetto
Pensate alle strategie verbali da utilizzare
Questi includono:
• • Fare domande efficaci
• • Come si dicono cose (para linguaggio)
• • Essere assertivi, non aggressivi
• • E, naturalmente, l’ascolto attivo
Influenze che possono portare a potenziali conflitti
Abbiamo visto Guadagno/Perdita
Il linguaggio del corpo/ Il linguaggio di comunicazione non verbale utilizzato
Abilità di ascolto
Atteggiamen
ti Stress
Clarità
Cultura
Conoscenze
esistenti
Assunzioni
Contesto
Ci sono diverse teorie che possono aiutare a capire meglio alcune di queste cose.
L'ipotesi frustrazione – aggressione
Essa sostiene che l'aggressività è causata da una
certa frustrazione.
Di solito si presume che la frustrazione porta sempre
all'aggressività. Cercate di capire cosa c'è dietro la
frustrazione per disinnescare il conflitto e
l’aggressività. Proposta da Berkowitz, l'idea ha un
certo sostegno da studi comparativi sul
sovraffollamento nei casi di animali (e alcuni studi sugli
esseri umani).
Teorie implicite della personalità
Assunzioni fatte dalle persone che pensano che due o
più tratti di personalità siano legati in modo tale che, se
una persona ha uno dei tratti, lui o lei avrà un altro
pure.
Questo può accadere al primo incontro e si può
chiamare la formazione dell’impressione. Si può fare
riferimento al modo in cui le persone sono e ciò che
possono fare. Se si estende al gruppo, diventa uno
stereotipo.
COMUNICAZIONE EFFICACE
60 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
La formazione dell'impressione
Come ci formiamo un'impressione su gli altri? Che tipo
d’informazioni usiamo?
Nota: Spesso ci formiamo impressioni piuttosto
rapidamente, a volte senza prove.
Tutti formuliamo ipotesi sulle persone (stereotipi
mentali), ma ciò che conta è superarli.
In poche parole
Esistono molte informazioni da usare per gestire un situazione conflittuale. Pensate a queste idee e teorie e
ricordatevi anche le tecniche di assertività che possono essere altrettanto utili.
Si può anche cercare di analizzare ciò che accade all'interno del gruppo. La tabella seguente può aiutare in questo
senso.
A cosa fare attenzione nei gruppi Idee/ Note
Leadership
Chi sta influenzando gli altri? Lui/lei da chi è influenzato?
Necessità chiarezza del compito e processo per essere efficace.
Il leader è designato o emergente?
Comunicazione
Chi partecipa effettivamente? Chi è nella stanza sia dal punto di vista fisico
che mentale?
Chi parla con chi? Chi è lasciato fuori?
Il clima del
gruppo
Il tono o il sentimento del gruppo. Come ci si sente? Piacevole?
Imbarazzante? Costruttivo?
Prendere
decisioni
Come sono prese le decisioni? A maggioranza? Da chi fa più rumore? Da
coloro con più esperienza? Dal lider? Per consenso?
Conflitti
Quasi inevitabili, ma come sono risolti? Eviti, Compromesso, Competizione,
Collaborazione?
Soluzionare i
problemi
Non è la stessa cosa che il conflitto. Vuol dire identificare i problemi ed il
modo in cui abbordarle, incluso avere delle nuove idee, pianificare azioni,
valutare, ecc.
Le norme
Le attese e le assunzioni di gruppo. Essi determinano quali comportamenti
sono considerati "accettabili" e "normale".
INTERPRETAZIONE
61 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
8 Specifici tipi di comunicazione Interpretazione
8.1 Cosa s’intende per Interpretazione
„ L'interpretazione è principalmente un processo di comunicazione che aiuta le persone ad avere un'idea
e capire di più sul sito, la raccolta o il vostro evento.”
Association for Heritage Interpretation (L’associazione per l’Interpretazione del Patrimonio)
„ L'obiettivo principale dell’interpretazione non è l'istruzione, ma la provocazione.
Ogni interpretazione che non mette in relazione ciò che viene visualizzato o descritto con
qualcosa all'interno della personalità o l'esperienza del visitatore sarà sterile.”
Freeman Tilden
Pianificazione dell'Interpretazione
• Perché è utile?
• Per chi è concepita?
• Che cosa avete l’intenzione di
interpretare?
• Come farete questo?
INTERPRETAZIONE
62 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Perché fate questo?
• Questo è molto importante, può essere parte
della gestione del patrimonio, il turismo e lo
sviluppo della comunità (per esempio)
• Definite gli obiettivi sin dall’inizio ed
accettateli Per esempio, gli obiettivi relativi
alla gestione dei visitatori possono riferirsi al
posto dove potreste incoraggiare la gente ad
andare, a che ora e che servizi troveranno li.
• Ricordate che ci deve essere qualcosa di
interessante li!
Per chi fate questo?
• In gruppi, pensate ai gruppi che possono
visitare il sito ed ai loro desideri al riguardo.
Pensate ad almeno 2, in ogni gruppo.
• Ricordate che la maggior parte delle persone
sono arrivate semplicemente per divertirsi, non
per imparare.
• Pensate a questi aspetti:
o Chi sono loro - Bambini? La gente del
posto? Nonni?
o Che cosa si aspettano? Tutti queste
persone vorranno qualcosa di diverso.
o Che cosa sanno già sul sito?
o Quanto tempo hanno a disposizione?
Che cosa ha da offrire il mio sito?
• Caratteristiche generali Cosa c'è di speciale
o si distingue?
• Caratteristiche fisiche La vista, la geologia,
l’accessibilità?
• L’ambiente costruito e le attività umane
Eventuali edifici interessanti? Che cosa ha
fatto la gente del posto qui?
• Flora e fauna • specie, habitat, le stagioni?
• Folclore Leggende/ i miti vecchi?
• La storia Mappe vecchie, fotografie, disegni?
• Qui e ora Che cosa succede adesso?
• Fragilità e Sicurezza per i visitatori e per il
sito
NOTA
• Fate una ricerca completa, ma tenete presente che è come cercare dell'oro - non
utilizzerete la grande maggioranza di ciò che troverete.
• Seguite il vostro interesse e entusiasmo.
• Pensateci su tenendo conto degli obiettivi di management, ad esempio, in relazione
alla dispersione dei visitatori intorno al sito.
Vedi Allegato III Per una lista di
controllo su ciò
che il vostro sito
ha da offrire
INTERPRETAZIONE
63 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
.Come scegliere cosa interpretare?
Scegliete un tema! Un tema vi aiuta a definire meglio ciò che verrà interpretato.
I temi
Forniscono l'obiettivo principale per
l'interpretazione
Devono contenere un concetto chiave
Sono formulati in una frase breve, semplice e
completa
Rivelano l'obiettivo generale della mostra, l’
esperienza, il programma o l’attività
Dovrebbe essere interessante e suggerire il
comportamento, le conoscenze e le emozioni
che la gente dovrebbe portare con se.
Esempi di temi
Gestiamo i nostri habitat a beneficio sia delle
persone sia della fauna selvatica
Le specie selvatiche del giardino hanno
bisogno del tuo aiuto per prosperare
Le foreste tropicali di tutto il mondo hanno
delle piante curative
Dobbiamo preservare le zone umide per
cinque ragioni
Le macchine a vapore hanno cambiato le
nostre vite in tre modi
Per scrivere un tema
Fate un brainstorming per argomenti rilevanti
Scrivete dei temi sugli argomenti
Finite questa frase per creare un tema:
"Quando si parla di questa esperienza per i
visitatori, è MOLTO, MOLTO importante che
loro se ne vadano dopo di aver pensato o
sentito che ..."
Il processo diventa più facile con più
esperienze
Come scegliere cosa interpretare?
Il tema: vi aiuta a organizzare la vostra interpretazione. Per esempio: quando le persone se ne vanno, sapranno che...
Gli obiettivi: quelli SMART
I media: le tecniche che potreste utilizzare
I mezzi: il budget e le risorse
INTERPRETAZIONE
64 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
8.2 Tecniche d’interpretazione –
Tecniche d’interpretazione Che includono
Da persona a persona Visite guidate, conferenze, attività, presentazioni, dimostrazioni, storie, rappresentazioni teatrali
Pannelli Mappe e informazioni
Pubblicazioni Brochure, poster, guide
Media Materiali audiovisivi, Podcast, PC, modelli
Arte Scultura, Strutture, Musica
I centri visita Mostre, Materiali per esposizioni, Informazioni, Musei
Vantaggi e svantaggi
Quando valutate i vantaggi e gli svantaggi che si riferiscono a certe tecniche, prendete in considerazione i seguenti
criteri:
• Impatto. L'impatto complessivo e il grado di stimolo
fornito.
• Flessibilità. Fino a che punto il mezzo è adattabile ai
cambiamenti di enfasi, design o layout (ad esempio,
per rendere possibile di soddisfare una vasta gamma
d’interessi dei visitatori o interessi di persone di varie
età)
• Incoraggiare la partecipazione. La misura in cui il
mezzo permette al visitatore di partecipare attivamente
in qualche modo, o è incoraggiato a farlo.
• Provocazione. Fino a che punto è suscitata la
curiosità e quanto è provocato il visitatore a scoprire se
stesso di più.
• Relazione visitatori - spazio. Fino a che punto è
possibile far fronte ai visitatori con diversi livelli di
comprensione, ritmo e capacità fisica.
• La sicurezza dei visitatori. Fino a che punto il
visitatore è protetto da eventuali rischi rilevanti.
• I legami con l’ambiente circondante. Fino a che
punto il visitatore è incoraggiato a scoprire i dintorni
immediati. Per esempio, a cercare gli elementi descritti
sui pannelli o nei Centri Visita.
• Costo. Indicazione riguardante i bassi costi operativi
e al capitale.
• Rapporto con i media adiacenti. Il grado in cui il
mezzo può intromettersi, o richiedere di essere isolato
dalla situazione.
• Minimo effetto visitatore. Il grado di sforzo richiesto
in prima istanza, al fine di catturare l'attenzione.
• La semplicità. La facilità d’installazione o di usare il
mezzo senza eccessiva ricerca preliminare o
progettazione.
• Utilizzo dei gruppi. La misura in cui il mezzo è
adatto per l'uso simultaneo di grandi gruppi di visitatori.
• Aspetto. Il grado d’intrusione visiva da parte del
mezzo.
• Effetto sulle risorse. La misura in cui il mezzo può
danneggiare l'habitat.
• Durata. Quanto è resistente il mezzo
d’interpretazione.
• La resistenza al vandalismo. La misura in cui il
mezzo è vulnerabile a danni intenzionali.
• Affidabilità. Fino a che punto l'ambiente è soggetto a
guasti o malfunzionamenti.
INTERPRETAZIONE
65 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
• Carattere utilizzabile. Facilità di manutenzione, riparazione o sostituzione.
La realizzazione del progetto
La sua gestione
E’ sostenibile?
E dopo
Monitoraggio
Valutazione
Avete raggiunto gli obiettivi?
Come si può migliorare?
In poche parole
È necessario pianificare attentamente prima di avviare un percorso interpretativo. Pensate Perché, Chi, Cosa e Come.
Non c'è bisogno interpretare tutto. Una bella vista è meglio essere lasciata semplicemente una bella vista!
Controllate la sezione del manuale sulla scrittura creativa anche per consigli sull'interpretazione.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
66 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
9. Comunicare con i mass media
Realizzato da Sean Kirby (sean.p.kirby@hotmail.co.uk)
Questo manuale è stato concepito come una alla sessione Come parlare con i Media. È stato
progettato per approfondire i temi trattati nella sessione e fornire esempi pratici su come
comunicare con i Media, può aiutare a migliorare il profilo del vostro sito Natura 2000 e
della più ampia rete Natura 2000.
Perché si deve comunicare con i Media?
Imparare ad interagire con i Media non è solo una capacità utile per l’organizzazione o per i
suoi membri, ma è vitale. Se non trasmettete ai Media le informazioni sulla vostra
organizzazione, i suoi valori e le sue attività, allora le persone o le agenzie faranno questo per
voi – e non sempre a vostro vantaggio.
Esempi
Durante il corso abbiamo fatto vari riferimenti ad una serie di notizie relative ai siti Natura 2000 che si trovano in
difficoltà:
Il Partito Socialista Bulgaro (BSP) ha
approvato un "protocollo d'intesa" per un
complesso alberghiero di 50 milioni di Euro, in
Karadi, la costa del Mar Nero. L'area si trova
nella rete Natura 2000. Link verso il sito web
La società mineraria di metallo prezioso
Mawson Resources Ltd sta perforando ad una
profondità tra i 600 ei 1.200 metri nel glaciale
Hirvimaa in Finlandia, proprio ai bordi di un sito
Natura 2000. Link verso il sito web
Il Comitato contro l'uccisione degli uccelli
(Committee Against Bird Slaughter - CABS)
informa la polizia sulla la cattura illegale di
fringuelli all'interno del Parco Naturale e
Storico Il-Majjistral vicino Manikata, Gozo - una
zona speciale di conservazione (SPA) di
importanza internazionale nella rete Natura
2000. Link verso il sito web
I manager di questi siti si confrontano con problemi diversi ma, in tutti i casi, è importante la loro capacità di parlare e
usare i Media per trasmettere il loro messaggio al pubblico. Altre agenzie, in particolare quelle commerciali, useranno i
Media per convincere tutti quanti che il loro punto di vista sul problema è quello giusto. La responsabilità del manager
Vedi Allegato IV Per la copertura
mediatica
attraverso casi di
studio
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
67 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
di un sito Natura 2000 (e della rete) è quella di assicurarsi che la gente sappia anche le scelte ben giustificate – negli
esempi sopra, quei contro lo sviluppo o l’esploatazione e per la protezione dell’ambiente.
Ricordate!
Non potete competere con i budget pubblicitari e di marketing delle grandi aziende, ma (se affrontato correttamente)
potete ottenere una maggiore copertura mediatica, GRATUITAMENTE.
La copertura mediatica per il vostro sito Natura 2000 può contribuire anche a:
reclutamento dei volontari per aiutarvi con il lavoro
la creazione di un senso di appartenenza e di orgoglio per i residenti locali
favorire gli interessi di business sostenibili attraverso l’associazione con il sito
Come funziona in pratica / Caso di studio 1
Immaginiamoci che un manager di un sito Natura 2000
vuole incoraggiare più escursionisti a visitare il sito. C'è
una storia ricca all’interno ed nei dintorni del sito e il
gestore ha l'idea di lavorare con associazioni locali di
storia e gruppi che ricostruiscono le battaglie storiche,
per fare delle mappe con i sentieri e quindi portare i
visitatori attraverso le zone di interesse storico (ex
campi di battaglia, ecc.), complete di pannelli
informativi lungo le passeggiate.
Il nostro manager Natura 2000 e questi appassionati di
storia hanno bisogno di aiuto da parte dei volontari per
fare le tracce dei sentieri, e vogliono anche
pubblicizzarle per far arrivare gli escursionisti quando
saranno finiti.
Il manager informa i Media locali su quest’idea ed in un
solo giorno:
viene intervistato dalla stazione radio locale Lo
Show del Mattino (un pubblico di 25.000
ascoltatori)
porta una troupe del telegiornale a visitare il
sito insieme ad un rappresentate del gruppo
che ricostituisce le battaglie, ed entrambi
presentano il loro progetto (un pubblico di
100.000 spettatori al telegiornale di sera).
parla con un giornalista del quotidiano locale
per mezz'ora e li manda una email con foto
rilevanti del sito da utilizzare nell'articolo
(60.000 lettori del giornale).
Per il lavoro di una mattinata il manager ha informato
un pubblico potenziale di 185.000 persone sul
progetto, sul fatto che ha bisogno di volontari e quando
i visitatori possono aspettarsi di venire e utilizzare i
nuovi percorsi storici nel sito. Questo non include gli
altri media (giornali settimanali, riviste, blog e utenti dei
social media), che possono richiamare la storia,
diffondendo ulteriormente il messaggio.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
68 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Perché le persone non comunicano con i Media
Abbiamo visto che i Media possono essere uno strumento utile che vi permette di raggiungere gli obiettivi del sito
Natura 2000, ma c’è una serie di ragioni per cui la gente evita di contattare giornalisti e organizzazioni giornalistiche.
„Non conosco nessuno nei Media con cui
poter parlare.”
Come manager Natura 2000 viaggerete tanto nella
regione dove si trova il sito. Scoprirete:
che giornali legge la gente
che radio ascolta
i posti locali televisivi per le notizie
se esistono pagini web di interesse locale, che
parlano su “Cosa sta succedendo” e prossimi
eventi.
Fate una lista con questi Media e trovate i loro
numeri di telefono e gli indirizzi email. Quasi tutte le
agenzie di notizie oggigiorno hanno una pagina
internet, dove trovare un contatto corretto o un
indirizzo email di un “Ufficio notizie” o “Editor di notizie”
o semplicemente un numero dove chiamare e dire la
vostra storia. Quando lì chiamate, prendetevi cura di
scoprire il nome del giornalista/editore con cui
parlate, per referenze future.
„Se ci parlo con qualcuno, non sarà
interessato alla mia storia”.
Tutti i giorni i giornali devono riempire pagine bianche,
le radio e le TV devono mandare in rete per ore in fila,
anche le pagine internet e quelle di social media
devono essere aggiornate periodicamente per
mantenere l’interesse. Le organizzazioni Media
provano a fare questo con meno dipendenti possibili, il
che significa che i giornalisti sono molto occupati.
Chiunque chiama per offrire una storia interessante –
incluso di persone e potenziale di buone foto /
opportunità di ripresa - sta rendendo la vita più facile e
va ascoltato.
Può darsi che, nel giorno in cui prendete il contatto,
l’organizzazione media, essi siano veramente troppo
occupati perché coprano la vostra storia o pensare che
la storia non vada bene per loro.
NON rinunciate al primo ostacolo.
Continuate a tornare da loro ogni volta che avete una
nuova storia sul sito – la prossima potrebbe essere
talmente buona per andare in prima pagina o per una
notizia top.
„I Media sono interessati solo alle cattive
notizie”.
Sbagliato. I Media sono interessati dalle notizie
interessanti – siano esse buone o brutte.
Le organizzazioni Media lavorano in un’ambiente molto
competitivo, cercando costantemente di mantenere i
propri lettori/ascoltatori/spettatori e rubare quelli della
concorrenza. Fanno questo attraverso articoli
interessanti per il loro pubblico altrettanto che per un
nuovo pubblico. Se un giornalista fa bene il suo
mestiere, giudica il valore della storia secondo
l’interesse inteso, indipendentemente se mette
l’organizzazione o le persone coinvolte in una luce
cattiva o buona.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
69 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Per esempio, ecco due titoli ipotetici di giornale su un sito Natura 2000:
Il sito naturale riceverà un investimento di
500.000 de Euro. Nuovi posto di lavoro.
Un rapporto del governo critica il management
del sito naturale. Il futuro è incerto.
Entrambe potrebbero essere storie valide per I media -
perché sono d’interesse per i suoi lettori / ascoltatori /
spettatori..
**NOTA E’ di massima importanza, come manager del sito Natura 2000, di fare attenzione a costruire una
buona relazione con i Media locali e offrirli un flusso continuo d’informazioni sugli aspetti positivi del sito.
„Tutti i giornalisti hanno l’agenda nascosta.
Se le parlo del progetto che riguarda il sito
loro, cambieranno le mie parole per i loro
scopi.”
Sì, i giornalisti possono essere pigri, incapaci e vi
possono fare problemi – ma quale professione non
include almeno un paio persone di questo tipo?
La maggior parte dei giornalisti che incontrerete
saranno attivi e professionisti. Nella maggior parte dei
casi vorranno solo aiutarvi a dirle una storia
interessante, che loro possano raccontare al loro
pubblico.
MA si deve accettare che il giornalista vorrà presentare
i fatti al modo loro, per rendere la storia quanto più
interessante.
„Noi saprei cosa dire ad un giornalista”.
Questa è la ragione principale per cui le persone
evitano il dialogo con i media - può sembrare
spaventoso. Ma come manager Natura 2000 avete
un’arma segreta – voi stessi.
Come funziona in pratica / Caso di studio 2
Un manager di un sito Natura 2000 invita una troupe
televisiva nel sito, per coprire la storia di un progetto di
ricerca scientifica guardando i rituali di corteggiamento
di un uccello raro e minacciato.
Durante l’intervista, uno degli scienziati racconta al
giornalista che la ricerca ha finora dimostrato che -
stranamente - in questa specie di uccelli i maschi sono
asserviti alle femmine, e che le femmine in realtà
'incontrano' più maschi prima fare la loro scelta.
Quando viene mandato in onda, il reportage sul sito
contiene tutti i fatti ma prende una nota umoristica,
parlando principalmente delle femmine uccello che
dominano i poveri maschi. Anche se il manager del
sito avrebbe preferito un approccio più serio, il Media
ha preferito questo modo di mandare la notizia
pensando che sia più interessante per i spettatori.
MA – E’ sempre una notizia positiva che crescerà il
livello di consapevolezza sul sito Natura 2000.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
70 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
NOTA – C’è una grande differenza tra la scelta dell’organizzazione media di spiegare le cose a modo proprio,
e quello di mandare in onda notizie non vere, per errore o apposta.
Quando una notizia sul vostro sito Natura 2000 è
presentata in modo errato e impreciso in termini di fatti,
dovete sempre parlare con i Media coinvolti.
I fatti di cronaca – se scritti o registrati – sono
utilizzati come materiale di base da altri giornalisti, per
i rapporti ufficiali e dai politici, per cui è importante
contestarli se sono inesatti.
Potete sempre parlare con il giornalista con cui avete
parlato prima o, se necessario, il suo editore, per
chiarire gli elementi non esatti prima di chiedere la
correzione o delle scuse.
La precisione è molto importante per le
organizzazioni media. Il loro pubblico cesserà di
fidarsi di loro - e forse smettere di leggere / ascoltare /
guardare notizie - se sentono che di frequente non è
detta la verità. I giornalisti che, regolarmente,
presentano fatti sbagliati non restano a lungo nelle
Organizzazioni media.
9.1 Competenze media
Competenze media di cui disponete già
Forse non lo sapete ma disponete già delle più importanti competenze e conoscenze di cui avete bisogno per parlare
con i Media:
• Perizia – I giornalisti non sono (di solito) esperti nella
protezione dell’ambiente, flora e fauna o scienziati. Le
loro capacità consistono nel aiutare gli esperti a dire
una storia interessante. Saprete sempre di più sul sito
e le notizie collegate che il giornalista, il che significa
che potete trasmettere il messaggio che voi riteniate
sia il più importante.
• Passione – Quando sentite parlare qualcuno che è
coinvolto ed entusiasta per quello che fa vi trasmette
l’entusiasmo, anche se voi ne sapete veramente poco
nel campo. Si tratta di voi. Non abbiate paura di
esprimervi, durante un’intervista, la passione
(controllata) per quello che fate, per muovere il
pubblico mirato. Se desiderate che il pubblico agisca
(ad esempio facendo volontariato o partecipando ai
vostri eventi), è necessario trasmettere entusiasmo.
• Esperienza – Probabilmente avete dovuto spiegare
più volte quello che fate a delle persone che non
sanno nulla della rete Natura 2000. Continuate a
spiegare in modo semplice, dicendo prima gli aspetti
più emozionanti e cercando di non usare troppo gergo
e nomi di organizzazioni. Questo è esattamente ciò
che si deve fare quando si parla ai media e al pubblico
che li legge / ascolta / guarda.
Ora quello che dobbiamo fare è aggiungere le competenze e le conoscenze per facilitare l'utilizzo della perizia,
passione ed esperienza per ottenere una buona copertura mediatica per il vostro sito Natura 2000 e per la rete
estesa.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
71 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Competenza mediatiche su cui abbiamo bisogno di lavorare
• Conoscenze sui media e il loro funzionamento
Al corso, è stato chiesto ai partecipanti di aiutare a
scrivere un elenco di tutti i tipi di media cui potrebbero
pensare.
Possiamo dividere i tipi di media in base al modo in cui
trasmettono le notizie:
Stampa – giornali, riviste, bollettini informativi.
Trasmissione – TV e radio.
Online – pagini internet e blog.
Reti sociali – Twitter, Facebook, LinkedIn e
tanti altri.
A volte le notizie non sono trasmesse da
un’agenzia ma da un solo individuo. I
giornalisti cittadini, con accesso a un
computer e smart phone, sono diventati un
grande generatore di notizie.
Oppure i media si possono dividere secondo le aree
coperte:
Locale e regionale
Nazionale
Internazionale
O per tipo di notizia:
Media generali – le notizie e gli eventi in corso
volte a un vasto pubblico senza alcuna
conoscenza specialistica.
Media specializzati - con soggetti specifici, si
rivolge principalmente a un pubblico ristretto
con quel particolare interesse. (ad esempio,
una rivista mensile per i professionisti
dell'ambiente / conservazione.)
Se si ha una buona notizia sul sito Natura 2000, pensate a come utilizzare quanto più diversi canali di notizie possibili
- giornali, radio, siti web - e parlate sia con i media locali (i media generali), che con quelli specializzati sull’ambiente /
la conservazione (i media specializzati).
Avete lavorato tanto per identificare la notizia, quindi volete che essa arrivi il più lontano possibile. Se si tratta di un
notizia forte, arriverà comunque abbastanza lontano. Diversi media si guardano e si ascoltano gli uni agli altri per tutto
il tempo, e riprendono spesso una notizia che si considera interessante.
Come funziona in pratica / Caso di studio 3
„Il viaggio” di una notizia attraverso i Media potrebbe essere così:
Stampa specializzata – Un mensile sulla
conservazione pubblica un articolo serio sulla ricerca
in un sito Natura 2000, spiegando i rituali
d’accoppiamento dei maschi di una rara specie di
insetti.
Online e Internazionale – La storia arriva sulla prima
pagina internet di una rivista.
Le reti sociali – Il link dell’articolo copiato dagli utenti
Twitter. Un utente Twitter fa un’osservazione
sull’usanza „carina” dell’insetto maschio di offrire per
regalo delle larve 'avvolte' alla femmina del suo
perseguimento. Un breve video sull’insetto “più
romantico del mondo” comincia a girare rapidamente
su Twitter.
Nazionale e in TV – Seguendo il Twitter, una TV
scopre la storia. Si mette in contatto con il direttore del
sito Natura 2000, chiedendo di venire a fare un
reportage sul tema per le notizie di quella sera.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
72 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
9.2 La logica delle notizie e i nonsensi
Cos’è una notizia?
Le notizie devono essere „nuove”
Nuovo – qualcosa prima sconosciuto, che è
appena stato annunciato.
Immediata o molto recente.
Sorprendente e insolita – un evento unico o
raro. „Un uomo ha morso un cane” è insolito,
quindi una notizia migliore di „Un cane ha
morso un uomo” che è un luogo comune.
Rilevante – Le persone ci prestano più
attenzione o si mobilizzano per attuare se c’è
la probabilità di essere influenzati in qualche
modo. Se volete attirare l'attenzione degli altri
sulle notizie del sito Natura 2000, spiegate
come questo influisce loro e l’ambiente.
Disponibile – La stampa ha bisogno del
vostro aiuto per scrivere una storia. I giornalisti
devono scoprire la notizia in tempo, fare delle
interviste con le persone giuste e avere la
disponibilità di foto-video o riprese.
Cosa non è una notizia?
Ripetizione – Chiedere ad un’agenzia di
riusare una notizia sul vostro progetto nel sito
Natura 2000 trasmesso sei mesi fa, senza
offrire loro una nuova svolta o nuovi titoli su di
essa. Loro non lo faranno semplicemente
perché voi avete bisogno di pubblicizzare la
notizia.
Superata – Se avete un evento stupendo che
è appena accaduto il giornalista dovrà saperlo
quanto prima. Se lo chiamate dopo un mese
per dirglielo, dopo che le foto hanno già girato,
non ha più senso.
Irrilevanza – Come detto prima, i giornali e le
TV devono avere notizie rilevanti ed
interessanti per il loro pubblico, altrimenti il
pubblico cesserà di leggere/ ascoltare/
seguire.
Una visita di ufficiali UE può essere molto
interessante per quelli impegnati nel sito
Natura 2000, ma la stampa non sarà
interessata, almeno che potete spiegare cosa
c’è di rilevante per loro e per il loro pubblico.
La mancanza di accesso - Non è insolito per
un grande progetto o un evento di tenere le
persone talmente occupate da pensare alla
pubblicità solo alla fine, quando le persone che
potrebbero essere coinvolte non sono più
disponibili. Pianificate in anticipo. Se ai
giornalisti li si dice spesso che tutti sono
"troppo occupati" per parlare con loro,
perderanno rapidamente l’interesse e
passeranno la notizia di qualcun altro.
9.3 Diversi media e le loro esigenze
Finora abbiamo parlato di tutti i media che hanno bisogno di:
• qualcosa di interessante da segnalare
• qualcuno di intervistare con una conoscenza approfondita della storia e la disponibilità ad essere citato /
registrare / filmato
• le immagini, i video o le foto per illustrare la storia (questo vale anche per le stazioni radio, molti dei quali ora
hanno un proprio sito web).
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
73 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Ma un giornalista si avvicinerà ad una storia in modo diverso da un presentatore radiofonico, che a sua volta ha
esigenze diverse da quelle di un giornalista televisivo o un blogger con un 'interesse speciale'.
Vediamo come funzionano questi diversi mezzi.
La stampa
I giornalisti di giornali e riviste verranno da voi per un’intervista ma non
è insolito per loro di fare un sacco delle loro interviste per telefono.
Questo non è (di solito) per pigrizia ma è dovuto alle pressioni di
tempo e le scadenze da rispettare. Per un quotidiano il giornalista
potrebbe avere solo un'ora a disposizione per informarsi su una
notizia.
I giornalisti indipendenti (che lavorano da soli e trovano le notizie da
vendere ai canali media) spesso fanno loro stessi le fotografie. Un giornalista che lavora per il giornale, può
intervistarvi per telefono e mandare più tardi un fotografo per fare delle foto.
Se potete fare da soli le foto o i video per la notizia e le offrite gratuitamente alla Media, questo viene apprezzato e
potrebbe significare che la vostra storia avrà una migliore copertura.
La radio
Le stazioni radio vogliono che i loro ascoltatori sentino il carattere
diretto della storia. Spesso chiamano la persona intervistata in studio o
mandano un giornalista da voi, per interagire direttamente.
Possono, tuttavia, intervistare anche per telefono.
In un sito Natura 2000 ci sarà sempre rumore di fondo, ma questo non
disturba troppo. Il rumore di fondo crea l’atmosfera che l’ascoltatore
percepisce.
Sembra ovvio, ma ricordatevi che il pubblico della radio non vi può vedere. Se fate una certa attività, dovrete
probabilmente descrivere l'ambiente circostante, le vostre azioni – ma il presentatore dovrà farvi domande al riguardo.
La televisione
Ancora più evidente, la televisione si basa sulle immagini.
Se una troupe televisiva viene al vostro sito Natura 2000 per parlare di
un progetto o di un’attività, è necessario essere a disponibili a portarli
nel posto giusto per dimostrare l'attività.
Se la notizia viene registrato questo può impegnare più riprese prima
che il giornalista / cameraman siano soddisfatti.
Fate attenzione - Questo può richiedere molto tempo. Non è insolito di fare riprese due o tre ore per una storia che
dura solo un minuto sullo schermo, durante il telegiornale della sera.
COME PARLARE CON I MASS MEDIA
74 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
La stampa digitale/ le reti sociali
Questo settore Media è più veloce di qualsiasi altro.
Ci sono fin troppi tipi di social media da approfondire qui – e
alti ancora che appaiono sempre – ma ecco due regole per le
organizzazioni che usano questi Media per trasmettere le
notizie:
Investite del tempo – Molte organizzazioni creano pagini
internet e reti sociali con entusiasmo e con le migliori
intenzioni, ma dopo sei mesi perdono l’interesse oppure non
hanno più novità da includere.
Una colonna settimanale on line può essere una grande idea - fino a quando, nella quindicesima settimana, state
disperatamente cercando un nuovo tema.
Siate realisti quando si tratta del volume d’informazioni che potete immettere online costantemente. Una sezione di
notizie su una pagina web o un account Twitter inattivo per diversi mesi fa una cattiva immagine per l'organizzazione.
Siate pronti a essere criticati – Scrivere le notizie on-line significa che la vostra organizzazione può essere criticata
(spesso ingiustamente) da chiunque ha un computer portatile o un telefono cellulare. E 'importante per le
organizzazioni di monitorare le reti sociali, rispondere alle domande e alle critiche. Questo è particolarmente
importante nei casi in cui le critiche includono informazioni errate.
Per esempio - „L’UE semplicemente toglie i terreni dagli agricoltori per creare nuovi siti Natura 2000, senza offrire
compensazioni”.
Se tali dichiarazioni non sono criticate, loro diventano “delle verità” accettate che possono essere usate da alti media.
Cinque punti essenziali da tenere presente quando comunicate con i Media
Voi siete gli esperti
Il fatto di sapere di più sul argomento che il
giornalista è un vantaggio.
Mostrate entusiasmo
Questo coinvolgerà il lettore / ascoltatore /
spettatore.
Offrite risposte brevi e semplici
Il pubblico o i lettori possono non sapere
niente sul tema. Se usate acronimi che non
spiegate o un gergo specializzato, possono
perdere l'interesse.
Correggete le domande inesatte
Non abbiate paura di correggere
educatamente un giornalista / un presentatore,
che si riferisce in una maniera sbagliata ai fatti.
Potete far uso della risposta per correggerli.
Esempio: Il giornalista: „Cosa credete stia pensando
la popolazione locale sul fatto che dovrà pagare il
costo del nuovo progetto nel sito Natura 2000?”
Voi: „In realtà, il 100% dei costi sarà coperto
dall'Unione Europea, la popolazione locale non
pagherà nulla, ma avrà dei benefici nel...”
Non date per scontato che qualcosa "non
venga registrato" se non si ha un buon e
duraturo rapporto con il giornalista.
I canali di comunicazione online
75 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
10 I canali di comunicazione online
Vi piace o no, le reti sociali hanno guadagnato il loro posto e dovrebbero far parte di ogni strategia di comunicazione di
un sito Natura 2000. Nonostante l'apparente semplicità e l'accessibilità della maggior parte dei canali di social media,
utilizzati con saggezza ed efficacia sono in grado di fornire eccellenti opportunità per connettersi con molti attori e
sostenitori, presenti o nuovi, del sito N2000. I social media, tuttavia, possono portare delle sfide e come ogni
strumento di comunicazione, il suo utilizzo richiede un'attenta pianificazione.
10.1 Le reti sociali (Facebook, Twitter) e i bollettini informativi
http://www.cdc.gov/socialmedia/Tools/guidelines/pdf/GuidetoWritingforSocialMedia.pdf
Perché diventare virali? Perché conneterci online? Perché usare le reti online?
Negli ultimi anni si è registrata una crescita spettacolare dell’utilizzo degli strumenti online e quelli elettronici (per
esempio: Facebook, Twitter, YouTube, blog e messaggi testo) per trasmettere e creare contenuto, che in questo
documento sono chiamati collettivamente „social media”. Le aziende, le agenzie del governo e le aree protette
imparano a valersi del potere dei social media per portare il più lontano possibile i loro messaggi di marketing e
comunicazione.
Per tutti noi coinvolti nella comunicazione per la protezione dell’ambiente, strumenti social media come Facebook,
Twitter e i messaggi testo ci permettono di arrivare in aree sempre più estese, incoraggiare il coinvolgimento e fare più
accessibili i messaggi credibili sulla natura. I social media possono aiutare le organizzazioni ad arrivare tali mete.
Disseminare le informazioni in tempo utile:
Crescere l’impatto potenziale dei messaggi importanti.
Attivare delle reti personali per facilitare la trasmissione delle informazioni.
Creare dei messaggi diversi per un pubblico diverso.
Personalizzare i messaggi che si riferiscono alla salute e indirizzarli verso un pubblico specifico.
Interagire con il pubblico.
Capacitare le persone a prendere decisioni più sicure e più sane.
I canali di comunicazione online
76 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Se integrate nelle campagne e attività di
comunicazione, i social media possono incoraggiare la
partecipazione, il dialogo e la comunità – tutte possono
aiutare alla diffusione dei messaggi chiave, ad influire i
processi di decisione e la promozione dei cambi di
comportamento. Con i social media si può arrivare alla
gente in qualsiasi momento, posto e modo
conveniente per loro, il che migliora la disponibilità del
contenuto ed aumenta il grado di soddisfazione e
fiducia nel messaggio trasmesso correlato alla salute.
I social media sono anche uno strumento chiave per
crescere il grado di consapevolezza e di credibilità.
Secondo il rapporto Pew Internet & American Life
Project del 2011, „Social Networking Sites and Our
Lives” („I siti di reti sociali e le nostre vite”), quasi la
metà degli adulti (47%) hanno utilizzato almeno un sito
di reti sociali nel 2010. Questo numero sta crescendo
rapidamente, arrivando quasi al doppio rapportato al
2008 (26%). Le reti sociali sono posti, dove le persone
raccolgono informazioni da esperti ed altre persone,
per prendere delle decisioni.i
10.2 La strategia per i Social Media e la comunicazione
Ricordate che i social media rappresentano uno strumento all’interno di una strategia di comunicazione più ampia.
Pensate sempre ai vostri obiettivi di comunicazione quando elaborate attività correlate con i social media.
Come per tutti gli approcci che si riferiscono ai
media, i segreti per una presenza efficace nei
social media sono i seguenti:
Identificare il target di riferimento.
Identificare l’obiettivo.
Selezionare il canale adatto per il messaggio.
Decidere quanto tempo e sforzo si vuole
impegnare.
Il target di riferimento, il carattere intelligibile, il linguaggio semplice e il marketing sociale
I social media rappresentano una sfida particolare per i
comunicatori, perché gli utenti non si concentrano su
un solo documento. Speso, il lettore deve setacciare
una grande quantità di informazioni, passare da un
argomento all’altro e vedere vari siti prima di decidere
dove soffermarsi. Un contenuto denso, lungo e con un
linguaggio di specialità, probabilmente non sembrerà
troppo attrattivo al lettore. Per assicurarsi che il lettore
si prende il tempo per leggere i vostri messaggi, quelli
che scrivono per i social media devono tener presente:
Capire il pubblico di riferimento.
Esprimersi in modo intelligibile.
Rispettare le migliori pratiche riguardando il
linguaggio usuale.
Usare i concetti di marketing sociale per
migliorare la loro comunicazione.
Conoscete il vostro pubblico (o i gruppi) di riferimento
Uno dei vantaggi dell’utilizzo dei social media e la
segmentazione del pubblico. Potete creare dei
messaggi specifici per le preoccupazioni, i bisogni e i
desideri di un gruppo particolare. Se capite cos’è
importante per il vostro pubblico, gli sforzi legati ai
social media saranno più efficaci.
I canali di comunicazione online
77 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
L’importanza del linguagio usuale
L’uso del linguaggio usuale aiuta a correggere i
problemi. Gli studi mostrano che quando le persone
che scrivono utilizzano un linguaggio usuale, i lettori
capiscono l’informazione più in fretta, la capiscono
meglio e li sembra più attraente. Il linguaggio usuale è
il linguaggio di tutti i giorni, ed utilizzandolo aiuterete i
vostri lettori.
Gli strumenti di marketing sociale nella comunicazione
Il marketing sociale significa utilizzare i principi di
marketing per influire il comportamento delle persone
con l’obiettivo di migliorare la salute o portare un
beneficio alla società. Il marketing social comporta
identificare il segmento (i segmenti) del target di
riferimento, descrivere i vantaggi e fare degli
interventi per influire o sostenere le modifiche
desiderate nel comportamento.
La pianificazione per il marketing sociale necessita la
comprensione e l’uso dei "Quattro P del
Marketing" (Prodotto, Prezzo, Distribuzione („Place”)
e Comunicazione („Promotion”)). Il marketing sociale
mira ad offrire servizi di qualità sulla salute, dal punto
di vista dal consumatore. Con l’aiuto della ricerca si
possono descrivere cosa fa o cosa pensa adesso un
certo pubblico il che aiuta ad avere delle mete realiste
per modificare il comportamento.
Di sotto, ci sono delle guide per usare il marketing
sociale nella vostra comunicazione.
Evidenziate gli aspetti positivi del vostro
messaggio.
Rispondete alla domanda del pubblico „Che
cosa ne guadagno io?”
Rispettate il vostro pubblico.
Incoraggiate i lettori a fare un certa azione o
ad imparare di più.
Collegate i messaggi a prodotti particolari o
servizi specifici se possibile (come „Scoprite
dove fare il test” o „Conosci il tuo statuto”).
10.3 I principi per la scrittura efficace nei social media – creare il
contenuto
Il contenuto per il social media dovrebbe essere:
Rilevante, utile e interessante
Facile da capire e da condividere
Amichevole, conversazione e attraente
Mirato all’azione
I social media hanno un’efficienza massima quando il contenuto viene collegato ad un certo interesse o desiderio di
un gruppo specifico di persone. Perché il target di riferimento può ricevere ogni giorno più messaggi da più fonti,
provate a mandare messaggi rilevanti, utili e interessati, così possa interagire e coinvolgersi.
I canali di comunicazione online
78 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Facile da capire e da condividere
Nei canali di social media al vostro messaggio
compete ferocemente con altri messaggi per
l'attenzione dei vostri lettori. Questo è il motivo per cui
è importante usare un linguaggio semplice e creare il
vostro messaggio in modo che le informazioni presenti
siano facili da capire. Inoltre, pensate a quanto sia
semplice che il vostro messaggio ricevi "mi piace" su
Facebook o " retweet" su Twitter. Se gli utenti devono
fare delle modifiche per ritrasmetterlo, possono sentire
frustrazione e non condividerlo più, oppure possono
modificare il messaggio, il che non avrà più la stessa
esattezza dell’originale.
Mirato all’azione
Potete usare gli strumenti dei social media per
aumentare la consapevolezza e convincere i lettori di
passare all’azione o trovare più informazioni. I
messaggi del social media dovrebbero includere un
invito all’azione e convincere la gente di fare un passo
in più.
Usate il contenuto web come fonte per il contenuto
dei social media
Può essere abbastanza difficile scrivere per i social
media. Una soluzione potrebbe essere quella di
scrivere messaggi tweet, su Facebook o testo sul
contenuto del sito web già creato. E’ più facile scrivere
per i social media riusando il contenuto del sito web
per un nuovo proposito.
Ogni tipo di contenuto web può offrire materiale per un
messaggio tweet, uno su Facebook o un messaggio
testo, incluso
Articoli con le novità
Schede
Domande ricorrenti
Comunicazioni istantanee
Rapporti di ricerca
Il contenuto per eventi o conferenze
Guide
Usare di nuovo il contenuto web per comunicare con i
social media è efficace, perché questo contenuto è già
stato realizzato, editato e trasmesso attraverso i canali
giusti. Usate i social media per promuovere il
contenuto web o per iniziare una conversazione con le
comunità che si sono aggiunte ai vostri canali social
media.
10.4 Elenco di verifica per i materiali scritti per i social media
Lunghezza: I messaggi possono avere massimo 250
caratteri (compresi gli spazi).
Accesso a più informazioni: Hyperlink ad una pagina
web, a delle foto o video. Incluse informazioni disponibili
attraverso altro social media: un codice corto per i testi;
un hashtag per Twitter.
Lunghezza: I messaggi Tweet devono avere massimo
120 caratteri, compreso un indirizzo URL abbreviato.
Acceso a più informazioni: Incluso un hyperlink ad
una pagina web, una menzione @, o un hashtag #.
I canali di comunicazione online
79 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Invito all’azione: Invitate le persone che vi seguono a
fare qualcosa, per esempio a guardare un video,
partecipare ad un evento o utilizzare le risorse CDC.
Tono: Scrivete in una maniera amichevole, non ufficiale.
Evitate il gergo.
Menzioni: Usate nel vostro messaggio il simbolo @
prima del nome di un partner del campo della sanità
pubblica per esempio, per creare automaticamente un
collegamento e visualizzare il post sul profilo del partner.
Abbreviazioni: Evitate le abbreviazioni. Se necessarie,
usateli solo se sono facilmente comprensibili.
Invito all’azione: Iniziate il tweet con un verbo. Folosiţi
„guardare”, „leggere”, „scoprire” ecc.
Tono: Scrivete in un modo amichevole, mirato
all’azione.
Menzioni: Usate nel vostro messaggio il simbolo @
prima del nome di un partner del campo della sanità
pubblica per esempio, per creare automaticamente un
collegamento e visualizzare il post sul profilo del
partner.
Abbreviazioni: Evitate le abbreviazioni. Se necessarie,
usateli solo se sono facilmente comprensibili, non
cambiane il significato del tweet, e non sono immaturi o
non professionale.
Per sapere di più su come scrivere su Facebook e Tweeter – vi preghiamo di consultare l’esempio
e le altre fonti presenti nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI.
10.5 E-mail diretto – Bollettini informativi
L’email è il mezzo di comunicazione (di marketing) più efficace dal punto di vista dei costi e quello con il magiore
ritorno sugli investimenti.
Nonostante ciò, si deve far attenzione a non pensare che l’email abbia un valore scarso semplicemente perché sa
poco costoso. Se non fate attenzione alla strategia di marketing tramite l’email, potete danneggiare il vostro rapporto
con il pubblico. Impegnate la stessa attenzione, lo stesso sforzo e la stessa concentrazione per i messaggi email che
per i messaggi mandati tramite posta ordinaria, a pagamento.
L’email ha un'eccellente misurabilità. Non c’è bisogno di chiedervi come reagiscono le persone ai vostri messaggi
di marketing. Nel caso delle email, potete contare le persone che aprono i vostri messaggi. Questo significa che
sapete non solo quali sono le persone interessate nel mezzo del vostro pubblico, ma anche il tipo d’informazioni che
sono interessanti e preziose per loro.
Il carattere misurabile offre dati utili che vi permettono di ottimizzare e migliorare il marketing. Potete mettere alla
prova vari messaggi e migliorare il marketing basato sui dati certi. Questo vuol dire che si possono evitare le
discussioni in contraddittorio durante gli incontri. Invece di chiedervi qual è il messaggio migliore, potete mettere in
pratica, testare e vedere quale funziona meglio.
I canali di comunicazione online
80 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Scegliere il contenuto per il bollettino informativo
Il contenuto è quello che fa i clienti a leggere l’email.
Dopo l’iscrizione, leggeranno i tuoi prossimi due o tre
messaggi di posta elettronica. Se li piace il contenuto
continueranno a leggere, ma se non lo fanno
cancelleranno l’iscrizione oppure si allontaneranno dal
punto di vista emozionale. La cancellazione
emozionale è quando qualcuno non si preoccupa
realmente di cancellare l'iscrizione, quindi continua a
ricevere la newsletter ed ogni volta la cancella senza
leggerla.
Nel contenuto non parlate su di voi, su quanto sia
buona l’azienda e i vostri prodotti. I lettori oggigiorno
sono meno fiduciosi. I bollettini informativi più efficaci
trasmettono informazioni d’interesse e preziose per il
lettore, senza essere piena di frasi di marketing e
vendita. Se offrite informazioni adeguate, pensate, utili
e intelligenti, che abbiano in se del valore per i lettori,
allora costruirete una relazione di fiducia e le persone
diventeranno interessate ai vostri prodotti o servizi e
spenderanno i loro soldi da voi.
I Social Media o i bollettini informativi
Le pagine internet dei social media come LinkedIn,
Plaxo, YouTube, Google Plus e Facebook si basano
sul contenuto apportato dagli utenti. I bollettini
informativi, siano essi mandati tramite e-mail o per
mezzo di posta, sono realizzati interamente da un
editore. Per la piccola impresa, questa è la differenza
tra l'utilizzo di un fucile o di un fucile da caccia. Il
mercato di riferimento nei social media può variare nel
corso di centinaia di migliaia o addirittura milioni di
individui, molti dei quali possono avere poco o nessun
interesse nel vostro modello di business. Al contrario, il
bollettino informativo mira un gruppo molto più piccolo
di consumatori o clienti, ma con la motivazione giusta.
Se correttamente sviluppato, ogni approccio può
essere efficace nella costruzione di una base di clienti
e la fedeltà alla marca. Quando i due sono uniti,
l'efficacia complessiva è notevolmente maggiore della
somma delle due parti.
I canali di comunicazione online
81 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
10.6 Altri strumenti di comunicazione online
Le pagine internet
Con milioni di utenti Internet in tutto il mondo, entrando sulla rete dal computer, telefoni e i tablet, non è una sorpresa
che il sito web dovrebbe essere la pietra angolare del piano di comunicazione. E' lo strumento di marketing più
potente ed è spesso il primo luogo in cui i partecipanti vanno per ottenere informazioni.
Per altri suggerimenti e trucchi su come creare, promuovere e mantenere un buon sito web, consultate la
CASSETTA DEGLI ATTREZZI.
I blog
Conosciuti anche sotto il nome di social media,
esistono i blog su ogni argomento immaginabile e in
ogni settore. I blog sono registri web aggiornati
costantemente dall’autore. Possono contenere
informazioni che si riferiscono a un argomento
specifico. I blog offrono l'opportunità di scrivere un
contenuto che sia unico per voi e la vostra "pratica".
Mentre alcune persone sono a disagio con l'auto-
promozione, il blog ti dà l'occasione di interagire con i
visitatori, mentre stai promuovendo chi sei e cosa fai.
Oggigiorno i blog di sono utilizzati per tutti i tipi di
scopi. Da aziende che utilizzano i blog per comunicare
e interagire con i clienti e le altre parti interessate, fino
ai giornali che incorporano i blog nel loro sito web
principale per offrire un nuovo canale per i loro scrittori.
Anche gli individui hanno creato dei blog per
condividere con il mondo le loro competenze su
argomenti specifici.
Ci sono numerose ragioni per cui fa senso avere un
blog e comunicare sui siti N2000 e la natura in
generale;
• Stabilire la competenza.
• Stabilire un’affidabilità "reale".
• Costruire una comunità professionale.
• Stabilire relazioni con gli stakeholder.
• Guidare il traffico verso il tuo sito web
principale
Per maggiori informazioni, consigli e buoni esempi di blog, vi preghiamo di consultare il manuale.
Analisi dei vostri piani di formazione e di azione
82 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
11 Rivedere quanto appreso e Pianificare le azioni
Vi ricordate il Ciclo di apprendimento
dall’inizio?
Il corso e il manuale possono essere
un’esperienza, ma dovete sperimentare
anche le altre tappe del ciclo, per poi adattare
il vostro comportamento per vedere uno
sviluppo, un cambiamento ed un reale
miglioramento nel comunicare in modo reale
sul vostro sito N2000. Questo è un processo
continuo. Alcuni cambiamenti saranno nuove
competenze, idee ed esperienze per il
manager N2000. Altre saranno strumenti,
tecniche e pensieri integrati nel management
del sito e nel modo di rapportarsi agli
stakeholder, le comunità ed i visitatori.
Pianificare le azioni – Sviluppo e apprendimento futuro
Questo manuale è correlato al corso di comunicazione sviluppato dalla Federazione EUROPARC nel nome del
consorzio LIFEA+ Progetto di Informazione e Comunicazione: Manager efficace per una rete Natura 2000 efficace.
Negli allegati ci sono più tabelle, presentazioni Powerpoint ed esercizi, che offrono sopporto e sviluppano le
informazioni nel manuale.
Cosa pensate di fare con le cose apprese? Che cosa credete di fare bene? Che cosa credete ci sia da migliorare?
Come potete fare questo?
Cosa pensate di fare in una maniera diversa? Fino a quando lo farete? Di cosa avete bisogno per farlo?
Scrivete le vostre idee qui.
E non dimenticare – stabilite obiettivi realistici e che si possono raggiungere!
Ciclo di apprendimento
Esperienza concreta
Osservazione riflessiva
Concettualizzazione atratta
Sperimentazione attiva
Analisi dei vostri piani di formazione e di azione
83 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Valutare le proprie competenze e pianificare i prossimi passi
Sono bravo a...
Ho bisogno di migliorare quando si tratta di...
Posso fare questo tramite...
Pianificare le azioni – Azioni future
Quando ritorno al mio lavoro, penso di...
Farò questo attraverso...
Per fare questo avrò bisogno di...
Idee/ commenti...
Condividere quanto appreso
Forse potrete condividere quello che avete imparato durate questo corso anche ad altre persone.
Che cosa potete condividere con gli altri?
Con chi?
Come credete di poterlo fare?
Da parte di chi?
Quando?
84 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Scrivete le vostre idee in questa tabella
Quali informazioni sarebbero utili da condividere con la vostra squadra / organizzazione?
Come pensate di fare questo? Chi potrebbe essere coinvolto?
Fino a quando lo vorreste fare? Dove lo fareste?
Quindi, quale sarà la vostra prima azione per raggiungere quest’obiettivo una volta ritornati al
lavoro?
Buona fortuna con le vostre comunicazioni!!
85 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
86 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Allegato I Test Natura 2000
1. Quante regioni biogeografiche esistono in Europa?
a. 12 b. 7 c. 9
2. In che anno è stata fondata la rete N2000?
a. 1992 b. 2000 c. 1989
3. Su quale legislazione si basa la rete N2000?
a. La Direttiva Life b. La Strategia sulla biodiversità c. Le Direttive Uccelli e Habitat
4. Chi sta designando i siti N2000?
a. La Commissione Europea b. Gli Stati Membri c. Il Consiglio Europeo
5. Quanti siti N2000 sono stati designati finora?
a. 170.000 b. 18.000 c. 63.000
6. Cos’è la Dichiarazione El Teide? a. una dichiarazione per sottolineare
l'impegno e promuovere una maggiore consapevolezza e comprensione dei siti N2000
b. una dichiarazione per coinvolgere gli stakeholder nelle decisioni sulla gestione a lungo termine dei siti N2000
c. il passaggio dalla designazione alla realizzazione e gestione
7. Cos’è una SAC?
a. area speciale di conservazione („special area of conservation”)
b. area scientifica di interesse („scientific area of concern”)
c. controllo specifico per accesso („specific access control”)
8. Un sito N2000 può essere designato:
a. solo su terreni proprietà privata b. solo su terreni proprietà pubblica c. ovunque
9. Le attività di miglioramento dei siti N2000 sono
finanziate tramite: a. le donazioni private b. il fondo Life Nature c. Gli Stati Membri
10. Quali sono gli obiettivi Natura 2000?
a. la riconciliazione degli aspetti che riguardano la conservazione della natura e quelli economici
b. la conservazione delle specie vulnerabili e dei loro habitat
c. la protezione completa di un’area protetta da ogni attività umana
87 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa
Political organisation administered via the populace, intended for the employment of the general community on behalf of each and every one of the citizens of the nation
Government of the people, by the people, for the people
Style
Technical - Creative
Allegato II Esercizi – Competenze di comunicazione scritta
ESERCIZIO 1: Corrispondenza
Pensando a tutte le parti interessate che abbiamo identificato e a tutti i diversi mezzi di comunicazione, la maggior
parte dei quali hanno una componente scritta, fate corrispondere il mezzo di comunicazione che ritenete più adatto al
pubblico con cui comunicate.
ESERCIZIO 2: Guardate lo stile
tecnico e quello creativo della celebre
citazione
Lo potete riscrivere in uno stile più
semplice, più creativo?
"Organizzazione politica gestita dal
popolo, mirata a coinvolgere la comunità
in generale a nome di tutti i cittadini del
paese."
"Governo del popolo, dal popolo, per il
popolo".
ESERCIZIO 3: Utilizzate del materiale del sito N2000, forse un estratto di un piano di gestione, o la missione e la
visione per riscriverlo in uno stile più eloquente e creativo.
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ESERCIZIO 4: Leggete il piccolo poema “Sporco sulla mia camicia” e considerate la sua struttura, il suo contenuto, il
pubblico adatto e vedete se supera le 5 prove (vedi pagina 28).
“Sporco sulla mia camicia
Ho macchie sulla camicia
E foglie nei capelli
Fango sugli stivali
Ma non m’interessa.”
ESERCIZIO 5: Imparate a riconoscere le parole „alla moda” ed il gergo e fate del vostro meglio per evitarle
eccessivamente! Possiamo scrivere molto testo che non ha senso ed è troppo denso e difficile da capire dalle
persone senza un specializzazione tecnica. Il manager N2000 deve essere in grado di riconoscerle e di evitare un uso
eccessivo giacché queste sono prive di significato e scoraggianti per gli stakeholder N2000! Spesso scriviamo del
testo che non ha senso ed è troppo denso, quindi difficile da capire dalle persone non tecniche.
Insalata di parole alla moda
Questo tipo di scrittura è facile da riconoscere. E’ colma di parole alla moda. Perché queste parole suonano
impressionante senza trasmettere alcun significato preciso, sono molto utili nella gestione aziendale, nella politica...
Alcune espressioni in voga includono parole come: „squadra”, „processo”, „interattività”, „capacitare”, „senso di
appartenenza”, „strategico”, „valutazione”, „competenza”, „la soddisfazione dei clienti”, „validare”, „sopporto”,
„vantaggio”, „ambiente”, „parametri”, „massimizzare”, „focus”, „rete”, forza”, „sistema”, „paradigma”. E „N2000”
Combinate quante di queste parole desiderate per creare frasi senza senso.
ESERCIZIO 6: Editing – Correggere il paragrafo in basso
„Wen I left my house that day I had no idea for that my life was about to change forever. Everthing I had ever
experienced was ordinary. My school was ordinary my friends were ordinary even my dog was ordinary. I should have
nown that nothing stays ordinary forever. His name was sam and he was the most extrordinary person I had ever
meet.”
Il paragrafo rivisto
„When I left my house that day, I had no idea that my life was about to change forever. Everything I had ever
experienced was ordinary. My school was ordinary. My friends were ordinary. Even my dog was ordinary. I should
have known that nothing stays ordinary forever. His name was Sam, and he was the most extraordinary person I had
ever met.”
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Errori nel paragrafo
La prima frase:
• „When” è scritto sbagliato „wen”
• Manca una virgola dopo la clausola introduttiva
„When I left my house that day”
• C’è una preposizione inutile („for”) dopo la
parola „idea”
La seconda frase:
• „Everything” è scritto sbagliato „everthing”
La terza frase:
• „My school was ordinary…” è una frase
scorretta → Aggiungete punti e maiuscoli per
creare tre frasi.
La quarta frase:
• „Known” è scritto sbagliato „nown”.
La quinta frase:
• Il nome di Sam è un nome proprio e si deve
scrivere con la maiuscola.
• C’è bisogno di una virgola per separare le
clausole indipendenti „His name was Sam” e
“he was the most extraordinary person I had
ever met”
• „Extraordinary” è scritto sbagliato
„extrordinary”
• “Meet” non è la forma corretta del verbo →
cambiatela al passato “met”.
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Allegato III Elenco di controllo - Che ha da offrire il mio sito?
Conoscete i visitatori Caratteristiche
generali
Caratteristiche
fisiche
L'ambiente costruito
e l'attività umana
Cosa vogliono sapere/ fare/ vedere?
Che cosa troveranno di impressionante?
Che sensi si possono usare?
Cosa possono vedere nuovo per loro?
Cosa possono sentire?
Fateli toccare cose – la corteccia degli alberi, il muschio morbido, trovate qualcosa di duro e freddo...
Potete trovare qualcosa di cui loro sentino l’odore?
E qualcosa da mangiare? Ovviamente, solo se è sicuro!
Quali sono le caratteristiche speciali o uniche?
Qual è la 'storia' e come si riflette fisicamente?
Quali sono le caratteristiche dominanti o accattivanti?
Quali esperienze sensoriali vengono offerti?
Cercate vedute, panorami, porte, l'acqua (o altre cose che vi piacciono)
È di interesse / significante la geologia sottostante o l’affioramento?
Prendete in considerazione il sollievo e il terreno – ci sono aree pericolose o inaccessibili per i visitatori o una parte di essi?
Che persone collegate al sito e alla sua storia conoscete?
Ci sono edifici interessanti? (Non dimenticate di studiare sul costruttore e le persone che ci hanno vissuto dentro).
I visitatori possono vedere qualcuno sul posto di lavoro?
Flora e fauna Tocco umano Materiali di
supporto da archivi Folclore
Che specie sono presenti?
Quali sono le specie riguardano la vita quotidiana di più persone?
Quali sono visibili alla maggioranza delle persone?
Che habitat e comunità ci sono?
Modifiche stagionali
Cercate i percorsi creati dagli esseri umani ed i modelli di utilizzo
Cosa vogliono sapere i visitatori?
Identificate le risorse documentarie, oggetti e altri materiali (Centro di registri biologici, Database sui Siti e i Monumenti a l’Ufficio con i database)
Cercate vecchie mappe, fotografie, stampe e disegni, nastri audio, TV e cinema
Esistono miti e leggende associate con il posto o collegati alle persone, piante, animali?
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Allegato IV Esercizio – Caso di studio sui Media
Alla fine del corso avete ricevuto un Esercizio – Caso di studio sui Media, il quale scopo è quello di mettere in pratica
quello che avete imparato, in una situazione ipotetica rilevante per i manager Natura 2000. L’esercizio comportava
immaginarvi che siete il nuovo manager di un sito Natura 2000.
Il sito aveva una superfice di circa 200 ettari ed era costituito da un misto di foreste, prati e habitat di
transizione. Aveva una grande percentuale di proprietà privata – agricoltura e latticini, e piantagioni
commerciali di legname – sia all’interno del sito che nel suo dintorno. Il sito ipotetico si confronta con una
serie di provocazioni; con alcune di esse probabilmente vi siete già incontrati nelle attività reali:
I rapporti con gli agricoltori e le aziende agricole locali, che vedevano il sito e le specie protette, una
barriera all'espansione e lo sviluppo locale.
Una mancanza d’interesse per il sito e il suo utilizzo per scopi ricreativi da parte della popolazione locale
(nonostante ci siano tre città di medie dimensioni a un raggio di 12 km dal sito).
Domande ricorrenti da parte dei politici locali – seguendo le critiche da parte delle aziende locali –
riguardando il valore del sito per l’economia della regione e la possibilità di farci qualcosa di “più utile” che
proteggere gli insetti e i fiori rari.
Al corso di formazione (in piccoli gruppi) sono stati assegnati 45 minuti per venire con le idee delle risposte per
ciascuno delle tre aspetti negativi affrontati dal sito.
Come guida, vi è stato detto che le tre idee dovrebbero:
• impegnare almeno una parte della comunità - cittadini, scuole, agricoltori, imprese, funzionari locali - nella
vita del vostro sito
• che l'idea dovrebbe essere in grado di essere trasformata in una notizia interessante per i media (stampa, tv,
radio, online, ecc.).
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Ecco alcuni esempi di risposte alle tre domande:
Contattare la Camera di Commercio locale per organizzare incontri con certi gruppi dove voi, come manager del sito
Natura 2000, potete ascoltare gli imprenditori sia del sito che dei dintorni, per anticipare meglio i problemi.
Copertura mediatica – Assicuratevi che questa iniziativa è riportata nel bollettino di affari mensile e che le
novità siano pubblicizzate anche attraverso il Twitter. Convincete le scuole locale di far uso del sito per le
lezioni sull’ambiente, sulla natura, sulle scienze, come risorsa “dal vivo”, incluso la vostra visita per parlare
direttamente ai bambini.
Copertura mediatica – Con il permesso delle scuole, fatevi registrare da una troupe televisiva durante le
visite scolastiche, mostrando ai bambini, flora e la fauna dal vivo. Portate uno stand pubblicitario Natura 2000
alle manifestazioni civili dei consigli locali, mostrando i vantaggi economici che la Natura 2000 porta alla
regione e all’intera area UE - attraverso il turismo, i sussidi all'agricoltura e per gli agro-business, etc.
Copertura mediatica – Identificate l’editore di notizie o editoriali che lavora per il quotidiano locale. Offritevi di
scrivere un articolo di opinione, in cui dettagliare i vantaggi economici del sito Natura 2000, che condividete
con il pubblico anche attraverso lo stand pubblicitario.
Lo scopo dell’esercizio
All’inizio del corso abbiamo imparato come i manager Natura 2000 non dovrebbero considerare i rapporti con i Media
un’attività secondaria, e capire l’utilità di essi in vari aspetti della loro attività, come:
la protezione contro lo sfruttamento commerciale del loro sito
reclutamento dei volontari per aiutare con il lavoro
la formazione di un senso di appartenenza e di orgoglio per i residenti locali
favorire interessi di business sostenibili, attraverso l’associazione con il sito
Attraverso l’Esercizio sul Caso di Studio che si riferisce ai Media dovreste essere in grado di utilizzare la procedura
appresa - una volta che si è deciso quale parte della vostra (ipotetica) comunità volete coinvolgere:
Decidere qual è la parte più interessante del progetto (usando Pagina 9, Notizie senso - Che cosa è una
storia?)
Identificate i Media mirati (Pagina 4, Perché la gente non parla con i Media?)
Pensate a ciò che i diversi media, potrebbero avere bisogno per coprire la vostra storia (pagina 10, diversi
media e le loro diverse esigenze)
Parlate con i Media (Pagina 61, ricordate i Cinque punti chiave).
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Pianificare una strategia mediatica
Nella seconda parte dell’esercizio Caso di Studio riguardante i Media, i partecipanti al corso (sotto la guida del lettore)
hanno ordinato diverse idee del gruppo in un elenco di obiettivi a breve e lungo termine.
Gli obiettivi entro poco tempo sono stati quelli che potrebbero essere raggiunti nelle prossime settimane, in poco
tempo e con minimo sforzo. Ad esempio, visitare una scuola locale con mostre provenienti dal sito.
Gli obiettivi a lungo termine sono una serie di attività connesse che portano a un target definito, con possibile
coinvolgimento di altri partner. Ad esempio, inviare articoli per una rubrica fissa mensile sull'ambiente o la natura nel
giornale locale, o un video blog per il sito web, per aumentare gradualmente profilo del sito.
Questa è chiamata strategia mediatica. Potrete conoscere la maggior parte delle notizie a che fare con il vostro sito
Natura 2000 in anticipo. Essi possono essere collegati a una stagione particolare, la presenza di una specie nel sito o
un evento pubblico. Pianificando in anticipo come e quando prendere il contatto con i Media su questi eventi, genera
meno stress per voi stessi e sarete in grado di presentare al meglio la vostra storia.
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