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Prima lezione del corso sulla comunicazione in pubblico tenuto per la CNA di Ravenna
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Comunicare in pubblico:convincere in 5 minutiSeminario CNA Ravenna
Ravenna, 16 novembre 2011lezione n.1
Mi presentoLidia Marongiu, consulente di comunicazione e marketing, socia dello Studio Giaccardi & Associati e amministratore unico della G&M Network Srl.Ho iniziato la mia professione 12 anni fa, lavoro con aziende e istituzioni in diverse regioni d’Italia.Ho 39 anni, due figlie vivo a Ravenna da 4 anni.
2Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
La comunicazione in pubblico tra teoria e pratica
3Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
“If you can’t explain it simply, you don’t understand it well enough.
G&M Network Srl – Filosofia e Tecnologia Web 4
La sfida è sempre la stessa: farsi ascoltare!
Di cosa parleremo nel nostro corso
≠ progettare i contenuti di una presentazione
≠ superare ansia e paura di parlare in pubblico
≠ essere chiari e incisivi nel discorso
≠ raccontare per coinvolgere il pubblico
≠ convincere e farsi ascoltare
≠ realizzare un intervento con il format IGNITE
5Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
Qual è il vostro obiettivo?
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 6
Comunicazione interpersonale
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paradigmi dellacomunicazione interpersonale
1. Non si può non comunicare
2. Non si può non apprendere
3. Tutto è comunicazione
4. Quel che abbiamo comunicato è quel che l’altro ha capito
5. Non esiste un dizionario universale di significati univoci
6. La comunicazione è un processo circolare e irreversibile
7. Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di
relazione
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Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Il significato della comunicazione cambia con il cambiare del CONTESTO
SPAZIO Ogni spazio ha consolidato “vissuti” e caratteristiche che determinano vari aspetti del comportamento comunicativo
TEMPOIl periodo, la stagione, il mese, il giorno, l’ora in cui avviene il processo comunicazionale influisce sul comportamento comunicativo
SISTEMA SOCIALEOgni contesto sociale (famiglia, amici, ufficio) ha regole, comportamenti, codici che influenzano e modificano gli scambi comunicativi
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
COMUNICHIAMO SOLO A PAROLE?
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7% con le parole
38% con il modo di dirle
55% con espressioni del volto e gesti del corpo
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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ANALOGICACOMUNICAZIONE NON VERBALE è uno scambio intenso, apparentemente silenzioso che prevale sulle parole e il loro significato
DIGITALECOMUNICAZIONE VERBALE è formata da «entità» astratte e codificate comprensibili sulla base di convenzioni
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Comunicazione analogica
Comunicazione non verbaleComunicazione non verbale Comunicazione paraverbaleComunicazione paraverbale
Prossemica PosturaMovimenti e gestiEspressioni del visoMovimenti degli occhi
Prossemica PosturaMovimenti e gestiEspressioni del visoMovimenti degli occhi
Tono di voceVolumeTimbro della voceRitmo del parlareRespirazione
Tono di voceVolumeTimbro della voceRitmo del parlareRespirazione
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
Cucù mi vedi?Il nostro sistema sensoriale percepisce le variazioniI muscoli del volto possono produrre ventimila espressioni faccialiUna sessantina di queste sono dotate di senso riconosciuto nelle varie cultureI gruppi di stimoli che riusciamo a considerare contemporaneamente variano da 5 a nove: la maggior parte è di tipo visivo
13Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Perché è importante la comunicazione analogica?Sottolinea la pregnanza di parole e significatiCompleta o aggiunge sfumature al significato verbale
Ma bisogna stare attenti perché:Non sempre ha significati univociE’ soggetta a diverse interpretazioni Solo in alcuni casi ha raggiunto lo status di convenzioneSostituisce o contraddice quello che diciamo
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
L’inganno della comunicazione
Racconta Oliver Sacks nel suo «L’uomo che scambiò sua moglie per un cappello»Discorso di Reagan in tvIl discorso è commovente eppure un gruppo di pazienti afasici ridono!
15Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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ostacoli della comunicazione71. Preoccupazione2. Blocco emozionale3. Ostilità 4. Carisma o status5. Linguaggio6. Stereotipi7. Ambiente fisico
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Migliorare la comunicazione? Iniziamo dall’ascolto…
Ogni tipo di comunicazione non può prescindere da:
Disposizione all’ascolto Predisposizione all’ascolto
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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pessimi modelli di ascolto
IL MULTI-ATTIVITÀ
IL MONDANO
IL FINISCI-FRASI
LO SPUTA RISPOSTA
IL GRANDE FILOSOFO
L’AUTOBIOGRAFO
LO SCRUTA OROLOGIO
IL SUPERVELOCE
LO SMEMORATO
IL “POST IT
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Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Ascoltare significa…
Prestare attenzione, interessarsi, legittimare, riconoscere, apprezzare. Ascoltare non significa semplicemente stare in silenzio mentre l’altro parla.
Ascoltare implica uscire momentaneamente dal proprio quadro di riferimento per entrare in quello dell’altra persona, assimilare le informazioni udite senza porsi come filtro delle sue esperienze.
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
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Regolette da tenere a menteCosa serve per migliorare la comunicazione
Essere disposti/predisposti ad ascoltare Capire il contesto e le circostanze Conoscere bene ciò che si vuol dire Esprimere autorevolezza Conoscere a fondo il destinatario Creare le condizioni perché l’altro voglia ascoltare Verificare la comprensione del proprio messaggio Ottenere un ricordo positivo
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
«Una persona può avere la più grande idea del mondo. Ma se quella persona non sa convincere altre persone la sua idea non avrà importanza»Gregory Berns
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 21
GRAZIE DELL’ATTENZIONELidia MarongiuMaill.marongiu@giaccardiassociati.it
l.marongiu@gemnetwork.it
Bloghttp://lidiamarongiu.wordpress.com
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