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CONCLUSION
Una vez analizado y observado los datos obtenidos a través de los
instrumentos aplicados a la población se puede concluir que la situación
actual de la empresa en cuanto a los procesos de recursos humanos es
deficiente y esto permite que no se desarrollen las actividades
administrativas de la organización y de los empleados con facilidad debido a
la falta de un Departamento de Recursos Humanos que permita planificar,
coordinar, controlar y organizar las diferentes actividades y procesos que
lleva acabo esta Gestión. Asimismo se determino la necesidad de Diseñar un
Departamento de Recursos Humanos debido a al cantidad de fallas que se
presentan como la de no contar con un personal calificado para desarrollar la
Gestión de la Administración de Personal, por otra parte el personal no esta
realmente adiestrado para desempeñar una buena labor dentro de su área,
es decir no se desarrollan sus habilidades y capacidades, esta empresa tiene
mas debilidades y amenazas que oportunidades y fortalezas en la
Administración de Recursos Humanos.
Con relación a los lineamientos generales para el funcionamiento del
Departamento la Librería Aeropuerto actualmente no ha desarrollado
Objetivos, Políticas, Funciones, Visión y Misión, es indispensable implantar
estos puntos ya que permitirán planificar, coordinar, controlar y organizar de
forma idónea la Administración de Recursos Humanos para así efectuar una
gestión éticamente profesional.
En el ámbito de Estructura Organizacional en esta empresa no existe,
un nivel jerárquico, línea de mando, autoridad o cargos establecidos que
permitan determinar responsabilidades, funciones y crear una unidad de
apoyo para desarrollar todas las actividades o procesos de recursos
humanos, por eso es importante implantar estos parámetros enfocados en
esta gestión para así alcanzar la estabilidad organizacional deseada a nivel
de llevar acabo con éxito la Administración de Personal.
En lo que respecta al perfil del personal requerido para el
Departamento de Recursos Humanos, actualmente esta empresa no cuenta
con un equipo de trabajo humano preparado y calificado con experiencia,
destrezas y grado de instrucción en materia de recursos humanos impidiendo
realmente desarrollar los procesos, actividades y todo aquello relacionado
con este tema de una manera efectiva, para el éxito de esta gestión es
importante un personal calificado que conozca en todos los sentidos la
Administración de Recursos Humanos.
Con relación al objetivo de los procesos que se deben llevar a cabo en
el departamento se puede decir que los únicos existente en la Librería
Aeropuerto son el Reclutamiento, Selección y Adiestramiento. Es importante
mencionar que estos procesos se realizan de manera deficiente ya que no
se aplican los métodos y técnicas idóneos para efectuarlos. Otros procesos
como Inducción, Higiene y Seguridad, Beneficios Socioeconómicos, Sueldos
y Salarios no existen en la empresa ya que relacionado con lo anteriormente
mencionado a nivel de recursos humanos presentan fallas, perjudicando el
personal y a la organización.
Como conclusión final a través del Diseño se presentan todos los
aspectos para implantar esta unidad de apoyo tan indispensable para la
Librería Aeropuerto, beneficiando no solo al personal sino a la empresa para
así cumplir con las metas y objetivos establecidos por la misma y que es
prioridad fundamental desarrollar esta Gestión de Administración de
Recursos Humanos para mejorar muchas situaciones en el ámbito
organizacional y laboral en la actualidad, es importante cumplir con cada uno
de los objetivos de esta investigación.
RECOMENDACIONES
Después de haber analizado y finalizado este proyecto de
Investigación considerando la relevancia que constituye para la empresa
Librería Aeropuerto el Diseño de un Departamento de Recursos Humanos
para alcanzar un Estructura Organizacional idónea a continuación se
presentan las siguientes recomendaciones:
• Implantar todos los procesos que lleva a cabo esta Gestión como el
Reclutamiento y Selección, Adiestramiento, Inducción, Beneficios
Socioeconómicos, Higiene y Seguridad, Evaluación de Desempeño y
todas aquellas actividades relacionadas acorde a la estructura
diseñada.
• Utilizar diferentes Métodos y Técnicas que permitan reclutar y
seleccionar el personal idóneo como avisos de prensa o en la misma
empresa, agencias de reclutamiento, contactos con otras empresas
del mismo mercado entre otros.
• Formalizar Programas de Benéficos Socioeconómicos para el
personal que realmente cubran las necesidades de ellos, como
Seguro de Social, Prestaciones Sociales, reconocimientos atractivos
para el personal, para ello se debe realizar un estudio salarial ya que
los sueldos y salarios no son competitivos.
• Aplicar la Evaluación de Desempeño al personal semestralmente
para así conocer la evolución del empleado y en que debe mejorar en
función de adiestrarlo.
• Mantener Programas de Capacitación que desarrollen y permitan
preparar al personal para cumplir un mejor desempeño, así mismo
brindarle la oportunidad de crecer profesional y personalmente.
• Realizar la Detección de Necesidades Trimestralmente para obtener
información de la formación que debe recibir el empleado.
• Es importante que se tomen en cuenta las políticas, normas,
funciones y objetivos ya que están enfocados para desarrollar una
administración de recursos humanos eficiente.
• Implantar las Normas de Higiene y Seguridad Industrial en los
diferentes sitios de la empresa que lo requieran y concientizar al
personal.
• Formalizar el proceso de Inducción al empleado tanto nuevo como
actual.
• Establecer los cargos y el personal calificado del Departamento de
Recursos Humanos.
• Analizar la propuesta de este proyecto con el propósito de implantar
el mismo lo mas pronto posible a fin de mejorar los procesos de la
Administración de Recursos Humanos
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Evaluación Final
Juicio del Experto
1- ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
- Suficiente ____
- Medianamente Suficiente ____
- Insuficiente ____
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2- ¿ Considera que el instrumento mide la variable de estudio?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3- ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4- ¿ Considera adecuada la redacción de las preguntas?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
5- ¿ Se considera valido el Instrumento?
Si __ No __
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Constancia de Juicio del Experto
Yo _____________________
Titular de la C.I N° _________________
Certifico por medio de la presente que realice el juicio de experto al
instrumento. Cuestionario para el Personal de Planta diseñado por los
bachilleres Muñoz Gustavo y Andrade Victor correspondiente a la
investigación “ Diseño de un Departamento de Recursos Humanos para la
Librería Aeropuerto”.
_________________
Firma del Experto
INTODUCCION
Este instrumento tiene como propósito único y especifico obtener
información apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño
de un Departamento de Recursos Humanos para la Librería Aeropuerto cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados del Personal de
Planta que lo conforman el personal de venta y personal de caja en cuanto a la
necesidad de un Departamento de Recursos Humanos para así sugerir el diseño
de dicho departamento con el cual la organización pueda llegar a la estructura
organizacional adecuada donde sus actividades, objetivos, políticas y funciones se
correspondan a las necesidades que esta empresa requiere como sistema
dinámico.
Agradeciendo su sinceridad y espontaneidad al momento de emitir sus
respuestas requerimos de su mayor colaboración asegurándoles que todos estos
datos proporcionados por ustedes serán estrictamente confidencialmente sin
ninguna divulgación ni comentarios.
Muchas Gracias.
CUESTIONARIO N°1
PERSONAL DE PLANTA
1) Según su Criterio: ¿Cuáles son las oportunidades que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?( Entendiendo por Oportunidades
todos aquellos hechos o situaciones que suceden en el exterior y favorecen
al logro de los objetivos de la empresa)
2) Según su criterio: ¿Cuáles son las debilidades que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Debilidades
aquellas actividades que limitan u obstaculizan el logro de los objetivos)
3) Según su criterio: ¿ Cuales son las fortalezas que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Fortalezas
aquellas actividades internas de la empresa que se llevan de una manera
eficiente)
4) Según su criterio:¿ Cuales son las amenazas que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Amenazas
todos aquellos aspectos que obstaculizan la consecuencia de los objetivos)
5)¿ Cuales considera usted deben ser los objetivos del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Administrar el recurso humano ____
- Reclutar y seleccionar el personal idóneo ____
- Brindar seguridad en el trabajo ____
- Ofrecer mejores condiciones ambientales en el sitio de trabajo ____
- Atender las necesidades en cuanto a beneficios socioeconómicos del
Empleado ____
- Otros ____ Cuales(especifique) _____________________________
6)¿Cuáles considera usted deben ser las políticas del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Garantizar los procedimientos del recurso humano ____
- Garantizar los derechos del recurso humano ____
- Contribuir con las metas y objetivos de la empresa ____
- Mantener una cultura organizacional idónea ____
- Orientar al personal en el desempeño de sus tareas ____
- Desarrollar las habilidades y capacidades del recurso humano ____
- Otros ___ cuales(especifique)_______________________________________
7)¿Cuáles considera usted deben ser las funciones del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Planificar las actividades relacionadas con el recurso humano ____
- Garantizar un proceso de reclutamiento y selección idóneo ____
- Ejecutar los tramites administrativos para el reclutamiento, selección e
inducción del recurso humano ____
- Realizar evaluaciones de desempeño al personal ____
- Mantener programas de capacitación para el personal ____
- Otros ___ cuales ____
8) Considera usted se debe mejorar el proceso de reclutamiento de la empresa
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
9)considera usted se debe mejorar el proceso de selección de personal
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
10- Conoce usted como se lleva a cabo el proceso de selección de personal en
esta empresa.
SI __ NO __ en caso de ser afirmativa explique
11) Considera usted se debe mejorar el proceso de inducción del personal.
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
12) Conoce usted como se lleva a cabo el proceso de adiestramiento al personal
SI ___ NO ___ en caso de ser afirmativa explique
13) Considera usted se debe mejorar el proceso de adiestramiento de personal
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
14) Considera usted se debe aplicar normas de higiene en la empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
15) Considera usted se deben aplicar normas de seguridad en la empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
16- Conoce usted si existe algún plan de beneficios socioeconómicos en esta
empresa
SI __ NO ___ en caso de ser afirmativa explique
17) Considera usted se debe aplicar un plan socioeconómico en esta empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
INTRODUCCION
Este instrumento tiene como propósito único y especifico obtener
información apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño
de un Departamento de Recursos humanos para la Librería Aeropuerto cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados por la Alta Gerencia
que lo conforman Directores, Gerentes de Tienda, administrativos en cuanto a la
necesidad de un departamento de Recursos Humanos para así sugerir el diseño
de dicho departamento con el cual la organización pueda llegar a la estructura
organizacional adecuada donde sus actividades, objetivos, políticas y funciones
correspondan a las necesidades que esta empresa requiere como sistema
dinámico.
Agradeciendo su sinceridad y objetividad al momento de emitir sus
respuestas requerimos de su colaboración asegurándose que todos estos datos
proporcionados por ustedes serán estrictamente confidenciales sin ninguna
divulgación, ni comentarios.
Muchas Gracias
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
ALTA GERENCIA
1) ¿Cuáles son las fortalezas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
2)¿Cuáles son las debilidades que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
3)¿Cuáles son las oportunidades que tiene esta empresa con relación a los
procesos de recursos humanos?
4)¿Cuáles son las amenazas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
5)¿Cuáles considera usted deben ser los objetivos del departamento de recursos
humanos en la empresa?
6) ¿Cuál considera usted debe ser la misión del departamento de recursos
humanos?
7)¿Cual considera usted debe ser la visión del departamento de recursos
humanos?
8)¿Cuál considera usted debe ser la política del departamento de recursos
humanos?
9) ¿ Cuales considera usted deben ser las funciones del departamento de
recursos humanos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10)¿En que nivel jerárquico debe estar ubicado el departamento de recursos
humanos?
11)¿Cuál es la línea de autoridad que debe tener el departamento de recursos
humanos?
12)¿Cuáles de estos cargos deben establecerse en el departamento de recursos
humanos por orden de jerarquía?
Marcar mas de una opción:
- 1 gerente
- 1 Asistente de RH
- 1 Secretaria
- Otros____ cuales(especifique) __________________________________
13)¿Qué grado de instrucción debe tener el personal que ocuparan los cargos del
departamento de recursos humanos? especifique
14)¿Qué experiencia debe tener el personal que se requiere para el departamento
de recursos humanos? Especifique
15-¿Cuáles cree usted deben ser las habilidades que debe poseer el personal que
se requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por
habilidad la capacidad de un individuo para desempeñar las distintas tareas
de un puesto o cargo)
16)¿ Cual cree usted deben ser las destrezas que debe poseer el personal que se
requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por destreza
la habilidad, arte o propiedad con que se realiza un trabajo)
17)¿Cuál de los siguientes proceso se deberían llevar a cabo en el departamento
de recursos humanos? Indique:
- Reclutamiento y Selección ___
- Adiestramiento ___
- Higiene y Seguridad ___
- Beneficios ___
- Inducción ___
- Sueldos y Salarios ___
- Otros ______ cuales (especifique) ___________________________________
INTRODUCION
Este instrumento tiene como propósito obtener la información
apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño de un
Departamento de Recursos Humanos para la Librería Aeropuerto C.A cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados por el nivel
Gerencial, Directores y Personal de Planta de la empresa en cuanto a la
necesidad de un Departamento de Recursos Humanos para así poder
sugerir el diseño de dicho departamento con el cual la organización pueda
llegar a la estructura organizacional adecuada donde sus actividades,
objetivos, políticas y funciones se correspondan a las necesidades que esta
empresa requiere como sistema dinámico.
Agradeciendo su colaboración en la validación del contenido del
instrumento de medición, en lo referente a la pertinencia con los objetivos,
los indicadores, la variable, los tipos de preguntas y la redacción así como
también cualquier observación que usted este dispuesto a proponer.
1- Identificación de los Expertos
Nombre y Apellidos: __________________________
C.I: _______________ Profesión: _______________
Institución donde trabaja: ______________________
Cargo desempeñado:
2- Titulo de la Investigación
Diseño de un Departamento de Recursos Humanos para la Librería
Aeropuerto C.A
3- Objetivos
3.1- Objetivo General
Diseñar un Departamento de Recursos Humanos para la Librería Aeropuerto
C.A
3.2- Objetivos Específicos
- Diagnosticar la situación actual de la empresa con relación a los procesos
de recursos humanos
- Establecer los lineamientos generales que guiaran el funcionamiento del
Departamento de Recursos Humanos
- Diseñar la estructura organizacional para el Departamento de Recursos
humanos
- Determinar el perfil del personal requerido en el Departamento de
Recursos Humanos
- Establecer los procesos que se deben llevar a cabo en el Departamento
de Recursos Humanos
- Establecer el costo para el funcionamiento del Departamento de Recursos
Humanos
4- Variable que se pretende medir
4.1- Variable de Estudio
Departamento de Recursos Humanos
Definición Conceptual: Según Paz (Entrevista Personal 2001) es la unidad
asesora de la organización que cumple funciones relacionadas con el factor
humano y consiste en las recomendaciones y sugerencias que hace este
Departamento al mas alto nivel
Definición Operacional: Esta diseñada con el propósito de conocer las
oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas que tiene esta empresa
actualmente con relación a los procesos de recursos humanos para luego
establecer los lineamientos generales como objetivos y funciones que
permitirán lograr una estructura organizacional adecuada en donde existirá
un nivel jerárquico, autoridad. También se enfocara el perfil del personal
hacia un grado de instrucción, experiencia, habilidad y destrezas.
Finalmente los procesos del departamento de recursos humanos que
conformaran las actividades que desarrolla esta área como reclutamiento y
selección, inducción, adiestramiento, higiene, seguridad, beneficios
4.2- TIPO DE VARIABLE
De estudio Descriptivo
4.3- Indicadores de la Variable
- Autoridad: El principio de autoridad era un dogma básico de los escritores
clásicos. Se le veía como el adhesivo que unía la organización. Debía
delegarse hacia abajo a los gerentes, subordinados dándoles ciertos
derechos mientras se le fijaban algunos limites de los que debería operar
- Actividad: Es el conjunto de actos administrativos que realiza una persona o
un departamento dentro de una organización para llevar las funciones
establecidas. (Munch y Martínez 1991,p.141)
- Amenazas: Consisten en tendencias económicas, sociales, políticas,
tecnológicas y competitivas así como hechos que son potencialmente
dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización.
(David, 1998 p. 16)
- Beneficios: En general la remuneración comprende muchas otras formas
además de pago en salarios, una considerable parte de la remuneración total
esta constituida por beneficios sociales, estos son aquellas facilidades,
comodidades, ventajas y servicios que la empresa ofrece a sus empleados
para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones. (Chiavenato 2000, p. 164)
- Capacitación: Es un proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que
los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo, también permite al
personal ingresado o actuales adquirir conocimientos y habilidades
necesarias para desempeñar su trabajo.(Dessler 1994, p. 238)
- Cargo: Grupo de posiciones que son similares en cuanto a su clase y
nivel de desempeño. (Flipo, 1982, p 64)
- Debilidades: Es un termino que se refiere a actividades de gerencia,
mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo que limitan o
inhiben el éxito general de una organización. (David 1998, p 15)
- Destrezas: Es la capacidad, inteligencia o disposición para realizar
cualquier actividad. Así mismo se define como la agilidad, soltura o arte para
desarrollar una labor. ( Diccionario Larousse 19989
- Experiencia: Es el cumulo de información que va almacenando el
individuo a través de los años y que como una serie de datos informáticos
que le permite no repetir situaciones indeseable, pero que en algunas
oportunidades se vuelvan a dar. (Entrevista Personal Paz 2001)
- Fortalezas: Se refiere a las actividades internas de una organización que se
lleva acabo especialmente bien. La funciones de gerencia, mercadeo,
finanzas, producción, investigación y desarrollo de un negocio deben
auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas
internas de especial importancia. (David 1998, p. 15)
- Función: Grupo de actividades afines y coordinadas necesarias para
alcanzar los objetivos del grupo social cuyo ejercicio generalmente es
responsable un órgano o una unidad administrativa.(Paz y Villasmil 1995, p.
65)
- Grado de Instrucción: Esta determinada por la preparación académica del
individuo. (Robbins 1994, p. 24)
- Higiene: Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la
protección de la integridad física y mental del trabajador preservándolo de los
riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde
se ejecutan.(Chiavenato, p.479)
- Habilidades: Es la capacidad imnata o adquirida para hacer algo.
(Diccionario Temático 1996).
- Inducción: También se conoce como orientación significa proporcionarles
información básica sobre los antecedentes de la empresa, la información que
necesitan para realizar sus actividades de manera satisfactoria. La
orientación es e realidad un componente del proceso de socialización del
nuevo empleado con la empresa.
- Nivel: Situación de una cosa en relación a otra, equilibrio, valor alcanzado
por una magnitud. Diccionario (Larousse 1998)
- Jerarquía: Clasificación de las funciones, poderes en un grupo social de
acuerdo con una relación de subordinación y de importancia respectiva.
- Oportunidades: Se refiere esta expresión a las tendencias económicas,
sociales, políticas, tecnológicas y competitivas así como a hechos que
podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro.
(David 1998 p 16).
- Reclutamiento: Es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a
atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos
dentro de la organización. (2000, p. 210)
- Selección: Es la elección del individuo adecuado para el cargo a ocupar, en
un sentido mas amplio escoger a los candidatos reclutados mas adecuados
para ocupar cargos existentes en la empresa, tratando de mantener o
aumentar la eficiencia y el desempeño del personal así como la eficacia de la
organización. (Chiavenato, p.238)
5- Instrumento para la recolección de datos.
Para la realización de este estudio se utilizo la técnica de una entrevista
estructurada y un cuestionario.
6- Población:
La población es finita, determinada y accesible, se encuentra constituida
por un total de 51 personas las cuales están distribuidas entre la alta
gerencia, directores y personal de planta.
TABLA DE DATOS
SUJETOS X1 X2 Sumatoria de X1X2
1 40 42 1680 2 42 39 1638 3 41 43 1763 4 29 31 899 5 40 38 1520 6 42 41 1722 7 40 37 1480 8 33 41 1353 9 49 44 2156 10 46 42 1932
Sumatoria de X 402 398 16143 X 40,2 39,8 S 5,73 3,79
X= de X / n= 402 /10 =40,2 X= de X / n= 398 / 10 = 39,8 2 2 2 S = de X - ( de X) _______ n ________________ n-1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 S1= (40) + (42) + (41) + (29) + (40) + (42) + (40) + (33) + (49) + (46) – (402) -------- 10 9 2 S1= 1600+ 1764+ 1681+841+1600+1764+1600+1089+2041+2116 - 16160,4 9 2 S1= 16456 – 16160,4 _____________ = 32,84 9
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 S2= (42)+ (39)+ (43)+ (31)+ (38)+ (41)+ (37)+ (41)+ (44)+ (42) – (398) ____ 10 ______________________________________________________ 9 2 S2= 1764+1521+1849+961+1444+1681+1369+1681+1936+1764 – 15840,4 _________________________________________________________ 9 2 S2= 15970 – 15840,4 _____________ = 14,4 9 2 S= S1 S= 32,84 = 5,7306195 2 S= S2 = 14,4 = 3,7947332 16143 - 40,2 . 39,8 X1X2 / n - X1 X2 ______ r = ______________ 10 S1. S2 r= __________________ 5,73 . 3,79 r= 16143 – 1599,96 _____________ = 14,34 / 21,71= 0,66 21,71
Evaluación Final
Juicio del Experto
1- ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
- Suficiente ____
- Medianamente Suficiente ____
- Insuficiente ____
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2- ¿ Considera que el instrumento mide la variable de estudio?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3- ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4- ¿ Considera adecuada la redacción de las preguntas?
- Suficiente ___
- Medianamente Suficiente ___
- Insuficiente ___
5- ¿ Se considera valido el Instrumento?
Si __ No __
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Constancia de Juicio del Experto
Yo _____________________
Titular de la C.I N° _________________
Certifico por medio de la presente que realice el juicio de experto al
instrumento. Cuestionario para el Personal de Planta diseñado por los
bachilleres Muñoz Gustavo y Andrade Victor correspondiente a la
investigación “ Diseño de un Departamento de Recursos Humanos para la
Librería Aeropuerto”.
_________________
Firma del Experto
INTODUCCION
Este instrumento tiene como propósito único y especifico obtener
información apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño
de un Departamento de Recursos Humanos para la Librería Aeropuerto cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados del Personal de
Planta que lo conforman el personal de venta y personal de caja en cuanto a la
necesidad de un Departamento de Recursos Humanos para así sugerir el diseño
de dicho departamento con el cual la organización pueda llegar a la estructura
organizacional adecuada donde sus actividades, objetivos, políticas y funciones se
correspondan a las necesidades que esta empresa requiere como sistema
dinámico.
Agradeciendo su sinceridad y espontaneidad al momento de emitir sus
respuestas requerimos de su mayor colaboración asegurándoles que todos estos
datos proporcionados por ustedes serán estrictamente confidencialmente sin
ninguna divulgación ni comentarios.
Muchas Gracias.
CUESTIONARIO N°1
PERSONAL DE PLANTA
1) Según su Criterio: ¿Cuáles son las oportunidades que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?( Entendiendo por Oportunidades
todos aquellos hechos o situaciones que suceden en el exterior y favorecen
al logro de los objetivos de la empresa)
2) Según su criterio: ¿Cuáles son las debilidades que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Debilidades
aquellas actividades que limitan u obstaculizan el logro de los objetivos)
3) Según su criterio: ¿ Cuales son las fortalezas que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Fortalezas
aquellas actividades internas de la empresa que se llevan de una manera
eficiente)
4) Según su criterio:¿ Cuales son las amenazas que tiene esta empresa con
relación a los procesos de recursos humanos?(Entendiendo por Amenazas
todos aquellos aspectos que obstaculizan la consecuencia de los objetivos)
5)¿ Cuales considera usted deben ser los objetivos del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Administrar el recurso humano ____
- Reclutar y seleccionar el personal idóneo ____
- Brindar seguridad en el trabajo ____
- Ofrecer mejores condiciones ambientales en el sitio de trabajo ____
- Atender las necesidades en cuanto a beneficios socioeconómicos del
Empleado ____
- Otros ____ Cuales(especifique) _____________________________
6)¿Cuáles considera usted deben ser las políticas del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Garantizar los procedimientos del recurso humano ____
- Garantizar los derechos del recurso humano ____
- Contribuir con las metas y objetivos de la empresa ____
- Mantener una cultura organizacional idónea ____
- Orientar al personal en el desempeño de sus tareas ____
- Desarrollar las habilidades y capacidades del recurso humano ____
- Otros ___ cuales(especifique)_______________________________________
7)¿Cuáles considera usted deben ser las funciones del departamento de recursos
humanos? Marcar mas de una opción:
- Planificar las actividades relacionadas con el recurso humano ____
- Garantizar un proceso de reclutamiento y selección idóneo ____
- Ejecutar los tramites administrativos para el reclutamiento, selección e
inducción del recurso humano ____
- Realizar evaluaciones de desempeño al personal ____
- Mantener programas de capacitación para el personal ____
- Otros ___ cuales ____
8) Considera usted se debe mejorar el proceso de reclutamiento de la empresa
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
9)considera usted se debe mejorar el proceso de selección de personal
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
10- Conoce usted como se lleva a cabo el proceso de selección de personal en
esta empresa.
SI __ NO __ en caso de ser afirmativa explique
11) Considera usted se debe mejorar el proceso de inducción del personal.
- Totalmente de acuerdo ____
- Medianamente de acuerdo ____
- Medianamente en desacuerdo ____
- Totalmente en desacuerdo ____
12) Conoce usted como se lleva a cabo el proceso de adiestramiento al personal
SI ___ NO ___ en caso de ser afirmativa explique
13) Considera usted se debe mejorar el proceso de adiestramiento de personal
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
14) Considera usted se debe aplicar normas de higiene en la empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
15) Considera usted se deben aplicar normas de seguridad en la empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
16- Conoce usted si existe algún plan de beneficios socioeconómicos en esta
empresa
SI __ NO ___ en caso de ser afirmativa explique
17) Considera usted se debe aplicar un plan socioeconómico en esta empresa
- Totalmente de acuerdo ___
- Medianamente de acuerdo ___
- Medianamente en desacuerdo ___
- Totalmente en desacuerdo ___
INTRODUCCION
Este instrumento tiene como propósito único y especifico obtener
información apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño
de un Departamento de Recursos humanos para la Librería Aeropuerto cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados por la Alta Gerencia
que lo conforman Directores, Gerentes de Tienda, administrativos en cuanto a la
necesidad de un departamento de Recursos Humanos para así sugerir el diseño
de dicho departamento con el cual la organización pueda llegar a la estructura
organizacional adecuada donde sus actividades, objetivos, políticas y funciones
correspondan a las necesidades que esta empresa requiere como sistema
dinámico.
Agradeciendo su sinceridad y objetividad al momento de emitir sus
respuestas requerimos de su colaboración asegurándose que todos estos datos
proporcionados por ustedes serán estrictamente confidenciales sin ninguna
divulgación, ni comentarios.
Muchas Gracias
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
ALTA GERENCIA
1) ¿Cuáles son las fortalezas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
2)¿Cuáles son las debilidades que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
3)¿Cuáles son las oportunidades que tiene esta empresa con relación a los
procesos de recursos humanos?
4)¿Cuáles son las amenazas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
5)¿Cuáles considera usted deben ser los objetivos del departamento de recursos
humanos en la empresa?
6) ¿Cuál considera usted debe ser la misión del departamento de recursos
humanos?
7)¿Cual considera usted debe ser la visión del departamento de recursos
humanos?
8)¿Cuál considera usted debe ser la política del departamento de recursos
humanos?
9) ¿ Cuales considera usted deben ser las funciones del departamento de
recursos humanos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10)¿En que nivel jerárquico debe estar ubicado el departamento de recursos
humanos?
11)¿Cuál es la línea de autoridad que debe tener el departamento de recursos
humanos?
12)¿Cuáles de estos cargos deben establecerse en el departamento de recursos
humanos por orden de jerarquía?
Marcar mas de una opción:
- 1 gerente
- 1 Asistente de RH
- 1 Secretaria
- Otros____ cuales(especifique) __________________________________
13)¿Qué grado de instrucción debe tener el personal que ocuparan los cargos del
departamento de recursos humanos? especifique
14)¿Qué experiencia debe tener el personal que se requiere para el departamento
de recursos humanos? Especifique
15-¿Cuáles cree usted deben ser las habilidades que debe poseer el personal que
se requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por
habilidad la capacidad de un individuo para desempeñar las distintas tareas
de un puesto o cargo)
16)¿ Cual cree usted deben ser las destrezas que debe poseer el personal que se
requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por destreza
la habilidad, arte o propiedad con que se realiza un trabajo)
17)¿Cuál de los siguientes proceso se deberían llevar a cabo en el departamento
de recursos humanos? Indique:
- Reclutamiento y Selección ___
- Adiestramiento ___
- Higiene y Seguridad ___
- Beneficios ___
- Inducción ___
- Sueldos y Salarios ___
- Otros ______ cuales (especifique) ___________________________________
INTRODUCCION
Este instrumento tiene como propósito único y especifico obtener
información apropiada para formalizar el proyecto de investigación titulado Diseño
de un Departamento de Recursos humanos para la Librería Aeropuerto cuya
finalidad consiste en analizar la opinión y los datos aportados por la Alta Gerencia
que lo conforman Directores, Gerentes de Tienda, administrativos en cuanto a la
necesidad de un departamento de Recursos Humanos para así sugerir el diseño
de dicho departamento con el cual la organización pueda llegar a la estructura
organizacional adecuada donde sus actividades, objetivos, políticas y funciones
correspondan a las necesidades que esta empresa requiere como sistema
dinámico.
Agradeciendo su sinceridad y objetividad al momento de emitir sus
respuestas requerimos de su colaboración asegurándose que todos estos datos
proporcionados por ustedes serán estrictamente confidenciales sin ninguna
divulgación, ni comentarios.
Muchas Gracias
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
ALTA GERENCIA
1) ¿Cuáles son las fortalezas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
2)¿Cuáles son las debilidades que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
3)¿Cuáles son las oportunidades que tiene esta empresa con relación a los
procesos de recursos humanos?
4)¿Cuáles son las amenazas que tiene esta empresa con relación a los procesos
de recursos humanos?
5)¿Cuáles considera usted deben ser los objetivos del departamento de recursos
humanos en la empresa?
6) ¿Cuál considera usted debe ser la misión del departamento de recursos
humanos?
7)¿Cual considera usted debe ser la visión del departamento de recursos
humanos?
8)¿Cuál considera usted debe ser la política del departamento de recursos
humanos?
9) ¿ Cuales considera usted deben ser las funciones del departamento de
recursos humanos?
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__________________________________________________________________
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10)¿En que nivel jerárquico debe estar ubicado el departamento de recursos
humanos?
11)¿Cuál es la línea de autoridad que debe tener el departamento de recursos
humanos?
12)¿Cuáles de estos cargos deben establecerse en el departamento de recursos
humanos por orden de jerarquía?
Marcar mas de una opción:
- 1 gerente
- 1 Asistente de RH
- 1 Secretaria
- Otros____ cuales(especifique) __________________________________
13)¿Qué grado de instrucción debe tener el personal que ocuparan los cargos del
departamento de recursos humanos? especifique
14)¿Qué experiencia debe tener el personal que se requiere para el departamento
de recursos humanos? Especifique
15-¿Cuáles cree usted deben ser las habilidades que debe poseer el personal que
se requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por
habilidad la capacidad de un individuo para desempeñar las distintas tareas
de un puesto o cargo)
16)¿ Cual cree usted deben ser las destrezas que debe poseer el personal que se
requiere para el departamento de recursos humanos?(Entendiendo por destreza
la habilidad, arte o propiedad con que se realiza un trabajo)
17)¿Cuál de los siguientes proceso se deberían llevar a cabo en el departamento
de recursos humanos? Indique:
- Reclutamiento y Selección ___
- Adiestramiento ___
- Higiene y Seguridad ___
- Beneficios ___
- Inducción ___
- Sueldos y Salarios ___
- Otros ______ cuales (especifique) ___________________________________
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