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Aula de Ricardo Almeida no MBA da Faculdade Trevisan sobre conversão e estratégia em mídias sociais
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SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO
Conversão em Mídias SociaisRicardo Almeida
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• O que é conversão para você?
- Aumentar vendas? - Gerar “likes”? - Gerar seguidores? - Gerar evangelizadores? - Educar mercado?
Principal pergunta
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• Quais os objetivos de conversão do seu projeto?
- Tempo: 10 minutos
Dinâmica 1
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• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante:
• Localizá-los pela própria Web e estruturar uma atuação conjunta• Trabalhar as mídias sociais privilegiando as que mais propagam e viralizam notícias• Estar presente em todos os pontos do ciclo de viralização por meio de um ecossistema de presença online - destacando os que apresentarem maior força evangelizadora
Conceito
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O ecossistema social
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Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
O foco de cada rede
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• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos os papéis: a blogosfera e o Facebook - sendo que cada uma representa um conceito de Web diferente
Web centrada em relacionamento, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por aplicações nativas ou desenvolvidas para a rede.
Web 3.0
Web centrada em busca por conteúdo, tendo todas as possibilidade/ capacidades viabilizadas (prioritariamente) por outras redes de apoio cujo conteúdo pode ser embedado nelas.
Web 2.0
Redes-estrela
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• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marca devem girar, portanto, em torno de duas peças principais da estratégia social - os quarteis generais da rede
• Cada quartel general deve emanar informações e acessos a todas as ações, exercendo também uma influência em cada uma delas
• Esquematicamente, um quartel general funciona da seguinte maneira:
QGs sociais
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QG 2.0
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QG 3.0
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• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca - absorvendo as táticas que mais tiverem a ver com as suas reais demandas
• Ter apenas 1 QG Social pode funcionar - mas desde que não se ignore as demais e o potencial prático delas
Por que os QGs são importantes?
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• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistema consegue gerar uma massa de acessos para os sites oficiais e fortalecer a imagem de marca perante os seus principais usuários e formadores de opinião
• Atuando de maneira conjunta com a assessoria de imprensa e demais elementos de comunicação, uma alimentará a outra com informações relevantes e pautas que poderão ser tratadas nas mídias
• Com mais audiência e relacionamento, mais consolidada fica a imagem da marca, mais reconhecida fica a sua bandeira e mais resultados finais aparecem como consequência
Como o ecossistema gera resultados?
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O ecossistema 2.0 é responsável por 20% dos acessos e 31% das vendas do Clube de Autores.
Exemplo: Ecossistema 2.0
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O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas do Clube de Autores.
Exemplo: Ecossistema 3.0
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• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cada uma das “órbitas” que deseja utilizar
• Diga também como você planeja utilizar cada uma das redes para cumprir os objetivos a que estiver se propondo
• Tempo total: 15 minutos
Dinâmica 2
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Métricas para o ecossistema social
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• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada um dos seus objetivos? Quais seriam os KPIs e a partir de que ponto o projeto poderia ser considerado um sucesso?
• Tempo total: 15 minutos
Dinâmica 3
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Ouvir
- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)
- Índice de saudabilidade (positivos/ total)
Medindo a conversão por objetivo
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- Engajamento (Facebook: likes + comentários/ post views)
- Comentários em blogs e demais redes/ grupos
- Replies, menções e DMs no Twitter
Medindo a conversão por objetivo
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Relacionar
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- Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes + comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.)
Medindo a conversão por objetivo
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- Volume de vendas diretas (MercadoLivre e afins, Facebook Commerce)
- Volume de leads (% de origem de consumidores)
- Buzz positivo relacionado a produtos/ serviços
Medindo a conversão por objetivo
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- Monitoramento total de mídias sociais, levantando todos os KPIs estabelecidos e permitindo um acompanhamento claro de tudo o que estiver sendo falado sobre a marca
Medindo a conversão por objetivo
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• Blog eleito como QG principal por ser ferramenta geradora de conteúdo
• Rede de blogs replicando posts para aumentar otimização de conteúdo
• Destaque para temas diários relacionados aos motivadores de compra
• Pauta montada pelas próprias mídias sociais
No segundo mês de campanha, as metas de venda já haviam sido superadas em 50% - mesmo considerando se estar em plena Copa do Mundo.
Case Barbados
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Case Vivo
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34 milhões de fãs no Facebook
1 milhão de membros no Orkut
8 mil seguidores no Twitter
29 milhões de visualizações em vídeos do Youtube
Case Coca-Cola
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Case SYM
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Case Mizuno
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Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo aumento de 10% nas vendas no primeiro trimestre após o lançamento - ou seja, por US$ 300 milhões a mais.
No total, os usuários do Nike+ já somaram mais de 18 mil voltas ao mundo (e MUITOS tênis comprados).
Case Nike Plus
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Aumento gradativo e exponencial de vendasJá ouvi falar
Fase 1
Me identifiquei com a proposta da marca
Fase 2
A marca e eu estamos na mesma comunidade
Fase 3
A marca é uma extensão do meu estilo de vida
Fase 5
A marca é mais que um produto
Fase 4
Como conseguir conversão
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• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - e relacionamento bom precisa ser de longo prazo
• Pense no que você pode representar para o seu cliente - e se isso interessa a ele
• Planeje cada uma de suas ações com base em objetivos claros - e mensure-os de acordo - isoladamente, um grande número de fãs não quer dizer absolutamente nada
Como converter
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Obrigado! ;-)
Ricardo Almeida11-9499-5936
ralmeida@i-group.com.br
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