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David NegreteDirector de la Unidad de Negocio de Microsoft Dynamics EMEA

Industria Las Personas Microsoft

• Multicanal

• Servicio al Cliente

• Gestion de Procesos

• Diversificación

• Conectividad

• Digital

• Todas conectadas

• Forma de comunicación

• Hábitos (compra,

trabajo)

• Nivel exigencia

• Lealtad a marca

1. Empresa Cloud

2. Plataforma unificada

(usabilidad)

3. Asequibilidad

(modelo comercial)

57% of the purchase decision is complete before a customer even calls a supplier. (CEB)

67% of the buyer’s journey is now done digitally. (SiriusDecisions)

By 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator. (WalkerInfo)

IHS predicts 80 billion connected IoT devices in operation by 2025. (IHS)

25% of the world’s economy will be digital by 2020. (Gartner, Jan 1, 2016)

Companies that use data effectively. (Keystone Strategy)

18% points higher gross profit margins.

4% points higher operating margins.

$34,000 more revenue generated per employee.

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

www.APA.org

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

www.APA.org

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

www.APA.org

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

www.APA.org

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

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Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

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Marketing Operations

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Microsoft Dynamics 365Aplicaciones de negocio

Microsoft

Ventas

Atención al cliente

Field Service

Automatización de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

Microsoft

Ventas

Atención al cliente

Field Service

Automatización de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

A medida

Productivas

Adaptables

Pilares de éxito

Inteligentes

Microsoft

Ventas

Atención al

cliente

Field Service

Automatización de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

Ventas

• Seguimiento Oportunidades ventas• Pronósticos de ventas • Gestión de vendedores, territorios• Análisis de ventas (ratios de cierre,

ganados, perdidos, competidores)

Atención a

clientes

• Visión cliente 360 (Datos, ventas, oportunidades, histórico, SENTIMIENTO, SALUD

• Click to Chat• Escucha social

Marketing *

• Creación de campañas de marketing (Base de datos, envíos, redes)

• Reportes de efectividad• Conexión de oportunidades con la

app de ventas

Field

Service

• Gestión y despacho de servicio de campo

• Medición de productividad • Agilidad para re-enrutar

Automat. de

Proyecto

• Gestión de proyectos• Coordinación y optimización de

equipo de trabajo multi-departamental

• Medición productiva y eficiencia de trabajo

Operaciones

• Gestión proceso comercial • Compras• Estados financieros• Gestión personal, Nomina

Microsoft

Ventas

Atención al cliente

Field Service

Automatización de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

A medida

Productivas

Adaptables

Pilares de éxito

Inteligentes

Microsoft

Ventas

Atención al cliente

Field Service

Automatización de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

A medida

Productivas

Adaptables

Pilares de éxito

Inteligentes

Servicios de datos común: Dynamics 365

Dynamics 365

Common Data Service: Dynamics 365

Dynamics 365

Common Data Service: Dynamics 365

Dynamics 365

Microsoft

Ventas

Atención al cliente

Field Service

Automatización

de proyectos

Operaciones

Financials

Marketing+ Adobe

Inteligencia artificial embebida

Información de relaciones

Puntuación de leads

Cross-Sell/Up-Sell

Base del conocimiento

Previsión de demanda

Previsión de cash flow

Recomendaciones de productos

Servicio Preventivo

Optimización de recursos

Ventas predictivas y previsión de inventario

Análisis de intención

Análisis de sentimiento

Microsoft

Sales

CustomerService

Field Service

Project ServiceAutomation

Operations

Financials

Marketing+ Adobe

A medida

Productivas

Adaptables

Pilares de éxito

Inteligentes

PowerApps

Microsoft Flow

Flexible

Simple

Opciones

Business

Enterprise

Incluyente