View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
➤ 1. Accueil des nouveaux et nouvelles➤ distribution du syllabus
➤ formation des équipes de travail
➤ questions
➤ présentations
➤ 2. Bref retour sur la session précédente
➤ 3. Exposés sur le stress➤ Exercices individuels et de groupes➤ Compte-rendu
➤ 4. Préparation pour la session 3: Gestion du temps
Développement d’habiletés de gestionGESTION DU STRESS
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
➤ Définition du stress«Le stress est la conséquence d’une action ou d’une situation qui fait peser sur une personne des contraintes spéciales, physiques ou psychologiques, ou les deux à la fois. Les facteurs de stress émanant de l’environnement engendrent une tension et créent un terrain favorable au stress quand une personne a l’impression qu’ils exercent sur elle une pression excessive compte tenu de sa capacité de réaction.»
• Stress -----> réponse de l’organisme à un agent agresseur (mécanisme de défense)
• Anxiété -----> sentiment diffus d’inconfort et d’appréhension sans relation avec une cause «objective»
la lutte («fight») se battre, composer
• Réponse au stress ----->survie (Mobilisation) la fuite («flight») éviter, contourner• Modèle général d’adaptation au stress (Hans Seyle)
La nature du stress
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Stade 1 Stade 2 Stade 3
NIVEAU NORMAL
DE RÉSISTANCE
Réaction d’alarme (choc) Résistance Épuisement
Le corps montre les changements Ce stade se manifeste si l’exposition Résulte d’une longue exposi-
caractéristiques d’une première continue au stresseur est incom- tion continue au même stres-
exposition au stresseur. Au même patible avec l’adaptation. La résis- seur auquel le corps s’est
moment, sa résistance diminue. tance dépasse le niveau normal. ajusté. Éventuellement, l’é-
Ex.: Une demande du gestionnaire Ex.: Prendre panique à une réunion nergie d’adaptation s’épuise.de soumettre un budget dans 3 jours. budgétaire car les budgets ne sont Ex.: Angoisses, insomnies au sujet du
pas prêts. budget..
Modèle général d’adaptationau stress de Hans Seyle
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Le stress : phénomène multidimensionnel
OVER STRESS
(Hyperstress)
BON STRESS MAUVAIS STRESS (Eustress) < < (Détresse)
MANQUE DE STIMULATION (Hypostress)➤ Quantité ----->Les exigences ou les demandes dépassent ce que physiquement et
psychologiquement on peut absorber, ou elles sont bien en deça de nos capacités.
➤ Qualité ----->Résultat de l’effet du stress selon le seuil de tolérance des individus.
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Exercice de groupe Grille de Seyle
➤ Situez les stress suivants :1) parler en public --> applaudissements 10) retraite
2) parler en public --> huées 11) retraite suivie d’un faible accident cardiaque
3) retrouver un être cher 12) chômage
4) torture 13) dépendance à l’alcool
5) naissance 14) rompre une dépendance
6) ennui 15) attendre au dernier moment pour
7) parier finir un travail
8) gagner une course à pied 16) travailler sur une chaîne de montage
9) combattre une forte grippe 17) travailler comme gestionnaire
➤ Comparer vos «cartes de stress» avec celles des autres de votre groupe➤ Notez les différences individuelles; Quels sont vos constats suite à l’exercice➤ Objectifs : (1) trouver un équilibre entre «hypostress» et «hyperstress»
(2) maximiser «eustress» et minimiser «détresse»
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Relation type entre laperformance et le stress
Insuffisance Stress optimal Excès de stress de stress
QU
AL
ITÉ
DE
LA
PE
RF
OR
MA
NC
E
VOLUME DU STRESSFAIBLE FORT
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Métiers à risque
FAIBLES EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES FORTES EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES
FAIB
LE
CO
NT
RÔ
LE
DÉ
CIS
ION
NE
L
FOR
T C
ON
TR
ÔL
E
DÉ
CIS
ION
NE
L
ARCHITECTE •
FORESTIER •
DENTISTE •
MACHINISTE SPÉC •
VENDEUR •MÉCANICIEN •
SCIENTISTE • • AGENT D’IMMEUBLES
• GÉRANT DES VENTES
• PROF. SECONDAIRE
• GÉRANT PRODUCTION
• MÉDECINPOLICIER
•
• POMPIER
• SERVEUR• CAISSIER
• TÉLÉPHONISTE
• CUISINIER
• MANUTENTIONNAIRE
• POSTIER
MENUISIER •COMMIS •
COMMIONNNEUR •
VENDEUSE •VEILLEUR DE NUIT •
CONCIERGE •
NELSON, B., Bosses Face Less Risk Than Bossed, 1983, N.Y. Times
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Stress du travail et stress de la vie courante
➤ Interdépendance entre les deux sources de stress➤ Modèle général des sources et conséquences du stress
➤ Les sources de stress dans le travail (5 catégories)➤ Quelques exemples de facteurs de stress affectant les managers➤ Un modèle séquentiel du stress :
➤ 1) Stresseurs objectifs (événements stressants)
➤ 2) Environnement de l’individu : une typologie : demandes Vs contrôle
➤ 3) Réponse individuelle subjective
➤ 4) Symptômes de stress
➤ 5) Gestion du stress - conséquences
- stratégies pour éviter le burnout
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Modèle général des sources et conséquences du stress
Incertitudes del’environnement
Différences individuelles
Symptômespsychologiques
Symptômescomportementaux
Symptômes
physiologiques
Facteurs
organisationnels
Facteursindividuels
stress ressenti
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Sources de stress dans le travail
Facteurs de stress
Inhérents au travail
Rôle au sein de
l’organisation
Évolution de la carrière
Relations à l’intérieur
de l’organisation
Lien entre l’organisation
et le monde extérieur
STRESS
DIFFÉRENCES INDIVIDUELLES
• PERSONNALITÉ
• PERCEPTIONS
• EXPÉRIENCES PASSÉES
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Quelques facteurs de stress types pour les managers
Facteurs de stress ExemplesAmbiguïté et confusion de rôle Les responsabilités rattachées à l’emploi ne sont pas claires
Changement de rôles Le manager commande dans certaines situations et obéit dans d’autres
Attentes nébuleuses Personne ne sait ce qu’attend la direction de l’entreprise
Attentes irréalistes On demande l’impossible: manque de ressources, de temps
Prise de décisions difficiles Prise de décisions qui ont des effets négatifs sur les employés(procéder à des licenciements ou à des mutations)
Échec Les résultats attendus ne se produisent pas
Échec des employés Les employés ne répondent pas aux attentes des managers
Surcharge de travail Le manager tente de gérer trois crises en même temps
SOURCE: Adapté de Zauderer D. et Fox J.,”Resiliency in the Face of Stress”Management Solutions, nov., 87
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Résultat d’une étude montrantl’influence de certains facteurs
de stress au travail (n=315)
Situations occasionnant du stress (Score moyen de tous les répondants)
Interruptions (2.8) Conflits de rôle (2.7)
Surcharges (2.6) Gestion du temps de travail (2.4)
Luttes politiques (2.4) Responsabilités des employés (2.3)
Congédiement (2.3) Réprimander (2.3)
Conciliation vie pers./travail (2.2) Transiger avec la direction (2.1)
Évaluation du rendement (2.0) Ambiguïté de rôle (2.0)
Rémunération (1.8) Entrevues et embauches (1.7)
Temps supplémentaire (1.7) Travailler avec un budget (1.7)
Travailler avec des ordinateurs (1.5) Voyager (1.4)
Sur une échelle de 1 à 4 où 1 indique une faible influence et 4 une forte influence Source: Management World, Juin-Août 87
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Modèle séquentiel du stress
Stresseurs
objectifs
Environnement de
l’individu :
Demandes vs Contrôle
Réponse subjective
de l’individu
Symptômes de
stress
Stratégies de
gestion du stress
Appropriées:
SANTÉ
Inappropriées:
Maladie, dépendance
cercle vicieux
1 2 3
45
+
_
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
1. Événements stressantsUn exercice
➤ À l’aide de la liste d’événements stressants conçue par Holmes et Rahe, déterminez l’intensité de la présence de facteurs de stress
➤ pour vous
➤ pour votre père et/ou votre mère
Unité de changement Type de % de personnes malades
dans un an changement l’année suivante
150-199 faible 37%
200-299 modéré 50%
300 et + extrême 79%
➤ Discutez brièvement des résultats avec votre équipe
➤ Quels sont vos constatations à la suite de cet exercice ?
(- Types de changements - Différences individuelles - Seuil de tolérance)
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
2. Une typologie de différentessituations de travail (Karasek, 81)
Échelle de 1à 4. Situation de congruence (2 et 4) Exigences et latitudes compatibles
Situation déséquilibrée (1 et 3) entre exigences et latitudes (stress à gérer)
▲ Implications pour l’organisation du travail et l’organisation de la vie personnelle
Faibles
Faible
Fort
Fortes
4 Travail passifconcierge
surveillant
commis
1 Fort stress au travailpompier
téléphoniste
serveur
3 Travail peu stressantgarde forestier
certains professionnels
certains gestionnaires
2 Travail valorisant et actif médecin
professeur
gestionnaire
Demandes et exigences du travail
Degré de contrôlesur les décisions
(autonomie et
latitude)
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Exercice sur le contrôle de notre stress
➤ Faites la liste de 10 situations qui vous préoccupent
➤ Complétez la grille
➤ Répondez aux questions:➤ Pourquoi les gens se préoccupent-ils de choses qu’ils ne peuvent
contrôler ?
➤ Le fait de se stresser est-il improductif ?
➤ Pourquoi certaines personnes sont-elles plus préoccupées que d’autres ?
➤ Y-a t-il des aspects de la personnalité reliées au fait d’être souvent
stressé ?
➤ Que pouvez-vous faire pour réduire votre niveau de préoccupation ?
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
GrilleLe contrôle de notre stress
Peut être contrôlé Ne peut être contrôléIm
port
ant
Peu
impo
rtan
t
1 2
43
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
_________________
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
3. Réponses subjectives au stress - différences individuelles
➤ Type A, type B➤ Exercice
➤ Implications -----> plus forte incidence
d’accident cardiaque
-----> workaholic
➤ Nouvelles habitudes
➤ Quotient d’anxiété
➤ Soutien social
➤ Contrôle interne ou contrôle externe
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
4. Symptômes du stress et conséquences
➤ Réponse hériditaire➤ (battements cardiaques +, niveau d’adrénaline +, transpiration +, tension musculaire +,
dilatation pupilles, coagulation du sang +, température de la peau -, hérissement des poils)
➤ Physiologique➤ (voir liste)
➤ Psychologique➤ (Anxiété, apathie, ennuie, fatigue, déprime)
➤ Cognitif➤ (faible concentration, hypersensibilité aux critiques, bloc mental, mauvais jugement)
➤ Comportemental➤ (absentéisme au travail, dépendances, état émotif, comportement excessif et impulsif,
isolation, faible productivité)
-----> réponses adaptées versus réponses mal adaptées
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
➤Stratégies inefficaces
➤Stratégies efficaces
➤Éviter le burnout (l’usure professionnelle)
➤Exercice sur l’évaluation de votre potentiel à faire un burnout
➤Résultats et constatations
5. Gestion du stress
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Principales stratégies de gestion du stress
Gérer les agentsstressants externes
➤ analyser les rôles
➤ gérer son temps
➤ éviter de faire trop de changements simultanés
➤ anticiper le stress
➤ rechercher des activités significatives
➤ se retirer des situations stressantes
➤ vivre avec le stress
Gérer les facteurs internes de résistance au stress
Facteurs
Physiques Psychol.- faire de l’exercice - contrôler les idées
- bien s’alimenter irrationnelles
- se détendre - se donner le soutien
- relaxer, méditer nécessaire
- biofeedback
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Analyse des rôles
➤ 1. Conflits intra rôle: demandes irréconciliables;➤ 2. Conflits inter rôles;
➤ 3. Conflits entre les rôles de 2 personnes: ambiguïté dans les responsabilités et les tâches;
➤ 4. Demandes trop fortes dans un rôle;
➤ 5. Demandes insuffisantes dans un rôle;➤ 6. Rôles contraignants: davantage d’informations sur ce
qu’il faut éviter vs faire;➤ 8. Perte d’un rôle;
➤ 9. Rejet d’un rôle: échec dans le rôle vs aspirations➤ 10. Empiètement sur votre rôle
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Les symptômes de l’usure professionnelle (burnout)
Longue et intense
exposition au travail
stressant
Épuisement physique
(fatigue, manque d’énergie)
Épuisement émotionnel
(Dépression, sentiment de
désespoir)
Épuisement attitudinal
(Cynisme, négativismepour soi et les autres)
Faible sentiment
d’accomplissement
personnel
Diminution de la
performance et
autres effets négatifs
Faculté des sciences de l’administration Jacques Grisé, professeur de Management
Les causes de l’usureprofessionnelles
Conditions de travail
pression constante
insécurité
concurrence
paternalisme
excès de spécialisat.
conflit
problèmes écon.
problèmes de santé
aliénation
dépersonalisation
isolement
Effets produits
espérances déçues
absence de stimul.
absence de signif.
absence de maîtrise
réduction mobilité
surcharge travail
Conséquencesstress
fatigue
frustration
désarroi
culpabilité
Résultat final
USUREPROFESSION
Source: Rogers D. P., “Helping Employee Cope with Burnout”, Business, oct- déc. 1984.
Recommended