View
49
Download
6
Category
Preview:
DESCRIPTION
Ecommerce
Citation preview
APLIKASI E-COMMERCE
POLITEKNIK TELKOM
BANDUNG
2009
ii
Penyusun & Editor
Ade Hendraputra Arif Budiyono
Bayu Erfianto
Wardani Muhamad
Dilarang menerbitkan kembali, menyebarluaskan atau menyimpan baik
sebagian maupun seluruh isi buku dalam bentuk dan dengan cara apapun
tanpa izin tertulis dari Politeknik Telkom.
Hak cipta dilindungi undang-undang.
No part of this document may be copied, reproduced, printed, distributed, modified,
removed and amended in any form by any means without prior written
authorization of Telkom Polytechnic.
Copyright @ 2009 Telkom Polytechnic. All rights reserved
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb Segala puji bagi Allah SWT karena dengan karunia-Nya courseware ini
dapat diselesaikan.
Atas nama Politeknik Telkom, kami sangat menghargai dan ingin menyampaikan terima kasih kepada penulis, penerjemah dan
penyunting yang telah memberikan tenaga, pikiran, dan waktu sehingga
courseware ini dapat tersusun.
Tak ada gading yang tak retak, di dunia ini tidak ada yang sempurna, oleh karena itu kami harapkan para pengguna buku ini dapat
memberikan masukan perbaikan demi pengembangan selanjutnya.
Semoga courseware ini dapat memberikan manfaat dan membantu
seluruh Sivitas Akademika Politeknik Telkom dalam memahami dan mengikuti materi perkuliahan di Politeknik Telkom.
Amin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, Maret 2009
Christanto Triwibisono
Wakil Direktur I
Bidang Akademik & Pengembangan
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
iv
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ...................................................................... viii 1 Pendahuluan ........................................................................ 1-1 1.1 Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce ......................... 1-2 1.2 E-commerce Framework .............................................................................. 1-3 1.3 Model-model E-Commerce ..................................................................... 1-5 1.4 Konsep Berbelanja di E-commerce .......................................................... 1-6 1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce ................................................................... 1-7 1.4.2 Online Catalog ............................................................................................ 1-8 1.5 Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet ................................... 1-10 2 E-Business Model ................................................................ 2-1 2.1 Spektrum Value e-Business ...................................................................... 2-2 2.1.1 Efficiency ........................................................................................................ 2-3 2.1.2 Effectiveness .................................................................................................. 2-3 2.1.3 Reach 2-3 2.1.4 Structure ........................................................................................................ 2-4 2.1.5 Opportunity ................................................................................................... 2-4 2.2 Empat Tahap Evolusi e-business ............................................................. 2-5 2.2.1 Tahap Inform ............................................................................................... 2-6 2.2.2 Tahap Automate........................................................................................... 2-7 2.2.3 Tahap Integrate ............................................................................................ 2-7 2.2.4 Tahap Reinvent ............................................................................................. 2-8 2.3 Model dan Arsitektur Aplikasi e-business ............................................ 2-9 2.4 Delapan Alternatif Model e-business ................................................... 2-12 2.5 Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business ......................... 2-13 2.6 Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti ............................................ 2-16 3 Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce ................... 3-1 3.1 E-Commerce Business Model ................................................................. 3-2 3.1.1 Business to Consumer .............................................................................. 3-4 3.1.2 Business to Busniess ..................................................................................... 3-5 3.2 Supply Chain ................................................................................................. 3-7 3.3 Business Process ........................................................................................ 3-9 3.4 Revenue Model .......................................................................................... 3-11 4 Infrastruktur Jaringan ......................................................... 4-1
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
v
4.1 Internet ......................................................................................................... 4-2 4.2 Internet Options ........................................................................................ 4-4 4.3 Markup Language ........................................................................................ 4-6 4.4 Generasi Keempat ................................................................................... 4-10 4.5 Client Server Model ................................................................................ 4-15 4.6 Web Server ............................................................................................... 4-17 4.7 Web Server Software and Tools .......................................................... 4-19 4.8 Web Server Hardware ........................................................................... 4-21 5 Mobile Commerce (M-Commerce) ....................................... 5-1 5.1 Mengenai Mobile Commerce ...................................................................... 5-2 5.1.1 Definisi Mobile Commerce ......................................................................... 5-2 5.1.2 Keuntungan dan Kerugian M-Commerce ................................................ 5-4 5.2 Mobile Computing ........................................................................................ 5-5 5.2.1 Terminologi Dasar Mobile Computing .................................................... 5-6 5.2.2 Perkembangan Teknologi Seluler ........................................................... 5-7 5.2.3 Infrastruktur Mobile Computing .............................................................. 5-11 5.3 Pembangunan Isi (Content) Aplikasi Mobile Commerce ...................... 5-14 5.4 Model Bisnis Mobile Commerce .............................................................. 5-16 5.4.1 Layanan Keuangan (Financial Service) .................................................... 5-16 5.4.2 Belanja (Shopping) ..................................................................................... 5-17 5.4.3 Iklan (Advertising)....................................................................................... 5-17 5.4.4 Mobile Portal ............................................................................................... 5-17 5.4.5 Mobile B2B ................................................................................................. 5-18 5.4.6 Mobile B2C ................................................................................................. 5-18 5.4.7 Location Based Commerce (L-Commerce) .............................................. 5-19 5.5 Mobile ebusiness : Mobile Banking ........................................................... 5-21 5.6 WAP (Wireless Application Protocol) ...................................................... 5-22 5.6.1 Arsitektur WAP ....................................................................................... 5-23 6 Membangun Website E-commerce ..................................... 6-1 6.1 Perancangan Bisnis Model ........................................................................ 6-2 6.1.1 Komponen Lojik Aplikasi e-commerce ................................................... 6-2 6.2 Siklus Hidup Pembangunan dan Pengelolaan e-Commerce .............. 6-4 6.2.1 Merumuskan Masalah dan Menganalisa Kebutuhan ............................ 6-5 6.2.2 Studi Kelayakan ........................................................................................... 6-5 6.2.3 Menentukan Formasi Petugas yang Akan Membangun Aplikasi ....... 6-8 6.2.4 Analisa Aplikasi ........................................................................................... 6-9 6.2.5 Perancangan Aplikasi ............................................................................... 6-10 6.2.6 Simulasi Prototype ...................................................................................... 6-10 6.2.7 Implementasi ............................................................................................. 6-11 6.2.8 Audit dan Pengendalian Pasca Pembangunan Aplikasi ...................... 6-12
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
vi
6.2.9 Memasarkan Website .............................................................................. 6-12 6.2.10 Pengelolaan Website ............................................................................... 6-13 6.3 Strategi Pembangunan Aplikasi e-commerce ........................................ 6-14 6.3.1 Penugasan Project .................................................................................... 6-15 6.3.2 Hosting......................................................................................................... 6-18 6.4 Perancangan Basis Data .......................................................................... 6-19 6.5 Software E-commerce ............................................................................... 6-21 6.5.1 Web Server ................................................................................................. 6-21 6.5.2 Bahasa Pemrograman (Berbasis Web) ................................................ 6-21 6.5.3 DBMS (Database Management System) ................................................ 6-21 6.6 Pembuatan Katalog .................................................................................. 6-22 6.7 Pembuatan Keranjang Belanja ................................................................ 6-23 6.8 Pemrosesan Transaksi ............................................................................. 6-25 6.9 Pengenalan osCommerce ....................................................................... 6-25 7 Kemanan di E-commerce ..................................................... 7-1 7.1 Security Issues ............................................................................................... 7-2 7.2 Jenis-jenis Serangan atau Ancaman ......................................................... 7-4 7.3 Teknologi Security ....................................................................................... 7-4 7.3.1 Firewall ........................................................................................................... 7-5 7.3.2 Cryptography ................................................................................................. 7-7 8 Sistem Pembayaran pada E-Commerce ........................... 8-1 8.1 Electronic Payment System .......................................................................... 8-2 8.2 Electronic Funds Transfer (EFT) ................................................................. 8-3 8.3 Payment Cards .............................................................................................. 8-5 8.4 Electronic Wallets (e-Wallet) ....................................................................... 8-7 8.5 Paypal ............................................................................................................ 8-8 9 Pemasaran Melalui Web..................................................... 9-1 9.1 Web Marketing Startegy ............................................................................. 9-2 9.2 Costumer Segmentation ............................................................................... 9-6 9.3 Customer Relationship Management ......................................................... 9-7 9.4 Tax and Regulation ...................................................................................... 9-7 Daftar Pustaka ...................................................................................
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3-1 B2C Business Models .............................................................................. 3-5 Tabel 5-1 Software pendukung mobile commerce ........................................... 5-13
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to
e-Commerce: The Revolution is Just Beginning .................................................. 1-2 Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18. .. 1-4 Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002),
Tucci(2003) dan Schneider (2004)) ........................................................................ 1-5 Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs
E-Commerce ............................................................................................................... 1-7 Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com ....................... 1-9 Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog ................................. 1-9 Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di
Internet)...................................................................................................................... 1-10 Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card
(disarikan dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001) ........................................ 1-11 Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001) ............. 2-2 Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001) .................................. 2-5 Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)
........................................................................................................................................ 2-6 Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan
Sawhney et al.,2001) ................................................................................................ 2-10 Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business 3-3 Gambar 3-2 B2B Business Model............................................................................ 3-6 Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B ........................................... 3-7 Gambar 3-4 Supply Chain ......................................................................................... 3-8 Gambar 3-5 Ilustrasi Business Process pada E-Commerce Secara Umum ... 3-9 Gambar 3-6 Business Process Pada B2B E-Commerce ................................... 3-10 Gambar 5-1 Perkembangan teknologi seluler ...................................................... 5-7 Gambar 5-2 Apa yang bisa dilakukan oleh 3G ................................................... 5-10 Gambar 5-3 Infrastruktur mobile computing ..................................................... 5-11 Gambar 5-4 Contoh mobile B2C : merchant .................................................... 5-19 Gambar 5-5 Location Commerce ........................................................................ 5-21 Gambar 5-6 Arsitektur WAP ................................................................................ 5-23 Gambar 5-7 Protokol WAP ................................................................................... 5-24 Gambar 6-1 Komponen lojik e-commerce sederhana ....................................... 6-2 Gambar 6-2 Model paket penyusun aplikasi e-commerce ................................ 6-3 Gambar 6-3 Perkembangan kompleksitas funngsional website ...................... 6-14
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
ix
Gambar 6-4 Variasi penugasan pengerjaan project dan pemilihan hosting .. 6-19 Gambar 6-5 Rancangan basis data aplikasi e-commerce ................................. 6-20 Gambar 6-6 Katalog sederhana dengan menggunakan HTML ........................ 6-23 Gambar 6-7 Form untuk mengisikan pesanan pelanggan ................................. 6-24 Gambar 6-8 Keranjang belanja .............................................................................. 6-25 Gambar 6-9 Homepage osCommerce ................................................................ 6-27 Gambar 6-10 Katalog di osCommerce ............................................................... 6-27 Gambar 6-11 Halaman login dan pendaftaran sebagai member ..................... 6-28 Gambar 7-1 Security Issue pada Teknologi Webdan Ecommerce .................. 7-3 Gambar 7-2 Screening Router................................................................................. 7-5 Gambar 7-3 Application Level Firewall ................................................................. 7-6 Gambar 7-4 Screened Subnet Firewall .................................................................. 7-7 Gambar 7-5 Proses Enkripsi Data .......................................................................... 7-7 Gambar 7-6 Symetric Key Encryption ................................................................... 7-8 Gambar 7-7 Asymmetric Key Encryption ............................................................. 7-9 Gambar 7-8 Mekanisme Pembuatan Key pada Asymmetric Key .................... 7-9 Gambar 8-1 Proses transaksi menggunakan kartu kredit .................................. 8-6 Gambar 8-2 The PayPal ....................................................................................... 8-9 Gambar 9-1Informasi pemasaran melalui web ..................................................... 9-4
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-1 PAGE 10
1 Pendahuluan
Overview
Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat pengertian e-commerce secara
umum, baik dari sisi definisi, jenis-jenis e-commerce, web catalog dan konsep
transaksi serta pembayaran online.
Tujuan
1. Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan model-model e-commerce
2. Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-2
1.1 Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce
E-Commerce merupakan suatu sistem atau paradigma baru dalam dunia bisnis,
yang mengeser paradigma tradisional commerce menjadi electronic commerce
yaitu dengan memanfaatkan teknologi ICT (Information and Communication
Technology), atau dengan kata lain teknologi Internet.
Definisi e-commerce secara umum dapat diartikan:
proses membeli, menjual, baik dalam bentuk barang, jasa ataupun informasi, yang dilakukan melalui media Internet ( disarikan dari berbagai sumber).
Menurut Stefan Probst (Opticom), definisi e-commerce adalah business yang dilakukan secara electronic yang melibatkan aktivitas-aktivitas bisnis berupa
business to business ataupun business to consumen melalui teknologi Internet
Sementara itu, menurut Bidgoli (Bidgoli, 2002) e-commerce adalah proses
penjualan dan pembelian melalui media Internet. Selain itu, dalam bukunya
Bidgoli dalam bukunya juga mendefinisikan e-busniess sebagai berikut:
e-business adalah transaksi yang yang menggunakan media elektronik yang dipergunakan untuk berjualan atau proses pembelian suatu atau beberapa
produk menggunakan teknolkogi ICT
Secara umum e-business tidak hanya ditujukan atau melibatkan proses selling
dan buying saja, akan tepati dapat juga meliputi online services, consumen
relation maganement (CRM), supply chain management, kolaborasi business
partners, electronic transactions dan electronic payment. Dan jika dilihat dari jenis
aktivitasnya dapat berlangsung dengan melibatkan antar konsumen ataupun
antar pelaku business.
Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to e-
Commerce: The Revolution is Just Beginning
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-3 PAGE 10
Berdasarkan Gambar 1-1Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source:
Wei Ding. Introduction to e-Commerce: The Revolution is Just Beginning
dapat dilihat irisan antara e-business dan e-commerce secara umum. Sebuah
firma atau perusahaan dapat bertindak selaku penyedia jasa e-commerce dan
perusahaan tersebut dapat berinteraksi langsung dengan customers, misalnya
dalam proses penjualan dan pembelian barang melalui infrastruktur Internet.
Sementara itu, firma atau perusahaan dalam menjalankan bisnisnya akan
berinteraksi dengan pihak lain, misalnya supplier (dalam hal ini melibatkan
proses bisinis di supply chain management) melalui teknologi e-business yang
dihubungkan dengan teknologi Internet. Dengan demikian, dari definisi dan
penjelasan di atas kita dapat melihat perbendaan antara e-business dan e-
commerce dilihat dari konsentrasi aktivitas yang dilakukan.
1.2 E-commerce Framework
Untuk mewujudkan e-commerce system, diperlukan suatu framework atau
kerangka dari sistem yang akan dibangun tersebut. Menurut Choi, Stahl, &
Whinston, (1997), e-commerce framework dibangun dengan melibatkan
infratsruktur, e-commerce supporting service, dan tentunya e-commerce
application itu sendiri, seperti diperlihatkan pada Gambar 1-2.
Infrastruktur dalam e-commerce framework merupakan back bone atau tulang punggung dari bisnis yang dijalankan dengan teknologi ICT. Choi, Stahl, &
Whinston (1997) mengidentifikasi e-commerce framework infrstructure menjadi
business service infratrusture, information distribution infrastructure, multimedia
content and network, network infrastructure, dan interfacing infrastructure. Pada
Gambar 1-2 dapat dilihat jenis-jenis teknologi yang termasuk dalam masing-
masing e-commerce framework infrastructure.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-4
Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18.
Framework yang kedua adalah supporting service sebagai pendukung e-
commerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997), support service
melibatkan pelaku bisnis atau people, public policy atau regulasi pemerintah
tentang bisnis berbasis e-commerce, marketing and advertisement di
Internet, support service, dan business partnership. Secara umum dapat
disimpulkan bahwa support service dalam framework-nya Choi, Stahl, &
Whinston (1997) mendefinisikan bahwa suatu situs atau portal e-commerce
akan melibatkan layanan dari pelaku bisnis dan pihak ketiga atau business
partnership, bergantung dari jenis bisnis model yang digunakan.
Framework yang ketiga adalah aplikasi e-commerce itu sendiri. Dalam hal ini,
aplikasi e-commerce sangat bergantung pada bisnis model yang dijalankan oleh
penyedia jasa e-commerce. Misalnya, perusahaan yang menyediakan atau
menjalankan aplikasi job online (misalnya www.jobsdb.com) akan mempunyai
bisnis model yang berbeda Bank yang menjalankan aplikasi untuk keperluan e-
Banking (misalnya www.bankniaga.com).
Dari penjelasan pada sub-bab ini dapat disimpulkan bahwa e-commerce
merupakan suatu konsep bisnis yang berbeda dari bisnis tradisional, dimana
dalam hal ini media yang digunakan untuk berbisnis (searching catalog,
advertising, dan transaksi) menggunakan teknologi ICT. Penggunaan teknologi
ICT dalam e-commerce tersebut menimbulkan paradigma baru dalam dalam
berbisnis (bisnis model), dimana di dalamnya melibatkan dukungan dari
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-5 PAGE 10
aplikasi untuk keperluan e-commerce, supporting service dan infrastruktur
teknologi ICT, dalam hal ini Internet dan Web.
1.3 Model-model E-Commerce
Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku
bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada
model bisnis Bank akan berbeda dengan layanan pada model bisnis stock
exchange (bursa saham).
Demikian pula dalam e-commerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997)
dan dijelaskan juga oleh Schneider (2004), jenis-jenis e-commerce dapat
dibedakan berdasarkan jenis jenis transaksi dan interaksi antara pelaku bisnis,
seperti dapat dilihat pada Gambar 1-3.
Secara umum, interaksi dan transaksi antara pelaku bisnis yang akan
menggunakan teknologi e-commerce dapat dikategorikan dalam jenis B2B
(business to business), B2C (business to consumen), C2B (consumen to business)
dan C2C (consumen to consumen) (Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider
(2004)). Adapun perbedaan dari business model dan business process dari setiap
jenis atau model e-commerce tersebut akan dijelaskan lebih detail pada bab
berikutnya.
Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan
Schneider (2004))
Business to business (B2B)
Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya adalah perusahaan,
sehingga proses transaksi dan interaksinya adalah antara satu perisahaan
dengan perisahaan lainnya. Contoh model e-commerce ini adalah beberapa
situs e-banking yang melayani transaksi antar perusahaan.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-6
Business to Cunsumer (B2C)
Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya melibatkan langsung
antara penjual (penyedia jasa e-commerce) dengan individual buyers atau
pembeli. Contoh model e-comerce ini adalag Amazon.com.
Consumen to Business (C2B)
Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnis perorangan atau individual
melakukan transaksi atau interaksi dengan suatu atau beberapa perusahaan.
Jenis e-commerce seperti ini sangat jarang dilakukan di Indonesia. Contoh
portal e-commerce yang menerapkan model bisnis seperti ini adalah
priceline.com.
Consumen to Consumen (C2C)
Adalah model e-commerce dimana perorangan atau individu sebagai penjual
berinteraksi dan bertransaksi langsung dengan individu lain sebagai pembeli.
Konsep e-commerce jenis ini banyak digunakan dalam situs online auction atau
lelang secara online. Contoh portal e-commerce yang menerapkan konsep
C2C adalah e-bay.com .
Dari keempat model e-commerce di atas kemudian berkembang menjadi
model-model lainnya, contohnya seperti B2B2C, dimana suatu perusahaan
akan bersifat sebagai broker atau perantara dari perusahaan lain yang akan
berinteraksi dan bertransaksi dengan konsumen atau pembeli.
Contoh lainnya adalah M-commerce atau mobile commerce. Model e-commerce
ini memanfaatkan teknologi wireless (mobile phone) sebagai media bisnis untuk
bertransaksi dan berinteraksi. Beberapa perusahaan mobile content provider
(misalnya penyedia nada sambung probadi) termasuk dalam katogeri bisnis
jenis ini.
1.4 Konsep Berbelanja di E-commerce
Dalam sub-bab sebelumnya telah dijelaskan mengenai definisi dan konsep atau
model-model bisnis yang dapat dilakukan melalui teknologi e-commerce. Pada
bagian ini akan dijelaskan secara singkat bagaimana konsep berbelanja secara
online melalui teknologi e-commerce.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-7 PAGE 10
1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce
Dari definisi dan penjelasan yang diberikan pada sub-bab sebelumnya, e-
commerce merupakan bagian dari e-business. Secara umum, seorang konsumen
yang akan berbelanja online melalui Internet memerlukan teknologi atau
infrastruktur Internet untuk mencari tahu tentang toko online atau webstore.
Dan di sisi penjual atau penyedia jasa e-commerce dapat melakukan
pengumpulan informasi, misalnya data mengenai konsumen (bias diihat
misalnya di situs Amazon.com) dimana seorang konsumen biasanya diminta
untuk menjadi member terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi lebih
lanjut.
Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs E-
Commerce
Gambar 1-4 menjelaskan aktivitas yang biasa terjadi yang melibatkan
konsumen dan situs e-commerce dalam proses berbelanja online. Pertama kali,
tentunya seorang konsumen memerlukan informasi mengenai toko online
mana yang menjual barang yang akan dibelinya, misalnya dia dapat
memenfaatkan teknologi search engine yang ada (google.com).
Setelah toko online ditemukan, konsumen dapat langsung melihat-lihat barang
yang akan dibelinya melalui fasilitas web catalog yang disediakan oleh situs e-
commerce. Web catalog ini juga berlaku sebagai sarana promosi barang
(termasuk harga promosi dan diskon) bagi penjual. Beberapa situs e-commerce
menyediakan layanan untuk bagi konsumen untuk bernegosiasi harga dengan
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-8
penjual, namun beberapa situs ada pula yang menerapkan harga fixed yang
tidak dapat dinegosiasikan.
Penjualan (sale) akan terjadi setelah konsumen cocok dengan barang yang
akan dibeli dan setuju dengan harga yang ditawarkan. Pada proses ini,
informasi mengenai proses pembayaran dan pengiriman barang akan
ditanyakan oleh penjual kepada konsumen, misalnya apakah konsumen akan
membayar menggunakan credit card dan apakah barang yang dibeli akan
dikirim ke alamat rumah atau kantor.
Proses payment atau pembayaran akan melibatkan beberapa pihak, misalnya
pihak bank, pihak credit card issuer, dan pihak penyedia jasa Internet security.
Pihak penyedia jasa Internet security dilibatkan dengan tujuan untuk menjaga
keamanan saat proses payment berlangsung. Contoh penyedia jasa Internet
security adalah Verysign.
Setelah payment dilaksanakan, penjual atau dalam hal ini penyedia jasa e-
commerce akan melakukan pemgiriman barang. Tentunya penjual akan
menggunakan jasa kurir yang ada untuk pengiriman barang. Beberapa situs e-
commerce membebenkan biaya pengiriman kepada pembeli. Namun ada juga
yang sudah menyertakan biaya pengiriman dalam harga yang tertera di web
catalog nya.
1.4.2 Online Catalog
Online catalog atau catalog jualan berbasis web merupakan etalase yang dibuat
dalam aplikasi untuk menawarkan barang-barang yang akan dijual. Dalam
suatu online catalog, atau web catalog, biasanya terdapat kategori dari barang
yang ditawarkan, catalog barang-barang itu sendiri berikut daftar harga atau
promosi lainnya, dan shopping cart atau istilahnya kereta belanja secara online.
Contoh online catalog adalah seperti diperlihatkan pada Gambar 1-5.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-9 PAGE 10
Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com
Teknologi dibalik online catalog sebenarnya adalah situs atau portal e-
commerce itu sendiri yang didukung infrastruktur web atau Internet. Adapun
bisnis proses yang menjelaskan dimana seorang konsumen mengakses online
catalog hingga dia berbelanja dan betransaksi melalui suatu situs e-commerce
diikustrasikan pada Gambar 1-6.
Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog
Seperti dapat dilihat pada Gambar 1-6, konsumen terlebih dahulu harus login
ke suatu situs atau portal e-commerce. Hal ini dilakukan agar penjual dapat
melakukan tracking jika terjadi sesuatau hal atau kesalahan dalam proses
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-10
pembelian, transaksi atau pengiriman barang. Tentunya semua informasi
mengenai konsumen akan disimpan dalam suatu database yang sifatnya rahasia
dan tidak dapat dilihat oleh konsumen lainnya.
Setelah proses login diterima, seorang pembeli atau konsumen selanjutnya
dapat melihat-lihat barang yang ditawarkan oleh penyedia jasa e-comerce
melalui online catalog. Karena pembeli tidak dapat melihat secara langsung
barang yang akan dibelinya, maka portal e-commerce harus selengkap mungkin
menampilkan deskripsi barang yang ditawarkan dengan selalu meng-update
database catalog agar barang-barang yang ditawarkan tersebut selalu up-to-date
(termasuk informasi persedian barang). Order dan shipping selanjutnya akan
diproses setelah pembeli melakukan transaksi pembelian. Seperti apakah
proses transaksi di e-commerce, selanjutnya akan dijelaskan secara singkat
pada sub-bab berikutnya
1.5 Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet
Setelah melakukan pembelian, selanjutnya user atau konsumen akan
melakukan proses transaksi dan pembayaran melalui Internet. Beberapa
portal e-commerce menyediakan berbagai mode pembayaran, misalnya melalui
credit card, debit card, electronic money(misalnya paypal), personal check, dan
lain sebagainya. Beberapa model pembayaran yang umum dan banyak
digunakan untuk proses transaksi di e-commerce diperlihatkan dalam Gambar 1-7.
Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di Internet)
Misalkan seorang konsumen akan menggunakan credit card-nya untuk
membayar barang yang telah dibelinya melalui e-commerce. Adapun proses
transaksi dan pembayarannya diilustrasikan pada Gambar 1-8.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Pendahuluan 1-11 PAGE 10
Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card (disarikan
dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001)
1. Konsumen telah melakukan pembelian suatu barang dari suatu portal e-commerce
2. Koneksi Internet antara konsumen dengan portal atau situs e-commerce menggunakan koneksi yang aman, yaitu melalui proses
enkripsi melalui mekanisme SSL. Tujuannya adalah agar data
transaksi dan pembayaran tidak dapat disadap dan dibuka oleh orang
yang tidak berkepentingan
3. Koneksi Internet yang aman juga dibutuhkan oleh portal e-commerce dengan clearinghouse. Clearing house dalam hal ini dapat bertindak
sebagai penyedia jasa pembayaran melalui credit card, misalnya Visa
atau Master card.
4. Kemudian clearing house akan memverifikasi data, saldo serta limit credit pemegang credit card ke consumer issuer bank atau bank yang
mengeluarkan credit card yang digunakan oleh konsumen tersebut
untuk bertransaksi, misalnya CIMBNiaga atau Mandiri.
5. Selanjutnya consumer issuer bank akan membayarkan sejumlah uang ke pemilik toko online atau portal e-commerce sesuai dengan
transaksi yang telah dilakukan
6. Consumer issuer bank selanjutnya akan menyiapkan bill presentment atau tagihan ke konsumen sesuai dengan transaksi yang telah
dilakukan. Dengan demikian, proses selanjutnya adalah konsumen
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
1-12
akan membayar tagihan credit card yang telah digunakan untuk
betransaksi di Internet (proses ini tidak ditampilkan)
Rangkuman
Bab ini menyajikan secara singkat pengertian dan konsep e-commerce secara
umum, dimulai dari definisi, deskripsi singkat mengenai model-model e-
commerce. Secara umum, dilihat dari interaksi dan proses transaksinya, model
dari aplikasi e-commerce dapat berupa B2C, B2B, C2B dan C2C, yang
nantinya akan mempengaruhi business model serta revenue model dari
perusahaan penyedia jasa e-commerce.
Proses pembelian dan pembayaran melalui Internet merupakan paradigma
baru dalam bertransaksi. Pada model transaksi dan pembayaran tradisional,
pembeli akan berinteraksi langsung dengan penjual. Dalam bisnis e-commerce,
penjual dapat menyediakan berbagai macam model pembayaran melalui
Internet. Tentunya, kerahasiaan data pembeli serta keamanan saat betransaksi
akan menjadi fokus tersendiri dan menjadi isu yang sangat penting dalam
bertransaksi melalui Internet, khususnya bagi peyedia jasa e-commerce.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................... 2-1 PAGE 10
2 E-Business Model
Overview
Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai e-business dan model
business yang terdapat di e-business.
Tujuan
1. Mahasiswa mengerti konsep model e-business
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-2
2.1 Spektrum Value e-Business
Kerap dijumpai dalam berbagai kesempatan para praktisi bisnis maupun
teknologi informasi yang keliru mempergunakan istilah e-commerce dan e-
business dalam presentasinya. Hal ini dinilai wajar karena selain disebabkan
oleh banyaknya teori yang berkembang sehubungan dengan kedua fenomena
bisnis tersebut, kecepatan kemajuan teknologi informasi semakin memperluas
dan mengaburkan arti dari e-commerce maupun e-business. Namun demikian
hampir semua praktisi dan ahli bisnis maupun teknonogi informasi sepakat
para konsep yang mengatakan bahwa domain e-business jauh lebih luas
dibandingkan dengan e-commerce.
Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001)
Diagram di atas kurang lebih dapat memperlihatkan hubungan antara kedua
hal tersebut. Jika dimain e-learning lebih berintikan mekanisme perdagangan
antara perusahaan dengan konsumen langsungnya (consumers) atau yang lebih
dikenal dengan relasi bisnis B2C (Business-to-Consumers), maka e-commerce
memiliki domain yang lebih luas karena terkandung di dalamnya pula relasi
bisnis antara dua atau lebih perusahaan, atau yang lebih dikenal dengan B2B
(Business-to-Business). Yang terlihat dalam konteks ini adalah suatu pengertian
bahwa mekanisme e-commerce lebih terfokus pada aktivitas transaksi
elektronik antar dua atau lebih entity bisnis; sementara e-business memiliki
ruang lingkup yang jauh lebih luas. Yang dimaksudkan dengan e-business secara
umum adalah berbagai aktivitas di dalam perusahaan, baik yang berkaitan
secara langsung maupun tidak langsung dengan berbagai proses pertukaran
barang atau jasa (bisnis) dengan memanfaatkan teknologi digital (computer,
telekomunikasi, teknologi informasi, dan lain sebagainya). Dengan kata lain,
seluruh rangkaian proses yang kerap dijumpai dalam aktivitas bisnis masuk ke
dalam domain definisi e-business, seperti yang kerap dijumpai dalam berbagai
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................... 2-3 PAGE 10
aplikasi sistem informasi semacam Supply Chain management (SCM), Demand
Chain Management (DCM), Customer Relationship Management (CRM),
Enterprise Resource Planning (ERP), dan lain sebagainya.
Value apa sebenarnya yang ditawarkan oleh e-business? Menurut Charles R.
Riegar dari IMB dan Mary P . Donato dari Xerox, paling tidak ada lima
keuntungan yang ditawarkan oleh e-business (spectrum value e-business).
Kelima keuntungan tersebut masing masing berkaitan dengan aspek aspek efisiensi, efektivitas, jangkauan, struktur, dan peluang.
2.1.1 Efficiency
Manfaat palingg cepat yang dapat diperoleh perusahaan yang terjun ke dunia
e-business adalah perbaikan tingkat efisiensi. Sebuah riset memperlihatkan
kurang lebih 40% dari total biaya oprasional perusaahaan diperuntukan bagi
aktivitas penciptaan dan penyabaran informasi ke berbagai divisi terkait.
Dengan dimanfaatkannya teknologi informasi (dan e-technology) di dalam
berbagai rangkaian bisnis sehari hari, maka akan terlihat bagaimana perusahaan dapat mengurangi total biaya oprasional yang biasa dikeluarkan
tersebut. Lihatlah bagaimana email dapat mengurangi biaya komunikasi dan
pengiriman dokumen, call center dapat mengurangi biaya pelayanan pelanggan,
website dapat mengurangi biaya marketing dan public relation, voip dapat
mengurangi biaya telekomunukasi, decision support system dapat mengurangi
biaya rapat dan diskisi, dan lain sebagainya.
2.1.2 Effectiveness
Manfaat ini dapat dirasakan ketika terjadi perubahan perubahan yang cukup signifikan dalam cara perusahaan melakukan aktivitas operasional sehari hari. Lihatlah bagaimanan dengan dimanfaatkan e-technology perusahaan dapat
berhubungan dengan pelanggannya secara non stop 7 hari seminggu dan 24
jam sehari berkat diterapkannya. Demikian pula dengan diterapkannya konsep e-supply chain maka manajemen dapat meningkatkan service level kepada
pelanggannya. Contoh efektivitas yang lain adalah meningkatnya kualitas
pengambilan keputusan dari manajemen karena diimplementasikannya aplikasi
ERP.
2.1.3 Reach
Manfaat berikutnya yang dapat diperoleh dari perusahaan adalah kemampuan
e-technology di dalam memperluas jangkauan dan ruang gerak perusahaan.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-4
Dengan menghubungkan diri ke internet, berarti perusahaan secara tidak
langsung telah menghubungkan dirinya dengan ratusan juta calon pelanggan
yang tersebar di berbagai belahan bumi. Kemampuan ekspansi yang
sedemikian mudah (menembus batas ruang dan waktu) dan tanpa
memerlukan biaya yang relative mahal tentu saja merupakan keuntungan yang
tidak ternilai harganya bagi sebuah perusahaan. Selain itu, e-technology juga
telah memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan domain kerja
sama dengan mitra-nya secara signifikan. Untuk pertama kalinya di dunia,
berbagai perusahaan perusahaan skala besar, menengah, dan kecil dengan mudahnya dapat saling berkolaborasi dan bekerja sama untuk menciptakan
produk maupun pelayanan yang semakin baik, tanpa harus memikirkan
batasan batasan geografis maupun menyediakan sumber daya financial yang sangat besar.
2.1.4 Structure
Manfaat penerapan e-business selanjutnya adalah terciptanya berbagai jenis
produk produk maupun jasa jasa baru akibat berkonvergensinya berbagai sektor industri yang selama ini secara struktur terlihat berdiri sendiri.
Tengoklah bagaimana sebuah buku dapat dijual dengan cara lelang, atau
sebuah bank virtual yang berfungsi pula sebagai penasehat keuangan, atau
paket liburan yang telah lengkap mengemas berbagai produknya (transportasi,
hotel, dan lokasi wisata), atau toko buku yang berfungsi pula sebagai
perpustakaan, dan lain sebagainya. Konsep brick-and-mortar yang telah
menjelma menjadi clik-and-mortar benar benar telah mengubah perilaku perusahaan dalam melakukan pendekatan bisnis. Bahkan belakangan ini sering
pula ditemui situs situs yang menyediakan produk atau jasa yang dapat disesuaikan dengan selera unik pelanggan (tailor made) dengan harga yang
khusus pula (price discriminination). Semua ini dapat dengan mudah dilakukan
karena semakin banyaknya sumber daya fisik yang telah dapat
ditransformasikan menjadi sumber daya digital.
2.1.5 Opportunity
Manfaat terakhir adalah terbukanya peluang yang lebar bagi pelaku bisnis
untuk berinovasi menciptkan produk produk atau jasa jasa baru akibat selalu ditemukannya e-technology baru dari masa ke masa. Lihatlah bagaimana
berbagai jenis model bisnis (business model) baru selalu ditawarkan oleh beraneka - ragam situs yang berkembang dengan pesat diinternet. Di bidang
pendidikan tercatat semakin maraknya situs situs penyelenggara pendidikan (e-school) maupun pelatihan (e-training) secara virtual; di bidang keuangan
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................... 2-5 PAGE 10
telah berdiri lembaga lembaga keuangan virtual semacam e-banking, e-stock exchange, dan e-insurance; di bidang manufacturing berkembang perusahaan perusahaan yang siap memberikan bisnis outsourcing di bidang e-procument,
e-logistics, e-distribution, dan e-inventory; dan lain sebagainya.
Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001)
Yang menarik untuk dicermati dalam spectrum value e-business seperti yang
terlihat dia atas adalah bahwa semakin ke kanan semakin tinggi value yang
diberikan oleh e-business kepada perusahaan. Sebuah studi memperlihatkan
bahwa kebanyakan perusahaan (67%) masih belum maksimum
mengeksploitasi value yang ditawarkan oleh e-business karena perusahaan perusahaan tersebut masih bertujuan untuk meningkatkan level efisiensi dan
efektivitas usaha. Hanya sekitar 11% perusahaan yang telah benar benar berhasil mengembangkan value yang ditawarkan oleh e- business, sementara
kurang lebih 22% berada di tengah tengah (lebih dititikberatkan pada misi memperluas daya jangkauan usaha). Dengan mempelajari spektrum tersebut
akan mempermudah manajemen perusahaan menyusun stategi e-business-nya,
terutama dalam hal menentukan prioritas pengembangan teknologi
informasinya. Spektum tersebut juga dapat dipergunakan oleh perusahaan
yang berniat untuk menerapkan e-business secara evolusioner, yaitu dengan
menetapkan misi atau target implementasi sejalan dengan alur spectrum yang
ada (dari kiri ke kanan).
2.2 Empat Tahap Evolusi e-business
Jalan evolusi (perubahan secara perlahan, natural, namun pasti) merupakan
cara yang nampaknya paling banyak dipilih oleh perusahaan perusahaan di
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-6
negara berkembang yang ingin menerapkan konsep e-business karena prinsip
kehatian yang mereka miliki. Hal utama yang harus dilakukan sehubungan
dengan hal ini adalah mempelajari bagaimana sebaiknya langkah langkah pengembangan tersebut harus dilakukan. Ada empat tahapan evolusi yang
dapat dijadikan pegangan atau panduan bagi perusahaan yang ingin melakukan
hal tersebut. Keempat tahapan tersebut masing masing diberi istilah sebagai: Inform, Automate, Integrate, dan Reinvent.
Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)
2.2.1 Tahap Inform
Pada tahap awal ini, yang biasanya terjadi adalah adanya unit unit kecil di dalam perusahaan yang mulai mencoba membangun program program kecil (software) berbasis internet. Contohnya adalah pengembangan homepage yang
menampilkan profil organisasi di internet, atau membangun website yang
isinya adalah produk produk dan jasa jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya, atau sebuah situs yang berisi berita berita mutakhir di bidang tertentu yang berkaitan dengan tugas sebuah unit perusahaan, dan lain
lain. Biasanya hal hal kecil ini berasal dari ide salah satu atau sekelompok orang di unit organisasi terkait karena yang bersangkutan memiliki
pemahaman dan pengalaman di bidang internet.
Berbagai proyek kecil ini biasanya bersifat jangka pendek dan tidak
membutuhkan biaya besar. Karena sifatnya yang lebih sekedar menyebarkan
informasi sehubungan dengan aktivitas terkait di dalam sebuah unit
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................... 2-7 PAGE 10
perusahaan, maka biasanya aplikasi aplikasi tersebut bersifat mandiri dan bebas, dalam arti kata tidak diintegrasikan dengan perangkat lunak aplikasi
lainnya yang ada di perusahaan. Berhasil tidaknya proyek e-business tersebut
juga masih berdasarkan pada analisa atau kajian efisiensi yang dicapai.
Katakanlah dengan adanya website profil perusahaan, maka tidak perlu lagi
dilakukan pencetakan dokumen dalam beribu ribu eksemplar karena para pelanggan dan mitra bisnis dapat melihatnya melaui internet; atau dengan
adanya email maka biaya pengiriman dokumen dan kurir dapat ditekan; atau
dengan dikembangkannya document management maka akan cukup signifikan
memangkas biaya overhead kantor; dan lain sebagainya. Memulai e-business
dengan melakukan cara cara aman dan memiliki resiko kegagalan yang rendah. Walaupun manfaat yang diperoleh tidak begitu signifikan, tetapi value
terbesar yang diperoleh adalah mulai memperkenalkan (sosialisasi) konsep e-
business yang paling sederhana kepada segenap karyawan perusahaan.
2.2.2 Tahap Automate
Tahap berikutnya adalah mencoba untuk mengintegrasikan beberapa unit di
dalam perusahaan yang masing masing telah mengimplementasikan konsep kecil e-business. Yang menjadi dasar penggabungan modul modul ini biasanya adalah sebuah rangkaian proses yang saling berhubungan. Contohnya adalah
proses pengajuan anggaran dari masing masing unit ke divisi keuangan. Melaui aplikasi atau modul situs yang lebih dinamis (berbasis database), setiap
unit memasukkan rencana anggarannya ke dalam sebuah aplikasi dan bagian
keuangan secara otomatis menerima konsolidasi anggaran dari seluruh unit
yang ada di perusahaan. Contoh lainnya adalah di bagian pengadaan atau
logistik yang secara otomatis melaui sebuah aplikasi database menerima
pesanan pembelian barang dari berbagai unit yang ada di perusahaan.
Keseluruhan rangkaian proses ini secara otomatis dibantu alurnya oleh
aplikasi e-business. Tidak jarang pula kerap dikembangkan berbagai aplikasi
yang melibatkan pelanggan (customers) dalam prosesnya. Misalnya adalah
sistem pemesanan produk atau jasa melaui website, atau aplikasi pelayanan
purna jual (CRM), dan lain sebagainya. Value yang dituju pada tahapan ini
adalah efektivitas, yaitu sebuah hal yang pada awalnya sangat sulit untuk
dilakukan, tetapi dengan adanya aplikasi e-business hal hal baru dapat dilakukan.
2.2.3 Tahap Integrate
Tahap selanjutnya dari pengembangan aplikasi e-business adalah
mengintegrasikan proses bisnis perusahaan dengan perusahaan atau entiti
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-8
entiti lain yang ada di luar perusahaan. Bedanya dengan automate yang lebih
menekankan pada target efektivitas, pada integrate tujuan utama perusahaan
adalah meningkatkan dan mengembangkan kinerja perusahaan secara
signifikan. Level integritas proses bisnis antara perusahaan dengan pihak luar
pada tahapan ini sangat tinggi; bahkan tidak jarang dibutuhkan sesuatu
manajemen integrasi proses bisnis yang online dan real time. Contoh yang kerap dipakai untuk mengilustrasikan tahap ini adalah aplikasi package delivery tracking yang dimiliki Federal Express maupun DHL yang memungkinkan pelanggan melalui komputernya (internet) melacak situs pengiriman paketnya
(yang bersangkutan dapat mengetahui posisi terkini dari paket yang
dimaksud). Contoh lain adalah aplikasi e-business yang diterapkan di industry
penerbangan dimana perusahaan dapat mengetahui secara persis lokasi terkini
dari seluruh awak pesawatnya baik yang sedang terbang maupun istirahat.
Proses pemesanan tiket bioskop atau pertandingan olah raga melaui internet
yang memungkinkan seorang pelanggan untuk memilih spesifik bangku yang
diinginkan juga merupakan salah satu implementasi dari e-business pada
tahapan ini. Value terbesar yang diperoleh perusahaan di sini adalah
meningkatnya keunggulan kompetitif (hal yang membedakan perusahaan
dengan para pesaingnya).
2.2.4 Tahap Reinvent
Tahap terakhir di dalam evolusi dapat secara efektif diimplementasikan jika
ada perubahan paradigm mendasra dari manajemen perusahaan, terutama
yang berkaitan dengan cara mereka melihat bisnis yang ada. Tahap ini
dinamakan sebagai reinvent kerena perusahaan yang telah memiliki pengalaman sukses menerapkan e-business pada tiga tahap sebelumnya
ditantang untuk mendefinisikan ulang mekanismedari model bisnisnya dengan
berpedoman pada peluang peluang usaha baru yang ditawarkan oleh e-business. Lihatlah bagaimana perusahaan retail dan distribusi merubah total
bisnisnya menjadi penyedia jasa informasi (portal) sehubungan dengan
consumer products yang ditawarkan, atau perusahaan pembuat perangkat lunak
aplikasi internet yang meredifinisikan ulang usahanya menjadi perusahaan
outsourcing di bidang Customer Relationship Management, atau perusahaan
penjual buku buku asing yang berubah menjadi perusahaan penterjemah bahasa bahasa asing, dan lain sebagainya. Kata kunci di dalam tahap ini adlah business tranformation dan industry convergence; dimana karena semakin kaburnya batas batas segmen industry yang ada, perusahaan dapat menawarkan berbagai jenis produk atau jasa yang belum pernah terfikirkan
sebelumnya,yang pada akhirnya dapat merubah bisnis inti yang sedang
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................... 2-9 PAGE 10
digelutinya. Hal yang perlu diperhatikan pada tahap ini adlah bahwa
perusahaan tidak dapat menerapkan konsep e-business murni tanpa adanya
hubungan jejaring dengan berbagai mitra bisnis (internetworking). Prinsip
collabolration to complete (berkolaborasi untuk berkompetisi) sering dipergunakan oleh pemimpin manajemen di sini, demikian pula pepatah
manajemen lama yang mengatakan if you can not beat them (the competitors), join them!.
2.3 Model dan Arsitektur Aplikasi e-business
Di dalam menerapkan konsep e-business, peranan aplikasi sangatlah penting
dan krusial. Beragamnya kebutuhan untuk melayani pelanggan memaksa
perusahaan untuk membeli dan mengembangkan berbagai aplikasi bisnis
maupun teknis. Sehubungan dengan hal tersebut, memiliki arsitektur aplikasi
e-business yang handal akan sangat menentukan kinerja perusahaan dalam
menghasilkan produk dan jasa yang dapat memuaskan pelanggan. Bagaimana
konsep sebuah arsitektur e-business yang baik?
Kebanyakan perusahaan di masa lalu biasanya mengembangkan aplikasi
berdasarkan fungsi fungsi yang ada di perusahaan (berbasis struktur organisasi yang dianut). Contohnya adalah aplikasi keuangan, aplikasi
pemasaran, aplikasi sumber daya manusia, aplikasi pengadaan, aplikasi
manufacturing, dan lain sebagainya. Ketika perusahaan hendak
mengintegrasikan berbagai aplikasi ini untuk mengimplementasikan konsep e-business, yang biasa dilakukan oleh manajemen adalah menghubungkan satu
aplikasi dengan lainnya sesuai dengan urut urutan proses. Karena masing masing aplikasi pada mulanya dibangun sendiri sendiri, maka untuk menghubungkannya biasanya dikembangkan beberapa program antarmuka
(interface) agar output dari sebuah aplikasi dapat dibaca sebagai input dari
aplikasi lainnya.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-10
Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et
al.,2001)
Konsep arsitektur sekuensial semacam ini memiliki kelemahan mendasar,
yaitu pada aspek kecepatan dan reliabilitas. Proses transformasi pada modul
interface jelas membutuhkan waktu tersendiri sehingga semakin banyak
dibutuhkan modul interface pada sebuah rangkaian proses akan semakin
memperlambat kinerja aplikasi (throughput). Padahal untuk menerapkan e-
business, banyak sekali backoffice perusahaan dengan para pelanggan secara
langsung. Masalah reliabilitas timbul karena sebuah data atau informasi harus
melaui begitu banyak titik aplikasi (termasuk modul interface) yang bekerja
berdasrkan mekanisme IPO (Input-Proses-Output). Distorsi terhadap data
maupun informasi sangat besar potensinya terjadi di masing masing titik aplikasi yang ada.
Untuk mengatasi permasalahan ini ditawarkan sebuah konsep arsitektur baru
yang merubah prinsip sekuensial ke dalam apa yang dinamakan sebagai prinsip
sinkronisasi. Untuk meningkatkan realibilitas data / informasi sambil
meningkatkan kecepatan proses, diperlukan sebuah aplikasi besar yang akan
mensinkronisasikan mekanisme IPO masing masing unti dengan cara memusatkan data dan proses pada sebuah titik. Aplikasi berbasis ERP
(Enterprise Resource Planning) merupakan salah satu contoh perangkat lunak
yang dibangun untuk mengatasi permasalahan ini. Berbagai rangkaian proses
(business processes) yang dibutuhkan perusahaan tidak lagi dipetakan
berdasarkan fungsi fungsi aplikasi yang asa pada masing masing unit, tetapi
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-11 PAGE 10
dipetakan pada modul atau entity yang ada dan telah tersedia pada aplikasi
ERP. Dilihat dari segi kecepatan, arsitektur semacam ini jelas lebih baik
dibandingkan dengan sekuensial kerena data / informasi yang dibutuhkan tidak
harus berjalan melalui beberapa titik aplikasi melainkan langsung diambil dari
sebuah titik. Konsep sinkronisasi juga menawarkan tingkat realibilitas yang
tinggi karena data / informasi yang dibutuhkan berasal dari satu sumber yang
telah dikoordinasikan dengan data / informasi dari berbagai aplikasi di tiap tiap unit (misalnya dengan menggunakan konsep replikasi, datawarehouse,
buffer, dan lain sebagainya).
Konsep sinkronisasi di atas cukup baik dipergunakan untuk keperluan internal
perusahaan yang ingin mulai menerapkan konsep e-business sederhana. Sesuai
denagn evolusi berikutnya dari pengembangan e-business, biasanya perusahaan
akan berkembang dan ingin menghubungkan sistem internalnya dengan sistem
aplikasi mitra mitra bisnisnya. Secara natural yang biasanya terjadi pada situasi ini adalah dua pihak yang berkepentingan akan membuat modul aplikasi
interface sabagai jalan keluarnya. Tentu saja fenomena sekuensial akan terjadi
kembali di sini, hanya saja skalanya menjadi lebih besar (antar perusahaan,
bukan antar unit di dalam perusahaan). Berdasarkan konsep supply chain
management dan / atau demand chain management, terlihat jelas bahwa di
dalam dunia maya, produk atau jasa harus melaui beberapa perusahaan dulu
sebelum yang bersangkutan dapat sampai ke tanah konsumen (end users).
Dengan kata lain, faktor kecepatan dan realibilitas kembali akan menjadi
pertanyaan besar sejalan dengan banyaknya titik titik perusahaan yang harus dilaui.
Untuk memecahkan masalah ini, sebuah konsep sinkronisasi yang dinamakan
sebagai Metaprise Applications diperkenalkan. Konsep arsitektur metaprise ini berpegang pada dibutuhkannya sebuah hub untuk melakukan sinkronisasi akan
data dan proses yang terjadi pada masing masing aplikasi perusahaan (enterprise application). Dewasa ini banyak sekali dapat ditemukan di dunia
maya perusahaan perusahaan yang menawarkan jasanya sebagai hub tersebut dengan mekanisme outsoucing. Perusahaan perusahaan besar yang memiliki brand product yang kuat biasanya mempercayakan distribusi produknya di dunia maya melalui perusahaan hub ini untuk jaminan kecepatan
dan keamanan. Alasan lain adalah untuk mengurangi rumitnya atau
kompleksnya sebuah perusahaan dalam membangun aplikasi jika yang
bersangkutan ingin menghubungkan seluruh rangkaian proses dari hulu ke
hilir. Disamping itu perusahaan tidak harus pula memikirkan permasalahan
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-12
standarisasi data dan aplikasi maupun hal hal lainnya (seperti sistem operasi, sistem database, dan lain - lain).
2.4 Delapan Alternatif Model e-business
Di dalam mengimplementasikan konsep e-business, kajian terhadap model
bisnis (business model) yang ingin diadopsi perusahaan merupakan hal yang
krusial. Secara prinsip, e-business model ini sering didefinisikan sebagai cara
atau mekanisme yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam memperoleh
pendapatan (revenue stream) dari usaha yang dilakukannya. Karena begitu
banyaknya kemungkinan kemungkinan mekanisme pendapatan yang dapat dipilih perusahaan, maka majemen harus benar benar memperhatikan beberapa hal sebagai berikut :
Model E-Business yang dipilih harus sesuai dengan karakteristik dan
kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan (core competencies) agar yang
bersangkutan dapat benar benar handal dalam menerapkan
mekanisme terkait;
Seperti apapun tipe Model E-Business yang dipilih, polanya akan sangat
mudah ditiru oleh perushaan lain sehingga perusahaan harus yakin
bahwa jika hal tersebut terjadi, perusahaan tetap menjadi terunggul
dalam menerapkannya (adanya unsur competitive advantage);
Fokuskan pengembangan Model E-Business pada mekanisme
perolehan pendapatan (revenue stream generator) yang mungkin
ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggannya; dan
Perusahaan harus mampu mengidentifikasikan kunci keberhasilan
(critical success factors) dari Model E-Business yang dipilih agar alokasi
berbagai sumber daya yang dimiliki dapat dilakukan secara tepat,
efisien, dan efektif.
Dalam bukunya Place to Space : Migrating to e-Business Models, Peter Weil dan Michael R. Vitale memperkenalkan delapan tipe Model E-Business utama
yang dapat dipilih perusahaan. Masing masing adalah: 1) Direct to Customer, yaitu melakukan penjualan melaui hubungan
yang terjalin secara langsung antara perusahaan dengan
pelanggannya;
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-13 PAGE 10
2) Full Service Provider, yaitu menyediakan berbagai fasilitas dan
jasa (sumber daya) yang dibutuhkan oleh perusahaan lain dalam
menjalankan oprasi bisnisnya;
3) Whole of Enterprise, yaitu menawarkan fasilitas satu pintu (single
point of contact) kepada pelanggan yang membutuhkan
pelayanan tertentu yang melibatkan banyak pihak (perusahaan);
4) Intermediaries, yaitu menjadi perantara (broker) dari berbagai
jenis keperluan (berdasarkan data, informasi, segmen industri,
komunitas, dsb.);
5) Shared Infrastructure, yaitu menawarkan penyewaan terhadap
berbagai instranstuktur teknologi informasi, meliputi database,
aplikasi, perangkat keras, dan jaringan;
6) Virtual Community, yaitu memanfaatkan komunitas yang ada di
dunia maya untuk berbagai keperluan seperti seperti
penawaran berbagai produk dan jasa digital;
7) Value Net Integrator, yaitu mengintegrasikan berbagai entity atau
sumber daya yang ada di internet agar produk produk atau
jasa jasa baru yang belum pernah ada sebelumnya dapat
ditawarkan kepada pasar dan calon pelanggan; dan
8) Content Provider, yaitu menawarkan pelayanan pembentukan dan
ditribusi data, informasi, knowledge (content) yang bernilai tinggi
kepada pelanggan.
2.5 Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business
Setiap masing masing Model E-business tersebut memiliki obyektif strategis dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, seperti yang diperlihatkan pada
tabel berikut. Tabel 2-1 Objekif dan kunci keberhasilan model e-business
BUSSINES
MODEL
STATEGIC OBJECTIVES SOURCE OF
REVENUE OR VALUE
Direct Customer Offer a lower price or be more customerintimate than the marketplace
By pass other value chain participants
Income for services provide to customers
Lower cost channel for distribution
Increased margin via
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-14
Increase geographical reach without a physical
infrastuktur or sales force
Facilitate competition based on objective
measures, sucah as price
or independently rated
quality
bypassing
intermediaries
Full Service Provider
Own the primary customer relationship
Meet the complete needs of a target customer
segment
Integrate the firms own products and services with
a selected set of thirdparty providers
Annual membership fees
Fees as a percentage of assets under
management
Transaction fees
Margin on in house products
Commissions on third party products
Advertising or listings fees from third party providers
Fees for selling leads or aggregated data
about customers
Whole of
Enterprise Implement a single point of contact for certain
customer segments of a
multiplebusinessunit enterprise
Organize by life events or areas of interest so that
the customer is able to
navigate through the
enterprise-wide offerings
Act as a pinter to various business unit offerings
Help the customer identify the need for, choose, and
acquire services provide
In the for-profit sector: provision of
services to the
customer by the
business unit; annual
service or
membership fees are
possible
In the govermment sector; improved
service, reduced cost
from sharingmore
infrastructure and
removing the need to
perform the same
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-15 PAGE 10
by a number of different
business units
transaction in multiple
agencies
Intermediaries Provide a single point of acces, bringing together
buyers and sellers
Make a market by concentrating information
Transaction fees
Listing fees
Referral fees on the masis of clikthroughs
Sales commissions
Shared infrastukture Multiple providers coorperate in some areas
in order to complete
more effectively
Remove competition in some areas sharing
infrastructure and
aggregate industy
information resident in
those shared systems
Reduce cost via economies of scale
Make a defensive move against a potentially
dominant player
Provide a fowerful barrier to entry for alternative
providers
Membership fees from shared-
infrastucture
customers
Transaction fees from alliance partners and
customers
Sale of data summarizing
customer and partner
activity
Proprietary equipment rental
Logistics services
Virtual Community Build a community of members around a
common interest
Capture increasing returms as community
grows
Membership fees
Advertising revenue from third parties wishing to gain access
to the community
Clikthrough fess or commissions on
purchase made by
members
Sale of aggregate or profile data on
members
Direct sale of goods
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-16
and services
Value Net
Integrator Coordinate the value net (or chain) by gathering,
synthesizing, and
distributing information
Occupy a central position in an industry value net
(or chain) by working with
other participants
Franchise fees or a share of profit /
revenue of other
value net participants
from controlling the
virtual value chain
Share in increased revenues or
decreased costs of
the members of the value net
Content Provider Develop and provide information or digital
product content via allies
World-class in area of expertise
Monthly fees for content
Fees for content or pages accessed by end
consumer
2.6 Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti
Disamping objektif stategis dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, masing
masing Model E-Business juga memiliki kunci keberhasilan dan kompetensi inti yang unik seperti yang diperlihatkan pada tabel berikut.
Tabel 2-2 Kunci keberhasilan dan kompetensi inti
BUSSINES MODEL STATEGIC OBJECTIVES SOURCE OF REVENUE
OR VALUE
Direct Customer Create and maintain customer awareness
directly or via
intermediaiaries
Increase repeat customer purchase rate
and size of the average
transaction
Reduce customer acquisition costs
From and manage strategic partnerships
with suppliers,
fulfillment houses, and
others in the supply
chain
Use customer information to increase
salses and service
Use marketing and
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-17 PAGE 10
Manage potential brand and channel conflicts
Offer fast and efficient service, including
transaction processing,
logistics, and paymenttt
Insurrre adequate security for
organization and
customers
Provide interfaces that combine ease of use
with richness of
experience
Balance availability of multiple channels with
cost of supporting them
Enable easy and secure payments
effective customer
prospecting
Manage business prosesses and systems
integration
Create own content
Full Service Provider
Be a leader in the domain
Create the brand, leadership, credibitliy,
and trust necessary for
a customer to look to
the firm fort its
complete needs inan
area
Own the customers relationship in order
domain;integrate and
consolidate the
offerings of many third
parties into a single
channel or channels
Own more of the customer data in the
domain than any other
player
From and manage strong, enduring
relationships with
customers
Create a strong value proposition involving
brand, breadth of
offerings, price / value
equation, and
completeness of the
consolidation into a
single affering
Collect, synthesize, and analyze information
about customer
segments and match
these with exiting and
new service offerings
Develop and integrate firmwide transaction
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-18
Manage tension between internal and
external products
Create and enforce policies to protect
interests of internal and
external providers as
will as customers
processing, customer
databases, and
electronic linkages to
suppliers and security
Develop and nature a trusted brand to set the
expextation to credibly
deliver all the
customers needs in onde domain; scan the
environment to identify
third-paty products and
establiseh partnerships
Maintain and use a customer relationship
database;
Anticipate changes in customer needs
Whole of Enterprise Change customer behavior to make use
of the new enterprise-
wide model
Reduce costs in the business units as the
direct demands on
them fall; manage
transfer pricing
Take an enterprise-wide view yhat includes
broad product
awaewness, training,
cross-selling, and
incentives
Identify compelling and practical life events that
customers use as
triggers to access the
enterprise
Reengineer business
Identf channels and life events that are
meaningful to
customers
Move the enterprise from a business-unit
orientation to an
enterprise-wide
orientation
Manage complex, heterogeneous system
environments
Negotiate (and police) agreements among
manages of different
organizational units
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-19 PAGE 10
processes to link to the
life events at the front
end and to existing
legacy processes and syatems at the back end
Intermediaries Attain a critical mass of users
Capture data on customer needs;
complete any
uncompleted transactions
Scale up infrastructure quikly
Increase level of service completeness over time
Own customer relationship, resulting in
high level of stickness
Evolve a business model that meets changing
customer expectations
Achive the desired level of service completeness
Perform customer information analysis and
segmenetation
Collect, synthesize, and use information about
products, price, and
customer needs
Shared infrastukture Share benefits equaitably with no
dominant partner
Present product and service information
objectively
Archieve a critical mass of both alliance
partners and customers
Manage channel conflict with the ongoing e-
business initiatives of
the alliance partners
Compile and deliver accurate and timely
statements of
statements of the
alliance
Create and maintaint
Deliver the infrastructure servise(s)
around which the
alliance was formed
Manage of focused coalition of
competitors, generally
having diverse
backgrounds, resource,
and goals
Run complex infrastructure efficiently
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
2-20
systems interoperability
Virtual Community Find and retain members who share a
common interest
Build loyalty to the community by providing
attractive content
Maintain privacy and security of member
information
Balance commercial potential with
members interests
Leverage member profile information eith
service providers
Discover customer need and understand
the value
Customer attach to
meeting those needs
Build an enduring sense of community
Source attractive content
Value Net Integrator Reduce ownership of physical assets while
retaining ownership of
data asets
Own or have access to the complete industry
virtual value chain
Establish a trusted brand recognized at all
places in the value chain
Operative in markets where information can
add significant value,
such as those that are
complex, fragmented,
regulated, multilayerd,
inefficient, large with
many source of
information, and
require specialized
knowledge
Present the information
Manage relationships with customers and all
major palyers in the
value chain
Manage information assets by collecting,
sysnthesizing,
distributing, and
presenting information
Link the IT architecture to strategic objectives
Develop and manage the brand
Analyze and interpret information from
multiple sources
Identify and use levers of influence, rather than
direct control
Evaluate cost and customer benefit from
various types of
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Model E-Business .................................................................................. 2-21 PAGE 10
to customers,a allies,
partners, and suppliers
in clear and innovative
ways that provide value
Help other value chain participants capitalize
on the information
provided by the value
net integrator
information
Content Provider Provide reliable, timely content in the right format and at the right
price
Brand content to create customer rexognition
Be recognized as best in class
Esbatilsh a network of allies through which
content is disseminated
Provide leaderships and expertise in the field
Maintain a critical mass of professional content
creators
Modularize, store, retrieve, combine, and
distribute content at a
reasonable cost
Understand marketplace value and
princing of content
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce 3-1
PAGE 10
3 Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce
Overview
Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai jenis-jenis bisnis model pada e-commerce serta proses bisnis yang terlibat dalam setiap model e-
commerce.
Tujuan
1. Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan model-model e-commerce
2. Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
3-2
3.1 E-Commerce Business Model
Dengan bergesernya paradigma dari tradisional bisnis ke bentuk e-commerce,
maka akan terjadi pula pergeseran dan model bisnis pada tradisional bisnis ke
model bisnis e-commerce. Secara umum model bisnis, atau business model,
diartikan sebagai: business model adalah cara atau metode dalam hal melakukan bisnis dimana suatu perusahaan atau pelaku bisnis untuk
menghasilkan pendapatan (revenue) dalam mempertahankan keberlangsungan
bisnis Michael Rappa
Berkaitan dengan e-commerce bisnis model, secara lebih spesifik, Alan A.
Tucci dan Christopher L. (Tucci, 2003) mendefinisikan e-commerce business model adalah rencana kita untuk menghasikan pendapatan jangka panjang
dengan menggunakan infrastruktur teknologi Internet. Dengan demikian, e-commerce business model bertujuan untuk menggunakan dan memanfaatkan
sepenuhnya teknologi Internet dan Web dalam hal mendapatkan keuntungan.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa terdapat sekitar 4 business model
(Tucci, 2003) yang paling banyak diterapkan dan dapat dilakukan dalam e-
busniess maupun e-commerce khususnya untuk meraup pendapatan, yaitu:
Advertising revenue model. Business model jenis ini adalah pemilik situs e-commerce atau pelaku e-business akan mendapatkan revenue dari
pemasangan iklan di situs web oleh client-client-nya. Contoh situs ini antara lain Yahoo.com
Subscription revenue model. Dalam hal ini, revenue didapatkan dari biaya keanggotaan atau subscriptipn untuk suatu service, misalnya layanan
berita, informasi, atau permium email. Contoh situs ini adalah
Nationalgeographic.com, email dari Yahoo Planitum service.
Transaction fee revenue model. Business model jenis ini banyak yang menerapkan. Pada business model ini, pelaku bisnis akan mendapatkan fee
dari setiap transaksi yang dilakukan. Contoh business model jenis ini
adalah e-banking, atau electronic brokerage, electronis stock exchange,
electronic travel agent, online auction system. Contoh situs ini adalah
ebay.com, e-trade.com
Sales revenue model. Business model jenis ini mengandalkan proses jual beli menggunakan teknologi web, oleh karenanya business model ini paling
banyak diterapkan. Contohnya adalah online web store. Conoh situs ini
adalah Amazon.com
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce 3-3
PAGE 10
Dari beberapa jenis business model diatas, tentunya akan melibatkan beberapa
pihak ataupun actor dalam hal menjalankan bisnisnya. Seperti pada tradisional
bisnis model, dalam e-business ataupun e-commerce business model tetap
melibatkan retailer, bank sebagai perantara transaksi, dan advertisement agency
untuk mengiklankan produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan-
perusahaan besar, misalnya oleh Nokia, seperti diperlihatkan pada
Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business
Dengan demikian, setiap business model yang dijalankan oleh pelaku e-
commerce setidaknya harus mempertimbangkan:
Buyer side. Yaitu bagaimana menarik pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan.
Sell side. Dalam hal ini bagaimana pemilik situs atau portal e-commerce mengiklankan situsnya untuk mempromosikan barang-
barang atau produk yang dijualnya secara online. Selain itu tentunya
pemilik situs-commerce juga harus mempertimbangkan factor shipping
atau pengantaran barang yang telah dibeli oleh seorang konsumen,
misalnya menggunakan jasa kurir apa, berapa lama, dan berapa biaya
pengirimannya.
Product or Service Type. Yang terpenting adalah adanya inovasi dari pemilik situs atau portal e-commerce mengenai produk atau service
jenis apa yang akan dijual dan ditawarkan, hal ini terutama akan
menentukan jenis persaingan dan keberlangsungan e-commerce atau
e-business
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
3-4
3.1.1 Business to Consumer
Pada Bab I telah dijelaskan beberapa jenis e-commerce berdasarkan klasifikasi
dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider (2004). Mereka membaginya
menjadi B2C, B2B, C2B dan C2C. Dilihat dari business model-nya, maka jenis
e-commerce B2C merupakan yang paling banyak dijalankan, karena suatu
perusahaan e-commerce dapat berinteraksi dan betransaksi langsung dengan
customer, dimana tidak diperlukan perjanjian atau notakesepahaman bisnis
seperti halnya jika suatu peusahaan akan menjalankan business to business
model.
Seperti dijelaskan dalam Tucci (2003), setidaknya terdapat 4 business model
yang utama. Jika dihubungkan dengan B2C, Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan
Schneider (2004) mengidentifikasi bahwa terdapat beberapa varian dari
busniness model yang dapat di-generate dari 4 busnines model yang utama yaitu
portal, e-tailer, content provider, transaction broker, market creator, community
provider. Secara jelas perbedaan dan contoh masing-masing business model
pada jenis B2C e-coomerce dapat dilihat pada Tabel 3-1 B2C Business
Models.
Berdasarkan pada Tabel 3-1 B2C Business ModelsTabel 3-1, Yahoo.com
termasuk model e-commerce B2C dengan kategori business model portal,
dimana di dalamnya terdapat penawaran yang terintegrasi meliputi e-mail
service, online advertisement, news, search engine, streaming, calendar dan
sebagainya.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce 3-5
PAGE 10
Tabel 3-1 B2C Business Models
Sedangkan Amazon.com diklasifikasikan sebagai web store atau toko online
yang bersifat e-talier atau yang menjual berbagai macam barang secara
electronic melalui Internet. Situs web store seperti Amazon.com ini disebut
juga virtual merchant.
3.1.2 Business to Busniess
Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku
bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada
model bisnis electronic banking system tentunya akan berbeda dengan layanan
pada model bisnis web store system.
Tucci(2003) medefinisikan jenis B2B system sebagai jenis e-commerce dimana
pelaku bisnisnya tidak melibatkan customers, melainkan antar perusahaan.
Adapun definisinya adalah sebagai berikut: transaksi antar pelaku bisnis dalam hal ini perusahaan yang dilakukan secara elektronik melalui jaringan
Internet, intranet atau private network.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
3-6
Secara umum terdapat 4 jenis business model dalam B2B e-commerce, yaitu
sell-side B2B, buy-side B2B, electronis exchange, dan collaborative commerce,
seperti diperlihatkan pada Gambar 3-2.
Gambar 3-2 B2B Business Model
Pada model sel-side B2B akan menjual atau mensuplay barang atau produk ke
beberapa perusahaan, atau relasi bisnisnya disebut juga one-to-many.
Semantara pada buy-side B2B suatu perusahaan akan menerima atau membeli
produk dari beberapa supplier atau perusahaan lain, dimana relasi bisnisnya
disebut many-to-one. Kedua relasi B2B di atas disebut juga company centric
model (Tucci, 2003).
Sementara pada dua model B2B lainnya, tidak ada single company atau
perusahaan yang menjadi pemeran utama atau focus dari bisnis modelnya.
Misalnya pada collaborative B2B, pelaku bisnis dapat berasal dari pemerintah,
universitas ataupun industri. Beberapa contoh business model pada jenis B2B
e-commerce dapat dilihat pada Gambar 3-3.
Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce 3-7
PAGE 10
Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B
Jika model r
Recommended