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Primeras Jornadas Nacionales de Ecoturismo Buenos Aires, 22 y 23 de abril de 2002. Ecoturismo en Internet. Sergio Paoli. Tema 3: Comercialización y Promoción del ecoturismo: Como llegar a consumidores sostenibles. Introducción. Relación Ecoturismo / Internet. Ecoturismo. en. Internet. - PowerPoint PPT Presentation
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Ecoturismo en InternetSergio Paoli
Primeras Jornadas Nacionales de EcoturismoBuenos Aires, 22 y 23 de abril de 2002
Tema 3:
Comercialización y Promoción del ecoturismo:Como llegar a consumidores sostenibles
Introducción
Relación Ecoturismo / Internet
Ecoturismo
Pensar internet como un abanico de herramientas que no solo permiten
potenciar la comunicación (en ambos sentidos), sino eficientizar procesos, reducir
gastos, administrar grupos de venta...
Interneten
Conceptos
Internet, e-business
Masividad Alcance mundial Bajo costo relativo Medio considerado “cool”Facilidad de uso Interactividad Banda ancha en crecimientoMinimizador de diferencias
Factores importantes de Internet como medio “de comunicación”
(menos del 10%)
(idiomas)
(¿relativo a qué nivel?)
(es algo pasajero...)
(analfabetismo informático)
(falta de costumbre)
($$$$$$$)
(brecha digital)
Internet
Fuente: TourismTech.com
Fuente: TourismTech.com
Internet
Fuente: TourismTech.com
Internet
Fuente: TourismTech.com
Internet
e-business
Fuente: TourismTech.com
Fuente: TourismTech.com
e-business
Fuente: TourismTech.com
e-business
Antecedentes
Trabajos y Conferencias cuyo tema es la relación entre Internet y el
Ecoturismo
Informe Técnico OEA
SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO MEDIANTE LA GESTIÓN DE LA NUEVA TECNOLOGÍA PARA EL
MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS
www.oas.org/TOURISM/docnet/nuevtec.htm
1997
Las tecnologías de la información están teniendo fundamentales y profundos impactos en la forma en que los viajes son ofrecidos, distribuidos, vendidos y consumidos...
porque el negocio real detrás de los viajes y el turismo es, simple y llanamente, la información
Primer Taller Internacional de Comercio Electrónico y Turismo Sustentable en
América
business.unbsj.ca/ecsda/quito_agenda.htm
4 al 6 de octubre de 1999 - Quito, Ecuador
Entre las principales recomendaciones que surgieron del trabajo se destacan las siguientes:
crear una masa crítica de expertos en comercio electrónico; vincular expertos del Norte con expertos del Sur y del Sur con
el Sur; investigar temas de seguridad, confidencialidad etc. para el
usuario; capacitar a los técnicos de la industria turística y a los
miembros de comunidades rurales para que se use el NIT para el desarrollo en turismo alternativo;
involucrar instituciones claves a nivel local, territorial y estatal en la capacitación del comercio electrónico para el desarrollo comunitario;
establecer bases de datos de sitios eco-turísticos; diseñar productos electrónicos que representen la realidad de
la comunidad; formular políticas para el uso del comercio electrónico en las
instituciones
Uses of electronic commerce to facilitate sustainable
ecotourism
Donna Sears
Tesis para un MBA, 1999
business.unbsj.ca/ecsda/
Conferencia Preparatoria del Año Internacional del
Ecoturismo en 2002
www.world-tourism.org/sustainable/IYE/Regional_Activites/Brazil/Brazil-menu-esp.htm
22 al 24 de agosto de 2001 – Cuiabá, Brasil
Se reconoce que Internet representa un gran potencial para la comercialización y promoción del ecoturismo; además de proveer difusión masiva de la información, es también un medio que facilita las transacciones directas entre proveedor y consumidor. Sin embargo, no se puede considerar la aplicación de esta tecnología como una panacea para la comercialización.
La venta de productos de ecoturismo por Internet directamente desde los proveedores a los consumidores tiene una relativa debilidad en cuanto a la confiabilidad del consumidor; por ello la labor del tour-operador sigue siendo necesaria, tanto como intermediario y contacto personal, como porque asegura una presencia mayor en el mercado. Otro aspecto es que el uso de Internet puede encarecer el producto por tratarse de una venta individual, mientras que la venta por tour-operadores en general, por tratarse de grupos, abarata la oferta.
En el caso particular de Brasil, se señaló que la divulgación de la oferta de ecoturismo a través de Internet es todavía muy limitada, por lo que es necesario un mayor acercamiento hacia la prensa para que destine espacios especializados que contribuyan a mejorar la información.
Seminario Internacional de Ecoturismo
www.world-tourism.org/sustainable/IYE/National_Activities/Seminario-Guayaquil.htm
14 al 16 de febrero de 2002 - Guayaquil, Ecuador
Empleo de las nuevas tecnologías de la información en ecoturismo.
Charles Davis, Canadá(business.unbsj.ca/users/cdavis/)
Marketing Electrónico para el ecoturismo.
Roberto Portugal, EE.UU.(www.tourismtech.com)
Uso del Internet en el ecoturismo.
Ron Mader, EE.UU.(www.planeta.com)
Conferencia Electrónica:Desarrollo Sostenible del
Ecoturismo
www.world-tourism.org/sustainable/2002ecotourism/esp.htm
www.planeta.com/2002ecotourism.html
groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/
1 al 26 de abril de 2002 - Internet
“I agree 100% with friend and colleague Antonis Petropoulous's recent post that the Internet is the "most efficient, cheap, quick and ecological way for communities to reach and be reached by ecotourists directly.” Our challenge lies in bridging the digital divide and providing the training required by the communities to master this medium.”
Ron Mader (17 de abril de 2002)
groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79
“A los administradores públicos, su responsabilidad para liderar también en el Internet la promoción turística nacional y para facilitar la plataforma de comunicaciones y comercio electrónico que demanda el sector, por las mismas razones que se construyen las carreteras y los aeropuertos. Para empezar, dejar de una vez por todas la cansada letanía de creer que la promoción de la imagen y del producto turístico nacional - en este caso pongamos énfasis en el producto ecoturístico - no puede mezclarse con la venta de ofertas de viajes concretas de los proveedores locales, bajo un mismo Sitio Web, el que representa al turismo nacional”
Roberto Portugal (19 de abril de 2002)
groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79
“On the value of the Internet for SMEs in developing countries:
It is true that it is a growing tool, but the same golden rule seem to apply to the Web as to mainstream media: those with the gold dictate the rules. Big wholesalers and airlines control computer reservation systems, what a surprise... We need to do two things:
- educate SMEs and Destination Management and Marketing Organizations from the developing world on web-based marketing tools (as Ron is proposing), but also
- pressure mainstream web-based tourism promoters to become more sustainable. I tried some time ago, but the internet crash and the lethalcompetition among web-based tourism product providers made the main actorsrelatively uninterested in sustainability. Let's see if times have changed”
Oliver Hillel (22 de abril de 2002)
groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/90
Escenarios
Pasado y Presente
How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry
Phase 1: 1960s and before
customers
travel agenciesairlines
hotels
Touroperators
Otheramenities
travel and hospitalityservice providers
Charles Davis
business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm
How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry
Phase 2: 1970s-1980s
customers
travel agencies
airlines
hotels
Touroperators
Otheramenities
Car rentals
travel and hospitalityservice providers
Reservationsystems
Charles Davis
business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm
How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry
Phase 3: late 1990s
customers
travel agencies
airlines
hotels
Touroperators
Otherservices
Car rentals
travel and hospitalityservice providers
Reservationsystems
New online intermediaries
Charles Davis
business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm
Fuente: TourismTech.com
El Modelo Actual
Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico
El Caso Español
Online ecotourism business models
Increasing number and variety of industry segmentsincre
asin
g c
om
ple
xit
y a
nd
vari
ety
of
serv
ices
Electronicinformation
Hyperlinks
Transactionprocessing
Searchable database
Customized interactive travfel planning
Original content
Horizontal portalsDestination management sites
for local branded tourism clusters
Vertical portals(ecoturism product
and service bundlers
Tourism product providers
publishers
directories
Highly specialized niche portals(birding, diving, etc.)
Charles Davis
business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm
Grado de “virtualización”
Negocio Offline PuroUso de e-mail / wwwAgencia con Canal OnlineIntermediario Online - MayoristaMedio Online (Aventurarse.com)Sistema de Reservas MayoristaNegocio Online Puro
En particular miramos todos estos “grados” desde la industria del turismo
Problemas
Inconvenientes en la implementación
Regulaciones, Aspectos Legales, Jurisdicción
”Player online”
Pax
Operador
Agencia Intermediaria
Sistema de Reservas
Hosting
Cyber-Jurisdicción
Educación y Capacitación
Alfabetización Informática
Familiarización con las herramientas específicas
Educación del pax
Comprensión de los actores y procesos involucrados
Capacitación continuada
Educar es uno de los pilares más fundamentales de la sustentabilidad
Cuestiones económico-financieras
Complejidades muy profundas en los sistemas de facturaciónComplicada situación en la imposición de impuestosDiferentes (y a veces antagónicas) interpretaciones de la normativa contable
Dificultades operativas y de acceso a los sistemas de cobro online
Capacitación de los actores involucrados y establecimiento de reglas claras
Virtualización absoluta, ¿una quimera?
Futuro muy lejano
En Ecoturismo y Turismo Natural tiene muchísima fuerza el “cara a cara”
Probablemente solo pudiera aparecer como culminación de un proceso de cambio cultural muy profundo
¿Es algo deseable?
En un esquema de virtualización absoluta todo el sistema de intermediación Operador-Pax colapsa a un único sistema de información, reserva, venta y satisfacción del cliente.
Confianza en la “Venta Online”
Consumer WebWatch Transparency Survey
Enero 2002
www.consumerwebwatch.org/news/1_abstract.htm
Consumer WebWatch Transparency Survey
Convergencia y mezcla de industrias y negocios
Turismo (e-travel)
Medios de Comunicación (e-media)
Entretenimiento (e-enterteinment)
Capacitación (e-learning)
Es altamente probable que cualquier emprendimiento “online” tienda a ser una mezcla de cosas del mundo offline, con los problemas (y ventajas) que eso conlleva...
El caso Aventurarse.com
Febrero 2000 – Febrero 2002
Portal lider del segmento en Argentina, poca competencia en la región de habla hispana. Red de 70 expertos regionales.1500 visitas diarias en promedio.Aproximadamente 7500 suscriptores.Boletín semanal (Newsletter) con 102 números.La agenda de actividades mas completa de Argentina (respecto de cualquier otro medio del rubro).Ha transmitido 7 expediciones y travesías a tiempo real por internet.Mix de Medio de Comunicación, Agencia de Turismo, Consultora y Organizador de Eventos.Convenios de distribución de contenidos con Discovery Online, Terra Lycos, AOL, Telecom, etc.
Conclusiones
Conclusiones, ¿cómo seguimos?
Discutir modelos de interacción.
Lograr la presencia de todos los actores.
Pensar todas las herramientas de las TI (no solo internet) como ejes transversales a los diferentes temas, y aprovecharlas así al máximo.
Adecuar los factores legales, regulatorios, contables, etc., a la “virtualidad”.
Portal de Argentina.
Educar, educar, educar...
2002, Año Internacional del Ecoturismo y...
Año Internacional de las Montañas
(AIM)
www.montanas2002.orgwww.cumbresargentinas.org.ar
www.aventurarse.com/aim/
¡Gracias!
Sergio Paolisergio.paoli@aventurarse.comwww.paoli.com.arUIN (ICQ) = 323149MSN = sergiopaoli011-15-50021815
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