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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
A- LOGRO Ó CUMPLIMIENTO DE METAS INSTITUCIONALES
QUE A VECES SE ENTIENDE EN TÉRMINOS ABSOLUTOS
COMO LOGRO DE METAS PREESTABLECIDAS MEDIANTE
EL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN INSTITUCIONAL
EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)
EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
FRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUIFRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUI
B- DESDE UNA DIMENSIÓN SOCIAL, ES LA CAPACIDAD DE LAS ” ICEs” Y LOS
“PCEs” DE ENTREGAR A TODOS LOS BENEFICIARIOS, SIN NINGÚN TIPO
DE DISTINCIÓN, UNA FINANCIACIÓN ADECUADA.
DESDE LA DIMENSIÓN SOCIAL SE DAN AL MENOS DOS COMPONENTES:
CALIDAD: SE REFIERE AL NIVEL DE LOGRO O RENDIMIENTO QUE
ALCANZA EL SERVICIO.
EQUIDAD: EL SEGUNDO HACE REFERENCIA A SU PODER
COMPENSATORIO (DE LA IGUALDAD DE
OPORTUNIDADES)
EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)
EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
FRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUIFRANCISCO RODRÍGUEZ ORÓSTEGUI
C- DESDE OTRA DIMENSIÓN, LA EFICIENCIA Y EFICACIA
SON FUNCIONES DEL APORTE DEL “CE” AL PROCESO DE
FORMACIÓN DE LAS COMPETENCIAS CIUDADANAS
LABORALES E INSTRUMENTOS NECESARIOS PARA QUE
LOS BENEFICIARIOS PUEDAN EN SU MOMENTO CONTRIBUIR
AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TECNOLÓGICO DE SU PAIS
EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)
EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
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D- LOS CONCEPTOS DE E&E NECESARIAMENTE DEBEN
PRECISARSE DENTRO DE UN CONTEXTO CULTURAL
ESPECÍFICO, YA QUE SU VALOR VARÍA JUNTO CON LOS
PARAMETROS PROPIOS DE CADA COMUNIDAD E INCLUSO
DEPENDIENDO DE LA IMPORTANCIA QUE LOS GRUPOS
SOCIALES LE ATRIBUYAN AL CRÉDITO EDUCATIVO COMO UN
INSTRUMENTO NECESARIO Y VÁLIDO DE ACCESO A LA
EDUCACION SUPERIOR, Y POR LO TANTO DE MOVILIDAD
SOCIAL.
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EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
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E- LA CAPACIDAD DE LAS “ICEs” Y LOS ”PCEs” DE
LOGRAR QUE SUS BENEFICIARIOS ALCANCEN LAS
METAS EDUCACIONALES PROPUESTAS POR LA
SOCIEDAD
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EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
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EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)
EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL1- GESTIÓN DE LAS ICE O 1- GESTIÓN DE LAS ICE O
PCEsPCEs2- GERENCIA2- GERENCIA 3- TALENTO HUMANO3- TALENTO HUMANO
1.1. SENTIDO DE MISIÓN 2.1. DIRECCIONAMIENTO 3.1. EXPECTATIVAS
1.2. PROCESOS TÉCNICOS 2.2. LIDERAZGO
3.2. DESEMPEÑO TÉCNICO
ESTRUCTURACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO RELACIONES INTERPERSONALES USO DE RECURSOS USO DEL TIEMPO USO DE REFUERZOS POSITIVOS
1.3. GESTIÓN Y ESTRUCTURA 2.3. EXPECTATIVAS 3.3 SENTIDO DE PERTENENCIA
1.4. CLIMA ORGANIZACIONAL 2.4. FORMACIÓN 3.4 LAS UNIVERSIDADES DE LAS ICES
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1.1. SENTIDO DE MISIÓN:SENTIDO DE MISIÓN: EL SENTIDO DE LA MISIÓN DEBE SER
COMPARTIDO POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA
ORGANIZACIÓN DE “CE” Y POR LOS BENEFICIARIOS, ESTO
ÚLTIMO NO ES FÁCIL PERO DEBE LOGRARSE COMO PARTE
DE LA CULTURA DE PAGO.
EL SENTIDO DE MISIÓN COMPARTIDO PERMITE ORIENTAR EL
TRABAJO A PARTIR DE OPCIONES, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EXPLICITAS, QUE PERMITEN DESARROLLAR ACCIONES
SISTEMÁTICAS, CONSISTENTES Y COHERENTES.
VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION
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1.2 PROCESOS TÉCNICOS: PROCESOS TÉCNICOS: LAS “ICEs” SON ENTIDADES
QUE OFRECEN UN SERVICIO FINANCIERO DE CARÁCTER
SOCIAL.
DADA SU NATURALEZA FINANCIERA, ES ABSOLUTAMENTE
NECESARIO QUE SE GERENCIEN BAJO PARÁMENTROS
ESTRICTAMENTE TÉCNICOS, SIN QUE ESTO IMPLIQUE QUE
SE AFECTE SU CARÁCTER SOCIAL
VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION
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VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION
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1.3. GESTIÓN Y ESTRUCTURA: : LAS “ICEs” Y LOS
“PCEs” CON “E&E” LO HACEN MEDIANTE LA TENENCIA
DE UN CONJUNTO DE VALORES Y TÉCNICAS QUE LAS
DEFINEN Y LES PERMITEN SUS LOGROS. ENTRE
ELLAS SE ENCUENTRAN (EJERCICIO).
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
SENTIDO DE PERTENENCIA (EXISTOS Y FRACASOS)
REVISIÓN Y MEJORAMIENTO CONSTANTE DE PROCESOS Y PRODUCTOS.
(PERTINENCIA, OPORTUNIDAD, VALOR AGREGADO, RENTABILIDAD)
IDENTIFICACION INTEGRAL DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS
ESTRUCTURA PLANA, EQUIPOS, TERCERIZACIÓN, ESPECIALIZACIÓN
VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION
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1.4. CLIMA ORGANIZACIONAL:CLIMA ORGANIZACIONAL: EN LAS “ICEs” EFICIENTES Y
EFICACES LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEBEN SER
POSITIVAS Y CENTRADAS EN LO TÉCNICO. LA COMUNICACIÓN
DEBE SER FLUIDA Y PROFESIONAL. EN GENERAL PUEDE
AFIRMARSE QUE NO HABRÁ ” E&E” SINO SE LOGRA BIENESTAR
PERSONAL DE PARTE DE QUIENES CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN.
LA LITERATURA Y LA REALIDAD COINCIDEN EN QUE QUIZAS LO MÁS
IMPORTANTE PARA QUE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLA SU MISIÓN
ES EL HECHO DE QUE SE GOCE DE UN CLIMA ORGANIZACIONAL
SANO Y POSITIVO
VARIABLE 1: GESTIONVARIABLE 1: GESTION
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LA GERENCIA: LA GERENCIA (A CARGO DE UN EJECUTIVO Y UN GRUPO
DIRECTIVO) ES UNA VARIABLE FUNDAMENTAL EN EL LOGRO DE LA “E&E”.
EL EQUIPO DIRECTIVO SIEMPRE SERÁ EL RESPONSABLE DE LIDERAR LA
ORGANIZACIÓN POTENCIANDO TODOS LOS FACTORES DE PRODUCCIÓN A
SU DISPOSICIÓN DENTRO DE UN AMBIENTE ESTRATÉGICO Y POR LO TANTO
CAMBIANTE.
VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA
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2.1 DIRECCIONAMIENTO: LA CONDUCCIÓN DE LAS “ICEs” Y LOS
” PCEs” DEBE ESTAR CENTRADA EN LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE
LAS ENTIDADES. SÓLO ASI SE PODRÁ PRESTAR EL SERVICIO
OPORTUNO Y CON CALIDAD
VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA
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2.2. LIDERAZGO:
SIGNIFICA:
TENER CAPACIDAD DE CONCEBIR, PLANEAR Y EJECUTAR PROYECTOS QUE
CONTRIBUYAN AL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN, AL MISMO TIEMPO QUE LOGRAR
QUE LOS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS) ACOJAN Y VALOREN ESAS
INICIATIVAS.
VALORAR LAS INNOVACIONES Y EL CAMBIO
EJERCER UN LIDERAZGO FLEXIBLE, PROMOVIENDO EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA
TOMA DE DECISIONES PREVIA CONSULTA.
CONCERTAR METAS CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO
EJERCER SU LIDERAZGO A PARTIR DE UN ALTO PERFIL TÉCNICO Y DE SUS
VALORES PERSONALES
VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA
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2.3. EXPECTATIVAS: LAS EXPECTATIVAS DE LA GERENCIA RESPECTO DEL
CUBRIMIENTO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO DE “CE” SON BÁSICAS DENTRO
DE LA ORGANIZACIÓN. UNAS ALTAS EXPECTATIVAS DE PARTE DE LA
GERENCIA SIGNIFICARÁN ESTRATEGÍAS Y PLANES QUE LLEVARÁN A LAS
“ICEs” A IMPACTAR POSITIVAMENTE Y EN EL NIVEL MÁS ALTO A LA
SOCIEDAD DENTRO DE LA CUAL PRESTAN SUS SERVICIOS
VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA
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2.4. FORMACIÓN Y NIVEL TÉCNICO: EL GERENTE Y SU EQUIPO DIRECTIVO
DEBEN EJERCER SU LIDERAZGO A PARTIR DE LA AUTORIDAD QUE LES
CONCEDE SU ALTO NIVEL PROFESIONAL Y DOMINIO DEL TEMA DEL “CE” Y
DE LA GERENCIA COMO TAL. ASÍ SU CONDUCCIÓN A LOS DIFERENTES
EQUIPOS DE LA ORGANIZACIÓN DE CRÉDITO EDUCATIVO SERÁ EFECTIVA
Y TENDRÁ LEGITIMIDAD.
VARIABLE 2: GERENCIAVARIABLE 2: GERENCIA
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
LAS ORGANIZACIONES SON EL REFLEJO DE LOS SERES HUMANOS QUE LAS
COMPONEN. EL “CE” ES UNA ACTIVIDAD QUE POR SU NATURALEZA EXIGE
QUE QUIEN LA IMPARTA TENGA UNA AMPLIA VISIÓN SOCIAL PERO ALMISMO
TIEMPO UN ALTO COMPROMISO CON LO TÉCNICO Y POR LO TANTO CON EL
ESTUDIO E INVESTIGACIÓN PERMANENTE.
EN “CE”, AL IGUAL QUE EN LAS DEMÁS ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN DE
BIENES Y SERVICIOS, SON LOS EQUIPOS LOS QUE LOGRAN LOS ÉXITOS
CUANDO ESTÁN DEBIDAMENTE MOTIVADOS, VALORADOS Y COMPROMETIDOS.
ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS QUE DEBEN HACER PARTE DEL PERFIL DEL
TALENTO HUMANO DE LAS “ICEs” Y LOS “PCEs” SON:
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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3.1. NIVEL DE EXPECTATIVAS: LAS EXPECTATIVAS DE LOS EQUIPOS DE LAS
ENTIDADES, EN CONJUNTO CON LAS DE LOS DIRECTIVOS, SON UN
ELEMENTO CENTRAL EN LOS LOGROS QUE SE ALCANCEN. DIVERSOS
ESTUDIOS HAN DEMOSTRADO QUE EXISTE UNA ESTRECHA RELACIÓN
ENTRE LO QUE SE ESPERA Y LO QUE EFECTIVAMENTE SE LOGRA.
LAS PERSONAS MÁS PRODUCTIVAS DE LAS ORGANIZACIONES, SIEMPRE
TIENEN GRANDES EXPECTATIVAS CON RESPECTO A SU LABOR Y SE
FIJAN METAS ALTAS.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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3.2. DESEMPEÑO TÉCNICO: LA FORMA DE PLANEAR, EJECUTAR Y
CONTROLAR TODAS LAS OPERACIONES Y ACTIVIDADES PROPIAS
DE LAS ENTIDADES DEDICADAS A FINANCIAR LA DEMANDA DE LA
EDUCACIÓN, OBEDECE EXCLUSIVAMENTE AL NIVEL TÉCNICO DE
QUIEN PLANEA EJECUTA Y CONTROLA.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
ESTRUCTURACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO: SE
REQUIERE GRAN CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Y
ARMONIZACIÓN DE PROCESOS ENTRE LOS MIEMBROS
DE LAS “ICEs” Y LOS “PCEs” PARA QUE EL CLIENTE
INTERNO PUEDA DESARROLLARSE ROFESIONALMENTE
Y DESARROLLAR SU TRABAJO DE MANERA AGRADABLE
Y COMPROMETIDO.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
RELACIONES INTERPERSONALES: EL RESPETO Y CONFIANZA
ENTRE LOS CLIENTES INTERNOS DEBEN ESTAR PRESENTES
EN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE GENEREN DENTRO DE LA
ENTIDAD. EL RESPETO DEBE SURGIR DEL RECONOCIMIENTO
DE LOS VALORES PERSONALES Y CAPACIDAD TÉCNICA DE
CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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USO DE LOS RECURSOS : EL TALENTO HUMANO DE LAS
ORGANIZACIONES EFICIENTES Y EFICACES DEBE ESTAR EN
CAPACIDAD DE UTILIZAR Y POTENCIAR TODOS LOS RECURSOS
A SU DISPOSICIÓN. PARA ESTA SE REQUIERE QUE EXISTA
UNA CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN ADECUADAS, UN
AMBIENTE TÉCNICO Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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USO DEL TIEMPO: EN LAS ENTIDADES “E&E” DE CRÉDITO
EDUCATIVO EL TIEMPO ES UN FACTOR QUE SE AHORRA
MEDIANTE PLANEACIÓN Y PREVISIÓN. LOS PAÍSES MÁS
DESARROLLADOS ESTÁN CONTRAYENDO EL NÚMERO DE
HORAS DIARIAS DE TRABAJO JUSTAMENTE PORQUE LOS
PROCESOS SON ALTAMENTE ORGANIZADOS Y EL
PERSONAL ESTÁ MUY BIEN ENTRENADO.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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USO DE LOS REFUERZOS POSITIVOS : LOS GERENTES DEBEN DAR
DISTINTOS REFUERZOS POSITIVOS A SU PERSONAL SEGÚN SEA LA
NECESIDAD DETECTADA, ENFATIZANDO EN SUS FORTALEZAS Y NO EN
SUS DEBILIDADES. POR UNA PARTE, DEBEN ENTREGAR REFUERZOS
INDIVIDUALES DE FORMA CONTINGENTE, A TRAVÉS DE PRIVILEGIOS
A LAS CONDUCTAS POSITIVAS. POR OTRA, DEBEN AYUDAR EN LA
ELIMINACIÓN DE DEBILIDADES PARTICULARES MEDIANTE ACTIVIDADES
Y PROGRAMAS TAMBIÉN DE CORTE POSITIVO.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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3.3 SENTIDO DE PERTENENCIA : ES ESENCIAL QUE CADA UNO DE
LOS FUNCIONARIOS SIENTA REALMENTE QUE ES PARTE
IMPORTANTE DE UN EQUIPO Y QUE PERTENECE A ESA EMPRESA
EN CUANTO TRABAJA PARA ELLA POR SU DESARROLLO
PERSONAL Y NO POR UN SALARIO ÚNICAMENTE. EL
FUNCIONARIO DEBE SENTIR QUE SU CONTRIBUCIÓN ES
IMPORTANTE PARA EL LOGRO DE LA MISIÓN INSTITUCIONAL Y QUE
EN LA MEDIDA EN QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA, SE
DESARROLLARÁ ÉL COMO PERSONA.
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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3.4 . LA UNIVERSIDAD DE LAS ICEs : INSTITUCIONES QUE ENSEÑAN
Y APRENDEN. LAS EMPRESAS COMTENPORÁNEAS DEBEN
CONVERTIRSE EN UNA UNIVERSIDAD PARA SUS EMPLEADOS, POR
CUANTO SON EL ESPACIO DE PERMANENTE ACTUALIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN, MEDIANTE EL USO DE TODAS LAS METODOLOGÍAS
Y TECNOLOGÍAS DISPONIBLES.
ASÍ INDIVIDUALMENTE SE DEBERÁ DESARROLLAR LA UNIVERSIDAD
DEL ICETEX, LA UNIVERSIDAD DEL ICEEQROO, LA UNIVERSIDAD DE
FUNDAPEC Y DEMÁS “ICEs” Y “PCEs”
VARIABLE 3: TALENTO HUMANOVARIABLE 3: TALENTO HUMANO
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
AREAS O LÍNEAS PROPUESTAS PARA FUTUROS ESTUDIOS TÉCNICOS EN E&EAREAS O LÍNEAS PROPUESTAS PARA FUTUROS ESTUDIOS TÉCNICOS EN E&E
(EJERCICIO DE INDETIFICACIÓN)(EJERCICIO DE INDETIFICACIÓN)
IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS
DE LAS “ICEs” EXITOSAS, CON RESPECTO
DEL CUBRIMIENTO INSTITUCIONAL Y DE
LOS LOGROS DE SUS BENEFICIARIOS
CARACTERÍSTICAS DEL TALENTO
HUMANO EN LAS “ICEs” Y LOS
“PCEs”, ASOCIADOS AL LOGRO DE
LA MISIÓN INSTITUCIONAL
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EFICIENCIA Y EFICACIA E&EEFICIENCIA Y EFICACIA E&E
DESARROLLO DE MODELOS, APLICACIONES INDICADORES
CON EL PROPÓSITO DE CONOCER Y GERENCIAR
ASPECTOS ESPECÍFICOS ASOCIADOS A LA EFICIENCIA
Y EFICACIA DE LAS “ICEs” Y DE LOS“PCEs” TALES COMO:
EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E) EFICIENCIA Y EFICACIA (E&E)
EN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRALEN CRÉDITO EDUCATIVO: UN CONCEPTO INTEGRAL
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