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Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
El Ciclo Completo de la Ciudad Digital
Nuria AmorósConsultor GerenteMayo 2005
2Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
01 Ciclo de vida del ciudadano.
02 Ciclo dinámico con participación de todos los agentes
03 Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico
04 Ciclo Completo:
- Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo
- Ciclo de maduración
05 Evolución de la Ciudad Digital
06 Conclusiones
Índice
3Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
Ciudad Digit@l es la traslación de los modelos de ciudades que existen en el mundo real al entorno telemático.
... se adapta a las necesidades del ciudadano y a su ciclo completo
... comprende las necesidades de cada Grupo Social
... fomenta la actividad económicay dinamiza la vida pública
...se preocupa de su calidad de vida y de la relación entre comunidades
...ofrece unos servicios de calidad ...permita participar en su desarrollo futuro
Una capa completa sobre la ciudad “física” para interactuar con ella Centrada en el ciudadano, conoce y entiende su población
El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de vida del ciudadano
01
4Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
ágilLa
Ciudad Digitaldeberáser…innovadora global
consensuada
compartida
atractivaConstantemente actualizado, con información y noticias
Satisface los gustos y aficiones de los
ciudadanos
Aglutina la oferta de servicios de
todas los gruposrelevantes
Incorpora las nuevas técnologías de la Información y la Comunicación (NTIC)
Servicios especializados
para cada miembro familiar
Fomenta el acceso de grupos y ciudadanos interesados en
participar
El Ciclo completo de la Ciudad DigitalCiclo dinámico con la participación de todos los agentes
02Convertir las ciudades de España en municipios dinámicos con la participación activa de todos los agentes relacionados siendo el gobierno local el agente articulador de las iniciativas y actuaciones concretas.
5Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
Político: aceptación de la sociedad
Diseñado y contrastado con todos los agentes
Co-responsabilidad y participación activa de AAPP y sector privado
Inyección de fondos públicosPrograma con proyección de futuroImagen
Social: orientado al ciudadano y su evolución
Hechos vitalesCreación, atracción y retención de talentoColectivos de discapacitadosReducir la brecha social
Económico: la sostenibilidad y el crecimiento
Participar para crear valor y sinergiasElemento gestor y dinamizador para atraer y
canalizar inversionesAdaptación tecnológica y continuidad
El Ciclo completo de la Ciudad Digital Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico
03
Político
Económico Social
Ciudad Digital
6Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
04
Empleados
Empresas
Ciudadanos
Otras AA.PP.
El Ciclo completo de la Ciudad Digital Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo
Aplicaciones de soporte comunes: Gestión de Identidad, Gestor de Contenidos, Gestión del conocimiento, Digitalización, Medios
de Pago, Telecentros, Cabinas Multimedia, Sistema de Información Geográfica (GIS), Soluciones Móviles...
Empresas / Em
pleo
Atención C
iudadana/
Participación
Justicia
Educación/
Formación
Sanidad
Turismo
Servicios Sociales
e-Administración, Portal del empleado
Plan Director,Modernización de Procesos
Cultura / C
iudad en vivo
Observatorio, Oficina de Proyecto, Difusión, Marca
Infraestructura, Comunicaciones, Servicios de alojamiento, Seguridad
Territorio Digital (Equipamiento Urbano, Domótica, Oficinas)
Públicos:DiputacionesAyuntamientosPrivados:AsociacionesEmpresasColectivos
PROMOTORESUSUARIOS
7Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE BeneficiosServicio de Atención Ciudadana
CRM M
ulticanal
Presencial
Telefonico
Internet
Autoservicio
Atendida
www
Móvil
sms
mms
Localización
Postal
PresencialUNIFICACIÓN de la atención
CENTRALIZACIÓN de la información:
MULTICANAL
MEJORA CONTINUA: Estadísticas
ESCALABLE
CONFIANZA de los ciudadanos:
CALIDAD DE SERVICIO
EFICIENTE EN COSTES
El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de maduración04
Información-Interacción Transacción Integración Transformación
8Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
CREACIÓN DE VALOR (Proximidad-Permeabilidad)
EFICIENCIA (Productividad-Agilidad)
SOCIEDAD CIVIL
SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
CIUDAD
e-Administración
e-Gobierno
El Ciclo completo de la Ciudad DigitalEvolución de la Ciudad Digital
05
TERRITORIOINTELIGENTE
CIUDAD DIGITAL CIUDAD DIGITAL
• Integración• Transformación
• Transacción• Colaboración
CIUDAD MOVIL
CIUDAD MOVIL
Servicios Móviles Alto valor añadido
Servicios Digitales Valor añadido
Servicios Inteligentes Muy alto valor añadido
9Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
Territorio inteligente donde se materialicen y experimenten nuevasformas de vivir, trabajar, aprender y relacionarse
Todos los elementos serán innovadores en sus componentes tecnológicos, medioambientales, sociológicos y arquitectónicos
El Ciclo completo de la Ciudad DigitalEvolución hacia el Territorio Inteligente
05
Distrito C: Escaparate del modelo de Oficina del Futuro
Equipamiento urbano
Urbanismo y diseño arquitectónico
Viviendas Oficinas
Multiservicio: Todo conectado
Permeabilidad: Espacios abiertos y usos mixtos
Transformación empresarial: nuevos usos de espacios y tecnologías
Inteligencia en el hogar: Domótica
Territorio Inteligente
10Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información
CERCA DEL CLIENTE
Imagen Moderna Competitiva
Bienestar Cultural
Abierta
Innovadora
CIUDAD DIGITAL ..... ATRACTIVAPARA VIVIR
Social
CIUDAD DIGITAL ..... ATRACTIVAPARA INVERTIR
El Ciclo completo de la Ciudad Digital Conclusiones06
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