View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Ahova a szíved húz
Telenyúz szerkesztőség
Kedves Kollégák!
A Telenyúz 4. száma is a közösségi életről szól.
Bár tombol a nyár, idebent nem áll meg az élet.
Továbbra is várjuk a nyaralás alatt készült
fotóitokat, amit az Erste BHO Facebook
csoportban is közzé tehettek.
Ne feledjétek, nemcsak fényképet, hanem
rajzot, fotót, verset, vagy bármilyen művet
küldhettek, a hónap alkotását fogjuk
megjelentetni.
Várjuk a műveket, fotókat e-mail címünkre: ML EBH BHO News EB_HU
Kis Linda
Szendrei Attila Sneider Krisztina
Ulrich Szimóna
Erdélyi Kitti
Szedlár Nikoletta
Lakics Fruzsina
Boskó György
Demes Tamás
4. szám 2018. július
A hónap képei
A Telenyúz minden száma elérhető a Digitális Csatornák és Contact Center weboldalán is:
https://www.myerste.hu/hu/digi-cc
A hónap képe a Foci VB TippMix sorsoláshoz kapcsolódik. Négy kolléga találta el a győztes
francia csapatot: Dalnoki Klára, Pál László, Szőllősi Imre, Demes Tamás
A sorsolás nyertese: Demes Tamás, gratulálunk a képen látható nyereményhez!
Interjú Birkás Jocóval,
a Támogatás és Fejlesztés
Osztály vezetőjével
– Hogyan és mikor lettél a Támogatás és Fejlesztés
Osztály vezetője? Milyen út vezetett idáig?
- 2013 szeptemberében csatlakoztam az Erste Bank Call
Centeréhez, mint process manager. 2015 májusában
lettem a minőségbiztosítási, a tréning, a process és a
support területekből szerveződött csapat vezetője.
Azóta volt egy Citi integráció is, ahol újra kellett
szervezni a csapatot.
– Nem lehetett egyszerű folyamat a Citibank lakossági
üzletágának átvétele. Mesélnél erről egy kicsit?
Milyen változásokat hozott ez a csapat életében?
- Korábban egy csoportként működött a
minőségbiztosítás és a tréning, ezt különválasztottuk,
mert azt gondoljuk, hogy bár a tudás hasonló, másfajta
személyiséget kíván meg a két terület. Maga a Citi-
integráció számos új dolgot hozott az életünkbe, ilyen
például a híváskoordináció. Hetei Péter a bejövő, Nagy
Gábor a kimenő területet támogatja. Az, hogy mindkét
terület elérte elméletileg a száz feletti létszámot az
integráció után, megkívánta, hogy dedikált kolléga
foglalkozzon a kapacitástervezéssel. A projekt
koordinátor pozícióját is újra tudtuk így teremteni, amit
most Hajdú Csilla tölt be.
– Hogyan kezdődött a banki életed, mióta vagy a
területen?
- Ez egy régi sztori. 1999-ben a Raiffeisenben kezdtem
el dolgozni, ahol végigjártam a klasszikus szamárlétra
összes fokát: voltam külsős, majd állományos bankár,
quality-s kolléga, ami az itteni minőségbiztosítónak felel
meg, majd vezettem csoportokat a bejövőn, és utána az
egész bejövőt is. Végül a teljes Call Centert
Nyíregyházára költöztették, aminek a megtervezésében
és kivitelezésében is részt vettem, de úgy döntöttem,
hogy tartósan nem akarom ott folytatni, mert minden
Budapesthez köt. Ezt követően kerültem az Erstéhez. Ez
a két munkahelyem volt, előtte a Műszaki Egyetemre
jártam, ahol egyébként folytattam bankinformatikai
képzést is.
– Mi az, amit nagyon szeretsz a munkakörödben?
- A napi üzemeltetés mellett folyamatosan jönnek az új
kihívások, például az azonnali fizetési rendszer
bevezetése, a PSD2, ami szakmailag kihívást jelent. Nem
lehet ráunni, mert mire megtanulsz valamit, jön valami
más, ezt a részét nagyon élvezem.
– Beszélnél kicsit bővebben a Support területről?
- A Support csoport öt tagból áll. Hetei Peti dedikáltan a
bejövő, Nagy Gábor a kimenő koordinátora. Peti a
beosztás készítésével, a létszám feltöltöttségével és
mondhatni a dolgok mennyiségi részével foglalkozik, és
szorosan együtt dolgozik Szendrei Attilával. Nagy Gábor
a kampányok kallerbe való betöltéséért, azok
menedzseléséért, sikerességért felel, pl. mennyi ügyfelet
érünk el, mennyi a sikeres értékesítés. Tahirák Richárd
elsődleges feladata a rendszertámogatás, az ezzel
kapcsolatos tesztelések végzése, legyen az hibajavítás vagy
valamilyen új funkció. Van még egy elemzőnk, Bárdosi Gábor,
aki az incentive alapjául szolgáló riportokat is készíti.
Gelencsér Gábor vezeti a csoportot, aki maga is részt vesz
a riportok készítésében, főleg azok tervezésekor, pl. a T-
pin generálás, netbank jelszó pótlási folyamat kitalálása és
bevezetése. Az ehhez kapcsolódó riportok mind az ő
munkáját dicsérik.
– Mi a legnehezebb a munkádban?
- Ha sok ember igényeit kell összehangolni, legyen az
beosztás vagy költözés, akkor nagyon nehéz olyan megoldást
találni, hogy mindenki úgy érezze, a legjobbat kapta.
Gyakran kénytelenek vagyunk egy olyan elegendően jó
megoldásnál megállni, hogy az emberek kétharmada nagyon
örül, az egyharmad pedig elfogadja a megoldást, de lehetett
volna jobb is. Megtalálni a kompromisszumokat olyan
ügyekben, amelyek sok embert érintenek, ez a legnagyobb
nehézség ebben a munkában. Például minőségbiztosításnál,
hogy az adott dolog hiba-e vagy sem, levonunk-e érte vagy
sem. Ez egyik oldalról érzékenyen érinti a bankárokat, mert
az incentive-ük függ tőle, emiatt szeretnénk minimalizálni
ezeket a dolgokat, a másik oldalról viszont nagyon fontos,
hogy ha valami nem tökéletes, akkor arról adjunk egy
értékelhető visszajelzést, ami alapján javítható. Ebben
nehéz arányt találni, hogy ne demotiváló legyen, például
hogy elmondjuk, hogy ez most csak 85% volt, akkor lett
volna 100%, ha ezt és ezt és ezt még megcsinálod. Jó és
kiváló között kell tudnunk különbséget tenni. Erre van CM
Workshop a csoportvezetőkkel, ahol megbeszéljük a vitás
eseteket. Egy 85%-os CM esetében azért azt meg kell
jegyezni, hogy abban van munka, nem csak azt látjuk, hogy
15% hiányzik, hanem hogy 85% benne volt, amit kell tudni
értékelni.
– Mit tudhatunk meg Rólad, mint magánemberről?
- Hobbim az utazás, a kerékpározás. Hétvégente szeretek a
Budapest körüli hegyekben kirándulni, bringázni, illetve
amikor tehetem, a munkába járást is bringával oldom meg.
Ha szabin vagyok, akkor utazgatok, részben mert kikapcsol,
részben mert szeretek felfedezni. Most jöttem haza
Egyiptomból, a hosszabb szabimat, augusztus-
szeptemberben pedig Thaiföld felfedezésére fordítom.
Hobbim még minden, ami mobil, elektronikus, legyen az a
különböző fizetési megoldások, bankos cuccok, applikációk,
mindent kipróbálok, a konkurencia szolgáltatásait is,
szeretem tesztelgetni ezeket.
– Van kedvenc úti célod, élményed, amit megosztanál
velünk?
- Nincs egyetlen kedvenc, de például Spanyolországot,
Angliát nagyon kedvelem. Szeretek európai városokba
látogatni, azok 3-4 napos utak. Nagy barátja vagyok a
Wizzair hitelkártyának, ami ebben sokat segít. Ázsia
felfedezése tavaly kezdődött, az el fog tartani egy darabig.
Tavaly volt Indonézia, azon belül Bali, mindkettő nagyon
tetszett, szerintem öt évre előre megvannak az úti céljaim.
Köszönöm az interjút! -Kitti-
Régi motorosok Legújabb rovatunkban szeretnénk Nektek bemutatni
azon kollégákat, akik sok-sok éve már az Erste DICSI
dolgozói. Így esett a választásunk Dalnoki Klárira, akit
az itt eltöltött évekről faggattunk.
- Kérlek, mesélj a banki életutadról,
hogyan és mikor kerültél a bankhoz?
- 1997.01.17-én kerültem az Argenta
Zrt-hez. Autó és mobiltelefon
lízingeléssel foglalkozott a cég.
A telefonközpontban kezdtem.
Pár éven belül több integráció is történt (Postabank
Argenta, Postabank Lízing, Erste Lízing, végül az EBH)
- Mik voltak a mozgatórugóid?
- Abban az időben nem voltak olyan szintű képzések, mint
napjainkban. Hallgattam a mellettem ülő kiváló
munkatársaim beszélgetéseit és egyre több tudást
szívtam magamba. Egy idő után a csoportvezetőm
megkérdezte, hogy lenne-e kedvem „ügyfelezni”. Nagyon
szívesen vállaltam, mivel titkon már foglalkoztatott a
gondolat. Nem mondom, hogy a kezdés zökkenőmentes
volt, de egyre jobban tetszett az új munkaköröm.
Nagyon szeretek az emberekkel beszélgetni és nagy
örömmel tölt el, ha egy problémára megtalálom a
megoldást.
- Számoljunk csak! Akkor hány éve is?
- Több, mint 21 éve végzem ezt a munkát.
- Mi az eddigi pályafutásod legszebb emléke, élménye?
- Nagyon sok kedves emlékem van. Voltak egyéni és
csoport szinten is különböző versenyek. Felejthetetlen
élmény volt, mikor jutalmul Jesolóba utazhattam. Ha
visszagondolok, hogy mennyi változást átéltem, hányszor
féltem a leépítések és az átszervezések miatt,
büszkeséggel tölt el, hogy mindig szükség volt rám.
Nagyon sok szeretet és megbecsülést kaptam a
munkatársaimtól.
- Ha valaki, te biztos hasznos tanácsokkal tudnál
szolgálni. Mit üzensz az újonnan belépő kollégáknak?
- Az új belépőknek azt tudnám tanácsolni, hogy legyenek
kitartóak, tanuljanak meg alkalmazkodni, de küzdeni is a
céljaikért. Megéri, mert nagyon jó érzés.
- Mit érdemes még rólad tudni? Hobbik?
- Szabadidőmben imádok a kutyámmal nagyokat sétálni, az
unokáimmal játszani, olvasni, filmeket nézni és főzni.
Klári 21 éve végzi ezt a munkát, és mai napig
ügyfélorientált, segítőkész és empatikus. Példaértékű
kolléga.
-
Tomi-
Kerti parti az Erste torony
kertjében
Nyár, napsütés, fesztiválszezon? Az Erste Bank is
szerette volna a nyárra hangolni a kollégákat, ezért július
12-én megrendezésre került az Erste Inspiration Night
rendezvény a dolgozók számára.
A Halott pénz frontemberének beszédén kívül, felléptek
az Erste Live főszereplői is, többek között Szabó
Franciska, Nánássy Tibor, Czafit Bence, Demes
Tamás, Tóth Máté Márkó és Katona Ervin.
A chilles hangulatot a zene, a finom italok, és a street
food ételek biztosították. Abszolút kijelenthetjük, hogy
egy szuper levezetése volt, egy fárasztó munkanapnak.
Nézzük meg pár képben az eseményt.
-Tomi-
Interjú a legjobbakkal
Mákné Toós Éva május service bajnoka
– Mit éreztél, amikor megtudtad, Te lettél a service
bajnok?
- Nagyon meglepődtem, nem számítottam rá egyáltalán.
- Milyen tanácsokat, tippeket tudnál mondani, hogy
valaki jobb service számokat tudjon elérni?
- Szerintem erre nincs recept, nagyon sok múlik a hívások
témáján, az ügyfelek „jó” kedvén és a várakozók számán. Én
úgy gondolom, minél több a váró, annál nehezebb a service-t
tartani, hiszen a beszélgetések első perce az garantáltan
azzal telik, hogy mennyit vártak, úgyhogy ebben sajnos nem
tudok segíteni.
– Hogyan építed fel a hívásaidat, mi számodra a
prioritás?
- Hát a prioritást megadja az elvárás, eDM + sales kampány
és A-szám az első, amit megnézek, hogy előre tudjam, mit
kell a hívás végén (közben, ha várakozni kell valamelyik
alkalmazásra) jeleznem ügyfélnek. Természetesen ezeket
csak úgy, hogy az ügyfélkiszolgálás egyáltalán ne sérüljön.
– Hány évet töltöttél az ügyfélszolgálaton?
- Még el fogok párat, „remélem”. Az Erste-nél töltött idő
1,5 év, de összesen 14 éve dolgozom ügyfélszolgálaton.
Azért ebbe a hosszú időbe két gyermekem születése is
benne volt.
– Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen
szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?
- Szeretem jól érezni magam. Nagyon szeretek kézilabdázni
és focizni. Büszke tagja vagyok az Erste Bank női
focicsapatának. Bankok közti bajnokságra készülünk, melyet
aug.24-26-ig rendeznek meg és nagyon várom. Emellett a
két fantasztikus gyerkőcöm köti le a mindennapjaimat,
miattuk láttok úgy elrohanni a munkaidő végén
Dinnyés Márk május legjobb belépője
– Mit éreztél, amikor megtudtad, Te vagy a
legeredményesebb új belépő bankár a májusi
hónapban?
- Mosolyogtam.
– Hogy érzed magad az új munkahelyeden?
- Jól, kifejezetten.
– Mit javasolsz az új belépőknek, milyen tippeket
adnál nekik, hogy hasonló jó eredményekkel
induljanak?
- Egy jó CM-hez 3 dolog kell: tréninganyag,
tréninganyag és tréninganyag.
– Pontosan mikor kezdtél nálunk dolgozni? Előtte is
dolgoztál hasonló munkakörben? Mi alapján, vagy
miért választottad ezt a pozíciót?
- Március 19-én kezdődött a betanulásom. Egyedül
voltam a tréningen, ez talán segített jobban
megérteni a dolgokat. (Versenytársak nélkül, nem volt
nehéz a legjobb új belépőnek lennem.) Szeretnék
pénzügyekkel foglalkozni a jövőben, és az ERSTE
több, mint ideális ehhez.
– Mivel töltöd legszívesebben a szabadidődet, van-
e valami különleges hobbid, amit szívesen
megosztasz velünk, kollégákkal?
- Sok fontos dolog van az életemben: sport, barátok,
pláne a hitem. Egyébként törekszem kilépni a
komfortzónámból. Ha nincs kedvem este kimenni
futni, akkor is kimegyek. Ha esik az eső és nyár van,
akkor leveszem a cipőm és a felsőm, aztán megyek
tovább. Igazából szeretem azt, ha kényelmetlen
helyzetekbe kerülök, mert azokból tanulok a
legtöbbet.
Sinkó Viktor május sales bajnoka
- Mit éreztél, mikor megtudtad,
Te vagy a legeredményesebb sales-es a májusi
hónapban?
- Sejtettem, hogy én leszek a legeredményesebb, de miután
tudtam mennyit utaltam ki és mennyit kapok érte, sajnos
nem hatott meg a dolog, ugyanis nem lett meg az offer rate-
em.
-Mi a „titkod”, hogyan lehet ilyen kiemelkedő
eredményeket elérni? Mit javasolsz a kollégáidnak, hogy
hasonló sikeres értékesítők legyenek?
- Nagy mázli, sok nagy összegű becsörgés, ajánlás.
-Dolgoztál-e korábban sales-es
munkakörnyezetben,mióta vagy a BHO munkatársa?
- Igen, dolgoztam kimenő értékesítőként is, külsős
cégnél, akik a Budapest banknak és a Telenornak
értékesítettek. A Citiphone-on kezdtem 2016.05.09-
én a karrierem.
- Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen
szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?
- Általában a barátaimmal töltöm a szabadidőmet.
Különleges hobbim nincs, nagyon szeretem a focit és a
Forma-1-et.
Gratulálunk minden bajnoknak!
-Szimi-
Kártya 1 csapatépítő buli
A Kártya 1 csoport a Rombusz Teraszon engedte ki a
gőzt egy vidám pénteken, jó hangulatban, kellemes
pletykák keretei között. A további részleteket a
csoport megtartja magának ;) -Niki-
Kártya 3 csoportos júliusi cache
törlések
Július 6-án páran úgy döntöttünk, együtt nézzük meg a
Belgium-Brazília meccset. Igaz, sokat nem láttunk végül
belőle, de remekül szórakoztunk.
Július 25-én Noémi elbúcsúzott tőlünk, illetve együtt
izgultunk a felvételi ponthatárok kihirdetésén, összekötve
Tibi szülinapjával. Szóval a törzshelyünkön ismét
fergeteges hangulatot teremtettünk. -Kitti, Kiki-
K -kl
Munkán innen, munkán túl…
Szabó Ági virágkötő és virágkereskedő képesítést
szerzett, ízelítő a munkáiból. Akit érdekel, keresse
bizalommal.
Dinnyés Márk és Kassai Noémi részt vettek a
Hungaroring futáson, és a nagy hőség ellenére is
sikeresen teljesítették a 12 km-es távot.
Gratulálunk!
-Kiki-
Reggeli Harmati Lászlóval
Az Intrát munkakezdés előtt érdemes mindig átnézni,
így nem érhet váratlanul, a milyen buli volt tegnap,
cégesen. Láthatóvá válnak a közelgő események, a
múltbéli emlékek, hogy ki mit tett, mi olyan pluszt, amit
akár én is megtehetnék, vagy pl. milyen szabályzatok
változtak, változnak, és valljuk be, mégis csak egy
munkahely.
És itt ezen a felületen van meghirdetve a reggeli a bank
első embereivel is, mely kicsit azért intimebb, mint egy
road show, vagy egy "tonhal", és nem kell hozzá
kiemelkedőt produkálni, napi 93 hívást fogadni, elég
csak érdeklődőnek lenni. Jelentkeztem, mert érdekelt,
hogy ott mi van, milyen az emberünk személyisége, min
gondolkozik, és kik azok, akik szintén valamit
szeretnének megtudni, panaszkodni, kibeszélni, no és
nem utolsó szempont, hogy egy potya reggeli spórolás is
a havi büdzsében. Elfogadták, tájékoztattak, jeleztem
illetékeseknek, megjelentem, frissen facsart
narancslevet ittam, mert volt benne mag. Is.
Hogy miként zajlott, mi történt? Ez egy magasabb szint
volt, nem a puszta és sivár számokról szólt, mely
jelentései a nézőpontoktól függ, de lényegében az
hangzott el ott is, ami a legutóbbi roadshow-n, hogy a
cél, nem a mindenki bankja, hanem egy városi
középosztály bankja, akik átgondolt hiteleket
nyújtanak, befektetési tanácsokat adnak, akik
biztonságosan kezelik a pénzüket, akikhez tartozni
rangot jelent, akiknél dolgozni is.
Leírni, elmondani röviden nem lehet, ott kell ezeken
lenni, jelentkezni, részt venni, és nem csak a reggelin,
mert hogy az potya, hanem akár egy fióki látogatást is
érdemes végigvinni, energiát nem sajnálni, az is jó, és
nézegetni az Intrát, soha nem tudhatjuk, mikor kell
tudni, mennyi a minimum jövedelem egy folyószámla
hitelkeret igénylésekor. -Gyuri-
Ügyfelek mondták -Tudok-e még valamiben segíteni?
- Köszönöm, egyelőre építem
fel magam az információk után…
- Kérem, nézze meg, hogy megérkezett-e az új pin kód.
- Meg, 4931.
- Kérem, ezt ne mondja be a vonalba.
- Akkor nem az.
- Társkártya meg van, vagy az is
elveszett?
- Az meg van, igen. Az az élettársamé,
tudja már 22 éve élünk együtt, de még
nem volt időm elvenni.
Nyaral a BHO
Olvassatok minket legközelebb is!
Várjuk ötleteiteket a következő havi számhoz a levelezőlistánkra:
ML EBH BHO News EB_HU
Köszönet a fotókért Birkás Jocónak, Szedlár Nikinek, Szabó Laurának, Molnár Dávidnak,
Korányi Vikinek, Malák Évinek, Keresztyén Zsoltnak, Hanák Bálintnak, Demes Tominak.
Recommended