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Presentación de la ponencia de David Serrano en la I Jornada "El Turismo en Sevilla y su Provincia" organizada por CES y Prodetur el pasado 26-11-13.
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SE DIFERENTE
CAPTANDO CLIENTES
Estrategias y
herramientas
innovadoras para la
promoción del turismo
David Serrano@davidserranoes
davidserrano@esculturaeventos.com
En turismo tu eliges encajar o destacar… rediseña con vigor
todos los procesos de tu empresa.
Si usamos los mismos caminos,
llegaremos a los mismos sitios
Haz diferente lo que no está
funcionando, lo demás déjalo
como está.
La Innovación debe impregnar
todo nuestro modelo de negocio.
Todo forma parte del valor, todo forma parte de la promoción.
¿y Tú? ¿Ya tienes un modelo de negocio claro y actualizado?
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EL TARGET: Público objetivo
• Amplía tu visión desde los ojos
del cliente.
• Establece un plan de escucha y
observación.
• Segmenta y microsegmenta.
• Personaliza.
• Aprovecha el momento.
• GOOGLE, FEEDLY, REDES
SOCIALES. WWW.CMTUR.ES
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Segmentación de las opiniones de los clientes, para que cada uno encuentre fácilmente las que le pueden interesar según sus intereses y
necesidades.
PROPUESTA DE VALOR
• Fabrica experiencias que
provoquen sensaciones.
• Sal del rebaño.
• No copies, inspírate. Copy is
Right.
• Busca sorprender siempre.
• Identifica y construye tu valor
diferencial.
CANAL DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
• Sorprende también comunicando.
• La comunicación y distribución
son parte del valor.
• No hagas ruido, interpreta la
música que les gusta a tus
clientes.
• Adáptate a los canales del cliente,
no a los tuyos.
• Mide.
Inés Rosales
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twitter.com/#!/danigarcia_ca
28twitter.com/#!/danigarcia_ca
29twitter.com/#!/danigarcia_ca
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¿RENTABILIZAS LAS FERIAS?
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
• ¿Qué tipo de relación quieres con
tus clientes?
• ¿Qué posicionamiento buscamos?
• De la estrategia, al pequeño detalle.
• El cliente quiere que le quieras, no
que lo utilices. Demuéstraselo todos
lo días, no dejes que se vaya sin
demostrárselo.
• ¿Y el cliente interno?
• Alégrate el día, ponte las gafas rosa.
¿De dónde vienen los ingresos?
• ¿Obtienes los ingresos de la
venta directa o ya has
cambiado?.
• Cross selling, up selling,
downn selling.
• Vuelve el trueque. Win-win.
RECURSOS CLAVE
• Propios.
• Contratados.
• Ganados o prestados.
• La coordinación público privada.
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http://taxioviedo.blogspot.com
ACTIVIDADES CLAVE
• Diseña el modelo con visión.
• Planifica con precisión, concentrando el
esfuerzo dónde sea más rentable.
• Haz campañas de producto y de target.
Agencias de viajes
ESTRUCTURA DE COSTES
• Siempre faltará dinero, no solo en la crisis.
• Emprender con -10.
• Flexibilidad.
• Escalabilidad.
ALIANZAS
• Coworking.
• Crowdsourcing.
• Asociacionismo.
• Campañas de
producto y
promoción
conjuntos.
• No olvides que para
vender tu empresa,
primero hay que
vender destino.
SE DIFERENTE
CAPTANDO CLIENTES(Querer es poder…)
Empieza con algo sencillo,
felicita la Navidad de una forma
efervescente… alégrale el día a
tus clientes.
MUCHAS GRACIASDavid Serrano
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