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Ponencia MBA UVA en Colombia por Dr. Oscar Aguer, Senior Vice President Whitney International, junio 2013
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Por: Dr. Òscar Aguer
Junio 2013Copyright©WhitneyeInternationaloscar aguer 2013Reservados todos los derechos de copia sin autorización
Estrategias y tecnologías inteligentes para un futuro sostenible y competitivo
“Para crecer debes tener la intención de hacerlo…”“Rara vez se consiguen cosas si no crees…”
Berkeley, 2009
1. Pensar que nunca nada es para siempre…
2. Los clientes cambian…
3. La variable más importante de la vida de una empresa?....
Copyright©oscar aguer 2012
Golman Sachs Letter to shareholders
Annual Report 2009, pag. 9
“As the last 2 years demostrated, no one can predict the future.”
Lloyd C. BlankfainChairman and CEO
Fábula de la Gacela y el León
Los grandes cambios en el mundo de los últimos 10 años
Trabajo Tradicional
Lealtad organizaciónEstabilidadPlan de carrera a l/pEnfoque de salario y posiciónLe gusta la Vida equilibradaMiedo al cambioTrabajar muchas horasAjuste a la nueva Tecnología
Trabajo Actual
Lealtad ProyectoPasión por la acciónPoco tiempo en la empresaEnfoque de crecimiento personal y dineroDemanda Vida equilibradaCómodo al cambioPrefiere ser juzgado por los resultadosUso de la Tecnología como hábito
Situación actual
7
Copyright©oscar aguer 2012
Competitividad en el modelo de negocio
Costumer: 50 años Chaging Organizations Economia
Crisis
Insecurity
Productivity: Work Experience
Control P/L Products:
Q Diversity Personalizatin
Competitividad en el modelo de negocio integrando las TIC
Net Generation Organizations very adaptable Economia
=? (Hacer Planes B y C para tener todas las variables previstas)
More Insecurity (work to scenarios)
Productivity: Inteligent work E-learning
Be atention with investments Products:
Disyng Tecnology Research Innovation
Business Landscape Hoy New reality of Business landscape
New Reality
Copyright©oscar aguer 2012
Los cambios
La tecnología provoca cambios…
Cambio
Tiempo
Cambios Sociales
Cambios en las empresas
Cambios Tecnológicos
Crecen gradualemente
CRECE EXPONENCIALMENTE
GAAP
Copyright©oscar aguer 2012
Changing the Game
Decalogo de cómo gestionar en la actualidad…?
1. Objetivos claros: tener un rumbo
2. Disponer de un equipo
3. Estar disponibles
4. Ver y tocar el lugar (contacto con directivos)
5. Ser optimista
6. Tocar los pies en el suelo
7. Reinventar
8. Negociar con proveedores
9. Reestructurar cadena de valores (ej. Leche (Comodity x Actimel –más caro, más sano-)
10. Liderar talento (Conocimiento “Capital intelectual”)
Copyright©oscar aguer 2013
La Sociedad del conocimiento tiene nuevas normas para la competitividad:
1. Va a ser imprescindible :• Certidumbre en las decisiones
2. Control de los aspectos legales e identificar oportunidades de negocio y flexibles• ser imaginativos• ser rápidos• apostar para la creatividad• apostar por la Innovación
3. Buscar nuevas fórmulas de colaboración• Los clientes son el eje principal.• El mercado de masas está muerto. El éxito está en los nichos de mercado.• Estar abierto en todo: alianzas, miticulturas, equipos multifuncionales, etc
4. Dominar la complejidad:• Personas • Producción• Mercados
12Copyright©oscar aguer 2012
13
Nuestro mundo ha cambiado:
• TIC, • mujeres en el mundo del trabajo (inteligencia colectiva), • globalización, • comunicación, • transporte
Copyright©oscar aguer 2012
Estrategias competitivas
Central Park, historia de un hombre sencillo que tenía un puesto de Hot Dog.
18
+
+ Prosperity
--
Competitiveness
Life cycle of a business sector
High competitivity and sustainability in the long term with
training +
research+
innovation
Technology+ Productivity+Employment
26
22
18
15
Source: Oscar Aguer Copyright©oscar aguer 2012
3 cosas piden las empresas:
1.- Tranquilidad (seguridad)2.- Rentabilidad (reducción gastos e aumento ingresos)3.- Crecimiento futuro y posible venta
Globalización
20
Hace 20 años…. Hace 10 años…. Hoy La nueva realidad…
Descentralización Web 2.0 e Internet Flexibilidad Innovation
Internacionalización Globalización
Globalización con nuevas formas de pensar-Producción-Atención al cliente-Cultura, Nuevos Mercados, etc
Globalización con System thinking
Amazon MicrosoftGoogle
FUOCGoogleILS3
Sheraton HotelsAvisContinental Banking
Client Focus Relationships
Lo mejor de las personas
•Brand•Corporate Strategy •The 80:20•Enterpreneurship thinking•Critical Thinking
New Reality
Copyright©oscar aguer 2013
Whitney InternationalRed ilumno
La competividad versus liderazgo en la globalitzación
Ex: “La Caixa”
= CambiosGlobalitzación
Cambios = Incertidumbre
Incertidumbre = Riesgos
Riesgos = Oportunidades
Oportunidades = Flexibilidad
Copyright©oscar aguer 2012
Progresión de la
SOCIEDAD
Progresióndel VALOR ECONÒMICO
SOCIEDAD de laINFORMACIÓN SERVICIOS20 años
SOCIEDADINDUSTRIAL PRODUCTOS150 años
10.000 añosSOCIEDADAGRÁRIA ”COMMODITIES”
SOCIEDAD
EMOCIONAL EXPERIENCIAS3 años
+ TE
CNO
LOGÍ
A
+
PRO
GRES
O
+CO
MPL
EJID
ADES
+ SENTIMIENTO
ELASTICIDAD DE LA
DEMANDA EN EL PRECIO
Inteligencia racional Inteligencia emocional
SOCIEDAD
Conocimiento
Poder + Tec +
Innov + Comunic.7 años
SOCIEDAD
De las Relaciones
Era
del Talento
Scenarios
Confort
Incertidumbre
Incomodidades
Conocimientos
c/p l/p
Turbulencias
Hacia donde ir…
Copyright©oscar aguer 2012
FUTURE
Probable RemotoPosible
Copyright©oscar aguer 2012
OPEN
SYSTEM THINKING
EXPERIENCE
GROUP THINKING
ALIANCES
NEGOCIATION
CONTROL
PLANSCOMPLEXITY
Scenarios
Alternative Future
Visioning Trends
Technology
Chalenging Coherent
Change Mind: be flexible!
Business Model
Economics Scenarios
Targeting Next Year
Technologies & InnovationEnergy
Sources
Communication
Social Values
Geopolitics Internet
Copyright©oscar aguer 2012
OPEN
SYSTEM THINKING
EXPERIENCE
GROUP THINKING
ALIANCES
NEGOCIATION
CONTROL
PLANSCOMPLEXITY
Scenarios
Alternative Future
Visioning Trends
Technology
Chalenging Coherent
Control de Power
Business Model
Economics Scenarios
Targeting Next Year
Technologies & InnovationEnergy
Sources
Communication
Social Values
Geopolitics Internet
Copyright©oscar aguer 2012
1. Poder: o Saber hacia donde vamos y,o Saber cómo nos va el negocio
(rentabilidades)o Saber qué aprendemos de cada cosa
que hacemos (proyecto, viaje, conferencia, reunión, …)
o Networking como plataforma
2. Comunicación: información NO es poder, el conocimiento Si!
3. Tecnología para hacer más rentable los negocios
4. Innovación
5. Aprendizaje continuo e investigación
30
Globalización: ¿Qué es?
Copyright©oscar aguer 2012
Cambios en las organizaciones
• Cambio = • Inestabilidad =• Turbulencias =
• Cambios =
InestabilidadIncertidumbres
Cada Individuo tiene sus propios intereses, cultura, formación, etc = cambios
Riesgos
Copyright©oscar aguer 2012
¿Cómo gestionar las turbulencias?
1. Objetivos claros2. No Pérdidas3. Equipo cohesionado4. Comunicación
Copyright©oscar aguer 2012
Innovación
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Innovar:
Estrategia (la estrategia es buena si se pone en práctrica) Nuevos modelos de negocio
- Targeting- V/E- Produciendo (operaciones: rompiendo
esquemas)- Gestionando
Haciendo cosas nuevas, no diferentes Tiempo limitadoRecursos limitados
Resultados: tiene que impactar en algo
1. Obtener más rentabilidad2. Obtener más satisfacción de los clientes3. Mejorar el valor del producto o servicio
Innovación
34Copyright©oscar aguer 2012
Revolución Tech
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CUMBRE DE
LÍDERESPANAMÁ
2013
EVOLUCIÓN DE LA EDUCACIÓN
La productividad del trabajo en las empresas
• Depende de las inversiones en las TIC• Depende del uso de las TIC• Las nuevas tecnologías cambian las
organizaciones, produciendo flexibilidad del trabajo
Esto obliga a la formación constante de los trabajadores
50Copyright©oscar aguer 2012
¿Cómo o donde nos vemos en 5 años?
Sectores y negocios atractivos
Sector
NegociosEducación TIC
Well Being Entertainment
Visión enfocada al clienteInnovación en búsquedas y fidelización
Energías Renovables
E-Learning
Med
icin
a
Alim
enta
ción
Hos
pita
les
Congeneración
Biomasa
Eólica
Solar
Hidroeléctrica
Gas
3.500 millones de personas conectados en InternetEn menos de 1 años , otros 3.000 millones....
Incentives
Sightseeing Touring
Charter Nautico
Entertainment on Demand
Clusters Cities
Campingsites Plus
M & S Congresses
Cruising
Space Tourism
Hoteles atracción
Precision Farming
Organic Farming
Personalized Treatment
Genetic Food
Life Extension
Cancer Cure
Telemedicine
Servicios de Internet
Viviendas inteligentes
Hipersonic Planes
Artificial Organs
Nanotechnology
Personalización
Smart Robots
Nuclear Fusion
Educación auto
programable
•The World Goes Online•High-Tech Arrives
Copyright©oscar aguer 2012
Mirada al futuro
Oportunidades en mercados
... Mercados emergentes poco apalancados que han acumulado reservas y tasas de interés bajas:
Brasil India Indonesia Malasia Turquía
Copyright©oscar aguer 2012
Estrategia
Estrategia en las organizaciones
Plan Estratégico
Plan Operativo
Resultados
Sueño!
Copyright©oscar aguer 2012
Business Model
Competitividad
Targeting ValueSystem
Production Clienting
Copyright©oscar aguer 2012
TICIngresos
Gastos
Valor
Esfuerzo=
Resultados producidos para el cliente +
+
Feelings Calidad de procesos de servicio+
Incomodidades Inseguridades Precio++
Inteligencia emocional Inteligencia racional
Espiral positivo Espiral diabólico
Estrategias
90% 10%
Personalització massiva
Precio
Commodity
Productos
Servicios
Personalización + Tecnología + Información + Sentimientos
“Comodizació
n”
Posi
cion
amie
nto
com
petiti
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Cons
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A
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No
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renc
iado
Alta
men
te d
ifere
ncia
do
Mercado Precio con Prima
Producció de valor
Copyright©oscar aguer 2012
60
Posicionamiento competitivo
Fuente de la ventaja competitiva
Más ValorMenos coste
Estrategia dediferenciación
Estrategia deliderazgoen costes
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
Obj
etiv
o de
mer
cado
Un
segm
ento
Todo
Globalización
Copyright©oscar aguer 2012
Portfolio acuerdo
con la demanda futura In
nova
ción
RRHH Tech
Investigación
MarketingOperacional y
e-Mk
Control Gastos e Ingresos
(Tesorería y Finanzas)
Sector
La casa de la competitividad
Healthy: Proyecto sostenible
AdministraciónPública Sociedad Civil Políticos
Procesos
Dife
renc
iaci
ón
Vent
aja
Com
petiti
va
Comunicación + Networking + posicionamiento
Local
Estatal Internacional
EXPERIENCIA+
APRENDIZAJE
© Óscar Aguer Bayarri/2012
Gestión multipolar de las empresas
¿Qué piden los profesionales hoy?
1. Mejores tecnologías2. Gestión del tiempo3. Formación
Cambiar los incentivos de la Institución
62
© Óscar Aguer Bayarri/2011
Estrategia en la red
M@rketing y comercio electrónico
¿Cómo integrar la Red en la estrategia de negocio?
Copyright © 2008, by Dra. Inma Rodriguez Ardura and Dr. Óscar Aguer Prohibida la reproducción, total o parcial, sin autorización escrita de la FUOC o Inma Rodriguez Ardura
“Los CEOs (Chief Executive Officers) y primeros ejecutivos de las empresas, no tienen porqué ser ahora diferentes a los que había antes.
La única diferencia es que ahora han de ser estudiantes constantes de la tecnología.
No se trata de saber navegar por Internet o saber utilizar un ordenador personal, sino para comprender las posibilidades de negocio que estas tecnologías ofrecen a las empresas”.
Andy Grove, co-fundador de INTEL.
1. Estrategia y negocio en Internet
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Un ejemplo de éxito... el uso de Internet en programas de comunicación integrados en el marketing, como el de Nissan para el reposicionamiento de Nissan Sentra.
1. Estrategia y negocio en Internet1.1 Como Invertir
Ejemplos...
Las campañas de marketing viral
•Gorila de Cadbury,
•Dove evolution y
•Toques de oro de Nike.
1. Estrategia y negocio en Internet1.1 Como Invertir
http://www.youtube.com/watch?v=Wy52yueBX_s
http://www.youtube.com/watch?v=BjJO4f40rjk&feature=related
68
Marketing en Internet
“ Una recomendación por un internauta a una comunidad en Internet, influye más que cien anuncios en TV”
David Kirkpatrick, editor de tecnología de Fortune y analista de redes sociales en Internet
• Fideliza el producto
• Da confianza de quien lo recomienda
• Es efecto multiplicador en la recomendación
1. Estrategia y negocio en Internet
Copyright©oscar aguer 2012
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M. de Kare-Silver Model: with greater numbers of Internet users, there must be greater commitment to investment in Internet
Low Medium High
Proportion of market objective used by channel
Deg
ree o
f co
mm
itm
en
t
Resi
stan
tFollo
wer
Pion
eer
Only información
Internet complements
other channels
“Bricks & Mortar”
Value exchanges and client service only online
Internet substitutes other channels
“Bricks & Clicks”
“Clicks”
Value exchanges and client service online and offline
Strategy and business on Internet
Business model
Copyright©oscar aguer 2012
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2. Integrando la Red en las decisiones de productos, marcas y precios2.1 Estrategia de producto: gracias a esta estrategia hay oportunidades de negocio
Ej.:La creación de nuevos productos de personalización masiva (como la zapatilla Nike)
Copyright©oscar aguer 2012
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Ahora, en Internet...
• Múltiples emisores y receptores
e
e
c
c
Internet
e
ec
contingut
c
contingut
contingutcontingut
e
ec
contingutcontingut
c
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c
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contingutcontingutcontingutcontingut
72
e
e
c
c
Internet
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c
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e
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contingutcontingut
c
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c
contingutcontingut
contingutcontingutcontingutcontingut
• Múltiples emisores y receptores• Interactividad
– bidireccional
Ahora, en Internet...
73
• Múltiples emisores y receptores• Interactividad
– bidireccional;– uno-a-uno
Ahora, en Internet...
e
e
c
c
Internet
e
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c
contingut
contingutcontingut
e
ec
contingutcontingut
c
contingut
c
contingutcontingut
contingutcontingutcontingutcontingut
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74
• Múltiples emisores y receptores• Interactividad
– bidireccional;– uno-a-uno; y– con los contenidos
Ahora, en Internet...
e
e
c
c
Internet
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contingut
c
contingut
contingutcontingut
e
ec
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c
contingut
c
contingutcontingut
contingutcontingutcontingutcontingut
Copyright©oscar aguer 2012
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sensaciones de tele presencia y flow
• Múltiples emisores y receptores• Interactividad
– bidireccional;– uno-a-uno; y– con los contenidos.
Ahora, en Internet...
e
e
c
c
Internet
e
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contingut
c
contingut
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e
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c
contingut
c
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contingutcontingutcontingutcontingut
Copyright©oscar aguer 2012
Estrategias competitivas
Copyright©oscar aguer 2012
Productividad alta
Tiempo
+
-
Estrategias:Crecer en VentasDiferenciación Seguir plan estratégico
MERCADO INCIPIENTE
Copyright©oscar aguer 2012
Productividad alta
Tiempo
+
-
Estrategias:Crecer en nuevos mercadosCrecer en nuevos productosCrecer con Alianzas internacionalesCrecer con nuevas formas de E-MkControl de costesNichos de mercado y targetingBuscar nuevas oportunidadesAdaptar el modelo de negocio a las nuevas circunstancias
MERCADO MADURO
Copyright©oscar aguer 2012
ATTR
AC
TIVE
NES
S(D
eman
da)
COMPETITIVENESS
(Rentabilidad)
Products of high priority
Estrategias
A‾
A‾
A
A
A
AA
AA
AAA
A‾
Copyright©oscar aguer 2012
81
Eficacia: clave del éxito
1. People (formación+ Tech+ Flexibilidad+ Gestión del tiempo)
2. Procesos3. Comunicación (percepción)4. Control I-G
Eficiencia: crecimiento
1. Nuevos mercados2. Nuevos productos3. Mejora del margen4. Alianzas5. E-Mk6. Control de costes7. At. Cliente8. Adaptar el modelo de negocio a las
nuevas circunstanciasCopyright©oscar aguer 2012
Internacional
83
¿ Porqué el inglés es el idioma en todo el mundo de los negocios ?
Internacionalización
“Seremos alguien, cuando seamos reconocidos fuera de nuestro pais” Miquel Roca Diciembre 2011
Copyright©oscar aguer 2012
Estrategia actual
Es pensar en ambición global…
… aunque no seas global…
¿Porqué Internacionalizarse?
• Movilidad de los clientes
• Movilidad de los empleados
• Captación de nuevos clientes internacionales
• Atracción de talento
• Desarrollo en la innovación
• Calidad de los servicios como diferencial
• Promover actividades de cooperación
Copyright©oscar aguer 2012
InternacionalizaciónExpansión
Oportunidades de negocioDonde crece Telmex, Odebrech, La Caixa… para tener participaciones de influencia
Accesos a nuevos mercados:- India- EEUU- Países del Este
o Estudiar competidores
ROI: buscar la tasa de retorno del accionista (TRTA)
TRTA= ΔV+D+R+ ΔAutoC-AC-CBC / Vł₋₁ *100
ΔV= aumento del valor total de mercadoD = pagos por dividendosR = pagos por reducciones en el valor nominal de las accionesΔAutoC =variaciones de autocarteraAC = ingresos por ampliaciones de capitalCBC = ingresos por conversión de bonos convertiblesVł₋₁ = valor total de mercado de las acciones al final del año anterior
Copyright©oscar aguer 2012
Internacionalización
Expansión
¿Cómo? (No donde…)
Plan estratégicoAlianzasEstructuras legales y marcos jurídicosPosicionamiento Adaptación a la cultura (Ej. Marruecos) Copyright©oscar aguer 2012
Barreras a la Internacionalización
1. Superar las culturas organizativas locales2. Falta de personal acreditado para hacer la internacionalización
(¿inglés?)3. Excesiva burocracia para los permisos de residencia4. Investigación
Copyright©oscar aguer 2012
Liderazgo
Barómetro
Las caras de las personas….Las actitudes…
Oxford, abril 2011
5 personas andando hacia el centro de la ciudad…..
1. Ve arboles florecidos2. Ve Arquitectura3. Ve personas contentas4. No ve nada…5. ….
Cada persona ve escenarios distintos en un mismo sitio….
Consolidación Técnica (ex. Finanzas)
Gestión de proyectos
Especialización Sector
Comercial y Mk: Alianzas, Internacional & Foundraising
Gestión de RRHH multidisciplinar + Diversidad multicultural
Gestió ni Conocimiento TIC’s
Cambio en el Modelo de liderazgo
Gestió Crisis
Cultura Innovación
ÉticaCopyright©oscar aguer 2012
1. Centrado en el negocio– Objetivos y estrategia– Rentabilidad
2. Centrado en las personas– Networking– Empleados– Amigos
3. Centrado en si mismo– Salud– Familia– Plan B
4. Espiritual
Claves del éxito también está en:
En la filosofía de la empresa1. Optimismo, no rendirse nunca, disciplina
2. Austeridad (mínima Inversión en activos no productivos)
3. Gestión eficiente de las reuniones
4. Practicando la mejora continua (innovación)
El liderazgo:
Copyright©oscar aguer 2012
Por: Dr. Òscar Aguer
Junio 2013Copyright©WhitneyeInternationaloscar aguer 2013Reservados todos los derechos de copia sin autorización
Estrategias y tecnologías inteligentes para un futuro sostenible y competitivo
“Para crecer debes tener la intención de hacerlo…”“Rara vez se consiguen cosas si no crees…”
• Primer proyecto en el mundo universitario que no es local sino internacional
• Más de 34 sedes con 400 centros de aprendizaje en Latinoamérica
• CITE y CASA
• Tecnología y procesos únicos para un proyecto de educación a distancia
• Es un proyecto de Responsabilidad Social, inclusión (31 millones de dolares en becas), calidad Educativa
• Calidad como referencia
Acceso
Globalización
Calidad
Empleabilidad
Red Ilumno: objetivo mejora atención estudianteTransformar educación
superior para mejorar vidas
Centros deExcelencia
Becas y Financiamiento
Carreras y Empleabilidad Investigación
CertificacionesAmericanas e
Internacionales
Liderazgo yEmprendimiento Internacionalización Idiomas Responsabilidad
Social
PAPA JUAN XXIII
“No escuches tus temores sinotus esperanzas e ilusiones.
No pienses en tus frustraciones, sino en tu potencial inexplorado.
No te limites a lo que has tratado de hacer y fracasado, sino concéntrate en lo que todavíaes posible hacer.
“
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