EtjäSnter Okt 2009

Finns redan på plats

Pågående projekt

Planerade - kommande

Potentiella

Utmaningar Förändring Tid Binär Tre byggstenar

E-tjänstakuten, en tankesmedja Vi vill att de Ska förstå vad de vill Uttrycka detta så andra förstår Komma igång på hemmaplan

Framgångsfaktor Kommunikation inte teknik

Introduktion till vägledningen

Den övergripande processen för utveckling av e-tjänster har stora likheter med normal verksamhetsutveckling

Fyra grundläggande steg Idé & Vision Utred & Planera Skapa & Förändra Förvalta & Förbättra

1 Idé & Vision1 Idé & Vision 2 Utred & Planera

2 Utred & Planera

3 Skapa & Förändra

3 Skapa & Förändra

4 Förvalta & Förbättra

4 Förvalta & Förbättra

Steg 1. Idé & Vision

Första steget handlar om att övergripande beskriva idén med e-tjänsten.

Vilka nyttoeffekter skall investeringen leda till? För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 2 måste

beställaren anse att potentialen är så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare.

1 Idé & Vision1 Idé & Vision 2 Utred & Planera

2 Utred & Planera

3 Skapa & Förändra

3 Skapa & Förändra

4 Förvalta & Förbättra

4 Förvalta & Förbättra

2 Utred & Planera

2 Utred & Planera

Steg 2. Utred & Planera

Andra steget handlar om att detaljera vilka nyttoeffekter som investeringen skall leda till, beskriva hur dessa nyttor skall realiseras, och göra en beräkning av vilka kostnader som e-tjänsten för med sig, både under utveckling och i drift.

För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 3 skall beställaren känna sig trygg i att tjänsten kommer att leda till de önskade effekterna, och att den kommer att kunna införas och förvaltas till en rimlig kostnad.

1 Idé & Vision1 Idé & Vision 3 Skapa & Förändra

3 Skapa & Förändra

4 Förvalta & Förbättra

4 Förvalta & Förbättra

Steg 3. Skapa & Förändra

Tredje steget handlar om att skapa själva e-tjänsten, och skapa de organisatoriska förutsättningar som krävs för att tjänsten skall fungera.

För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 4 skall beställaren känna sig trygg i att tjänsten är bra nog för att en första version skall göras tillgänglig för användarna.

3 Skapa & Förändra

3 Skapa & Förändra

2 Utred & Planera

2 Utred & Planera1 Idé & Vision1 Idé & Vision 4 Förvalta &

Förbättra4 Förvalta &

Förbättra

Steg 4. Förvalta & Förbättra

Fjärde steget handlar om att hålla tjänsten i drift och arbeta med kontinuerlig förbättring.

Genom att mäta och följa upp hur väl tjänsten fungerar, och hur väl den lever upp till de uppsatta effektmålen, kan man få underlag för att fatta beslut om eventuella förbättringar.

4 Förvalta & Förbättra

4 Förvalta & Förbättra

2 Utred & Planera

2 Utred & Planera1 Idé & Vision1 Idé & Vision 3 Skapa &

Förändra3 Skapa & Förändra