FACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONAL Projeto: Gestão de Serviços On-Line PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE...

FACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONALFACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONAL

Projeto: Gestão de Serviços On-Line

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM

Gestão de Serviços On-Line

André L. Giraldi andrelinares@gmail.comCibele C. Rochacibelecrr@hotmail.comFlávia B. Ruggeri flavia_ruggeri@hotmail.comJefferson F. Silva jefferson_fds@hotmail.com Thiago C. Diniz thiagocdiniz@ymail.com

Desenvolvedores

Agenda

1. Escopo do Sistema

2. Tecnologia Utilizada

3. Open Source-Casos de Sucesso

Este sistema tem por definição Gerenciar Ordens de Serviços de uma determinada Empresa. Abrangerá desde a abertura da Ordem de Serviço pelo cliente, até o envio da mesma para as equipes disponíveis e capacitadas. A visualização da mesma se faz através de um PDA. Ou qualquer equipamento com acesso a WEB.O Sistema funcionará em duas etapas:

MÓDULO INTEGRADO (RETAGUARDA) Localizado na Empresa onde consta todo o banco de dados e os envios das Ordens de Serviço

MÓDULO DE CAMPOÉ o sistema que será utilizado nos PDAs para a visualização e retorno de informações dos serviços realizados e materiais gastos.

Gestão de Serviços On-LineEscopo do sistema

Cliente Call Center

Atendimento por região

Envío das Equipes

Administrador

Sist. Comercial

Base de Dados

Solução do problemaImpressão da Ordem de

serviço

Fluxograma do Sistema

Operador de Campo

Gestão de Serviços On-LineEstatística do Sistema

Linhas de código por arquivo

Total de Linhas = 21635

Agenda

1. Escopo do Sistema

2. Tecnologia Utilizada

3. Open Source-Casos de Sucesso

Gestão de Serviços On-LineTecnologia Utilizadas

http://code.google.com/p/facgos/source/checkout

Agenda

1. Escopo do Sistema

2. Tecnologia Utilizada

3. Open Source-Casos de Sucesso

Gestão de Serviços On-LineCasos de Sucesso - Software Livre

A Fundação CPqD implantou o projeto CDS (CPqD Developer Suite).O projeto tem como objetivo tornar acessível uma suíte integrada de ferramentas livres ou de baixo custo, que suporte os processos de desenvolvimento de software e de gerenciamento de serviços de TI aderentes às melhores práticas, modelos, metodologias e normas, como:

Desenvolvimento de software: MPS.BR, CMMI e ISO9000Metodologias ágeis: ScrumServiços de TI: ITIL, NBR ISO/IEC 20000

Enterprise Architect

Eclipse

Subversion

JIRA

Selenium

Hudson

Maven/Archiva

Case CPqD Developer SuiteProcesso de Desenvolvimento de Software

Case CPqD Developer Suite

2008 20090

5

10

15

20

25

Comercial AComercial BBaixo-custo (previsto)Baixo-custo (realizado)

(R$

milh

ões)

Comparação entre a previsão de custos para a implantação de duas suítes comerciais, a previsão para a integração de uma suíte de baixo-custo e o custo efetivamente realizado.Este projeto visava atender aproximadamente 600 desenvolvedores.