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FIGURA 1. SOLICITUD DESARROLLO NUEVO.
1.- Al momento que el cliente genera una solicitud pasa directamente a Calidad.
2.- Cuando Calidad tiene conocimiento de esta solicitud se comunicara con el cliente, para tener mas información acerca del nuevo desarrollo que necesitan, especificaciones, funciones, reestricciones, etc.
3.- En base a esta información se llenara un formato de solicitud de desarrollo (anexo1)
4.- El archivo será enviado a desarrollo para su análisis y validación, así se determinara si la solicitud procede o no.
5.- En caso de NO proceder, se le notifica directamente al cliente y se documenta la razón por la cual no se podrá generar el desarrollo.
6.- En caso de proceder la solicitud, el depto de desarrollo genera la cotización.
7.- La cotización será enviada al cliente, si éste autoriza se le pedirá que deposite el 50 % de anticipo para comenzar con el desarrollo del programa nuevo.
8.- Al mismo tiempo calidad dará seguimiento a los tiempos de entrega del programa. (anexo 2)
9.- Cuando se termina con el desarrollo del nuevo programa se hace entrega del mismo, a calidad para que este realice las pruebas (testing) que sean necesarias y verificar que el programa este realizado acorde a las necesidades del cliente.
10.- De ser así, se hace la entrega del programa nuevo al cliente junto con su manual de instalación y operación.
11.- Estos nuevos programas serán documentados y estarán al alcance de todos para que contemos con la actualización y mejora de los mismos.
Siempre debiendo brindar la mejor calidad a todos y cada uno de nuestros clientes.
SOLICITUD CLIENTE
ANEXO 1
DESARROLLO
(Análisis)
PROCEDE
NOSI
NOTIFICACION AL CLIENTE
CALIDAD
(Documentación)
DESARROLLO
(Cotización)
CLIENTE AUTORIZA
NO
SI
CLIENTE (50% ANTICIPO)
CALIDAD SEGUIMIENTO
ANEXO 2
CALIDAD
DESARROLLO PROGRAMA
CALIDAD (TESTING)
ENTREGA AL CLIENTE
FIGURA 1. SOLICITUD DESARROLLO NUEVO
FIGURA 2. SOLICITUD MODIFICACION PROGRAMA
1.- El cliente genera una solicitud para modificar un programa por algún error pasa directamente a Calidad.
2.- Al momento que calidad tiene conocimiento de esta solicitud se comunicara con el cliente, para poder conocer mas acerca del mal funcionamiento del programa.
3.- En base a esta información se llenara un formato de solicitud de desarrollo (Anexo 1).
4.- El cual será enviado a desarrollo para su análisis y validación, así se determinara si la solicitud procede o no.
5.- En caso de NO proceder, se le notifica directamente al cliente y se documenta la razón por la cual no se podrá generar la modificación al programa.
6.- En caso de proceder la solicitud, se comenzara con la modificación del programa.
7.- Al mismo tiempo calidad dará seguimiento a los tiempos de entrega del programa. (Anexo 2)
8.- Cuando se termina con la modificación del programa se hace entrega del mismo, a calidad para que este realice las pruebas (testing) que sean necesarias y verificar que el programa este realizado de acuerdo a su correcto funcionamiento.
9.- De ser así, se hace la entrega del programa corregido al cliente junto con su manual de instalación y operación.
10.- Estas modificaciones a programas serán documentados y estarán al alcance de todos para que contemos con los programas mas actuales y correctos.
Siempre debiendo brindar la mejor calidad a todos y cada uno de nuestros clientes.
SOLICITUD CLIENTE
ANEXO 1
DESARROLLO
(Análisis)
PROCEDE
NOSI
NOTIFICACION AL CLIENTE
CALIDAD
(Documentación)
CALIDAD SEGUIMIENTO
ANEXO 2
CALIDAD
DESARROLLO MODIFICACION
PROGRAMA
CALIDAD (TESTING)
ENTREGA AL CLIENTE
FIGURA 2. SOLICITUD MODIFICACION PROGRAMA
SOLICITUD DE SERVICIOS - REQUERIMIENTOS
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto Folio Tipo del Proyecto (Consultoría , Implementación, Actualización,Desarrollo)
Nombre del Cliente Número del Cliente
Fecha planeada Inicio/ Fin
Gerente del Proyecto TCA Gerente Proyecto Cliente Solicitado Por
Desarrollado Por Responsable de Pruebas y Calidad
Liberado Por
JUSTIFICACIÓN
Fecha Requerimiento (dd/mm/yyyy): Fecha Compromiso (dd/mm/yyyy):
Módulo Innsist:_______
Fecha de Liberación (dd/mm/yyyy): Módulo que Solicita: Nombre y Firma del que Autoriza (Desarrollo) :
Titulo:
Descripción Corta :
Describir la alternativa :
Describir la alternativa : Programa Tipo: Conversión Interfase Reporte Forma Pantalla Prioridad: alta/obligatoria media/recomendada baja/opcional Tipo requerimiento Corrección Mejora Funcional Nuevo Desarrollo Afecta regla de negocios
ANEXO 1
FOLIO CLIENTE DESCRIPCION DEL PROBLEMA PROGRAMA FUNCIONAMIENTO ADECUADO
F081219-01 PARADISE VILLAGE MODIFICACION AL PROGRAMA DE CUPONES hot166cu Ver documento Anexo
B090106-01 DREAMS PALM BEACH MODIFICACION AL PROGRAMA DE CHEQUES Y REPORTES cxp3002 Mostrar las facturas completas de 999,999,999.00
B090106-02 RADISSON CANCUN CORRECION DE PROGRAMA PAGOS MULTIPLES CXC cxc2500 Ver documento Anexo
B090112-01 OPTIMA HOTELES CORRECCION DE PROGRAMA FACTURAS EN GENERAL CXC3001 Ver documento Anexo
B090116-01 SHERATON BUGANVILIAS CORRECCION DE PROGRAMA MOVIMIENTOS DIARIOS CXC CXC0300 en el filtro para seleccionar la transaccion no funciona
B090116-02 TCA
cuando contabilizan los usuarios y en el mes asignan 1 en mes o
periodo no contabiliza correctamente y son polizas fantasmas que
se quedan vivas pero el usuario no las puede ver. KON0255
que el campo de mes y periodo sean obligatorios a 2 digitos para evitar tantos folios
que no pueden realizar el cierre
B090116-03 Quality Santo Domingo
EN LA RECEPCION DE MERCANCIA AL MOMENTO DE QUE
SOLICITA EL NFC QUE SEA OBLIGATORIO 19 DIGITOS CPR6600
que al momento de pedir el NFC sea obligatorio los 19 digitos si no es asi q no deje
pasar al siguiente campo
B090127-01 SHERATON BUGANVILIAS
ERROR EN IMPRESIÓN DE CANCELACION DE FACTURA DE
CXP CXP3004 Poder imprimir la cancelacion de la factura para tener un documento de respaldo.
ANEXO 2
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