View
2.185
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Маркетинг в социальных медиа для ресторанных компаний на примере:
АРПИКОМCoyote Ugly
КОМАНДА
КЛИЕНТЫ
ПАРТНЕРЫ
Время для осмысленного движения
Кейс / АРПИКОМ
31 ресторан
Москва, Киев, Новосибирск, Цюрих, Лондон
2008 год…
Финансовый кризис…
30% сотрудников ↓
Маркетинговый бюджет ↓
Оптимизация меню
Режим экономии •ON
Проблемы и цели
o Риск появления волны негативных отзывов
o Высокая стоимость контакта
o Отсутствие компании в Интернете
• Решение trouble tickets
• Получить канал с низкой стоимостью контакта
• Вовлечь лояльную аудиторию в диалог
Решение
Контент площадка
Блог «Ресторанная кухня»
в Livejournal
Решение
Представительства
брендов
Страницы GOODMAN и
Филимонова и Янкель в
Решение
Работа с Лидерами
Мнения
Организация
мероприятий
Решение
Контент площадка
Блог «Ресторанная кухня»
в Livejournal
Представительства
брендов
Страницы GOODMAN и
Филимонова и Янкель в
Репутационный менеджмент
Мониторинг и реагирование
от официального лица
Работа с Лидерами
Мнения
Организация
мероприятий
Результаты
За 2 года:
270 000 просмотров записей блога и страниц
Вовлечение – более 3500 (комментарии, лайки)
2 200 участников представительств
Более 100 trouble tickets разобраны
Вовлеченный контакт в 2 раза ниже стоимости ниже клика по контекстной рекламе
Кейс / Coyote Ugly
Международная сеть баров
12 находятся в США, 2 - в Германии и 2 в России
Проблемы и цели
o Новый бар – слабая узнаваемость
o Нет постоянной аудитории
o Непривычные бизнес процедуры в баре (facecontrol, платный вход и др.) – появление негативных отзывов
• Привлечение аудитории к бару
• Собрать ядро лояльной аудитории в сообщество
• Нивелирование негативных отзывов
Решение
Привлечение Объединение
лояльных
Монетизация
Коммуникационная воронка
РешениеПривлечение Объединение
лояльныхМонетизация
Виртуальные персонажи –
Койотки (основаны на
реальных сотрудницах бара)
Мероприятие –
Кастинг в бар
Таргетированная
реклама и
приглашенияИспользование
Фан клуба
РешениеПривлечение Объединение
лояльныхМонетизация
Группа в Vkontakte и
страница в Facebook
• Анонс спецакций
• Мероприятия
• Обсуждения койоток
• Тематический контент
Результаты за 10 месяцев:
20 000 участников представительств
Более 200 000 вовлеченных контактов
Время для осмысленного движения
Чулков АлександрFISTASHKI social media marketingГенеральная фисташкаm. +7 916 436 86 41sk. chulkof_alex@ chulkof@fistashki.org
http://www.facebook.com/Fistashki– тут всегда есть ответы
и эта презентация там тоже будет
Recommended