Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29

Fogyasztóvédelem tanácsadóknakEsztergom, 2010. június 28-29.

.

Tudatos Vásárlók Egyesülete – Easy Learning Kft.

A képzés az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg, a TÁMOP 5.5.6/08/2-2008-0009 sz. program keretében.

I HAZAI FOGYASZTÓVÉDELEM INTÉZMÉNYRENDSZERE

* Fogyasztóvédelem:

alapjogok, védendő értékek, szereplők

* Piacfelügyelet:

cél, védendő értékek, tevékenység, szereplők

1.1 FOGYASZTÓVÉDELEM

A fogyasztóvédelem a fogyasztók érdekeinek érvényre juttatása a

gazdasági élet szabályozásán keresztül.

* egyensúly a piaci szereplők között

* fogyasztók optimális döntésének támogatása

* fogyasztók érdekeinek védelme, sérelmeik reparációja

A FOGYASZTÓ

önálló, foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok

érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ,

igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció címzettje

és ezt bizonyítani is tudja…

B2C B2B

FOGYASZTÓK VÉDETT ÉRDEKEI* Élet- és egészség védelme, biztonságos termék

* Vagyoni érdek

* Információhoz való jog

* Jog- és érdekérvényesítés

és a jövő generációk védelme?

FELADATOK

* Működési keretek > szabályozás

* Tájékoztatás, oktatás > megelőzés

* Vitarendezés vásárló és piaci szereplő között (B2C) > reparáció

SZEREPLŐK - szabályozás

* Európai Unió: Bizottság, Tanács, DG SANCO

* Országgyűlés: Fogyasztóvédelmi Bizottság

* Kormány: Nemzetgazdasági Minisztérium

* Önkormányzatok

* Piac

SZEREPLŐK - megelőzés* Európai Unió: Bizottság, Tanács, DG SANCO

* Országgyűlés: Fogyasztóvédelmi Bizottság

* Kormány: Nemzetgazdasági Minisztérium,

+ hatóságok

* Önkormányzatok

* Társadalmi szervezetek

* Piac

SZEREPLŐK - reparáció* bíróságok

* Európai Bíróság

* békéltető testületek

+ társadalmi szervezetek

+ hatóságok, önkormányzatok

1.2 PIACFELÜGYELET

„az áruk és szolgáltatások biztonságosságának és

megfelelőségének rendszeres ellenőrzése, a jogszabálysértés

súlyosságával arányban álló intézkedések meghozatala”

B2C B2B

1.2 PIACFELÜGYELET* piaci szereplők ,termékek, szolgáltatások rendszeres ellenőrzése

* témavizsgálatok, piacelemzések, akciók, hadműveletek

* bírság, üzletbezárás, visszahívás, kötelezés

* fogyasztó: panasz, bejelentés

* notifikáció, engedélyezés

NEM VITARENDEZÉS!

HATÓSÁGOK

NFHGVH

PSZÁF

MEBIH

NHH

EH

MgSZH

OTH

HATÓSÁGOK

Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság

GazdaságiVersenyhivatal

Pénzügyi Szervezetek

ÁllamiFelügyelet

Magyar Élelmiszer-biztonsági

Hivatal

Nemzeti Hírközlési

Hatóság

Energia Hivatal

Mezőgazdasági Szakigazgatási

Hivatal

Országos Tisztiorvosi

Hivatal

Fogyasztóvédelem

Piacfelügyelet

Vásárlók Piac

OrszággyűlésÖnkormányzat

kormányzat

Hatóságok

BíróságBékéltető testület

önszabályozáscivilek

Európai Unió

HATÓSÁGOK Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat Egészségügyi Engedélyezési és Közigazgatási Hivatal építésügyi hatóságok Gazdasági Versenyhivatal Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal Nemzeti Hírközlési Hatóság (HFJK)

HATÓSÁGOK Nemzeti Közlekedési Hatóság Országos Élelmezési és Táplálkozástudományi Intézet Országos Gyógyszerészeti Intézet Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség Országos Munkaügyi és Munkavédelmi Főfelügyelőség Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelet Rendőrség Vám- és Pénzügyőrség

II JOG- ÉS ÉRDEKÉRVÉNYESÍTÉS * Fórumok és segítők

Hol és hogyan?

Előnyök és hátrányok

* Békéltető testületek

2.1 GYÁRTÓ, KERESKEDŐ

* ELSŐ!

* Szóbeli panasz és írásbeli panasz

jegyzőkönyv, vásárlók könyve, email

* Ügyfélszolgálat

* Call-center

2.2 BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

* fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése

*cél, hogy egyezség jöjjön létre (kötelezés, ajánlás)

*fogyasztó lakóhelye szerinti testület

* 3 tag: mindkét fél 1-1 tagot választ

* max. 60 nap + 30 nap + 30 nap

2.2 BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

* kötelezés és határozattal jóváhagyott egyezség > bírósági végrehajtási záradék

* megjelenés, alávetés problémája

* nyilvánosság

www.nfh.hu/portal/informaciok/elerheto/bekelteto

2.3 – 2.4 BÍRÓSÁG

* Polgári peres eljárás

* Közérdekű kereset

* Fizetési meghagyás

2.5. Mediáció

2.6-2.9 KÖZREMŰKÖDŐK* Társadalmi szervezetek

* Fogyasztói – kapcsolati irodák

* Európai Fogyasztói Központ

* Szakvéleményt kibocsátó szervezetek

* Piacfelügyeleti hatóságok

2.7 EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT(OK HÁLÓZATA ECC-NET)

* határon átnyúló ügyletek

* Európai Unió másik tagállamában

* segítségnyújtás az ügyintézésben

* tájékoztatás, szemléletformálás

www.efk.hu

III ADATBÁZISOK

* Állami és hatósági adatbázisok

* Civil és üzleti adatbázisok

IV ALAPISMERETEK

* Alapvető rendelkezések

* Szavatosság jótállás

* E-kereskedelem

* Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

4.1 ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEKTermékbiztonság: „ egy termék akkor biztonságos, ha a fogyasztó életét, egészségét, testi épségét a rendeltetésszerű vagy az ésszerűen várható használat mellett - ideértve a használhatóság időtartamát, valamint az üzembe helyezési, beszerelési, karbantartási előírások betartását - nem, vagy csak a rendeltetésszerű vagy ésszerűen várható használatával járó legkisebb mértékben veszélyezteti.” > a gyártó felelőssége

Gyártói felelősség: * Előírások betartása

Ellenőrzés lehetővé tétele

Tájékoztatás a termékről és a kockázatokról

Kockázatok felmérése, megelőzés, elhárítás

* Notifikáció, bejelentés

TERMÉKFELELŐSSÉG

* egy-egy hibás termék személyi sérülést vagy egyéb kárt okoz,

* 500 eurót (kb. 125 ezer forint) meghaladó kár érvényesíthető

* kizárólag magánhasználatú dolgokra

* Termék hibáját, a kárt, valamint a kettő közötti okozati összefüggést a károsultnak kell bizonyítania.

CÍMKÉZÉS* pontos név

*gyártó, forgalmazó neve, címe,

*származási hely,

*méret, mennyiség

*Összetevők

*ár

*lejárat ideje

CÍMKÉZÉS

* műszaki jellemzők

*minőségi osztály

*energiafelhasználás ismérvei,

*használati és kezelési útmutató

*engedélyszám

APRÓSÁGOK

* Kettős árazás

* közüzemi szolgáltatók

* Hűség-nyilatkozat

* On-line fogadás

* Előleg, foglaló

2.2. SZAVATOSSÁG

„az eladó felelősséget vállal azért, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át

a vevőnek, tehát nincs olyan rejlett hibája, amely csak későbbi fog

kiderülni”

* 2 év / 6 hónap / 2 hónap

* bizonyítási teher

2.2 JÓTÁLLÁS

„gyártó, forgalmazó garantálja, hogy a megvásárolt termék legalább egy évig

kifogástalanul fog működni.”

* tartós fogyasztási cikkekre 1 év (lista)

* Javító-karbantartó szolgáltatások 6 hónap (lista)

* jótállási jegy

FOGYASZTÓI IGÉNY

* Javítás

* Csere

* Árleszállítás

* Elállás

GYAKORLATI PROBLÉMÁK* 3 nap

* Szervízelés (alkatrész, idő, cserekészülék)

* Akciós és leértékelt termékek

* Használt termékek

* Hibátlan termék visszavétele

* Megszűnt üzlet

* Gyári jótállás

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM* termékleírás

* 8 munkanapos elállás

* elérhetőségek

* határon átnyúló kereskedelem

* szavatosság, jótállás

* fizetés

* online aukció, fogadás

4.4 FOGYASZTÓKKAL SZEMBENI TISZTESSÉGTELEN KERESKEDELMI GYAKORLAT* tiltott kereskedelmi gyakorlat

* megtévesztés hamis információval

* megtévesztés elhallgatással

* agresszív marketing

Á L T Á L Á N O S K L A U Z U L A

MEGTÉVESZTŐGYAKORLATOK AGRESSZÍV

GYAKORLATOK

TEVÉKENYSÉGEK MULASZTÁSOK

F E K E T E L I S T A

Köszönjük a figyelmüket!

*

Tudatos Vásárlók Egyesülete1027, Budapest, Bem rkp. 30. II/19.Tel/fax: 1/225 8136Email: tve@tve.hu www.tve.hu, www.tudatosvasarlo.hu