Francielle C. Fenerich. Objetivos de serviços aos clientes -O produto - Serviços logísticos -...

O Produto LogísticoFrancielle C. Fenerich

O Produto Logístico

Objetivos de serviços aos

clientes-O produto- Serviços logísticos- Sistemas de informação

Estratégia de estoques:-Previsão- Fundamento de estocagem-Decisões de estoque-Decisões da programação de compras e suprimentos-Decisões de estocagem

Estratégia de transporte:-Fundamentos de transporte-Decisões de transporte

Estratégia de localização:-Decisões de localização-O processo de planejamento da rede.

Natureza do Produto Logístico

Produto

Porção Física: características, desempenho e durabilidade.

Porção Intangível: suporte pós venda, reputação da empresa, comunicação, flexibilidade.

Tipos de produtos

Produtos de consumo: dirigidos a consumidores finais.

Produto de conveniência: consumidos com freqüência, com pouca comparação. Exigem ampla distribuição e altos níveis de serviço para incentivar fidelização. Ex: refrigerante Produto de comparação: clientes dispostos a pesquisar e a comparar. Número de pontos de estocagem pode ser menor, custos de distribuição menores. Ex: roupas da moda, automóveis, móveis.Produtos de especialidade: os compradores estão dispostos a maior esforço e a esperar um período significativo de tempo. Tipos e marcas particulares de produtos, às vezes, sob encomenda. Níveis de serviço mais baixos. Empresas tentam criar preferência. Ex: mercadorias finas, consultorias, Ferrari, Toyota.

Tipos de produtos

Produtos industriais: usados para produzir outros bens e serviços (matéria-prima, insumos, equipamentos. Os compradores industriais não parecem mostrar preferência por níveis de serviço diferentes para classes de produtos diferentes.

( I ) poucos locais de estocagem, disponibilidade limitada

( II ) planejamento da distribuição é difícil, pois não há histórico de vendas

( III ) distribuição ampla. Ex: Coca Cola

( IV ) decréscimo em número de pontos de estocagem

Ciclo de vida do produto

A

B

C

20% 50% 100%

Volume de vendas

Número de itens

Curva 80-20

Características do Produto Quociente peso-volume: relação entre peso e

volume, importantes nos custos de transporte e armazenagem. Produtos densos tem maior quociente e boa utilização de equipamentos de estocagem e transporte.

Produtos menos densos atingem rapidamente o volume antes do limite de peso para carregamento.

Quociente valor-peso: O valor monetário dos produtos que estão sendo movimentados e estocados. Baixo valor = baixo custo de estocagem + alto peso = alto custo de transporte = baixo quociente.

Características do Produto

O custo de estocagem está ligado ao custo do produto, já o custo de transporte está ligado ao peso.

Substituibilidade: quanto maior for a substituibilidade do produto, maior será a chance do cliente selecionar um produto concorrente. Estratégia de melhor transporte para reduzir perda de vendas, distribuição eficiente e estoque suficiente.

Características do Produto

Características de risco: fatores como:perecibilidade, inflamabilidade, valor, tendência a explodir e facilidade de ser roubado. Produto com alto risco impõe restrições de distribuição e alto custo de transporte e estocagem.

Características do Produto

Embalagem do Produto

Facilitar a estocagem e manuseio; Promover melhor utilização de equipamentos

de transporte; Fornecer proteção a produtos; Promover a venda de produtos; Alterar a densidade de produtos; Facilitar o uso de produtos; Fornecer valor de reutilização a clientes.

Precificação do Produto

Métodos de Precificação Geográfica

F.O.B.

Precificação do Produto

Precificação do Produto

Preço por zona Preço único ou uniforme Precificação por equalização de fretes Precificação por pontos-base

Precificação do Produto

Exercícios

1. Discuta as possibilidades de entrega de móveis: montados e desmontados. Discuta o mesmo para bicicletas.

2. Pense em algum serviço oferecido pela universidade. Quanto tempo ele demora para ser entregue? Procure mapear as atividades envolvidas nele. Você consegue visualizar todas as etapas de seu processamento?

3. Formar grupos e escolher uma empresa