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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
2.4 GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO
LEGUÍZAMO MENDOZA ITZELROMERO FRANCISCO SUSANA
PRINCIPIOS BÁSICOS Y ESTRATEGIAS
CALIDAD: Vocablo griego “kalos” que
significa: bueno, hermoso, apto, favorable.
y del vocablo latino “qualitem” que significa: propiedad.
Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.
• TDI con 240 caballos de potencia.• Lujo.
•Valorada en $300,000.
• Más grande.• Todo terreno con menos
caballos.•Cuanta con tanque lleno
de Gasolina.• Menor cilindrada,
valorada en $60,000.
Desde inicios de este siglo y tal vez antes, en el ámbito de las organizaciones industriales la calidad era considerada como:
El grado en el que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que habían establecido cuando fue diseñado.
Más tarde el concepto de calidad dio un paso mas allá con las normas de estandarización internacionales definiéndola como:La adecuación al uso del producto, o mas detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del cliente.
•Evolución del concepto de calidad:
•Sistema de salud:
ENTRADA
•Usuario•Recursos
PROCESO
•Atención médica•Investigación y docencia
SALIDA•Solución del problema de salud.•Muerte•Nuevas formas para la atención médica.•Nuevos profesionales de la salud.
Principales determinantes de la calidad en salud:
Talento humano, recursos físicos y recursos financieros
Políticas y programas
Tecnología
Procesos médicos
Procesos administrativos
Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el servicio
Características de la cultura de calidad:Tener espíritu de servicio
Involucrar a toda la institución
Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico- científica)
Cumplir con el trabajo
Ser honestos
Participar activamente
Comunicar (integración)
Ascender
Medir
Mejora continua
La atención de enfermería, tiene como base el análisis de las necesidades que manifiesta el paciente y que precisan el servicio de enfermería. El diagnóstico y tratamiento de enfermería se orientan al establecimiento y detección de necesidades no satisfechas y a las acciones para satisfacerlas.
ENFERMERIA
•Teóricos importantes en el enfoque de calidad:
El conocimiento
pasa por 3 etapas: El hacer El producir El crear
Tiene 4 fases:
Peter Drucker Dr. Edward Deming
Mejorar la calidad
Reducir los costos
Crear más y mejores empleos
Aumentar la productivid
ad
Disminuir los precios
Permanecer en el
negocio
Acrecentar el
mercado
KAOURU ISHIKAWA
Mejorar la productividad.Mejorar la calidad.Dividir los beneficios entre todos los miembros de la organización.Mejorar el nivel de la vida de las personas.
Criterios de su filosofía
Se aplica en toda la organización. Se proporciona educación y entrenamiento para una
cultura de la calidad. Se integran los círculos de calidad con apoyo total. Se aplican auditorías para el control de la calidad. Se aplican los métodos y las herramientas de la
estadística. Se promueven actividades de control de calidad en
toda la nación. Su filosofía de la administración precisa que es el
cliente quien define la calidad, que al calidad se demuestra con hechos y datos, al trabajador se le respeta.
Sistema de Enfermería
“ES EL CONJUNTO DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES QUE INTERACTÚAN PARA PROPORCIONAR ATENCIÓN DE ENFERMERÍA DE UNA MANERA INTERRELACIONADA E INTERDEPENDIENTE”.1
ENTRADAPROCESO SALIDA
La tarea de la enfermera, es planificar , organizar,
dirigir y controlar los recursos económicos, humanos y materiales
disponibles, para proporcionar los cuidados
de la forma más eficaz a los pacientes, familias y
comunidad
Sistema de calidad del cuidado
Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las entradas para conseguir unresultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente.
entrada
•Solicitud o requerimiento de servicios
•Recurso consumidos(materia prima, servicios externos información)
•Factores que condicionan la forma de prestar los servicios(protocolos, necesidades del usuario)
Proceso
•Definición global del proceso. *Representación grafica de los procedimientos
•Destinatarios y objetivos del proceso. *indicadores
•Componentes del proceso*
salida
•Resultados en los clientes.
• resultados en la sociedad
Misión y visión de la institución
Definición funcional del proceso
Responsable del proceso
características
Definición global del proceso
Saber
poder
querer
liderazgo
Destinatarios y objetivos del proceso
Clientes externos: Pacientes
cuidado
restablecer salud.
Muerte digna
Clientes internos:
Reconocimiento
aprendizaje
• desarrollo
Integrantes del equipo de salud
•Historia clínica•Valoración exploración
•Necesidades afectadas
Información
•Procedimientos a realizar
•Estándares• Justificación científica.
planificación
•Quien va realizar los cuidados
•Quien va supervisar los cuidados.
Organización
•Supervisión•Diagramas de flujo
Ejecución•Revisión de pacientes
•revisión del cumplimiento de estándares.
• logro de los objetivos.
•Valoración de los resultados(costo beneficio)
evaluación
GRACIAS !!
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