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Qualidade Total
• Evolução teórica• Kaizen
• PDCA
• 7 ferramentas
• Six Sigma• DMAIC• Ganhos mensuráveis
Abordagem Japonesa
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 3
GestãoInterfuncional
Gestãoda Rotina
Gestão pelas Diretrizes
Kaizen (change + good = Melhoria)
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 4
• Melhoria contínua• Brainstorming• Ciclo PDCA e 7
Ferramentas• Low-cost approach
As Sete Ferramentas (Exemplo ilustrativo, Slide 1/13)
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 5
Prezado Fornecedor:
Tendo em vista a péssima qualidade dos últimos lotes
fornecidos pela sua empresa, comunicamos que só
aceitaremos mais um lote de peças. Caso este lote seja
aprovado pelo nosso CQ, pensaremos na continuidade de
nossa relação. Caso contrário, encerraremos nosso
contrato de fornecimento.
Atenciosamente,
Comprador
As Sete Ferramentas (Gráfico Sequencial, Slide 2/13)
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 6
0
5
10
15
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
dias
peças r
efu
gad
as
(%)
As Sete Ferramentas (Lista de Verificação, Slide 3/13)
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Cont. Soma Cont. Soma Cont. Soma Cont. Soma Total
Bolhas //// //// //// // 17 //// /// 8 //// //// //// / 16 //// //// 9 50
Dimensional //// 4 //// 5 //// 5 //// 4 18
Trinca // 2 / 1 // 2 // 2 7
Rebarba // 2 / 1 0 // 2 5
Mancha 0 // 2 / 1 0 3
outros // 2 0 / 1 // 2 5
Total 27 17 25 19 88
T2
Máq. 2Máq. 1
T1 T2 T1
As Sete Ferramentas (Gráficos de Pareto, Slide 4/13)
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 8
57%
20%8% 6% 3% 6%
0%
25%
50%
75%
100%
Bolha
s
Dim
ension
al
Trinca
Reb
arba
Man
cha
outro
s
50% 50%
0%
25%
50%
75%
100%
Máq. 1 Máq. 2
59%41%
0%
25%
50%
75%
100%
T1 T2
As Sete Ferramentas (Diagrama de Ishikawa, Slide 5/13)
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Alta quantidade
de peças refugadas
por bolhas
Mão-de-obra Matéria-prima
Máquina Método
Matéria-prima
úmida
Mistura
inadequada
Não cumprimento
dos parâmetros da
Folha de Processo (FP)
Falta de
procedimento
FP
desatualizada
Desconhecimento
do Padrão
Falha
na manutenção
Ajustes
As Sete Ferramentas (Gráfico de Dispersão, Slide 6/13)
2015 www.feg.unesp.br/~salomon 10
0
10
20
30
40
50
60
0 0,5 1 1,5 2 2,5
pe
ça
s r
eje
ita
s (
%)
umidade (%)
As Sete Ferramentas (Gráfico Sequencial, Slide 7/13)
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0
5
10
15
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
dias
peças r
efu
gad
as
(%)
As Sete Ferramentas (Exemplo ilustrativo, Slide 8/13)
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Prezado Fornecedor:
Louvamos seu esforço na melhoria da qualidade da peça PX-3030.
Notamos a eliminação de refugos causados por bolhas.
Apesar disto, a qualidade do lote não atingiu ainda um índice
satisfatório!
Esperamos poder fechar nosso contrato, caso seja atingido um
índice de qualidade na ordem de 3% de defeitos.
Atenciosamente,
Comprador
As Sete Ferramentas (Gráficos de Pareto, Slide 9/13)
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68%
11% 8% 4% 8%
0%
25%
50%
75%
100%
Dim
ension
al
Trinca
Reb
arba
Man
cha
outro
s
As Sete Ferramentas (Histograma, Slide 10/13)
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0
2
4
6
8
10
12
31,15 - 31,35 31,35 - 31,55 31,55 - 31,75 31,75 - 31,95 31,95 - 32,15 32,15 -
As Sete Ferramentas (Diagrama de Ishikawa, Slide 11/13)
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Alto índice de
peças abaixo
do LIE
Mão-de-obra Meio-ambiente
Matéria-prima Método
Baixa
temperatura
Força de
fechamento
Cavidade
do molde
Gabarito
Erros de
medição
Índice
de contração
As Sete Ferramentas (Gráfico de Dispersão, Slide 12/13)
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0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
0 20 40 60 80 100
temperatura (°C)
índ
ice
de
co
ntr
açã
o (
%)
cavidade1
cavidade2
cavidade3
cavidade4
As Sete Ferramentas (Gráfico Sequencial, Slide 13/13)
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0
5
10
15
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
dias
peças r
efu
gad
as
(%)
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