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Gipfeltreffen März 2012 Cristian Katz, Präsentation Mitarbeiterzufriedenheit
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Mitarbeiterzufriedenheit messen und verbessern
Christian Katz
Geschäftsführer von wissen.org Consulting GmbH
� Studium der Mathematik, Informatik und Physik an der Uni Zürich
� NLP Master und Trainer
� Systemische Organisationsentwicklung MCV
� ISO 27001 Lead-Auditor für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS)
� ISO 9001 Lead-Auditor für Qualitätsmanagement
� Erfahrener Berater für Organisation und IT, Wissensmanagement und Managementsysteme
� Business Development, Partner of The Alchemy Network.
Aktueller Fokus
� Unternehmensentwicklung: Wachstum und Wertsteigerung
� Strategieentwicklung und –Umsetzung
� Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Organisation
� Optimierung und Systematisierung von Geschäftsprozessen
� Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsysteme
� Seit 1987 selbstständig, ist mir wirkungsvolle Beratung ein wichtiges Anliegen.
Mitarbeiterzufriedenheit
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Warum messen?
� Was wir erkennen, können wir akzeptieren oder ändern.
� Was da ist, wir aber nicht wissen, wird uns irgend wann einmal einholen.
� Was wir nicht sehen wollen, was jedoch da ist, wird von unseren Mitbewerbern gegen uns verwendet.
Was wir wissen, können wir beeinflussen. Was wir nicht wissen, wird uns beeinflussen!
Mitarbeiterzufriedenheit: Zusammenhänge
� Leistungsbereitschaft
� Engagement
� Loyalität
� Produktivität
� Attraktivität als Arbeitgeber
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� Krankenstände
� Unfälle
� Fehlerquote
� Fluktuation
� Mitarbeiterzufriedenheit
� Kundenzufriedenheit
� Unternehmenserfolg
� Unternehmerzufriedenheit
Was messen?
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«Temperatur» der Organisation
Aspekte:
� Ich und meine Arbeit
� Ich und mein Arbeitsplatz
� Ich und mein Team
� Ich und mein Vorgesetzter
� Information – Kommunikation
� Ich und unsere Firma
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Durchschnitt vieler Unternehmen
Wie messen?
� Vertraulich
� Anonym
� Standardisiert
� Mit firmenspezifischen Ergänzungen
� In der Sprache der Mitarbeiter
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Firmenspezifische Ergänzungen
� Nur bei wirklicher Notwendigkeit!
� Nur Dimensionen, welche
mit den Standardfragen
nicht abgedeckt sind.
Beispiele
� Zufriedenheit mit der IT
� Beurteilung eines Veränderungsprozesses
� Bewertung vergangener Verbesserungen
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Erfolgskriterien für Befragung
� Kleiner Zeitaufwand für HR
� Geringe Kosten
� Einfache Handhabung
� Leicht verständliche Fragen
� Wenig Zeitaufwand für Mitarbeiter
� Webbasiert und Papier
� Begleitende Kommunikation für hohe Beteiligung
� Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern zum Wohl aller
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Erfolgskriterien für verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit
� Persönliche Auswertung: wo stehe ich im Vergleich?
� Kurze Workshops in kleinen Gruppen
• Was freut mich an meiner Arbeit
• Was sollte man verbessern?
• Wo kann man den Hebel ansetzen?
� Anregungen der Mitarbeiter ernst nehmen
� Umsetzen:
• Prioritäten setzen
• Mitarbeiter beteiligen
� Erfolgskontrolle durch wiederholte Befragung
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Weitere Informationen
http://wissen.org/publikationen/mitarbeiterzufriedenheit.html
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Unzufriedene Mitarbeiter kosten das Unternehmen unnötig Geld
KMU-Magazin Nr. 5, Juni 2010
Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der HotellerieZufriedenheit und Verbesserungspotenzial mit geringem Aufwand sichtbar gemacht
KMU-Magazin Nr. 2, Feb. 2011
Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der Industrie Detaillierte Messung für punktgenaue Massnahmen
KMU-Magazin Nr. 4, April 2011
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Gehen Sie mit uns einen neuen Weg . . .
„Chancen multiplizieren sich, wenn man sie ergreift.“
Sun Tzu
(etwa um 500 v. Chr.),
altchinesischer Experte für
militärische Strategie
wissen.org Consulting GmbH
Rudwies 17, CH-9322 Egnach
Tel. +41 71 470 03 30
www.wissen.org
Christian Katz
Mob. +41 78 603 03 40
katz@wissen.org
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